Diretrizes e políticas de portabilidade de números do Cisco Calling Plan

Essas diretrizes e regulamentos se aplicam aos números portados que são pedidos ou utilizados com os planos de chamadas da Cisco.

Portabilidade de números

A portabilidade de números consiste em transferir números de telefone existentes do atual provedor de serviços de Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) (“operadora perdedora”) para outro (“ operadora vencedora”).

Os processos e requisitos de portabilidade podem diferir de um país para outro. A lista abaixo é geral e visa cobrir o máximo possível sobre o assunto.

As informações se aplicam aos clientes que transferem números para dentro ou para fora dos planos de chamadas da Cisco. Cumpra todas as leis aplicáveis relacionadas às atividades de transporte. Atividades de slamming ( transferência não autorizada para outra operadora, intencional ou por engano) não são permitidas. A Cisco não altera o provedor de serviços de telefonia de nenhuma conta sem o consentimento por escrito do titular autorizado da conta.

Consulte Comece a usar os planos de chamadas da Cisco.

Processo simplificado de portabilidade

Para uma portabilidade de números bem-sucedida, a coordenação adequada entre as operadoras e o cumprimento das seguintes etapas são essenciais:

1	Verificação — o cliente deve verificar a portabilidade do número. Isso inclui garantir que o número esteja ativo, que não haja pedidos existentes para os números que estão sendo transferidos, que ele seja suportado no país desejado e que seja atendido na região de destino.
2	Coleta de informações — O cliente coleta todas as informações de portabilidade necessárias e documentos relevantes.
3	Criando rascunho de pedido de porta Usando o Control Hub, o cliente ou parceiro cria um rascunho de pedido de porta. Ao criar um rascunho de pedido no Control Hub, você verificou efetivamente a portabilidade dos números. Se você tiver algum problema de portabilidade, fale com a equipe de Serviços Técnicos (PTS) da Cisco PSTN para investigar mais a fundo. Preencha todos os requisitos e envie o pedido.
4	Enviar solicitação de porta A equipe de portabilidade do Cisco PSTN envia uma solicitação de porta para a operadora perdedora (o provedor de serviços atual). Compromisso de pedido firme (FOC) — A transportadora perdedora responde com um FOC especificando uma data e hora para o porto.
5	Provisionamento de números Depois que o FOC é recebido, o status do número muda para “provisionado” e é disponibilizado no Control Hub para configuração. Esses números permanecem inativos até que o processo de portabilidade seja concluído.
6	Ativação e transferência No horário confirmado (conforme o FOC), a porta é ativada. Os números de telefone são transferidos da operadora perdedora para a operadora vencedora (o novo provedor de serviços). Pode haver uma perda temporária do serviço dos números durante o processo de portabilidade.
7	Rescisão do serviço — Se aplicável, o cliente encerra o serviço com a transportadora perdedora após a conclusão do porto.

Requisitos de pedidos de portas

Cumpra esses requisitos para garantir um processo de transferência de números tranquilo e bem-sucedido.

Licença — se um cliente tiver somente uma licença, ele poderá portar somente um número. O número de portas não pode exceder o número de licenças adquiridas.
Propriedade e autorização
- O cliente deve demonstrar a propriedade dos números que pretende transferir.
- A autorização para portar para a operadora vencedora (o novo provedor de serviços) é crucial.
- Isso envolve fornecer uma fatura ou fatura atual e uma Carta de Agência (LOA). A LOA é uma carta autorizando a Cisco a agir em nome do cliente.
- Dependendo do país, certas Cartas de Autorização (LOAs) são eletrônicas (ELOAs) e são preenchidas automaticamente no Control Hub. Outros LOAs exigem preenchimento manual, que os clientes podem preencher, assinar e carregar por meio do fluxo de trabalho de portabilidade do Control Hub.
Variações específicas de cada país — Os requisitos específicos podem variar de acordo com o país.
Prova de propriedade e autorização
- A fatura ou fatura serve como evidência da propriedade do número e do serviço ativo.
- A LOA confirma o consentimento do cliente para o processo de portabilidade.
Evite rejeições — os clientes são responsáveis por garantir que as informações fornecidas sejam precisas para facilitar a transferência. Se as informações estiverem imprecisas ou incompletas, a portabilidade será rejeitada.
Portabilidade coordenada
- Os números associados à mesma conta devem ser transferidos simultaneamente, mesmo que façam parte de pedidos diferentes.
- Números com informações de conta distintas devem estar em pedidos de porta separados.
Números gratuitos
- Os números gratuitos devem estar em pedidos separados dos números de discagem interna direta (DID).
- Somente EUA ou CA.
Pedidos pendentes e números adicionais
- Se houver um pedido pendente na mesma conta, números adicionais da transportadora perdedora não poderão ser enviados para transferência. Isso resulta em uma rejeição.
- Quando o número principal (número de telefone de cobrança ou BTN) está sendo transferido, um número não portado é designado como o BTN substituto.
Pontualidade da documentação — Certifique-se de que a fatura ou fatura esteja atualizada, com data dos últimos 30 dias.
Serviços adicionais — Quando um número é transferido, a instalação original é interrompida. Isso inclui quaisquer serviços adicionais (como banda larga, alarmes etc.) fornecidos pelo provedor atual na linha telefônica. Quando a instalação for interrompida, talvez não seja possível restabelecer esses serviços.

Data e hora da porta solicitada

Prazo de entrega — Ao solicitar uma data portuária, é recomendável aguardar pelo menos cinco dias úteis (ou 2 a 3 semanas para portos maiores) a partir do momento em que a solicitação é enviada à transportadora perdedora .
Data mais próxima possível — A data mais próxima possível para solicitar um porto varia de acordo com o país, a transportadora e o tipo de pedido. Pode variar de 1 a 35 dias úteis.
Última data possível — Você tem até 30 dias a partir da data de envio para solicitar um porto.
Tempo de ativação da porta — O horário de ativação da porta pode ser solicitado a qualquer momento dentro da janela de portabilidade suportada, entre 9h e 16h em dias úteis normais, mas não é garantido até que o FOC seja recebido e pode variar dependendo do país.
Confirmação do FOC — Observe que a data e a hora da porta solicitada não são confirmadas até que o pedido receba um FOC da transportadora perdedora.

Para um processo de transferência de números bem-sucedido e oportuno, é essencial coordenar de forma eficaz e seguir essas diretrizes.

Tipos de pedidos portuários

Independentemente dos tipos de pedido, se você é iniciante na portabilidade ou está trabalhando em um grande projeto e precisa de orientação, fale com a equipe do PTS. Consulte a seção de caso de suporte do Raising a Cisco Calling Plan.

O PTS suporta pedidos de numeração do Cisco Calling Plan, incluindo transferência de números, novos pedidos de números e tratamento de quaisquer consultas relacionadas.

Simples	Padrão	Projeto	Complexo (qualquer um dos seguintes)
1 TN (número de telefone)	1-50 TNs	> 50 TNs	> 1 TN
1 BTN (número de telefone de cobrança)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 endereço de serviço	1 endereço de serviço	1 endereço de serviço	> 1 endereço de serviço
1 nome de operadora perdido	1 nome de operadora perdido	1 nome de operadora perdido	> 1 nome de operadora perdido
1 centro de tarifas	1 centro de tarifas (EUA ou CA)	1 centro de tarifas (EUA ou CA)	> 1 centro de tarifas (EUA ou CA)
--	--	É necessário CSR (registro de atendimento ao cliente) (EUA ou CA)	CSR necessário (EUA ou CA)
--	--	10 a 35 dias úteis para processar	10 a 35 dias úteis para processar

A portabilidade PSTN difere da porta móvel ou celular.

A portabilidade PSTN se concentra em garantir uma transição suave para seus serviços de telefone fixo confiáveis. Embora possa demorar um pouco mais do que a portabilidade móvel, esse processo cuidadoso ajuda a manter a confiabilidade e a qualidade que você espera de sua conexão fixa. É tudo uma questão de manter sua comunicação estável e confiável.

Dicas para uma portabilidade bem-sucedida

O seguinte garante uma experiência de transferência de números perfeita e bem-sucedida:

Números ativos
- Certifique-se de que os números de portabilidade permaneçam ativos com a transportadora perdedora durante todo o processo.
- Não desconecte os serviços até que a portabilidade do número seja concluída e verificada.
Remova, congele e identifique as credenciais
- Remova quaisquer congelamentos ou restrições da conta.
- Identifique quaisquer PINs, senhas ou códigos associados aos números, para obter informações adicionais de portabilidade que possam ser necessárias para fazer a solicitação de porta.
Revise os números com cuidado
- Antes de enviar o pedido, analise cuidadosamente todos os números.
- Depois de enviados, os números não podem ser adicionados ou alterados.
Informações de portabilidade consistentes — As informações de portabilidade devem corresponder aos registros da transportadora perdedora, independentemente de para onde os números sejam transferidos.
Registro de atendimento ao cliente (CSR, EUA ou CA) — Embora nem sempre seja necessário, obter um Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) atual da transportadora perdedora ajuda na precisão das informações de transferência.
Identifique o tipo de porta
- Identifique o tipo de porta: simples, padrão, de projeto ou complexa.
- Isso define as expectativas de requisitos e tempo de processamento.
Perda do tempo de resposta da transportadora — espere no mínimo cinco dias úteis para que a transportadora perdedora responda depois que uma solicitação de porto for enviada ou reenviada.
Data da porta confirmada — Quando uma solicitação de porta recebe um FOC da transportadora perdedora, a alteração da data confirmada é desencorajada, pois aumenta a complexidade do pedido.
Transportando para fora
- Certifique-se de que a assinatura esteja ativa e não em um estado suspenso para que a saída de porta funcione corretamente.
- Abra um caso de suporte com o Cisco PSTN Technical Services (PTS) para obter ajuda com erros de saída de porta.

Rejeições de portas

Os clientes devem garantir que as informações fornecidas para a facilitação portuária sejam precisas e completas. Informações imprecisas ou incompletas resultam na rejeição das portas.
As rejeições podem redefinir o SLA de portabilidade, dependendo do país.
Para acelerar o processo, incentivamos os clientes a colaborar com a transportadora perdedora para eliminar a rejeição, depois atualizar o pedido rejeitado no Control Hub e reenviar a solicitação para processamento.
As operadoras perdedoras recusam solicitações por um motivo de cada vez. Se uma solicitação de número inativo for rejeitada, uma rejeição subsequente do BTN poderá ocorrer quando o pedido for reenviado.

Principais motivos de rejeição

Os motivos comuns pelos quais uma transportadora perdedora pode rejeitar uma solicitação de porto incluem:

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).
BTN ou ATN (Número de telefone da conta) não coincidem.
Alguns números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos, desconectados ou não fazem parte da conta do usuário final.
As informações de localização não coincidem.
É necessário fornecer uma senha ou PIN para a porta sem fio.
Um pedido já foi feito com a transportadora perdedora e está em conflito (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).
O nome da entidade não corresponde.
Para portas sem fio que exigem uma senha ou PIN.
Um ou mais números de telefone estão desconectados. Antes que essa porta possa continuar, o usuário deve entrar em contato com a operadora atual para reativar os números de telefone.
O número da conta (AN) não corresponde.
As autorizações pessoais não coincidem.
O BTN não coincidiu.
BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança adequadamente.
O endereço de serviço completo não correspondia.
O outro provedor de serviços (OSP) exige que o pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.
Nome da entidade (por exemplo. O nome da empresa) não corresponde.
As informações de localização não coincidem com os detalhes da CSR.
Todos os dados na ordem das portas não coincidem.

Fornecedores de revenda (revendedores)

Os provedores de serviços (SPs) ou revendedores podem fornecer números de telefone pertencentes às operadoras subjacentes .
É comum que os clientes recebam uma fatura de uma companhia telefônica sem saber que seus números pertencem a uma operadora subjacente.
Quando um revendedor está envolvido, as informações de transferência ainda devem corresponder aos registros subjacentes da transportadora, independentemente de quais informações estejam na fatura do revendedor para o cliente.
Se a rejeição de um porto envolver um revendedor, o cliente deverá solicitar ao fornecedor (revendedor) que obtenha as informações corretas da transportadora subjacente.

Reagendar ou cancelar uma porta

O cliente tem a opção de alterar ou cancelar seu pedido no Control Hub antes que a operadora perdedora forneça um FOC, sem o risco de seus números serem transferidos ou afetarem seus serviços.

Anytime = no risk

Depois que a operadora perdedora fornecer o FOC, o cliente não poderá modificar a ordem das portas no Control Hub e deverá abrir um caso de suporte com o Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Solicitar a alteração ou cancelamento da data do porto após o FOC acarreta o risco de a operadora perdedora interromper as linhas conforme programado, interrompendo o serviço telefônico.

72 horas = risco mínimo
48-72 horas = baixo risco
24-48 horas = risco moderado
< 24 horas = alto risco

Esses detalhes podem variar de acordo com o país.

Snapback ou restauração de emergência

Um snapback, também conhecido como restauração de emergência, envolve a transferência imediata de um número de volta para a operadora perdedora.

A janela de tempo pode variar de 1 a 48 horas, dependendo da operadora e do país perdidos.

Os snapbacks podem ser resultado de uma circunstância incorreta ou imprevista durante a portabilidade, mas também podem ser causados por falhas (portabilidade não autorizada para outra operadora, intencional ou por engano).
O cliente deve abrir um caso de suporte técnico da PSTN (PTS) o mais rápido possível para iniciar a solicitação de snapback. Consulte o caso de suporte do Raising a Cisco Calling Plan.

Aconselhamento sobre ativação do porto e pós-porto

Porto em - dia do porto (FOC)

No dia agendado (data FOC) para a portabilidade do seu número, é recomendável realizar algumas verificações para confirmar se tudo está em ordem e preparado para o processo de transferência. Certifique-se de que você tenha—

Atribuiu um número ou todos os números aos usuários ou recursos associados que estão configurados para serem portados.
Seu sistema foi provisionado e qualquer hardware configurado e preparado para a portabilidade.

Ativação de portas

As portas são ativadas automaticamente no momento do FOC. No entanto, às vezes pode haver um pequeno atraso na portabilidade do (s) seu (s) número (s). Geralmente, seus números são transferidos pelo FOC, mas isso pode ser afetado pelos seguintes motivos:

O Losing Provider (LCP) divulgando os números.
Os sistemas entre a Cisco (Provedor Ganhador) e o provedor perdedor.
Pode haver várias operadoras entre o provedor vencedor e o perdedor se os detentores do código ou do intervalo forem diferentes da operadora atual.

Os detentores de códigos ou intervalos precisam adicionar seus prefixos nas centrais para que as chamadas sejam roteadas corretamente, o que também pode atrasar os tempos de ativação.
Volumes excepcionalmente altos de solicitações (pode haver um pequeno atraso).
Aguarde pelo menos 15 minutos (30 minutos para portas de projeto ou complexas) para que os números comecem a funcionar.

Se a ativação demorar mais do que o esperado, aconselhamos o seguinte:

Se os números não funcionarem 15 a 30 minutos após o horário de ativação da porta, verifique todas as configurações, pedidos e status dos números de telefone do Control Hub.
Depois de confirmar as configurações e os status e se os números ainda não estão fazendo ou recebendo chamadas, abra um caso de suporte PTS. Consulte o caso de suporte do Raising a Cisco Calling Plan. A equipe do PTS soluciona os problemas e trabalha para resolvê-los o mais rápido possível.

Suporte e horários do PTS

Dia do Porto — O horário de perda do suporte de portabilidade do provedor (dependendo do LCP e do país) geralmente é entre 9h e 16h nos dias úteis padrão.
O Suporte Técnico Cisco PSTN (PTS) está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana.
- O PTS visa responder dentro de 2 horas após um caso recém-levantado.
- O objetivo do PTS é resolver todos os problemas o mais rápido possível; todos os tempos comprometidos são o melhor esforço possível.

Problemas originados do fornecedor perdedor ou de qualquer fornecedor terceirizado: embora o PTS persiga e aplique pressão continuamente sempre que possível, o PTS também deve permitir um período de tempo (regido pelos SLAs) para resolver os problemas antes de escalá-los internamente.
O escopo de suporte do PTS são os pedidos de numeração do Cisco Calling Plan, incluindo portabilidade de números, novos pedidos de números e quaisquer consultas relacionadas às mencionadas.

Levantando um caso de suporte do Cisco Calling Plan

Para levantar um caso de suporte do Cisco Calling Plan, use o link fornecido em seu pedido de PSTN no Control Hub.

Vá para Chamadas > PSTN > Pedidos
Se você não tiver um pedido, poderá selecioná-lo.

Para iniciar um pedido, selecione sua localização > Pedir novos números > Avançar.

Você não precisa continuar além da etapa de seleção de números para ter a opção Abrir um caso de suporte do Cisco Calling Plans.

Para solicitar novos números de telefone, consulte a seção Pedir novos números de telefone.
Clique no link Abrir um caso de suporte do Cisco Calling Plans no Pedido/Pedido Simulado para abrir um caso de suporte PTS.

Ele lança um portal de venda de ingressos.
Selecione a categoria e a subcategoria corretas e envie.

Como alternativa, envie um e-mail para pstn-support@cisco.com e podemos criar um caso em seu nome.

Cancelamento do serviço

Após a rescisão ou cancelamento dos Planos de Chamadas da Cisco, você é o único responsável por transferir os números para outro provedor de serviços, caso deseje manter a propriedade deles. Os números que não forem transferidos serão divulgados após um período razoável. A Cisco não pode garantir a disponibilidade de um número de telefone depois que ele for lançado.

Cisco AI Assistant

Obrigado pelos seus comentários.