Aanmelden bij Webex-app

1

Open Webex of download de app.

2

Klik op Aanmelden, voer uw e-mailadres in en klik vervolgens op Volgende.

Volg de stappen voor aanmelding van uw organisatie.

Alle wachtrijen weergeven

U kunt de informatie weergeven die beschikbaar is voor alle wachtrijen waarvan u lid bent.
1

Klik op Klantervaring .

  • Wachtrijnaam: de naam die aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
  • Contactpersonen die momenteel in de wachtrij staan: het aantal bellers dat wacht tot een agent beschikbaar is.
  • Totaal aantal agenten: het aantal agenten dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
  • Personeel agenten: het aantal agenten dat momenteel in de gesprekswachtrij werkt.
  • Agenten inactief: het aantal agenten dat niet in gesprek is.
  • Agenten niet beschikbaar: het aantal agenten dat in gesprek is.
2

Kies hoe u de wachtrijen wilt weergeven:

  • Klik op een kolom om de lijst te ordenen.

  • Als u in de lijst naar een wachtrij wilt zoeken, klikt u op Knop Zoeken Zoeken en voert u de naam van de wachtrij in.

Aanmelden en deelnemen aan een wachtrij

Wanneer u zich aanmeldt, kunt u deelnemen aan alle wachtrijen waaraan u bent toegevoegd door uw supervisor. Wanneer u deelneemt aan een wachtrij, ontvangt u gesprekken voor de gesprekswachtrij.

Agent meldt zich aan om gesprekken te ontvangen
1

Klik in de voettekst van de app op Afgemeld.

2

Klik onder Aanmelden om gesprekken te ontvangen op Aanmelden.

3

(Optioneel) Schakel onder Deelnemen aan wachtrijen de wachtrijen in waaraan u wilt deelnemen.

Als u gesprekken in deze wachtrijen wilt ontvangen, moet u ervoor zorgen dat uw agentstatus is ingesteld op Beschikbaar.

Gesprekken beantwoorden

Als lid van een wachtrij ontvangt u meldingen voor binnenkomende gesprekken in deze wachtrijen. In Windows ontvangt u een melding op de gespreksbalk, of als u een Mac gebruikt, ontvangt u een waarschuwingsvenster voor inkomende gesprekken.

Klik op Accepteren.

Als uw beheerder een schermpop-up instelt, wordt er automatisch een scherm geopend met aanvullende informatie voor de klant waarmee u in gesprek bent.

Uw supervisor kan uw gesprek in de gaten houden en u hoort een meldingstoon wanneer hij of zij deelneemt aan uw gesprek.

Wanneer uw status is ingesteld op Afsluiten, ontvangt u geen gesprekken uit de gesprekswachtrij. De tekst onder de status verandert in een komende release.

Meld u af om niet meer gesprekken te ontvangen

Kies om u af te melden omdat u nog steeds lid bent van de gesprekswachtrijen, maar geen gesprekken meer ontvangt.

Agent afmelden
1

Klik in de voettekst van de app op Beschikbaar.

2

Klik onder Afmelden om niet meer gesprekken te ontvangen op Afmelden.