Conectați-vă la Aplicația Webex

1

Deschideți Webex sau descărcați aplicația.

2

Faceți clic pe Conectare, introduceți adresa de e-mail și apoi faceți clic pe Înainte.

Urmați pașii pentru conectarea organizațiilor dvs.

Vizualizați toate cozile

Puteți vizualiza informațiile disponibile pentru toate cozile din care sunteți membru. Informațiile din coadă includ numele cozii, apelurile în coadă, cel mai lung timp de așteptare, agenții totali, agenții inactivi, agenții disponibili și agenții indisponibili.
1

Faceți clic pe Experiența clientului.

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • Nume coadă—Nume atribuit cozii de apeluri.
  • Contacte aflate în prezent în coadă—Numărul de apelanți care așteaptă ca un agent să fie disponibil.
  • Total agenți—Numărul de agenți alocați cozii de apeluri.
  • Agenți angajați—Numărul de agenți care lucrează în prezent în coada de apeluri.
  • Agenți inactivi—Numărul de agenți care nu sunt într-un apel.
  • Agenți indisponibili—Numărul de agenți care sunt într-un apel.
2

Alegeți modul în care doriți să vizualizați cozile:

  • Faceți clic pe o coloană pentru a comanda lista.

  • Pentru a căuta lista pentru o coadă, faceți clic pe Căutare și introduceți numele cozii.

Conectați-vă la o coadă

Când sunteți adăugat la o coadă de către administratorul dvs., puteți intra în acea coadă și puteți începe să primiți apeluri pentru coada de apeluri.

1

În docul de apelare de pe Windows sau în subsolul aplicației de pe Mac, faceți clic peCozi.

2

Sub Cozi de intrare, comutați pe cozile la care doriți să participați.

Pentru a primi apeluri pe aceste cozi, asigurați-vă că starea agentului dvs. este setată la Disponibil.

Răspundeți la apeluri

În calitate de membru al unei cozi, primiți notificări pentru apelurile primite pe acele cozi. Pe Windows, veți primi o notificare în docul de apelare sau, dacă utilizați Mac, veți primi o fereastră de alertare a apelurilor primite.

Faceți clic pe Acceptare.

Dacă administratorul configurează pop-up-ul de ecran, un ecran se deschide automat cu informații suplimentare pentru clientul cu care vorbiți.

Supraveghetorul dvs. vă poate monitoriza apelul, auziți un ton de notificare atunci când intră în apel.


 
Când starea dvs. este setată la Încheiere, nu veți primi apeluri din coada de apeluri, textul de sub stare se va schimba într-o versiune viitoare.

Deconectați-vă de la coadă

Când sunteți adăugat la o coadă de către administratorul dvs., vă puteți deconecta de la acea coadă.

1

În docul de apelare de pe Windows sau în subsolul aplicației de pe Mac, faceți clic pe Cozi.

2

Sub Cozile de conectare, dezactivați cozile de la care doriți să vă deconectați.