Ändra din samtalskö status

När ett samtal kommer in samtalskö du ett meddelande i appen och kan besvara samtalet därifrån. Samtalet ingår även i din samtalshistorik.

1

Klicka på Köer i appens sidfot .

Din nuvarande status visas i sidfoten och du kan se alla samtalsköer som du är en del av därifrån.
2

Från rullgardingsmenyn Agentstatus väljer du din automatiska status för samtalsdistribution för dina samtalsköer:

  • Inloggad – du är inloggad, men är inte redo att ta emot samtal.

  • Ut loggad– du är ut loggad och kommer inte att få samtal.

  • Tillgänglig– du är redo att ta emot samtal.

  • Intetillgänglig – du kan inte ta emot samtal.

  • Avsluta– Duär nära slutet av skiftet men du kan fortfarande ta emot samtal.

3

Delta i eller ta bort en kö genom att aktivera eller inaktivera den.

1

Knacka på profilbildoch sedan på Samtalsköer.

Du ser endast avsnittet Samtalsköer om du är medlem i ett samtalskö.

2

Ändra din status för automatisk samtalsdistribution för dina samtalsköer:

  • Inloggad – du har loggat in men är inte redo att ta emot samtal.

  • Ut loggad– du är ut loggad och kommer inte att få samtal.

  • Tillgänglig– du är redo att ta emot samtal.

  • Intetillgänglig – du kan inte ta emot samtal.

  • Wrapping Up(Avsluta) – Du är nära slutet av skiftet men du kan fortfarande ta emot samtal.

3

Delta i eller ta bort en viss kö genom att aktivera eller inaktivera den.