Începeți să utilizați Webex Calling Customer Assist pentru agenți

Conectați-vă la aplicația Webex

1	Deschideți Webex sau descărcați aplicația.
2	Faceți clic pe Conectare, introduceți adresa de e-mail, apoi faceți clic pe Următorul. Urmați pașii pentru conectarea organizației dvs.

Vedeți toate cozile

Poți vizualiza informațiile disponibile pentru toate cozile din care ești membru.

Faceți clic pe Asistență clienți .

Nume coadă—Nume atribuit cozii de apeluri.
Contacte aflate în coadă—Numărul de apelanți care așteaptă ca un agent să fie disponibil.
Total agenți—Numărul de agenți alocați cozii de apeluri.
Agenți angajați—Numărul de agenți care lucrează în prezent în coada de apeluri.
Agenți inactivi—Numărul de agenți care nu sunt implicați într-un apel.
Agenți indisponibili—Numărul de agenți care sunt implicați într-un apel.

Alegeți cum doriți să vizualizați cozile:

Faceți clic pe o coloană pentru a ordona lista.
Pentru a căuta o coadă în listă, faceți clic pe Căutare și introduceți numele cozii.

Conectați-vă și alăturați-vă unei cozi

Când vă conectați, vă puteți alătura oricăror cozi la care ați fost adăugat de către supervizorul dvs. Când te alături unei cozi, vei începe să primești apeluri pentru coada de apeluri.

Agentul se conectează pentru a primi apeluri

1	În subsolul aplicației, faceți clic pe Deconectat.
2	Sub Conectați-vă pentru a primi apeluri, faceți clic pe Conectați-vă.
3	(Opțional) Sub Alăturați-vă cozilor, activați cozile la care doriți să vă alăturați. Pentru a primi apeluri în aceste cozi, asigurați-vă că starea Agentului este setată la Disponibil.

Răspundeți la apeluri

Ca membru al unei cozi, primiți notificări pentru apelurile primite în acele cozi. Pe Windows, vei primi o notificare pe docul de apelare sau, dacă folosești Mac, vei primi o fereastră de alertă privind apelurile primite.

Faceți clic pe Acceptați.

Dacă administratorul configurează o fereastră pop-up, se va deschide automat un ecran cu informații suplimentare despre clientul cu care vorbiți.

Supervizorul tău îți poate monitoriza apelul; auzi un ton de notificare atunci când se alătură apelului tău.

Adăugați un motiv concluziv

Înainte de a începe

Administratorul poate configura o listă de motive de finalizare sau poate configura un cronometru pentru durata de timp necesară aplicării unui motiv de finalizare. Dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu este configurată, puteți modifica manual starea și finaliza încheierea apelului.

1	Când apelul se termină, starea ta se schimbă automat în Încheiere sau poți schimba manual starea în Încheiere.
2	Dacă este configurat un cronometru, veți vedea cronometrul numărând invers.
3	Dacă este configurată o listă de motive pentru finalizare, veți vedea o listă de motive din care puteți alege, apoi veți face clic pe Trimite. Starea ta se schimbă automat în Disponibil sau poți schimba manual starea și apoi poți primi din nou apeluri.