Aan de slag met Klantenondersteuning voor Webex Calling voor medewerkers

Aanmelden bij de Webex-app

1	Open Webex of download de app.
2	Klik op Aanmelden, voer uw e-mailadres in en klik op Volgende. Volg de stappen om u als organisatie aan te melden.

Bekijk alle wachtrijen

U kunt de informatie bekijken die beschikbaar is voor alle wachtrijen waarvan u lid bent.

Klik op Klantenservice .

Wachtrijnaam— Naam die is toegewezen aan de oproepwachtrij.
Contacten die momenteel in de wachtrij staan— Aantal bellers dat wacht tot een agent beschikbaar is.
Totaal aantal agenten— Aantal agenten dat aan de wachtrij is toegewezen.
Bemande agenten— Aantal agenten dat momenteel in de wachtrij staat.
Agenten inactief— Aantal agenten dat niet in gesprek is.
Agenten niet beschikbaar—Aantal agenten dat in gesprek is.

Kies hoe u de wachtrijen wilt bekijken:

Klik op een kolom om de lijst te ordenen.
Als u in de lijst naar een wachtrij wilt zoeken, klikt u op Zoeken en voert u de naam van de wachtrij in.

Meld u aan en sluit u aan bij een wachtrij

Wanneer u zich aanmeldt, kunt u zich aansluiten bij de wachtrijen waaraan uw supervisor u heeft toegevoegd. Wanneer u zich aansluit bij een wachtrij, begint u oproepen voor de wachtrij te ontvangen.

Agent meldt zich aan om oproepen te ontvangen

1	Klik in de app-voettekst op Afgemeld.
2	Klik onder Aanmelden om oproepen te ontvangenop Aanmelden.
3	(Optioneel) Schakel onder Deelnemen aan wachtrijende wachtrijen in waaraan u wilt deelnemen. Om oproepen in deze wachtrijen te kunnen ontvangen, moet u ervoor zorgen dat uw agentstatus is ingesteld op Beschikbaar.

Gesprekken beantwoorden

Als lid van een wachtrij ontvangt u meldingen voor inkomende oproepen in die wachtrijen. In Windows ontvangt u een melding op het oproepdock. Als u een Mac gebruikt, ontvangt u een waarschuwingsvenster voor een binnenkomend gesprek.

Klik op Accepteren.

Als uw beheerder een pop-upscherm heeft ingesteld, wordt er automatisch een scherm geopend met aanvullende informatie over de klant waarmee u spreekt.

Uw supervisor kan uw gesprek volgen. U hoort een meldingstoon wanneer hij/zij aan uw gesprek deelneemt.

Voeg een afrondingsreden toe

Voordat u begint

Uw beheerder kan een lijst met afrondingsredenen configureren of een timer instellen voor de tijd dat u een afrondingsreden moet toepassen. Als geen van deze opties is geconfigureerd, kunt u uw status handmatig wijzigen en het gesprek afronden.

1	Wanneer het gesprek eindigt, verandert uw status automatisch naar Afronden of u kunt uw status handmatig wijzigen naar Afronden.
2	Als er een timer is geconfigureerd, ziet u de timer aftellen.
3	Als er een lijst met afrondingsredenen is geconfigureerd, ziet u een lijst met afrondingsredenen waaruit u kunt kiezen. Klik vervolgens op Verzenden. Uw status verandert automatisch naar Beschikbaar of u kunt uw status handmatig wijzigen en dan kunt u weer oproepen ontvangen.