Diretrizes e políticas de portabilidade do número do Plano de chamadas da Cisco

As diretrizes e regulamentos descritos se aplicam aos números portados que são solicitados ou utilizados com planos de chamadas da Cisco.

Portabilidade do número

A portabilidade de números é transferir os números de telefone existentes do provedor de serviços PSTN (Public Switched Telephone Network) atual ("perdendo operadora") para outra ("operadora vencedora").

Processos e requisitos de portabilidade podem diferir de um país para outro. O listado abaixo é geral e tem como objetivo cobrir o máximo possível sobre o assunto.

As informações se aplicam aos clientes que transferem números para ou de Planos de chamadas da Cisco. Cumpra todas as leis aplicáveis relacionadas a atividades de portabilidade. Não são permitidas atividades fraudulentas (portabilidade não autorizada para outra operadora, seja intencional ou em erro). A Cisco não altera o provedor de serviços de telefonia para nenhuma conta sem consentimento por escrito do titular da conta autorizada.

Consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco .

Processo de portabilidade simplificado

Para portabilidade de número bem-sucedida, a coordenação adequada entre as operadoras e a adesão às seguintes etapas é essencial:

1	Verificação — O cliente deve verificar a portabilidade do número. Isso inclui garantir que o número esteja ativo, que não haja pedidos existentes contra os números que estão sendo transferidos, que ele seja suportado no país desejado e que ele seja coberto na região de destino.
2	Coletando informações — O cliente coleta todas as informações necessárias e documentos relevantes.
3	Criação de rascunho do pedido de porta Usando o Control Hub, o Cliente ou o Parceiro cria um rascunho do pedido de portabilidade. Ao criar um pedido de rascunho no Control Hub, você verificou efetivamente a portabilidade dos números. Caso você tenha problemas de portabilidade, crie um caso com a equipe de serviços técnicos (PTS) do Cisco PSTN para investigar mais. Preencha todos os requisitos e envie o pedido.
4	Enviar solicitação de porta A equipe de portabilidade do Cisco PSTN envia uma solicitação de porta para a operadora perdedora (o provedor de serviços atual). Compromisso de pedido firme (FOC) — A operadora perdedora responde com um FOC especificando uma data e hora para a porta.
5	Provisionamento de números Depois que o FOC é recebido, o status do número é alterado para "provisionado" e é disponibilizado no Control Hub para configuração. Esses números permanecem inativos até que o processo de portabilidade seja concluído.
6	Ativação e transferência No momento confirmado (de acordo com o FOC), a porta é ativada. Os números de telefone são transferidos da operadora perdedora para a operadora vencedora (o novo provedor de serviços). Pode haver uma perda temporária de serviço para os números durante o processo de portabilidade.
7	Terminação do serviço —Se aplicável, o cliente encerra o serviço com a operadora perdida após a conclusão da porta.

Requisitos do pedido de porta

Aderir a esses requisitos para garantir um processo de portabilidade de número suave e bem-sucedido.

Propriedade e autorização
- O cliente deve demonstrar a propriedade dos números que pretende transferir.
- A autorização para transferir para a operadora vencedora (o novo provedor de serviços) é crucial.
- Isso envolve fornecer uma fatura ou uma fatura atual e uma Carta de Agência (LOA). LOA é uma carta que autoriza a Cisco a agir em nome do cliente.
- Dependendo do país, certas Letras de Autorização (LOAs) são eletrônicas (eLOAs) e são preenchidas automaticamente no Control Hub. Outros LOAs requerem conclusão manual, que os clientes podem concluir, assinar e carregar através do fluxo de trabalho de portabilidade do Control Hub.
Variações específicas do país —Os requisitos específicos podem variar de acordo com o país.
Comprovante de propriedade e autorização
- A fatura ou fatura serve como evidência de propriedade do número e serviço ativo.
- A LOA confirma o consentimento do cliente para o processo de portabilidade.
Evite rejeições —Os clientes são responsáveis por garantir que as informações fornecidas sejam precisas para facilitar a portabilidade. Se as informações estiverem imprecisas ou incompletas, a portabilidade será rejeitada.
Portabilidade coordenada
- Os números associados à mesma conta devem ser transferidos simultaneamente, mesmo que façam parte de pedidos diferentes.
- Os números com informações de conta distintas devem estar em pedidos de porta separados.
Números de chamada gratuita
- Os números de chamada gratuita devem estar em pedidos separados dos números de Discagem direta interna (DID).
- Somente nos EUA ou CA.
Pedidos pendentes e números adicionais
- Se houver um pedido pendente na mesma conta, números adicionais com a operadora perdedora não poderão ser enviados para portabilidade. Isso resulta em uma rejeição.
- Quando o número principal (Número de telefone de cobrança ou BTN) estiver sendo portado, um número não portado será designado como o BTN de substituição.
Presença na documentação —Certifique-se de que a fatura ou a fatura estejam atualizadas nos últimos 30 dias.
Serviços adicionais —Quando um número é portado, a instalação original é interrompida. Isso inclui todos os serviços adicionais (como banda larga, alarmes e assim por diante) fornecidos pelo provedor atual na linha telefônica. Uma vez que a instalação tenha terminado, pode não ser possível restabelecer esses serviços.

Data e hora da porta solicitadas

Prazo de execução — Ao solicitar uma data de portabilidade, é aconselhável permitir pelo menos cinco dias úteis (ou 2-3 semanas para portas maiores) a partir do momento em que a solicitação é enviada à operadora perdedora.
Data mais cedo possível — A primeira data possível para solicitar uma porta varia de acordo com o país, a operadora e o tipo de pedido. Pode variar de 1 a 35 dias úteis.
Data mais recente possível —Você tem até 30 dias a partir da data de envio para solicitar uma porta.
Temporizador de ativação de portas —O tempo de ativação de portas pode ser solicitado para qualquer momento dentro da janela de portabilidade suportada, entre 9 AM e 4 PM em dias úteis regulares, mas não é garantido até que o FOC seja recebido e pode variar dependendo do país.
FOC confirmation —Observe que a data e hora da porta solicitadas não são confirmadas até que o pedido receba um FOC da operadora perdedora.

Para um processo de portabilidade de número bem-sucedido e oportuno, é essencial coordenar de forma eficaz e aderir a essas diretrizes.

Tipos de pedidos de porta

Independentemente dos tipos de pedidos, se você é novo para portar ou trabalhar em um grande projeto e precisa de orientação, levantar um caso com a equipe PTS. Consulte a seção Levantar um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco .

O PTS fornece suporte para pedidos de numeração do Plano de chamadas da Cisco, incluindo portabilidade de número, novos pedidos de número e endereçamento de quaisquer consultas relacionadas.

Simples	Padrão	Projeto	Complexo (Qualquer um dos seguintes)
1 TN (Número de telefone)	1 a 50 TNs	> 50 TNs	> 1 TN
1 BTN (Número de telefone de cobrança)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 endereço de serviço	1 endereço de serviço	1 endereço de serviço	> 1 endereço de serviço
1 nome da operadora que está perdendo	1 nome da operadora que está perdendo	1 nome da operadora que está perdendo	> 1 nome da operadora que está perdendo
1 centro de tarifas	1 centro de tarifas (EUA ou CA)	1 centro de tarifas (EUA ou CA)	> 1 centro de tarifas (EUA ou CA)
--	--	CSR (Registro de atendimento ao cliente) necessário (EUA ou CA)	CSR necessário (EUA ou CA)
--	--	10 a 35 dias úteis para processar	10 a 35 dias úteis para processar

Dicas para uma portabilidade bem-sucedida

O seguinte garante uma experiência de portabilidade de número perfeita e bem-sucedida:

Números ativos
- Certifique-se de que os números de portabilidade permaneçam ativos com a operadora perdedora durante todo o processo.
- Não desconecte os serviços até que a portabilidade do número tenha sido concluída e verificada.
Remova o congelamento e identifique as credenciais
- Remova quaisquer congelações ou restrições de contas.
- Identifique todos os PINs, senhas ou senhas associados aos números, isso é para obter informações adicionais de portabilidade que podem ser necessárias para fazer a solicitação de portabilidade.
Revise os números com cuidado
- Antes de enviar o pedido, revise cuidadosamente todos os números.
- Uma vez enviados, os números não podem ser adicionados ou alterados.
Informações de portabilidade consistente —As informações de portabilidade devem corresponder aos registros da operadora perdedora, independentemente de onde os números são portados.
Registro de atendimento ao cliente (CSR, EUA ou CA)—Embora nem sempre seja necessário, obter um Registro de atendimento ao cliente (CSR) atual da operadora perdedora ajuda na portabilidade precisa.
Identificar tipo de porta
- Identifique o tipo de porta: simples, padrão, projeto ou complexo.
- Isso define as expectativas para requisitos e tempo de processamento.
Perder tempo de resposta da operadora — Antecipe pelo menos cinco dias úteis para que a operadora perdedora responda após uma solicitação de portabilidade ser enviada ou reenviada.
Data de porta confirmada —Depois que uma solicitação de porta recebe um FOC da operadora perdedora, a alteração da data confirmada é desestimulada, uma vez que adiciona complexidade à ordem.

Rejeições de portabilidade

Os clientes devem garantir que as informações fornecidas para a facilitação de portas sejam precisas e completas. Informações imprecisas ou incompletas resultam na rejeição das portas.
As rejeições podem redefinir o SLA de portabilidade dependendo do país.
Para acelerar o processo, incentivamos os clientes a colaborar com a operadora perdedora para limpar a rejeição e, em seguida, atualizar a ordem rejeitada no Control Hub e reenviar a solicitação de processamento.
Perder as operadoras declaram as solicitações por um motivo de cada vez. Se uma solicitação de número inativo for rejeitada, poderá ocorrer uma rejeição subsequente ao BTN quando o pedido for reenviado.

Principais motivos de rejeição

As razões comuns pelas quais uma operadora perdedora pode rejeitar uma solicitação de portabilidade incluem:

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).
BTN ou ATN (Número de telefone da conta) não correspondem.
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos, desconectados ou não fazem parte da conta do usuário final.
As informações de localização não correspondem.
Uma senha ou PIN deve ser fornecido para a porta sem fio.
Um pedido já foi feito com a operadora perdedora que está em conflito (por exemplo, uma transferência ou alteração de endereço).
O nome da entidade não corresponde.
Para portas sem fio que exigem uma senha ou PIN.
Um ou mais números de telefone foram desconectados. Antes que esta porta possa continuar, o usuário deve entrar em contato com a operadora atual para reativar os números de telefone.
O número da conta (AN) não corresponde.
Autorizações de pessoas não correspondem.
O BTN não coincidiu.
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.
O endereço de serviço completo não corresponde.
O outro provedor de serviços (OSP) requer que o pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.
Nome da entidade (por exemplo. Nome comercial) não corresponde.
As informações de localização não correspondem aos detalhes no CSR.
Todos os dados no pedido de porta não correspondem.

Provedores de revenda (revendedores)

Os provedores de serviços (SPs) ou revendedores podem fornecer números de telefone que pertencem às operadoras subjacentes.
É comum que os clientes recebam uma fatura de uma empresa telefônica sem saber que seus números pertencem a uma operadora subjacente.
Quando um revendedor está envolvido, as informações de portabilidade ainda devem corresponder aos registros subjacentes da operadora, independentemente de quais informações estão na fatura do revendedor para o cliente.
Se uma rejeição de porta envolver um revendedor, o cliente deverá solicitar ao provedor (revendedor) que obtenha as informações corretas da operadora subjacente.

Reagende ou cancele uma porta

O cliente tem a opção de alterar ou cancelar seu pedido no Control Hub antes que a operadora perdedora forneça um FOC, sem o risco de seus números serem transferidos ou afetarem seus serviços.

A qualquer momento = sem risco

Depois que a operadora perdedora tiver fornecido o FOC, o cliente não poderá modificar o pedido de porta no Control Hub e deverá abrir um caso de suporte com os serviços técnicos do Cisco PSTN (PTS).

Solicitar a alteração ou cancelamento da data da porta após o FOC assumir o risco de que a operadora perdedora possa deixar as linhas conforme agendado, interrompendo o serviço telefônico.

72 horas = risco mínimo
48 a 72 horas = baixo risco
24 a 48 horas = risco moderado
< 24 horas = alto risco

Esses detalhes podem variar de país para país.

Snapback ou restauração de emergência

Um snapback, também conhecido como uma restauração de emergência, envolve a portabilidade imediata de um número de volta para a operadora perdida.

A janela de tempo pode variar de 1 a 48 horas, dependendo da perda da operadora e do país.

Snapbacks podem ser resultado de uma circunstância incorreta ou imprevista durante a portabilidade, mas eles também podem ser devido a batmming (portabilidade não autorizada para outra operadora, seja intencional ou em erro).
O cliente deve abrir um caso de suporte técnico PSTN (PTS) o mais rápido possível para iniciar a solicitação de retorno instantâneo. Consulte Levantar um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco .

Ativação de porta e conselho de pós-porta

Porta em - dia de porto (FOC)

No dia agendado (FOC Date) para a portabilidade do seu número, é recomendável realizar algumas verificações para confirmar que tudo está em ordem e preparado para o processo de portabilidade. Certifique-se de ter...

Atribuiu um número ou todos os números aos usuários ou recursos associados que foram definidos para serem transferidos.
Seu sistema provisionado e qualquer hardware configurado e preparado para portabilidade.

Ativação de Porta

As portas são ativadas automaticamente no momento do FOC. No entanto, às vezes pode haver um ligeiro atraso na portabilidade de seus números. Geralmente, seus números são portados pelo FOC, mas isso pode ser afetado devido aos seguintes motivos:

O provedor perdido (LCP) divulgando os números.
Os sistemas entre a Cisco (Gaining Provider) e o provedor perdido.
Pode haver várias operadoras entre o provedor ganhando e perdendo se o código ou os titulares de intervalo são diferentes da operadora atual.

Os detentores de código ou intervalo precisam adicionar seus prefixos nas trocas para que as chamadas sejam encaminhadas corretamente, o que também pode atrasar os tempos de ativação.
Volumes excepcionalmente altos de solicitações (pode haver um pequeno atraso).
Aguarde pelo menos 15 minutos (30 minutos para o projeto ou portas complexas) para que os números comecem a funcionar.

Se a ativação demorar mais do que o esperado, recomendamos o seguinte:

Se os números não estiverem funcionando 15 a 30 minutos após o tempo de ativação da porta, verifique todas as configurações, pedidos e status do número de telefone do Control Hub.
Depois de confirmar configurações e status e os números ainda não estarem fazendo ou recebendo chamadas, abra um caso de suporte PTS. Consulte Levantar um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco . A equipe PTS soluciona problemas e trabalha para resolver o problema o mais rápido possível.

Suporte de PTS e horas

Dia de Porta – Suporte de portabilidade do provedor de perda (dependendo do LCP e do país) horas são geralmente entre 9 a.m-4 p.m em dias úteis padrão.
O suporte técnico Cisco PSTN (PTS) está disponível 24/5.
- O objetivo do PTS é responder dentro de 2 horas de um caso recém-criado.
- O objetivo do PTS é resolver todos os problemas o mais rápido possível; todos os tempos comprometidos são o melhor esforço.

Problemas originários do Provedor Perdedor ou de qualquer fornecedor terceiro: Embora o PTS busque continuamente e aplique pressão sempre que possível, o PTS também deve permitir um período de tempo (regido por SLAs) para resolver problemas antes de escalá-los internamente.
O escopo de suporte do PTS são pedidos de numeração do Plano de chamadas da Cisco, incluindo portabilidade de número, novos pedidos de número e quaisquer consultas relacionadas ao mencionado.

Criando um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco

Para abrir um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco, use o link fornecido em seu pedido PSTN no Control Hub.

Vá para Calling > PSTN > Pedidos
Se você não tiver um pedido, poderá selecionar seu pedido.

Para iniciar um pedido, Selecione sua localização > Pedir novos números > Próximo .

Você não precisa continuar além da seleção do cenário de números para ter a opção Abrir um caso de suporte aos planos de chamadas da Cisco .

Para solicitar novos números de telefone, consulte a seção Pedir novos números de telefone .
Clique em Abrir um caso de suporte dos planos de chamadas da Cisco link no Pedido/Pedido simulado para abrir um caso de suporte de PTS.

Ele lança um portal de bilheteria.
Selecione a categoria e subcategoria corretas e envie.

Como alternativa, envie um e-mail para pstn-support@cisco.com e nós podemos criar um caso em seu nome.

Cancelamento de serviço

Após a rescisão ou cancelamento dos Planos de chamadas da Cisco, você será o único responsável por transferir os números para outro provedor de serviços, se desejar manter a propriedade deles. Os números que não forem transferidos serão liberados após um período razoável. A Cisco não pode garantir a disponibilidade de um número de telefone depois de lançado.

Obrigado pelos seus comentários.