Gebruik als agent de Webex-app om uw dagelijkse werk uit te voeren. Neem deel aan of neem niet deel aan wachtrijen, kies uit meerdere lijnen en beheer uw gesprekken. Gebruik de schermpop's om relevante klantgegevens weer te geven om u te helpen bij uw gesprekken.
Aanmelden bij de Webex-app
1 | Klik op Webex of download de app. |
2 | Klik op Aanmelden, voer uw e-mailadres in en klik vervolgens op Volgende. Volg de stappen voor aanmelding bij uw organisatie. |
Alle wachtrijen weergeven
1 | Klik op Klantervaring.
|
2 | Kies hoe u de wachtrijen wilt weergeven:
|
Aanmelden bij een wachtrij
Wanneer u door uw beheerder aan een wachtrij wordt toegevoegd, kunt u aan die wachtrij deelnemen en gesprekken ontvangen voor de gesprekswachtrij.
1 | Klik in het beldock in Windows of de voettekst van de app op Mac opWachtrijen. |
2 | Schakel onder Deelnemen aan wachtrijen de wachtrijen in waaraan u wilt deelnemen. Als u gesprekken in deze wachtrijen wilt ontvangen, zorgt u ervoor dat de status van uw agent is ingesteld op Beschikbaar. |
Gesprekken beantwoorden
Als lid van een wachtrij ontvangt u meldingen voor binnenkomende gesprekken in deze wachtrijen. In Windows ontvangt u een melding op het beldock of, als u Mac gebruikt, ontvangt u een waarschuwingsvenster voor inkomende gesprekken.
Klik op Accept. Als uw beheerder schermpop-up instelt, wordt er automatisch een scherm geopend met aanvullende informatie voor de klant waarmee u praat. Uw supervisor kan uw gesprek controleren. U hoort een meldingstoon wanneer hij of zij deelneemt aan uw gesprek. |
Afmelden bij een wachtrij
Wanneer u door uw beheerder aan een wachtrij wordt toegevoegd, kunt u zich afmelden bij die wachtrij.
1 | Klik in het gespreksdok in Windows of de voettekst van de app op Mac op Wachtrijen. |
2 | Schakel onder Deelnemen aan wachtrijen de wachtrijen uit waaraan u zich wilt afmelden. |