Conectați-vă la Aplicația Webex

1

Faceți clic pe Webex sau descărcați aplicația.

2

Faceți clic pe Conectare, introduceți adresa de e-mail și apoi faceți clic pe Înainte.

Urmați pașii pentru conectarea organizațiilor dvs.

Monitorizați toți agenții

Administratorul vă configurează cu agenți în cozi. Monitorizați toți agenții și revizuiți informațiile acestora în timp real.

1

Faceți clic pe Experiența clientului, faceți clic pe fila Agenți și apoi faceți clic pe fila Monitorizare .

Afișează informațiile despre agent, inclusiv: nume, stare, durată de stare, coadă, stare de contact și durata contactului.

2

Alegeți modul în care doriți să vizualizați agenții:

  • Faceți clic pe o coloană pentru a comanda lista.

  • Pentru a căuta lista unui agent, faceți clic pe Căutare și introduceți numele acestora.

Monitorizați un agent într-un apel

Ascultați o conversație între un agent și un client în timp real.

1

Faceți clic pe Experiența clientului, faceți clic pe fila Agenți și apoi faceți clic pe fila Monitorizare .

2

Faceți clic pe un agent din listă, apoi faceți clic pe Monitorizare.

Agentul aude un ton de notificare atunci când intrați în apel.

3

(Opțional) Faceți clic pe Pauză pentru a dezactiva temporar apelul. Faceți clic pe Resume pentru a relua monitorizarea apelului.

4

Faceți clic pentru a încheia monitorizarea.

Trimiteți un mesaj unui agent

Chat cu un agent, puteți trimite și primi mesaje direct cu ei.

1

Faceți clic pe Experiența clientului, faceți clic pe fila Agenți și apoi faceți clic pe fila Monitorizare .

2

Faceți clic pe un agent din listă, apoi faceți clic pe Chat.

Se deschide spațiul dvs. cu agentul.

Gestionați agenții în cozi

Agenții sunt alocați la cozi și puteți alege să intrați sau să dezintrați în agenții la cozi. Când agenții intră în cozi și sunt disponibili, încep să primească apeluri.

1

Faceți clic pe Experiența clientului, faceți clic pe fila Agenți și apoi faceți clic pe fila Monitorizare .

2

Faceți clic pe un agent din listă, apoi faceți clic pe Participare agent la coadă.

3

Pentru fiecare coadă din listă, puteți verifica caseta de selectare a cozii și agentul se alătură acelei cozi. De asemenea, puteți debifa o casetă de selectare a cozii, pentru a deconecta agentul din coadă.

Modificați starea agentului

Alegeți dacă agenții dvs. sunt disponibili sau nu pentru a efectua apeluri în cozile lor.

1

Faceți clic pe Experiența clientului, faceți clic pe fila Agenți și apoi faceți clic pe fila Monitorizare .

2

Faceți clic pe un agent din listă, apoi faceți clic pe .

3

Faceți clic pe Modificare stare agent și apoi alegeți fie Disponibil sau Indisponibil.

Deconectați un agent

1

Faceți clic pe Experiența clientului, faceți clic pe fila Agenți și apoi faceți clic pe fila Monitorizare .

2

Faceți clic pe un agent din listă, apoi faceți clic pe .

3

Faceți clic pe Agent de deconectare.

Vizualizați statisticile agentului

Revizuiți performanța agenților dvs. pe o perioadă de timp. Analizați informațiile disponibile ale agentului, cum ar fi numerele conectate, timpul mediu de tratare, timpul mediu de conectare la intrare, timpul mediu de menținere la intrare și multe altele.

1

Faceți clic pe Experiența clientului, faceți clic pe fila Agenți și apoi faceți clic pe fila Statistici .

2

Alegeți un interval de dată sau un interval de timp pentru a vă restrânge vizualizarea.

3

Alegeți un filtru pentru a vizualiza informații specifice.

Vizualizați cozile de apeluri în timp real

Revizuiți cozile și vedeți cum progresează. Analizați informațiile disponibile, cum ar fi timpul mediu de așteptare, numărul de apeluri din fiecare coadă și numărul de agenți disponibili pentru a răspunde la apel.

1

Faceți clic pe Experiența clientului, faceți clic pe fila Cozi și apoi faceți clic pe fila Timp real .

Afișează informații despre coadă, inclusiv: nume, apeluri în coadă, cel mai lung timp de așteptare, agenți totali, agenți inactivi, agenți disponibili și agenți indisponibili.

2

Alegeți modul în care doriți să vizualizați cozile:

  • Faceți clic pe o coloană pentru a comanda lista.

  • Pentru a căuta lista pentru o coadă, faceți clic pe Căutare și introduceți numele cozii.

Vizualizare date istorice pentru cozi

Revizuiți performanța cozilor pe o perioadă de timp. Analizați informațiile disponibile din coadă, cum ar fi datele pentru răspuns, abandonate, timpul mediu de așteptare, timpul mediu de așteptare din coadă și multe altele.

1

Faceți clic pe Experiența clientului, faceți clic pe fila Cozi și apoi faceți clic pe fila Istoric .

2

Alegeți un interval de dată sau un interval de timp pentru a vă restrânge vizualizarea.

3

Alegeți un filtru pentru a vizualiza informații specifice.