Asistență pentru poli și Yealink în Webex Calling
Dispozitivele Poly și Yealink sunt disponibile ca dispozitive gestionate Webex Calling (configurații controlate de Cisco). Acest lucru ajută la migrarea clienților care au făcut deja o investiție semnificativă în aceste dispozitive de la bord la Webex Calling.
Modele acceptate:
Consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
Capacități dispozitiv:
Provizionarea și implementarea
Alocați utilizatorilor sau spațiilor de lucru
Linii principale și partajate de asistență
Linii de asistență monitorizate
Funcții standard de asistență pentru telefon sip (fără asistență avansată pentru funcții – consultați mai jos)
Implementare manuală (fără cod de activare sau suport EDOS)
Configurarea individuală a dispozitivului în Control Hub (fără încărcare)
Configurație dispozitiv blocat (fără administrare dispozitiv terț)
Fără setări dispozitiv prin Control Hub (fără suprascrieri de configurare)
Provizionarea și implementarea:
Configurare din Control Hub:
Odată ce dispozitivele sunt expuse clientului, puteți furniza dispozitive Poly și Yealink cu adresa MAC ca dispozitive gestionate prin Control Hub. Consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor în Control Hub.
Dispozitivele Poly și Yealink apar în lista de dispozitive existente împreună cu celelalte dispozitive Cisco.
Implementare manuală:
Pentru poli:
În primul rând, resetați telefonul la setările implicite din fabrică:
Reporniți telefonul și așteptați ecranul de pornire.
Așteptați ca butonul de anulare să apară, apoi apăsați.
Telefonul afișează un număr în jos. Acesta este singurul timp deschis pentru a apăsa combinația de taste pentru a merge la pagina de resetare hard.
Apăsați și mențineți apăsat 1 3 5 în perioada de numărare până când vă solicită pagina cu parolă.
Introduceți ID-ul MAC al dispozitivului ca parolă (de ex. 0004f17322ef).
Utilizați tasta soft pentru a comuta modul de intrare caracter / numeric.
Apăsați butoanele tastaturii de mai multe ori pentru a obține caractere / numere suplimentare.
Actualizați acum manual configurația dispozitivului din meniul telefonului:
Apăsaţi butonul Meniu .
Selectați Setări…”..
Selectați opțiunea „2. Avansat...”
La solicitarea parolei, introduceți cheia în 456 și apăsați tasta Enter soft (Parolă implicită - schimbați parola după ce telefonul a finalizat cu succes procesul de integrare).
Dacă parola este o valoare cunoscută, alta decât 456, introduceți acea valoare.
Dacă parola nu este 456 și parola reală nu este cunoscută, atunci nu puteți efectua restul acestei proceduri și nu puteți modifica dispozitivul pentru a fi utilizat pe Webex Calling.
Selectați opțiunea 1. Setări administrator…
Folosind săgețile sus/jos pentru a selecta Securitate TLS >Aplicații TLS > Configurare > Protocol TLS, și în cele din urmă selectați caseta de selectare pentru SSL v2/v3.
Selectați opțiunea 1. Configurație rețea…
Folosind săgețile sus/jos, evidențiați Serverul de configurare… apoi apăsați Selectare.
Folosind săgețile sus/jos, evidențiați Meniul DHCP: ... apoi apăsați Selectare.
Folosind săgețile sus/jos, evidențiați Boot Server: ... apoi apăsați Selectare.
Folosind săgețile sus/jos, selectați Static , apoi apăsați Select.
Apăsați Înapoi pentru a ieși din meniul DHCP.
Folosind săgețile sus/jos, evidențiați tipul serverului:… apoi apăsați Selectare.
Folosind săgețile din dreapta/stânga, selectați HTTPS , apoi apăsați tasta soft OK .
Folosind săgețile sus/jos, evidențiați adresa serverului:… apoi apăsați Selectare.
Folosind tastatura numerică, introduceți următorul URL sensibil la caz:
SUA: https://plcm.sipflash.com
Regatul Unit: https://polycom-uk.bcld.webex.com/
Nu este cazul: https://polycom.broadcloud.eu
eun: https://polycom-eun.bcld.webex.com
au: https://polycom.broadcloud.com.au
ca: https://polycom-ca.bcld.webex.com
gp: https://polycom-jp.bcld.webex.com
Utilizați tasta * pentru a introduce perioadele (necesită o singură apăsare de tastă în orice mod cheie).
Apăsați tasta soft OK .
Apăsați Înapoi/Stânga de două ori pentru a ajunge la ecranul Salvare configurare.
Apăsați tasta soft Da pentru a începe secvența de repornire.
Pentru Yealink:
În primul rând, resetați telefonul la setările din fabrică.
Apăsați și țineți tasta OK pe fața telefonului timp de 10 secunde. Acest lucru vă solicită să acceptați sau să refuzați o resetare la setările din fabrică. Dacă acceptați, dispozitivul se restabilește la setările implicite din fabrică fără a fi nevoie de parola de administrator sau de conectare.
Începeți de pe ecranul principal al telefonului pentru ca această procedură să funcționeze. Dacă există alte alerte prezente, cum ar fi o notificare de apel ratată, ștergeți notificarea pentru a trece la ecranul principal.
Actualizați acum manual configurația dispozitivului prin Meniul telefonului.
Accesați meniul > Stare.
Introduceți adresa IP în browserul dvs., atunci când vi se solicită să vă conectați.
Conectați-vă la dispozitiv utilizând numele de utilizator implicit (sensibil la caz) (
"admin") şi parolă ("admin"), apoi faceți clic pe Confirmare.În fila Setări, faceți clic pe Partajare automată.
Introduceți adresa serverului de configurare în câmpul URL al serverului:
SUA: https://yealink.sipflash.com
Regatul Unit: https://yealink-uk.bcld.webex.com/
Nu este cazul: https://yealink.broadcloud.eu
eun: https://yealink-eun.bcld.webex.com
au: https://yealink.broadcloud.com.au
Faceți clic pe Confirmare.
Faceți clic pe Setare automată acum.
Acest lucru determină dispozitivul să solicite fișierele de pe serverul de configurare și repornirea. La finalizarea procesului de boot, dispozitivul prevede utilizarea în rețeaua BroadSoft BroadCloud PBX. Dacă procesul de alocare a stației a fost finalizat în mod corespunzător înainte de repornire, dispozitivul pornește într-o anumită stare atribuită/utilizabilă a stației. Dacă nu, dispozitivul pornește într-o stare nealocată/neutilizabilă implicită și rămâne în această stare până când administratorul site-ului finalizează procesul de alocare a stației. Dacă se întâmplă acest lucru, contactați administratorul site-ului dvs. și solicitați finalizarea alocării stației pentru dispozitivul în cauză.
Informații despre dispozitiv, analize și asistență:
Informații/analize dispozitiv:
Dispozitivele Poly și Yealink nu apar în tablourile de bord ale analizelor Control Hub și nu sunt disponibile măsurători ale calității apelurilor.
Dispozitivele Poly și Yealink apar în fila Dispozitive din Control Hub și starea lor este afișată.
Asistență tehnică (echipe de asistență Webex Calling):
Sprijinit prin procesul normal de ticketing TAC
Depanare SIP de bază, inclusiv verificarea înregistrării SIP și capabilități de apelare de bază Fără capabilități de colectare a jurnalelor de la distanță sau a jurnalelor de syslog ale clienților
Nu există asistență pentru funcții terțe
Nu există asistență RMA sau garanție terță
Nu există suport pentru suprasarcină de configurare
