Mulțumim pentru feedback.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

Variabile de ieșire

Când este declanșată activitatea Informații avansate despre coadă, următoarele variabile sunt actualizate:

• Poziție în coadă (PIQ)—Stochează valoarea poziției curente a apelantului în coada selectată. Dacă persoana de contact nu este pusă în coadă atunci când fluxul invocă această activitate, valoarea PIQ este setată la numărul de contacte care așteaptă în prezent în coadă. + 1. Aceasta identifică poziția contactului în coadă dacă acesta este pus în coadă după executarea activității AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent—Stochează numărul de agenți din Grupul de distribuție a apelurilor curent pentru coada selectată conectată la desktop. Statisticile pentru agenții din Grupul de Distribuție a Apelurilor curent vor reveni la -1 după ce Grupul de Distribuție a Apelurilor curent este considerat ca fiind N/A înainte de a sta la coadă.

• LoggedOnAgentsAll— Stochează numărul total de agenți din toate grupurile de distribuție a apelurilor pentru coada selectată, care sunt conectați la desktop. Această valoare se poate modifica pe măsură ce Grupurile de Distribuție a Apelurilor se modifică în timp în coadă.

• AvailableAgentsCurrent—Stochează numărul de agenți din Grupul de distribuție a apelurilor curent pentru coada selectată, care sunt disponibili să accepte contactul. Statisticile pentru agenții din Grupul de Distribuție a Apelurilor curent vor reveni la -1 după ce Grupul de Distribuție a Apelurilor curent este considerat ca fiind N/A înainte de a sta la coadă.

• AvailableAgentsAll— Stochează numărul total de agenți din toate grupurile de distribuție a apelurilor pentru coada selectată, care sunt disponibili să accepte apelul. Această valoare se poate modifica pe măsură ce Grupurile de Distribuție a Apelurilor se modifică în timp în coadă.

• CurrentGroup—Stochează valoarea grupului de distribuție a apelurilor curent în care este parcat contactul într-o anumită coadă.

• TotalGroups—Stochează valoarea numărului total de grupuri de distribuție a apelurilor din coadă pentru contactul respectiv.

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

Coduri de eroare

Următoarele sunt codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Informații avansate despre coadă:

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descriere activitate, introduceți o descriere pentru activitate.

Variabile de ieșire

Această activitate nu are variabile de ieșire disponibile.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității , introduceți o descriere pentru activitate.

Variabile de ieșire

Când este declanșată activitatea Grup de distribuție apeluri escalate, următoarele variabile sunt actualizate:

• CurrentGroup—Stochează valoarea grupului de distribuție a apelurilor curent în care este parcat contactul într-o anumită coadă.

• TotalGroups—Stochează valoarea numărului total de grupuri de distribuție a apelurilor din coadă pentru contactul respectiv.

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

Coduri de eroare

Următoarele sunt codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Escalare grup de distribuție apeluri:

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității , introduceți o descriere pentru activitate.

1. Bazat pe voce—Pentru a reda un sondaj în linie clientului, procedați astfel:

   • Selectați butonul radio Bazat pe voce.

   • Alegeți sondajul bazat pe voce din lista derulantă.

2. Email/SMS Bazat pe—Pentru a oferi o conexiune offline Email/SMS sondaj către client, procedați în felul următor:

   • Alegeți Email/SMS Buton radio bazat pe.

   • Alegeți chestionarul prin e-mail sau SMS din lista derulantă.

1. Suprascrie setările de limbă— Activați butonul de comutare Suprascrie setările de limbă pentru a seta orice limbă personalizată pentru Webex Experience Management.

   • Setare limbă: Selectați limba preferată din lista derulantă. Lista derulantă afișează limbile acceptate de Webex Experience Management.

Dacă butonul de comutare Suprascriere setări limbă nu este activat, variabila Global_Limbă este utilizată pentru a defini setările implicite Webex Experience Management. Pentru mai multe informații, consultați Variabile globale.

1. ID client— (Opțional) Selectați un identificator unic pentru client din lista derulantă.

2. E-mail— (Opțional) Selectați adresa de e-mail a clientului din lista derulantă.

3. Număr de telefon— (Opțional) Selectați numărul de telefon al clientului din lista derulantă.

1. Cheie-valoare—Indică parametrii variabili opționali pe care centrul de contact îi transmite către Webex Experience Management.

   Coloanele Cheie și Valoare vă permit să introduceți un nume de variabilă și valoarea asociată. Valoarea variabilei poate fi fie un șir de caractere, fie un număr întreg, fie o expresie cu sintaxă între acolade duble (în cazul variabilei de flux). Pentru mai multe informații, consultați Variabile de flux personalizate.

   Pentru a adăuga un parametru variabil, faceți clic pe Adăugare nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechea cheie-valoare respectivă.

   • Pentru a transmite orice variabilă personalizată din centrul de contact, administratorul trebuie să creeze o întrebare precompletată personalizată în Webex Experience Management.

     Pentru mai multe informații despre configurarea unui chestionar de sondaj, consultați Chestionare în Documentația Webex Experience Management.

   • Parametrul cheie din variabilă și numele afișat al întrebării precompletate create în Webex Experience Management trebuie să fie identice.

   • Dacă parametrul Cheie nu corespunde cu Numele afișat al întrebării precompletate, centrul de contact nu trimite parametrii Cheie-Valoare către Webex Experience Management.

   • Dacă variabila include informații personale, asigurați-vă că activați comutatorul Marcați ca informații de identificare personală (PII) pentru întrebarea respectivă în Webex Experience Management.

     Pentru mai multe informații despre informațiile cu caracter personal (PII), consultați Gestionarea informațiilor cu caracter personal în cadrul programului Webex Experience Management Documentație.

1. Timeout—Indică durata maximă pentru care activitatea așteaptă răspunsul de la client. Valoarea implicită este de 3 secunde.

   Puteți configura numărul maxim de reîncercări în cazul unei intrări DTMF nevalide sau absente, precum și mesaje de notificare audio (pentru intrări nevalide, expirare și depășirea numărului maxim de reîncercări) pentru chestionare utilizând Webex Experience Management.

   Pentru mai multe informații, consultați Setările de reîncercare și expirare din sondajul IVR post-apel din documentația Webex Experience Management.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Informații despre coadă—Alegeți numele cozii pentru care trebuie să preluați timpul de așteptare estimat al apelantului și poziția curentă în coadă. Puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

   • Coadă statică: Introduceți numele specific al cozii.

   • Coadă variabilă: Alegeți variabila de debit din lista derulantă. Lista afișează doar variabilele de tip „Șir de caractere”.

   Puteți gestiona cozile folosind Control Hub-ul.

2. Timp de retrospectivă— Specificați Timpul de retrospectivă utilizat pentru a calcula EWT după declanșările Obțineți informații despre coadă.

   Specificați durata doar în minute. Asigurați-vă că datele introduse conțin doar valori numerice.

   Intervalul de valori acceptat este între 5 și 240 de minute.

Activitatea Obțineți informații despre coadă are trei tipuri de ramificații ale fluxului de ieșire. Aceste ramificații se declanșează pe baza stării de returnare și a valorilor EWT, PIQ și a statisticilor în timp real pentru alte variabile de ieșire.

• Succes​ : Această ramură se declanșează atunci când atât API-ul EWT, cât și PIQ returnează valori pozitive ale variabilelor. În acest flux, puteți recupera și accesa valori valide ale variabilelor EWT și PIQ.

• Flux informațional insuficient: Această ramură se declanșează atunci când API-ul PIQ returnează o valoare variabilă validă, iar EWT are valoarea –1. În acest flux, puteți recupera și accesa valoarea PIQ, dar API-ul EWT eșuează din cauza datelor insuficiente pentru a calcula valoarea EWT.

• Eșec: Această ramură se declanșează atunci când API-ul PIQ, API-ul EWT sau unul sau mai multe dintre API-urile de statistici în timp real eșuează sau returnează valori nevalide. API-ul EWT eșuează din alte motive decât datele insuficiente pentru a calcula valoarea EWT.

Variabile de ieșire

Când se declanșează funcția „Obține informații despre coadă”, următoarele variabile se actualizează:

• Poziție în coadă (PIQ)— Stochează valoarea poziției curente a contactului în coadă pentru coada selectată. Dacă persoana de contact nu este pusă în coadă atunci când fluxul invocă această activitate, valoarea PIQ este setată la numărul de contacte care așteaptă în prezent în coadă. + 1. Aceasta identifică poziția contactului în coadă, dacă acesta este pus în coadă după executarea activității GetQueueInfo. Această valoare este o poziție prospectivă în coadă, nu o poziție istorică sau post-coadă, iar activitatea nu returnează valoare nulă sau goală atunci când este invocată după ce contactul părăsește coada.

• EstimatedWaitTime (EWT)—Stochează timpul aproximativ de așteptare a unei sarcini într-o coadă înainte de a primi un răspuns de la un agent. EWT se calculează pentru fiecare coadă și se bazează pe timpul mediu în care apelurile anterioare din aceeași coadă au așteptat un agent. EWT utilizează intrarea parametrului Lookback Time și este raportată în milisecunde (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent— Stochează numărul de agenți din Grupul de distribuție a apelurilor curent, pentru coada selectată, conectați la desktop. Dacă activitatea este utilizată înainte de punerea în coadă, statisticile pentru agenții din ciclul curent al Grupului de Distribuție a Apelurilor vor fi returnate pe baza primului ciclu al Grupului de Distribuție a Apelurilor.

• LoggedOnAgentsAll— Stochează numărul total de agenți din toate grupurile de distribuție a apelurilor, pentru coada selectată, care sunt conectați la desktop. Această valoare se poate modifica pe măsură ce Grupurile de Distribuție a Apelurilor se modifică în timp în coadă.

• AvailableAgentsCurrent— Stochează numărul de agenți din Grupul de distribuție a apelurilor curent, pentru coada selectată, care sunt disponibili să accepte contactul. Dacă activitatea este utilizată înainte de punerea în coadă, statisticile pentru agenții din ciclul curent al Grupului de Distribuție a Apelurilor vor fi returnate pe baza primului ciclu al Grupului de Distribuție a Apelurilor.

• AvailableAgentsAll— Stochează numărul total de agenți din toate grupurile de distribuție a apelurilor, pentru coada selectată, care sunt disponibili să accepte apelul. Această valoare se poate modifica pe măsură ce Grupurile de Distribuție a Apelurilor se modifică în timp în coadă.

• CallsQueuedNow—Stochează numărul total de apeluri din coada selectată.

• OldestCallTime—Stochează numărul de secunde în care cel mai vechi apel se află în coada selectată.

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

Calculul timpului de așteptare estimat

Timpul de așteptare estimat (EWT) este raportat în ms.

Pentru a calcula EWT, aplicația colectează toate eșantioanele valide statistic (un eșantion este media timpilor de așteptare pentru sarcinile care s-au conectat cu succes la un agent într-un interval de un minut) pentru ultimele XX minute specificate de Lookback Timedefinit de utilizator. Valoarea medie a probelor colectate este utilizată ca EWT.

Eșantioanele statistic valide sunt acele eșantioane colectate pentru care valoarea maximă pentru CoV (Coeficientul de Varianță al timpilor de așteptare pentru acele sarcini care s-au conectat la un agent în fiecare interval de un minut) scade sub 40%.

Dacă procentul de eșantioane valide colectate pentru timpul de retrospectivădefinit de utilizator scade sub 40%, EWT nu este calculat.

Coduri de eroare Următoarele sunt codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Obțineți informații despre coadă:

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Coadă statică— Faceți clic pe butonul radio Coadă statică pentru a direcționa contactele către coada unică aleasă în lista derulantă Coadă. Toate contactele care provin de la punctul de intrare asociat cu ruta configurată a fluxului de lucru către coada aleasă.

2. Coadă—Selectați o coadă din lista derulantă Coadă pentru a direcționa contactele provenite de la punctul de intrare asociat fluxului de lucru.

   Puteți gestiona cozile în Control Hub.

3. Coadă variabilă— Faceți clic pe butonul radio Coadă variabilă [ pentru a utiliza o variabilă de coadă pentru a selecta dinamic o coadă pentru a direcționa contactele. De asemenea, puteți alege o Coadă de rezervă în cazul în care Variabilă coadă eșuează în timpul execuției fluxului.

4. Variabilă coadă—Alegeți o variabilă de flux din lista derulantă Variabilă coadă care generează un ID coadă valid.

   Variabila de flux indică ce coadă ar trebui selectată dinamic în timpul execuției fluxului. Coada de așteptare alternativă este utilizată numai dacă variabila cozii nu reușește să returneze un ID de coadă valid.

   Acest câmp apare când faceți clic pe butonul radio Coadă de variabile.

5. Coadă de rezervă—Selectați ID-ul cozii din lista derulantă Coadă de rezervă. În cazul în care variabila coadă returnează un ID de coadă nevalid, contactele sunt puse în coada coadă de rezervăselectată.

   Dacă faceți clic pe butonul radio Coadă variabilă, nu puteți introduce cerințele de competență pentru coada care utilizează rutarea bazată pe competențe. În acest caz, contactele sunt rutate către cel mai lung agent disponibil, suprascriind algoritmul de rutare a cozii selectat.

   Acest câmp apare numai când faceți clic pe butonul radio Coadă de variabile.

   Verificați disponibilitatea agentului— Activați butonul de comutare Verificați disponibilitatea agentului pentru a exclude din rutare echipele fără agenți disponibili pe măsură ce timpul trece în coadă. Grupul de distribuție a apelurilor din coada selectată poate sări peste apeluri pentru a găsi un agent mai devreme.

   În mod implicit, acest buton de comutare este dezactivat.

6. Verificați întotdeauna disponibilitatea agentului— Faceți clic pe butonul radio Verificați întotdeauna disponibilitatea agentului pentru a activa verificarea disponibilității agenților. În mod implicit, butonul radio este activat.

   Această opțiune apare numai dacă activați butonul de comutare Verificare disponibilitate agent.

7. Verificare variabilă disponibilitate agent— Faceți clic pe butonul radio Verificare variabilă disponibilitate agent pentru a selecta o variabilă de flux din lista derulantă Verificare variabilă disponibilitate agent care returnează o valoare booleană. Valoarea booleană determină dacă se verifică disponibilitatea agentului în coada de variabile.

   Această opțiune apare numai dacă activați butonul de comutare Verificare disponibilitate agent.

8. Setare prioritate contact— Activați butonul de comutare Setare prioritate contact dacă doriți să atribuiți o prioritate contactelor din coadă. În mod implicit, acest buton de comutare este dezactivat. Contactul cu cea mai mare prioritate din toate cozile (vocale și digitale) este atribuit următorului agent disponibil, care este:

   • Conectat la o echipă care se află în grupul curent de distribuire a apelurilor al contactului.

     Eligibil pentru a alege acest contact pe baza algoritmului de rutare.

   Contactele sunt gestionate după cum urmează:

   • Dacă nu este atribuită nicio prioritate contactului, atunci prioritatea implicită este 10.

   • Contactele cu prioritate mai mare sunt gestionate primele.

   • Dacă două contacte au aceeași prioritate, atunci contactul care așteaptă în coadă pentru cea mai lungă perioadă este gestionat primul.

   • Dacă agentul transferă apelul către un punct de intrare, prioritatea contactului se schimbă la prioritatea atribuită unei activități Contact în coadă în noul flux. Pentru mai multe informații, consultați Transferarea unui apel către un punct de intrare.

   Prioritate statică—Setați Prioritate statică dacă doriți să atribuiți o prioritate înainte de publicarea fluxului. Puteți vedea acest câmp numai atunci când butonul de comutare Setare prioritate contact este activat.

   Alegeți o prioritate din lista derulantă Nivel de prioritate static. Puteți seta o prioritate de la P1 la P9, unde P1 este cea mai mare, iar P9 cea mai mică.

9. Prioritate variabilă—Alegeți Prioritate variabilă dacă prioritatea contactului trebuie să se modifice dinamic la fiecare execuție a fluxului. Acest câmp apare numai când este activat butonul de comutare Setare prioritate contact.

   Alegeți o variabilă de flux care returnează un număr întreg cu prioritate de la 1 la 9 din lista derulantă Variabilă de prioritate a contactului. Dacă prioritatea nu este în intervalul 1–9, atunci prioritatea implicită este 10.

Cerințe privind competențele

Dacă coada selectată utilizează rutarea bazată pe competențe, se afișează alte secțiuni pentru a configura cerințele de competențe și relaxarea competențelor.

Puteți adăuga una sau mai multe cerințe de competență pentru a le atribui unui contact din această coadă, pe baza cozii selectate.

• Abilitate—Alegeți abilitatea dorită din lista derulantă. Configurați definițiile abilităților în Control Hub.

• Condiție—Alegeți condiția dorită din lista derulantă. Opțiunile de condiție se bazează pe tipul de abilitate ales.

  Tipurile de abilități precum Boolean și Enum nu necesită o condiție.

  Condițiile disponibile sunt: ESTE, NU ESTE, >= , < =

• Valoare— Faceți clic pe butonul radio Valoare statică a abilității pentru a selecta valorile statice ale abilităților specificate în câmpul Valoare a abilității.

  Faceți clic pe butonul radio Valoare abilități variabilă pentru a selecta valoarea abilității dintr-o variabilă de flux listată în lista derulantă Variabilă.

  Dacă valoarea abilității este nevalidă, toate cerințele și relaxările abilităților asociate cu contactul care a trecut prin QueueContactActivity sunt eliminate.

• Pondere—Setați o valoare a ponderării pentru cerința de calificare selectată. Valoarea trebuie să fie un număr întreg de la 1 la 1000.

  Poți seta o pondere doar pentru o abilitate de tip Competență. Pentru cea mai bună rutare disponibilă, ponderile definesc importanța relativă a fiecărei cerințe de competență și influențează scorul utilizat pentru selecția agenților. Pentru mai multe informații, consultați Cea mai bună rutare disponibilă.

Relaxare a abilităților

Folosește setările de relaxare a competențelor pentru a reduce sau elimina cerințele de competențe atribuite unui flux, ca răspuns la timpii de așteptare excesivi ai clienților. Această setare vă permite să extindeți grupul de agenți disponibili pentru a deservi contactele.

Pentru a configura relaxarea abilităților:

1. Activați butonul de comutare Activare relaxare abilități pentru a configura relaxarea abilităților.

   Activați acest buton de comutare pentru a copia și afișa cerințele inițiale de competență în mod implicit. Acest lucru vă permite să configurați relaxarea abilităților cu un set ideal de abilități.

   Setați câmpul După așteptarea în coadă la durata în secunde care trebuie să depășească înainte ca relaxarea abilităților să se aplice în coadă. Timpul de așteptare implicit este de 60 de secunde.

2. Puteți adăuga, edita sau șterge cerințele de relaxare a competențelor.

   • Faceți clic pe Adăugați o cerință de calificare pentru a adăuga o nouă cerință de relaxare a competențelor.

   • Faceți clic pe Ștergere pentru a șterge cerința de relaxare a abilităților.

   • Faceți clic pe Editare pentru a edita cerința de relaxare a abilităților.

   Faceți clic pe pasul Adăugare relaxare abilități pentru a adăuga un nou grup de relaxare a abilităților.

   Cerințele implicite de competență care apar în pasul 1 facilitează setarea cerințelor de relaxare a competenței.

Eliminarea abilităților

Când activați butonul de comutare Eliminare competențe la transfer orb, acesta elimină competențe din contact după transferul de către agent. Asta înseamnă că persoana de contact transferată nu va avea nicio competență și va fi oferită agentului cu cea mai lungă disponibilitate din coada de așteptare transferată.

Variabile de ieșire

Când se declanșează Queue Contact, următoarele variabile se actualizează:

• QueueId—Stochează ID-ul cozii în care contactul este pus cu succes în coadă.

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

Coduri de eroare

Următoarele sunt codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Contact în coadă:

Activitatea „Coadă către agent” asociază această variabilă de flux cu adresa de e-mail sau cu ID-ul agentului pe care doriți să le alegeți pentru fiecare execuție a fluxului.

Activitatea „Coadă către agent” gestionează contactele după cum urmează:

• Dacă nu atribuiți o prioritate contactului, activitatea Coadă către agent atribuie o valoare implicită de 10.

• Activitatea „Puneți în coadă către agent” acordă prioritate contactelor cu prioritate mai mare.

• Dacă unul sau mai multe contacte au aceeași prioritate, activitatea „Puneți în coadă către agent” direcționează mai întâi contactul care așteaptă cea mai lungă durată către agentul respectiv.

Activitatea Coadă către agent raportează detaliile contactului utilizând coada de raportare:

Coada de raportare specifică și configurația pentru:

• Monitorizarea permiselor

• Permite înregistrarea

• Înregistrați toate apelurile

• Întrerupere și reluare activate

• Prag pentru nivelul de servicii

• Timpul maxim în coadă

• Muzică implicită în coadă

• Fus orar

Dacă agentul nu este disponibil și butonul de comutare Parcare contact dacă agentul nu este disponibil este dezactivat, contactul nu reușește să contacteze agentul. Activitatea Coadă către agent iese din ramura de eșec către următoarea activitate din flux cu ieșirea corespunzătoare.

Activitatea „Adăugați la coadă către agent” pune contactele în coada de recuperare atunci când:

• Activitatea „Puneți în coadă către agent” nu reușește să livreze un contact agentului preferat.

• Agentul nu răspunde la apel.

• Un agent preferat respinge contactul.

Puteți configura coada de recuperare cu cel mai lung agent disponibil. Coada de recuperare nu acceptă rutarea bazată pe competențe.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. URL-ul ferestrei pop-up—Introduceți adresa URL a site-ului web dorit, cum ar fi http://www.salesforce.com. După ce agentul răspunde la un apel, adresa URL configurată va fi populată în fereastra pop-up de pe desktop.

2. Parametrii interogării—Introduceți diversele variabile din sarcina utilă.

   Pentru a adăuga un nou parametru de interogare, faceți clic pe Adăugare nou. Introduceți detaliile atribut-valoare în câmpurile KEY și respectiv VALUE.

3. Etichetă ecran pop-up pe desktop—Introduceți un text de afișare personalizat scurt și intuitiv care înlocuiește adresa URL a ecranului pop-up pe Agent Desktop.

   După ce agentul răspunde la un apel sau îl încheie, această etichetă apare ca hyperlink în notificarea Screen Pop de pe Agent Desktop.

   De exemplu, dacă adresa URL a ferestrei pop-up este http://www.salesforce.com și eticheta desktopului pentru fereastră pop-up este Salesforce, sistemul afișează hyperlinkul ca Salesforce în notificarea pop-up.

   Această etichetă apare și în fila Screen Pop din Agent Desktop.

1. Filă nouă în browser—Fereastra pop-up se afișează de fiecare dată într-o filă nouă în browser, fără a afecta fereastra pop-up existentă.

2. Filă existentă Screen Pop—Ecranul Pop se afișează în fila existentă a browserului, înlocuind ecranul Pop anterior.

3. În interiorul desktopului—Fereastra pop-up se afișează ca o filă în panoul Informații auxiliare de pe desktop.

   Dacă opțiunea de afișare Screen Pop este În interiorul desktopului, Screen Pop-ul se afișează în panoul Informații auxiliare pe durata apelului. Fereastra pop-up se păstrează chiar și atunci când selectați o sarcină dintr-un alt tip de canal în panoul Listă de activități.

1. În câmpul Etichetă activitate , introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Agent virtual—Alegeți un agent virtual în Control Hub. Agentul virtual susține conversația în limbaj natural ca parte a experienței IVR cu apelantul.

2. Faceți solicitările întreruptibile—Permite clienților să întrerupă agentul virtual pentru a face solicitări noi sau pentru a încheia apelul.

3. Suprascrie limba implicită & Setări voce— Folosiți acest buton de comutare pentru a ignora setările de limbă și voce configurate în variabilele Global_Language și Global_VoiceName. Acest parametru este activat în mod implicit.

   Pentru ca un flux să funcționeze, trebuie să setați variabilele globale din flux pentru a configura limba de intrare implicită și vocea de ieșire pentru agentul virtual. Pentru mai multe informații despre cum se adaugă variabile globale în flux, consultați Variabile globale.

4. Limbă de introducere—Indică limba pe care clientul o folosește atunci când vorbește cu agentul virtual. Acest câmp apare numai dacă activați opțiunea Suprascriere limbă implicită & Buton de comutare Setări vocale.

   Dacă limba de introducere acceptată de Google nu este disponibilă în lista derulantă Limbă de introducere, dezactivați opțiunea Înlocuire limbă implicită & Buton de comutare Setări vocale. Includeți activitatea Set Variable înaintea activității Virtual Agent din flux.

   Configurați activitatea Set Variable după cum urmează:

   • Setați variabila la Global_language.

   • Setați valoarea variabilei la codul de limbă necesar (de exemplu, fr-CA). Pentru mai multe informații despre limbi, consultați pagina Google Referințe lingvistice.

   Implementările vocale ale agentului virtual în Webex Contact Center acceptă doar limbi cu modelul de recunoaștere ca apel telefonic îmbunătățit (consultați Voci și limbi acceptate disponibile cu Dialogflow Essentials (ES) (consultați Referință limbă).

5. Ieșire voce—Valoarea implicită este Automată. Când valoarea este Automată, Dialogflow alege numele vocii pentru o anumită limbă. Asigurați-vă că numele vocii configurat este conform limbii alese.

   Dacă numele vocii de ieșire acceptate de Google nu este disponibil în lista derulantă Voce de ieșire, dezactivați opțiunea Suprascriere limbă implicită & Buton de comutare Setări vocale. Includeți activitatea Set Variable înaintea activității Virtual Agent din flux.

   Configurați activitatea Set Variable după cum urmează:

   • Setați variabila la Global_VoiceName.

   • Setați valoarea variabilei la codul de nume al vocii de ieșire dorit (de exemplu, en-US-Standard-D). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Google Voci și limbi acceptate.

   Pentru mai multe informații despre vocile Text transformat în vorbire, consultați Voci și limbi acceptate.

1. Cheie-valoare—Parametrul cheie-valoare vă permite să introduceți un nume de variabilă și valoarea asociată. Puteți introduce valori variabile utilizând sintaxa acoladelor duble.

   De exemplu, dacă doriți să returnați soldul contului unui client pe baza ANI, cheia și valoarea pot fi:

   Cheie: ANI

   Valoare: {{NewContact.ANI}}

   Pentru a adăuga un parametru variabil, faceți clic pe Adăugare nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechea cheie-valoare respectivă.

   Centrul de contact trimite aceste valori ale parametrilor către Google Dialogflow ca valoare JSON în cerere. Obiectquery_param.payload. Sistemul analizează și gestionează acest JSON în aplicația de îndeplinire a comenzilor. Sistemul ajunge la această aplicație prin intermediul webhook-ului configurat în Dialogflow. Pentru mai multe informații, consultați Îndeplinire.

1. Timp de așteptare fără introducere de date—Indică intervalul de timp în care agentul virtual așteaptă introducerea de date de la client (voce sau DTMF).

   Valoarea implicită este de 5 secunde. Valoarea poate varia de la 1 la 30 de secunde.

2. Număr maxim de încercări fără introducere de date—Indică numărul de ori în care agentul virtual așteaptă introducerea de date de la client (voce sau DTMF).

   Valoarea implicită este 3. Valoarea poate varia de la 0 la 9.

   Când se termină numărul maxim de încercări, Agentul Virtual se închide, variabila de ieșire ErrorCode fiind setată la valoarea max_no_input.

3. Timp de așteptare între cifre—Intervalul de timp în care agentul virtual așteaptă următoarea intrare DTMF de la client înainte ca agentul virtual să continue în fluxul conversației.

   Valoarea implicită este de 3 secunde. Valoarea poate varia de la 0 la 30 de secunde.

4. Simbol terminator—Caracterul pe care clientul îl poate introduce pentru a indica sfârșitul introducerii de date. Simbolul terminatorului poate fi fie # sau * în funcție de configurație.

5. Întârziere de terminare—Permite agentului virtual să finalizeze ultimul mesaj înainte ca activitatea să se oprească și să treacă la pasul următor din flux.

6. De exemplu, dacă doriți ca agentul virtual să indice ceva apelantului înainte ca sistemul să escaladeze apelul către un agent, luați în considerare timpul necesar pentru finalizarea mesajului final înainte de escaladare. Valoarea poate varia de la 1 la 30 de secunde.

   Dacă configurați valoarea Întârzierii de terminare la 0, sistemul nu redă ultimul mesaj audio către apelant.

7. Viteză de vorbire—Indică viteza de vorbire. Măriți sau micșorați numărul de intrări pentru a menține viteza ideală de vorbire și a controla viteza de vorbire la ieșire.

   Valorile valide pentru intrarea numerică se află în intervalul 0,25 - 4,0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1,0 cuvinte pe minut.

8. Amplificare volum—Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați numărul de intrări pentru a menține volumul ideal al vorbirii de ieșire.

9. Intrările valide pentru intrarea numerică se află în intervalul de la –96,0 decibeli la 16,0 decibeli (dB). Valoarea implicită este 0,0 dB.

10. Activare transcriere conversație—Permite afișarea transcripției conversației dintre agentul virtual și client pe desktop. Transcrierea brută este disponibilă și printr-o adresă URL dinamică. Puteți folosi această adresă URL pentru a extrage secțiuni specifice din transcriere folosind o solicitare HTTP.

1. VVA.LastIntent—Stochează ultima intenție declanșată de agentul virtual înainte de trecerea la intenția de escalare sau gestionată.

2. VVA.TranscriptURL—Stochează adresa URL care indică transcrierea conversației dintre agentul virtual și client.

   Folosește activitatea Parse pentru a extrage parametrii din transcrierea agentului virtual.

3. VVA.ErrorCode— Stochează codul de stare a cărui valoare depinde de rezultatul conversației dintre Agentul Virtual și client. Această variabilă conține una dintre următoarele valori:

   • no_error: Indică faptul că ieșirile gestionate și escalate nu au avut erori.

   • max_no_input: Indică faptul că clientul nu a avut erori de introducere a datelor în intervalul maxim specificat de încercări fără introducere de date.

   • term_char_without_input: Indică faptul că clientul a apăsat tasta de terminare fără nicio intervenție (vorbită sau prin apăsarea unei taste). Simbolul terminatorului poate fi fie # sau * în funcție de configurație.

   • system_error: Indică orice altă eroare din sistem. De exemplu, eroare Dialogflow, problemă de rețea și așa mai departe.

   Pentru a reda un mesaj audio personalizat pentru a notifica clienții despre o eroare, dezvoltatorii de fluxuri trebuie să includă o activitate Redare mesaj (înainte de deconectarea apelului) în flux. Pentru mai multe informații despre activitatea Redare mesaj, consultați Redare mesaj.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

Activitatea BRE are un parametru de interogare predefinit: context. Acest parametru de interogare este transmis în apelul API către BRE.

• Context—Conține motivul solicitării. Acest parametru obligatoriu nu poate fi editat sau șters.

  Acest parametru trebuie să conțină aceeași valoare ca valoarea specificată în contextul Atribut din BRE. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Crearea unui set de reguli din Ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine.

• ANI—Conține numărul de telefon de origine al apelului. Acesta este un parametru implicit pe care îl puteți edita sau șterge, pe baza configurației regulilor din BRE.

  O valoare exemplu pentru ANI este {{NewContact.ANI}}

• Timp de expirare a răspunsului—Specifică timpul de expirare a conexiunii pentru solicitarea BRE. Valoarea implicită este setată la 2000 de milisecunde.

• Număr de reîncercări—Specifică numărul de încercări de executare a solicitării BRE după un eșec.

  Acest parametru este utilizat dacă codul de stare este 5xx; de exemplu, 500 sau 501.

Pentru a adăuga un parametru de interogare, faceți clic pe Adăugare nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechile cheie-valoare. Puteți adăuga oricâte parametri de interogare este necesar, ca parte a solicitării BRE.

1. Variabilă de răspuns—Alegeți o variabilă din care doriți să extrageți o anumită secțiune din obiectul de răspuns BRE Request. Puteți alege doar variabile de flux personalizat din lista derulantă.

2. Expresie cale—Definește expresia cale pentru analizarea obiectului de răspuns. În funcție de tipul structurii de date a obiectului de răspuns și de cazurile de utilizare pentru extragerea unui subset al acelor informații, Expresia Path variază.

   Datele sunt normalizate la o ierarhie de obiecte înainte de execuția expresiei Path, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns indiferent de tipul de conținut configurat.

Variabile de ieșire

Cererea BRE returnează două variabile de ieșire:

• BRERequest1.httpResponseBody: Returnează corpul răspunsului pentru cererea BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: Returnează codul de stare al cererii BRE.

  Aceste coduri de răspuns sunt clasificate în următoarele categorii:

  • Răspunsuri informative (100–199)

  • Răspunsuri reușite (200–299)

  • Redirecționări (300–399)

  • Erori ale clientului (400–499)

  • Erori de server (500–599)

Formate de tip de conținut

Următoarele exemple descriu formate de tip de conținut de intrare și răspunsul JSON.

• Tip de conținut XML

  Folosește acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format de intrare XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.

• Tip de conținut TOML

  Folosește acest instrument pentru a converti TOML în format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format de intrare TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.owner.name pentru a obține valoarea „Tom Preston-Werner”.

• Tip de conținut YAML

  Folosește acest instrument pentru a converti YAML în format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format de intrare YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltatorului.

• Tip de conținut JSON

  Folosește Evaluatorul de expresii JSON https://jsonpath.com/.

  • Format de intrare JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltatorului.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

Programul indică tura definită în obiectul orelor de lucru pentru programul de lucru ales. Fluxul se execută în principal pe baza intervalului de timp definit în schimbarea orei de lucru alese. Alte entități legate de programul de lucru, cum ar fi listele de sărbători și suprascrierile, au prioritate față de programul de lucru dacă orele coincid cu orarul curent al turei.

• Program de lucru static: Alegeți un program de lucru din Centrul de control.

• Program de lucru variabil: Alegeți o variabilă care se mapează la un Orar de lucru valid din Centrul de control.

  Variabila trebuie să conțină ID-ul corect al orei de lucru obținut de la Control Hub. Dacă ID-ul este invalid, fluxul se mută pe calea de eroare.

Noduri de program de lucru

Puteți configura următoarele noduri în activitatea Program de lucru:

1. Suprascrieri—Dacă ora curentă este definită ca o suprascriere, așa cum se întâmplă în lista Suprascrieri, activitatea preia ramura Suprascriere indiferent de orele de tură menționate în programul de lucru ales.

2. Sărbători legale—Dacă ziua curentă este o zi liberă, așa cum este definită în Lista de sărbători legale, activitatea ia ramura Sărbători legale, indiferent de orele de lucru menționate în programul de lucru ales.

3. Ore de lucru—Acesta este nodul principal care ia în considerare orarul turei menționat în orarul de lucru selectat în secțiunea Detalii program. Activitatea preia această ramificare dacă ora curentă se potrivește cu momentul ales pentru tura de schimb.

4. Default—Activitatea preia ramura Default dacă niciuna dintre variantele de mai sus nu se evaluează.

Variabile de ieșire

Activitatea Program de lucru utilizează următoarele variabile de ieșire.

• WorkingHoursShift_name—În timpul execuției fluxului, această variabilă stochează numele turei definite în programul de lucru.

• Holidays_Nume—În timpul execuției fluxului, această variabilă stochează numele sărbătorii dacă ziua curentă este o sărbătoare legală, așa cum este definită în Lista de sărbători.

• Overrides_Nume—În timpul execuției fluxului, această variabilă stochează numele suprascrierii care corespunde cu ora curentă, așa cum este definită în Suprascrieri.

• Stare—Această variabilă stochează nodul ales în timpul execuției fluxului, cum ar fi orele de lucru, sărbătorile, suprascrierea sau setările implicite.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Utilizare punct final autentificat—Activează posibilitatea de a face o solicitare HTTP către un punct final autentificat. În mod implicit, acest buton de comutare este activat.

2. Conector—Selectați conectorul din lista derulantă. Lista derulantă afișează numele conectorilor configurați în Control Hub. Conectorul oferă o locație comună pentru stocarea acreditărilor pentru serviciul pe care doriți să îl accesați.

   De exemplu, conectorul Salesforce validează și permite conectivitatea la contul Salesforce. Apoi puteți face referire la acest conector din cadrul activității HTTP Request pentru a face o solicitare. Practic, aceasta creează secțiunea de domeniu a adresei URL. Pentru a configura un conector pe Control Hub, consultați articolul Configurarea conectorilor de integrare pentru Webex Contact Center.

3. Calea solicitării—Introduceți calea solicitării pentru solicitarea HTTP.

   Acest câmp se afișează când butonul de comutare Utilizare punct final autentificat este activat.

4. URL-ul solicitării—Definește URL-ul solicitării care se întinde atât pe domeniu, cât și pe căile solicitării pentru punctele finale neautentificate.

   Acest câmp se afișează când butonul de comutare Utilizare terminal autentificat este dezactivat.

5. Tipuri de metode: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—Definește activitatea de solicitare HTTP care acceptă următoarele metode populare:

   • OBȚINEȚI: Solicitați date de la o resursă specificată.

   • POST: Trimiteți date către un server pentru a crea sau actualiza o resursă.

   • PUNE: Înlocuiește toate reprezentările curente ale resursei țintă cu sarcina utilă a cererii.

   • PLASTURE: Aplicați modificări parțiale unei resurse.

   • ŞTERGE: Ștergeți resursa specificată.

   • OPȚIUNI: Descrieți opțiunile de comunicare pentru resursa țintă.

   • CAP: Solicită un răspuns identic cu cel al unei cereri GET, dar fără corpul răspunsului.

6. Parametri de interogare—Definește parametrii pe care îi transmiteți ca parte a solicitării HTTP. Serverul web furnizează acești parametri suplimentari pentru a fi utilizați, de exemplu, pentru a face o cerere GET. În coloanele Cheie-Valoare, introduceți cheia pentru interogare și valoarea asociată pe care trebuie să o trimiteți odată cu interogarea. Parametrii sunt o listă de perechi cheie-valoare separate prin semnul ampersand ( & ) simbol. De asemenea, puteți utiliza valorile variabilelor în sintaxa acoladelor duble pentru a transmite valori variabile.

   De exemplu, dacă doriți să obțineți soldul contului unui client pe baza ANI, în funcție de API-urile serviciului de stocare a datelor, cheia și valoarea pot fi:

   Cheie: ANI

   Valoare: {{NewContact.ANI}}

   Pentru a adăuga un parametru de interogare, faceți clic pe Adăugare nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechile cheie-valoare respective. Puteți adăuga oricâte parametri de interogare este necesar ca parte a solicitării HTTP.

7. Anteturi de solicitare HTTP—Definește anteturile HTTP care permit clientului să transmită informații suplimentare odată cu o solicitare HTTP. Anteturi de solicitare, cum ar fi Accept, Accept‐*, sau If-* permit efectuarea de cereri condiționate împreună cu alte antete, cum ar fi Cookie și User-Agent.

   De exemplu, ca parte a unei cereri GET, utilizați:

   OBŢINE /home.html HTTP/1.1

   Gazdă: developer.mozilla.org

   Agent utilizator: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Accepta: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Acceptați limba: en‐US,en;q=0.5 Acceptați codificarea: gzip, dezumflare, br

   Referitor: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Conexiune: menține-viu

   Cereri de upgrade nesigure: 1

   Dacă este modificat de când: luni, 18 iulie 2016 02:36:04 GMT

   Dacă nu se potrivește nimic: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a” Controlul memoriei cache: max‐age=0

   Pentru a adăuga un antet HTTP, faceți clic pe Adăugare antet nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechile cheie-valoare respective. Puteți adăuga oricâte anteturi HTTP este necesar ca parte a solicitării HTTP.

8. Tip de conținut—Specifică tipul de conținut așteptat pentru corpul cererii. Tipurile de conținut acceptate includ:

   • Aplicație/ JSON

   • URL-ul formularului codificat

   • TOML

   • XML

   • Fișier

     YAML

   • Date formular

   • GraphQL

   • Altele

9. Valoarea corpului solicitării—Specifică octeții de date transmiși într-un mesaj de tranzacție HTTP, imediat după anteturi, dacă există. În anumite tipuri de cereri HTTP, cum ar fi cererile POST sau PUT, puteți trimite un corp de cerere care specifică conținutul care trebuie actualizat la nivelul resursei țintă.

   • Alegeți Tipul de conținut ca Fișier. Apar coloanele CONȚINUT și NUME FIȘIER. Meniul derulant CONTENT afișează lista de variabile JSON din variabilele de flux și de ieșire din activitățile Record.

     • CONȚINUT—Selectați fișierul audio înregistrat din lista derulantă. Fișierul audio este populat pe baza variabilelor de ieșire configurate în activitățile Record. Sistemul trimite acest fișier audio către serverul sau API-ul terț.

     • NUME FIȘIER—Introduceți numele fișierului audio. Acest nume de fișier apare pe serverul sau API-ul de destinație.

     Tipul de conținut Date formular capturează datele formularului în perechi cheie-valoare. Acest câmp permite încărcarea fișierelor și a datelor din formulare și este util pentru încărcarea fișierelor audio.

     Dacă alegeți tipul de conținut ca Date formular, apar următoarele câmpuri:

     • Tastă— Folosiți aceasta ca și cheie pentru a accesa datele. Este folosit și în antetul Content-Disposition.

     • Tip—Tipul poate fi Text sau Fișier.

     • Valoare—Configurați valoarea (Textul în format JSON definește tipul de conținut împreună cu alți parametri, cum ar fi numele fișierului și așa mai departe. & & Fișierul conține datele propriu-zise ale fișierului.

       Datele formularului acceptă referirea la numele fișierului din activitatea Înregistrare pentru utilizare în înregistrarea solicitărilor și a mesajelor de salut prin flux. Pentru „Fișier”, alegeți variabila care generează numele fișierului corespunzător variabilei de ieșire a activității de înregistrare.

     Dacă alegeți Tipul de conținut ca GraphQL, vor apărea câmpurile Interogare și Variabile GraphQL. Aceste câmpuri sunt folosite pentru a captura date și variabile.

     • Interogare—Parametrul interogare este obligatoriu și trebuie să conțină textul sursă al unui document GraphQL.

     • Variabile GraphQL—Variabilele reprezintă valorile dinamice ale interogării.

       Cu suportul GraphQL, puteți face solicitări către orice API care acceptă GraphQL în mod nativ, cum ar fi atunci când utilizați conectorul API WebexCC pentru a apela API-ul de căutare. Acest lucru permite cazuri de utilizare în care datele de raportare pot fi utilizate pentru decizii personalizate privind logica și rutarea.

     Dacă alegeți Tip de conținut ca Altul, atunci puteți specifica tipul de conținut de care aveți nevoie (dacă API-ul necesită un antet Tip de conținut care nu este disponibil în designerul de flux). Astfel, puteți alege un tip de conținut diferit de tipurile standard acceptate.

10. Timp de expirare a răspunsului—Specifică timpul de expirare a conexiunii pentru solicitarea HTTP. Implicit este setată la 2000 de milisecunde, însă poate avea orice valoare nelimitată.

11. Număr de reîncercări—Specifică numărul de încercări de executare a solicitării HTTP după un eșec. Reîncercarea pentru service nu este disponibilă. Puteți da orice valoare nelimitată pentru numărul de reîncercări.

    Acest parametru este utilizat dacă codul de stare este 5xx; de exemplu, 500 sau 501.

1. Tip de conținut—Specifică tipul de conținut așteptat pentru corpul răspunsului. Tipurile de conținut includ:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML sunt tipurile de conținut acceptate.

2. Variabilă de ieșire—Alegeți o variabilă care să conțină datele dintr-o anumită secțiune a obiectului de răspuns HTTP Request.

3. Expresie cale—Definește expresia cale pentru analizarea obiectului de răspuns. În funcție de structura de date a obiectului de răspuns și de motivul extragerii unui subset de informații, Expresia Path variază.

   Datele sunt normalizate la o ierarhie de obiecte înainte de execuția expresiei Path, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns indiferent de tipul de conținut configurat.

Variabile de ieșire

Cererea HTTP returnează următoarele variabile de ieșire:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Returnează codul de stare al protocolului HTTP.

  Aceste coduri de răspuns sunt clasificate în cinci categorii principale:

  • Răspunsuri informative (100–199)

  • Răspunsuri reușite (200–299)

  • Redirecționări (300–399) Erori ale clientului (400–499)

  • Erori de server (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Returnează corpul răspunsului pentru cererea HTTP.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Returnează informațiile din antet din răspuns.

Formate de tip de conținut

Următoarele exemple descriu formate de tip de conținut de intrare și răspunsul JSON.

• Tip de conținut XML

  Folosește acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format de intrare XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.

• Tip de conținut TOML

  Folosește acest instrument pentru a converti TOML în format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format de intrare TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.owner.name pentru a obține valoarea „Tom Preston-Werner”.

• Tip de conținut YAML

• Folosește acest instrument pentru a converti YAML în format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format de intrare YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltatorului.

• Tip de conținut JSON

  Folosește Evaluatorul de expresii JSON https://jsonpath.com/.

  • Format de intrare JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltatorului.

Setări de așteptare pentru activitate

În anumite cazuri, dacă un răspuns HTTP întâmpină o întârziere notabilă, apelantul se confruntă cu o perioadă de tăcere. Pentru a atenua acest scenariu, este posibil să încărcați un fișier audio. Acest fișier va fi redat apelantului în timpul recuperării răspunsului HTTP. În plus, este posibil să configurați durata întârzierii înainte de redarea acestui sunet.

1. Activare audio în așteptare—Comutați această setare pentru a reda fișierul audio selectat într-o buclă continuă, asigurând o redare neîntreruptă în timp ce sistemul preia răspunsul HTTP.

2. Fișier audio—Alegeți un fișier audio. Sistemul redă acest fișier audio apelantului pentru a umple liniștea în timp ce preia un răspuns HTTP.

3. Întârziere—Setați valoarea timpului de întârziere în milisecunde, în funcție de cerințe. Valoarea implicită este presetată la 2000 de milisecunde.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Variabilă de intrare—Specifică variabila care stochează obiectul de date care va fi utilizat pentru analiză.

2. Tip de conținut—Specifică tipul de conținut așteptat al obiectului de date. JSON, TOML, XML și YAML sunt tipuri de conținut acceptate.

3. Variabilă de ieșire—Alegeți o variabilă care să conțină datele dintr-o anumită secțiune a obiectului de răspuns HTTP Request.

4. Expresie cale—Definește expresia cale pentru analizarea obiectului de răspuns. În funcție de structura de date a obiectului de răspuns și de motivul extragerii unui subset de informații, Expresia Path variază.

   Datele sunt normalizate la o ierarhie de obiecte înainte de execuția expresiei Path, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns indiferent de tipul de conținut configurat.

   Expresiile de cale ar trebui să confirme expresiile JSONPath de tip Jayway. Pentru mai multe informații, consultați https://github.com/json-path/JsonPath.

Formate de tip de conținut

Următoarele exemple descriu formate de tip de conținut de intrare și răspunsul JSON.

• Tip de conținut XML

  Folosește acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format de intrare XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.

• Tip de conținut TOML

  Folosește acest instrument pentru a converti TOML în format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format de intrare TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.owner.name pentru a obține valoarea „Tom Preston-Werner”.

• Tip de conținut YAML

• Folosește acest instrument pentru a converti YAML în format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format de intrare YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltatorului.

• Tip de conținut JSON

  Folosește Evaluatorul de expresii JSON https://jsonpath.com/.

  • Format de intrare JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Răspuns normalizat

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie de cale JSON: Utilizare $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltatorului.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Variabilă—Selectați variabila din lista derulantă. Puteți seta variabile de flux personalizate doar la valori personalizate. Variabilele predefinite au valori fixe, dictate de execuția fluxului.

2. Valoare variabilă— Faceți clic pe butonul radio Setare valoare pentru a seta variabila la o anumită valoare. Tipul câmpului de introducere se modifică în funcție de tipul de date al variabilei selectate. Pentru a afla mai multe despre tipurile de date variabile, consultați Crearea de variabile de flux personalizate.

   Dacă valoarea este un șir de caractere, puteți introduce text simplu sau o expresie.

   Pentru a introduce o expresie, utilizați {{variable}} sintaxă.

   Faceți clic pe butonul radio Setare la variabilă pentru a seta valoarea variabilei la valoarea unei alte variabile din flux. Alegeți o variabilă din lista derulantă. Toate variabilele din flux sunt disponibile pentru selectare.

3. Adăugare variabilă nouă— Faceți clic pe Adăugare variabilă nouă pentru a adăuga variabile noi. Definiți variabila și valoarea variabilei. Nu includeți expresii complexe atunci când configurați mai multe variabile într-o singură activitate de tip „Setare variabilă”.

   Puteți configura până la 10 variabile într-o singură activitate de setare a variabilelor. Puteți reordona variabilele în cadrul activității Setare variabilă.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Transfer număr apelare—Introduceți numărul DN la care trebuie transferat un apel. Acesta poate fi un număr specific introdus manual sau un număr dinamic indicat printr-o variabilă de flux.

2. Număr de apelare specific—Introduceți numărul la care trebuie transferat apelul.

3. Număr de apelare variabilă—Selectați variabila de debit din lista derulantă. Lista afișează doar variabilele de tip „Șir de caractere”.

   Variabila stochează numărul către care trebuie transferat apelul.

1. Cheie—Introduceți cheia pentru un antet X personalizat.

2. Valoare—Introduceți o valoare pentru antetul personalizat care va fi transmis mesajului SIP INVITE de ieșire.

Trebuie să evitați includerea următoarelor informații sensibile PII în anteturile SIP.

• Nume complete— Evitați utilizarea numelor complete ale persoanelor.

• Numere de asigurări sociale— Nu includeți nicio parte a unui număr de asigurări sociale.

• Adrese fizice—Abțineți-vă de la utilizarea adreselor de domiciliu sau de la serviciu.

• Informații financiare—Excludeți numerele cardurilor de credit, detaliile contului bancar etc.

• Informații medicale— Evitați partajarea detaliilor sau datelor legate de sănătate care ar putea fi considerate informații medicale protejate (PHI).

1. Activitate de flux neacceptată—Codul de eroare 48 indică faptul că fluxul nu poate rula activitatea de Transfer în punte după punerea în coadă sau odată ce un agent a fost atribuit apelului.

2. Eroare de sistem—Codul de eroare 6 reprezintă diverse erori de sistem care nu se încadrează în niciuna dintre categoriile definite.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Transfer număr apelare—Introduceți numărul DN la care trebuie transferat un apel. Acesta poate fi un număr specific introdus manual sau un număr dinamic indicat printr-o variabilă de flux.

2. Număr de apelare specific—Introduceți numărul la care trebuie transferat apelul.

3. Număr de apelare variabilă—Selectați variabila de debit din lista derulantă. Variabila stochează numărul către care trebuie transferat apelul.

1. Timeout—Reprezintă durata de timp în care sistemul așteaptă ca partea transferată să preia apelul. Dacă destinatarul nu răspunde în acest interval de timp, sistemul încheie apelul.

   Durata trebuie să fie cuprinsă între 1 și 120 de secunde. Valoarea implicită este de 10 secunde.

1. Trimiteți cifre de ieșire— Activați comutatorul dacă doriți să trimiteți cifrele DTMF către destinație, după ce destinația răspunde la apel și înainte de finalizarea transferului.

2. Cifre specifice de ieșire—Introduceți cifrele specifice de ieșire DTMF.

3. Cifre de ieșire variabile—Selectați variabila de debit din lista derulantă. Variabila stochează numărul DTMF.

1. Cheie—Introduceți cheia pentru un antet X personalizat.

2. Valoare—Introduceți o valoare pentru antetul personalizat care va fi transmis mesajului SIP INVITE de ieșire.

Trebuie să evitați includerea următoarelor informații sensibile PII în anteturile SIP.

• Nume complete— Evitați utilizarea numelor complete ale persoanelor.

• Numere de asigurări sociale— Nu includeți nicio parte a unui număr de asigurări sociale.

• Adrese fizice—Abțineți-vă de la utilizarea adreselor de domiciliu sau de la serviciu.

• Informații financiare—Excludeți numerele cardurilor de credit, detaliile contului bancar etc.

• Informații medicale— Evitați partajarea detaliilor sau datelor legate de sănătate care ar putea fi considerate informații medicale protejate (PHI).

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode—Acest parametru înregistrează coduri de eroare sau de stare corespunzătoare încercărilor eșuate de efectuare a unui transfer Bridged utilizând Modulul de extensie digitală (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription—Acest parametru stochează descrierea erorii întâlnite în timpul unei tentative de transfer Bridged utilizând (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers—Acest parametru stochează anteturile SIP analizate din mesajul BYE. Anteturile sunt stocate ca obiect JSON. Anteturile individuale pot fi extrase și setate în variabile de flux sau globale pentru utilizare ulterioară.

   Următorul tabel prezintă un rezumat al codurilor de eroare de ieșire a activității de Transfer în punte.

   Cod de eroare	Descrierea defecțiunii	Explicație
   1	Numărul Invalid_	Numărul de telefon extern (DN) apelat este invalid.
   2	Ocupat(ă)	DN-ul extern este fie ocupat, fie a respins apelurile primite.
   3	Fără răspuns	DN-ul extern nu a răspuns la apel în intervalul de timp prestabilit.
   48	Activitate de flux neacceptată	Fluxul nu poate rula activitatea Transfer în punte după punerea în coadă sau odată ce un agent a fost atribuit apelului.
   6	Eroare System_	Acest cod reprezintă diverse erori care nu se încadrează în categoriile definite mai sus.

   Transferul prin punte este disponibil numai pe platformele media vocale de ultimă generație (VPOP și Webex Calling).

1. În câmpul Etichetă activitate , introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Perioadă minimă de liniște— Aceasta indică perioada minimă de liniște (în milisecunde) necesară pentru a clasifica un apel drept detectat vocal. Dacă mai multe apeluri de la robotul telefonic sunt transmise agenților ca voce, atunci măriți această valoare pentru pauze mai lungi în mesajele de salut ale robotului telefonic. Puteți seta această valoare între 100–1000 ms, valoarea implicită fiind 608 ms.

2. Perioada de analiză—Aceasta indică durata (în milisecunde) petrecută pentru analizarea unui apel. Dacă există un mesaj scurt de întâmpinare de la agent pe un robot telefonic, atunci o valoare mai lungă clasifică apelul robotului telefonic drept vocal. Dacă apelul este către o firmă unde operatorul are un mesaj de întâmpinare mai lung, o valoare mai scurtă clasifică mesajul de întâmpinare lung și activ drept apel de la un robot telefonic. Puteți seta această valoare între 1000–10000 ms, valoarea implicită fiind 2500 ms.

3. Vorbire minimă validă— Aceasta indică durata minimă (în milisecunde) a vocii necesară pentru a clasifica un apel drept detectat vocal. Puteți seta această valoare între 50–500 ms, valoarea implicită fiind 112 ms.

4. Analiza timpului maxim—Aceasta indică durata maximă de timp (în milisecunde) permisă pentru analiză înainte de identificarea unei probleme ca aer mort sau volum scăzut. Puteți seta această valoare între 1000–10000 ms, valoarea implicită fiind 3000 ms.

Variabile de ieșire

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Număr de apelare pentru returnarea apelului—Introduceți numărul de apelare la care apelantul urmează să primească apelul invers. Alegeți variabila din lista derulantă care conține numărul de apel invers, cum ar fi ANI-ul asociat apelului. Variabila poate fi un număr colectat într-o activitate de colectare cifre din fluxul de apeluri. Dacă nu se face nicio selecție, se folosește ANI-ul apelantului. Numărul de apel invers este stocat în variabila de ieșire a evenimentului NewContact.ANI.

   În mod implicit, butonul de comutare pentru Rregistrează apel invers către o destinație diferită? este setat pe dezactivat. Apelul invers este înregistrat pe aceeași destinație din coadă. Dacă agentul preferat este ocupat și nu este disponibil, activați butonul de comutare pentru a selecta o nouă destinație de apel invers. Destinația se schimbă de la agent la coadă. Nu puteți schimba destinația direct către un alt agent, ci doar către o coadă care conține agenți.

2. Coadă de apel invers—Alegeți una dintre opțiunile disponibile pentru coada de apel invers din lista derulantă:

   • Coadă statică: Alegeți o coadă statică în care sunt plasate toate cererile de apel invers. Sarcinile sunt plasate în partea de jos a acestei cozi. Gestionați cozile din Control Hub.

   • Coadă variabilă: Permite administratorului să indice o coadă de apel invers pe baza condițiilor din flux. Alegeți o variabilă din lista derulantă. Lista afișează doar variabilele de tip „Șir de caractere”.

     Implicit este setată coada în care este plasat apelantul, așa cum este înregistrată în contactul parcat. Variabila de ieșire QueueName este asociată cu activitatea Queue Contact. Dacă este necesar, alegeți o altă variabilă din lista derulantă. Asigurați-vă că variabila produce o selecție validă pentru coadă.

     Când configurați un flux pentru apel invers către agentul preferat, plasați activitatea Coadă către agent înaintea activității Apel invers din flux.

3. ANI de returnare apel—Activează configurarea ANI de returnare apel pentru clienți atunci când aceștia primesc un apel invers. Configurarea ANI pentru apelul de returnare prin curtoazie nu este obligatorie. Alegeți una dintre opțiunile disponibile:

   • ANI static: Alegeți un număr de apel invers din lista derulantă. Aceste numere de apelare se mapează la punctele de intrare configurate în Control Hub. Dacă nu alegeți un număr de apel invers, Webex Contact Center utilizează numărul care este mapat la punctul de intrare pentru care ați solicitat apelul invers.

   • ANI variabilă (opțional): Alegeți o variabilă din lista derulantă. Lista afișează doar variabilele de tip „Șir de caractere”. Asigurați-vă că variabila furnizează un număr valid de 10 cifre, prefixat cu codul țării.

     Acest cod trebuie mapat la un punct de intrare care inițiază apelul invers. Pentru utilizarea formatelor ANI valide, consultați tabelul de validare ANI personalizat disponibil în această secțiune. Dacă nu alegeți o variabilă, Webex Contact Center ia în considerare numărul care este mapat la punctul de intrare pentru care ați solicitat apelarea inversă.

Secțiunea Setări apel invers definește numărul de apelare pentru apel invers și coada în care apelantul trebuie plasat pentru solicitarea de apel invers. Sistemul rezervă locul apelantului în coadă până când următorul agent este disponibil.

Administratorii de flux ar trebui să testeze funcția într-un mediu non-producție pentru a se asigura că ANI-ul configurat ca parte a variabilei ANI este corect sau nu. Dacă ANI-ul furnizat este incorect, atunci apelul invers comută la ANI-ul implicit al sistemului.

Acestea sunt scenariile în care ANI-ul personalizat este configurat și validat pentru Gestionarea chiriașilor și Controlul fluxului. Pe baza stivei pe care o utilizați, puteți vedea validări aplicabile numai stivei respective.

Variabile de ieșire:

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare doar atunci când activitatea eșuează.

Coduri de eroare

Următoarele sunt codurile de eroare și descrierile pentru activitatea de apel invers:

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Text transformat în vorbire dezactivat – În mod implicit, text transformat în vorbire nu este activat. Pentru a configura solicitarea fără funcția de transformare a textului în vorbire, adăugați cel puțin un fișier audio preînregistrat. Selectați fișierul audio din lista derulantă. Puteți configura până la un total de cinci solicitări audio (fișiere audio și variabile de solicitare audio combinate). Întregul prompt este redat apelantului în ordinea configurată, alternând între fișierele audio și variabilele promptului audio.

   Dacă oricare dintre intrările din lista ordonată este goală, sistemul afișează o eroare de flux. Rezolvați aceste erori înainte de publicarea fluxului.

   • Adăugați fișiere audio—Pentru a adăuga mai multe fișiere audio, faceți clic pe Adăugați fișiere noi. Fișierele sunt redate apelantului în secvența în care sunt configurate.

     Pentru a elimina un fișier audio din secvență, faceți clic pe pictograma Ștergere care apare lângă fiecare listă derulantă. Pictograma Ștergere nu apare atunci când este disponibilă o singură listă derulantă, deoarece aveți nevoie de cel puțin un fișier audio pentru solicitare.

     Pentru a gestiona fișiere audio, consultați Încărcarea unui fișier de resurse audio.

   • Adăugare variabilă audio— Utilizați această opțiune pentru a configura solicitarea audio să fie redată dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda solicitarea audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceți clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilei sub forma unei expresii de tip pietricel.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să corespundă cu numele fișierului .wav încărcat în Control Hub.

   • Solicitare de previzualizare— Faceți clic pe butonul Solicitare de previzualizare pentru a previzualiza fișierul audio. În caseta de dialog Previzualizare care apare, faceți clic pe redare pentru a reda fișierele audio alese.

   • Faceți promptul întreruptibil—Caseta de selectare Faceți promptul întreruptibil vă permite să indicați dacă promptul configurat poate fi întrerupt de intrarea sau evenimentul apelantului. În mod implicit, solicitările nu pot fi întrerupte. Dacă solicitarea este importantă pentru apelant, nu permiteți ca aceasta să fie întreruptă.

     Rețineți: Pentru organizațiile care sunt dotate cu noua platformă Next Generation, sistemul configurează promptul ca fiind întreruptibil în mod implicit, indiferent dacă caseta de selectare Setare prompturi întreruptibil este bifată sau debifată de dezvoltatorii de flux.

2. Text-în-vorbire activat—În mod implicit, text-în-vorbire nu este activat. Pentru a utiliza funcția de text transformat în vorbire în solicitări, activați butonul de comutare Text transformat în vorbire. Puteți configura până la un total de cinci solicitări audio (mesaje text-vorbire, fișiere audio și variabile de solicitare audio combinate). Întregul mesaj este redat apelantului în ordinea configurată, alternând între mesajele text-vorbire, fișierele audio și variabilele de mesaje audio configurate.

   • Conector—Opțiunile Limbă și Voce se modifică în funcție de conectorul selectat. Selecția dictează limba, sexul și tonul pe care sistemul le folosește pentru a citi mesajele text-vorbire către apelant.

     Dacă folosești Google TTS, poți previzualiza diversele opțiuni pe pagina Google Text to Speech.

     Clienții existenți ai platformei vocale Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-to-Speech, cât și cei Google TTS.

   • Suprascrie limba implicită & Setări voce— Folosiți acest comutator pentru a ignora setările vocale configurate în variabila globală Voicename. Acest parametru este activat în mod implicit.

   • Voce de ieșire—Indică numele vocii de ieșire. Acest câmp apare numai dacă activați opțiunea Suprascriere limbă implicită & Buton de comutare Setări vocale. Selectați numele vocii de ieșire din lista derulantă.

     Dacă numele vocii de ieșire acceptate de Google nu este disponibil în lista derulantă Voce de ieșire, dezactivați opțiunea Suprascriere limbă implicită. & Buton de comutare Setări vocale. Includeți activitatea Setare variabilă înaintea activității Colectare cifre din flux.

     Configurați activitatea Set Variable după cum urmează:

     1. Setați variabila la Global_VoiceName.

     2. Setați valoarea variabilei la codul de nume al vocii de ieșire dorit (de exemplu, en-US-Standard-D). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate de Google.

   • Adăugați mesaj text-vorbire– Când vă creați solicitarea, puteți utiliza text-vorbire sau o combinație de fișiere audio preînregistrate și mesaje text-vorbire. Faceți clic pe Adăugați mesaj text-vorbire pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului în secțiunea Solicitare. Aici puteți tasta mesajul care este citit apelantului, cu limba și vocea selectate.

     Considerații importante:

     • Folosește o activitate de tip „Setare variabilă” pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a o utiliza în activitate.

     • Folosește ghilimele simple în loc de ghilimele duble în expresiile pebble.

     Nu există o limită de caractere pentru mesajele Cisco Text-to-Speech.

     Câmpul acceptă două tipuri de date de intrare: text brut (text simplu) sau date formatate în SSML. Puteți folosi variabile și ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic.

     Pentru a specifica o variabilă, utilizați această sintaxă: {{variable}}. De exemplu, {{NewContact.ANI}}.

     Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud Text-to-Speech, consultați Text-to-Speech (TTS) în Webex Contact Center.

   • Adăugați fișier audio—Pentru a alterna mesajele text-vorbire cu fișiere audio preînregistrate, faceți clic pe Adăugați fișier audio. Aceasta adaugă un rând nou la configurație, unde puteți selecta un fișier audio dintr-o listă derulantă.

     Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe pictograma Ștergere de lângă elementul respectiv. Pictograma Ștergere nu este vizibilă atunci când este configurat un singur câmp, deoarece este necesar cel puțin un mesaj sau un fișier audio.

   • Adăugare variabilă audio— Utilizați această opțiune pentru a configura solicitarea audio să fie redată dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda solicitarea audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceți clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilei sub forma unei expresii de tip pietricel.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să corespundă cu numele fișierului .wav încărcat în Control Hub.

   • Solicitare de previzualizare— Faceți clic pe butonul Solicitare de previzualizare pentru a testa și previzualiza mesajele text-vorbire și fișierele audio. În caseta de dialog Previzualizare solicitare care apare, alegeți vocea dorită pentru a testa solicitarea. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

     1. Faceți clic pe Redare totală pentru a reda simultan atât fișierul audio, cât și mesajul.

     2. Redă doar fișierele audio.

     3. Redă doar mesajele text-vorbire.

   • Faceți promptul întreruptibil—Caseta de selectare Faceți promptul întreruptibil vă permite să indicați dacă promptul configurat poate fi întrerupt de intrarea sau evenimentul apelantului. În mod implicit, solicitările nu pot fi întrerupte. Dacă solicitarea este importantă pentru apelant, nu permiteți ca aceasta să fie întreruptă.

     Pentru organizațiile care sunt dotate cu noua platformă Next Generation, sistemul configurează promptul ca fiind întreruptibil în mod implicit, indiferent dacă caseta de selectare [ Faceți prompturile întreruptibile este bifată sau debifată de dezvoltatorii de flux.

3. Apoi, configurați setările Text-To-Speech. Setările pentru transformarea textului în vorbire includ următoarele setări care sunt utilizate pentru a valida intrarea DTMF așteptată de la apelant.

   • Viteză de vorbire—Indică viteza de vorbire. Măriți sau micșorați numărul de intrări pentru a menține viteza ideală de vorbire și a controla viteza de vorbire la ieșire.

     Valorile valide pentru intrarea numerică se află în intervalul 0,25 - 4,0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1,0 cuvinte pe minut.

   • Amplificare volum—Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați numărul de intrări pentru a menține volumul ideal al vorbirii de ieșire.

     Intrările valide pentru intrarea numerică se află în intervalul de la –96,0 decibeli la 16,0 decibeli (dB). Valoarea implicită este 0,0 dB.

4. În Setări avansate, configurați următoarele:

   • Timp de așteptare fără introducere de date—Indică durata maximă în care activitatea Colectare cifre așteaptă introducerea de date, înainte de a continua către calea Timp de așteptare introducere. Valoarea implicită este de 3 secunde.

   • Inter-Digit Timeout—Indică durata maximă pentru care activitatea Colectare cifre așteaptă între cifre, înainte de a continua în flux. Acest lucru se întâmplă numai după ce este introdusă cel puțin o cifră. Apelantul poate introduce simbolul terminator pentru a indica faptul că introducerea este finalizată, astfel încât apelul să continue fără a aștepta timeout-ul inter-cifre.

     Timpul de expirare între cifre nu este aplicabil clienților care utilizează platforma de servicii vocale. În mod implicit, acest parametru nu este dezactivat pentru clienții care utilizează platforma de servicii vocale.

   • Număr minim de cifre— Indică numărul minim de cifre pe care apelantul trebuie să le introducă. Valoarea implicită este 1. Dacă apelantul introduce o valoare mai mică decât această intrare, fluxul urmează calea Intrare nepotrivită configurată în secțiunea Gestionare erori.

   • Număr maxim de cifre—Indică numărul maxim de cifre pe care apelantul le poate introduce. Valoarea implicită este 10. Dacă apelantul introduce o valoare mai mare decât această intrare, fluxul urmează calea Intrare nepotrivită configurată în secțiunea Gestionare erori.

   • Simbol terminator—Indică caracterul pe care apelantul îl poate introduce pentru a specifica sfârșitul intrării. Simbolul terminatorului poate fi fie # sau * în funcție de configurație.

     În mod implicit, simbolul terminator este #.

5. În secțiunea Variabilă de ieșire, activitatea Colectare cifre oferă variabila {{CollectDigits.DigitsEntered}}, care stochează intrarea DTMF a apelantului atunci când fluxul rulează. Puteți utiliza această variabilă în activitățile ulterioare pentru a controla logica fluxului. Numele variabilei reflectă dinamic eticheta atribuită activității Colectare cifre. Dacă fluxul include mai multe activități de tip „Collect Digits”, sistemul capturează o variabilă de ieșire separată pentru fiecare dintre ele. Pentru mai multe informații, consultați Variabile de ieșire a evenimentului.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Text-în-vorbire dezactivat—Text-în-vorbire nu este activat în mod implicit. Pentru a utiliza funcția text-vorbire în solicitare, activați butonul de comutare Text-vorbire. Selectați fișierul audio din lista derulantă. Puteți configura până la un total de cinci solicitări audio (fișiere audio și variabile de solicitare audio combinate). Activitatea redă solicitarea completă apelantului în ordinea configurată, alternând între fișierele audio și variabilele de solicitare audio configurate.

   Dacă oricare dintre intrările din lista ordonată este goală, sistemul afișează o eroare de flux. Rezolvați aceste erori înainte de publicarea fluxului.

   • Adăugați fișiere audio—Pentru a configura solicitarea fără funcția text-vorbire, adăugați cel puțin un fișier audio preînregistrat. Alegeți fișierul din câmpul derulant etichetat 1. Pentru a adăuga mai multe fișiere audio, faceți clic pe Adăugare fișiere noi.

     Pentru a elimina un fișier audio din secvență, faceți clic pe pictograma Ștergere care apare lângă lista derulantă. Deoarece este necesar cel puțin un fișier audio, pictograma Ștergere nu este vizibilă dacă este vizibil un singur câmp derulant.

     Gestionați fișierele audio din setarea Solicitări audio din Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea solicitărilor audio.

   • Adăugare variabilă audio— Utilizați această opțiune pentru a configura solicitarea audio să fie redată dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda solicitarea audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceți clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilei sub forma unei expresii de tip pietricel.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să corespundă cu numele fișierului .wav încărcat în Control Hub.

   • Solicitare de previzualizare— Faceți clic pe butonul Solicitare de previzualizare pentru a previzualiza fișierul audio. În caseta de dialog Previzualizare care apare, faceți clic pe redare pentru a reda fișierele audio alese.

   • Faceți promptul întreruptibil—Această opțiune vă permite să indicați dacă promptul configurat poate fi întrerupt de intrarea sau evenimentul apelantului. În mod implicit, opțiunea Setează promptul întrerupibil nu este bifată pentru activitatea Meniu. Dacă doriți ca apelantul să poată întrerupe meniul atunci când introduce date DTMF, luați în considerare posibilitatea de a face mesajul întreruptibil.

     Rețineți: Pentru organizațiile care sunt dotate cu noua platformă Next Generation, sistemul configurează promptul ca fiind întreruptibil în mod implicit, indiferent dacă caseta de selectare [ Faceți prompturile întreruptibile este bifată sau debifată de dezvoltatorii de flux.

2. Text-în-vorbire activat—În mod implicit, text-în-vorbire nu este activat. Pentru a utiliza funcția text-vorbire în solicitare, activați butonul de comutare Text-vorbire. Puteți configura până la un total de cinci solicitări audio (mesaje text-vorbire, fișiere audio și variabile de solicitare audio combinate). Activitatea redă solicitarea completă apelantului în ordinea configurată, alternând între mesajele text-în-vorbire, fișierele audio și variabilele de solicitare audio.

   • Conector—Alegeți un conector pentru autentificarea serviciului text-vorbire. Lista derulantă afișează numele conectorilor Google configurați în Control Hub.

     Clienții existenți ai platformei vocale Classic pot vizualiza doar conectorul Google TTS în lista derulantă.

     Clienții existenți ai platformei vocale Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-to-Speech, cât și cei Google TTS.

   • Suprascrie limba implicită & Setări voce— Folosiți acest comutator pentru a ignora setările vocale configurate în variabila globală Voicename. Acest parametru este activat în mod implicit.

   • Voce de ieșire—Selectați numele vocii de ieșire din lista derulantă.

     Dacă numele vocii de ieșire acceptate de Google nu este disponibil în lista derulantă Voce de ieșire, dezactivați opțiunea Suprascriere limbă implicită & Buton de comutare Setări vocale. Includeți activitatea Set Variable înaintea activității Meniu în flux.

     Configurați activitatea Set Variable după cum urmează:

     1. Setați variabila la Global_VoiceName.

     2. Setați valoarea variabilei la codul de nume al vocii de ieșire dorit (de exemplu, en-US-Standard-D). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate de Google.

   • Adăugați fișiere audio—Pentru a alterna mesajele text-vorbire cu fișiere audio preînregistrate, faceți clic pe Adăugați fișier audio. Aceasta adaugă un rând nou la configurație, unde puteți alege un fișier audio dintr-o listă derulantă.

   • Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe pictograma Ștergere de lângă elementul respectiv. Deoarece este necesar cel puțin un mesaj sau fișier audio, pictograma Ștergere nu este vizibilă atunci când este configurat un singur câmp.

   • Adăugați mesaj text-vorbire—Când vă creați solicitarea, puteți utiliza exclusiv text-vorbire sau puteți utiliza o combinație de fișiere audio preînregistrate și mesaje text-vorbire. Faceți clic pe Adăugați mesaj text-vorbire pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului în secțiunea de creare a solicitării.

     Considerații importante:

     1. Folosește o activitate de tip „Setare variabilă” pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a o utiliza în activitate.

     2. . Folosește ghilimele simple în loc de ghilimele duble în expresiile pebble.

     Puteți tasta mesajul care trebuie citit apelantului folosind Limba și Vocea selectate.

     Nu există o limită de caractere pentru mesajele Cisco Text-to-Speech.

     Câmpul acceptă două tipuri de date de intrare: text brut (text simplu) sau date formatate în limbaj de marcare pentru sinteza vorbirii (SSML). De asemenea, puteți utiliza variabile ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic. Dacă tastați o variabilă, utilizați această sintaxă: {{variable}}. De exemplu, {{NewContact.ANI}} folosește o sintaxă validă pentru variabile.

     Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud Text-to-Speech, consultați Text-to-Speech (TTS) în Webex Contact Center.

   • Adăugare variabilă audio— Utilizați această opțiune pentru a configura solicitarea audio să fie redată dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda solicitarea audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

   • Pentru a configura variabila audio, faceți clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilei sub forma unei expresii de tip pietricel.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să corespundă cu numele fișierului .wav încărcat în Control Hub.

   • Solicitare de previzualizare— Faceți clic pe butonul Solicitare de previzualizare pentru a testa și previzualiza mesajele text-vorbire și fișierele audio. În caseta de dialog Previzualizare solicitare care apare, alegeți vocea dorită pentru a testa solicitarea. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

     1. Faceți clic pe Redare totală pentru a reda simultan atât fișierul audio, cât și mesajul.

     2. Redă doar fișierele audio.

     3. Redă doar mesajele text-vorbire.

   • Faceți promptul întreruptibil—Această opțiune vă permite să indicați dacă promptul configurat poate fi întrerupt de intrarea sau evenimentul apelantului. În mod implicit, opțiunea Setează promptul întrerupibil nu este bifată pentru activitatea Meniu. Dacă doriți ca apelantul să poată întrerupe meniul atunci când introduce date DTMF, luați în considerare posibilitatea de a face mesajul întreruptibil.

     Pentru organizațiile care sunt dotate cu noua platformă Next Generation, sistemul configurează promptul întreruptibil în mod implicit, indiferent dacă dezvoltatorii fluxului au bifat sau debifat caseta de selectare Faceți promptul întreruptibil.

3. În Linkuri de meniu personalizate, configurați unul sau mai multe linkuri de meniu în funcție de cerințele organizaționale.

   Această funcționalitate ajută unul sau mai mulți utilizatori să selecteze diferite ramuri din flux pe baza cifrei selectate.

   Puteți configura până la zece linkuri de meniu personalizat.

   • CIFRĂ—Alegeți un număr din lista derulantă. DIGIT corespunde intrării DTMF pe care apelantul o introduce pentru a indica ce cale a fluxului să urmeze. Cifrele de la 0 la 9 sunt disponibile pentru selectare, iar fiecare opțiune poate fi selectată o singură dată.

   • DESCRIEREA LEGĂTURII—Adăugați o descriere pentru a indica cărei căi din flux îi corespunde cifra.

     De exemplu, dacă apăsarea tastei 1 duce apelantul la o coadă care îl poate ajuta cu o întrebare de vânzare, tastați Vânzări în descrierea linkului. DESCRIEREA LINKULUI nu are impact asupra apelului în sine, dar poate ajuta la urmărirea modului în care este construit Meniul.

   • Adăugare nou— Faceți clic pe Adăugare nou pentru a adăuga mai multe linkuri de meniu. Puteți adăuga o cifră și o descriere a linkului pentru fiecare rând. Puteți adăuga până la zece linkuri.

   Puteți configura linkurile de meniu atât în panoul Proprietăți, cât și în activitatea în sine. Acest lucru permite diferite opțiuni de configurare bazate pe preferințele utilizatorului. Sistemul actualizează conținutul în timp real în ambele locații atunci când se efectuează o modificare.

4. Apoi, configurați setările Text-To-Speech, includeți următoarele setări care sunt utilizate pentru a valida intrarea DTMF așteptată de la apelant.

   • Viteză de vorbire—Indică viteza de vorbire. Măriți sau micșorați numărul de intrări pentru a menține viteza ideală de vorbire și a controla viteza de vorbire la ieșire.

     Valorile valide pentru intrarea numerică se află în intervalul 0,25 - 4,0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1,0 cuvinte pe minut.

   • Amplificare volum—Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați numărul de intrări pentru a menține volumul ideal al vorbirii de ieșire.

     Intrările valide pentru intrarea numerică se află în intervalul de la –96,0 decibeli la 16,0 decibeli (dB). Valoarea implicită este 0,0 dB.

   • Timp de așteptare fără introducere de date—Specifică timpul maxim în care activitatea așteaptă introducerea de date înainte de a continua pe calea Timp de așteptare fără introducere de date. Valoarea implicită este de 3 secunde.

5. Activitatea Meniu folosește {{Menu.OptionEntered}} variabilă de ieșire. Când sistemul execută fluxul, această variabilă stochează intrarea DTMF introdusă de apelant în timpul interacțiunii sale cu Meniul.

   Puteți folosi {{Menu.OptionEntered}} variabilă de ieșire în activități ulterioare pentru a controla secvența fluxului. Numele variabilei se modifică dinamic în funcție de eticheta asociată cu activitatea Meniu. Sistemul poate captura mai multe valori variabile atunci când fluxul utilizează mai mult de o activitate de meniu. Pentru mai multe informații despre acest tip de variabilă, consultați Variabile de ieșire a activității.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Text-to-Speech dezactivat—Dacă nu doriți să utilizați funcția Text-to-Speech în prompt, dezactivați butonul de comutare Text-to-Speech. În mod implicit, funcția Text-to-Speech nu este activată.

   Puteți configura până la cinci solicitări audio (fișiere audio și variabile de solicitare audio combinate). Întregul prompt este redat apelantului în ordinea configurată, alternând între fișierele audio și variabilele promptului audio.

   Dacă oricare dintre intrările din lista ordonată este goală, sistemul răspunde cu o eroare de flux. Rezolvați aceste erori înainte de publicarea fluxului

   • Adăugați fișiere audio—Pentru a configura solicitarea fără funcția Text-to-Speech, adăugați cel puțin un fișier audio preînregistrat. Alegeți fișierul audio dorit din lista derulantă etichetată cu 1.

     Pentru a adăuga mai multe fișiere audio, faceți clic pe Adăugare fișiere noi. Fișierele sunt redate apelantului în ordinea în care apar.

     Pentru a elimina un fișier audio din secvență, faceți clic pe pictograma Ștergere care apare lângă fiecare listă derulantă.

   • Adăugare variabilă audio— Utilizați această opțiune pentru a configura solicitarea audio să fie redată dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda solicitarea audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceți clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilei sub forma unei expresii de tip pietricel.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să corespundă cu numele fișierului .wav încărcat în Control Hub.

   • Solicitare de previzualizare— Faceți clic pe butonul Previzualizare pentru a previzualiza fișierul audio. În caseta de dialog Previzualizare care apare, faceți clic pe redare pentru a reda fișierele audio alese.

2. Activați funcția Text-To-Speech (Text-To-Speech) — Pentru a utiliza funcția Text-To-Speech (Text-To-Speech ) în prompt, activați butonul de comutare Text-To-Speech (Text-To-Speech). Puteți configura până la un total de cinci solicitări audio (mesaje text-vorbire, fișiere audio și variabile de solicitare audio combinate). Întregul mesaj este redat apelantului în ordinea configurată, alternând între mesajele text-vorbire, fișierele audio și variabilele de mesaj audio.

   • Conector—Indică conectorul pentru autentificarea serviciului Text-to-Speech. Lista derulantă afișează numele tuturor conectorilor Google din Control Hub. Sunt afișați doar conectorii activi. Selectați conectorul din lista derulantă.

     Clienții existenți ai platformei vocale Classic pot vizualiza doar conectorul Google TTS în lista derulantă.

     Clienții existenți ai platformei vocale Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-to-Speech, cât și cei Google TTS.

   • Suprascrie limba implicită & Setări voce— Folosiți acest buton de comutare pentru a ignora setările vocale configurate în variabila Global Voicename. Acest parametru este activat în mod implicit.

   • Voce de ieșire—Indică numele vocii de ieșire. Acest câmp apare numai dacă activați opțiunea Suprascriere limbă implicită & Buton de comutare Setări vocale. Selectați numele vocii de ieșire din lista derulantă.

     Dacă numele vocii de ieșire acceptate de Google nu este disponibil în lista derulantă Voce de ieșire, dezactivați opțiunea Suprascriere limbă implicită & Buton de comutare Setări vocale. Includeți activitatea Setare variabilă înaintea activității Redare mesaj în flux.

     Configurați activitatea Set Variable după cum urmează:

     1. Setați variabila la Global_VoiceName.

     2. Setați valoarea variabilei la codul de nume al vocii de ieșire dorit (de exemplu, en-US-Standard-D). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate de Google.

   • Adăugați fișier audio—Pentru a alterna mesajele text-vorbire cu fișiere audio preînregistrate, faceți clic pe Adăugați fișier audio. Aceasta adaugă un rând nou la configurație, unde puteți alege fișierul audio dorit din lista derulantă.

     Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe pictograma Ștergere care apare lângă intrarea sau lista derulantă corespunzătoare.

   • Adăugați mesaj text-vorbire Mesaj vocal—Pentru a crea solicitarea, utilizați text-vorbire sau o combinație de fișiere audio preînregistrate și mesaje text-vorbire.

     Faceți clic pe Adăugați mesaj text-vorbire pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului în secțiunea de creare a solicitării. În acest câmp, introduceți mesajul care va fi redat apelantului în limba și vocea selectate.

     Considerații importante:

     • Folosește o activitate de tip „Setare variabilă” pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a o utiliza în activitate.

     • Folosește ghilimele simple în loc de ghilimele duble în expresiile pebble.

     • Folosește filtre de evadare pebble dacă mesajul TTS are mai mult de o linie (astfel încât sistemul să redea mesajul), de exemplu {{ variabilă | escape('json')}}

     • Nu există o limită de caractere pentru mesajele Cisco Text-to-Speech.

     Câmpul acceptă două tipuri de date de intrare: text brut (text simplu) sau date formatate în limbajul de marcare pentru sinteza vorbirii (SSML). De asemenea, puteți utiliza variabile ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic.

     Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud Text-to-Speech, consultați Text-to-Speech (TTS) în Webex Contact Center.

   • Adăugare variabilă audio— Utilizați această opțiune pentru a configura solicitarea audio să fie redată dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda solicitarea audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceți clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilei sub forma unei expresii de tip pietricel.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să corespundă cu numele fișierului .wav încărcat în Control Hub.

   • Solicitare de previzualizare— Faceți clic pe butonul Solicitare de previzualizare pentru a testa și previzualiza mesajele text-vorbire și fișierele audio. În caseta de dialog Previzualizare solicitare care apare, alegeți vocea dorită pentru a testa solicitarea. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

     1. Faceți clic pe Redare totală pentru a reda simultan atât fișierul audio, cât și mesajul TTS.

     2. Redă doar fișiere audio.

     3. Redă doar mesaje text-vorbire.

3. Apoi, configurați setările Text-To-Speech. Setările pentru transformarea textului în vorbire includ următoarele setări care sunt utilizate pentru a valida intrarea DTMF așteptată de la apelant.

   • Viteză de vorbire—Indică viteza de vorbire. Măriți sau micșorați numărul de intrări pentru a menține viteza ideală de vorbire și a controla viteza de vorbire la ieșire.

     Valorile valide pentru intrarea numerică se află în intervalul 0,25 - 4,0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1,0 cuvinte pe minut.

   • Amplificare volum—Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați numărul de intrări pentru a menține volumul ideal al vorbirii de ieșire.

     Intrările valide pentru intrarea numerică se află în intervalul de la –96,0 decibeli la 16,0 decibeli (dB). Valoarea implicită este 0,0 dB.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Fișier audio static—Alegeți această opțiune dacă doriți să configurați sunetul static care va fi redat de pe pagina Solicitare audio din Control Hub. După selectare, alegeți numele fișierului audio (.wav) din lista derulantă Fișier muzical.

   Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea solicitărilor audio.

2. Fișier audio dinamic—Selectați această opțiune pentru a reda audio dinamic într-un singur flux. De exemplu, puteți utiliza o variabilă pentru a reda solicitări în diferite limbi, în funcție de preferințele clientului.

   Pentru a configura sunetul dinamic, introduceți variabila audio ca expresie Pebble. Pentru mai multe detalii, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

   Valoarea variabilei trebuie să corespundă cu numele fișierului .wav încărcat în Control Hub.

3. Decalaj de început— Setați durata de redare, în secunde, pentru fișierul muzical.

   De exemplu, dacă fișierul are 60 de secunde, Start Offset este de 45 de secunde, iar durata este de 30 de secunde, ultimele 15 secunde se redau primele, apoi sunetul se repetă la început și redă primele 15 secunde. O valoare de 0 pornește redarea de la început.

   Puteți introduce offset-ul de început ca număr static (de exemplu, 20) sau ca expresie (de exemplu, {{MusicLength + 20}}).

   Asigurați-vă că toate valorile sunt numerice.

4. Durată muzică—Specificați durata de redare, în secunde, pentru fișierul muzical selectat (de exemplu, 30). Puteți introduce o valoare statică (de exemplu, 20) sau o expresie (de exemplu, {{MusicLength + 20}}). Asigurați-vă că toate valorile sunt numerice. Dacă decalajul de început și durata depășesc lungimea fișierului, muzica se repetă la început și continuă să fie redată.

   Redarea muzicii respectă aceste reguli:

   • Dacă Durata muzicii specificată este mai scurtă decât lungimea fișierului audio, muzica se redă doar pentru durata specificată. De exemplu, o durată de 30 de secunde cu un fișier de 40 de secunde se redă timp de 30 de secunde.

   • Dacă Durata muzicii depășește lungimea fișierului audio, muzica se redă pe o durată de până la cinci ori mai mare decât lungimea fișierului, repetând în buclă după cum este necesar. De exemplu, o durată de 600 de secunde cu un fișier de 40 de secunde se redă timp de 200 de secunde (5 × 40).

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Bifați sau debifați caseta de selectare Ton de început pentru a activa sau dezactiva semnalul sonor scurt care indică începutul înregistrării. În mod implicit, caseta de selectare este activată.
2. În câmpul Timp de expirare a silențiului, introduceți o valoare numerică între 1 și 120 de secunde. Aceasta indică intervalul maxim de liniște permis oricând după începerea înregistrării. Valoarea implicită este de 4 secunde. Înregistrarea se oprește când există liniște timp de expirare pentru liniște.
3. În câmpul Timp maxim de înregistrare, introduceți valoarea numerică între 1 și 120 de secunde pentru a indica timpul maxim permis pentru înregistrarea enunțului apelantului. Valoarea implicită este de 30 de secunde. Înregistrarea se oprește când atinge timpul maxim de înregistrare.
4. În câmpul Simbol de terminare, alegeți fie simbolul caracterului # sau * pe care utilizatorul final le poate folosi pentru a încheia o înregistrare. În mod implicit, simbolul terminator este #.

• Record_audioFileData– Stochează detaliile fișierelor audio înregistrate.
• Record_errorCod– Stochează codul de stare a erorilor care apar la inițierea sau în timpul înregistrării enunțului apelantului.
• Record_errorDescriere– Stochează descrierea erorilor care apar la inițierea sau în timpul înregistrării enunțului apelantului.

Următorul tabel listează codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Înregistrare:

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Set Value—Alegeți această opțiune dacă doriți să configurați cifre DTMF statice.

2. Setați la Variabilă— Alegeți această opțiune dacă doriți să configurați dinamic cifrele DTMF.

   Lungimea maximă a intrării DTMF este de 32 de caractere. Caracterele acceptate sunt 0-9, AD, asterisc (*), hash (#), și virgulă (,). Caracterul virgulă (,) semnifică o secundă de întârziere.

   Puteți utiliza activitatea Trimitere cifre doar în timpul primei etape a apelantului către IVR. Dacă îl utilizați în cadrul unei interacțiuni precum consult/transfer la punctul de intrare, sistemul ignoră activitatea Trimitere cifre.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

1. ID apelant static—Alegeți din lista derulantă un număr de apelare care este mapat la un punct de intrare. Dacă nu selectați un număr, sistemul ia în considerare valoarea implicită, în funcție de scenariul apelului.

2. ID apelant variabil—Alegeți o variabilă validă (un număr E.164, cu o mapare EP-DN validă) din lista derulantă. Dacă nu selectați un număr, sistemul ia în considerare valoarea implicită, în funcție de scenariul apelului. Dacă furnizați un număr care nu este în formatul numeric E.164, sistemul utilizează valoarea implicită, în funcție de scenariul apelului.

   Pentru a permite extensiile interne ca ANI personalizate pentru apelanți, atunci când configurați fluxul de pre-apelare pentru customer/consulted agent sau dn/transferred agent sau dn, alegeți variabila Predial.otherPartyDn din meniul derulant ca ID apelant variabil. Întrucât această variabilă conține DN-ul agentului principal, va fi un ANI personalizat valid afișat pe dispozitivul receptorului.

Pentru ca ANI să funcționeze conform așteptărilor în diferite scenarii de apel, aveți nevoie de un mediu Next Generation.

Utilizarea ANI pentru mai multe scenarii aplicabile în mediul Next Generation este:

Creați un număr de contact sau o extensie

Puteți adăuga un număr de contact la lista de numere interne ale organizației dvs. ANI-urile personalizate vor fi vizibile pentru aceste contacte adăugate. Puteți fie să adăugați câte un număr de contact odată, fie să utilizați operațiuni în bloc pentru a încărca numerele de contact ca fișier CSV.

Pentru mai multe informații despre cum se efectuează operațiuni în bloc pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare în Control Hub, consultați Operațiuni în bloc în Webex Contact Center.

Pentru a adăuga un număr de contact sau o extensie:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Centrul de contact > Setări chiriaș > Voce ​ > Număr de contact .

3. Faceți clic pe Adăugați mai multe pentru a adăuga un contact nou number/extension la listă.

   Puteți crea un contact number/extension într-un interval între 2 și 9 cifre. Contactul number/extension poate începe cu 0. Puteți adăuga maximum 5000 de contacte numbers/extensions per organizație.

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descrierea activității, introduceți o descriere pentru activitate.

Când activați comutatorul Activare text-în-vorbire, puteți alege conectorul dorit.

• Dacă alegeți conectorul Google TTS, trebuie să configurați un cont Google Cloud și să configurați serviciul Text-to-Speech. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Text-to-speech din Ghidul de configurare și administrare Webex Contact Center.

• Dacă alegeți conectorul Cisco TTS, puteți sări peste configurarea contului Google Cloud.

1. Conector—Indică conectorul pentru autentificarea serviciului Text-to-Speech. Lista derulantă afișează numele tuturor conectorilor Google din Control Hub. Sunt afișați doar conectorii activi. Selectați conectorul din lista derulantă.

   Clienții existenți ai platformei vocale Classic pot vizualiza doar conectorul Google TTS în lista derulantă.

   Clienții existenți ai platformei vocale Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-to-Speech, cât și cei Google TTS.

2. Suprascrie limba implicită & Setări voce— Folosiți acest buton de comutare pentru a ignora setările vocale configurate în variabila Global Voicename. Acest parametru este activat în mod implicit.

3. Voce de ieșire—Indică numele vocii de ieșire. Acest câmp apare numai dacă activați opțiunea Suprascriere limbă implicită & Buton de comutare Setări vocale. Selectați numele vocii de ieșire din lista derulantă.

   Dacă numele vocii de ieșire acceptate de Google nu este disponibil în lista derulantă Voce de ieșire, dezactivați opțiunea Suprascriere limbă implicită & Buton de comutare Setări vocale. Includeți activitatea Set Variable înaintea activității Play Message din flux.

   Configurați activitatea Set Variable după cum urmează:

   • Setați variabila la Global_VoiceName.

   • Setați valoarea variabilei la codul de nume al vocii de ieșire dorit (de exemplu, en-US-Standard-D). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate de Google.

4. Adăugați fișier audio—Pentru a alterna mesajele text-vorbire cu fișiere audio preînregistrate, faceți clic pe Adăugați fișier audio. Aceasta adaugă un rând nou la configurație, unde puteți alege fișierul audio dorit din lista derulantă.

   Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe pictograma Ștergere care apare lângă intrarea sau lista derulantă corespunzătoare.

5. Adăugați mesaj text-vorbire—Pentru a crea solicitarea, utilizați text-vorbire sau o combinație de fișiere audio preînregistrate și mesaje text-vorbire.

   Faceți clic pe Adăugați mesaj text-vorbire pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului în secțiunea de creare a solicitării. În acest câmp, introduceți mesajul care va fi redat apelantului în limba și vocea selectate.

   Considerații importante:

   • Folosește o activitate de tip „Setare variabilă” pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a o utiliza în activitate.

   • Folosește ghilimele simple în loc de ghilimele duble în expresiile pebble.

     Nu există o limită de caractere pentru mesajele Cisco Text-to-Speech.

   Câmpul acceptă două tipuri de date de intrare - text brut (text simplu) sau date formatate în limbajul de marcare a sintezei vorbirii (SSML). De asemenea, puteți utiliza variabile ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic.

   Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud Text-to-Speech, consultați Text-to-Speech (TTS) în Webex Contact Center.

6. Adăugare variabilă audio— Utilizați această opțiune pentru a configura solicitarea audio să fie redată dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda solicitarea audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

   Pentru a configura variabila audio, faceți clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilei sub forma unei expresii de tip pietricel.

   Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

   Valoarea variabilei trebuie să corespundă cu numele fișierului .wav încărcat în Control Hub.

7. Solicitare de previzualizare— Faceți clic pe butonul Solicitare de previzualizare pentru a testa și previzualiza mesajele text-vorbire și fișierele audio. În caseta de dialog Previzualizare solicitare care apare, alegeți vocea dorită pentru a testa solicitarea. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

   • Faceți clic pe Redare totală pentru a reda simultan atât fișierul audio, cât și mesajul TTS.

   • Redă doar fișierele audio.

   • Redă doar mesajele text-vorbire.