Crearea unui aspect desktop personalizat

Prezentare generală

Caracteristica Aspect desktop vă permite să configurați Webex Contact Center Desktop conform cerințelor afacerii dvs. Puteți personaliza elemente precum sigla, titlul și widgeturile. Puteți să creați un aspect desktop și să îl atribuiți unei echipe. Acest aspect generează experiența agentului pe desktop pentru toți agenții care se conectează ca parte a acelei echipe.

Există două tipuri de machete:

Aspect global: Acest aspect este un aspect generat de sistem care este atribuit în mod implicit atunci când creați o echipă. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea echipelor. Atunci când creați o echipă, Aspectul global este setat automat ca aspect desktop pentru echipă. Nu puteți șterge această machetă.
Aspect particularizat: Un aspect care oferă o experiență desktop particularizată. Puteți crea un aspect particularizat pentru una sau mai multe echipe.

Dacă atribuiți un nou aspect desktop atunci când un agent este conectat, agentul trebuie să reîncarce pagina pentru a vedea noul aspect.

Desktopul Webex Contact Center acceptă trei persoane:

Agent
Supervizor
Supervizor și agent

Fișierul de aspect JSON are secțiuni separate pentru fiecare dintre persoane. Administratorul trebuie să configureze setările pentru fiecare persoană în secțiunea corespunzătoare a fișierului de aspect JSON. Pentru mai multe informații despre un fișier de aspect JSON eșantion, consultați Proprietăți de nivel superior aspect JSON.

Când Cisco adaugă o caracteristică nouă la aspectul desktop, aspectul nemodificat este actualizat automat cu noile caracteristici. Aspectul desktop actualizat este disponibil automat pentru echipele existente care utilizează aspectul desktop nemodificat. Utilizatorii de desktop care utilizează aspectul desktop nemodificat primesc noile caracteristici bazate pe aspect atunci când se conectează sau reîncarcă browserul.

Dacă utilizați fișierul implicit Desktop Layout.json fără nicio modificare, atunci acesta este considerat un aspect nemodificat. Cu toate acestea, dacă descărcați fișierul implicit de Layout.json desktop și îl încărcați din nou, acesta este considerat un aspect modificat, chiar dacă conținutul fișierului sau numele fișierului nu este modificat.

Pe desktop, există două tipuri de widgeturi - bazate pe iframe și bazate pe componente web. Antetul, navigarea (pagina personalizată), zona persistentă, zona fără cap și panoul auxiliar sunt zona personalizabilă dintr-un desktop. Acestea nu sunt widget-uri.

Următoarea listă detaliază spațiile pe care le puteți configura. Imaginile ilustrează aspectul desktopului:

Zona Titlu și siglă: Acest spațiu afișează sigla și numele Webex Contact Center (implicit) în colțul din stânga sus al ecranului.
Zona antetului orizontal: Acest spațiu are o zonă configurabilă care este populată cu widgeturi personalizate. Aceste widgeturi pot afișa, de exemplu, informații în linie și meniuri derulante. Deoarece înălțimea acestui antet este de numai 64 pixeli, înălțimea widgetului nu poate depăși înălțimea antetului.
Zona spațiului de lucru : acest spațiu se modifică conform selecției din bara de navigare sau atunci când un agent interacționează cu clienții. Atunci când un agent se află într-un apel, această zonă afișează panoul de control al interacțiunii și informații auxiliare (care include widgeturi personalizate și widgeturi persistente). Atunci când un agent interacționează prin e-mail, chat sau canale sociale, această zonă afișează zona spațiului de lucru și panoul de informații auxiliare (care include zona widgetului persistent).

Pagina particularizată se afișează pe interfața Desktop din panoul spațiului de lucru. Puteți accesa pagina particularizată prin pictogramele din bara de navigare. Fiecare pagină personalizată poate conține unul sau mai multe widgeturi personalizate.

Custom Widget este o aplicație terță parte care este configurată în aspectul JSON. Puteți plasa widgetul personalizat pe pagina personalizată, fila particularizată (panoul Informații auxiliare) sau pe antetul orizontal al desktopului.
Zona Barei de navigare: Utilizați acest spațiu pentru a adăuga elemente de navigare pentru a accesa pagini personalizate.

Exemplu de interfață utilizator desktop pentru voce

Exemplu de interfață desktop pentru noile canale digitale

Proprietăți de nivel superior ale aspectului JSON

Roluri

Aspectul JSON implicit are următoarele trei roluri.

agent— pentru a seta Aspectul desktop care să fie afișat atunci când un agent se conectează la Desktopul Webex al centrului de contact pentru a gestiona activitățile agentului.
supervisor—Pentru a seta Aspectul desktop de afișat atunci când un supervizor se conectează la Webex Contact Center Desktop pentru a gestiona doar capacitățile supervizorului.

Atunci când un supervizor se conectează la Desktop, se aplică aspectul desktop specificat pentru echipa principală. Dacă nu furnizați o echipă principală, se aplică aspectul global. În mod implicit, rapoartele APS sunt dezactivate.
supervisorAgent — Pentru a seta Aspectul desktop de afișat atunci când un supervizor se conectează la Webex Contact Center Desktop pentru a gestiona atât capacitățile supervizorului, cât și activitățile agentului.

Puteți fie să adăugați, fie să modificați widgeturi pentru fiecare rol în persoana corespunzătoare a fișierului de aspect JSON relevant.

Următoarele sunt proprietățile de nivel superior pentru aspectul JSON pe baza rolului:

{ "agent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panou": { ... }, "navigare": { ... }, "persistent": { ... }, "fără cap": { ... } }, }, "supervisor": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panou": { ... }, "navigare": { ... }, "persistent": { ... }, "fără cap": { ... }, "homePage": { ... } }, } "supervisorAgent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panou": { ... }, "navigare": { ... }, "persistent": { ... }, "fără cap": { ... } }, } },

appTitle
siglă
taskPageIlustrație
stopNavigateOnAcceptTask
dragDropEnabled
Temporizator notificare
maximumNotificationCount
browserNotificationTimer
wxmConfigurat
desktopChatApp
zonă
advancedHeader

Modificările efectuate la proprietățile aspectului JSON au efect atunci când browserul desktop este reîmprospătat.
Dacă o caracteristică pe care ați activat-o în aspectul JSON nu este disponibilă pe desktop, contactați asistența Cisco pentru a activa caracteristica.
Toate proprietățile din aspectul JSON sunt sensibile la litere mari și mici.

appTitle

Pentru a specifica un titlu în antetul orizontal al desktopului. Titlul implicit este Webex Contact Center.

Exemplu:

"appTitle": "Webex Contact Center"

Titlul implicit al aplicației este schimbat din Contact Center Desktop în Webex Contact Center. Nu există niciun impact asupra aspectelor particularizate existente care utilizează vechiul titlu implicit al aplicației (Desktop centru de contact). Pentru a utiliza noul appTitle, trebuie să modificați aspectul particularizat. Cu toate acestea, noul aspect global utilizează aplicația implicită Titlu ca Webex Centru de contact.

Titlul poate fi text, o imagine sau un șir gol. Textul titlului apare pe două rânduri. Dacă textul se extinde dincolo de al doilea rând, se afișează o pictogramă puncte de suspensie și sfatul ecran afișează titlul complet. Stilurile nu pot fi aplicate titlului.

Puteți fie să utilizați URI-uri de date (Uniform Resource Identifier), fie să găzduiți o imagine titlu personalizată într-o rețea de livrare a conținutului (CDN), într-o găleată Amazon Web Services (AWS) Simple Storage Service (S3) sau într-un serviciu de găzduire similar, apoi să specificați adresa URL a imaginii găzduite. Formatele de imagine de titlu acceptate sunt PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG și WebP. Dimensiunea acceptată a imaginii titlului este de 184 x 32 pixeli (lățime x înălțime).

siglă

Pentru a specifica un URL pentru sigla companiei. Dacă nu furnizați un URL, atunci sigla Webex Contact Center apare în mod implicit.

Exemplu:

"logo": "https://my-cdn.com/logo.png"

Puteți găzdui o imagine logo personalizată pe o găleată CDN, Amazon Web Services (AWS) Simple Storage Service (S3) sau pe un serviciu de găzduire similar, apoi specificați adresa URL a imaginii găzduite. Formatele de imagine cu siglă acceptate sunt PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG și WebP. Dimensiunea acceptată a imaginii siglei este de 96 x 32 pixeli (lățime x înălțime).

Tabelul 1. Matrice de afișare pentru aplicațieTitlu și siglă Bazat pe configurația aspectului desktop
Condiție	Exemplu	appTitle	siglă
Dacă appTitle și sigla nu sunt configurate	`"appTitle": "", "logo": "",`	Fără titlu	Siglă implicită
Dacă appTitle și sigla sunt configurate	`"appTitle": "Compania ABC", "logo": "https://my-cdn.com/abclogo.png",`	Text configurat	Siglă configurată
Dacă appTitle este configurat și sigla nu este configurată	`"appTitle": "Compania ABC", "logo": "",`	Text configurat	Siglă implicită
Dacă appTitle nu este configurat și sigla este configurată	`"appTitle": "", "logo": "https://my-cdn.com/abclogo.png",`	Fără titlu	Siglă configurată
Dacă appTitle este configurat și sigla nu este preferată	`"appTitle": "ABC Company", "logo": "fără logo",`	Text configurat	Fără logo
Dacă appTitle nu este configurat și sigla nu este preferată	`"appTitle": "", "logo": "fără siglă",`	Fără titlu	Fără logo
Dacă appTitle este adăugat ca imagine și sigla este configurată	`"appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logo": "https://my-cdn.com/abclogo.png",`	Imagine configurată	Siglă configurată
Dacă appTitle este adăugat ca imagine și sigla nu este configurată	`"appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logo": "",`	Imagine configurată	Siglă implicită
Dacă appTitle este adăugat ca imagine și sigla nu este preferată	`"appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logo": "fără logo",`	Imagine configurată	Fără logo

Dimensiunea personalizată a imaginii este ajustată pe baza raportului de aspect. Textul titlu particularizat care este configurat mai devreme poate apărea acum în două rânduri pe desktop. Pentru a evita acest lucru, puteți modifica textul titlului personalizat.
Dacă titlul și sigla nu sunt configurate în antetul orizontal al desktopului, acel spațiu este utilizat de widgeturile antetului. Widgeturile antetului trebuie să fie configurate corect pentru a utiliza titlul și spațiul siglei.
Titlul și sigla împreună nu pot depăși lățimea maximă de 304 pixeli (inclusiv umplutura). Dacă lățimea siglei este mai mică de 96 pixeli, lățimea rămasă poate fi utilizată pentru titlu.
Dacă dimensiunea personalizată a imaginii este mai mare decât dimensiunea acceptată, dimensiunea imaginii este ajustată pe baza raportului de aspect din antetul orizontal. Dacă dimensiunea personalizată a imaginii este mai mică decât dimensiunea acceptată, dimensiunea reală a imaginii este păstrată în antetul orizontal.

taskPageIlustrație

Pentru a specifica o ilustrație particularizată pentru pagina de activități pe baza preferințelor organizației și a alinierii mărcii. Când un agent se conectează, pagina de activități afișează ilustrația configurată ca fundal. În mod implicit, pagina de activități apare fără ilustrație.

Exemplu:

"taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg",

Puteți fie să utilizați URI-uri de date, fie să găzduiți o ilustrație personalizată într-o rețea de livrare a conținutului (CDN), într-o găleată Amazon Web Services (AWS) Simple Storage Service (S3) sau într-un serviciu de găzduire similar, apoi să specificați adresa URL ilustrației găzduite. Ilustrația poate fi configurată la nivel global sau de echipă pe baza definiției aspectului. Asigurați-vă că configurați URL-ul corect pentru a împiedica afișarea imaginii rupte pe desktop.

Formatele acceptate de ilustrare a paginii de activități sunt PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG și WebP. Dimensiunea recomandată a ilustrației este de 400 x 400 pixeli (lățime x înălțime). Dacă dimensiunea ilustrației particularizate este mai mare decât dimensiunea recomandată, dimensiunea ilustrației este ajustată pe baza raportului de aspect din pagina de activități. Dacă dimensiunea ilustrației particularizate este mai mică decât dimensiunea recomandată, dimensiunea reală a ilustrației este păstrată în pagina de activități.

Webex Contact Center interface example of a custom illustration retraining the actual size. — ***Exemplu exemplu pentru o ilustrație particularizată care păstrează dimensiunea reală***

Webex Contact Center interface example of a custom illustration adjusted based on the aspect ratio. — ***Exemplu exemplu pentru o ilustrație particularizată ajustată pe baza raportului de aspect***

stopNavigateOnAcceptTask

Pentru a determina dacă să deplaseze focalizarea pe o activitate nou acceptată, atunci când agentul acceptă noua activitate în timp ce lucrează la o activitate anterioară. Valoarea implicită este false.

Exemplu:

"stopNavigateOnAcceptTask": fals

Dacă valoarea este setată ca true, atunci când utilizatorul acceptă o nouă activitate pe desktop, accentul este păstrat pe sarcina anterioară și nu trece la sarcina nou acceptată. Această setare împiedică utilizatorul să piardă date atunci când acceptă o nouă solicitare.

De exemplu, luați în considerare faptul că Agentul 1 este pe chat cu Clientul 1 și simultan într-un apel vocal cu Clientul 2. În timpul apelului vocal, Agentul 1 actualizează detaliile clientului 2 în panoul Control interacțiune. În prezent, Agentul 1 are două activități active în panoul Listă activități, iar accentul se pune pe panoul Control interacțiune. Atunci când Agentul 1 acceptă o nouă solicitare de chat de la Clientul 3, accentul rămâne pe panoul Control interacțiune cu Clientul 2 și nu trece la solicitarea de chat nou acceptată.

Pentru a păstra focalizarea pe activitatea anterioară și a nu trece la activitatea nou acceptată, selectați aspectul particularizat cu valoarea proprietății stopNavigateOnAcceptTask setată la true.

Dacă valoarea proprietății stopNavigateOnAcceptTask nu este introdusă în aspectul JSON, desktopul mută focalizarea pe activitatea nou acceptată. Comportamentul este similar cu atunci când valoarea proprietății stopNavigateOnAcceptTask este setată la false.

Setarea se aplică tuturor activităților (voce și canale digitale) efectuate pe desktop, cum ar fi acceptarea unei activități, a unei conferințe, a unei consultări sau a unui transfer, precum și pentru apelurile de ieșire, apelurile de campanie de ieșire, încheierea automată etc.
Setarea nu se aplică dacă utilizatorul Desktop se află pe pagina de pornire, fără nicio activitate activă în panoul Listă activități. Într-un astfel de caz, atunci când este acceptată o nouă activitate, accentul este mutat de la pagina de pornire la sarcina nou acceptată.

dragDropEnabled

Pentru a activa glisarea și plasarea și redimensionarea widgeturilor din paginile personalizate, setați valoarea la true. Valoarea implicită este false.

Exemplu:

"dragDropEnabled": fals

Pentru informații suplimentare despre activarea caracteristicii de glisare și fixare pentru filele din panoul Informații auxiliare, consultați Panoul de informații auxiliare.

Temporizator notificare

Pentru a seta durata (în secunde) după care notificările desktop de pe desktop sunt închise automat. Notificarea apare în colțul din dreapta sus al Desktopului. Valoarea implicită de expirare este de 8 secunde. Intervalul valid pentru valorile de expirare este de 1-10 secunde. Pentru ca modificările de expirare să aibă efect, browserul trebuie să fie reîmprospătat după efectuarea modificărilor.

Exemplu:

"notificationTimer": 8

maximumNotificationCount

Pentru a seta numărul de notificări desktop care vor fi afișate simultan pe desktop. Valoarea implicită este 3. Intervalul pentru notificările desktop este de la 1 la 10. Notificările desktop sunt suprapuse. Dacă există multe notificări, acestea apar cu o ușoară întârziere, în funcție de setările timerului de notificare.

Exemplu:

"maximumNotificationCount": 3

browserNotificationTimer

Pentru a seta durata (în secunde) după care notificările de prăjitor de pâine ale browserului de pe desktop sunt închise automat. Toaster este o notificare de browser nativ care apare numai dacă desktopul nu este fereastra sau fila activă a browserului. Fereastra sau fila Browser desktop este inactivă atunci când

Lucrați cu alte ferestre sau file de browser.
Lucrați cu alte aplicații.
Ați minimizat fereastra browserului desktop.

Notificarea apare în colțul din dreapta sus al Desktopului. Valoarea implicită de expirare este de 8 secunde. Intervalul recomandat pentru valorile de expirare este de 5-15 secunde. Pentru ca modificările de expirare să aibă efect, browserul trebuie să fie reîmprospătat după efectuarea modificărilor.

Exemplu:

"browserNotificationTimer": 8

Expirarea configurată pentru notificările browserului depinde de sistemul de operare și de setările browserului. Valoarea de expirare este respectată în browser-ul Chrome pentru Windows OS, Chrome OS și macOS. Cu toate acestea, celelalte browsere compatibile nu respectă în mod consecvent valoarea configurată de expirare a notificării .

wxmConfigurat

(Opțional) Pentru a configura Webex Experience Management, setați valoarea la true. Valoarea implicită este false.

Exemplu:

"wxmConfigured": adevărat

desktopChatApp

Pentru a configura mai multe aplicații de chat oferite de Cisco, cum ar fi aplicația Webex.

webexConfigurat

Webex aplicație, împreună cu funcționalitățile sale de mesagerie și întâlnire, pot fi configurate pe desktop. Această configurație permite agenților să colaboreze cu alți agenți, supraveghetori și experți în domeniu (IMM-uri) din organizația lor fără a naviga departe de desktop.

Administratorul site-ului gestionează utilizatorii Webex întâlnire și atribuie privilegii numai dacă utilizatorii au Webex Enterprise Edition. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea utilizatorilor Webex Meetings în Cisco Webex Control Hub.
Autoritățile de supraveghere și IMM-urile trebuie să descarce clientul Webex pe sistemul lor (dispozitivul personal) sau să acceseze Webex aplicație utilizând Webex aplicație pentru web ( https://web.webex.com/). Pentru mai multe informații, consultați Descărcarea aplicației.
Puteți accesa aplicația Webex din cadrul Agent Desktop pentru a colabora cu alți agenți, supraveghetori și experți în domeniu (IMM-uri) din organizația dvs., fără a naviga departe de Agent Desktop. Caracteristica de control al apelurilor nu este disponibilă. Pentru a primi și a efectua apeluri, aveți nevoie de aplicația Webex externă, neîncorporată. Pentru mai multe informații, consultați Aplicații de Apelare.

Pentru a configura Webex aplicație pe desktop:

În Cisco Webex Control Hub, când adăugați servicii pentru un utilizator, bifați caseta de selectare Mesagerie complexă (Utilizatori > Gestionare utilizatori > Servicii > Mesagerie). Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea conturilor de utilizator în Cisco Webex Administrare site.
În Aspect desktop particularizat, setați valoarea proprietății webexConfigured la true.

Exemplu:
```
"desktopChatApp": { "webexConfigured": adevărat },
```
Valoarea implicită a proprietății webexConfigured este false.

Aplicația Webex este disponibilă pentru rolurile agent, supervizor și supervizorAgent numai dacă setați valoarea proprietății webexConfigured la true pentru fiecare dintre aceste roluri. Agentul, supervizorul sau supervizorul nu se poate deconecta de la Webex aplicație.

Pentru a afișa (Webex) din antetul orizontal al desktopului, introduceți valoarea webex în proprietatea headerActions . Pentru mai multe informații, consultați headerActions.

Pentru a activa Webex aplicație pentru o anumită echipă, selectați aspectul particularizat cu valoarea proprietății webexConfigured setată la true. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unei echipe.

Puteți configura Webex aplicație în panoul Informații auxiliare, pagina personalizată și, de asemenea, widgetul personalizat. Pentru informații suplimentare, consultați Panoul de informații auxiliare.

Notificare aplicație Webex

Valorile specificate utilizând proprietățile orderTimer și browserNotificationTimer pentru cronometrul de notificare sunt aplicabile Webex aplicație. Valoarea implicită de expirare este de 8 secunde pentru aceste proprietăți. Pentru informații suplimentare, consultați orderTimer și browserNotificationTimer.

headerActions

Pentru a modifica ordinea pictogramelor din antetul orizontal al desktopului. Ordinea implicită este următoarea:

(Webex)
(Apel de apelare)
(Centrul de notificări)

Setați valoarea proprietății headerActions după cum urmează:

Nume pictogramă	Valoarea proprietății headerActions
Webex App	webex
Apelare Externă	apelare
Centrul de Notificări	notificare

Exemplu:

"headerActions": ["webex", "outdial", "notification"],

Valoarea proprietății headerActions este sensibilă la litere mari și mici.

Pentru a modifica ordinea implicită a pictogramelor, introduceți proprietatea headerActions și valorile din aspectul particularizat în consecință.

Exemplu:

"headerActions": ["notificare", "outdial", "webex"],

Dacă nu introduceți proprietatea și valorile headerActions în aspectul particularizat, pictogramele sunt afișate în ordinea implicită.
Pentru a elimina pictogramele de antet și funcționalitățile asociate de pe desktop, setați o valoare goală pentru proprietatea headerActions (" headerActions": []). Cu toate acestea, dacă ați adăugat Webex aplicație la panoul Informații auxiliare sau la o pagină particularizată sau ca widget particularizat, agentul poate accesa în continuare Webex aplicație, deși Webex aplicație nu este disponibilă în antetul orizontal al desktopului.
Dacă valoarea proprietății webexConfigured este setată ca false, pictograma Webex aplicație nu este afișată pe antetul orizontal al desktopului, chiar dacă valoarea webex este adăugată în proprietatea headerActions . Pentru mai multe informații, consultați webexConfigured.

zonă

Proprietatea zonă este secțiunea centrală a Aspect desktop. Puteți defini aspectul conform zonei.

"area": { "header": { ... }, "advancedHeader: { { "comp": "widget-1", "atribute": { ... }, "script": .... } }, "panou": { ... }, "navigare": { ... }, "persistent": { ... }, "fără cap": { ... } },

Puteți configura următoarele obiecte de zonă :

Panou: Reprezintă al doilea panou sau panoul cel mai din dreapta din panoul Informații auxiliare.
Navigare: Reprezintă paginile personalizate și elementele lor de navigare care sunt corelate cu paginile.
Persistent: Reprezintă widgeturile la nivel de pagină care sunt persistente și se afișează pe toate paginile de pe desktop.
Fără cap: Reprezintă widgeturile care nu au o interfață vizuală, dar execută logica în fundal.

Dacă este configurată proprietatea advancedHeader, proprietățile header și headerActions trebuie eliminate.

advancedHeader

Pentru a personaliza vizibilitatea și a schimba ordinea pictogramelor din antetul orizontal al desktopului. Ordinea implicită este următoarea:

(Webex)
(Apel de apelare)
(Centrul de notificări)
(Selector stare agent)

Setați valoarea proprietății advancedHeader după cum urmează:

Nume pictogramă	Valoarea proprietății headerActions
Webex App	agentx-webex
Apelare Externă	Apelare AgentX
Centrul de Notificări	AgentX-Notificare
Selector stare agent	agentx-stare-selector

Exemplu:

"advancedHeader": [ { "comp": "agentx-webex" }, { "comp": "agentx-outdial" }, { "comp": "agentx-notification" }, { "comp": "agentx-state-selector" } { "comp": "widget-1", "atribute": { ... }, "script": .... } ]

Valoarea proprietății advancedHeader este sensibilă la litere mari și mici.

Pentru a modifica ordinea implicită a pictogramelor, introduceți proprietatea advancedHeader și valorile din aspectul particularizat în consecință.

Widget-urile curg în meniul derulant de la stânga la dreapta.

Dacă nu introduceți proprietatea advancedHeader în aspectul particularizat, se afișează antetul implicit.
Când antetul avansat este activat, ar trebui să mutați widgeturile din antetul existent în antetul avansat, conform exemplului.
Când antetul avansat este activat, antetul vechi nu va fi afișat.
Fiecare pictogramă widget are o căptușeală și o margine implicite care sunt definite prin CSS și nu pot fi personalizate prin desktop.
Locația siglei, a titlului și a pictogramelor de profil este fixă și nu poate fi personalizată.
Pentru a elimina pictogramele de antet și funcționalitățile asociate de pe desktop, setați o valoare goală pentru componenta asociată în proprietatea advancedHeader ("advancedHeader": []).

Dacă ați adăugat Webex aplicație la panoul Informații auxiliare sau la o pagină particularizată sau ca widget particularizat, agentul poate accesa în continuare Webex Aplicație, deși Webex Aplicație nu este disponibilă în antetul orizontal al Desktopului.
Dacă adăugați un widget cu o etichetă lungă, se afișează un nume de etichetă trunchiat în funcție de spațiul disponibil.

Puteți utiliza atributul textContent pentru a adăuga o etichetă la un widget.

Exemplu:
```
{ "comp": "temporizator-widget", "atribute": { "durată": "08:00:00" }, "textContent": "Count Down Timer for Current Shift", "script": "https://wxcc-demo.s3.amazonaws.com/widgets/timer-widget.js" }
```
Eticheta "Count Down Timer for Current Shift" va fi trunchiată și afișată în funcție de spațiul disponibil.
- Evitați adăugarea de widgeturi cu o etichetă lungă.
- Când un widget curge în meniul derulant, se poate face clic numai pe pictograma widgetului.
Dacă valoarea proprietății webexConfigured este setată ca false, pictograma Webex aplicație nu este afișată pe antetul orizontal al desktopului, chiar dacă valoarea webex este adăugată în proprietatea advancedHeader . Pentru mai multe informații, consultați webexConfigured.

Pagina principală

Când vă conectați la desktop, aterizați pe pagina de pornire.

Pagina principală este aplicabilă numai supervizorilor și personalului SupervisorAgent.

Puteți vizualiza următoarele widgeturi pe pagina principală. Widgeturile Analizator sunt furnizate în mod implicit, dar administratorul poate configura, de asemenea, widgeturi persistente și personalizate. Pentru mai multe informații, consultați Proprietățile de nivel superior ale aspectului JSON.

Widget-uri analizor

În mod implicit, widgetul Analizator se afișează pe pagina de pornire desktop.

Configurarea aspectului paginii de pornire

Puteți configura pagina de pornire a desktopului pentru a afișa aspectul bazat pe preferințele organizației dvs. și pe alinierea mărcii. Editați câmpul Pagina de pornire pentru a configura pagina de pornire. Aveți posibilitatea să configurați următoarele componente pentru a fi afișate în pagina de pornire atunci când un utilizator se conectează la desktop:

Un mesaj de bun venit
Pictograma Activitate din bara de navigare pentru a naviga la panoul Activități. Pictograma Activitate este afișată pentru rolul Supervizor și Supervizor și Agent, cu caracteristica de monitorizare a apelurilor activată. Panoul de activități afișează solicitările primite de la clienți, interacțiunile active și anterioare cu clienții și solicitările de monitorizare activă.
Filtrați secțiuni precum Nume coadă, Tip canal și Echipe gestionate.

Următorul tabel descrie proprietățile paginii care sunt necesare pentru configurarea paginii de pornire:

Tabelul 2. Machetă dinamică pagină de pornire - proprietăți pagină
Proprietate	Descriere și cod
Pagina > useFlexLayout	Aspectul flexibil este o componentă web nouă. Nu schimbă widgeturile existente. Noul aspect flexibil utilizează același format de configurare a aspectului într-un mod simplificat. Este compatibil cu versiunile anterioare și nu afectează widgeturile existente. Trebuie să configurați aspectul JSON. Pentru a configura aspectul JSON, furnizați înălțimea și lățimea widgetului. Widgetul este randat în aceeași secvență în care este configurat în interiorul aspectului JSON. Widgeturile au o marjă implicită de 8 px. Aspectul JSON se bazează pe dimensiunile (lățime x înălțime) și coordonatele (X, Y și Z) widgeturilor. Aspectul flexibil acceptă capabilități precum redimensionarea widgeturilor individuale, maximizarea widgeturilor și așa mai departe. Înălțimea widgeturilor individuale este măsurată în pixeli. 1 unitate de înălțime = 40 pixeli. Lățimea widgetului depinde de numărul de coloane din container și de numărul de coloane care se modifică în funcție de lățimea containerului. Widgeturile sunt afișate de la stânga la dreapta. Motorul avansat de aspect utilizează logica personalizată pentru a aplica ajustarea spațiului orizontal și vertical al widgeturilor. Inițial, aspectul se încarcă orizontal. După încărcarea orizontală, widgetul se încarcă vertical și asigură utilizarea optimă a spațiului. Configurați widgeturile pe baza dimensiunii ecranului. Puteți mări sau micșora lățimea widgeturilor, în funcție de dimensiunea ecranului. Acest lucru face widget-urile mai lizibile și mai ușor de utilizat. Dispunerea flexibilă oferă puncte de întrerupere standard, cum ar fi mare, mediu, mic și foarte mic. Widgeturile mari au o rezoluție de 1360 px sau mai mare. Pentru widgeturile mari, specificați valoarea coloanei ca 12. Widgeturile medii au o rezoluție de la 1070 px la 1360 px. Pentru widgeturile medii, specificați valoarea coloanei ca 10. Widgeturile mici au o rezoluție de la 850 px la 1070 px. Pentru widgeturile mici, specificați valoarea coloanei ca 6. Widget-urile foarte mici au o rezoluție de 500 px. Pentru widgeturile foarte mici, specificați valoarea coloanei ca 4. Acești pixeli pot varia în funcție de sistemul de operare și de browser. `"page": { "id": "aterizare", "useFlexLayout": true, "widgets": { "comp1": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 1", "atribute": { "style": "width: max-content; margine: 80px 240px; culoare: alb;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; margine: 80px 240px; culoare: alb;" } } }`
Pagina > comp	Asigurați-vă că furnizați o componentă particularizată unică. `"comp": "titlul paginii",` Componenta `titlu` pagină reprezintă titlul de nivel `2<h2>` al elementului HTML particularizat.
Pagină > pageHeader	Asigurați-vă că specificați un șir de titlu care poate fi static, dinamic sau ambele. Componenta `titlu` pagină reprezintă titlul de nivel `2<h2>` în elementul HTML personalizat. Șir static: De exemplu, Hei, bine ai venit! `"comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "Hei, bine ai venit!" }` Șir dinamic: Pentru a prelua valoarea din `MAGAZIN.` De exemplu, Jane Doe. `"comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "$STORE.agent.agentName" }` Ambele: Combinația de șiruri statice și dinamice. De exemplu, Hei Jane Doe, bine ai venit! `"comp": "page-title", "atribute": { "pageTitle": "Hei {$STORE.agent.agentName}, bine ai venit!" }` Trebuie să includeți partea dinamică a șirului între parantezele curbate închise {} și prefixul cu structura $.
Pagină > paginăSubHeader	Asigurați-vă că adăugați un subantet care se afișează pe desktop. Utilizatorul poate adăuga Go to Analyzer în subantet. Bloc de cod pentru subantet `"useFlexLayout": true, "pageSubHeader": { "comp": "div", "atribute": { "style": "display: flex; float:dreapta; margin:16px 0px 16px 16px" }, "children": [ { "comp": "div", "children": [ { "comp": "md-label", "textContent": "$I 18N.pageSubHeader.queueName", "atribute": { "style": "margin-bottom:8px;" }` Bloc de cod pentru Go to Analyzer în subantet `{ "comp": "div", "children": [ { "comp": "agentx-more-actions-wrapper", "properties": { "actionList": [ { "comp": "agentx-wc-goto-analyzer" } ] } }`

Navigare (pagini personalizate)

În această secțiune, puteți adăuga pagini care apar în bara de navigare din stânga. Specificați o pictogramă de navigare și un URL unic pentru ca widgetul să apară pe bara de navigare. Vă recomandăm să utilizați un anumit prefix pentru adresa URL pentru a evita conflictele. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea de proprietăți nav.

De asemenea, puteți avea o colecție de widgeturi care se pot afișa pe această pagină. Pagina poate avea un singur widget care apare pe ecran sau o colecție de widgeturi într-o grilă. Pentru mai multe detalii despre aranjarea grilei, consultați secțiunea de proprietăți de aspect.

Nu este necesar să adăugați un ambalaj cu zonă dinamică la arborele widgeturilor. Aceasta înseamnă că puteți trage și plasa și redimensiona widgeturile pe paginile personalizate atunci când activați această opțiune.

Exemplu:

{ "nav": { "label": "Custom Page", "icon": "stored-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "dynamic-tabs", "align": "top", "isDefaultLandingPage": true }, "page": { "id": "my - custom - page", "useFlexLayout": true, "widgets": { " comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "Shift Timer", "atribute": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "my - custom - timer", "source": http: my-cdn.com/my-custom-timer.js "wrapper": { "title": "Shift Timer", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" }] }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Bursa de valori", "responsive": "false" "atribute": { "slot": "tab" }, }, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panel" }, "copii": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "responsive": "false" "atribute": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Trading.htm" }, "wrapper": { "title": "Bursa de valori", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Widget3", "atribute": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Trei conținut", "atribute": { "slot": "panou" } } ] }, "comp2": { "comp": "my - google - maps - component", "source": "https://my-cdn.com/my-google.maps.js "wrapper": { "title": "Google Map", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } } }, "layout": { "areas": [ ["left", "right"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } },

Următorul tabel descrie proprietățile de navigare și de pagină , împreună cu proprietățile fiu:

Tabelul 3. Nav Detalii proprietate
Proprietate	Descriere și cod
nav > etichetă	Această proprietate indică identificatorul de navigare în pagină. Cititorul de ecran citește această proprietate și apare în sfatul ecran. Acești parametri sunt necesari pentru a afișa pagina particularizată pe bara de navigare. `type Navigation.Item = { label: string; iconType: "momentum" \| "altele"; pictogramă: șir; Aliniere: "sus" \| "partea de jos"; navigateTo: șir; iconSize? :număr; esteResponsive? :boolean; };` Proprietatea `etichetă` este titlul paginii particularizate.
nav > iconType	Această proprietate reprezintă tipul de pictogramă care se afișează în bara de navigare pentru pagina particularizată. Sunt disponibile următoarele tipuri de pictograme: Momentum: Puteți alege orice pictograme disponibile în colecție: https://momentum.design/icons. Avantajul utilizării Momentum este că oferă câteva pictograme cu o versiune "activă". Cazul de utilizare al unei versiuni active: De exemplu, dacă alegeți un tip de pictogramă Momentum anunț, puteți vedea pictograma implicită pe bara de navigare. Când navigați la pagina particularizată (legată de pictogramă), pictograma se schimbă în pictograma Anunț-activ Versiune automată. Asigurați-vă că verificați dacă are un activ Versiune a aceleiași pictograme în biblioteca de pictograme. Altele: puteți furniza o adresă URL personalizată a imaginii (găzduită pe un CDN) care apare pe bara de navigare. Dacă utilizați o pictogramă personalizată alb-negru, pictograma nu este vizibilă atunci când comutați între modurile luminos și întunecat.
nav > pictogramă	Această proprietate reprezintă numele pictogramei din biblioteca Momentum sau din URL-ul CDN. `tastați Navigation.Item ={ icon:"announcement"; }; SAU // tastați Navigation.Item ={ icon:"https://my-cdn.com /my-navigation-icon.png"; };`
nav > aliniere	Această proprietate vă ajută să aliniați pictograma în partea de sus sau de jos a barei de navigare. În prezent, proprietatea permite doar alinierea superioară.
nav > isDefaultLandingPage	Această proprietate specifică pagina de destinație prestabilită pentru agenții din Agent Desktop. Setați această proprietate la true pentru a face pagina barei de navigare pagina de destinație implicită care apare pentru agenți după conectarea la Agent Desktop. Dacă mai multe pagini din bara de navigare au această proprietate setată la true, sistemul consideră că prima pagină din bara de navigare devine pagina de destinație implicită. Dacă nicio pagină din bara de navigare nu are această proprietate setată la true, pagina de pornire acționează ca pagină de destinație implicită. Nu puteți seta rapoartele Statistici performanță agent ca pagină de destinație prestabilită.
nav > navigateTo	Această proprietate specifică numele paginii particularizate. Acest nume apare în bara de adrese atunci când agentul navighează. Navigarea către nu trebuie să includă următoarele valori: imagini, fonturi, css, build_info, ajutor, aplicație, i18n, pictograme, imagini-mfe-wc și sunete. `tastați Navigation.Item = { navigateTo: "my - custom - page"; };`

Tabelul 4. pagina Detalii proprietate
Proprietate	Descriere și cod
ID > pagina	În pagină Proprietate, specificați obiectul pagină personalizată (widget dinamic). Unitatea Id Proprietatea reprezintă un identificator unic de Pagină. De exemplu, pagina-mea-personalizată-1. Agentul nu poate vedea acest identificator pe desktop. `tip DynamicWidgets.Page = { id: string; widgets: Record < string, DynamicWidget.Options > ; layout: Layout; };`
pagina > utilizareFlexLayout	Aspectul flexibil este o componentă web nouă. Nu schimbă widgeturile existente. Noul aspect flexibil utilizează același format de configurare a aspectului într-un mod simplificat. Este compatibil cu versiunile anterioare și nu afectează widgeturile existente. Trebuie să configurați aspectul JSON. Pentru a configura aspectul JSON, furnizați înălțimea și lățimea widgetului. Widgetul este randat în aceeași secvență în care este configurat în interiorul aspectului JSON. Widgeturile au o marjă implicită de 8 px. Aspectul JSON se bazează pe dimensiunile (lățime x înălțime) și coordonatele (X, Y și Z) widgeturilor. Aspectul flexibil acceptă capabilități precum redimensionarea widgeturilor individuale, maximizarea widgeturilor și așa mai departe. Înălțimea widgeturilor individuale este măsurată în pixeli. 1 unitate de înălțime = 40 pixeli. Lățimea widgetului depinde de numărul de coloane din container și de numărul de coloane care se modifică în funcție de lățimea containerului. Widgeturile sunt afișate de la stânga la dreapta. Motorul avansat de aspect utilizează logica personalizată pentru a aplica ajustarea spațiului orizontal și vertical al widgeturilor. Inițial, aspectul se încarcă orizontal. După încărcarea orizontală, widgetul se încarcă vertical și asigură utilizarea optimă a spațiului. Configurați widgeturile pe baza dimensiunii ecranului. Puteți mări sau micșora lățimea widgeturilor, în funcție de dimensiunea ecranului. Acest lucru face widget-urile mai lizibile și mai ușor de utilizat. Dispunerea flexibilă oferă puncte de întrerupere standard, cum ar fi mare, mediu, mic și foarte mic. Widgeturile mari au o rezoluție de 1360 px sau mai mare. Pentru widgeturile mari, specificați valoarea coloanei ca 12. Widgeturile medii au o rezoluție de la 1070 px la 1360 px. Pentru widgeturile medii, specificați valoarea coloanei ca 10. Widgeturile mici au o rezoluție de la 850 px la 1070 px. Pentru widgeturile mici, specificați valoarea coloanei ca 6. Widget-urile foarte mici au o rezoluție de 500 px. Pentru widgeturile foarte mici, specificați valoarea coloanei ca 4. Acești pixeli pot varia în funcție de sistemul de operare și de browser. `"page": { "id": "aterizare", "useFlexLayout": true, "widgets": { "comp1": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 1", "atribute": { "style": "width: max-content; margine: 80px 240px; culoare: alb;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; margine: 80px 240px; culoare: alb;" } } }`
page > widget-uri pagină > comp	Vă ajută să definiți widgeturile personalizate. Pentru a plasa mai multe widgeturi, specificați opțiunile widgetului în ordine. Asigurați-vă că dați fiecărui widget un nume unic de zonă. Utilizați-l mai târziu în secțiunea de aspect. `"widgets": { "comp1": { ... } "comp2": { ... } }` Această proprietate reprezintă numele elementului HTML particularizat (cunoscut sub numele de componentă web sau orice alt element - dacă doriți să îl utilizați ca ambalaj). Pentru mai multe informații, consultați exemple de cazuri de utilizare. Introduceți aici numele elementului particularizat, fără paranteze unghiulare ("<" sau ">"). De exemplu, "elementul meu personalizat". Fiecare intrare din secțiunea widgeturi acceptă următorul format: `tastați Options = { comp: string; script? :șir; proprietăți? : Înregistrați < șir, orice > ; Atribute? : Înregistrați < șir, șir > ; copii? : Opțiuni[]; textContent? :șir; stil? : Declarație > parțială < CSSStyle; Înveliş? : { title: string; maximizeAreaName: string; }; };`
pagină > script	(Opțional) Această proprietate este necesară numai atunci când încărcați widgetul sau componenta dintr-o locație la distanță, cum ar fi un CDN. `"comp1": { "comp": "widget-one", "script": "http:/my-cdn.com / dynamic - widgets / widget - one.js ", }` Nu modificați URL-ul scriptului pentru aceeași componentă. Dacă trebuie să modificați URL-ul scriptului pentru aceeași componentă, efectuați una dintre următoarele acțiuni: Notificați agentul să golească memoria cache a browserului și să reîncarce Agent Desktop. Păstrați adresa URL existentă. Importați dinamic noua adresă URL a pachetului utilizând javascript-ul găzduit în adresa URL existentă. Exemplu: `(function() { var script = document.createElement("script"); script.src = <URL-ul scriptului JS> script.type = "text/javascript"; script.async = true; document.getElementsByTagName ("head").item(0).appendchild(script); } ) ()`
Proprietățile > pagină	Aveți posibilitatea să specificați proprietățile pe care trebuie să le transmiteți pentru componenta web. `"properties": { "user": "admin", },`
Adaptabil la > pagină	Determină dacă o componentă web sau un widget bazat pe iFrame care este adăugat în aspectul personalizat la nivel de `pagină` sau la nivel de `comp` este receptiv. Componentele web receptive fac pagina dvs. web atrăgătoare din punct de vedere vizual pe toate dispozitivele și sunt ușor de utilizat. Trebuie să utilizați widgeturi iFrame receptive. Configurați această proprietate cu una dintre următoarele valori: Adevărat: permite capacitatea de reacție a widgetului. În mod implicit, toate widgeturile sunt receptive pe baza dimensiunilor progresive ale ecranului, orientării și zonelor de vizualizare ale dispozitivului utilizat. Fals: dezactivează capacitatea de reacție a widgetului. Dacă widgeturile nu acceptă vizualizarea pe diferite dispozitive, marcați-le ca non-responsive. `{ "comp": "md-tab", "responsive": true, "atribute": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "copii": [{ "comp": "slot", "atribute": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vizibilitate": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "responsive": false, "atribute": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "atribute": { "name": "CALL_GUIDE" } }], "vizibilitate": "CALL_GUIDE" },` Widgeturile care nu răspund nu pot asigura cea mai bună experiență a utilizatorului și nu sunt afișate în vizualizarea mai mică. Agentul trebuie să mărească dimensiunea ferestrei browserului pentru a vizualiza orice widgeturi care sunt configurate ca nonresponsive.
atribute > pagină	Puteți specifica atributele componentei Web în această secțiune. `"atribute": { "disabled": "false", },`
Vizibilitatea paginii >	Specifică dacă widgeturile oferite de Cisco, adăugate în aspectul personalizat la nivel de `pagină` sau `de comp` , sunt vizibile sau nu. Widgeturile oferite de Cisco sunt Istoric contacte, Cisco Webex Experience Management, Transcriere IVR, Previzualizare ghid apeluri campanie și Ecran pop-up. Valorile proprietății vizibilitate sunt încorporate și definite în fișierul JSON implicit al Aspect desktop. Administratorul nu poate modifica valorile proprietății de vizibilitate a widgeturilor oferite de Cisco. Valoarea proprietății de vizibilitate NOT_RESPONSIVE este perimată. Puteți continua să-l utilizați numai pentru compatibilitate cu versiunile anterioare. Orice valoare setată ca NOT_RESPONSIVE anterior nu necesită modificări, deoarece funcționalitatea rămâne aceeași. Pentru a seta un widget nou creat ca responsive sau not responsive, trebuie să utilizați proprietatea responsive . Pentru mai multe informații, consultați proprietatea receptivă.
Pagina > copii	Această proprietate este partea centrală a aspectului. În copii , puteți imbrica oricâte niveluri este necesar dacă widgetul bazat pe componenta web vă permite să treceți copii. Pentru a face acest lucru posibil, dezvoltatorul trebuie să se ocupe programatic de Fante conținut. Pentru mai multe informații, consultați Cisco Webex Contact Center Ghidul dezvoltatorului desktop. Pentru a afla despre transmiterea valorilor STORE ca proprietăți, consultați Partajarea datelor de pe desktop în widgeturi. `"children": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "children": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" } ] } ],` Avantajul secțiunii de matrice "copii" este că puteți utiliza componentele web existente în specificațiile aspectului dvs., care fac deja parte din pachetul Desktop. Câteva dintre componentele web ale pachetului desktop includ: agentx-wc-iframe: Un widget care vă permite să plasați orice pagină web într-un iFrame ca widget. Zonă dinamică: O componentă care vă permite să activați caracteristica tragere și fixare pentru agenți într-un alt loc decât paginile particularizate. Paginile particularizate pot avea, de asemenea, această capacitate dacă activați glisarea și fixarea în mod implicit. Orice componentă din biblioteca momentum-ui-web-component. Pentru mai multe informații, consultați GitHub. De exemplu: md-tabs: Tabs container wrapper md-tab: antet cu o singură filă md-tab-panel: Conținut cu o singură filă Pentru mai multe informații despre atributele pentru fila persistentă, consultați Atributele pentru filele persistente.
page > textContent	Vă ajută să adăugați conținut text. `"textContent": "Conținutul textului meu",`
stil > pagină	Vă ajută să atribuiți un anumit stil CSS componentei dvs. `"style": { "backgroundColor": "#CBD", "overflow": "scroll" },`
pagina > wrapper	Învelișul widgetului vă permite să adăugați o bară de instrumente deasupra widgetului. Bara de instrumente poate conține un titlu și (Maximizare) din partea de sus a widgetului. Când widgetul a ocupat un spațiu mic pe pagină, pictograma de maximizare permite agentului să vadă widgetul în spațiul de lucru complet. Asigurați-vă că utilizați valoarea prestabilită ca "app-maximize-area". În prezent, este disponibilă numai valoarea implicită. `"wrapper": { "title": My Widget Title ", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" }`
ID pagină > înveliș>	(Opțional) Ambalajul widgetului componentei web vă permite să actualizați titlul widgetului dinamic utilizând un identificator unic. Introduceți valoarea proprietății ID `înveliș widget` ca id-unic-to-update-title. `"wrapper": { "title": My Widget Title ", "id": "unique-id-to-update-title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" }` Asigurați-vă că utilizați același identificator unic pentru JavaScript CustomEvent. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Evenimente asincrone din capitolul Modul de contact agent din Cisco Webex Contact Center Dezvoltator desktop. Pentru a actualiza titlul widgetului bazat pe iFrame, utilizați conținutul iFrame din același domeniu. Următorul este un exemplu de exemplu: `< script type = "text/javascript" > var title = ""; window.addEventListener("update-title-event", function(e) { title = e.detail.title; }); document.querySelector('#customEvent').onclick = function() { const e = new CustomEvent("update-title-event", { bubbles: true, detaliu: { title: "new title" } }); window.parent.dispatchEvent(e); }; < /script> < button id = "customEvent" > titlu nou < /button> < iframe src = "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" > < /iframe>`
pagina > agentx-wc-iframe	Vă permite să încorporați o pagină web într-un iFrame care apare ca widget pe desktop. Puteți utiliza widgetul iFrame numit "agentx-wc-iframe". `"comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "atribute": { "src": "https://blog.logrocket.com / ghidul - ultimate - to - iframes / " }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } },`
aspect pagină >	Vă permite să aranjați widgeturile pe o pagină. Următorul format reprezintă un aspect de grilă: `tip Layout = { areas: string[][]; dimensiune: { rânduri: număr[]; cols: number[]; }; };` Aici puteți defini grila cu numele zonelor pe care le-ați definit în secțiunea widget-uri . Următorul exemplu arată cum este specificat aspectul a trei rânduri și trei coloane: `"layout": { "zone": [ [ "comp1", "comp1", "comp3" ], [ "comp2", "comp2", "comp3" ], [ "comp4", "comp4", "comp4" ] ], "size": { "cols": [1, 1, 1], "rows": [1, 1, 1] } }` *Distribuția egală a unui aspect 3x3* În secțiunea de dimensiuni, numerele reprezintă fracțiunea de spațiu pe care un widget o poate ocupa, în raport cu celelalte widgeturi. Toate cele trei coloane ocupă 1 fracțiune egală de spațiu. Cu o lățime disponibilă de 100%, fiecare widget ocupă 33,33% din spațiul orizontal. *cu lățimea coloanei egală* Un alt exemplu de caz de utilizare, dacă setați ca "cols": [1, 2, 2], înseamnă că spațiul total este împărțit la 5 (1 + 2 + 2) și primul widget ocupă 20% din spațiul orizontal. Al doilea și al treilea widget iau 40% fiecare. Pentru mai multe informații, consultați Concepte de bază ale aspectului grilei. *După modificarea lățimii coloanei*
pagină > RĂDĂCINĂ	Imbricarea machetelor se numește sublayout. În cazul în care aveți machete imbricate în configurația machetei, trebuie să aveți un singur obiect "ROOT" ca părinte pentru submachete. În caz contrar, configurația aspectului poate fi plată dacă nu este necesară imbricarea. Acest subaspect oferă mai mult control asupra comportamentului de redimensionare a aspectului. Proprietatea machetă pagină trebuie să fie de tip Înregistrare<șir, Aspect>. Proprietatea machetă vă permite să aranjați widgeturile pe o pagină. { "id": "some-id", "widgets": { "c1": { "comp": "div", "textContent": "c1" }, "c2": { "comp": "div", "textContent": "c2" }, "c3": { "comp": "div", "textContent": "c3" }, "c4": { "comp": "div", "textContent": "c4" }, "c5": { "comp": "div", "textContent": "c5" } }, "layout": { "ROOT": { "areas": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub2"], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1, 1] } }, "sub1": { "areas": [ ["c3", "c4"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } }, "sub2": { "areas": [ ["c1"], ["c5"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1, 1] } } } } Această instalare creează o grilă în aspectul ROOT cu două subgrile pe care le puteți redimensiona independent. *Aspect sub-aspect* Redimensionarea unei componente afectează componentele din acel subaspect. *După redimensionarea ambelor sub-aspecte* Fiți conștienți de următoarele cazuri: Buclă infinită: Dacă includeți aspectul ROOT ca subaspect al ROOT, acesta provoacă o eroare "stiva de apeluri a depășit" și rulează într-o buclă infinită. `{ "layout": { "ROOT": { "areas": [ ["c1", "c2"], ["c3", "ROOT"], ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1, 1] } } }` *Sub-aspect cu buclă infinită* Același subaspect (N) ori: dacă includeți subaspectul în grilă de mai multe ori cu același nume și dacă redimensionați unul dintre ele, toate subaspectele sunt redimensionate automat. Dacă acesta nu este comportamentul dorit, redenumiți fiecare dintre subaspecte cu un nume unic. `{ "layout": { "ROOT": { "areas": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub1"], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1, 1] } }, "sub1": { "areas": [ ["c3", "c4"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } }` *Sub-aspect cu N ori*

Atribute pentru filele persistente

Pentru a seta filele din paginile personalizate și widgeturile personalizate ca persistente, introduceți atributele pentru md-tabs în aspectul personalizat.

Exemplu: Setați filele ca persistente

{ "comp": "md-tabs", "atribute": { "persist-selection": true, "tabs-id": "unique-id pentru toate filele împreună în container" }, }

Proprietate	Descriere
persistență-selecție	Pentru a seta `md-tab-urile să fie persistente` . Valoarea implicită este true.
File-ID	Identificare unică pentru toate filele împreună în container.

Când setați md-tab-urile să fie persistente (persist-selection: true), Agent Desktop păstrează selecția filelor chiar dacă un agent comută între pagini sau widgeturi de pe desktop.

Proprietatea persist-selection nu este aplicabilă filelor din panoul Informații auxiliare și din pagina Statistici performanță agent, deoarece comportamentul persistent al filelor este deja setat pe desktop.
Selecția filelor este resetată la fila implicită atunci când vă deconectați de pe desktop, reîncărcați/reîmprospătați browserul sau goliți memoria cache a browserului.

Configurare widgeturi persistente

Puteți configura orice widget personalizat pentru a fi persistent. Widgeturile persistente se afișează pe toate paginile desktopului. Widgeturile persistente se afișează ca filă nouă în panoul Informații auxiliare numai atunci când aveți o solicitare de contact sau o conversație activă. De exemplu, Exemplu de widget persistent.

Widgeturile persistente nu se afișează pe pagina principală în modul în care se afișează pe celelalte pagini. Cu toate acestea, dacă aveți o interacțiune activă, widgeturile persistente se afișează în pagina de pornire ca parte a panoului Informații auxiliare. De exemplu, când ați răspuns la un apel, se afișează panoul Control interacțiune, iar widgetul Eșantion persistent se afișează ca parte a panoului Informații auxiliare.

Exemplu:

"area": { "persistent": [{ "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab" }, "copii": [{ "comp": "md-icon", "atribute": { "name": "emoticons_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Custom Page Widget" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panel" }, "copii": [{ "comp": "dynamic-area", "properties": { "area": { "id": "dw-panel-two", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "atribute": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "uuip-widget-two", "script": "./dynamic-widgets/widget-two.js", "attributes": { "title": "conținut WIDGET 2" }, "wrapper": { "title": "Widget 2 title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } }] }

Când personalizezi un widget, poți alege oricare dintre opțiuni:

Găzduiți o aplicație pe o pagină web care poate fi încorporată într-un iframe.
Creați un widget personalizat.

Cerințele tehnice pentru widgeturi sunt descrise în Documentația de dezvoltare a widgeturilor pentru desktop. Ca editor de aspect, asigurați-vă că aveți aceste detalii:

Care este numele elementului HTML particularizat (cunoscut sub numele de componentă web)?
Care este adresa URL către sursa rețelei de difuzare a conținutului (CDN) care găzduiește pachetul JavaScript?

Widget-uri antet

Antetul este utilizat pentru a afișa informații în linie, pentru a adăuga meniuri verticale și așa mai departe. Deoarece containerul antet are spațiu vertical limitat, înălțimea totală a antetului este de numai 64 pixeli. Pentru mai multe informații despre alinierea aspectului, consultați secțiunea de proprietăți a aspectului .

Exemplu:

"header":{ "id":"header", "widgets":{ "head1":{ "comp":"header-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-one.js", }, "head2":{ "comp":"header-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "head1", "head2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } }

Pentru a adăuga un sfat ecran pentru un widget antet, încadrați componenta cu md-tooltip. Introduceți informațiile despre sfatul ecran în proprietatea mesajului .

Exemplu:

"header": { "id": "dw-header", "widgets": { "head1": { "comp": "md-tooltip", "attributes": { "message": "Netlify" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://keen-jackson-8d352f.netlify.app" }] }, }, }

Trebuie să adăugați atributele de stil, afișare și înălțime pentru a configura orice widget prin iFrame în zona widgetului personalizabil din antet. Valoarea celei mai potrivite pentru atributul înălțime este de 64 pixeli.

Asigurați-vă că adăugați atributele de stil la widgeturile de antet existente pentru ca acestea să se încarce conform așteptărilor în iFrame.

Exemplu:

"head1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "atribute": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Headers/Timer/Timer.htm", "style": "height:64px; display:flex;" } },

Vă recomandăm să utilizați un singur rând cu mai multe coloane pentru antet, deoarece înălțimea antetului este de numai 64 de pixeli. Pentru mai multe informații despre aliniere, consultați secțiunea de proprietăți a aspectului .

Panou Informații Auxiliare

Panoul Informații auxiliare de pe desktop afișează filele care includ widgeturile (implicite) și widgeturile personalizate oferite de Cisco. Următoarele widgeturi oferite de Cisco apar în filele predefinite:

Istoric contacte
Transcriere IVR
Călătoria experienței clienților
Fereastră Pop

Puteți utiliza panoul Informații auxiliare pentru:

Adăugarea filelor
Modificarea ordinii tabulatorilor
Eliminarea filelor predefinite
Marcarea filelor particularizate ca glisabile
Adăugarea sfaturilor ecran la filele particularizate
Adăugați opțiunea Resetare ordine tabulatori

Exemplu:

"panel": { "comp": "md-tabs", "atribute": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "atribute": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" }] }] }, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "atribute": { "name": "CONTACT_HISTORY" }] }, { "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "atribute": { "name": "pop-out_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" } ], "vizibilitate": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP" }], }, { "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "atribute": { "name": "emoticons_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Custom Widget" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "dynamic-area", "properties": { "area": { "id": "dw-panel-two", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "atribute": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "widget-one", "script": "https://my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-one.js", "wrapper": { "title": "Widget title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"], ["comp2"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1, 1] } } } } }] },

Puteți configura widgetul Customer Experience Journey după ce activați Customer Experience Management Metrics pe Portalul de management.

În panoul Informații auxiliare, adăugați file noi pentru a plasa widgeturile personalizate. Nu se aplică reguli speciale aici, iar componenta de cuibărire este așa cum era de așteptat și descrisă în secțiunea pentru copii . Pentru mai multe informații, consultați proprietatea Copiii a paginii.

Următoarele sunt exemple specifice pentru particularizarea anteturilor filelor:

Exemplu de plasare a pictogramelor și etichetelor în proprietatea copiilor

{ "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "atribute": { "name": "transcript_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ], },

Exemplu de plasare a imaginii (cu CSS) și a etichetelor în proprietatea copiilor

{ "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab" }, "copii": [{ "comp": "span", "atribute": { "style": "align-items: center; display: flex;" }, "children": [{ "comp": "img", "attributes": { "src": "http: //my-cdn.com/icon.svg", "width": 16, "height": 16, "style": "margin-right: 0.5rem;" } }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ] }], },

Lista verticală Mai multe file apare automat când panoul Informații auxiliare conține mai multe file.

Trebuie să adăugați un sfat ecran pentru filă particularizată pentru lizibilitate și accesibilitate. Pentru a adăuga un sfat ecran pentru o filă particularizată, încadrați componenta cu md-tooltip. Introduceți informațiile despre sfatul ecran în proprietatea mesajului și aplicați valorile proprietății de stil așa cum se arată în exemplul următor.

"comp": "md-tooltip", "atribute": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Tab 1", "style": "max-width: 252px; lățime min: 110px; preaplin: ascuns; supraîncărcare text: puncte de suspensie; spațiu alb: nowrap; afișaj: bloc în linie; margine-jos: -10px;" },

Pentru o filă personalizată, vă recomandăm o lățime maximă de 252 pixeli și o lățime minimă de 110 pixeli.

Pentru a activa caracteristica de glisare și fixare din fila particularizată, adăugați următoarea proprietate în cadrul atributelor:

"comp": "md-tabs", "atribute": { "class": "widget-tabs", "draggable": true, "comp-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },

tragebil: setați valoarea proprietății glisabile la true.
comp-unique-id: introduceți o valoare unică pentru a identifica componenta.

Exemplu:
```
"comp-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" 
```

Dacă activați glisarea și fixarea pentru o filă particularizată, agentul poate glisa și fixa fila în poziția dorită din panoul Informații auxiliare. Pentru a reseta filele la ordinea implicită a tabulatorilor, adăugați următoarea proprietate:

"comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "atribute": { "slot": "setări", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },

agentx-wc-more-actions-widget: Introduceți componenta care se afișează ca Mai multe acțiuni () din panoul Informații auxiliare.
slot="settings": introduceți un atribut în cadrul componentei care este afișat ca opțiune de resetare a ordinii filelor în lista verticală Mai multe acțiuni . Agenții pot reseta filele din panoul Informații auxiliare la ordinea implicită, făcând clic pe pictograma > Resetați ordinea filelor.
tabs-unique-id: introduceți aceeași valoare unică definită pentru proprietatea comp-unique-id pentru a mapa și reseta componentele md-tabs .

Următorul exemplu de cod utilizează funcțiile Mai multe acțiuni și Resetare ordine tabulatori .

"comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "atribute": { "slot": "setări", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" }, "children": [{ "comp": "div", "atribute": { "textContent": "acțiune personalizată", "slot": "custom-action" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-notes-header-widget" }, { "comp": "agentx-wc-menu-notification" } ] }], }

Webex Contact Center more actions menu example, showing the 'Reset Tab Order' option.

În mod implicit, sunt definite sfatul ecran, pictograma puncte de suspensie și resetarea ordinii tabulatorilor pentru filele predefinite.

Lista derulantă Mai multe acțiuni poate fi extinsă pentru a adăuga componente sau widgeturi personalizate suplimentare după opțiunea Resetare ordine file. Următorul este un set eșantion de valori ale proprietăților stilului care pot fi aplicate componentelor suplimentare.

"comp": "md-tooltip", "atribute": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Element", "style": "max-width: 252px; lățime min: 110px; preaplin: ascuns; supraîncărcare text: puncte de suspensie; spațiu alb: nowrap; afișaj: bloc în linie; margine-jos: -10px;" },

Webex Contact Center more actions menu example, showing additional, custom options that can be added after the 'Reset Tab Order' option.

Caracteristica tragere și fixare nu este acceptată pentru componentele sau widgeturile particularizate suplimentare care sunt adăugate la lista verticală Mai multe acțiuni .

Widget-uri fără cap

În secțiunea fără cap, puteți adăuga widget-uri care sunt ascunse și nu apar pe Agent Desktop. Aceste widgeturi sunt utilizate pentru a executa logica în fundal. Această secțiune este utilă pentru a declanșa evenimente care apar pe desktop și pentru a executa logica specifică widgetului. De exemplu, deschiderea unui ecran pop-up CRM personalizat pentru un SMS la sosirea acestuia.

Exemplu:

"headless":{ "id":"headless", "widgets":{ "comp1":{ "comp":"headless-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-one.js", }, "comp2":{ "comp":"headless-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "comp1", comp2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } }

Partajarea datelor de pe desktop pe widgeturi

Pentru a primi date în timp real prin proprietăți sau atribute într-un widget personalizat, atribuiți valorile STORE corespunzătoare în configurația JSON a aspectului.

În plus, pentru a accesa datele prin intermediul abonaților JavaScript SDK, puteți, de asemenea, să transmiteți datele prin proprietăți sau atribute. În cazul în care componenta este construită pentru a reacționa la modificările proprietăților sau atributelor, obțineți actualizări de date în timp real de la Agent Desktop, care se numește furnizor de date.

În prezent, avem un singur furnizor de date sub un MAGAZIN cheie. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Furnizor de date - Proprietăți și atribute widget din Ghidul dezvoltatorului Cisco Webex Contact Center desktop.

Previzualizare apel campanie

Administratorul creează campanii, configurează modul de apelare (previzualizare) și atribuie campaniile echipelor. Dacă un agent face parte dintr-o echipă căreia îi sunt atribuite campanii, agentul poate efectua un apel de campanie de previzualizare de ieșire. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea modurilor campaniei de ieșire vocală în Webex Contact Center.

Administratorul configurează următoarele în aspectul personalizat pentru a activa previzualizarea persoanei de contact a campaniei pentru un agent.

Contact campanie
Ghid de apeluri

Contact campanie

Administratorul adaugă widgetul Contact campanie în containerul antet al aspectului personalizat. Contactul de campanie afișează informațiile de contact ale clientului pe baza proprietăților definite. Pentru mai multe informații despre alinierea aspectului, consultați rândul de proprietăți aspect al tabelului Detalii proprietate pagină.

Exemplu:

 "advancedHeader": [ { "comp": "agentx-preview-campaign", "properties": { "isCampaignManagementEnabled": "$STORE.agent.isCampaignManagementEnabled", "agentDbId": "$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl": "$STORE.agent.lcmUrl", "isCallInProgress": "$STORE.agentContact.isActiveCall", "outdialEntryPointId": "$STORE.agent.outDialEp", "teamId": "$STORE.agent.getAcqueonTeamId", "campaignManagerAdditionalInfo": "$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo", "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVariables.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featuresFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } }, { "comp": "agentx-webex" }, { "comp": "agentx-outdial" }, { "comp": "agentx-notification" }, { "comp": "agentx-state-selector" } ]

Ghid de apeluri

Widgetul Ghid de apeluri se afișează în panoul Informații auxiliare de pe desktop. Ghidul de apeluri afișează întrebările și răspunsurile la nivel de campanie. Agentului i se solicită să citească setul de întrebări din ghidul de apeluri și să trimită răspunsurile.

Exemplu:

"panel":{ "comp":"md-tabs", "attributes":{ "class":"widget-tabs" }, "children":[ { "comp":"md-tab", "attributes":{ "slot":"tab", "class":"widget-pane-tab" }, "children":[ { "comp":"md-icon", "attributes":{ "name":"icon-note_16" } }, { "comp":"span", "textContent":"Call Guide" } ], "visibility":"CALL_GUIDE" }, { "comp":"md-tab-panel", "attributes":{ "slot":"panel", "class":"widget-pane" }, "children":[ { "comp": "acqueon-call-guide", "script": "http://localhost:5555//index.js", // include link-ul CDN aici " wrapper":{ "title":"Call Guide", "maximizeAreaName":"app-maximize-area" }, "properties":{ "lcmKey":"$STORE.agentContact.getCallGuideProps.LCMKey", "agentDbId":"$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl":"$STORE.agent.lcmUrl", "campaignManagerAdditionalInfo":"$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo" "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } } ], "vizibilitate":"CALL_GUIDE" } ] }

Următoarele referințe de proprietăți comp s-au modificat. agentx din valoarea proprietății se înlocuiește cu acqueon:
- agentx-preview-campaign este redenumit acqueon-preview-campaign
- agentx-call-guide este redenumit acqueon-call-guide
Trebuie să găzduiți List and Campaign Manager (LCM) pe un CDN, apoi să specificați adresa URL în proprietatea scriptului .

Fereastră Pop

În Aspect desktop, puteți configura ecranul pop-up într-unul din următoarele moduri:

Ca pagină particularizată
Ca unul dintre widget-uri în pagina particularizată
Ca filă în panoul Informații auxiliare

Ecranul pop-up este afișat pe desktop pe baza următorilor factori:

Pentru canalul de voce:

Configurația definită în Aspect desktop
Activitatea ferestrelor pop-up pe ecran definită în Designerul de flux

Pentru noile canale digitale:

Configurația definită în Aspect desktop
Nodul pop-up pe ecran definit în Generatorul de flux de conectare

Pentru mai multe informații despre configurarea ferestrei pop-up pe ecran, consultați Fereastră pop-up pe ecran.

Configurarea ferestrei pop-up pe ecran în bara de navigare

Puteți configura ecranul pop-up ca pagină personalizată sau ca unul dintre widgeturile dintr-o pagină personalizată. Pentru a accesa pagina particularizată Fereastră pop-up pe ecran, faceți clic pe pictograma Fereastră pop-up pe ecran din bara de navigare. Pentru a accesa widgetul Fereastră pop-up pe ecran din pagina particularizată, faceți clic pe pictograma particularizată din bara de navigare. Pentru informații suplimentare despre proprietățile de navigare , consultați Navigarea (pagini particularizate).

Exemplu: ecran pop-up ca pagină particularizată

{ "nav": { "label": "Screen Pop", "icon": "pop-out", "iconType": "momentum", "navigateTo": "/screenpop", "align": "top" }, "page": { "id": "agentx-wc-screen-pop", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" } } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } }, "visibility": "SCREEN_POP" }

Exemplu: ecran pop-up ca widget în pagina personalizată

"comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" }

Dacă ecranul pop-up nu este configurat în Designerul de flux, pagina particularizată apare necompletată. Pentru mai multe informații despre configurarea ferestrei pop-up pe ecran în Designerul de flux, consultați Fereastră pop-up pe ecran.

Configurarea ferestrei pop-up pe ecran în panoul de informații auxiliare

Puteți configura ecranul pop-up să apară ca filă în panoul Informații auxiliare.

În mod implicit, Fereastră pop-up pe ecran apare ca o subfilă nouă în fila Fereastră pop-up pe ecran din panoul Informații auxiliare dacă fereastra pop-up pe ecran este configurată pentru a fi afișată ca În interiorul desktopului în Designerul de flux.

Adăugați următorul atribut în secțiunea panoului pentru a include fereastra pop-up pe ecran ca filă în panoul Informații auxiliare. Pentru mai multe informații despre detaliile panoului , consultați Panoul de informații auxiliare.

Exemplu: Ecran pop-up ca filă în Panoul de informații auxiliare

 { "comp":"md-tab", "atribute":{ "slot":"tab", "class":"widget-pane-tab" }, "copii":[ { "comp": "md-icon", "atribute": { "name": "pop-out_16" }}, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" }], "visibility": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP" } ], }

Opțiunea de afișare a ecranului pop-up definită în Designerul de flux are prioritate față de configurația definită în Aspect desktop.

De exemplu, să considerăm că ați configurat următoarele setări pentru ecranul pop-pop:

Designer de flux— Afișați setările ca În noua filă a browserului
Aspect desktop — Ca filă în panoul Informații auxiliare

Când are loc evenimentul pentru care este configurat ecranul pop-up, ecranul pop-up este afișat în afara desktopului - adică într-o filă nouă de browser.

Exemple de cazuri de utilizare

Următoarele secțiuni oferă câteva exemple pentru referință:

Configurați și accesați widgetul Customer Experience Management Metrics din bara de navigare
Utilizarea filelor din pagina particularizată
Panoul de informații auxiliare implicit cu istoricul contactelor și fereastra pop-up pe ecran
Panou de informații auxiliare cu widget Customer Experience Journey

Configurați și accesați widgetul Customer Experience Management Metrics din bara de navigare

Exemplu:

{ "nav": { "label": "Customer Experience Management Metrics", "icon": "/app/images/wxm.bcd45cc3.svg", "iconType": "other", "navigateTo": "wxm-metrics", "align": "top" }, "page": { "id": "wxm-metrics", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "attributes": { "metrics": true }, "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent.teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app. darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } } },

Pentru a obține spaceId și metricsId, consultați Webex Experience Management documentația.

Utilizarea filelor din pagina particularizată

Exemplu:

{ "nav": { "label": "File dinamice", "pictogramă": "stocat-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "tab-dinamic", "align": "top" }, "page": { "id": "page-id-tabs", "widgets": { "comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "One", "attributes": { "slot": "tab" }}, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "widget-two", "script": "http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Două", "atribute": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Două conținut", "atribute": { "slot": "panel" } } ] }, "comp2": { "comp": "widget-doi", "script": " http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } }

Panou de informații auxiliare implicit cu istoric contacte și fereastră pop-up pe ecran

Exemplu:

"panel": { "comp": "md-tabs", "atribute": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" }] }, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "atribute": { "name": "CONTACT_HISTORY" }] }, ] }, { "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, { "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "copii": [{ "comp": "slot", "atribute": { "nume": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vizibilitate": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panou", "clasă": "widget-panou" }, "copii": [{ "comp": "slot", "atribute": { "nume": "SCREEN_POP" }], "vizibilitate": "SCREEN_POP" } },

Panou de informații auxiliare cu widget Customer Experience Journey

Exemplu:

"panel": { "comp": "md-tabs", "atribute": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "WXM_JOURNEY_TAB" } }], "visibility": "WXM_JOURNEY" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent. teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app.darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], { "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": { "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "atribute": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" }] }, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panou", "clasă": "widget-panou" }, "copii": [{ "comp": "slot", "atribute": { "nume": "CONTACT_HISTORY" }] }] }, { "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "copii": [{ "comp": "slot", "atribute": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vizibilitate": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "atribute": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "atribute": { "name": "SCREEN_POP" }], "vizibilitate": "SCREEN_POP" } "vizibilitate": "SCREEN_POP" }, },

Localizare

Interfața de utilizare desktop acceptă localizarea în 29 de limbi.

Următoarele sunt limbile compatibile:

Bulgară, Catalană, Chineză (China), Chineză (Taiwan), Croată, Cehă, Daneză, Olandeză, Engleză (UK), Engleză (US), Finlandeză, Franceză, Germană, Ungară, Italiană, Japoneză, Coreeană, Norvegiană, Poloneză, Portugheză (Brazilia), Portugheză (Portugalia), Română, Rusă, Serbă, Slovacă, Slovenă, Spaniolă, Suedeză și Turcă.

Limba interfeței de utilizare desktop se bazează pe setările preferințelor de limbă din browser. De exemplu, să ne imaginăm că ați selectat limba preferată ca franceză pe browser-ul Firefox. Când lansați desktopul în browserul Firefox, interfața de utilizare desktop apare în Franais (franceză). Cu toate acestea, antetul orizontal, bara de navigare și alte componente adăugate în Aspect desktop nu sunt localizate pe baza setărilor preferințelor de limbă din browser.

Localizați componentele desktopului

Pentru a localiza componentele desktopului,

Utilizați cheile de localizare existente setate în fișierul app.json . Dacă cheile de localizare nu sunt setate, se utilizează limba implicită Engleză (SUA). Puteți trimite o solicitare de serviciu către Asistența Cisco pentru a adăuga o cheie de localizare la fișierul app.json .

Exemplu: cheie de localizare
```
{ "common": { "buttonTitle": "Stop Timer" } }
```
Introduceți următoarea proprietate sensibilă la litere mari și mici în fișierul JSON Aspect desktop pentru a localiza o componentă:
```
"textContent": "$I 18N.<cheie>", 
```
unde <cheie> se referă la cheia de localizare corespunzătoare din fișierul app.json .

Exemplu: Localizați componenta antetului

"header": { "id": "header", "widgets": { "head1": { "comp": "md-button", "attributes": { "slot": "menu-trigger", "style": "height: 64px" }, "children": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.common.buttonTitle", } }, }, }

Exemplu: Localizare componentă filă în panoul Informații auxiliare

"panel": { "comp": "md-tab", "atribute": { "slot": "tab" }, "copii": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.panelTwo.screenPopTitle" }] }

Mulțumim pentru feedback.

Crearea unui aspect desktop personalizat

Prezentare generală

Proprietăți de nivel superior ale aspectului JSON

Roluri

appTitle

siglă

taskPageIlustrație

stopNavigateOnAcceptTask

dragDropEnabled

Temporizator notificare

maximumNotificationCount

browserNotificationTimer

wxmConfigurat

desktopChatApp

headerActions

zonă

advancedHeader

Pagina principală

Widget-uri analizor

Configurarea aspectului paginii de pornire

Navigare (pagini personalizate)

Atribute pentru filele persistente

Configurare widgeturi persistente

Widget-uri antet

Panou Informații Auxiliare

Widget-uri fără cap

Partajarea datelor de pe desktop pe widgeturi

Previzualizare apel campanie

Fereastră Pop

Configurarea ferestrei pop-up pe ecran în bara de navigare

Configurarea ferestrei pop-up pe ecran în panoul de informații auxiliare

Exemple de cazuri de utilizare

Localizare

Localizați componentele desktopului

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie