Você pode configurar quando quiser enviar chamadores para seu correio de voz. Por exemplo, você pode enviar todas as chamadas para o correio de voz quando você sabe que vai estar fora do escritório e não fazer chamadas telefônicas.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

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No portal do usuário que está chamando, clique em Correio de Voz.

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Clique em Configurações do Correio de Voz.

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Escolha quando ter seu correio de voz ativo:

  • Sempre
  • Quando ocupado

     

    As chamadas recebidas não serão direcionadas ao correio de voz quando a espera de chamada estiver ativada.

  • Quando não houver resposta
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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como definir quando você gostaria de enviar chamadores para seu correio de voz.

Você pode escolher onde quer armazenar suas mensagens de correio de voz e fax — no portal do usuário de chamada ou em um endereço de e-mail especificado como um arquivo .tiff.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

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No portal do usuário que está chamando, clique em Correio de Voz.

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Clique em Configurações do Correio de Voz.

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Ao lado de Armazenamento de mensagens, use o menu suspenso para selecionar onde deseja armazenar suas mensagens:

  • Usar a caixa de correio do sistema
  • Use a caixa de correio externa—Com esta opção, insira o endereço de e-mail para enviar suas mensagens de correio de voz e fax. Se você escolher essa opção, as mensagens de correio de voz e fax não estarão mais disponíveis no Portal do usuário de chamada.

 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.

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Ative o indicador de mensagem em espera no seu telefone de mesa verificando a caixa perto de Usar o indicador de mensagem telefônica em espera no seu Cisco IP Phone.

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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como escolher onde você gostaria de armazenar suas mensagens de correio de voz e fax.

O que fazer em seguida


Se a sua localização tiver transcrição de correio de voz habilitada, a opção Usar caixa de correio de sistema e Anexar novas mensagens de correio de voz e enviar por e-mail deve ser selecionada para que você receba transcrições de correio de voz. Para obter ajuda, consulte: Configurações de transcrição do correio de voz.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

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No portal do usuário que está chamando, clique em Correio de Voz.

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Clique em Configurações do Correio de Voz.

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Alterne nas notificações.

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Para receber notificações por mensagem de texto, selecione Notificar-me através de mensagem de texto quando novas mensagens de correio de voz são recebidas.

Se esta opção for selecionada, insira o número de telefone e o provedor de serviços.

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Para receber notificações por e-mail, selecione Notificar-me por e-mail quando novas mensagens de correio de voz são recebidas.

Se esta opção for selecionada, insira o endereço de e-mail para enviar as notificações.

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Para enviar para um endereço de e-mail com a mensagem anexada, marque a caixa próxima a Anexar novas mensagens de correio de voz e envie via e-mail.

Se esta opção estiver selecionada, insira o endereço de e-mail para enviar as notificações e mensagens anexadas.


 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.

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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como ativar os certificados do correio de voz.

O que fazer em seguida


Se a sua localização tiver transcrição de correio de voz habilitada, a opção Usar caixa de correio de sistema e Anexar novas mensagens de correio de voz e enviar por e-mail deve ser selecionada para que você receba transcrições de correio de voz. Para obter ajuda, consulte: Configurações de transcrição do correio de voz.

Antes de começar

Com transcrição do correio de voz, o usuário recebe um e-mail com a transcrição do correio de voz no corpo do e-mail e . Arquivo WAV como anexo do correio de voz.


O administrador deve ativar a transcrição do correio de voz para a sua localização.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

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No Portal do usuário Calling, clique em Correio de Voz.

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Clique em Configurações do Correio de Voz.

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Ao lado de Armazenamento de mensagens, use o lista suspensa para selecionar Usar caixa de correio do sistema.

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Alterne nas notificações.

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Marque a caixa próxima a Anexar novas mensagens de correio de voz e envie por e-mail e insira o endereço de e-mail para enviar notificações para.


 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.

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Clique em Salvar.

Você pode usar o diagrama a seguir como um visual útil de notificação por e-mail para transcrição de correio de voz:

Você pode permitir que os chamadores pressionem 0 e sejam transferidos para outro número de telefone, de sua escolha, quando alcançarem sua saudação de correio de voz.


Se este recurso estiver ativado, certifique-se de gravar sua saudação de correio de voz com a orientação apropriada para o chamador. Por exemplo, "Para alcançar o meu assistente, pressione 0".

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

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No portal do usuário que está chamando, clique em Correio de Voz.

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Clique em Configurações do Correio de Voz.

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Alterne para pressionar '0' para transferir.

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Insira o número de telefone ou o ramal onde você gostaria que as chamadas sejam transferidas.

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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como permitir que os chamadores transfiram sua saudação de correio de voz.

Sua saudação por correio de voz é a mensagem que seus chamadores ouvem quando atingem seu correio de voz. Há dois tipos de saudações de correio de voz : Ocupado e Sem resposta. A saudação Ocupado é tocada quando você está em outra chamada e não tem chamada esperando, e a saudação Sem resposta é tocada quando você não atende a chamada.

Você pode configurar e gerenciar suas saudações de correio de voz no Portal do usuário de chamada.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

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No portal do usuário que está chamando, clique em Correio de Voz.

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Clique em Configurações do Correio de Voz.

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Role até Saudações.

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De definir o número de toques que você gostaria que os chamadores ouviam antes de ouvirem sua saudação de correio de voz.

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Escolha a sua saudação ocupada no menu suspenso ao lado de Se estiver ocupado utilizando a saudação de:

  • Sistema — Isto reproduz a saudação padrão do sistema.
  • Pessoal — Se esta opção for selecionada, escolha o arquivo a ser carregado.

     

    As saudações podem ser gravadas discando o Portal de voz (pressionando o botão de mensagem no seu IP phone) e inserindo a senha do portal de voz.

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Escolha sua saudação para não-resposta no menu suspenso ao lado de Se a saudação de uso não respondida do:

  • Sistema — Isto reproduz a saudação padrão do sistema.
  • Pessoal — Se esta opção for selecionada, escolha o arquivo a ser carregado.

     

    As saudações podem ser gravadas discando o Portal de voz (pressionando o botão de mensagem no seu IP phone) e inserindo a senha do portal de voz.

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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como configurar suas saudações de correio de voz.