Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder gir flere fordeler for Webex Calling, inkludert de følgende:

  • Forbedret samtalehåndtering: Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan påse at innkommende anrop blir besvart raskt, selv under travle timer. Dette reduserer ventetiden for anrop og forbedrer svarfrekvensen.

  • Økt skalerbarhet: Med delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan bedrifter enkelt tilpasse seg til endringer i anropsvolum eller antall ansatte ved å legge til eller fjerne linjer etter behov.

  • Forbedret kostnadseffektivitet: Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan hjelpe bedrifter med å redusere kostnadene for fjernsamtaler.

Støttede enheter

Tabellen nedenfor viser enhetene som kan konfigureres med delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder.

Enheter

Delt linje

Virtuell linje

MPP-enheter tilordnet til brukere

✓

✓

Webex-app

✓

✓

Trådløs telefon 840/860

✓

✓

Gjesteprofiler for bruk av hotdesk

✓

✓

DECT-telefoner

✓

✓

MPP-enheter tilordnet til arbeidsområdet

✓

✓

ATA-enheter

✓

✓

Innvirkning på anropsruting

Når sluttbrukeren velger en linje for en utgående samtale eller mottar et anrop på en linje, aktiveres anropsplanen, anropstjenestene og policyene for den aktuelle linjen. For utgående samtaler brukes ruteprofilen for linjens plassering, og derfor rutes PSTN-anropene basert på stedets tilordnede PSTN-alternativ.

Betraktninger for nødanrop

Ruting av nødanrop bestemmes av stedsinnstillingene for linjen som er valgt for å foreta nødsamtalen. For RedSky-aktiverte steder rutes nødanrop direkte til RedSky via den dedikerte nodetilkoblingen. For andre steder rutes nødanrop via PSTN-leverandøren på det aktuelle stedet.

HELD/HELD+ er en enhetsfunksjon som er uavhengig av linjene som er konfigurert på enheten. Ved nødsamtaler deler enheten stedsinformasjon, men rutingen av anropet til RedSky avhenger av innstillingene på stedet for linjen. Vær oppmerksom på at inkludering av stedsinformasjon for et anrop fra en linje som er definert på et sted uten RedSky-aktivering, ikke utløser ruting gjennom RedSky.

Valg av nummer for tilbakeringing til nødanrop (ECBN) bestemmes av linjen som er valgt for å foreta nødsamtalen. Nærmere bestemt avgjøres telefonnummeret som sendes til utrykningspersonellet av linjens ECBN-innstilling. Dette har én av tre mulige verdier:

  • Telefonnummeret til linjen

  • Standard ECBN for linjens sted

  • En annen bruker eller virtuell linje på samme sted

Hvis du vil ha mer informasjon om nødanrop og ECBN, kan du se: Forbedrede nødsamtaler for Webex Calling og Nødnummer for tilbakeringing i Control Hub.

Betraktninger for overlevelsesmodus

I overlevelsesmodus blir ikke delte linjer og virtuelle linjer fra et annet Webex Calling-sted registrert til Survivability Gateway (SGW). Enheten viser linjen som uregistrert. Brukere kan ikke foreta utgående anrop eller motta inngående anrop på disse linjene. Hvis den aktuelle linjen er tilordnet en enhet på et annet Webex Calling-sted som er i aktiv modus, kan disse brukerne foreta og motta anrop ved hjelp av den aktuelle linjen.

I overlevelsesmodus blir delte linjer og virtuelle linjer fra samme Webex Calling-sted registrert til SGW. Brukere kan foreta anrop fra enheten i overlevelsesmodus og fra enheten i aktiv modus. Enheter i aktiv modus blir varslet om anrop til linjen. Interne anrop fra enheter i overlevelsesmodus varsler enheter på samme overlevelsessted. LGW-PSTN-anrop som mottas på stedet som er i overlevelsesmodus, viderekobles til SGW og varsler enhetene på samme overlevelsessted. Andre enheter i aktiv modus som deler den aktuelle linjen, blir ikke varslet.

Når det aktuelle Webex Calling-stedet er tilbake i aktiv modus, registreres alle linjene på stedet til Webex Calling.

Begrensninger

  • En linje fra et Webex Calling-sted i India kan ikke tilordnes til en enhet på et annet Webex Calling-sted.

  • En enhet på et Webex Calling-sted i India kan ikke tilordnes en linje fra et annet Webex Calling-sted.