Este é um exemplo de mensagem de erro:

Quando você clica no erro, você verá uma mensagem mais detalhada, normalmente incluindo uma correção sugerida.


Para um problema de conexão geral, verificará o status da rede para fornecer ação como Reconectar ou Health Checker.

Descubra qual serviço de chamada você tem se não tiver certeza de qual opção expandir.

Código do erro

Mensagem

Corrigir

Desconhecido = 1 Erro desconhecido: 1000:1

Para SSO de telefone, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço telefônico.

Para ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço de Telefonia e entre novamente.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:3
Authenticator Desconhecido = 4 Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:4
ErroReadingConfig = 6 Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:6
StartupHandlerState inválido = 7 Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Falha no registro do serviço telefônico. Erro: 1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:100
InvalidCertRejected = 101 Sua conexão com o servidor foi rejeitada devido a um certificado inválido. Erro: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente mais tarde. Erro: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:600
SSOCancelled = 601 Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:602
SSOCertificadoError = 603 Não é possível iniciar uma nova sessão devido a um problema de certificado. Contate o administrador. Erro: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Falha ao iniciar uma nova sessão. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:606
SSOEdgeConfigNeed = 607 Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:608
CredenciaisRequiva = 611 Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Falha no registro do serviço telefônico. Erro: 1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Nome de usuário ou senha incorretos. Erro: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Não é possível se comunicar com o servidor Unified CM. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 Não é possível encontrar seu registro SRV. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Não foi possível comunicar-se com o servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Você não está conectado à internet. Verifique as configurações de rede. Erro: 1000:1007
ServiceDiscoveryUnttedCertificate = 1008 Nenhum serviço descoberto devido a um certificado não confiável do servidor. Erro: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 O administrador alterou sua configuração. Se você perder sua conexão, talvez seja necessário entrar nos serviços telefônicos novamente. Erro: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 A configuração da sua conta é inválida. Contate o administrador. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Falha do serviço telefônico devido à configuração da política de MRA. Erro: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Seu serviço telefônico foi desconectado devido a uma alteração no modo de autorização. Tente reiniciar o Webex. Erro: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Seu serviço telefônico foi desconectado porque o grupo Unified CM doméstico foi alterado. Tente reiniciar o Webex. Erro: 1000:1013

Código do erro

Mensagem

WaitingForConfigFile Aguardando o arquivo de configuração.
Notstarted Conjunto de recursos não iniciado.
Sem rede Falha ao conectar
Failover Falha na conexão.
Fallback Falha na conexão.
RegAllfailed O registro do dispositivo falhou.
Desligamento Conexão desligada.
LogoutReset A conexão foi redefinida devido à sua sessão.
InválidosCredentials Nome de usuário ou senha incorretos.
NoCredentialsConfigurado Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber.
CTIShutdown Não é possível conectar-se ao servidor de Computer Telephony Integration (Integração de computador-telefonia).
CTLReset A lista de certificados confiáveis não está sincronizada com o servidor TFTP. Contate o administrador.
LineRegistrationFailure Não é possível registrar sua linha telefônica.
Elsewhere registrado A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no Webex Teams.
SemRemoteDestinationA disponível Você deve adicionar um número de destino remoto para continuar.
Não foi possível desativar aRemoteDestination Esse número de destino remoto já está em uso. Adicione um número diferente.
NoCtiServersConfigurado O servidor CTI não está configurado. Contate o administrador.
NoTftpServersConfigurado Nenhum servidor TFTP configurado. Contate o administrador.
TftpCouldNotConnect Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
NoDeviceConfigurado Seu administrador ainda não configurou o seu serviço telefônico.
InválidoConfig Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico.
Não foi possível conectar Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
ServiçoNotInService do Dispositivo Não é possível conectar-se a um dispositivo. Selecione outro dispositivo para fazer chamadas.
DispositivoRegTimedOut O registro do dispositivo expirou.
DispositivoRegDeviceAlreadyRegistered Você já está registrado neste dispositivo.
DeviceRegCouldNotConnect Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
DispositivoRegNoDevicesFound Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
DispositivoRegaut autenticaçãoFailure A autenticação do dispositivo falhou.
DispositivoRegSelectedDeviceNotFound Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
DispositivoRegSelectedLineNotFound Linha selecionada não encontrada.
DispositivoRegCouldNotOpenDevice Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
DispositivoRegCouldNotopenLine Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
DeviceNotAutorizado Você não está autorizado a tomar essa ação.
DirectoryLoginNotNão permitido Não é possível conectar-se ao serviço telefônico devido a um erro de configuração. Contate o administrador.
TLSFailure Falha na conexão TLS
Incompatibilidade de IpModeMismatch O modo de IP local e Unified CM não corresponde.
HostResoluçãoFailure Não é possível resolver o hostname do servidor.
ServerError O servidor não está disponível no momento.
RequerEr ajuda para armazenamento N/D
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut A recuperação do arquivo de configuração do serviço de telefone expirou.
EdgeIpModeNão compatível Edge não suporta o modo de IP atual.
DesabilitadoByMRAPolicy A conexão do serviço de telefone não foi permitida pela política de MRA.

Código do erro

Mensagem

InValidConfig Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico.
InValidCredentials Nome de usuário ou senha incorretos. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente.
InvalidToken Token inválido. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente.
Certificado do ServidorRejetado Certificado de serviço rejeitado. Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
ClientCertificateError Erro no certificado do cliente. Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
NoCredentialsConfigurado Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber.
Não foi possível conectar Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
Desconhecido Não é possível contatar o serviço telefônico. Contate o administrador.
SSLConnectError Erro de conexão SSL.
ucHibridIncompatibilidade Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Contate o administrador.

Código do erro

Mensagem

Conectando Registro do dispositivo de telefonia em andamento...
Conexão encerrada A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para conectar-se ao serviço telefônico no Webex Teams para se reconectar.
EdgeNoDeskphone O serviço de telefone de mesa não está habilitado no seu ambiente. Você deve se conectar ao modo softphone no Webex.
UcHibridIncompatibilidade Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Contate o administrador.

A tabela a seguir exibe códigos de erro de login que podem ser exibidos no aplicativo Webex.


Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erros. A tabela lista apenas códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex atualmente não fornece direção clara ao usuário.
Tabela 1.

Código do erro

Mensagem de erro

200010

Falha ao validar as credenciais como usuário não autorizado

200016

Falha ao validar as credenciais, uma vez que a sessão não foi encontrada

200018

Falha ao validar as credenciais quando o usuário está bloqueado

200019

Falha ao validar as credenciais como adicionar usuário falhou para a auto-ativação

200022

Falha ao enviar e-mail como usuário não autenticado

200026

Falha ao validar o e-mail devido a falha de pré-verificação ou estado incorreto de usuário pendente para PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Falha ao validar o e-mail, pois o emailId já está em uso em uma organização diferente

200040

Falha ao validar o e-mail, pois o configSet não está compatível com o configSet no clienteConfig

200041

Falha ao validar o e-mail, pois o usuário já está habilitado para outro serviço conflitante, direitos conflitantes

200042

Falha ao validar o e-mail, pois o e-mail já está associado a outro ID de usuário

200043

Falha ao validar o e-mail porque o mapeamento de configuração do cliente do usuário está incorreto

200044

Falha ao validar o e-mail, pois o userId já está em uso neste grupo

200045

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação como usuário já faz parte de uma organização diferente

200046

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois vários usuários pendentes existem com a mesma ID de usuário no mesmo grupo

200047

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois o userId já está em uso neste grupo

200048

Falha ao adicionar o usuário através da auto-ativação, pois o endereço de e-mail já foi provisionado com um ID de usuário diferente

200049

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois o userId já está em uso neste grupo

200050

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação pois o provisioningID não é igual ao provisionamentoID esperado da empresa do assinante

200051

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação como spEnterpriseId especificou neste pedido conflitos com um provedor de serviços ou Empresa já provisionado deste Cluster

200054

Falha ao validar o e-mail como a região da incompatibilidade da organização do cliente e da organização do parceiro

A tabela a seguir exibe códigos de erro de conexão dos serviços telefônicos que podem ser exibidos no aplicativo Webex.


Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erros. A tabela lista apenas códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex atualmente não fornece direção clara ao usuário.
Tabela 2.

Código do erro

Mensagem de erro

1000:1

Ao clicar no banner dos serviços telefônicos, o código do erro 1000:1 será exibido.

Geralmente indica que a Configuração do dispositivo foi baixada com êxito, mas uma configuração pode estar faltando ou incorreta.

O exemplo mais comum que foi observado é que as TAGS do Session Border Controller (SBC) estão definidas incorretamente ou estão completamente ausentes. Nesse caso, o cliente assume o padrão de tentar se registrar na BroadCloud em vez de no servidor do BroadWorks.

1000:1501

Credenciais de logon inválidas

1000:1502

Falha de token

1000:1503

Des saída forçada

1000:1504

IPC não responde

1000:1505

Falha do dispositivo BroadWorks

Isso geralmente indica que há um problema para baixar uma configuração de dispositivo para o usuário. Confirme se a identidade/Tipo de perfil correto é aplicado a usuários em Controle de > chamada > aparência da chamada compartilhada:

  • Para aplicativos de desktop, ele deve ser Business Communicator — PC

  • Para aplicativos móveis, ele deve ser Connect — Móvel

1000:1506

Falha ao fazer login

1000:1507

Falha no download da configuração do BroadWorks

No servidor BroadCloud ou BroadWorks, verifique em Grupos > Recursos > Perfis de identidade/dispositivo > Perfil > arquivo e confirme se há um arquivo de configuração deconfig-wbx.xml válido aplicado ao cliente.

Observe que todo o suporte para UCaaS config_wxt.xaml agora está removido.

1000:1508

SSO cancelado