Ustvarjanje postavitve namizja po meri

Pregled

Funkcija postavitve namizja vam omogoča, da konfigurirate namizje Webex Contact Center glede na vaše poslovne zahteve. Prilagodite lahko elemente, kot so logotip, naslov in pripomočki. Ustvarite lahko postavitev namizja in jo dodelite ekipi. Ta postavitev ustvari izkušnjo posrednika na namizju za vse posrednike, ki se prijavijo kot del te ekipe.

Obstajata dve vrsti postavitev:

Globalna postavitev: Ta postavitev je sistemsko ustvarjena postavitev, ki se privzeto dodeli, ko ustvarite ekipo. Če želite več informacij, glejte Upravljanje ekip. Ko ustvarite ekipo, je globalna postavitev samodejno nastavljena kot postavitev namizja za ekipo. Te postavitve ni mogoče izbrisati.
Postavitev po meri: Postavitev, ki zagotavlja prilagojeno izkušnjo namizja. Ustvarite lahko postavitev po meri za eno ali več ekip.

Če ob prijavi posrednika dodelite novo postavitev namizja, mora posrednik znova naložiti stran, da si ogleda novo postavitev.

Namizje Webex Contact Center podpira tri persone:

Telefonist
Nadzornik
Nadzornik in zastopnik

Datoteka postavitve JSON ima ločene razdelke za vsako osebo. Skrbnik mora konfigurirati nastavitve za vsako osebo v ustreznem razdelku datoteke postavitve JSON. Če želite več informacij o vzorčni datoteki postavitve JSON, glejte Lastnosti najvišje ravni postavitve JSON.

Ko Cisco doda novo funkcijo postavitvi namizja, se nespremenjena postavitev samodejno posodobi z novimi funkcijami. Posodobljena postavitev namizja je samodejno na voljo obstoječim skupinam, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja. Uporabniki namizja, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja, prejmejo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

Če uporabljate datoteko privzetega namizja Layout.json brez sprememb, se to šteje za nespremenjeno postavitev. Če pa prenesete datoteko privzetega namizja Layout.json in jo znova naložite, se šteje, da je spremenjena postavitev, tudi če vsebina datoteke ali ime datoteke ni spremenjeno.

Za ekipe, ki uporabljajo postavitev namizja po meri, morajo skrbniki občasno osvežiti definicijo postavitve, da vključijo nove funkcije. Ko si skrbniki ogledajo nespremenjeno postavitev ali ekipo, ki uporablja nespremenjeno postavitev, se prikaže sporočilo, da so nove funkcije namizja samodejno uporabljene.

Na namizju sta na voljo dve vrsti pripomočkov – na osnovi elementa iframe in spletne komponente. Glava, krmarjenje (stran po meri), trajno območje, območje brez glave in aux plošča so prilagodljivo območje na namizju. To niso pripomočki.

Na spodnjem seznamu so podrobno opisani prostori, ki jih lahko konfigurirate. Slike ponazarjajo postavitev namizja:

Območje z naslovom in logotipom: v tem prostoru sta v zgornjem levem kotu zaslona prikazana logotip Webex Contact Center in ime (privzeto).
Vodoravno območje glave : Ta prostor ima nastavljivo območje, ki je poseljeno s pripomočki po meri. Ti pripomočki lahko prikažejo na primer informacije v vrstici in spustne menije. Ker je višina te glave le 64 slikovnih pik, višina pripomočka ne more prečkati višine glave.
Območje delovnega prostora : ta prostor se spreminja glede na izbor v vrstici za krmarjenje ali glede na to, kako posrednik komunicira s strankami. Ko posrednik kliče, se v tem območju prikaže podokno za nadzor interakcije in pomožne informacije (ki vključuje pripomočke po meri in trajne pripomočke). Ko posrednik komunicira prek e-pošte, klepeta ali družabnih kanalov, se v tem območju prikaže območje delovnega prostora in podokno s pomožnimi informacijami (ki vključuje trajno območje pripomočkov).

Stran po meri je prikazana v vmesniku namizja v podoknu delovnega prostora. Do strani po meri lahko dostopate prek ikon v vrstici za krmarjenje. Vsaka stran po meri lahko vsebuje enega ali več pripomočkov po meri.

Pripomoček po meri je aplikacija drugega proizvajalca, ki je konfigurirana v postavitvi JSON. Pripomoček po meri lahko postavite na stran po meri, po meri Tab (podokno s pomožnimi informacijami) ali na vodoravno glavo namizja.
Območje vrstice za krmarjenje: ta prostor uporabite za dodajanje elementov krmarjenja za dostop do strani po meri.

Vzorčni uporabniški vmesnik namizja za glasovne klice

Vzorčni uporabniški vmesnik namizja za nove digitalne kanale

Lastnosti postavitve JSON najvišje ravni

Vloge

Privzeta postavitev JSON ima naslednje tri vloge.

Agent – če želite nastaviti postavitev namizja tako, da bo prikazana, ko se posrednik vpiše v namizje Webex Contact Center in obravnava dejavnosti posrednika.
Nadzornik – nastavitev postavitve namizja tako, da bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v namizje Webex Contact Center in tako upravlja le z nadzorniškimi zmogljivostmi.

Ko se nadzornik vpiše na namizje, se uporabi postavitev namizja, ki je določena za primarno skupino. Če ne navedete primarne ekipe, velja globalna postavitev. Poročila APS so privzeto onemogočena.
supervisorAgent – Če želite nastaviti postavitev namizja tako, da bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v namizje Webex Contact Center in tako upravlja z zmogljivostmi nadzornika kot z dejavnostmi posrednikov.

Pripomočke lahko dodajate ali spreminjate za vsako vlogo v ustrezni osebi ustrezne datoteke postavitve JSON.

V nadaljevanju so navedene lastnosti najvišje ravni za postavitev JSON, ki temeljijo na vlogi:

{ "agent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } }, }, "supervisor": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... }, "homePage": { ... } }, } "supervisorAgent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } }, } },

appTitle
logotip
taskPageIllustration
stopNavigateOnAcceptTask
povleciDropEnabled
notificationTimer
največjeNotificationCount
browserNotificationTimer
wxmKonfigurirano
desktopChatApp
površina
naprednoGlava

Spremembe lastnosti postavitve JSON začnejo veljati, ko je namizni brskalnik osvežen.
Če funkcija, ki ste jo omogočili v postavitvi JSON, ni na voljo na namizju, se obrnite na podporo Cisco, da omogočite funkcijo.
Vse lastnosti v postavitvi JSON razlikujejo med velikimi in malimi črkami.

appTitle

Če želite določiti naslov v vodoravni glavi namizja. Privzeti naslov je Webex Contact Center.

Primer:

"appTitle": "Webex Contact Center"

Privzeti naslov appTitle se spremeni iz Contact Center Desktop v Webex Contact Center. To ne vpliva na obstoječe postavitve po meri, ki uporabljajo stari privzeti appTitle (Contact Center Desktop). Če želite uporabiti nov naslov aplikacije, morate spremeniti postavitev po meri. Vendar pa nova globalna postavitev uporablja privzeti appTitle kot Webex Contact Center.

Naslov je lahko besedilo, slika ali prazen niz. Besedilo naslova je prikazano v dveh vrsticah. Če besedilo sega čez drugo vrstico, se prikaže ikona treh pik, v opisu orodja pa je prikazan celoten naslov. Slogov ni mogoče uporabiti za naslov.

Uporabite lahko podatkovne URI-je (Uniform Resource Identifier) ali gostite naslovno sliko po meri v omrežju za dostavo vsebine (CDN), vedru Amazon Web Services (AWS) Simple Storage Service (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče slike. Podprte oblike naslovnih slik so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost slike naslova je 184 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

logotip

Če želite določiti URL za logotip podjetja. Če URL-ja ne vnesete, se privzeto prikaže logotip Webex Contact Center.

Primer:

"logotip": "https://my-cdn.com/logo.png"

Sliko logotipa po meri lahko gostite v CDN-ju, vedru Amazon Web Services (AWS), storitvi enostavnega shranjevanja (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče slike. Podprte oblike slik logotipa so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost slike logotipa je 96 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

Preglednica 1. Matrika prikaza za appTitle in logotip, ki temelji na konfiguraciji postavitve namizja
Pogoj	Primer	appTitle	logotip
Če appTitle in logotip nista konfigurirana	`"appTitle": "", "logotip": "",`	Brez naslova	Privzeti logotip
Če sta konfigurirana appTitle in logotip	`"appTitle": "ABC Company", "logotip": "https://my-cdn.com/abclogo.png",`	Konfigurirano besedilo	Konfiguriran logotip
Če je appTitle konfiguriran in logotip ni konfiguriran	`"appTitle": "ABC Company", "logo": "",`	Konfigurirano besedilo	Privzeti logotip
Če appTitle ni konfiguriran in je logotip konfiguriran	`"appTitle": "", "logotip": "https://my-cdn.com/abclogo.png",`	Brez naslova	Konfiguriran logotip
Če je appTitle konfiguriran in logotip ni prednosten	`"appTitle": "ABC Company", "logo": "brez logotipa",`	Konfigurirano besedilo	Brez logotipa
Če appTitle ni konfiguriran in logotip ni prednosten	`"appTitle": "", "logotip": "brez logotipa",`	Brez naslova	Brez logotipa
Če je appTitle dodan kot slika in je logotip konfiguriran	`"appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "https://my-cdn.com/abclogo.png",`	Konfigurirana slika	Konfiguriran logotip
Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni konfiguriran	`"appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "",`	Konfigurirana slika	Privzeti logotip
Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni prednosten	`"appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "brez logotipa",`	Konfigurirana slika	Brez logotipa

Velikost slike po meri se prilagodi glede na razmerje višina/širina. Prej konfigurirano naslovno besedilo po meri bo zdaj na namizju morda prikazano v dveh vrsticah. Če se želite temu izogniti, lahko spremenite besedilo naslova po meri.
Če naslov in logotip nista konfigurirana v vodoravni glavi namizja, ta prostor uporabljajo pripomočki za glave. Pripomočki za glavo morajo biti pravilno konfigurirani, da lahko uporabljajo prostor za naslov in logotip.
Naslov in logotip skupaj ne smeta presegati največje širine 304 slikovnih pik (vključno z oblazinjenjem). Če je širina logotipa manjša od 96 slikovnih pik, lahko za naslov uporabite preostalo širino.
Če je velikost slike po meri višja od podprte velikosti, se velikost slike prilagodi glede na razmerje stranic v vodoravni glavi. Če je velikost slike po meri manjša od podprte velikosti, se dejanska velikost slike ohrani v vodoravni glavi.

taskPageIllustration

Če želite določiti ilustracijo po meri za stran z opravili glede na nastavitve organizacije in poravnavo blagovne znamke. Ko se posrednik vpiše, je na strani opravila konfigurirana ilustracija prikazana kot ozadje. Privzeto se stran z opravili prikaže brez ilustracije.

Primer:

"taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg",

Uporabite lahko podatkovne URI-je ali gostite ilustracijo po meri v vedru omrežja za dostavo vsebine (CDN), vedru Amazon Web Services (AWS), storitvi enostavnega shranjevanja (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče ilustracije. Ilustracijo je mogoče konfigurirati na globalni ravni ali ravni skupine na podlagi definicije postavitve. Prepričajte se, da konfigurirate pravilen URL, da preprečite prikaz poškodovane slike na namizju.

Podprte oblike ilustracij strani opravil so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Priporočena velikost ilustracije je 400 x 400 slikovnih pik (širina x višina). Če je velikost ilustracije po meri večja od priporočene velikosti, se velikost ilustracije prilagodi glede na razmerje višina/širina na strani opravila. Če je velikost ilustracije po meri manjša od priporočene velikosti, se dejanska velikost ilustracije ohrani na strani opravila.

Webex Contact Center interface example of a custom illustration retraining the actual size. — ***Primer vzorca za ilustracijo po meri, ki ohrani dejansko velikost***

Webex Contact Center interface example of a custom illustration adjusted based on the aspect ratio. — ***Vzorčni primer za ilustracijo po meri, prilagojeno glede na razmerje višina/širina***

stopNavigateOnAcceptTask

Če želite ugotoviti, ali želite preusmeriti fokus na novo sprejeto opravilo, ko posrednik sprejme novo opravilo med delom na prejšnjem opravilu. Privzeta vrednost je false.

Primer:

"stopNavigateOnAcceptTask": false

Če je vrednost nastavljena kot »true«, ko uporabnik sprejme novo opravilo na namizju, fokus ostane na prejšnjem opravilu in se ne premakne na novo sprejeto opravilo. Ta nastavitev preprečuje, da bi uporabnik izgubil podatke, ko sprejme novo zahtevo.

Upoštevajte na primer, da agent 1 klepeta s stranko 1 in hkrati opravlja glasovni klic s stranko 2. Med glasovnim klicem agent 1 posodablja podrobnosti stranke 2 v podoknu za nadzor interakcije. Trenutno ima posrednik 1 v podoknu Seznam opravil dve aktivni opravili, poudarek pa je na podoknu Nadzor interakcije. Ko agent 1 sprejme novo zahtevo za klepet od stranke 3, fokus ostane na podoknu za nadzor interakcije s stranko 2 in se ne preklopi na novo sprejeto zahtevo za klepet.

Če želite ohraniti fokus na prejšnjem opravilu in ne preklopiti na novo sprejeto opravilo, izberite postavitev po meri z vrednostjo lastnosti stopNavigateOnAcceptTask nastavljeno na true.

Če vrednost lastnosti stopNavigateOnAcceptTask ni vnesena v postavitev JSON, namizje prestavi fokus na novo sprejeto opravilo. Obnašanje je podobno kot takrat, ko je vrednost lastnosti stopNavigateOnAcceptTask nastavljena na false.

Nastavitev velja za vsa opravila (glasovne in digitalne kanale), ki se izvajajo na namizju, na primer za sprejemanje opravil, konferenco, svetovanje ali preusmeritev, za klice v tujini, klice iz odhodne oglaševalske akcije, samodejno zaključevanje itd.
Nastavitev ne velja, če je uporabnik namizja na strani Home in v podoknu Seznam opravil nima aktivnega opravila. V takem primeru, ko je sprejeta nova naloga, se fokus premakne s strani Home na novo sprejeto opravilo.

povleciDropEnabled

Če želite omogočiti povleci in spusti ter spreminjanje velikosti pripomočkov na straneh po meri, nastavite vrednost na true. Privzeta vrednost je false.

Primer:

"dragDropEnabled": false

Če želite več informacij o omogočanju funkcije povleci in spusti za zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami, glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

notificationTimer

Če želite nastaviti trajanje (v sekundah), po preteku katerega bodo obvestila na namizju samodejno opuščena. Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Veljaven obseg za vrednosti časovne omejitve je 1–10 sekund. Če želite, da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, morate brskalnik po opravljenih spremembah osvežiti.

Primer:

"notificationTimer": 8

največjeNotificationCount

Če želite nastaviti število obvestil na namizju, ki bodo hkrati prikazana na namizju. Privzeta vrednost je 3. Razpon za obvestila na namizju je 1–10. Obvestila na namizju so naložena. Če je obvestil veliko, se prikažejo z rahlo zakasnitvijo, odvisno od nastavitev notificationTimer .

Primer:

"maksimumNotificationCount": 3

browserNotificationTimer

Če želite nastaviti trajanje (v sekundah), po katerem se obvestila opekača brskalnika na namizju samodejno opustijo. Toaster je izvorno obvestilo brskalnika, ki se prikaže le, če namizje ni aktivno okno brskalnika ali Tab. Okno namiznega brskalnika ali Tab je neaktivno, kadar

delate v drugih oknih ali na drugih zavihkih brskalnika,
delate v drugih aplikacijah in
Okno namiznega brskalnika ste minimizirali.

Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Priporočeni razpon za vrednosti časovne omejitve je 5–15 sekund. Če želite, da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, morate brskalnik po opravljenih spremembah osvežiti.

Primer:

"browserNotificationTimer": 8

Konfigurirana časovna omejitev za obvestila brskalnika je odvisna od nastavitev operacijskega sistema in brskalnika. Vrednost časovne omejitve je upoštevana v brskalniku Chrome v operacijskih sistemih Windows, Chrome OS in macOS. Vendar pa drugi podprti brskalniki ne upoštevajo dosledno nastavljene vrednosti časovne omejitve za obvestila.

wxmKonfigurirano

(Neobvezno) Če želite konfigurirati Webex Experience Management, nastavite vrednost na true. Privzeta vrednost je false.

Primer:

»wxmConfigured«: resnično

desktopChatApp

Konfiguriranje več Ciscovih aplikacij za klepet, kot je aplikacija Webex.

webexKonfiguriran

Aplikacijo Webex lahko skupaj s funkcijami sporočanja in srečanja konfigurirate na namizju. Ta konfiguracija posrednikom omogoča sodelovanje z drugimi zastopniki, nadzorniki in strokovnjaki za zadeve (MSP) v njihovi organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od namizja.

Skrbnik mesta upravlja uporabnike Webex Meeting in dodeli pravice le, če imajo uporabniki izdajo Webex Enterprise Edition. Če želite več informacij, glejte Upravljanje Webex Meetings uporabnikov v Cisco Webex Control Hub.
Nadzorniki in MSP morajo prenesti odjemalca Webex na svoj sistem (osebna naprava) ali dostopati do aplikacije Webex z aplikacijo Webex za splet ( https://web.webex.com/). Če želite več informacij, glejte Prenos aplikacije.
Do aplikacije Webex lahko dostopate znotraj Agent Desktop in sodelujete z drugimi agenti, nadzorniki in strokovnjaki za zadeve (MSP) svoje organizacije, ne da bi se odmaknili od Agent Desktop. Funkcija nadzora klicev ni na voljo. Za sprejemanje in klicanje potrebujete zunanjo, nevdelano aplikacijo Webex. Več informacij najdete v poglavju Aplikacije za klicanje.

Če želite konfigurirati aplikacijo Webex na namizju:

V orodju Cisco Webex Control Hub pri dodajanju storitev za uporabnika potrdite polje Napredno sporočanje (Uporabniki > Upravljanje uporabnikov > Storitve > Sporočila). Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniških računov v skrbništvu mesta Cisco Webex.
V postavitvi namizja po meri nastavite vrednost lastnosti webexConfigured na true.

Primer:
```
"desktopChatApp": { "webexConfigured": true },
```
Privzeta vrednost lastnosti webexConfigured je false.

Webex Aplikacija je na voljo za vloge posrednika, nadzornika in nadzornika samo, če nastavite vrednost lastnosti webexConfigured na true za vsako od teh vlog. Agent, nadzornik ali nadzornik se ne more odjaviti iz aplikacije Webex.

Za prikaz (Webex) ikono v vodoravni glavi namizja vnesite vrednost Webex v lastnost headerActions . Če želite več informacij, glejte headerActions.

Če želite omogočiti program Webex za določeno ekipo, izberite postavitev po meri, pri čemer je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena na true. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe.

Aplikacijo Webex lahko konfigurirate tudi v podoknu s pomožnimi informacijami, strani po meri in pripomočku po meri. Če želite več informacij, glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

Webex Obvestilo o aplikaciji

Vrednosti, določene z lastnostma notificationTimer in browserNotificationTimer za časovnik obvestil, veljajo za aplikacijo Webex. Privzeta vrednost časovne omejitve za te lastnosti je 8 sekund. Če želite več informacij, glejte notificationTimer in browserNotificationTimer.

headerActions

Spreminjanje vrstnega reda ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

(Webex)
(zunanji klic)
(Center za obvestila)

Nastavite vrednost lastnosti headerActions na naslednji način:

Ime ikone	Vrednost lastnosti headerActions
Aplikacija Webex	Webex
Odhodni klic	klicanje
Središče za obvestila	obvestilo

Primer:

"headerActions": ["Webex", "outdial", "notification"],

Vrednost lastnosti headerActions razlikuje med velikimi in malimi črkami.

Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, ustrezno vnesite lastnost headerActions in vrednosti v postavitvi po meri.

Primer:

"headerActions": ["notification", "outdial", "Webex"],

Če v postavitev po meri ne vnesete lastnosti in vrednosti headerActions , so ikone prikazane v privzetem vrstnem redu.
Če želite z namizja odstraniti ikone glave in z njimi povezane funkcije, nastavite prazno vrednost za lastnost headerActions ( »headerActions«: []). Če pa ste dodali aplikacijo Webex v podokno s pomožnimi informacijami ali stran po meri ali kot pripomoček po meri, lahko agent še vedno dostopa do aplikacije Webex, čeprav aplikacija Webex ni na voljo v vodoravni glavi namizja.
Če je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena kot false, ikona programa Webex ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je vrednost Webex dodana v lastnost headerActions . Če želite več informacij, glejte webexConfigured.

površina

Lastnost območja je osrednji del postavitve namizja. Postavitev lahko določite glede na območje.

"območje": { "glava": { ... }, "advancedHeader: { { "comp": "widget-1", "attributes": { ... }, "skript": .... } }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } },

Konfigurirate lahko naslednje področne objekte:

Plošča: predstavlja drugo ali skrajno desno ploščo v podoknu s pomožnimi informacijami.
Krmarjenje: predstavlja strani po meri in njihove elemente krmarjenja, ki so povezani s stranmi.
Trajni: predstavlja pripomočke na ravni strani, ki so trajni in prikazani na vseh straneh namizja.
Brez glave: predstavlja pripomočke, ki nimajo vizualnega vmesnika, vendar izvajajo logiko v ozadju.

Če je lastnost advancedHeader konfigurirana, morate odstraniti lastnosti glave in headerActions.

naprednoGlava

Če želite prilagoditi vidljivost in spremeniti vrstni red ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

(Webex)
(zunanji klic)
(Center za obvestila)
(Izbirnik stanja agenta)

Nastavite vrednost lastnosti advancedHeader na naslednji način:

Ime ikone	Vrednost lastnosti headerActions
Aplikacija Webex	agentX-Webex
Odhodni klic	AgentX-outdial
Središče za obvestila	Obvestilo agentX
Izbirnik stanja agenta	agentx-state-selector

Primer:

"advancedHeader": [ { "comp": "agentx-webex" }, { "comp": "agentx-outdial" }, { "comp": "agentx-notification" }, { "comp": "agentx-state-selector" } { "comp": "widget-1", "attributes": { ... }, "skript": .... } ]

Vrednost lastnosti advancedHeader razlikuje med velikimi in malimi črkami.

Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, ustrezno vnesite lastnost advancedHeader in vrednosti v postavitvi po meri.

Pripomočki se v spustni meni pretakajo od leve proti desni.

Če lastnosti advancedHeader ne vnesete v postavitev po meri, se prikaže privzeta glava.
Ko je omogočena napredna glava, premaknite pripomočke iz izhodne glave v napredno glavo, kot je razvidno iz primera.
Ko je omogočena napredna glava, stara glava ne bo prikazana.
Vsaka ikona pripomočka ima privzeto oblazinjenje in rob, ki je določen s CSS in ga ni mogoče prilagoditi prek namizja.
Mesto logotipa, naslova in ikon profila je fiksno in ga ni mogoče prilagoditi.
Če želite z namizja odstraniti ikone glave in z njimi povezane funkcije, nastavite prazno vrednost za povezano komponento v lastnosti advancedHeader (»advancedHeader«: []).

Če ste v podokno s pomožnimi informacijami ali stran po meri ali kot pripomoček po meri dodali aplikacijo Webex, lahko agent še vedno dostopa do aplikacije Webex, čeprav aplikacija Webex ni na voljo v vodoravni glavi namizja.
Če dodate pripomoček z dolgo oznako, se glede na razpoložljivi prostor prikaže okrnjeno ime oznake.

Atribut textContent lahko uporabite za dodajanje oznake v pripomoček.

Primer:
```
{ "comp": "timer-widget", "attributes": { "duration": "08:00:00" }, "textContent": "Count Down Timer for Current Shift", "script": "https://wxcc-demo.s3.amazonaws.com/widgets/timer-widget.js" }
```
Oznaka »Odštevanje časovnika za trenutni premik« bo okrnjena in prikazana glede na razpoložljivi prostor.
- Izogibajte se dodajanju pripomočkov z dolgo oznako.
- Ko pripomoček teče na spustni seznam, je mogoče klikniti samo ikono pripomočka.
Če je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena kot false, ikona programa Webex ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je vrednost Webex dodana v lastnost advancedHeader . Če želite več informacij, glejte webexConfigured.

Home stran

Ko se prijavite v namizje, pristanete na strani Home.

Stran Home velja samo za nadzornike in persono SupervisorAgent.

Na strani Home si lahko ogledate naslednje pripomočke. Pripomočki analizatorja so privzeto na voljo, skrbnik pa lahko konfigurira tudi pripomočke Persistent in Custom. Če želite več informacij, glejte JSON Layout Top-Level Properties.

Pripomočki analizatorja

Pripomoček Analyzer je privzeto prikazan na strani namizja Home.

Home Konfiguracija postavitve strani

Stran Home na namizju lahko konfigurirate tako, da prikazuje postavitev, ki temelji na vaših organizacijskih željah in poravnavi blagovne znamke. Uredite polje domače strani , da konfigurirate stran Home. Ko se uporabnik vpiše v namizje, lahko konfigurirate naslednje komponente, ki bodo prikazane na strani Home:

Pozdravno sporočilo
Ikona Opravilo v vrstici za krmarjenje za krmarjenje za krmarjenje do podokna opravil. Ikona Opravilo je prikazana za vlogo nadzornika in nadzornika in posrednika z omogočeno funkcijo spremljanja klicev. V podoknu opravil so prikazane dohodne zahteve strank, aktivne in pretekle interakcije s strankami ter aktivne zahteve za nadzor.
Filtrirajte razdelke, kot so Ime čakalne vrste, Vrsta kanala in Upravljane ekipe.

V spodnji tabeli so opisane lastnosti strani , ki so potrebne za konfiguracijo strani Home:

Preglednica 2. Dinamična postavitev strani Home – lastnosti strani
Lastnost	Opis in koda
Stran > useFlexLayout	Flex postavitev je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova fleksibilna postavitev na poenostavljen način uporablja enako obliko konfiguracije postavitve. Je vzvratno združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, vnesite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v istem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeto mejo 8 px. Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov. Prilagodljiva postavitev podpira zmogljivosti, kot so spreminjanje velikosti posameznega pripomočka, maksimiranje pripomočkov in tako naprej. Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina pripomočka je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika. Pripomočki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in vertikalne prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se pripomoček naloži navpično in zagotavlja optimalen izkoristek prostora. Konfigurirajte pripomočke glede na velikost zaslona. Širino pripomočkov lahko povečate ali zmanjšate glede na velikost zaslona. Tako so pripomočki bolj berljivi in uporabni. Flex postavitev zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velike, srednje, majhne in zelo majhne. Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 px ali več. Za velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 12. Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 px do 1360 px. Za srednje velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 10. Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 px do 1070 px. Za majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 6. Izjemno majhni pripomočki imajo ločljivost 500 px. Za zelo majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 4. Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik. `"stran": { "id": "pristanek", "useFlexLayout": true, "pripomočki": { "comp1": { "comp": "div", "širina": 4, "višina": 4, "textContent": "Widget 1", "atributi": { "style": "širina: največja vsebina; marža: 80px 240px; barva: bela;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; marža: 80px 240px; barva: bela;" } } }`
Stran > comp	Zagotovite edinstveno komponento po meri. `"comp": "naslov strani",` Komponenta `naslova` strani predstavlja naslov `2<h2>` elementa HTML po meri.
Stran > stranGlava	Zagotovite, da boste določili niz z naslovi, ki je lahko statičen, dinamičen ali oboje. Komponenta `naslova` strani predstavlja naslov `ravni 2<h2>` v elementu HTML po meri. Statični niz: na primer Hej, dobrodošli! `"comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "Hej, dobrodošli!" }` Dinamični niz: če želite pridobiti vrednost iz `TRGOVINE.` Na primer, Jane Doe. `"comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "$STORE.agent.agentName" }` Oboje: kombinacija statičnih in dinamičnih nizov. Na primer, Hej Jane Doe, dobrodošli! `"comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "Hey {$STORE.agent.agentName}, Welcome!" }` Dinamični del niza morate priložiti v zaprte zavite oklepaje {} in predpono s strukturo $.
Stran > stranPodglava	Dodajte podglavo, ki je prikazana na namizju. Uporabnik lahko doda možnost Pojdi na analizator v podglavico. Blok kode za podglavo `"useFlexLayout": true, "pageSubHeader": { "comp": "div", "attributes": { "style": "display: flex; plovec:desno; rob: 16px 0px 16px 16px" }, "otroci": [ { "comp": "div", "children": [ { "comp": "md-label", "textContent": "$I 18N.pageSubHeader.queueName", "attributes": { "style": "margin-bottom:8px;" }` Blok kode za »Pojdi na analizator« v podglavi `{ "comp": "div", "children": [ { "comp": "agentx-more-actions-wrapper", "properties": { "actionList": [ { "comp": "agentx-wc-goto-analyzer" } ] } }`

Krmarjenje (strani po meri)

V tem razdelku lahko dodate strani, ki se prikažejo v levi vrstici za krmarjenje. Določite ikono za krmarjenje in edinstven URL pripomočka, ki se prikaže v vrstici za krmarjenje. Priporočamo, da za URL uporabite posebno predpono, da se izognete sporom. Če želite več podrobnosti, glejte razdelek z lastnostmi za krmarjenje.

Imate lahko tudi zbirko pripomočkov, ki se lahko prikažejo na tej strani. Stran ima lahko en sam pripomoček, ki se prikaže na zaslonu, ali zbirko pripomočkov v mreži. Če želite več podrobnosti o razporeditvi mreže, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

V drevo pripomočkov vam ni treba dodajati ovoja dinamičnega območja. To pomeni, da lahko pripomočke povlečete, spustite in spremenite velikost na straneh po meri, ko omogočite to možnost.

Primer:

{ "nav": { "label": "Custom Page", "icon": "stored-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "dynamic-tabs", "align": "top", "isDefaultLandingPage": true }, "page": { "id": "my - custom - page", "useFlexLayout": true, "widgets": { " comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "Shift Timer", "attributes": { "slot": "Tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "otroci": [{ "comp": "my - custom - timer", "source": http: my-cdn.com/my-custom-timer.js "wrapper": { "title": "Shift Timer", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Stock Market", "responsive": "false" "attributes": { "slot": "Tab" }, }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "responsive": "false" "attributes": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Trading.htm" }, "wrapper": { "title": "Stock Market", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Widget3", "attributes": { "slot": "Tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Three Content", "attributes": { "slot": "panel" } } ] }, "comp2": { "comp": "my - google - maps - component", "source": "https://my-cdn.com/my-google.maps.js "wrapper": { "title": "Google Map", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["left", "right"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } }, }, }

V spodnji tabeli so opisane lastnosti za krmarjenje in stran ter lastnosti podrejenih naprav:

Preglednica 3. Podrobnosti o lastnosti za navigacijo
Lastnost	Opis in koda
nav> nalepka	Ta lastnost označuje identifikator krmarjenja po strani. Bralnik zaslona prebere to lastnost in je prikazana v opisu orodja. Ti parametri so potrebni za prikaz strani po meri v vrstici za krmarjenje. `vnesite Navigacija.Item = { oznaka: niz; ikonaVrsta: "momentum" \| "drugo"; ikona: niz; poravnava: "zgoraj" \| "dno"; pomaknite se: niz; iconSize? :številka; isResponsive? :Logična vrednost; };` Lastnost `oznake` je naslov strani po meri.
nav> iconType	Ta lastnost predstavlja vrsto ikone, ki je prikazana v vrstici za krmarjenje strani po meri. Na voljo so naslednje vrste ikon: Momentum: V zbirki lahko izberete vse ikone, ki so na voljo: https://momentum.design/icons. Prednost uporabe Momentuma je, da ponuja nekaj ikon z "aktivno" različico. Primer uporabe aktivne različice: Če na primer izberete vrsto ikone momentuma objava, lahko privzeto ikono vidite v vrstici za krmarjenje. Ko se pomaknete na stran po meri (povezana z ikono), se ikona spremeni v Objava aktivna Različica samodejno. Preverite, ali ima dejaven Različica iste ikone v knjižnici ikon. Drugo: navedete lahko URL slike po meri (ki gostuje v omrežju CDN), ki se prikaže v vrstici za krmarjenje. Če uporabljate črno-belo ikono po meri, ikona ni vidna, ko preklapljate med svetlim in temnim načinom.
Ikona za navigacijo >	Ta lastnost predstavlja ime ikone v knjižnici Momentum ali URL CDN. `vnesite Navigacija.Item ={ ikona:"obvestilo"; }; OR // vnesite navigacijo.Item ={ ikona:"https://my-cdn.com /my-navigation-icon.png"; };`
nav> align	Ta lastnost vam pomaga poravnati ikono na vrh ali dno vrstice za krmarjenje. Trenutno nastanitev dovoljuje le poravnavo najvišjega dela.
nav > isDefaultLandingPage	Ta lastnost določa privzeto ciljno stran za posrednike v Agent Desktop. To lastnost nastavite na true , da bo stran vrstice za krmarjenje privzeta ciljna stran, ki se posrednikom prikaže po prijavi v Agent Desktop. Če je ta lastnost na več straneh vrstice za krmarjenje nastavljena na true, sistem meni, da prva stran vrstice za krmarjenje postane privzeta ciljna stran. Če na nobeni strani vrstice za krmarjenje ta lastnost ni nastavljena na true, je stran Home privzeta ciljna stran. Poročil statistike uspešnosti posrednikov ne morete nastaviti kot privzete ciljne strani.
navigacija > navigacijaDo	Ta lastnost določa ime strani po meri. To ime se prikaže v naslovni vrstici, ko posrednik krmari. NavigateTo ne sme vključevati naslednjih vrednosti: slike, pisave, css, build_info, pomoč, aplikacija, i18n, ikone, slike-mfe-wc in zvoki. `vnesite Navigacija.Item = { navigateTo: "my - custom - page"; };`

Preglednica 4. stran Podrobnosti o nepremičnini
Lastnost	Opis in koda
stran > id	Dohodni stran Lastnost, določite predmet strani po meri (dinamični gradnik). V Id Znamka predstavlja enolični identifikator strani. Na primer, my-custom-page-1. Posrednik ne vidi tega identifikatorja na namizju. `vrsta DynamicWidgets.Page = { id: niz; gradniki: Snemanje niza <, DynamicWidget.Options > ; postavitev: Postavitev; };`
stran > useFlexLayout	Flex postavitev je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova fleksibilna postavitev na poenostavljen način uporablja enako obliko konfiguracije postavitve. Je vzvratno združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, vnesite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v istem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeto mejo 8 px. Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov. Prilagodljiva postavitev podpira zmogljivosti, kot so spreminjanje velikosti posameznega pripomočka, maksimiranje pripomočkov in tako naprej. Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina pripomočka je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika. Pripomočki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in vertikalne prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se pripomoček naloži navpično in zagotavlja optimalen izkoristek prostora. Konfigurirajte pripomočke glede na velikost zaslona. Širino pripomočkov lahko povečate ali zmanjšate glede na velikost zaslona. Tako so pripomočki bolj berljivi in uporabni. Flex postavitev zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velike, srednje, majhne in zelo majhne. Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 px ali več. Za velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 12. Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 px do 1360 px. Za srednje velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 10. Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 px do 1070 px. Za majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 6. Izjemno majhni pripomočki imajo ločljivost 500 px. Za zelo majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 4. Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik. `"stran": { "id": "pristanek", "useFlexLayout": true, "pripomočki": { "comp1": { "comp": "div", "širina": 4, "višina": 4, "textContent": "Widget 1", "atributi": { "style": "širina: največja vsebina; marža: 80px 240px; barva: bela;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; marža: 80px 240px; barva: bela;" } } }`
stran > pripomočki stran > comp	Pomaga določiti pripomočke po meri. Če želite namestiti več pripomočkov, določite možnosti pripomočkov v zaporedju. Poskrbite, da bo vsakemu pripomočku dodeljeno edinstveno ime območja. Uporabite ga v razdelku postavitve pozneje. `"pripomočki": { "comp1": { ... } "comp2": { ... } }` Ta lastnost predstavlja ime elementa HTML po meri (znanega kot spletna komponenta ali kateri koli drug element - če ga želite uporabiti kot ovoj). Če želite več informacij, glejte Primeri vzorčne uporabe. Tukaj vnesite ime elementa po meri brez kotnih oklepajev ("<" ali ">"). Na primer »element moje po meri«. Vsak vnos v razdelku pripomočkov podpira naslednjo obliko: `vrsta Možnosti = { comp: niz; skript? :niz; Lastnosti? : Zabeležite < niz, katero koli > ; Atribute? : Zapis < niz, niz > ; otroci? : možnosti[]; textContent? :niz; slog? : Delna < CSSStyleDeclaration > ; Ovoj? : { naslov: niz; maximizeAreaName: string; }; };`
stran > skript	(Neobvezno) Ta lastnost je zahtevana le, če pripomoček ali komponento naložite z oddaljenega mesta, kot je omrežje CDN. `"comp1": { "comp": "widget-one", "script": "http:/my-cdn.com / dynamic - widgets / widget - one.js ", }` Ne spreminjajte URL-ja skripta za isto komponento. Če želite spremeniti URL skripta za isto komponento, naredite nekaj od tega: Obvestite agenta, naj počisti predpomnilnik brskalnika in ponovno naloži Agent Desktop. Ohranite obstoječi URL. Dinamično uvozite URL novega paketa z uporabo javascripta, ki gostuje v obstoječem URL-ju. Primer: `(function() { var script = document.createElement("script"); script.src = <URL vašega JS skripta> script.type = "text/javascript"; script.async = true; document.getElementsByTagName ("head").item(0).appendchild(script); } ) ()`
stran > lastnosti	Določite lahko lastnosti, ki jih morate posredovati za spletno komponento. `"lastnosti": { "uporabnik": "admin", },`
stran > odzivno	Določa, ali se odziva spletna komponenta ali pripomoček, ki temelji na elementu iFrame, ki je dodan v postavitev po meri na `ravni strani` ali `na ravni comp` . Odzivne spletne komponente naredijo vašo spletno stran vizualno privlačno na vseh napravah in so enostavne za uporabo. Uporabiti morate odzivne pripomočke iFrame. Konfigurirajte to lastnost z eno od teh vrednosti: True: omogoča odzivnost gradnika. Vsi pripomočki se privzeto odzivajo glede na progresivne velikosti zaslona, usmerjenost in območja gledanja naprave, ki jo uporabljate. False: onemogoči odzivnost gradnika. Če pripomočki ne podpirajo ogleda v različnih napravah, jih označite kot neodzivne. `{ "comp": "md-tab", "responsive": true, "attributes": { "slot": "Tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "visibility": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "responsive": false, "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CALL_GUIDE" } }], "vidljivost": "CALL_GUIDE" },` Neodzivni pripomočki ne morejo zagotoviti najboljše uporabniške izkušnje in niso prikazani v manjšem pogledu. Posrednik mora povečati velikost okna brskalnika, če si želi ogledati vse pripomočke, ki so konfigurirani kot neodzivni.
stran > atributi	Atribute spletne komponente lahko določite v tem razdelku. `"atributi": { "onemogočen": "false", },`
stran > vidnost	Določa, ali so pripomočki, ki jih ponuja Cisco in so dodani v postavitvi po meri na `ravni strani` ali `na ravni comp` , vidni ali ne. Pripomočki, ki jih ponuja Cisco, so zgodovina stikov, prepis Cisco Webex Experience Management, IVR, vodnik za klice za predogled oglaševalske akcije in zaslonski pop. Vrednosti lastnosti vidljivosti so vgrajene in določene v privzeti datoteki JSON postavitve namizja. Skrbnik ne more spreminjati vrednosti lastnosti vidljivosti pripomočkov, ki jih ponuja Cisco. Vrednost lastnosti vidljivosti NOT_RESPONSIVE je zastarela. Še naprej ga lahko uporabljate samo za združljivost s starejšimi različicami. Vrednosti, nastavljene kot NOT_RESPONSIVE prej, ni treba spreminjati, saj funkcionalnost ostaja enaka. Če želite novo ustvarjeni pripomoček nastaviti kot odziven ali neodziven, morate uporabiti odzivno lastnost. Če želite več informacij, glejte odzivna lastnost.
stran > otroci	Ta lastnost je osrednji del postavitve. V otroci , lahko ugnezdite toliko ravni, kot je zahtevano, če pripomoček, ki temelji na spletni komponenti, omogoča posredovanje otrok. Da bi to omogočil, mora razvijalec programsko ravnati z Reži vsebina. Za več informacij glejte Cisco Webex Contact Center Priročnik za razvijalce namiznih računalnikov. Če želite izvedeti več o posredovanju vrednosti STORE kot lastnosti, glejte Skupna raba podatkov z namizja v pripomočke. `"otroci": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "children": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" } ] } ],` Prednost razdelka »podrejena matrika« je, da lahko v specifikaciji postavitve uporabite obstoječe spletne komponente, ki so že del namiznega svežnja. Nekatere spletne komponente namiznega paketa vključujejo: agentx-wc-iframe: Pripomoček, ki vam omogoča, da katero koli spletno stran postavite v iFrame kot pripomoček. Dinamično območje: komponenta, ki posrednikom omogoča, da omogočite funkcijo povleci in spusti na mestu, ki ni stran po meri. Strani po meri imajo lahko to možnost tudi, če privzeto omogočite funkcijo povleci in spusti. Katera koli komponenta v knjižnici momentum-ui-web-komponente. Če želite več informacij, glejte GitHub. Na primer: md-zavihki: ovoj vsebnika zavihkov md-tab: enojna glava Tab md-tab-panel: Ena Tab vsebina Če želite več informacij o atributih trajnega Tab, glejte Atributi za trajne tabulatorje.
stran > besediloVsebina	Pomaga vam dodati besedilno vsebino. `"textContent": "Vsebina mojega besedila",`
stran > slog	Pomaga vam dodeliti določen slog CSS vaši komponenti. `"style": { "backgroundColor": "#CBD", "overflow": "scroll" },`
stran > ovoj	Ovitek pripomočkov vam omogoča, da na vrh pripomočka dodate orodno vrstico. Orodna vrstica lahko vsebuje naslov in (Maksimiziraj) na vrhu pripomočka. Ko pripomoček zavzame majhen prostor na strani, ikona za maksimiranje posredniku omogoča, da vidi pripomoček v celotnem delovnem prostoru. Poskrbite, da boste privzeto vrednost uporabili kot »app-maximize-area«. Trenutno je na voljo le privzeta vrednost. `"wrapper": { "title": My Widget Title ", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" }`
stran > ovoj> id	(Neobvezno) Ovitek pripomočkov za spletne komponente vam omogoča, da posodobite naslov dinamičnega pripomočka z edinstvenim identifikatorjem. Vnesite vrednost lastnosti ID pripomočka kot naslov unique-id-to-update. `"wrapper": { "title": My Widget Title ", "id": "unique-id-to-update-title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" }` Poskrbite, da boste za dogodek po meri JavaScript uporabili isti enolični identifikator. Če želite več informacij, glejte razdelek Asinhroni dogodki v poglavju »Modul stika posrednika« v članku Cisco Webex Contact Center Desktop Developer. Če želite posodobiti naslov pripomočka, ki temelji na elementu iFrame, uporabite vsebino elementa iFrame iz iste domene. Sledi vzorčni primer: `< vrsta skripta = "text/javascript" > var title = ""; window.addEventListener("update-title-event", function(e) { title = e.detail.title; }); document.querySelector('#customEvent').onclick = function() { const e = new CustomEvent("update-title-event", { bubbles: true, detail: { title: "new title" } }); window.parent.dispatchEvent(e); }; < /script> < id gumba = "customEvent" > Nov naslov < /gumb> < iframe src = "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" > < /iframe>`
stran > agentx-wc-iframe	Omogoča vdelavo spletne strani v okvir iFrame, ki se prikaže kot pripomoček na namizju. Uporabite lahko pripomoček iFrame, imenovan "agentx-wc-iframe". `"comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com / the - ultimate - guide - to - iframes / " }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } },`
stran > postavitev	Omogoča razporeditev pripomočkov na strani. Ta oblika zapisa predstavlja postavitev mreže: `vrsta Layout = { območja: niz[][]; velikost: { vrstice: številka[]; kolčki: številka[]; }; };` Tukaj lahko določite mrežo z imeni območij, ki ste jih določili v razdelku pripomočkov . Naslednji primer prikazuje, kako je določena postavitev treh vrstic in treh stolpcev: `"Postavitev": { "Areas": [ [ "comp1", "comp1", "comp3" ], [ "comp2", "comp2", "comp3" ], [ "comp4", "comp4", "comp4" ], "size": { "cols": [1, 1, 1], "rows": [1, 1, 1] } }` *Enakomerna porazdelitev postavitve 3x3* V razdelku velikosti številke predstavljajo del prostora, ki ga pripomoček lahko zasede glede na druge pripomočke. Vsi trije stolpci zavzemajo enak 1 del prostora. S 100% razpoložljivo širino vsak pripomoček zavzema 33,33% vodoravnega prostora. *Z enako širino stolpca* Še en primer uporabe, če nastavite kot »kolčki«: [1, 2, 2], to pomeni, da je skupni prostor deljen s 5 (1 + 2 + 2) in prvi pripomoček zavzema 20% vodoravnega prostora. Drugi in tretji pripomoček vzameta po 40%. Če želite več informacij, glejte Osnovni koncepti postavitve mreže. *Po spremembi širine stolpca*
stran > ROOT	Gnezdenje postavitev se imenuje podpostavitev. Če imate v konfiguraciji postavitve ugnezdene postavitve, morate imeti en sam predmet »ROOT« kot nadrejeni predmet za podpostavitve. V nasprotnem primeru je lahko konfiguracija postavitve ravna, če gnezdenje ni potrebno. Ta podpostavitev omogoča večji nadzor nad vedenjem pri spreminjanju velikosti postavitve. Lastnost postavitve strani mora biti vrste Zapis<niz, Postavitev>. Lastnost postavitve vam omogoča, da pripomočke razporedite na strani. { "id": "some-id", "pripomočki": { "c1": { "comp": "div", "textContent": "c1" }, "c2": { "comp": "div", "textContent": "c2" }, "c3": { "comp": "div", "textContent": "c3" }, "c4": { "comp": "div", "textContent": "c4" }, "c5": { "comp": "div", "textContent": "c5" } }, "postavitev": { "ROOT": { "območja": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub2"], ], "velikost": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1, 1] } }, "sub1": { "območja": [ ["c3", "c4"] ], "velikost": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1] } }, "sub2": { "območja": [ ["C1"], ["C5"] ], "Size": { "Cols": [1], "Rows": [1, 1] } } } } } } Ta nastavitev ustvari mrežo v postavitvi ROOT z dvema podmrežama, ki ju lahko neodvisno spreminjate. *Videz podpostavitve* Spreminjanje velikosti komponente vpliva na komponente v tej podpostavitvi. *Po spreminjanju velikosti obeh podpostavitev* Bodite pozorni na naslednje primere: Neskončna zanka: če vključite postavitev ROOT kot podpostavitev funkcije ROOT, to povzroči napako »sklad klicev presežen« in naleti na neskončno zanko. `{ "layout": { "ROOT": { "areas": [ ["c1", "c2"], ["c3", "ROOT"], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1, 1] } } } }` *Podpostavitev z neskončno zanko* Časi iste podpostavitve (N): če v mrežo večkrat vključite podpostavitev z istim imenom in če spremenite velikost ene od njih, se velikost vseh postavitev samodejno spremeni. Če to ni želeno vedenje, preimenujte vsako podpostavitev z edinstvenim imenom. `{ "layout": { "ROOT": { "območja": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub1"], ], "size": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1, 1] } }, "sub1": { "območja": [ ["c3", "c4"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }` *Podpostavitev z N krat*

Atributi za trajne tabulatorje

Če želite zavihke na straneh po meri in pripomočkih po meri nastaviti kot trajne, vnesite atribute za zavihke md v postavitvi po meri.

Primer: nastavitev tabulatorjev kot trajnih

{ "comp": "md-tabs", "attributes": { "persist-selection": true, "tabs-id": "unique-id za vse zavihke skupaj v vsebniku" }, }

Lastnost	Opis
Obstojna izbira	Če želite nastaviti `md-tabličke` kot trajne. Privzeta vrednost je true.
ID zavihkov	Edinstvena identifikacija za vse zavihke skupaj v vsebniku.

Ko nastavite md-tabličke kot trajne (izbira vztrajnosti: true), Agent Desktop ohrani izbor Tab, tudi če posrednik preklaplja med stranmi ali pripomočki na namizju.

Lastnost vztrajnega izbiranja ne velja za kartice v podoknu s pomožnimi informacijami in na strani s statističnimi podatki posrednika, ker je trajno vedenje Tab že nastavljeno na namizju.
Izbira Tab se ponastavi na privzeto Tab, ko se izpišete iz namizja, ponovno naložite/osvežite brskalnik ali počistite predpomnilnik brskalnika.

Konfiguracija trajnih pripomočkov

Vsak pripomoček po meri lahko konfigurirate tako, da je trajen. Trajni pripomočki so prikazani na vseh straneh namizja. Trajni pripomočki so prikazani kot novi Tab v podoknu s pomožnimi informacijami le, če imate aktivno zahtevo za stik ali pogovor. Na primer »Vzorčni trajni pripomoček«.

Trajni pripomočki se na strani Home ne prikažejo tako, kot so prikazani na drugih straneh. Če pa imate aktivno interakcijo, so trajni pripomočki prikazani na strani Home kot del podokna s pomožnimi informacijami. Ko na primer sprejmete klic, se prikaže podokno Nadzor interakcije, pripomoček Vzorčni trajni pripomoček pa kot del podokna Pomožne informacije.

Primer:

"Area": { "Persistent": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "emoticons_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Custom Page Widget" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "dynamic-area", "properties": { "area": { "id": "dw-panel-two", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "uuip-widget-two", "script": "./dynamic-widgets/widget-two.js", "attributes": { "title": "WIDGET 2 content" }, "wrapper": { "title": "Widget 2 title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } ] }

Ko prilagodite pripomoček, lahko izberete eno od možnosti:

Gostite aplikacijo na spletni strani, ki jo je mogoče vdelati v iframe.
Ustvarite pripomoček po meri.

Zahteve za tehnične pripomočke so opisane v dokumentaciji za razvoj namiznega gradnika. Kot urejevalnik postavitev se prepričajte, da imate te podrobnosti:

Kako se imenuje element HTML po meri (znan kot spletna komponenta)?
Kakšen je URL do vira omrežja za dostavo vsebine (CDN), ki gosti sveženj JavaScript?

Pripomočki za glave

Glava se uporablja za prikaz informacij v vrstici, za dodajanje spustnih menijev in tako naprej. Ker ima vsebnik glave omejen navpični prostor, je skupna višina glave le 64 slikovnih pik. Če želite več informacij o poravnavi postavitve, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

Primer:

"header":{ "ID":"header", "widgets":{ "head1":{ "comp":"header-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-one.js", }, "head2":{ "comp":"header-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "head1", "head2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } }

Če želite dodati opis orodja za pripomoček za glavo, komponento ovijte z opisom orodja md-tool. V lastnost sporočila vnesite informacije o opisu orodja.

Primer:

"glava": { "id": "dw-header", "pripomočki": { "head1": { "comp": "md-tooltip", "attributes": { "message": "Netlify" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://keen-jackson-8d352f.netlify.app" } }], }, }, }

Če želite konfigurirati pripomočke prek iFrame v prilagodljivem območju pripomočkov v glavi, morate dodati prikaz in višino slogovnih atributov . Najboljša vrednost atributa višine je 64 slikovnih pik.

Poskrbite, da boste obstoječim pripomočkom za glavo dodali atribute sloga, da se bodo lahko po pričakovanjih naložili v okvir iFrame.

Primer:

"head1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Headers/Timer/Timer.htm", "style": "height:64px; zaslon:flex;" } },

Priporočamo, da za glavo uporabite samo eno vrstico z več stolpci, saj je višina glave le 64 slikovnih pik. Če želite več informacij o poravnavi, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

Podokno s pomožnimi informacijami

V podoknu Pomožne informacije na namizju so prikazani zavihki, ki vključujejo Ciscove pripomočke (privzeto) in pripomočke po meri. Naslednji pripomočki, ki jih ponuja Cisco, so prikazani na vnaprej določenih zavihkih:

Zgodovina stikov
Prepis IVR
Potovanje po izkušnji strank
Zaslonsko pojavno okno

Podokno s pomožnimi informacijami lahko uporabite za:

Dodajanje zavihkov
Spreminjanje vrstnega reda Tab
Odstranjevanje vnaprej določenih zavihkov
Označevanje zavihkov po meri kot tistih, ki jih je mogoče povleči
Dodajanje opisov orodij na zavihke po meri
Dodajte možnost Ponastavi Tab Naročilo

Primer:

"panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" } }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" } }] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "pop-out_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" } ], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "#SCREEN_POP" }], }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab" }, "otroci": [{ "comp": "md-ikona", "atributi": { "ime": "emoticons_16" }, { "comp": "span", "textContent": "Pripomoček po meri" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "otroci": [{ "comp": "dynamic-area", "properties": { "area": { "id": "dw-panel-two", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "widget-one", "script": "https://my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-one.js", "wrapper": { "title": "Widget title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "Layout": { "areas": [ ["comp1"], ["comp2"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1, 1] } } ] },

Pripomoček Pot po izkušnji strank lahko konfigurirate, ko na portalu za upravljanje omogočite meritve upravljanja uporabniške izkušnje.

V podoknu s pomožnimi informacijami dodajte nove zavihke, kamor želite postaviti pripomočke po meri. Tu ne veljajo posebna pravila, gnezdenje komponent pa je po pričakovanjih in opisano v oddelku za otroke . Če želite več informacij, glejte lastnost Otroci na strani.

V nadaljevanju so navedeni posebni primeri za prilagajanje glav Tab:

Primer postavitve ikon in oznak v podrejeno lastnost

{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "transcript_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ], }, },

Primer postavitve slike (s CSS) in oznak v podrejeno lastnost

{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab" }, "children": [{ "comp": "span", "attributes": { "style": "align-items: center; zaslon: flex;" }, "otroci": [{ "comp": "img", "attributes": { "src": "http: //my-cdn.com/icon.svg", "width": 16, "height": 16, "style": "margin-right: 0.5rem;" }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ] }], }, },

Spustni seznam Več zavihkov se prikaže samodejno, če je v podoknu s pomožnimi informacijami več zavihkov.

Za berljivost in dostopnost morate dodati opis orodja Tab po meri. Če želite dodati opis orodja za Tab po meri, komponento ovijte z opisom orodja md. Vnesite informacije o opisu orodja v lastnost sporočila in uporabite vrednosti lastnosti sloga , kot je prikazano v spodnjem primeru.

"comp": "md-tooltip", "attributes": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Tab 1", "style": "max-width: 252px; min-širina: 110px; preliv: skrito; prelivanje besedila: elipsa; beli prostor: nowrap; zaslon: blok v vrstici; rob-dno: -10px;" },

Za Tab po meri priporočamo največjo širino 252 slikovnih pik in najmanjšo širino 110 slikovnih pik.

Če želite omogočiti funkcijo povleci in spusti v Tab po meri, znotraj atributov dodajte naslednjo lastnost:

"comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs", "draggable": true, "comp-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },

povlecite: vrednost lastnosti, ki jo je mogoče povleciti , nastavite na true.
comp-unique-id: vnesite enolično vrednost za identifikacijo komponente.

Primer:
```
»comp-unique-id«: »vzorčni dinamični zavihki po meri« 
```

Če za Tab po meri omogočite funkcijo povleci in spusti, lahko posrednik Tab povleče in spusti na želeno mesto v podoknu s pomožnimi informacijami. Če želite ponastaviti zavihke na privzeti vrstni red Tab, dodajte naslednjo lastnost:

"comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "attributes": { "slot": "settings", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },

pripomoček agentx-wc-more-actions-widget: Vnesite komponento , ki je prikazana kot Več dejanj () v podoknu s pomožnimi informacijami.
slot="nastavitve": Vnesite atribut znotraj komponente, ki je prikazana kot možnost Ponastavi Tab Vrstni red na spustnem seznamu Več dejanj . Posredniki lahko ponastavijo zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami na privzeti vrstni red tako, da kliknejo > Ponastavi Tab vrstni red.
tabs-unique-id: Vnesite isto enolično vrednost, določeno za lastnost comp-unique-id , da preslikate in ponastavite komponente zavihkov md.

Naslednja vzorčna koda uporablja funkciji Več dejanj in Ponastavi Tab Vrstni red .

"comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "attributes": { "slot": "settings", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" }, "children": [{ "comp": "div", "attributes": { "textContent": "custom action", "slot": "custom-action" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-notes-header-widget" }, { "comp": "agentx-wc-menu-notification" } ] }], }], }

Webex Contact Center more actions menu example, showing the 'Reset Tab Order' option.

Privzeto so določeni opis orodja, ikona treh pik in ponastavitev vrstnega reda Tab za vnaprej določene zavihke.

Spustni seznam Več dejanj lahko razširite in dodate dodatne komponente ali pripomočke po meri po možnosti Ponastavi Tab Order . V nadaljevanju je vzorčni nabor vrednosti lastnosti sloga , ki jih lahko uporabite za dodatne komponente.

"comp": "md-tooltip", "attributes": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Element", "style": "max-width: 252px; min-širina: 110px; preliv: skrito; prelivanje besedila: elipsa; beli prostor: nowrap; zaslon: blok v vrstici; rob-dno: -10px;" },

Webex Contact Center more actions menu example, showing additional, custom options that can be added after the 'Reset Tab Order' option.

Funkcija povleci in spusti ni podprta za dodatne komponente ali pripomočke po meri, ki so dodani na spustni seznam Več dejanj .

Brezglavi pripomočki

V razdelku brez glave lahko dodate pripomočke, ki so skriti in niso prikazani na Agent Desktop. Ti pripomočki se uporabljajo za izvajanje logike v ozadju. Ta razdelek je uporaben za sprožitev dogodkov, ki se zgodijo na namizju, in izvajanje logike, značilne za pripomoček. Na primer, odpiranje zaslona po meri CRM Screen Pop za SMS ob prihodu.

Primer:

"Headless":{ "id":"headless", "widgets":{ "comp1":{ "comp":"headless-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-one.js", }, "comp2":{ "comp":"headless-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "comp1", comp2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } }

Skupna raba podatkov z namizja v pripomočke

Če želite prejemati podatke v realnem času prek lastnosti ali atributov v pripomočku po meri, dodelite ustrezne vrednosti STORE v konfiguraciji postavitve JSON.

Poleg tega lahko za dostop do podatkov prek naročnikov SDK za JavaScript podatke posredujete tudi prek lastnosti ali atributov. Če je vaša komponenta zasnovana tako, da se odziva na spremembe lastnosti ali atributov, prejemate posodobitve podatkov v realnem času od Agent Desktop, ki se imenuje ponudnik podatkov.

Trenutno imamo enega ponudnika podatkov pod ključno TRGOVINO. Če želite več informacij, glejte razdelek Ponudnik podatkov – lastnosti pripomočkov in atributi v priročniku za razvijalce namiznih računalnikovCisco Webex Contact Center.

Predogled klica oglaševalske akcije

Skrbnik ustvari oglaševalske akcije, konfigurira način klicanja (predogled) in dodeli oglaševalske akcije ekipam. Če je posrednik del ekipe, ki so ji dodeljene oglaševalske akcije, lahko posrednik opravi odhodni klic za predogled. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija načinov glasovne izhodne oglaševalske akcije v Webex Contact Center.

Skrbnik v postavitvi po meri konfigurira to tako, da posredniku omogoči stik za predogled oglaševalske akcije.

Kontakt za kampanjo
Vodnik za klice

Kontakt za kampanjo

Skrbnik doda pripomoček Stik oglaševalske akcije v vsebnik glave postavitve po meri. Stik oglaševalske akcije prikaže kontaktne podatke stranke na podlagi opredeljenih lastnosti. Če želite več informacij o poravnavi postavitve, glejte vrstico z lastnostmi postavitve na strani Tabela s podrobnostmi o lastnostih.

Primer:

 "advancedHeader": [ { "comp": "agentx-preview-campaign", "properties": { "isCampaignManagementEnabled": "$STORE.agent.isCampaignManagementEnabled", "agentDbId": "$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl": "$STORE.agent.lcmUrl", "isCallInProgress": "$STORE.agentContact.isActiveCall", "outdialEntryPointId": "$STORE.agent.outDialEp", "teamId": "$STORE.agent.getAcqueonTeamId", "campaignManagerAdditionalInfo": "$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo", "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featuresFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } }, { "comp": "agentx-webex" }, { "comp": "agentx-outdial" }, { "comp": "agentx-notification" }, { "comp": "agentx-state-selector" } ]

Vodnik za klice

Pripomoček Vodnik za klice je prikazan v podoknu Pomožne informacije na namizju. V vodniku po razpisih so prikazana vprašanja in odgovori na ravni kampanje. Agent je pozvan, da prebere niz vprašanj v vodniku za klice in pošlje odgovore.

Primer:

"panel":{ "comp":"md-tabs", "attributes":{ "class":"widget-tabs" }, "children":[ { "comp":"md-tab", "attributes":{ "slot":"Tab", "class":"widget-pane-tab" }, "children":[ { "comp":"md-icon", "attributes":{ "name":"icon-note_16" } }, { "comp":"span", "textContent":"Call Guide" } ], "visibility":"CALL_GUIDE" }, { "comp":"md-tab-panel", "attributes":{ "slot":"panel", "class":"widget-pane" }, "children":[ { "comp": "acqueon-call-guide", "script": "http://localhost:5555//index.js", // include CDN povezava tukaj "wrapper":{ "title":"Call Guide", "maximizeAreaName":"app-maximize-area" }, "properties":{ "lcmKey":"$STORE.agentContact.getCallGuideProps.LCMKey", "agentDbId":"$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl":"$STORE.agent.lcmUrl", "campaignManagerAdditionalInfo":"$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo" "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } } ], "visibility":"CALL_GUIDE" } ] }

Spremenili so se naslednji sklici lastnosti comp . AgentX v vrednosti nepremičnine se nadomesti z Acqueon:
- AgentX-Preview-Campaign se preimenuje v Acqueon-Preview-Campaign
- Vodnik za klic agentX-Call se preimenuje v Acqueon-Call-Guide
V omrežju CDN morate gostiti upravitelja seznama in oglaševalskih akcij (LCM), nato pa v lastnosti skripta določiti URL .

Zaslonsko pojavno okno

V postavitvi namizja lahko konfigurirate zaslonski pop na enega od teh načinov:

Kot stran po meri
Kot eden od pripomočkov na strani po meri
Kot Tab v podoknu s pomožnimi informacijami

Zaslon Pop se prikaže na namizju zaradi teh dejavnikov:

Za glasovni kanal:

Konfiguracija, določena v postavitvi namizja
Dejavnost popa zaslona, določena v oblikovalniku poteka

Za nove digitalne kanale:

Konfiguracija, določena v postavitvi namizja
Pop vozlišče zaslona, določeno v graditelju poteka povezave

Če želite več informacij o konfiguraciji popa zaslona, glejte Screen Pop.

Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v vrstici za krmarjenje

Screen Pop lahko konfigurirate kot stran po meri ali kot enega od pripomočkov na strani po meri. Za dostop do strani po meri Screen Pop kliknite ikono Screen Pop v vrstici za krmarjenje. Za dostop do pripomočka Screen Pop na strani po meri kliknite ikono po meri v vrstici za krmarjenje. Če želite več informacij o lastnostih navigacije , glejte Krmarjenje (strani po meri).

Primer: zaslon se prikaže kot stran po meri

{ "nav": { "label": "Screen Pop", "icon": "pop-out", "iconType": "momentum", "navigateTo": "/screenpop", "align": "top" }, "page": { "id": "agentx-wc-screen-pop", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" } } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } } }, "visibility": "SCREEN_POP" }

Primer: zaslon se prikaže kot pripomoček na strani po meri

"comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" }

Če pop zaslona ni konfiguriran v načrtovalniku poteka, je stran po meri prazna. Če želite več informacij o konfiguriranju pojavnega zaslona v oblikovalniku poteka, glejte Screen Pop.

Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v podoknu s pomožnimi informacijami

Zaslonski pop lahko konfigurirate tako, da je v podoknu s pomožnimi informacijami prikazan kot Tab.

Zaslonski pop je privzeto prikazan kot nov podTab v zaslonskem pop Tab podokna s pomožnimi informacijami, če je zaslonski pop konfiguriran tako, da je prikazan kot Znotraj namizja v načrtovalniku poteka.

V razdelek plošče dodajte naslednji atribut , da vključite zaslonski pop kot Tab v podoknu Pomožne informacije. Če želite več informacij o podrobnostih podokna , glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

Primer: zaslon se prikaže kot Tab v podoknu s pomožnimi informacijami

 { "comp":"md-tab", "attributes":{ "slot":"Tab", "class":"widget-pane-tab" }, "children":[ { "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "pop-out_16" }}, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" }], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP" } ], }

Možnost prikaza pojavnega zaslona, ki je določena v načrtovalniku poteka, ima prednost pred konfiguracijo, določeno v postavitvi namizja.

Upoštevajte na primer, da ste konfigurirali naslednje nastavitve zaslona pop:

Načrtovalnik poteka – prikažite nastavitve kot V novem brskalniku Tab
Postavitev namizja – kot Tab v podoknu s pomožnimi informacijami

Ko pride do dogodka, za katerega je konfiguriran zaslonski pop, se zaslonski pop prikaže zunaj namizja - to je v novem brskalniku Tab.

Primeri primerov uporabe vzorca

V spodnjih razdelkih je nekaj primerov za referenco:

Konfiguracija pripomočka za meritve upravljanja uporabniške izkušnje in dostop do njega iz vrstice za krmarjenje
Uporaba zavihkov na strani po meri
Podokno s privzetimi pomožnimi informacijami z zgodovino stikov in pop zaslona
Podokno s pomožnimi informacijami s pripomočkom za potovanje po izkušnji strank

Konfiguracija pripomočka za meritve upravljanja uporabniške izkušnje in dostop do njega iz vrstice za krmarjenje

Primer:

{ "nav": { "label": "Meritve upravljanja uporabniške izkušnje", "ikona": "/app/images/wxm.bcd45cc3.svg", "iconType": "drugo", "navigateTo": "wxm-metrics", "align": "top" }, "page": { "id": "wxm-metrics", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "attributes": { "metrics": true }, "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent.teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app. darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } } } },

Če želite pridobiti spaceId in metricsId, glejte dokumentacijo Webex Experience Management .

Uporaba zavihkov na strani po meri

Primer:

{ "nav": { "label": "Dinamični zavihki", "ikona": "stored-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "dynamic-tabs", "align": "top" }, "page": { "id": "page-id-tabs", "widgets": { "comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "One", "attributes": { "slot": "Tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "otroci": [{ "comp": "widget-two", "script": "http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Dva", "atributi": { "slot": "Tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Two Content", "attributes": { "slot": "panel" } } ] }, "comp2": { "comp": "widget-two", "script": " http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } } }

Podokno s privzetimi pomožnimi informacijami z zgodovino stikov in pop zaslona

Primer:

"panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" } }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" }] }, ] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab", "class": "widget-pane-tab" }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "visibility": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP" } }], "visibility": "SCREEN_POP" } },

Podokno s pomožnimi informacijami s pripomočkom za potovanje po izkušnji strank

Primer:

"panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "WXM_JOURNEY_TAB" } }], "visibility": "WXM_JOURNEY" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent.teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app.darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" } }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" } }] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "ime": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "ime": "SCREEN_POP" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" } "vidljivost": "SCREEN_POP" }, },

Lokalizacija

Namizni uporabniški vmesnik podpira lokalizacijo v 29 jezikih.

Spodaj so navedeni podprti jeziki:

bolgarščina, katalonščina, kitajščina (Kitajska), kitajščina (Tajvan), hrvaščina, češčina, danščina, nizozemščina, angleščina (Združeno kraljestvo), angleščina (ZDA), finščina, francoščina, nemščina, madžarščina, italijanščina, japonščina, korejščina, norveščina, poljščina, portugalščina (Brazilija), portugalščina (Portugalska), romunščina, ruščina, srbščina, slovaščina, slovenščina, španščina, švedščina in turščina.

Jezik uporabniškega vmesnika namizja temelji na nastavitvah jezikovnih nastavitev v brskalniku. Na primer, upoštevajmo, da ste v brskalniku Firefox izbrali želeni jezik kot francoščino. Ko zaženete namizje v brskalniku Firefox, se namizni uporabniški vmesnik prikaže v Françaisu (francoščina). Vendar vodoravna glava, vrstica za krmarjenje in druge komponente, dodane v postavitev namizja, niso lokalizirane glede na nastavitve jezikovnih nastavitev v brskalniku.

Lokalizacija komponent namizja

Če želite lokalizirati komponente namizja,

Uporabite obstoječe ključe za lokalizacijo, nastavljene v app.json datoteki. Če ključi za lokalizacijo niso nastavljeni, se uporabi privzeti jezik angleščina (ZDA). Naročilo storitve lahko pošljete podpori Cisco, da dodate ključ za lokalizacijo v app.json datoteko .

Primer: ključ za lokalizacijo
```
{ "common": { "buttonTitle": "Stop Timer" } }
```
V datoteko JSON namizne postavitve vnesite to lastnost, ki razlikuje med velikimi in malimi črkami, da lokalizirate komponento:
```
"textContent": "$I 18N.<ključ>", 
```
where <key> nanaša na ustrezen ključ za lokalizacijo v app.json datoteki.

Primer: lokalizacija komponente glave

"glava": { "id": "glava", "pripomočki": { "head1": { "comp": "md-button", "attributes": { "slot": "menu-trigger", "style": "height: 64px" }, "children": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.common.buttonTitle", } }, }, }

Primer: lokalizacija komponente Tab v podoknu s pomožnimi informacijami

"panel": { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "Tab" }, "children": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.panelTwo.screenPopTitle" }] }

Hvala za povratne informacije.

Ustvarjanje postavitve namizja po meri

Pregled

Lastnosti postavitve JSON najvišje ravni

Vloge

appTitle

logotip

taskPageIllustration

stopNavigateOnAcceptTask

povleciDropEnabled

notificationTimer

največjeNotificationCount

browserNotificationTimer

wxmKonfigurirano

desktopChatApp

headerActions

površina

naprednoGlava

Home stran

Pripomočki analizatorja

Home Konfiguracija postavitve strani

Krmarjenje (strani po meri)

Atributi za trajne tabulatorje

Konfiguracija trajnih pripomočkov

Pripomočki za glave

Podokno s pomožnimi informacijami

Brezglavi pripomočki

Skupna raba podatkov z namizja v pripomočke

Predogled klica oglaševalske akcije

Zaslonsko pojavno okno

Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v vrstici za krmarjenje

Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v podoknu s pomožnimi informacijami

Primeri primerov uporabe vzorca

Lokalizacija

Lokalizacija komponent namizja

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje