Retningslinjer og retningslinjer for nummerportering av Cisco Calling Plan

Disse retningslinjene og forskriftene gjelder for portede numre som bestilles eller brukes med Cisco Calling Plans.

Nummerportering

Nummerportering er å overføre eksisterende telefonnumre fra gjeldende tjenesteleverandør av Public S witched Telephone Network (PSTN) («tapende operatør») til en annen («vinnende operatør»).

Porteringsprosesser og krav kan variere fra land til land. Oppført nedenfor er generelt og tar sikte på å dekke så mye som mulig om emnet.

Informasjonen gjelder kundene som overfører numre til eller ut av Ciscos anrops planer. Overholde alle gjeldende lover knyttet til portingsaktiviteter. Slamming (uautorisert overføring til en annen operatør, enten det er forsettlig eller feilaktig) aktiviteter er ikke tillatt. Cisco endrer ikke telefonitjenesteleverandøren for noen konto uten skriftlig samtykke fra den autoriserte kontoinnehaveren.

Se Kom i gang med Cisco-samtaleplanene.

Forenklet portingsprosess

For vellykket nummerportering er riktig koordinering mellom transportører og overholdelse av følgende trinn viktig:

1	Bek reftelse — Kunden må bekrefte portabiliteten til nummeret. Dette inkluderer å sikre at nummeret er aktivt, at det ikke er noen eksisterende ordrer mot nummeret (e) som blir portert, at det støttes i ønsket land, og at det dekkes i målregionen.
2	Innsamling av informasjon — Kunden samler inn all nødvendig portinformasjon og relevante dokumenter.
3	Opprette portordreutkast Ved hjelp av Control Hub oppretter kunden eller partneren et portordreutkast. Ved å opprette et bestillingsutkast i Control Hub, har du effektivt sjekket portabiliteten til tallene. Skulle du ha problemer med portabilitet, ta opp en sak med Cisco PSTN Technical Services (PTS) -teamet for å undersøke nærmere. Fullfør alle krav, og send inn bestillingen.
4	Send portforespørsel Cisco PSTN-portingsteamet sender en portforespørsel til den tapende transportøren (gjeldende tjenesteleverandør ). Firm ordreforpliktelse (FOC) - Den tapende transportøren svarer med en FOC som spesifis erer dato og klokkeslett for havnen.
5	Nummerklarering Når FOC er mottatt, endres nummerstatusen til «klargjort» og gjøres tilgjengelig i Control Hub for konfigurasjon. Disse tallene forblir inaktive til portingsprosessen er fullført.
6	Aktivering og overføring På det bekreftede tidspunktet (i henhold til FOC) aktiveres porten. Telefonnumrene overføres fra den tapende transportøren til den vinnende operatøren (den nye tjenesteleverandøren). Det kan være et midlertidig tap av service til tallene under port prosessen.
7	Avslutning av tjenesten — Hvis aktuelt, avslutter kunden tjenesten med den tapende transpor tøren etter at porten er fullført.

Krav til havneordre

Følg disse kravene for å sikre en jevn og vellykket nummerportingsprosess.

Lisens — Hvis en kunde bare har én lisens, kan de bare overføre ett nummer. Antall porter kan ikke overstige antall kjøpte lisenser.
Eierskap og autorisasjon
- Kunden må demonstrere eierskap til tallene de har tenkt å portere.
- Autorisasjon til port til den vinnende transportøren (den nye tjenesteleverandøren) er avgjørende.
- Dette innebærer å gi en gjeldende regning eller faktura og et byråbrev (LOA). LOA er et brev som autoriserer Cisco til å handle på vegne av kunden.
- Avhengig av land er visse autorisasjonsbrev (LOA) elektroniske (ELOA-er) og fylles ut automatisk i Control Hub. Andre LOA-er krever manuell fullføring, som kundene kan fullføre, signere og laste opp gjennom Control Hub-portings arbeidsflyten.
Landspesifikke variasjoner — De spesifikke kravene kan variere fra land til land.
Bevis på eierskap og autorisasjon
- Regningen eller fakturaen fungerer som bevis på nummereierskap og aktiv tjeneste.
- LOA bekrefter samtykke fra kunden til portingsprosessen.
Unngå av slag — Kundene er ansvarlige for å sikre at informasjonen de gir er nøyaktig for å lette porteringen. Hvis informasjonen er unøyaktig eller ufullstendig, avvises porteringen.
Koordinert portering
- Tall tilknyttet samme konto må porteres samtidig, selv om de er en del av forskjellige ordrer.
- Tall med tydelig kontoinformasjon bør være på separate havneordrer.
Avgiftsfrie numre
- Avgiftsfrie numre må være på separate bestillinger fra DID-numre (Direct Inward Dialing).
- Bare USA eller CA.
Ventende bestillinger og tilleggsnumre
- Hvis det er en ventende ordre på samme konto, kan ikke flere numre med den tapende transportøren sendes inn for portering. Det resulterer i en avvisning.
- Når hovednummeret (faktureringstelefonnummer eller BTN) blir portert, angis et ikke-portert nummer som erstatnings-BTN.
Dokumentasjonens aktualitet — Sørg for at regningen eller fakturaen er gjeldende, datert innen de siste 30 dagene.
Tilleggstjenester — Når et nummer er portert, opphører den opprinnelige installasjonen. Dette inkluderer eventuelle tilleggstjenester (for eksempel bredbånd, alarmer og så videre) levert av den nåværende leverandøren på telefonlinjen. Når installasjonen opphører, kan det ikke være mulig å gjenopprette disse tjenestene.

Forespurt portdato og klokkeslett

Ledetid — Når du ber om en havnedato, anbefales det å ta minst fem virked ager (eller 2-3 uker for større porter) fra forespørselen sendes til den tapende transportøren.
Tidligst mulig dato - Tidligst mulig dato for å be om en havn varierer avhengig av land, transportør, og bestillingstype. Det kan variere 1—35 virkedager.
Siste mulige dato - Du har opptil 30 dager fra datoen for innsending for å be om en port.
Tidspunkt for portaktivering — Portaktiveringstid kan bli bedt om når som helst innenfor det støttede portvinduet, mellom 09.00 og 16.00 på vanlige virkedager, men det er ikke garantert før FOC er mottatt og kan variere avhengig av land.
FOC-bekreftelse - Merk at den forespurte portdatoen og klokkeslettet ikke bekreftes før bestillingen mottar en FOC fra den tapende transportøren.

For en vellykket og rettidig nummerportingsprosess er det viktig å koordinere effektivt og følge disse retningslinjene.

Typer havneordrer

Uansett ordretyper, hvis du er ny i portering eller jobber med et stort prosjekt og trenger veiledning, kan du ta opp en sak med PTS-teamet. Se avsnittet Raising a Cisco Calling Plan kundestøtt esak.

PTS støtter Cisco Calling Plan-nummereringsordrer, inkludert nummerportering, ny nummerbestilling, og adressering av relaterte henvendelser.

Enkelt	Standard	Prosjektet	Kompleks (Noen av følgende)
1 TN (telefonnummer)	1-50 TNs	> 50 TNs	> 1 TN
1 BTN (faktureringstelefonnummer)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 serviceadresse	1 serviceadresse	1 serviceadresse	> 1 serviceadresse
1 mister transportørnavn	1 mister transportørnavn	1 mister transportørnavn	> 1 mister transportørnavn
1 takstsenter	1 takstsenter (USA eller CA)	1 takstsenter (USA eller CA)	> 1 takstsenter (USA eller CA)
--	--	CSR (Customer Service Record) nødvendig (USA eller CA)	CSR nødvendig (USA eller CA)
--	--	10-35 virkedager å behandle	10-35 virkedager å behandle

PSTN-portering skiller seg fra mobil- eller mobilportering.

PSTN-portering fokuserer på å sikre en jevn overgang for dine pålitelige fasttelefontjenester. Selv om det kan ta litt lengre tid enn mobilportering, hjelper denne forsiktige prosessen med å opprettholde påliteligheten og kvaliteten du forventer av fasttelefonforbindelsen. Det handler om å holde kommunikasjonen jevn og pålitelig.

Tips for vellykket porting

Følgende sikrer en sømløs og vellykket nummerportingsopplevelse:

Aktive tall
- Forsikre deg om at portingsnumrene forblir aktive hos den tapende transportøren gjennom hele prosessen.
- Ikke koble fra tjenester før nummerporteringen er fullført og bekreftet.
Fjern frysing og identifiser legitimasjon
- Fjern eventuelle kontofrysinger eller begrensninger.
- Identifiser eventuelle PIN-koder, passord eller passord knyttet til tallene, dette er for ytterligere portinformasjon som kan være nødvendig for å plassere portforespørselen.
Gjennomgå tallene nøye
- Før du sender inn bestillingen, må du nøye gjennomgå alle tallene.
- Når tallene er sendt inn, kan de ikke legges til eller endres.
Konsekvent portingsin formasjon — Porteringsinformasjonen må samsvare med postene til den tapende transportøren, uavhengig av hvor tallene blir portert til.
Kundeserviceopptegnelse (CSR, USA eller CA) — Selv om det ikke alltid er nødvendig, hjelper innhenting av en gjeldende kundeserviceregister (CSR) fra operatøren som har mistet, med nøyaktig portinformasjon.
Identifiser porttype
- Identifiser typen port: enkel, standard, prosjekt eller kompleks.
- Dette setter forventninger til krav og behandlingstid.
Mister transportørens responstid — Forvent minst fem virkedager for at den tapende transpor tøren skal svare etter at en portforespørsel er sendt inn eller sendt inn på nytt.
Bekreftet portdato — Når en portforespørsel mottar en FOC fra den tapende transportøren, frarådes endring av den bekreftede datoen da det legger til kompleksitet i bestillingen.
Portering ut
- Forsikre deg om at abonnementet er aktivt, og ikke i suspendert tilstand for at porten skal fungere skikkelig.
- Åpne en støttesak med Cisco PSTN Technical Services (PTS) for hjelp med Port Out-feil.

Havneavslag

Kundene må sørge for at informasjonen de gir for havnetilrettelegging er nøyaktig og fullstendig. Unøyaktig eller ufullstendig informasjon resulterer i avvisning av havnene.
Avslag kan tilbakestille porting-SLAen avhengig av land.
For å få fart på prosessen oppfordrer vi kundene til å samarbeide med den tabende transportøren for å fjerne avvisningen, deretter oppdatere den avviste bestillingen i Control Hub og sende inn forespørselen om behandling på nytt.
Å miste transportører avslår forespørsler av en grunn om gangen. Hvis en inaktiv nummerforespørsel blir avvist, en påfølgende avvisning for BTN kan oppstå når bestillingen sendes inn på nytt.

De viktigste årsakene til avvisning

Vanlige årsaker til at en tabende transportør kan avvise en portforespørsel inkluderer:

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresse endring).
BTN eller ATN (Kontotelefonnummer) stemmer ikke overens.
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive, frakoblet eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.
Stedsinformasjonen stemmer ikke overens.
Det må oppgis et passord eller PIN-kode for den trådløse porten.
En ordre er allerede plassert hos den tapende transportøren som er i konflikt (for eksempel en port ut eller adresseendring).
Enhetsnavnet stemmer ikke overens.
For trådløse porter som krever passord eller PIN-kode.
Ett eller flere telefonnumre er koblet fra. Før denne porten kan fortsette, må brukeren nå ut til sin nåværende operatør for å aktivere telefonnumrene på nytt.
Kontonummeret (AN) stemmer ikke overens.
Personautorisasjoner stemmer ikke overens.
BTN stemte ikke overens.
BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling, og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.
Fullserviceadressen stemte ikke overens.
Den andre tjenesteleverandøren (OSP) krever at porteringsordren deles opp og sendes inn som separate bestillinger.
Enhetsnavn (f.eks. Firmanavn) stemmer ikke overens.
Stedsinformasjonen stemmer ikke overens med detaljene i CSR.
Alle data i portordren stemmer ikke overens.

Videresalgsleverandører (Forhandlere)

Tjenesteleverandører (SP) eller forhandlere kan oppgi telefonnumre som tilhører de underliggende operatørene.
Det er vanlig at kunder mottar en regning fra et telefonselskap uten å vite at tallene deres tilhører en underliggende operatør.
Når en forhandler er involvert, må portingsinformasjonen fortsatt samsvare med transportørens underliggende poster, uavhengig av hvilken informasjon som er på fakturaen til forhandleren til kunden.
Hvis en portavvisning involverer en forhandler, må kunden be leverandøren (forhandleren) om å innhente riktig informasjon fra den underliggende transportøren.

Omplanlegge eller avbryte en port

Kunden har muligheten til å endre eller kansellere bestillingen sin i Control Hub før den tap ende transportøren gir en FOC, uten risiko for at nummeret deres blir portert eller påvirker tjenestene deres.

Anytime = no risk

Etter at den tapende transportøren har gitt FOC, kan ikke kunden endre portordren i Control Hub og må åpne en støttesak med Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Å be om å endre eller avbryte portdatoen etter FOC medfører en risiko for at den tapende transportøren kan slippe linjene som planlagt, og forstyrre telefontjenesten.

72 timer = minimal risiko
48-72 timer = lav risiko
24-48 timer = moderat risiko
<24 timer = høy risiko

Disse detaljene kan variere fra land til land.

Snapback eller nødgjenoppretting

En snapback, også kjent som en nødgjenoppretting, innebærer umiddelbar overføring av et nummer tilbake til den tapende transportøren.

Tidsvinduet kan variere 1—48 timer, avhengig av mistet transportør og land.

Snapbacks kan være et resultat av en feil eller uforutsett omstendighet under portering, men de kan også skyldes slamming (uautorisert overføring til en annen operatør, enten forsettlig eller feilaktig).
Kunden må åpne en PSTN-supportsak (PSTN Technical Support) så snart som mulig for å starte snapback-forespørselen. Se Re ise a Cisco Calling Plan kundestøttesak.

Rådgivning om portaktivering og postport

Port in - havnedag (FOC)

På den planlagte dagen (FOC-dato) for nummerporteringen din, anbefales det å utføre noen få kontroller for å bekrefte at alt er i orden og forberedt på portingsprosessen. For sikre deg om at du har

Tilordnet et nummer eller alle tall til tilknyttede brukere eller funksjoner som er angitt for å bli portert.
Systemet er klargjort og all maskinvare konfigurert og klargjort for portering.

Portaktivering

Porter aktiveres automatisk på tidspunktet for FOC. Noen ganger kan det imidlertid være en liten forsinkelse i porteringen av nummeret ditt (e). Generelt blir tallene dine portert av FOC, men dette kan påvirkes på grunn av følgende årsaker:

Losing Provider (LCP) frigjør tallene.
Systemene mellom Cisco (Gaining Provider) og den tapende leverandøren.
Det kan være flere transportører mellom den vinnende og tapende leverandøren hvis kode- eller rekkeviddeholderne er forskjellige fra den nåværende transportøren.

Kode- eller rekkeviddeholdere må legge til prefiksene sine i sentralene for at anrop skal rutes riktig, noe som også kan forsinke aktiveringstidspunktene.
Uvanlig høye mengder forespørsler (det kan være en liten forsinkelse).
Tillat minst 15 minutter (30 minutter for prosjekt- eller komplekse porter) før tallene begynner å fungere.

Hvis aktiveringen tar lengre tid enn forventet, anbefaler vi følgende:

Hvis tallene ikke fungerer 15—30 minutter etter portaktiveringstiden, må du kontrollere alle Control Hub-konfigurasjonene, bestillingene og telefonnummerstatusen.
Etter å ha bekreftet konfigurasjoner og statuser og numrene fremdeles ikke ringer eller mottar anrop, åpner du en PTS-støttesak. Se Re ise a Cisco Calling Plan kundestøttesak. PTS-teamet feilsøker og jobber for å løse problemet så raskt som mulig.

PTS-støtte og timer

Portedag — Åpningstidene for å miste leverandørporteringsstøtte (avhengig av LCP og land) er vanligvis mellom kl. 09.00 og 16.00 på vanlige virkedager.
Cisco PSTN teknisk støtte (PTS) er tilgjengelig 24/5.
- PTS tar sikte på å svare innen 2 timer etter en nylig reist sak.
- Målet med PTS er å løse alle problemer så raskt som mulig; alle forpliktede tider er beste innsats.

Problemer som stammer fra den tapende leverandøren eller en tredjepartsleverandør: Selv om PTS kontinuerlig jager og utøver press der det er mulig, må PTS også gi en periode (styrt av SLA-er) til å løse problemer før de eskalerer internt.
Støtteomfanget til PTS er Cisco Calling Plan-nummereringsordrer inkludert nummerportering, ny nummerbestilling og eventuelle henvendelser relatert til det nevnte.

Ta opp en støttesak for Cisco Calling Plan

For å ta opp en Cisco Calling Plan-støttesak, bruk lenken som er oppgitt i PSTN-bestillingen din i Control Hub.

Gå til Ring > PSTN > Bestillinger
Hvis du ikke har en bestilling, kan du velge bestillingen din.

Hvis du vil starte en bestilling, velger du posisjonen din > Bestill nye numre > Neste.

Du trenger ikke å fortsette utover å velge nummertrinn for å ha alternativet Åpne en Cisco Calling Plans supportsak.

Hvis du vil bestille nye telefonnumre, kan du se Bestill nye telefonnumre seksjonen.
Klikk på Åpne en Cisco Calling Plans supportsak i Or der/Mock Order for å åpne en PTS-støttesak.

Det lanserer en billettportal.
Velg riktig kategori og underkategori og send inn.

Alternativt kan du sende oss en e-post på pstn-support@cisco.com, så kan vi opprette en sak på dine vegne.

Avbestilling av tjenesten

Ved oppsigelse eller kansellering av Ciscos anropsplaner, er du eneansvarlig for å overføre numrene til en annen tjenesteleverandør hvis du ønsker å beholde eierskapet til dem. Tall som ikke er portet ut vil bli utgitt etter en rimelig periode. Cisco kan ikke garantere tilgjengeligheten av et telefonnummer når det er utgitt.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.