Ativar correio de voz para um usuário

Se você ativou o encaminhamento de chamadas, essas configurações de encaminhamento de chamadas substituem as configurações de correio de voz definidas.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja habilitar o correio de voz.

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Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

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Ative o botão de alternância de Serviço de correio de voz e escolha qualquer uma das configurações que você deseja ativar.

Enviar chamadas de um usuário para o correio de voz

Essas configurações de correio de voz podem ser definidas para que os usuários direcionem as chamadas recebidas para o correio de voz dos usuários.
  • Todas as chamadas—Esta opção encaminha todas as chamadas para o correio de voz.

  • Quando ocupado—Esta opção encaminha as chamadas para o correio de voz quando o usuário já está em uma chamada.

  • Quando não houver resposta—Esta opção encaminha as chamadas recebidas para o correio de voz após um determinado número de toques.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja habilitar o correio de voz.

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Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

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Ative a alternância de Serviço de correio de voz e selecione as seguintes opções:

  • Todas as chamadas—Marque a caixa de seleção e selecione a saudação padrão ou carregue uma saudação clicando em Carregar arquivo e selecione um arquivo .wav.
  • Quando ocupado—Marque a caixa de seleção e selecione a saudação padrão ou carregue uma saudação clicando em Carregar arquivo e selecione um arquivo .wav.
  • Quando não houver resposta—Marque a caixa de seleção, selecione o número de toques antes de enviar ao correio de voz no menu suspenso e, em seguida, selecione a saudação padrão ou carregue uma saudação clicando em Carregar arquivo e selecione um arquivo .wav.

 

Se você selecionar Todas aschamadas, não poderá selecionar as outras duas opções. Você pode optar por direcionar ao correio de voz com as opções Quando ocupado e Quando não houver resposta juntas.

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Clique em Salvar.

Redefinir o PIN do correio de voz de um usuário

Se o PIN do correio de voz padrão estiver habilitado para sua organização, você poderá redefinir o PIN do correio de voz de um usuário. Para obter mais informações sobre como configurar um PIN de correio de voz padrão para sua organização, consulte Configurar um PIN de correio de voz padrão para todos os novos usuários.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja redefinir o PIN do correio de voz.

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Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

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Clique em Redefinir PIN do correio de voz.

Agora o usuário poderá iniciar sessão no portal de correio de voz e inserir o PIN padrão configurado para sua organização.


 

Os usuários também poderão redefinir o PIN do correio de voz em https://settings.webex.com. Para obter essas instruções, consulte Definir um PIN de correio de voz (Webex Calling).

Habilitar notificações do correio de voz para um usuário

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja ativar as notificações de correio de voz.

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Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

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Ative a alternância de Notificação de nova mensagem de correio de voz e selecione uma das seguintes opções:

  • Via e-mail—Marque a caixa de seleção e insira o endereço de e-mail para enviar a notificação.

  • Via texto—Marque a caixa de seleção, insira o número de telefone para enviar a notificação e selecione o provedor de rede no menu suspenso.

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Clique em Salvar.

Gerenciar o armazenamento de mensagens do correio de voz de um usuário

Você pode especificar onde os usuários podem acessar o correio de voz em seus telefones—no Portal de usuários Calling ou em um endereço de e-mail especificado como um arquivo .tiff.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja configurar o armazenamento de mensagens de correio de voz.

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Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

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Em Armazenamento de mensagens, selecione uma das seguintes opções:

  • Usar caixa de correio interna—Os usuários acessam as mensagens de seus telefones ou do Portal de usuários Calling. Selecione Usar indicador de nova mensagem no telefone para ativar o indicador.


     
    A caixa de correio interna tem as seguintes limitações de armazenamento:
    • Limite de 10 minutos para mensagem única

    • Limite total de 100 minutos para caixa de correio

  • Usar caixa de correio externa—Os usuários têm todas as mensagens de voz enviadas a um e-mail especificado. Isso desabilitará o acesso às mensagens do correio de voz do telefone, do aplicativo de desktop ou do Portal de usuários Calling dos usuários.

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Clique em Salvar.


 

Os usuários podem optar por alterar essas configurações no Portal de usuários Calling. Todas as alterações feitas pelo usuário nessas configurações serão refletidas no Portal de usuários Calling e no Control Hub.

Definir configurações adicionais de correio de voz para um usuário

Essas configurações adicionais podem ser definidas com outras configurações de correio de voz a usuários no Control Hub.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja ativar as configurações adicionais do correio de voz.

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Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

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Em Configurações adicionais, escolha uma ou as duas opções a seguir:

  • Marque a caixa de seleção Transferir em "0" para o número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos.

     

    Se você selecionar esta opção, certifique-se de que a saudação do correio de voz informe aos chamadores que pressionar "0" os transferirá.

  • Marque a caixa de seleção Enviar cópia da mensagem por e-mail e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todos os correios de voz será enviada.
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Clique em Salvar.

Definir as configurações de mensagens de fax para um usuário

As mensagens de fax permitem que um usuário receba faxes de entrada direta do serviço de correio de voz.

Antes de começar

O seguinte deve ser considerado antes de configurar este recurso:
  • Um adaptador de telefone analógico (ATA) é necessário para converter os sinais de fax de sinais de telefone padrão para VoIP. Para obter mais informações sobre dispositivos Cisco ATA e instalação, consulte Introdução ao Cisco ATA 191 e 192, Melhorar a transmissão de fax com seu ATA e Configurar um dispositivo ATA para um usuário.

  • Os faxes e as mensagens de correio de voz estão localizados em uma área de armazenamento compartilhada com capacidade de 35 MB ou cerca de 1000 páginas de mensagens de fax. Certifique-se de que os usuários estejam cientes do espaço disponível e da necessidade de ter espaço para novas mensagens de fax e arquivamento com sabedoria.

  • As mensagens de fax são armazenadas por um período de tempo ilimitado.

  • Os aparelhos de fax SuperG3 (fax de alta velocidade ou fax de 33,6 kbps) devem ser configurados para transmitir e receber a 14,4 kbps. Nos casos em que um aparelho de fax SuperG3 se comunica com um aparelho não SuperG3, as chamadas de fax podem ser concluídas corretamente porque o aparelho de fax de baixa velocidade faz com que o SuperG3 diminua a velocidade. Se a velocidade do aparelho não puder ser configurada, ele pode não funcionar corretamente no Webex Calling.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja ativar as mensagens de fax.

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Selecione Chamadas e escolha Correio de voz.

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Ative Mensagens de fax para habilitar o recurso.

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No menu suspenso, selecione o número de telefone atribuído para mensagens de fax.

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Insira um Ramal, se necessário.

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Clique em Salvar.


 

Os usuários podem optar por alterar essas configurações no Portal de usuários Calling. Todas as alterações feitas pelo usuário nessas configurações serão refletidas no Portal de usuários Calling e no Control Hub.