사용자가 긴급 통화를 실행할 때 시스템은 긴급 콜백 번호(ECBN) 구성을 PSTN 공급자에게 제공합니다. 이는 모든 긴급 통화를 PSAP(Public Safety Answering Point)로 라우트한 후 할당된 긴급 서비스 주소(ESA)로 통화를 매핑합니다. PSAP는 긴급 발신자의 위치를 나타내는 주소로 ESA를 수신합니다.

요구 사항 및 권장 사항

• 자신의 전화 번호를 사용하는 사용자가 ECBN으로 사용하도록 구성할 것을 권장합니다.

• 가까운 위치에서 ECBN에 대한 자신의 전화 번호가 없는 사용자를 구성합니다. 다음 중 하나를 구성합니다. 사용자의 위치에 대한 기본 번호, 위치에 대해 지정된 ECBN 또는 해당 위치에서 소유한 전화 번호.

• 실제 사용자의 전화 번호를 ECBN으로 구성하여 공용 안전 응답 포인트에서 콜백을 용이하게 합니다.

• 장치가 지정되지 않은 사용자(예: 소프트 클라이언트만 지정된 사용자)가 콜백을 위한 전화 번호를 사용하여 구성합니다. 이 구성은 공용 안전 응답 포인트에서 통화에 사용되는 장치로 콜백을 용이하게 합니다.

• 일부 작업 공간은 PSTN에서 작업 공간 장치로 인바운드 통화를 금지합니다. 작업 공간 장치를 사용하여 긴급 전화로 다이얼할 때 아웃바운드 통화는 작동하지만, 인바운드 제한으로 인해 공용 안전 응답 포인트가 장치를 다시 전화할 수 없습니다. 긴급 콜백을 전달하기 위해 Webex Calling은 우선순위 헤더를 긴급으로 사용하여 걸려오는 전화에 대해 콜백을 허용합니다. 또한 Webex Calling은 60분 동안 긴급 번호로 다이얼한 장치에 대한 차단 규칙도 완화시킵니다.

• 예를 들어, 여러 층이 있는 더 큰 위치의 경우 여러 ECBN을 구성하는 것이 좋습니다.

• 관리자는 지정된 번호 옵션을 사용하여 사용자, 작업 공간, 가상 라인 또는 위치에 연계된 헌트 그룹 전화 번호를 ECBN으로 선택할 수 있습니다.

  • 긴급 서비스로 전화한 상담사와 통화에 응답하는 상담사는 다를 수 있으며, 때로는 긴급을 인식하지 못할 수도 있습니다.

    헌트 그룹에 통화 착신 전환이 있고 통화 중일 때 진행이 활성화되면 이 작업은 헌트 그룹이 에이전트에게 긴급 상황에 대해 알리지 못하도록 할 수 있습니다.

  • ECBN 번호로 지정된 헌트 그룹의 전화 번호를 무료 전화 또는 서비스 번호로 변경할 수 없습니다. 변경하고 Control Hub에서 이 변경 사항을 허용하지 않는 경우 경고가 표시됩니다.

• 무료 번호를 위치의 기본 번호로 선택하는 경우, 무료 번호에 긴급 서비스 주소가 없음을 알리는 경고가 나타납니다.

ECBN 구성에 대한 옵션

위치 또는 사용자에 대해 ECBN을 구성할 때 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

1. 사용자의 전화 번호 — 공용 안전 응답 포인트에서 걸려오는 전화는 사용자에게 직접 연결됩니다. PSTN에 의해 사용자의 전화로 연결되도록 구성된 긴급 서비스 주소는 사용자의 위치에 따릅니다.

2. 위치 기본 ECBN—각 위치에는 위치의 기본 번호와 다른 ECBN을 구성할 수 있습니다. 전용 전화 번호가 없거나 내선 번호만 있는 사용자에 대해 위치 기본 ECBN을 구성하십시오.

3. 사용자의 위치에서 지정된 번호 — 이를 사용하여 다른 사용자의 전화 번호를 ECBN으로 구성할 수 있습니다. 위치에 여러 층 또는 건물이 있을 때 위치의 기본 번호 대신 이 옵션을 사용합니다. 이를 사용하면 ECBN과 연결된 긴급 서비스 주소의 정확도를 더욱 높일 수 있습니다.

고정되지 않은(소프트) 장치, 데스크 폰 이외의 장치를 사용하는 사용자는 모바일인 경우가 많습니다. 모바일 사용자에 대해 긴급 통화를 실행할 때 정확한 긴급 서비스 주소(ESA)를 제공하기는 어렵습니다. 고정되지 않은 장치를 사용하는 모든 사용자에게 전화 번호가 있으며, ECBN에 대해 해당 전화 번호를 사용하여 사용자에게 콜백이 디렉트되는지 확인할 것을 권장합니다.

셀룰러 기능이 있는 고정되지 않은 장치의 소프트 클라이언트는 긴급 전화를 항상 네이티브 다이얼러에 전달합니다. 이러한 경우, 통화가 다른 장치 또는 Webex Calling 또는 위치의 PSTN으로 전달되지 못합니다. Webex Calling은 통화를 탐지하지 않기 때문에 제공된 통화의 기록이나 다른 처리가 없습니다.

고정되지 않은 장치를 설치할 경우, 이러한 장치에서 긴급 전화를 걸 때와 관련된 경고가 관리자에게 표시됩니다. 셀룰러 기능이 없는 고정되지 않은 장치에서 발신된 긴급 통화는 정확한 주소를 제공하지 않습니다.

키 사용자는 ECBN용 직통 전화 번호가 다른 사용자에게 지정된 사용자입니다. 키 사용자/번호를 삭제하는 경우, ECBN이 사용 중임을 알리는 경고가 표시됩니다.

키 사용자를 삭제할 경우, 영향을 받은 ECBN 사용자의 ECBN 기본값은 다음 중 하나로 설정됩니다.

1. 개인 전화 번호 - 본인의 전화 번호가 지정된 경우.

2. 자신의 전화 번호가 없는 경우, 위치 기본 ECBN입니다.

다음은 Webex Calling ECBN 서비스에 적용됩니다.

• Webex Calling은 긴급 통화에 대해 긴급 서비스 주소를 모르거나 저장하지 않습니다. 긴급 서비스 주소는 수신된 ECBN에 대한 정적 매핑을 통해 PSTN 공급자가 제공합니다.

• 다른 위치에서 여러 고정 장치 구성은 지원되지 않습니다. 단, RedSky는 서로 다른 위치에서 고정된 장치 여러 대를 지원할 수 있습니다(장치 기능에 따라).

• 933은 북미에서 사용되는 긴급 테스트 통화 번호로, 공용 안전 응답 포인트로 전화를 걸지 않고도 911 통화 구성을 테스트할 수 있습니다. 많은 PSTN 공급자가 ECBN 및 긴급 서비스 주소를 반복하는 IVR을 제공합니다.