Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder gir flere fordeler for Webex Calling, inkludert de følgende:

  • Forbedret samtalehåndtering: Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan påse at innkommende anrop blir besvart raskt, selv under travle timer. Dette reduserer ventetiden for anrop og forbedrer svarfrekvensen.

  • Økt skalerbarhet: Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan tillate bedrifter å enkelt legge til eller fjerne linjer etter behov for å imøtekomme endringer i samtalevolum eller bemanningsnivåer.

  • Forbedret kostnadseffektivitet: Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan hjelpe bedrifter med å redusere kostnadene for fjernsamtaler.

Støttede enheter

Tabellen nedenfor viser enhetene du kan konfigurere med delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder.

Enheter

Delt linje

Virtuell linje

MPP-enheter tilordnet til brukere

✓

✓

Webex-app

✓

✓

Trådløs telefon 840/860

✓

✓

Gjesteprofiler for bruk av hotdesk

✓

✓

DECT-telefoner

✓

✓

MPP-enheter tilordnet til arbeidsområdet

✓

✓

ATA-enheter

✓

✓

Innvirkning på anropsruting

Når sluttbruker velger en linje for et utgående samtale eller mottar et anrop på en linje, aktiveres anropsplanen, anropstjenestene og retningslinjene for den bestemte linjen. For utgående samtaler brukes ruteprofilen for linjens plassering, og derfor rutes PSTN-anropene basert på stedets tilordnede PSTN-alternativ.

Betraktninger for nødanrop

Plasseringsinnstillingene for linjen som er valgt for å foreta et nødsamtale, bestemmer rutingen for nødanrop. For RedSky-aktiverte steder rutes nødanrop direkte til RedSky gjennom den dedikerte nodetilkoblingen. For andre steder rutes nødanrop gjennom PSTN-leverandøren på dette stedet.

HELD/HELD+ er en enhetsfunksjon som er uavhengig av linjene som er konfigurert på enheten. Hvis det er et nødsamtale, gir enheten stedsinformasjon, men rutingen av anropet til RedSky avhenger av innstillingene for linjeplassering. Merk at å inkludere stedsinformasjon for et anrop fra en linje som er definert på et sted uten RedSky-aktivering, ikke utløser ruting gjennom RedSky.

Linjen som er valgt for å foreta et nødsamtale, bestemmer valget for tilbakeringingsnummer (ECBN) for nødanrop. Nærmere bestemt bestemmer linjeinnstillingene for ECBN telefonnummer som sendes til utrykningspersonell. Tallet kan være én av tre mulige verdier:

  • Telefonnummeret til linjen

  • Standard ECBN for linjens sted

  • En annen bruker eller virtuell linje på samme sted

Hvis du vil ha mer informasjon om nødanrop og ECBN, kan du se: Forbedrede nødsamtaler for Webex Calling og Nødnummer for tilbakeringing i Control Hub.

Betraktninger for overlevelsesmodus

I overlevelsesmodus registreres ikke delte linjer og virtuelle linjer fra et annet Webex Calling sted til Survivability Gateway (SGW). Enheten viser linjen som uregistrert. Brukere kan ikke foreta utgående anrop eller motta inngående anrop på disse linjene. Hvis den aktuelle linjen er tilordnet en enhet på et annet Webex Calling-sted som er i aktiv modus, kan disse brukerne foreta og motta anrop ved hjelp av den aktuelle linjen.

I overlevelsesmodus registreres delte linjer og virtuelle linjer fra det samme Webex Calling stedet til SGW. Brukere kan foreta anrop fra enheten i overlevelsesmodus og fra enheten i aktiv modus. Anrop til linjen varsler enheter som er i aktiv modus. Interne anrop fra enheter i overlevelsesmodus varsler enheter på samme overlevelsessted. LGW-PSTN-anrop som mottas på stedet som er i overlevelsesmodus, viderekobles til SGW og varsler enhetene på samme overlevelsessted. Andre enheter i aktiv modus som deler den linjen, blir ikke varslet.

Når det aktuelle Webex Calling-stedet er tilbake i aktiv modus, registreres alle linjene på stedet til Webex Calling.

Begrensninger

  • Du kan ikke tilordne en linje fra et Webex Calling sted i India til en enhet på et annet Webex Calling sted .

  • Du kan ikke tilordne en linje fra et annet Webex Calling sted til en enhet på et Webex Calling sted i India.