- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Als agent kunt u de Webex-app gebruiken om uw dagelijkse werk uit te voeren. Aan- of afmelden van wachtrijen, kies uit meerdere lijnen en beheer uw gesprekken. Gebruik de schermvensters om relevante klantinformatie te bekijken om u te helpen bij uw gesprekken.
Meld u aan bij de Webex-app
| 1 |
Open Webex of download de app. |
| 2 |
Klik op Aanmelden, voer uw e-mailadres in en klik vervolgens op Volgende. Volg de stappen om in te loggen in uw organisatie. |
Alle wachtrijen bekijken
| 1 |
Klik op Klantenservice
|
| 2 |
Kies hoe u de wachtrijen wilt bekijken:
|
.
Meld u aan en neem deel aan een wachtrij
Wanneer u zich aanmeldt, kunt u zich aansluiten bij alle wachtrijen waaraan uw leidinggevende u heeft toegevoegd. Wanneer u in een wachtrij komt, begint u oproepen te ontvangen voor de oproepwachtrij.
| 1 |
Klik in de voettekst van de app op |
| 2 |
Klik onder Aanmelden om oproepen te ontvangen op Aanmelden. |
| 3 |
(Optioneel) Schakel onder Deelnemen aan wachtrijen de wachtrijen in waaraan u wilt deelnemen. Als u oproepen wilt ontvangen in deze wachtrijen, moet u ervoor zorgen dat de status van uw agent is ingesteld op Beschikbaar. |
Wanneer u zich aanmeldt, bepaalt de staat van uw agent of u oproepen uit de oproepwachtrijen kunt ontvangen, zoals beschreven in de volgende tabel.
| Staat van de agent | Beschrijving |
|---|---|
| Beschikbaar | U bent klaar om oproepen uit de wachtrijen te ontvangen. |
| Niet beschikbaar | U zult geen oproepen ontvangen via de oproepwachtrijen. |
| Inpakken | U hebt een gesprek afgerond en bent bezig met het afronden van alle taken na het gesprek. Gedurende deze periode zult u geen nieuwe oproepen ontvangen. |
Oproepen beantwoorden
Als lid van een wachtrij ontvangt u meldingen voor inkomende gesprekken in die wachtrijen. In Windows ontvangt u een melding in het telefoondock, of als u een Mac gebruikt, krijgt u een waarschuwingsvenster voor inkomende oproepen.
|
Klik op Accepteren. Als uw beheerder een schermpop instelt, wordt er automatisch een scherm geopend met aanvullende informatie voor de klant met wie u praat. 
Uw leidinggevende kan uw gesprek volgen, u hoort een meldingstoon wanneer hij of zij aan uw gesprek deelneemt. |
Een nieuw sms-bericht lezen en accepteren
Als uw beheerder uw organisatie heeft ingesteld voor zakelijke sms'jes, kunt u die berichten lezen en accepteren.
| 1 |
Selecteer U ziet berichten die naar de wachtrij van alle agenten zijn gestuurd, maar die niet zijn beantwoord. |
| 2 |
Klik op een bericht om de voorbeeldweergave van het bericht te openen. |
| 3 |
Klik op Accepteren om het bericht te beantwoorden. Als u op de knop Accepteren klikt, wordt het bericht van alle agenten verwijderd uit de wachtrij in de inbox en wordt het nu door de gebruiker geclaimd. Het bericht is verplaatst naar uw tabblad Live. U kunt nu de tekst beheren en de timer voor de duur van de interactie wordt gestart. Voor meer informatie over het beheren van sms-interacties, zie Sms-berichten beheren
voor Webex Calling Customer Assist for Agents.
|
Voeg een reden voor de afsluiting toe
Voordat u begint
Uw beheerder kan een lijst met redenen voor de afsluiting configureren, of hij kan een timer instellen voor hoelang u een afrondingsreden moet toepassen. Als geen van deze opties is geconfigureerd, kunt u uw status handmatig wijzigen en de afronding van uw gesprek voltooien.
| 1 |
Wanneer het gesprek eindigt, wordt uw status automatisch gewijzigd in Afsluiten of kunt u uw status handmatig wijzigen naar Afsluiten. |
| 2 |
Als er een timer is ingesteld, ziet u de timer aftellen. |
| 3 |
Als er een lijst met redenen voor de afsluiting is ingesteld, ziet u een lijst met redenen voor de afsluiting waaruit u kunt kiezen en klikt u vervolgens op Verzenden. Uw status wordt automatisch gewijzigd naar Beschikbaar, of u kunt uw status handmatig wijzigen en dan kunt u weer gebeld worden. |
Meld u af om geen oproepen meer te ontvangen
Kies ervoor om uit te loggen, u bent nog steeds lid van de oproepwachtrijen, maar u wordt niet meer gebeld.
| 1 |
Klik in de voettekst van de app op |
| 2 |
Klik onder Afmelden om geen oproepen meer te ontvangen op Afmelden. |
