Als u telefoonservices gebruikt in de Webex-app, ziet u mogelijk een foutbericht in de app waarmee u weet of er een probleem is en welke stappen u kunt nemen om het probleem op te lossen.
Dit is een voorbeeld van een foutmelding:
Wanneer u op de fout klikt, ziet u een gedetailleerder bericht, meestal met een voorgestelde oplossing.
 |
Voor een algemeen verbindingsprobleem controleert u de netwerkstatus om actie te leveren als Opnieuw verbinden of Statuscontrole.
|
Zoek uit welke belservice u hebt als u niet zeker weet welke optie u wilt uitbreiden.
Foutcode |
Bericht |
Oplossing |
|---|---|---|
| Onbekend = 1 | Onbekende fout: 1000:1 | Voor SSO-omgevingen start u een nieuwe sessie in de instellingen voor de telefoonservice. Voor niet-SSO-omgevingen opent u de instellingen van de telefoonservice en meldt u zich opnieuw aan. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registratie van de telefoonservice is mislukt. Fout:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout:1000:100 | |
| Ongeldig certificaat afgewezen = 101 | Uw serververbinding is geweigerd vanwege een ongeldig certificaat. Fout: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het later opnieuw. Fout: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Kan geen nieuwe SSO-sessie starten. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Kan geen nieuwe SSO-sessie starten. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Kan geen nieuwe sessie starten vanwege een certificaatprobleem. Neem contact op met uw beheerder. Fout: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Kan geen nieuwe sessie starten. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:605 | |
| SSOSessionVerlopen = 606 | Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNodig = 607 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:608 | |
| Vereiste aanmeldgegevens = 611 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registratie van de telefoonservice is mislukt. Fout:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Kan uw telefoonservice niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Fout: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Kan niet communiceren met de Unified CM-server. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguratie = 1004 | Kan uw telefoonservice niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Kan uw SRV-record niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Kan niet communiceren met de server. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | U bent niet verbonden met internet. Controleer uw netwerkinstellingen. Fout: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Er is geen service gevonden vanwege een niet-vertrouwd certificaat van de server. Fout: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthGewijzigd = 1009 | Uw beheerder heeft uw setup gewijzigd. Als u uw verbinding verliest, moet u zich mogelijk opnieuw aanmelden bij uw telefoonservices. Fout: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Uw accountconfiguratie is ongeldig. Neem contact op met uw beheerder. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | De telefoonservice is mislukt vanwege de instelling voor het MRA-beleid. Fout: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeGewijzigd = 1012 | De verbinding met uw telefoonservice is verbroken vanwege een wijziging in de autorisatiemodus. Probeer de Webex-app opnieuw te starten. Fout: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterGewijzigd = 1013 | De verbinding met uw telefoonservice is verbroken omdat uw Unified CM-thuiscluster is gewijzigd. Probeer de Webex-app opnieuw te starten. Fout: 1000:1013 |
Foutcode |
Bericht |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Wachten op configuratiebestand. |
| Niet gestart | Functieset is niet gestart. |
| Geen netwerk | Kan geen verbinding maken. |
| Failover | Failover verbinding. |
| Terugval | Terugval verbinding. |
| RegAllFailed is mislukt | De apparaatregistratie is mislukt. |
| Afsluiten | Sluit de verbinding af. |
| AfmeldenReset | De verbinding is hersteld doordat u zich hebt afgemeld. |
| Ongeldige aanmeldgegevens | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. |
| Geen aanmeldgegevens geconfigureerd | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer het met uw Jabber-aanmeldgegevens. |
| CTIShutdown | Kan geen verbinding maken met de Computer Telephony Integration-server. |
| CTLReset | De lijst met vertrouwde certificaten is niet gesynchroniseerd met de TFTP-server. Neem contact op met uw beheerder. |
| Fout bij lijnregistratie | Kan uw telefoonlijn niet registreren. |
| Elders geregistreerd | Uw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoonservice in Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationBeschikbaar | U moet een extern bestemmingsnummer toevoegen om door te gaan. |
| Kan RemoteDestination niet activeren | Dat externe bestemmingsnummer is al in gebruik. Voeg een ander nummer toe. |
| NoCtiServers geconfigureerd | De CTI-server is niet geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder. |
| Geen tftp-servers geconfigureerd | Geen TFTP-server geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder. |
| TftpKonGeenVerbinding maken | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Raadpleeg de statuscontrole in de app voor meer informatie. |
| Geen apparaat geconfigureerd | Uw beheerder heeft uw telefoonservice nog niet ingesteld. |
| Ongeldige configuratie | Kan uw server niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. |
| Kan niet verbinden | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Raadpleeg de statuscontrole in de app voor meer informatie. |
| ApparaatNietInService | Kan geen verbinding maken met een apparaat. Selecteer een ander apparaat om te bellen. |
| Time-out bij apparaatregistratie | Er is een time-out opgetreden bij de bewerking. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | U bent al geregistreerd bij dit apparaat. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| ApparaatRegNoDevicesGevonden | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| ApparaatRegAuthenticationFailure | De apparaatverificatie is mislukt. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | De geselecteerde lijn is niet gevonden. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| ApparaatRegKonNietOpenLine | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| Apparaat niet geautoriseerd | U hebt geen toegangsrechten voor het gebruik van dit apparaat. |
| DirectoryLoginNietToegestaan | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice vanwege een configuratiefout. Neem contact op met uw beheerder. |
| TLSFaat | TLS-verbinding is mislukt |
| IpModeMismatch | De lokale IP-modus en Unified CM IP-modus komen niet overeen. |
| HostResolutionFailure | Kan de hostnaam van de server niet oplossen. |
| Serverfout | Server is momenteel niet beschikbaar. |
| RequireStorageHelper | N.v.t. |
| Time-out voor apparaatconfiguratieOphalen | Er is een time-out opgetreden bij het ophalen van het configuratiebestand van de telefoonservice. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge kan de huidige IP-modus niet ondersteunen. |
| Uitgeschakeld door MRAPolicy | De verbinding voor uw telefoonservice is niet toegestaan door het MRA-beleid. |
Foutcode |
Bericht |
|---|---|
| Geldige configuratie | Kan uw server niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. |
| Geldige aanmeldgegevens | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. |
| Ongeldig token | Ongeldig token. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. |
| ServerCertificateRejected | Servicecertificaat afgewezen. Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| Fout clientcertificaat | Fout clientcertificaat. Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| Geen aanmeldgegevens geconfigureerd | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer het met uw Jabber-aanmeldgegevens. |
| Kan niet verbinden | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Raadpleeg de statuscontrole in de app voor meer informatie. |
| Onbekend | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Neem contact op met uw beheerder. |
| SSLConnectFout | SSL-verbindingsfout. |
| ucHybridIncompatability | U kunt uw telefoonservice niet gebruiken wanneer deze is ingeschakeld voor de hybride gespreksservice. Neem contact op met uw beheerder. |
Foutcode |
Bericht |
|---|---|
| Verbinden | Telefoonapparaat registeren… |
| Verbinding beëindigd | Uw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoonservice in de Webex-app om opnieuw verbinding te maken. |
| EdgeNoDeskphone | Uw bureautelefoonservice is niet ingeschakeld in uw omgeving. U moet verbinding maken met de softphone-modus in de Webex-app. |
| UcHybridIncompatability | U kunt uw telefoonservice niet gebruiken wanneer deze is ingeschakeld voor de hybride gespreksservice. Neem contact op met uw beheerder. |
In de volgende tabel worden foutcodes voor aanmelden weergegeven die mogelijk worden weergegeven in de Webex-app.
|
Dit is geen uitputtende lijst van foutcodes. De tabel bevat alleen bestaande foutcodes waarvoor de Webex-app momenteel geen duidelijke richting aangeeft voor de gebruiker.
|
Foutcode |
Foutbericht |
|---|---|
200010 |
Het valideren van aanmeldgegevens als niet-geautoriseerde gebruiker is mislukt |
200016 |
Kan aanmeldgegevens niet valideren omdat sessie niet is gevonden |
200018 |
Kan aanmeldgegevens niet valideren omdat de gebruiker is vergrendeld |
200019 |
Het valideren van aanmeldgegevens als gebruiker toevoegen is mislukt voor zelfactivering |
200022 |
Kan de e-mail niet verzenden omdat de gebruiker niet is geverifieerd |
200026 |
Het valideren van e-mail is mislukt vanwege een fout voorafgaand aan de controle of een onjuiste status van de gebruiker in behandeling voor PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 |
Kan e-mail niet valideren als e-mail-id die al in gebruik is in een andere organisatie |
200040 |
Kan e-mail niet valideren omdat configSet niet overeenkomt met configSet in customerConfig |
200041 |
Kan e-mail niet valideren omdat de gebruiker al recht heeft op een andere conflicterende service, conflicterende rechten |
200042 |
Kan e-mail niet valideren omdat e-mail al is gekoppeld aan een andere gebruikers-id |
200043 |
Kan e-mail niet valideren omdat de configuratietoewijzing van de klant van de gebruiker onjuist is |
200044 |
Kan e-mail niet valideren omdat de gebruikers-id al in gebruik is in dit cluster |
200045 |
Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat de gebruiker al deel uitmaakt van een andere organisatie |
200046 |
Kan gebruiker niet toevoegen via zelfactivering omdat er meerdere gebruikers in behandeling zijn met dezelfde userId onder hetzelfde cluster |
200047 |
Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat de gebruikers-id al in gebruik is op dit cluster |
200048 |
Kan gebruiker niet toevoegen via zelfactivering omdat het e-mailadres al is ingericht met een andere gebruikers-id |
200049 |
Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat de gebruikers-id al in gebruik is op dit cluster |
200050 |
Kan gebruiker niet toevoegen via zelfactivering omdat provisioningID niet overeenkomt met de verwachte provisioningID van de onderneming van de abonnee |
200051 |
Kan gebruiker niet toevoegen via zelfactivering als spEnterprise-id die in dit verzoek is opgegeven, conflicteert met een serviceprovider of Enterprise die al vanuit dit cluster is ingericht |
200054 |
Kan e-mail niet valideren omdat de regio van de klantorganisatie en de partnerorganisatie niet overeenkomen |
In de volgende tabel worden foutcodes weergegeven voor de verbinding met de telefoonservices die mogelijk worden weergegeven in de Webex-app.
|
Dit is geen uitputtende lijst van foutcodes. De tabel bevat alleen bestaande foutcodes waarvoor de Webex-app momenteel geen duidelijke richting aangeeft voor de gebruiker.
|
Foutcode |
Foutbericht |
|---|---|
1000:1 |
Als u op de banner voor telefoonservices klikt, wordt foutcode 1000:1 weergegeven. Geeft over het algemeen aan dat de apparaatconfiguratie is gedownload, maar dat een instelling ontbreekt of onjuist is. Het meest voorkomende voorbeeld dat is waargenomen, is dat SBC-TAGS (Session Border Controller) onjuist zijn ingesteld of helemaal ontbreken. In dit geval probeert de client zich standaard te registreren bij de BroadCloud in plaats van bij de BroadWorks-server. |
1000:1501 |
Ongeldige aanmeldgegevens |
1000:1502 |
Token mislukt |
1000:1503 |
Geforceerd afmelden |
1000:1504 |
IPC reageert niet |
1000:1505 |
BroadWorks-apparaat mislukt Dit geeft meestal aan dat er een probleem is met het downloaden van een apparaatconfiguratie voor de gebruiker. Bevestig dat het juiste Identity/Profile Type wordt toegepast op gebruikers onder User > Call Control > Shared Call Appearance:
|
1000:1506 |
Aanmelden mislukt |
1000:1507 |
Download van BroadWorks-configuratie mislukt Controleer op de BroadCloud- of BroadWorks-server onder Groep > Bronnen > Identiteits-/apparaatprofielen > Profiel > Bestand en bevestig dat er een geldig config-wbx.xml-configuratiebestand is toegepast op de client. Houd er rekening mee dat alle ondersteuning voor UCaaS config_wxt.xaml-bestanden nu is verwijderd. |
1000:1508 |
SSO geannuleerd |
