Servicii de urgență RedSky pentru apeluri Webex

Puteți alege RedSky ca furnizor de apeluri de urgență E911 pentru implementarea apelurilor Webex. RedSky vă oferă asistență pentru fiecare dispozitiv (pentru dispozitivele MPP compatibile HELD) și o rețea care direcționează apelurile de urgență către punctele de răspuns la siguranța publică (PSAP) din SUA, teritoriile sale și Canada. RedSky oferă un portal de gestionare a apelurilor de urgență și un punct de integrare în Control Hub.

Serviciul este activat pe bază de locație. Când o locație este complet activată în Control Hub, apelurile de urgență (933 pentru apelurile de test și 911 pentru apelurile de urgență) plasate de pe toate telefoanele și clienții soft alocați acelei locații în Control Hub folosesc serviciile RedSky.

Rolul RedSky în soluție este următorul:

  • Menține baza de date furnizată de parteneri / clienți care este utilizată pentru maparea unui apel de urgență într-o locație dispecerizabilă

  • Pe baza locației dispecerizabile a unui dispozitiv de apelare, direcționează apelurile de urgență către PSAP corect cu informații care permit PSAP să determine locația în care ar trebui să fie expediat personalul de urgență, precum și numărul de apelare

  • Generează notificări opționale personalului întreprinderii

  • Pentru abonamente cu licențe îmbunătățite, conectează personalul întreprinderii la apeluri de urgență efectuate de utilizatorii întreprinderii și furnizează notificări pop

  • Oferă o aplicație client (MyE911) pe care utilizatorii o pot instala și utiliza pentru a introduce informații despre locația dispecerizabilă pentru dispozitive (PC-uri, Mac-uri sau tablete) atunci când o locație nu poate fi determinată automat

Detectarea locației

RedSky acceptă două tipuri de detectare a locației:

  • Pentru dispozitivele cu firmware multiplatform (MPP) compatibile HELD, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei. Dispozitivele MPP utilizează un protocol numit HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pentru a raporta informațiile despre mediul de rețea (comutator în amonte, puncte de acces fără fir (WAP) BSSID, adresa IP sau adresele MAC) către serviciul RedSky HELD.

  • Pentru dispozitivele care nu sunt HELD, care includ dispozitive mobile fără acces celular, clienți softphone, Cisco ATA, sisteme Cisco DECT și orice echipament care nu este Cisco (CPE), determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului afirmat în test sau apel de urgență.

Când folosim RedSky într-o implementare Webex Calling, sunt utilizate următoarele metode pentru a determina locația pentru diferite tipuri de clienți:

  • Echipele Webex de pe platformele mobile care nu au o conexiune celulară utilizează Webex Calling și aplicația RedSky MyE911 pentru apeluri de urgență. Administratorii creează un utilizator în portalul RedSky cu o adresă de e-mail unică și ID apelant E.164. Utilizatorii trebuie să ruleze aplicația MyE911 împreună cu clientul Webex Teams pentru asistență pentru apeluri de urgență. Când aplicația stabilește că dispozitivul se află într-o locație cunoscută, locația utilizatorului este actualizată automat. Când aplicația detectează că dispozitivul s-a mutat într-o locație nerecunoscută, aplicația îi solicită utilizatorului să introducă o locație dispecerizabilă, pe care rețeaua RedSky o validează și o stochează în baza sa de date.

  • Echipele Webex de pe platformele mobile care nu au o conexiune celulară utilizează Webex Calling și RedSky pentru apeluri de urgență. Asociați o locație dispecerizabilă pentru ID-ul apelantului E.164 al fiecărui dispozitiv. Deoarece aceste dispozitive sunt mobile, utilizatorii trebuie să ruleze și aplicația myS911 de la RedSky. Dacă această aplicație detectează că dispozitivul s-a mutat într-o locație nerecunoscută, aplicația îi solicită utilizatorului să introducă o locație dispecerizabilă, pe care rețeaua RedSky o validează și o stochează în baza sa de date.

  • Dispozitivele MPP care acceptă protocolul HELD oferă conectivitate la rețea și informații despre dispozitiv într-o tranzacție HELD. RedSky îl analizează pentru a identifica informații despre locație dispecerizabile pe baza hărții de rețea (informații de descoperire a rețelei) care a fost furnizată în portalul RedSky.

  • Punctele finale care nu sunt HELD sunt furnizate în portalul RedSky folosind informații de locație statice dispecerizabile asociate cu un ID apelant E.164. Această adresă bazată pe numărul de telefon este de asemenea utilizată dacă locația de rețea a unui dispozitiv MPP capabil HELD nu poate fi determinată folosind descoperirea rețelei.

Consultați documentația de administrare RedSky pentru mai multe informații despre configurarea hărților de fir în portalul de administrare RedSky. În cazul în care RedSky nu poate găsi o locație dispecerizabilă pentru un anumit dispozitiv care efectuează un apel de urgență, RedSky direcționează apelul către un centru de releu de apeluri de urgență. Lucrează cu apelantul pentru a stabili modul cel mai bun de direcționare a apelului de urgență.

Scenarii de implementare pentru RedSky cu apelare Webex

Locații PSTN și RedSky

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul RedSky în loc de PSTN configurat. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația activată RedSky, inclusiv telefoanele rigide și punctele finale portabile (cum ar fi telefoanele mobile, tabletele și laptopurile) pentru toți utilizatorii din locație. (O exceptie: clienții de telefonie mobilă trimit apeluri de urgență direct la rețeaua publică mobilă terestră (PLMN, echivalentul mobil al PSTN) utilizând apelatorul încorporat al telefonului).

Gateway local și locații activate de RedSky

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul RedSky în loc de gateway-ul local. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația activată RedSky, inclusiv punctele finale nomade pentru utilizatorii alocați locației.

Implementare multinațională

În acest scenariu, Locația A nu este activată RedSky - toate apelurile (PSTN și de urgență) sunt direcționate prin gateway-ul local. Locația B este activată RedSky pentru locația SUA / Canada - apelurile de urgență sunt direcționate către RedSky.

Cerințe pentru integrarea RedSky cu apelare Webex

Tabelul 1. Cerințe pentru integrarea RedSky cu apelare Webex

Componenta

Obligatoriu

RedSky

Licențe RedSky și acces la portalul de configurare RedSky (comandabil prin Cisco sau partenerul dvs.) - acest pas vă oferă acces la un ID de companie RedSky HELD.

Trebuie să pregătiți următoarea configurație în RedSky pentru determinarea locației pentru a aborda următoarele tipuri de dispozitive:

  • Apeluri de la dispozitive HELD care utilizează informații despre hârtie de rețea pentru determinarea locației (telefoane MPP)

  • Apeluri de la dispozitive non-HELD care utilizează ID-ul apelantului pentru determinarea locației (DECT, ATA și dispozitive Room / Desk / Board)

  • Apeluri de la dispozitive non-HELD care utilizează aplicația myE911 și ID-ul apelantului pentru informații despre locație (laptopuri și tablete)

Integrarea RedSky acceptă toate opțiunile PSTN: Gateway local, PMP și furnizor de servicii PSTN.

Pentru mai multe informații, consultați documentația de administrare RedSky.

Control Hub și organizația de apelare Webex

  • O organizație Control Hub (abonament plătit) care include licențe de apelare Webex - ID-ul companiei HELD emis de RedSky este necesar pentru activarea apelurilor de urgență RedSky; această valoare trebuie introdusă în câmpul Control ID „Company ID”.

  • Acces la vizualizarea clientului din Control Hub cu un cont de administrator complet.

  • Locațiile din SUA / Canada pot utiliza RedSky pentru apeluri de urgență. Locațiile internaționale continuă să utilizeze PSTN pentru apeluri de urgență.

Telefoane

Telefoane MPP acceptate pentru apeluri Webex. Telefoanele utilizează parametrii de configurare descărcați pentru a accesa Serverul de informații despre locație (LIS) al RedSky. Aceștia primesc un indicativ pe care Webex Calling îl transmite prin conexiunea peering la RedSky atunci când un utilizator activ apelează 911 sau 933.

Control Hub și locații

Controlați accesul Hub pentru a activa serviciul RedSky pentru fiecare locație din SUA, SUA sau Canada, după cum doriți.

Dispozitive

Dispozitive capabile HELD: Odată ce o locație este activată pentru serviciile RedSky, sistemele de gestionare a dispozitivelor Webex Calling generează configurații de dispozitiv actualizate pentru a activa funcționalitatea HELD. Fiecare dispozitiv HELD trebuie resincronizat sau reinitializat pentru a prelua noua configurație. Până când acest lucru se întâmplă, dispozitivele nu folosesc HELD pentru serviciile de localizare.

Procesul de lucru pentru integrarea RedSky cu apelare Webex

Din punct de vedere al aprovizionării, RedSky este integrat cu Webex Calling în Control Hub. Cu toate acestea, această integrare necesită lucrări de aprovizionare în două portaluri independente și validarea aprovizionării în afara portalurilor în întregime.

Legătura principală dintre sisteme din punct de vedere al aprovizionării este o singură valoare: ID-ul companiei. Trebuie să cumpărați licențe Webex Calling și licențe RedSky. La crearea contului dvs. RedSky, RedSky vă atribuie un ID de companie pe care îl puteți copia apoi în configurația de apelare Webex. Componentele Webex Calling comunică acest ID companiei pe diferite protocoale de comunicare către RedSky (solicitări HELD de la dispozitive compatibile HELD care învață o locație, semnalizarea apelurilor atunci când apelanții formează apeluri 911 sau 933) și acest ID companie permite RedSky să coreleze cererile cu cele corespunzătoare client în cloud-ul lor.

Următoarea diagramă arată fluxul global de aprovizionare pentru integrarea RedSky cu Webex Calling. Elementele marcate cu o pictogramă de ceas reprezintă pași de aprovizionare și validare care necesită mai mult timp. Neadecvări în aprovizionare sau validare incompletă pot duce la apeluri greșite.

Activați integrarea RedSky în organizația Control Hub

După ce creați un cont RedSky și furnizați informații bazate pe hârtie de rețea și bazate pe ID-ul apelantului pentru unul sau mai multe site-uri, trebuie să configurați Apeluri Webex cu informațiile necesare pentru a transmite apeluri de urgență către RedSky.

Vă activați organizația de apelare Webex pentru RedSky și apoi furnizați un parametru cheie: ID-ul companiei RedSky HELD.

Înainte de a începe

Obțineți ID-ul companiei RedSky HELD din tabloul de bord al administratorului RedSky. Această valoare este un identificator unic global (GUID) care conectează instanța Control Hub direct la organizația dvs. RedSky.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, apoi faceți clic pe Setări servicii din cardul de apel.

2

Derulați până la Apel de urgență RedSky, și apoi porniți Permiteți integrarea RedSky.

3

În ID-ul companiei , introduceți ID-ul companiei RedSky HELD.

Dacă comutarea este activă, puteți schimba oricând orice ID de companie existent cu altul. Această caracteristică vă permite să corectați intrarea în cazul în care ați introdus o valoare nevalidă.

Activați RedSky pentru Apel Webex Locații

După ce activați RedSky la nivel de organizație, îl puteți activa pentru locații individuale din cadrul organizației dvs. În Control Hub, locațiile sunt containere de configurare în care sunt adăugate conturi de utilizator. Acest lucru diferă de configurația RedSky, care încearcă să urmărească locația fizică reală a unui dispozitiv. Activarea RedSky pentru o locație în Control Hub permite tuturor utilizatorilor care fac parte din acea locație.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, apoi faceți clic pe Locații din cardul de apel.

2

Faceți clic pe o locație pentru a deschide panoul său de prezentare generală, apoi faceți clic pe Cer roșu.

3

Verifica Permiteți RedSky să primească informații de conectivitate la rețea și să testeze apelurile pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri către numărul de test de urgență 933 al RedSky, apoi să salveze modificările.

Această setare actualizează configurația dispozitivului pentru a activa funcționalitatea HELD pentru toate dispozitivele compatibile HELD din acea locație. După ce dispozitivele sunt reinitializate și preluează noua configurație, acestea vor face cereri HELD către serverul de informații despre locație (LIS) al RedSky pentru a încerca să determine o locație validă.

Această setare direcționează, de asemenea, toate apelurile de test (933) din acea locație către RedSky. În acest moment, apelurile de urgență (911) nu sunt afectate și sunt în continuare direcționate către furnizorul PSTN.

După ce salvați modificările, starea RedSky pentru locație se schimbă în Integrare locație Activată.

4

Plasați apeluri de testare la 933 pentru a vă asigura că apelurile rulează corect înainte de a activa rutare completă 911 pentru locație. Apelurile de testare pot fi plasate din toate punctele finale atribuite locației, inclusiv dispozitive compatibile HELD, telefoane mobile și dispozitive non-HELD. Apelul de testare (933) conectează apelantul la un RedSky IVR care anunță ID-ul apelantului și adresa cunoscută în prezent pentru dispozitivul respectiv.

5

După ce confirmați că apelurile de testare sunt direcționate corect, reveniți la panoul de prezentare a locației, faceți clic pe Cer roșu, și apoi porniți Direcționați apelurile de urgență către RedSky. Salvați modificările.

Această setare asigură faptul că nu numai că telefoanele MPP primesc informații despre locație de la un RedSky LIS, dar că apelurile efective la 911 sunt direcționate și către RedSky.

După ce salvați modificările, starea RedSky pentru locație se schimbă în Rutare activată.

  • Odată reinitializat, dispozitivele capabile HELD alocate locației ar trebui să facă cereri HELD și să primească jetoane

  • Utilizatorii de softphone Webex trebuie să instaleze aplicația myE911. Dacă aplicația solicită acest lucru, acestea ar trebui să introducă manual o locație validă. ID-urile lor de apelant prezentate prin apeluri de clienți soft sunt utilizate pentru a corela orice apel de urgență cu înregistrarea corespunzătoare a utilizatorului din RedSky.

  • DECT și ATA nu comunică cu RedSky și nu rulează myE911. Apelurile lor se îndreaptă către RedSky, deci RedSky trebuie să fie configurat cu o locație asociată cu ID-ul apelantului.

  • Apelurile de urgență de la dispozitive MPP care nu sunt fizic pe hârtie (locația lor nu a fost descoperită prin HELD) sunt tratate pe baza ID-ului de apelant afirmat. Dacă există o locație asociată cu TN-ul unui utilizator RedSky sau locația RedSky care se potrivește cu ID-ul apelantului, apelul va fi direcționat pe baza acestuia.