Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder gir flere fordeler med Webex Calling, inkludert:

  • Forbedret samtalehåndtering: Delte linjer og virtuelle linjer krysser steder kan sikre at innkommende anrop blir besvart raskt selv i travle timer. Dette reduserer ventetid for anrop og forbedrer svarfrekvensen.

  • Økt skalerbarhet: Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan tillate bedrifter å enkelt legge til eller fjerne linjer etter behov for å imøtekomme endringer i samtalevolum eller bemanningsnivåer.

  • Større kostnadseffektivitet: Delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder kan hjelpe bedrifter med å redusere kostnadene for langdistansesamtaler.

Støttede enheter

Tabellen nedenfor viser enhetene du kan konfigurere med delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder.

Enheter

Delt linje

Virtuell linje

MPP-enheter tilordnet til brukere

✓

✓

Webex-appen

✓

✓

Trådløse telefoner 840/860

✓

✓

Gjesteprofiler for Hot desking

✓

✓

DECT-telefoner

✓

✓

MPP-enheter tilordnet til arbeidsområdet

✓

✓

ATA-enheter

✓

✓

Innvirkning på samtaleruting

Når sluttbruker velger en linje for et utgående samtale eller mottar et anrop på en linje, aktiveres anropsplanen, anropstjenestene og retningslinjene for den bestemte linjen. For en utgående samtale brukes rutingsprofilen for linjens plassering, og derfor rutes PSTN-anropene basert på stedets tilordnede PSTN-alternativ.

Hensyn til nødanrop

Plasseringsinnstillingene for linjen som er valgt for å foreta et nødsamtale, bestemmer rutingen for nødanrop. For RedSky-aktiverte steder rutes nødanrop direkte til RedSky gjennom den dedikerte nodetilkoblingen. For andre steder rutes nødanrop gjennom PSTN-leverandøren på dette stedet.

HELD/HELD+ er en enhetsfunksjon som er uavhengig av linjene som er konfigurert på enheten. Hvis det er et nødsamtale, gir enheten stedsinformasjon, men rutingen av anropet til RedSky avhenger av innstillingene for linjeplassering. Merk at å inkludere stedsinformasjon for et anrop fra en linje som er definert på et sted uten RedSky-aktivering, utløser ikke ruting gjennom RedSky.

Linjen som er valgt for å foreta et nødsamtale, bestemmer valget for tilbakeringingsnummer (ECBN) for nødanrop. Nærmere bestemt bestemmer innstillingene for linje-ECBN telefonnummer som sendes til utrykningspersonell.​ Nummeret kan være én av tre mulige verdier:

  • telefonnummer til linjen

  • Linjens plasseringsstandard ECBN​

  • En annen bruker eller virtuell linje på samme sted

Hvis du vil ha mer informasjon om nødanrop og ECBN, kan du se: Forbedret nødanrop for Webex Calling og Nødnummer for tilbakeringing i Control Hub .

Overlevelseshensyn

I overlevelsesmodus registreres ikke delte linjer og virtuelle linjer fra et annet Webex Calling sted til Survivability Gateway (SGW). Enheten viser linjen som uregistrert.​ Brukere kan ikke foreta utgående anrop eller motta innkommende anrop på disse linjene. Hvis den linjen er tilordnet til en enhet på et annet Webex Calling sted som er i aktiv modus, kan disse brukerne foreta og motta anrop ved hjelp av den linjen.

I overlevelsesmodus registreres delte linjer og virtuelle linjer fra det samme Webex Calling stedet til SGW. Brukere kan foreta anrop fra enheten i overlevelsesmodus og fra enheten i aktiv modus. Anrop til linjen varsler enheter som er i aktiv modus. Interne anrop fra enheter i overlevelsesmodus varsler enheter på samme overlevelsessted. LGW-PSTN-anrop som mottas på stedet som er i overlevelsesmodus, viderekobles til SGW og varsler enhetene på samme overlevelsessted. Andre enheter i aktiv modus som deler den linjen, blir ikke varslet.

Når det Webex Calling stedet er tilbake i aktiv modus, registreres alle linjer på dette stedet til Webex Calling.

Begrensninger

  • Du kan ikke tilordne en linje fra et Webex Calling sted i India til en enhet på et annet Webex Calling sted.

  • Du kan ikke tilordne en linje fra et annet Webex Calling sted til en enhet på et Webex Calling sted i India.