Puteți configura utilizatorii cu un număr de apelare inversă de urgență specificat (ECBN). Odată configurat, atunci când un apel de urgență este efectuat de un utilizator, BCEN configurat este prezentat furnizorului PSTN. Punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP), care este locul în care sunt direcționate apelurile de urgență, răspunde și apoi apelul este mapat la adresa serviciului de urgență atribuit (ESA). ESA este adresa pe care PSAP o primește indicând locația apelantului de urgență.

Cerințe și recomandări

  • Curtea recomandă configurarea utilizatorilor cu propriul număr de telefon pentru a utiliza acest număr ca BCEN al acestora.

  • Configurați utilizatorii care nu au propriul număr de telefon pentru un BCEN care este cât mai aproape posibil de locația lor. Configurați cu una dintre următoarele: numărul principal pentru locația lor, un BCEN atribuit locației sau orice număr de telefon deținut de locație.

  • Fiecare BCEN configurat ar trebui să fie numărul de telefon al unui utilizator real pentru a facilita un apel înapoi de la punctul de preluare a apelurilor de urgență.

  • Pentru locații mai mari, de exemplu, cu mai multe etaje, Curtea recomandă configurarea mai multor BCEN-uri.

  • Configurați utilizatorii care nu au un dispozitiv atribuit acestora (de exemplu, utilizatorii care au doar un client soft atribuit) cu un număr de telefon pentru a facilita un apel invers de la Punctul de răspuns pentru siguranța publică la dispozitivul care a efectuat apelul.

Opțiuni pentru configurația BCEN

Atunci când configurați ECBN pentru o locație sau un utilizator, următoarele opțiuni sunt disponibile.


BCEN implicit în funcție de locație și numărul atribuit din Locația utilizatorului trebuie să fie direcționate către un punct de răspuns în direct, cum ar fi un recepționer sau o altă persoană din locație. Aceste opțiuni nu pot fi un operator automat, un răspuns vocal interactiv (IVR) sau alt serviciu.

  1. Numărul de telefon al utilizatorului - Apelurile returnate de la punctul de preluare a apelurilor de urgență pentru siguranța publică se adresează direct utilizatorului. Adresa serviciului de urgență configurată de PSTN pe telefonul utilizatorului este specifică locației utilizatorului.

  2. BCEN pentru neîndeplinirea obligațiilor de plată în funcție de locație – Fiecare locație poate avea configurat un BCEN diferit de numărul principal al locației. BCEN pentru neîndeplinirea obligațiilor de locație este de obicei configurată pentru utilizatorii fără numere de telefon dedicate sau doar cu o extensie.

  3. Număr atribuit din locația utilizatorului – Acest lucru vă permite să configurați un utilizator cu numărul de telefon al altui utilizator ca BCEN. Această opțiune este utilizată în locul numărului principal al unei locații atunci când locația are mai multe etaje sau clădiri. Acest lucru permite BCEN desemnat să aibă o adresă de serviciu de urgență mai precisă asociată cu aceasta.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelare , faceți clic pe Locații, apoi selectați locația de editat.

2

Faceți clic pe Număr apel invers de urgență.

3

Selectați una dintre opțiunile listate pentru a fi setată ca BCEN pentru locație.


 

Dacă un număr gratuit este selectat ca număr principal al locației, apare un avertisment, deoarece un număr gratuit nu are o adresă de serviciu de urgență.

Figura 1. Configurarea numărului de apelare inversă de urgență pentru o locație
Ecranul Locație pentru configurarea numărului de apelare inversă de urgență din Control Hub
4

Faceți clic pe Salvare.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Utilizatori , apoi selectați utilizatorul de editat.

2

Faceți clic pe Apelare , apoi pe Număr apel invers deurgență.

3

Selectați una dintre opțiunile listate pentru a fi setată ca BCEN pentru utilizator.

4

Faceți clic pe Salvare.

Utilizatorii care nu au propriul număr de telefon, cum ar fi utilizatorii doar pentru extensii, trebuie să fie configurați pentru a efectua apeluri de urgență cu o adresă BCEN și a serviciului de urgență exacte. Acești utilizatori pot fi configurați să utilizeze BCEN-ul implicit al locației sau un alt număr de telefon atribuit din locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, du-te la Utilizatori, apoi selectați utilizatorul pentru a edita.

2

Faceți clic pe Apelare , apoi pe Număr apel invers deurgență.

3

Selectați una dintre opțiunile listate pentru a fi setată ca BCEN pentru utilizator.

Figura 2. Configurație numai pentru extensii pentru BCEN
Ecranul Utilizator pentru configurarea numărului de apelare inversă de urgență în Control Hub
4

Faceți clic pe Salvare.

Utilizatorii cu dispozitive non-fixe (soft), alte dispozitive decât telefoanele de birou, sunt adesea mobili. Este dificil să furnizați o adresă exactă a serviciului de urgență (ESA) atunci când efectuați apeluri de urgență pentru un utilizator mobil. Se recomandă ca toți utilizatorii cu dispozitive nefixate să aibă un număr de telefon și să utilizeze acel număr de telefon pentru BCEN pentru a se asigura că un apel înapoi este direcționat către utilizator.

Clienții soft de pe un dispozitiv non-fix cu capacitate celulară vor transmite întotdeauna un apel de urgență apelului nativ. În aceste cazuri, apelurile nu merg niciodată la Webex Calling sau la PSTN-ul locației. Apelarea Webex nu detectează apelul, astfel încât nu există nicio înregistrare sau altă prelucrare a apelului furnizat.

Atunci când instalați dispozitive nefixate, administratorului i se furnizează un avertisment cu privire la efectuarea apelurilor de urgență de pe aceste dispozitive. Apelurile de urgență efectuate de pe dispozitive nefixate fără capacitate celulară nu vor oferi o adresă exactă.

Figura 3. Notificarea BCEN
Notificare BCEN care se afișează pentru apelarea de urgență.

Integrarea RedSky poate oferi informații exacte despre adrese pentru dispozitivele non-fixe, dacă se dorește. Pentru mai multe informații, consultați Serviciul redsky de urgență 911 pentru apelare Webex.

Un utilizator cheie este unul al cărui număr de telefon direct este atribuit unui alt utilizator pentru ECBN. În cazul în care un utilizator/un număr-cheie este șters, se afișează un avertisment care anunță că BCEN este utilizat.

Figura 4. Ștergerea notificării utilizatorului
Ștergeți notificarea utilizatorului care se afișează atunci când ștergeți un utilizator din Control Hub.

Dacă ștergeți un utilizator cheie, utilizatorul BCEN afectat intră automat în incapacitate de plată pentru UNA dintre următoarele pentru ECBN:

  1. Propriul lor număr de telefon, în cazul în care unul este atribuit.

  2. BCEN care nu își atinge locația implicită în cazul în care nu are propriul număr de telefon.

Pentru serviciul Webex Apelare apelare de urgență număr apel invers:

  • Webex Calling nu cunoaște și nu stochează adresa serviciului de urgență pentru un apel de urgență. Adresa serviciului de urgență este furnizată de furnizorul PSTN, de obicei printr-o mapare statică la BCEN primită.

  • Configurarea mai multor dispozitive fixe în locații diferite nu este acceptată. Cu toate acestea, RedSky poate suporta mai multe dispozitive fixe în locații diferite (pe baza capacităților dispozitivului).

  • 933 este un număr de apel de testare de urgență în America de Nord, permițând testarea configurației apelului 911 fără a iniția un apel la punctul de răspuns pentru siguranța publică. Mulți furnizori PSTN oferă un IVR care repetă adresa BCEN și a serviciului de urgență.

Contactați Biroul de asistență pentru parteneri

Contactați Biroul de asistență pentru parteneri (PHD) pentru întrebări despre cum să partener și / sau documentație despre oferta Cisco Calling Plan.

Date de contact ale doctoratului:

  • America de Nord: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Centrul de asistență tehnică Cisco

Contactați Cisco Technical Assistance Center (TAC) pentru:

  • Probleme cu funcționalitatea Control Hub

  • Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciului

Resurse Cisco TAC: