Wanneer een gesprek in uw gesprekswachtrij komt, ontvangt u een melding in de app en kunt u het gesprek van daaruit beantwoorden. Het gesprek wordt ook vermeld in uw gespreksgeschiedenis.

1

Open Webex en meld u aan.

2

Klik in de voettekst van uw app op Wachtrijen.

Uw huidige status wordt weergegeven in de voettekst en u kunt alle gesprekswachtrijen zien waar u bij hoort.
3

Klik onder Aanmelden om oproepen te ontvangen op Aanmelden.

4

Selecteer in het vervolgkeuzemenu Agentstatus uw status:

  • Beschikbaar: u bent klaar om gesprekken te ontvangen.

  • Niet beschikbaar: u bent niet beschikbaar om gesprekken te ontvangen.

  • Afsluiten: u bent bijna aan het einde van uw dienst, maar u kunt nog steeds gesprekken ontvangen.

5

Neem deel aan of neem deel aan een wachtrij door deze in of uit te schakelen.

1

Tik op uw profielfoto en tik vervolgens op Gesprekswachtrijen.

U ziet het gedeelte Gesprekswachtrijen alleen als u lid bent van een gesprekswachtrij.

2

Wijzig uw automatische gespreksdistributiestatus voor uw gesprekswachtrijen:

  • Aangemeld: u hebt zich aangemeld, maar u bent nog niet klaar om gesprekken te ontvangen.

  • Afgemeld: u bent afgemeld en ontvangt geen gesprekken.

  • Beschikbaar: u bent klaar om gesprekken te ontvangen.

  • Niet beschikbaar: u bent niet beschikbaar om gesprekken te ontvangen.

  • Afsluiten: u bent bijna aan het einde van uw dienst, maar u kunt nog steeds gesprekken ontvangen.

3

Neem deel aan of neem deel aan een specifieke wachtrij door deze in of uit te schakelen.