Puteți configura utilizatorii cu un număr de apelare inversă de urgență (ECBN) specificat în Control Hub. Odată configurat, atunci când un apel de urgență este efectuat de un utilizator, BCEN configurată este prezentată furnizorului PSTN. Punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP), care este locul în care sunt direcționate apelurile de urgență, răspunde și apoi apelul este mapat la adresa serviciului de urgență alocat (ESA). ESA este adresa pe care PSAP o primește indicând locația apelantului de urgență.

Când se efectuează un apel de urgență dintr-o linie care aparține unei locații diferite, ECBN-ul configurat pe acea linie va fi trimis. Apelarea înapoi la acel număr poate să nu fie întotdeauna numărul utilizatorului care plasează apelul de urgență, în funcție de ceea ce este configurat ca ECBN. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale din locații.

Cerințe și recomandări

  • Recomandăm configurarea utilizatorilor cu propriul număr de telefon pentru a utiliza acest număr ca BCEN.

  • Configurați utilizatorii care nu au propriul număr de telefon pentru un ECBN cât mai aproape de locația lor. Configurați cu una dintre următoarele: numărul principal pentru locația lor, un BCEN desemnat pentru locație sau orice număr de telefon deținut de locație.

  • Fiecare BCEN configurat ar trebui să fie numărul de telefon al unui utilizator real pentru a facilita un apel înapoi de la punctul de preluare a apelurilor de urgență.

  • Pentru locații mai mari, de exemplu, cu mai multe etaje, recomandăm configurarea mai multor BCEN-uri.

  • Configurați utilizatorii care nu au un dispozitiv atribuit acestora (de exemplu, utilizatorii care au alocat doar un client soft) cu un număr de telefon pentru a facilita apelarea inversă de la Punctul de răspuns pentru siguranța publică la dispozitivul care a efectuat apelul.

Opțiuni pentru configurarea ECBN

Când configurați ECBN pentru o locație sau un utilizator, sunt disponibile următoarele opțiuni.

BCEN în funcție de locație și numărul atribuit din locația utilizatorului trebuie să fie direcționate către un punct de preluare în direct, cum ar fi un recepționer sau o altă persoană din locație. Aceste opțiuni nu pot fi un operator automat, un răspuns vocal interactiv (IVR) sau un alt serviciu.

  1. Numărul de telefon al utilizatorului - Apelurile returnate de la punctul de preluare a apelurilor de urgență se adresează direct utilizatorului. Adresa serviciului de urgență configurat de PSTN pe telefonul utilizatorului este specifică locației utilizatorului.

  2. BCEN în caz de nerambursare a locației – Fiecare locație poate avea configurat un ECBN diferit de numărul principal al locației. BCEN implicită în funcție de locație este de obicei configurată pentru utilizatorii fără numere de telefon dedicate sau cu doar o extensie.

  3. Număr atribuit din locația utilizatorului — Acest lucru vă permite să configurați un utilizator cu numărul de telefon al altui utilizator ca BCEN. Această opțiune este utilizată în locul numărului principal al unei locații atunci când locația are mai multe etaje sau clădiri. Acest lucru permite BCEN desemnat să aibă o adresă de serviciu de urgență mai exactă asociată cu aceasta.

Configurați ECBN pentru o locație
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management, faceți clic pe Locații și apoi selectați locația pentru a o edita.

2

Selectați fila Apelare .

3

Faceți clic pe Număr de reapelare în secțiunea Apelare de urgență .

4

Selectați una dintre opțiunile listate pentru a fi setată ca ECBN pentru locație.

Dacă este selectat un număr gratuit ca număr principal al locației, apare un avertisment, deoarece un număr gratuit nu are o adresă de serviciu de urgență.

Configurarea numărului de apel invers de urgență pentru o locație

5

Faceți clic pe Salvați.

Configurați utilizatorii numărului de telefon pentru ECBN
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori, apoi selectați utilizatorul de editat.

2

Faceți clic pe Apelare, apoi pe Număr apel invers de urgență din secțiunea Numere .

3

Selectați una dintre opțiunile listate pentru a fi setată ca ECBN pentru utilizator.

  • Numărul de telefon al utilizatorului

  • Locația implicit numărul apelului de urgență

  • Număr atribuit din locația utilizatorului (numărul poate fi o linie virtuală atribuită unui utilizator)

4

Faceți clic pe Salvați.

Configurați numai utilizatorii extensiei/spațiile de lucru pentru ECBN

Utilizatorii care nu au propriul număr de telefon, cum ar fi utilizatorii doar pentru extensii, trebuie să fie configurați pentru a efectua apeluri de urgență cu o adresă BCEN și a serviciului de urgență exacte. Acești utilizatori pot fi configurați să utilizeze bcen-ul implicit de locație sau un alt număr de telefon atribuit din locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori, apoi selectați utilizatorul de editat.

2

Faceți clic pe Apelare, apoi pe Număr apel invers de urgență din secțiunea Numere .

3

Selectați una dintre opțiunile listate pentru a fi setată ca ECBN pentru utilizator.

  • Locația implicit numărul apelului de urgență

  • Numărul atribuit din locația utilizatorului

4

Faceți clic pe Salvați.

Configurați liniile virtuale pentru ECBN
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

2

Selectați linia virtuală care urmează să fie configurată pentru ECBN.

3

Faceți clic pe Apelare și apoi faceți clic pe numărul de apelare inversă de urgență din secțiunea Numere .

4

Selectați una dintre opțiunile enumerate pentru a fi setate ca ECBN pentru linia virtuală.

  • Numărul de telefon al utilizatorului

  • ECBN implicit al locației

  • Număr atribuit din locația utilizatorului (acesta trebuie să fie un număr atribuit unui utilizator din aceeași locație)

Opțiunea Număr de telefon al utilizatorului nu apare dacă linia virtuală are doar extensia.

5

Faceți clic pe Salvați.

Dispozitive nefixe (soft) și ECBN

Utilizatorii cu dispozitive non-fixe (soft), alte dispozitive decât telefoanele de birou, sunt adesea mobili. Este dificil să furnizați o adresă exactă a serviciului de urgență (ESA) atunci când efectuați apeluri de urgență pentru un utilizator mobil. Se recomandă ca toți utilizatorii cu dispozitive nefixe să aibă un număr de telefon și să utilizeze acel număr de telefon pentru ECBN-ul lor pentru a se asigura că un apel înapoi este direcționat către utilizator.

Clienții soft de pe un dispozitiv non-fix cu capacitate celulară vor trece întotdeauna un apel de urgență la apelantul nativ. În aceste cazuri, apelurile nu merg niciodată la Webex Calling sau la PSTN-ul locației. Webex Calling nu detectează apelul, astfel încât nu există nicio înregistrare sau altă procesare a apelului furnizat.

La instalarea dispozitivelor nefixate, administratorului i se oferă un avertisment cu privire la efectuarea apelurilor de urgență de pe aceste dispozitive. Apelurile de urgență efectuate de pe dispozitive nefixe fără capacitate celulară nu vor furniza o adresă exactă.

Notificarea BCEN

Integrarea RedSky poate oferi informații exacte despre adresa dispozitivelor nefixate, dacă se dorește. Pentru mai multe informații, consultați Serviciu RedSky 911 de urgență pentru Webex Calling .

Ștergerea utilizatorilor sau a numerelor cu tastatură

Un utilizator cheie este unul al cărui număr de telefon direct este atribuit unui alt utilizator pentru BCEN. Dacă ștergeți un utilizator/număr cheie, se afișează un avertisment care indică faptul că ECBN este în uz.

Ștergerea notificării utilizatorului

Dacă ștergeți un utilizator cheie, utilizatorul BCEN afectat intră automat în incapacitate de plată pentru BCEN:

  1. Propriul lor număr de telefon, în cazul în care unul este atribuit.

  2. ECBN-ul implicit al locației dacă nu au propriul număr de telefon.

Specificatii

Se aplică următoarele pentru serviciul ECBN Webex Calling:

  • Webex Calling nu cunoaște sau nu stochează adresa serviciului de urgență pentru un apel de urgență. Adresa serviciului de urgență este furnizată de furnizorul PSTN, de obicei printr-o cartografiere statică a BCEN primită.

  • Configurarea mai multor dispozitive fixe în diferite locații nu este acceptată. Cu toate acestea, RedSky poate suporta mai multe dispozitive fixe în locații diferite (pe baza capacităților dispozitivului).

  • 933 este un număr de apel de testare de urgență în America de Nord, permițând testarea configurației apelului 911 fără a iniția un apel la punctul de răspuns pentru siguranța publică. Mulți furnizori PSTN oferă un IVR care repetă ADRESA BCEN și a serviciului de urgență.

Asistenţă

Biroul de asistență pentru parteneri aflați în contact

Contactați Partner Help Desk (PHD) pentru partner how-to and/or documentation questionses about the Cisco Calling Plan offering.

Informații de contact phd:

  • America de Nord: 1-844-613-6108

  • emea: +44 129 366 10 20

  • ac: +61 3 7017 7272

  • E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Centrul de asistență tehnică Cisco

Contactați Cisco Technical Assistance Center (TAC) pentru:

  • Probleme cu funcționalitatea Control Hub

  • Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

Resurse CISCO TAC: