Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder gir Webex Calling flere fordeler, inkludert:

  • Forbedret samtalehåndtering: Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan sikre at innkommende anrop besvares raskt selv i travle timer. Dette reduserer ventetiden for anrop og forbedrer svarfrekvensen.

  • Økt skalerbarhet: Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan gjøre det mulig for bedrifter å enkelt legge til eller fjerne linjer etter behov for å imøtekomme endringer i samtalevolum eller antall ansatte.

  • Større kostnadseffektivitet: Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan hjelpe bedrifter med å redusere kostnadene for fjernsamtaler.

Støttede enheter

Tabellen nedenfor viser enhetene du kan konfigurere med delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder.

Enheter

Delt linje

Virtuell linje

MPP-enheter tilordnet brukere

✓

✓

Webex-appen

✓

✓

Trådløse telefoner 840/860

✓

✓

Gjesteprofiler for bruk av hotdesk

✓

✓

DECT håndsett

✓

✓

MPP-enheter tilordnet til arbeidsområdet

✓

✓

ATA-enheter

✓

✓

Innvirkning på samtaleruting

Når sluttbrukeren velger en linje for et utgående anrop eller mottar et anrop på en linje, aktiveres anropsplanen, anropstjenestene og retningslinjene for den bestemte linjen. For utgående anrop brukes rutingsprofilen til linjens plassering, og derfor rutes PSTN-anropene basert på stedets tilordnede PSTN-alternativ.

Hensyn til nødanrop

Stedsinnstillingene for linjen som er valgt for å foreta et nødanrop, bestemmer ruting av nødanrop. For RedSky-aktiverte steder rutes nødanrop direkte til RedSky gjennom den dedikerte nodetilkoblingen. For andre steder rutes nødanrop gjennom PSTN-leverandøren på det stedet.

HELD/HELD+ er en enhetsfunksjon som er uavhengig av linjene som er konfigurert på enheten. Hvis det er et nødanrop, gir enheten stedsinformasjon, men ruting av anropet til RedSky avhenger av innstillingene for linjeplassering. Vær oppmerksom på at inkludering av stedsinformasjon for et anrop fra en linje som er definert på et sted uten RedSky-aktivering, ikke utløser ruting gjennom RedSky.

Linjen som er valgt for å foreta et nødanrop, bestemmer ECBN-valget (Emergency Call Back) for nødanrop. Spesielt bestemmer ECBN-innstillingene telefonnummeret som sendes til utrykningspersonale.​ Nummeret kan være én av tre mulige verdier:

  • Telefonnummeret til linjen

  • Linjeplassering som standard ECBN​

  • En annen bruker eller virtuell linje på samme sted

Hvis du vil ha mer informasjon om nødsamtaler og ECBN, kan du se: Forbedret nødsamtale for Webex Calling og nødnummer for tilbakeringing i Control Hub.

Overlevelseshensyn

I overlevelsesmodus registreres ikke delte linjer og virtuelle linjer fra et annet Webex Calling-sted til Survivability Gateway (SGW). Enheten viser linjen som uregistrert. Brukere kan ikke foreta utgående anrop eller motta inngående anrop på disse linjene. Hvis den linjen er tilordnet en enhet på et annet Webex Calling-sted som er i aktiv modus, kan disse brukerne foreta og motta anrop ved hjelp av den linjen.

I overlevelsesmodus, delte linjer og virtuelle linjer fra samme Webex Calling-plasseringsregister til SGW. Brukere kan foreta anrop fra enheten i overlevelsesmodus og fra enheten i aktiv modus. Anrop til linjevarselsenhetene som er i aktiv modus. Interne anrop fra enheter i overlevelsesmodus varselenheter på samme overlevelsessted. LGW-PSTN-anrop som mottas på stedet som er i overlevelsesmodus, sendes til SGW og varsler enhetene på samme overlevelsessted. Andre enheter i aktiv modus som deler den linjen, blir ikke varslet.

Når dette Webex Calling-stedet er tilbake i aktiv modus, registreres alle linjene på dette stedet til Webex Calling.

Begrensninger

  • Du kan ikke tilordne en linje fra et Webex Calling-sted i India til en enhet på et annet Webex Calling-sted.

  • Du kan ikke tilordne en linje fra et annet Webex Calling-sted til en enhet på et Webex Calling-sted i India.