Hvis du vil se funksjonsendringer og produktkunngjøringer, kan du gå til Nyheter innen Hybrid-tjenester.

c_serab_8.11-1.1940

8. mars 2024

Denne utgivelsen inneholder rettelser og forbedringer som forbedrer ytelsen og funksjonaliteten til kontakten.

  • Telefon PRT-samler: Denne nye funksjonen gjør det mulig for brukere å samle inn problemrapporter fra telefoner.

  • Flere kontakter for Webex Cloud– Connected Unified Communications (CCUC): Vi støtter nå flere kontakter, noe som forbedrer skalerbarheten til servicevennlighetsstøtte for CCUC.

  • Behold innsamlede logger på kobling: Du kan velge å beholde innsamlede logger direkte på koblingsverten for å gjøre det enklere å få tilgang.

  • Generelle rettelser: Denne versjonen adresserer også en rekke rapporterte problemer og gjør generelle forbedringer for å forbedre brukeropplevelsen.

c_serab_8.11-1.1309

14. september 2020

  • Koblingen støtter nå import av kunde-, klynge- og enhetsinformasjon fra Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F). På denne måten slipper du å legge til alle enhetene manuelt når du distribuerer Serviceability Connector i HCS-distribusjoner.

    Koblingen sjekker regelmessig statusen til HCM-F for å holde den importerte informasjonen oppdatert.

    Se https://cisco.com/go/serviceability hvis du vil bruke dette alternativet.

c_serab_8.11-1.1210

15. mai 2020

  • Koblingen gir ut et varsel hvis den er konfigurert til å laste opp diagnoseinformasjon ved hjelp av cisco.com-brukerautentisering for godkjenning. Vi avskriver denne metoden for godkjenning av opplastinger. Du må endre godkjenningsmetoden for opplasting til Customer eXperience Drive for å sikre at diagnoseopplastinger lykkes i fremtiden. Se https://www.cisco.com/go/serviceability hvis du vil ha mer informasjon.

  • Koblingen er oppdatert slik at den er kompatibel med den kommende X12.6-versjonen av Cisco Expressway.

c_serab_8.11-1.1101

11. februar 2020

Koblingen støtter nå opplasting ved hjelp av CXD (Customer eXperience Drive). Gå til Nyheter i Hybrid-tjenester hvis du vil ha en beskrivelse av det nye alternativet.

c_serab_8.11-1.1093

3. februar 2020

Koblingen støtter nå BroadWorks-servere. Gå til Nyheter i Hybrid-tjenester hvis du vil ha en beskrivelse av de nye alternativene.

c_serab_8.11-1.780

21. juni 2019

Koblingen støtter nå en mer detaljert samling fra administrerte Expressways. Gå til Nyheter i Hybrid-tjenester hvis du vil ha en beskrivelse av de nye alternativene.

c_serab_8.11-1.671

25. april 2019

Sikkerhetsforbedringer.

c_serab_8.11-1.655

11. april 2019

Eksportknapper lagt til i Feilsøkingskonsollen.

c_serab_8.11-1.634

25. mars 2019

  • Ekstra støtte for UCCX og CUBE som administrerte enheter.

  • Forbedrede fremdriftsindikatorer ved utføring av datainnsamlingen.

c_serab_8.11-1.611

20. februar 2019

Fjerner en tidligere dokumentert begrensning på maksimalt antall administrerte enheter. Begrensningen var tidligere omtrent 15 enheter, og vi støtter nå opptil 150 administrerte enheter per servicekontakt.

c_serab_8.11-1.573

16. januar 2019

Dette er den første utgivelsen av servicekontakten.

Denne kontakten øker hastigheten som Ciscos tekniske assistansepersonell kan diagnostisere problemer med infrastrukturen din. Den automatiserer oppgavene med å finne, hente og lagre diagnoselogger og informasjon i en serviceforespørsel (SR), og utløse analyse mot diagnostiske signaturer, slik at TAC mer effektivt kan identifisere og løse problemer med det lokale utstyret.

Serviceability Connector er et lite stykke programvare som ligger på en Expressway i nettverket ditt (“tilkoblingsvert”). Den mottar TAC-initierte forespørsler via Cisco Webex, og bruker API-ene til det lokale utstyret ditt for å samle inn de forespurte dataene. Deretter lastes de forespurte dataene opp til SR-fillageret, der de er knyttet til tjenesteforespørselen.

Administrerte enheter

Serviceability Connector kan fungere med følgende enheter:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified CM IM- og Presence-tjeneste

  • Cisco Expressway-serie

  • Cisco TelePresence videokommunikasjonsserver (VCS)

Relatert lesing