În calitate de agent, utilizați Aplicația Webex pentru a vă desfășura activitatea zilnică. Alăturați-vă sau nu intrați în cozi, alegeți din mai multe linii și gestionați apelurile. Utilizați pop-up-urile de ecran pentru a vizualiza informațiile relevante pentru clienți pentru a vă ajuta cu apelurile.
Conectați-vă la Aplicația Webex
1 | Faceți clic pe Webex sau descărcați aplicația. |
2 | Faceți clic pe Conectare, introduceți adresa de e-mail și apoi faceți clic pe Înainte. Urmați pașii pentru conectarea organizațiilor dvs. |
Vizualizați toate cozile
1 | Faceți clic pe Experiența clientului.
|
2 | Alegeți modul în care doriți să vizualizați cozile:
|
Conectați-vă la o coadă
Când sunteți adăugat la o coadă de către administratorul dvs., puteți intra în acea coadă și puteți începe să primiți apeluri pentru coada de apeluri.
1 | În docul de apelare de pe Windows sau în subsolul aplicației de pe Mac, faceți clic peCozi. |
2 | Sub Cozi de intrare, comutați pe cozile la care doriți să participați. Pentru a primi apeluri pe aceste cozi, asigurați-vă că starea agentului dvs. este setată la Disponibil. |
Răspundeți la apeluri
În calitate de membru al unei cozi, primiți notificări pentru apelurile primite pe acele cozi. Pe Windows, veți primi o notificare în docul de apelare sau, dacă utilizați Mac, veți primi o fereastră de alertare a apelurilor primite.
Faceți clic pe Acceptare. Dacă administratorul configurează pop-up-ul de ecran, un ecran se deschide automat cu informații suplimentare pentru clientul cu care vorbiți. Supraveghetorul dvs. vă poate monitoriza apelul, auziți un ton de notificare atunci când intră în apel. |
Deconectați-vă de la coadă
Când sunteți adăugat la o coadă de către administratorul dvs., vă puteți deconecta de la acea coadă.
1 | În docul de apelare de pe Windows sau în subsolul aplicației de pe Mac, faceți clic pe Cozi. |
2 | Sub Cozile de conectare, dezactivați cozile de la care doriți să vă deconectați. |