Când utilizatorul efectuează un apel de urgență, sistemul prezintă configurația numărului de apel de urgență (ECBN) furnizorului PSTN. Acesta direcționează toate apelurile de urgență către punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) și apoi mapează apelul la adresa de serviciu de urgență atribuită (ESA). PSAP primește ESA ca adresă indicând locația apelantului de urgență.

Cerințe și recomandări

• Vă recomandăm să configurați utilizatorii cu propriul număr de telefon pentru a le utiliza ca ECBN.

• Configurați utilizatorii care nu au propriul număr de telefon pentru un ECBN cu locația lor apropiată. Configurați cu una dintre următoarele: numărul principal pentru locația lor, un ECBN atribuit pentru locație sau orice număr de telefon deținut de locație.

• Configurați numărul de telefon al unui utilizator real ca ECBN, pentru a facilita un apel înapoi de la punctul de răspuns pentru siguranța publică.

• Configurați utilizatorii care nu au atribuit un dispozitiv (de exemplu, utilizatorii cărora li se atribuie doar un client soft) cu un număr de telefon pentru apelare înapoi. Această configurație facilitează un apel înapoi de la punctul de răspuns pentru siguranța publică la dispozitivul folosit pentru a apela.

• Puține spații de lucru împiedică apelurile de intrare de la PSTN către dispozitivele spațiului de lucru. Când utilizați un dispozitiv de spațiu de lucru pentru a apela un apel de urgență, apelul de ieșire funcționează, dar Punctul de răspuns pentru siguranța publică nu poate apela înapoi dispozitivul din cauza restricției de intrare. Pentru a furniza apeluri de urgență, Webex Calling permite apelul înapoi pentru apelul primit cu un antet Priority ca urgență. Webex Callingrelaxează, de asemenea, regula de blocare pentru dispozitivul care a apelat numărul de urgență timp de 60 de minute.

• Pentru locații mai mari, de exemplu, cu mai multe etaje, vă recomandăm să configurați mai multe ECBN-uri.

• Opțiunea Număr atribuit permite administratorilor să selecteze un utilizator, spațiu de lucru, linie virtuală sau un număr de telefon Hunt Group asociat cu o locație ca ECBN.

  • Agentul care a apelat serviciul de urgență și agentul care răspunde la apel pot fi diferiți și uneori nu au cunoștință de urgență.

    Dacă un grup Hunt are redirecționarea apelurilor și avansul atunci când este ocupat activat, atunci acest lucru poate împiedica Grupul de vânătoare să alerteze agenții despre urgență.

  • Nu puteți schimba un număr de telefon al unui Hunt Group atribuit ca număr ECBN într-un număr gratuit sau de serviciu. Se afișează un avertisment dacă schimbați și Hub-ul de control nu permite această modificare.

• Dacă selectați un număr gratuit ca număr principal al locației, apare un avertisment, deoarece un număr gratuit nu are o adresă de serviciu de urgență.

Opțiuni pentru configurarea ECBN

Când configurați ECBN pentru o locație sau un utilizator, sunt disponibile următoarele opțiuni.

1. Numărul de telefon al utilizatorului - Apelurile returnate de la punctul de răspuns pentru siguranța publică sunt direcționate direct către utilizator. Adresa serviciului de urgență configurată de PSTN pe telefonul utilizatorului este specifică locației utilizatorului.

2. Location Default ECBN — Fiecare locație poate avea configurat un ECBN diferit de numărul principal al locației. Configurați locația ECBN implicită pentru utilizatorii fără numere de telefon dedicate sau cu doar o extensie.

3. Număr atribuit din locația utilizatorului — Aceasta vă permite să configurați un utilizator cu numărul de telefon al altui utilizator ca ECBN. Utilizați această opțiune în locul numărului principal al unei locații atunci când locația are mai multe etaje sau clădiri. Acest lucru permite ECBN atribuit să aibă o adresă de serviciu de urgență mai precisă asociată cu acesta.

Utilizatorii cu dispozitive non-fixe (soft), alte dispozitive decât telefoanele de birou, sunt adesea mobili. Este dificil să furnizați o adresă exactă a serviciului de urgență (ESA) atunci când efectuați apeluri de urgență pentru un utilizator mobil. Este recomandat ca toți utilizatorii cu dispozitive nefixe să aibă un număr de telefon și să utilizeze acel număr de telefon pentru ECBN pentru a se asigura că un apel înapoi este direcționat către utilizator.

Clienții soft de pe un dispozitiv nefix cu capacitate celulară vor transmite întotdeauna un apel de urgență către apelatorul nativ. În aceste cazuri, apelurile nu merg niciodată la Webex Calling PSTN-ul locației. Webex Callingnu detectează apelul, deci nu există nicio înregistrare sau altă procesare a apelului furnizat.

La instalarea dispozitivelor non-fixe, administratorului i se oferă un avertisment cu privire la efectuarea apelurilor de urgență de pe aceste dispozitive. Apelurile de urgență efectuate de pe dispozitive non-fixe fără capacitate celulară nu vor oferi o adresă exactă.

Un utilizator cheie este cel al cărui număr de telefon direct este atribuit unui alt utilizator pentru ECBN. Dacă ștergeți un utilizator/număr cheie, se afișează un avertisment care informează că ECBN este în uz.

Dacă ștergeți un utilizator cheie, utilizatorul ECBN afectat utilizează automat una dintre următoarele pentru ECBN:

1. Numărul propriu de telefon, dacă este atribuit unul.

2. Locația implicită ECBN dacă nu au propriul număr de telefon.

Pentru serviciul Webex Calling ECBN se aplică următoarele:

• Webex Callingnu cunoaște și nu stochează adresa serviciului de urgență pentru un apel de urgență. Adresa serviciului de urgență este furnizată de furnizorul PSTN, de obicei printr-o mapare statică la ECBN primită.

• Configurarea mai multor dispozitive fixe în locații diferite nu este acceptată. Cu toate acestea, RedSky poate suporta mai multe dispozitive fixe în locații diferite (pe baza capacităților dispozitivului).

• 933 este un număr de apel de testare de urgență în America de Nord, care permite testarea configurației apelurilor 911 fără a iniția un apel la punctul de răspuns pentru siguranța publică. Mulți furnizori PSTN oferă un IVR care repetă ECBN și adresa serviciului de urgență.