Når brukeren foretar et nødanrop, presenterer systemet konfigurasjonen ECBN (Emergency Calling Back Number) til PSTN-leverandøren. Den dirigerer alle nødanrop til Public Safety Answering Point (PSAP) og kartlegger deretter samtalen til den tildelte Emergency Service Address (ESA). PSAP mottar ESA som adressen som angir lokaliseringen av nødanroperen.

Krav og anbefalinger

• Vi anbefaler å konfigurere brukere med sitt eget telefonnummer som skal brukes som ECBN.

• Konfigurer brukere som ikke har sitt eget telefonnummer for en ECBN med deres nære beliggenhet. Konfigurer med ett av følgende: hovednummeret for plasseringen, en tildelt ECBN for stedet, eller et hvilket som helst telefonnummer som eies av stedet.

• Konfigurer telefonnummeret til en faktisk bruker som ECBN, for å lette en tilbakeringing fra Public Safety Answering Point.

• Konfigurer brukere som ikke har tilordnet en enhet (for eksempel brukere som bare har tilordnet en myk klient) med et telefonnummer for tilbakeringing. Denne konfigurasjonen muliggjør en tilbakeringing fra Public Safety Answering Point til enheten som brukes til å ringe.

• Få arbeidsområder forhindrer innkommende anrop fra PSTN til arbeidsområdenhetene. Når du bruker en arbeidsområdeenhet til å ringe et nødanrop, fungerer det utgående anropet, men Public Safety Answering Point kan ikke ringe tilbake enheten på grunn av innkommende begrensning. For å levere nødtilbakeringinger, Webex Calling tillater tilbakeringing for innkommende anrop med en Priority-overskrift som nødsituasjon. Webex Callingslapper også av blokkeringsregelen for enheten som ringte nødnummeret i 60 minutter.

• For større steder, for eksempel med flere etasjer, anbefaler vi at du konfigurerer flere ECBN-er.

• Alternativet Tilordnet nummer lar administratorer velge en bruker, arbeidsområde, virtuell linje, eller et Hunt Group-telefonnummer tilknyttet et sted som ECBN.

  • Agenten som ringte nødetjenesten og agenten som svarer på samtalen, kan være forskjellige og noen ganger uvitende om nødsituasjonen.

    Hvis en Hunt-gruppe har Videresending og Avansert når det er opptatt aktivert, kan dette forhindre at Hunt-gruppen varsler agenter om nødsituasjonen.

  • Du kan ikke endre et telefonnummer til en Hunt Group som er tildelt som et ECBN-nummer til et gratisnummer eller servicenummer. En advarsel vises hvis du endrer og Control Hub ikke tillater denne endringen.

• Hvis du velger et gratisnummer som stedets hovednummer, vises en advarsel, ettersom et gratisnummer ikke har en nødtjenesteadresse.

Alternativer for ECBN-konfigurasjon

Når du konfigurerer ECBN for et sted eller en bruker, er følgende alternativer tilgjengelige.

1. Brukerens telefonnummer — Returnerte anrop fra Public Safety Answering Point går direkte til brukeren. Nødtjenesteadressen som er konfigurert av PSTN til brukerens telefon, er spesifikk for brukerens plassering.

2. Stedsstandard ECBN — Hvert sted kan ha en ECBN konfigurert som er forskjellig fra stedets hovednummer. Konfigurer plassering Standard ECBN for brukere uten dedikerte telefonnumre eller med bare en utvidelse.

3. Tilordnet nummer fra brukerens plassering — Dette lar deg konfigurere en bruker med en annen brukers telefonnummer som en ECBN. Bruk dette alternativet i stedet for hovednummeret til et sted når stedet har flere etasjer eller bygninger. Dette gjør at ECBN som er tildelt, kan ha en mer nøyaktig nødtjenesteadresse tilknyttet den.

Brukere med ikke-faste (myke) enheter, andre enheter enn bordtelefoner, er ofte mobile. Det er vanskelig å oppgi en nøyaktig Emergency Service Address (ESA) når du ringer nødanrop for en mobilbruker. Det anbefales at alle brukere med ikke-faste enheter har et telefonnummer og bruker det telefonnummeret til ECBN for å sikre at en tilbakeringing blir rettet til brukeren.

Myke klienter på en ikke-fast enhet med mobilfunksjon vil alltid sende et nødanrop til den opprinnelige oppringeren. I slike tilfeller går samtalene aldri til Webex Calling eller stedets PSTN. Webex Callingoppdager ikke samtalen, så det er ingen registrering eller annen behandling av samtalen som tilbys.

Når du installerer ikke-faste enheter, får administratoren en advarsel om å ringe nødanrop fra disse enhetene. Nødanrop fra ikke-faste enheter uten mobilfunksjon gir ikke en nøyaktig adresse.

En nøkkelbruker er en hvis direkte telefonnummer er tildelt en annen bruker for ECBN. Hvis du sletter en nøkkelbruker/nummer, vises en advarsel om at ECBN er i bruk.

Hvis du sletter en nøkkelbruker, vil den berørte ECBN-brukeren automatisk ha ett av følgende for ECBN som standard:

1. Deres eget telefonnummer, hvis en er tildelt.

2. Stedets standard ECBN hvis de ikke har sitt eget telefonnummer.

Følgende gjelder for Webex Calling ECBN-tjenesten:

• Webex Callingkjenner ikke til eller lagrer nødtjenesteadressen for et nødanrop. Nødtjenesteadressen leveres av PSTN-leverandøren, vanligvis ved en statisk kartlegging til mottatt ECBN.

• Konfigurasjon av flere faste enheter på forskjellige steder støttes ikke. RedSky kan imidlertid støtte flere faste enheter på forskjellige steder (basert på enhetsfunksjoner).

• 933 er et nødtestnummer i Nord-Amerika, som tillater testing av 911-anropskonfigurasjonen uten å starte et anrop til Public Safety Answering Point. Mange PSTN-leverandører gir en IVR som gjentar ECBN og nødtjenesteadressen.