Aanmelden bij de Webex-app

1

Klik op Webex of download de app.

2

Klik op Aanmelden, voer uw e-mailadres in en klik vervolgens op Volgende.

Volg de stappen voor aanmelding bij uw organisatie.

Alle wachtrijen weergeven

U kunt de beschikbare informatie weergeven voor alle wachtrijen waarvan u lid bent. Wachtrijinformatie omvat wachtrijnaam, gesprekken in de wachtrij, de langste wachttijd, het totaal aantal agenten, inactieve agenten, beschikbare agenten en niet-beschikbare agenten.
1

Klik op Klantervaring.

  • Totaal agenten: het aantal agenten dat aan de wachtrij is toegewezen (ongeacht de deelnamestatus en de agentstatus)
  • Agenten inactief: het aantal bemande agenten dat inactief is, bijvoorbeeld geen gesprek
  • Beschikbare agenten: het aantal agenten met de status beschikbaar
  • Agenten niet beschikbaar: het aantal bemande agenten met de status Niet beschikbaar
2

Kies hoe u de wachtrijen wilt weergeven:

  • Klik op een kolom om de lijst te ordenen.

  • Als u in de lijst voor een wachtrij wilt zoeken, klikt u op Zoeken en voert u de naam van de wachtrij in.

Aanmelden bij een wachtrij

Wanneer u door uw beheerder aan een wachtrij wordt toegevoegd, kunt u aan die wachtrij deelnemen en gesprekken ontvangen voor de gesprekswachtrij.

1

Klik in het beldock in Windows of de voettekst van de app op Mac opWachtrijen.

2

Schakel onder Deelnemen aan wachtrijen de wachtrijen in waaraan u wilt deelnemen.

Als u gesprekken in deze wachtrijen wilt ontvangen, zorgt u ervoor dat de status van uw agent is ingesteld op Beschikbaar.

Gesprekken beantwoorden

Als lid van een wachtrij ontvangt u meldingen voor binnenkomende gesprekken in deze wachtrijen. In Windows ontvangt u een melding op het beldock of, als u Mac gebruikt, ontvangt u een waarschuwingsvenster voor inkomende gesprekken.

Klik op Accept.

Als uw beheerder schermpop-up instelt, wordt er automatisch een scherm geopend met aanvullende informatie voor de klant waarmee u praat.

Uw supervisor kan uw gesprek controleren. U hoort een meldingstoon wanneer hij of zij deelneemt aan uw gesprek.

Afmelden bij een wachtrij

Wanneer u door uw beheerder aan een wachtrij wordt toegevoegd, kunt u zich afmelden bij die wachtrij.

1

Klik in het gespreksdok in Windows of de voettekst van de app op Mac op Wachtrijen.

2

Schakel onder Deelnemen aan wachtrijen de wachtrijen uit waaraan u zich wilt afmelden.