Denne funksjonen øker omfanget av linjetilordning på Webex Calling enheter ved å gjøre det mulig for en administrator å konfigurere numre fra forskjellige Webex Calling plasseringer.
Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder gir flere fordeler for Webex Calling , inkludert:
Forbedret samtalehåndtering: Delte linjer og virtuelle linjer krysser steder kan sikre at innkommende anrop blir besvart raskt selv i travle timer. Dette reduserer ventetid for anrop og forbedrer svarfrekvensen.
Økt skalerbarhet Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan tillate bedrifter å enkelt legge til eller fjerne linjer etter behov for å imøtekomme endringer i samtalevolum eller bemanningsnivåer.
Større kostnadseffektivitet: Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan hjelpe bedrifter med å redusere kostnadene for langdistansesamtaler.
Støttede enheter
Tabellen nedenfor viser enhetene som kan konfigureres med delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder.
Enheter | Delt linje | Virtuell linje |
|---|---|---|
MPP-enheter tilordnet til brukere | ✓ | ✓ |
Webex-app | ✓ | ✓ |
Trådløse telefoner 840/860 | ✓ | ✓ |
Gjesteprofiler for Hot desking | ✓ | ✓ |
DECT-telefoner | ✓ | ✓ |
MPP-enheter tilordnet til arbeidsområdet | ✓ | ✓ |
Legg til enheter | ✓ | ✓ |
Innvirkning på samtaleruting
Når sluttbruker velger en linje for et utgående samtale, eller når sluttbruker mottar et anrop på en linje, aktiveres anropsplanen, anropstjenestene og retningslinjene for den bestemte linjen. For et utgående samtale brukes rutingsprofilen for linjens plassering, og derfor rutes PSTN-anropene basert på stedets tilordnede PSTN-alternativ.
Varsel for nødanrop
Ruting av nødanrop bestemmes av stedsinnstillingene for linjen som er valgt for å foreta et nødsamtale. For RedSky-aktiverte steder rutes nødanrop direkte til RedSky via den dedikerte nodetilkoblingen. For andre steder rutes nødanrop via PSTN-leverandøren på dette stedet.
HELD/HELD+ er en enhetsfunksjon som er uavhengig av linjene som er konfigurert på enheten. I tilfelle et nødsamtale gir enheten stedsinformasjon, men rutingen av anropet til RedSky avhenger av innstillingene for linjeplassering. Det skal bemerkes at å inkludere stedsinformasjon for et anrop fra en linje som er definert på et sted uten RedSky-aktivering, utløser ikke ruting gjennom RedSky.
Valg av tilbakeringingsnummer (ECBN) for nødanrop bestemmes av linjen som er valgt for å foreta et nødsamtale. Nærmere bestemt vil innstillingene for linje-ECBN avgjøre telefonnummer som sendes til utrykningspersonell. Dette vil være én av tre mulige verdier:
telefonnummer til linjen
Standard ECBN for linjens plassering
En annen bruker eller virtuell linje på samme sted
Hvis du vil ha mer informasjon om nødanrop og ECBN, kan du se: Forbedret nødanrop for Webex Calling og Nødnummer for tilbakeringing i Control Hub .
Overlevelseshensyn
I overlevelsesmodus, delte linjer og virtuelle linjer fra en annen Webex Calling plassering, ikke registrere deg for Survivability Gateway (SGW). Enheten viser linjen som uregistrert. Brukere kan ikke foreta utgående anrop eller motta innkommende anrop på disse linjene. Hvis den linjen er tilordnet en enhet i en annen Webex Calling sted som er i aktiv modus, kan disse brukerne foreta og motta anrop ved hjelp av den linjen.
I overlevelsesmodus, delte linjer og virtuelle linjer fra det samme Webex Calling plassering registreres til SGW. Brukere kan foreta anrop fra enheten i overlevelsesmodus og fra enheten i aktiv modus. Anrop til linjen varsler enheter som er i aktiv modus. Interne anrop fra enheter i overlevelsesmodus vil varsle enheter på samme overlevelsessted. LGW-PSTN-anrop som mottas på stedet som er i overlevelsesmodus, viderekobles til SGW og varsler enhetene på samme overlevelsessted. Andre enheter i aktiv modus som deler den linjen, blir ikke varslet.
Når det Webex Calling stedet er tilbake i aktiv modus, registreres alle linjer på dette stedet til Webex Calling .
Begrensninger
En linje fra en Webex Calling plassering i India kan ikke tilordnes til en enhet i en annen Webex Calling plassering .
En enhet i Webex Calling sted i India kan ikke tilordnes en linje fra en annen Webex Calling plassering .
