Aanmelden bij de Webex-app

1

Open Webex of download de app.

2

Klik op Aanmelden, voer uw e-mailadres in en klik vervolgens op Volgende.

Volg de stappen voor aanmelding bij uw organisatie.

Alle wachtrijen weergeven

U kunt de beschikbare informatie weergeven voor alle wachtrijen waarvan u lid bent. Wachtrijinformatie omvat wachtrijnaam, gesprekken in de wachtrij, de langste wachttijd, het totaal aantal agenten, inactieve agenten, beschikbare agenten en niet-beschikbare agenten.
1

Klik op Klantervaring.

the Customer Experience UI for Agents
  • Wachtrijnaam: de naam die aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
  • Contactpersonen die momenteel in de wachtrij staan: het aantal bellers dat wacht tot een agent beschikbaar is.
  • Totaal aantal agenten: het aantal agenten dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
  • Agenten bemand: het aantal agenten dat momenteel in de gesprekswachtrij werkt.
  • Agenten inactief: het aantal agenten dat niet in gesprek is.
  • Agenten niet beschikbaar: het aantal agenten dat in gesprek is.
2

Kies hoe u de wachtrijen wilt weergeven:

  • Klik op een kolom om de lijst te ordenen.

  • Als u in de lijst voor een wachtrij wilt zoeken, klikt u op Zoeken en voert u de naam van de wachtrij in.

Aanmelden en deelnemen aan een wachtrij

Wanneer u zich aanmeldt, kunt u deelnemen aan alle wachtrijen waaraan uw supervisor u heeft toegevoegd. Wanneer u deelneemt aan een wachtrij, ontvangt u gesprekken voor de gesprekswachtrij.

Agent sign in to receive calls
1

Klik in de voettekst van de app opAfgemeld.

2

Klik onder Aanmelden om oproepen te ontvangen op Aanmelden.

3

(Optioneel) Schakel onder Deelnemen aan wachtrijen de wachtrijen in waaraan u wilt deelnemen.

Als u gesprekken in deze wachtrijen wilt ontvangen, zorgt u ervoor dat de status van uw agent is ingesteld op Beschikbaar.

Gesprekken beantwoorden

Als lid van een wachtrij ontvangt u meldingen voor binnenkomende gesprekken in deze wachtrijen. In Windows ontvangt u een melding op het beldock of, als u Mac gebruikt, ontvangt u een waarschuwingsvenster voor inkomende gesprekken.

Klik op Accept.

Als uw beheerder schermpop-up instelt, wordt er automatisch een scherm geopend met aanvullende informatie voor de klant waarmee u praat.

Uw supervisor kan uw gesprek controleren. U hoort een meldingstoon wanneer hij of zij deelneemt aan uw gesprek.


 
Wanneer uw status is ingesteld op Afronden, ontvangt u geen gesprekken uit de gesprekswachtrij. De tekst onder de status verandert in een komende release.

Afmelden om het ontvangen van gesprekken te stoppen

Kies ervoor om u af te melden. U bent nog steeds lid in de gesprekswachtrijen, maar u ontvangt geen gesprekken meer.

Agent sign out
1

Klik in de voettekst van de app opBeschikbaar.

2

Klik onder Afmelden om geen oproepen meer te ontvangen op Afmelden.