Apel de urgență îmbunătățit pentru Webex Calling

Servicii de urgență pentru Webex Calling

CuWebex Calling, puteți configura și gestiona serviciile de urgență pentru utilizatori prin diferite metode, prioritizate în funcție de prioritate. Aceste metode asigură că apelurile de urgență sunt direcționate cu precizie pe baza locației utilizatorului și a tipului de dispozitiv, respectând cerințele de reglementare.

Serviciul Nomadic E911 — Faza 2 a actului RAY BAUM a început în ianuarie 2022 și necesită apeluri de urgență pentru a trimite o adresă de expediere corectă pentru dispozitivele care nu sunt fixe și pentru utilizatorii nomazi (de exemplu, un utilizator al aplicației Webex care își ia aplicația în afara sediului). Acest serviciu E911 oferă configurațiile și setările pentru a îndeplini cerințele de reglementare, atunci când este configurat în funcție de nevoile legale. Când un utilizator nomad duce aplicația Webex într-o locație externă, acesta solicită utilizatorului să introducă adresa de expediere. Webex Callingutilizează această adresă de expediere în cazul în care utilizatorul efectuează un apel 911 din acea locație. Când utilizatorul se conectează la o rețea externă pentru care a furnizat deja o adresă, aplicația Webex utilizează automat adresa furnizată anterior pentru rețeaua respectivă. Aplicația Webex detectează modificările de rețea și solicită utilizatorului să introducă o adresă numai atunci când utilizatorul se conectează dintr-o altă rețea off-premises.

Când un utilizator efectuează un apel de urgență de pe linia care aparține unei alte locații, apelul de urgență este direcționat către cea mai apropiată locație PSAP pe baza locației fizice a dispozitivului. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale între locații.

Acest articol se concentrează pe serviciul de urgență îmbunătățită (E911).

Pentru informații despre Linia națională de prevenire a suicidului și linia de criză a veteranilorWebex Calling, consultați: Linia de viață națională îmbunătățită pentru prevenirea suicidului 988 pentru. Webex Calling

Lista de verificare îmbunătățită a apelurilor de urgență

Opțiuni îmbunătățite de locație

Aceste opțiuni îmbunătățite de locație permit rutarea precisă și dinamică a apelurilor de urgență și identificarea locației pentru a respecta cerințele de reglementare și pentru a îmbunătăți eficiența răspunsului la situații de urgență.

Alegerea locației	Descriere	Dispozitive/Clienți acceptați
Livrarea locației activată HTTP (HELD) HELD+ (Folosit de aplicația Webex)	Localizare dinamică prin descoperirea rețelei utilizând formatul LIS și PIDF-LO Dispozitivele HELD+ utilizează rețeaua wiremap	Telefoane Cisco MPP, Aplicația Webex
LLDP-MED	Localizare prin intermediul comutatorului de rețea TLV-uri care oferă informații despre adresa civică	Telefoane Cisco 9800/8875 pe controlere de apel acceptate
Serviciul Nomadic E911	Adresa de expediere introdusă de utilizator pentru utilizatorii din afara sediului Webex App	Aplicația Webex (desktop/mobil). Aplicația Webex utilizează HELD+ și adresa furnizată de utilizator
Locația bazată pe ID-ul apelantului	Locația bazată pe ID-ul apelantului pentru dispozitivele care nu sunt deținute	Poly VVX, Yealink, alte dispozitive nedeținute. Acest lucru se aplică tuturor telefoanelor cu sau fără HELD/HOLD+

Următorii pași vă permit să colectați informațiile necesare pentru a configura cu succes acest serviciu:

Obțineți contul dvs. RedSky.
Configurarea alertelor — Asigurați-vă că aveți adresa de e-mail a persoanelor din organizație pentru a primi notificări atunci când un utilizator apelează serviciul 911.
Configurare Network Wire Map — Aveți nevoie de punctul de acces wireless sau de informații de rețea ale utilizatorului. Pentru a detecta locația exactă a utilizatorului în clădirile de birouri (local), aveți nevoie de informații despre unul sau ambele elemente de rețea:
- Adresa MAC a punctului de acces wireless
- Comutator LLDP MAC
- Informații despre porturi pentru dispozitivele cu fir
- Informații despre subrețeaua adreselor IP pentru fiecare dintre locațiile locale .

Utilizarea rețelei la care este conectat dispozitivul utilizatorului și detaliile de configurare ajută la determinarea automată a locației locale.

Înainte de a trece la următoarea zonă, asigurați-vă că aveți informațiile necesare pentru a configura toți pașii. Pentru informaţii detaliate despre configurarea setărilor de mai sus, consul taţi Ghi dul de administrare.

În centrul de control:

Actualizați setările serviciului
Activați apelurile de urgență în toate locațiile din SUA.
Testați adresa Serviciului de Urgență apelând 933 din fiecare dintre aceste locații.

Configurați serviciul de apelare de urgență

1	Configurați locațiile E911 — Adăugați clădirea și locațiile dvs. în RedSky. Pentru fiecare locație din SUA sau Canada cu adresă unică de expediere, trebuie să adăugați detaliile în portalul RedSky. De exemplu: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SUA este adresa clădirii, iar locațiile pot fi East Wing, etajul 1 sau sala de conferințe etajul 2 din clădire. Dacă organizația dvs. are mai multe locații cu administratori diferiți care gestionează fiecare locație, configurați configurațiile E911 pentru fiecare locație separat. Pentru a continua configurațiile, trebuie să aveți detalii complete pentru mai multe locații din organizație, cum ar fi clădirile, locațiile și informațiile wiremaps. Dacă aveți informații numai pentru o anumită locație, faceți clic pe Sal vare și ieșire și lansați expertul din locația specifică. Accesați Apelare de urgență îmbunătățită și configurați setările de apelare utilizând expertul de configurare a locației E911. Consultați Activarea serviciului E911 pentru Webex Calling locații pentru detalii.
2	Selec tați Confirm că mi-am actualizat locațiile E911 și că nerespectarea acestui lucru va duce la redirecționarea apelurilor către centrele de releu. Taxele de apeluri ale centrului de transmisie vor fi facturate înapoi partenerului și/sau clientului. . Faceți clic pe Urmă torul.
3	Configurarea alertelor — Puteți seta alertele pentru locații individuale sau mai multe. Selec tați Confirm că am actualizat setările Alerts în portalul de administrator E911. Faceți clic pe Urmă torul. Consultați Alerte de configurare, pentru a afla informații detaliate despre configurație. Regulamentele FCC impun întreprinderilor să aibă o echipă de răspuns în caz de urgență care să fie notificată ori de câte ori un angajat efectuează un apel la 911.
4	Configurați elementele de rețea - Completați aceste configurații în portalul RedSky și selectați Con firm că am citit și am înțeles că configurația locației este necesară în portalul de administrare E911 pentru a detecta opțiunea locații apelante 911 din asistent. Această activitate consumă mult timp. Consultați Ghidul de administrare pentru detalii despre configurarea elementelor de rețea. Faceți clic pe Urmă torul. Odată ce configurația este completă, permite RedSky să primească informații de conectivitate la rețea și apeluri de testare pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri la numărul de testare de urgență al RedSky 933. Apelurile de testare asigură că informațiile despre adresă sunt solicitate corect.
5	Activați apelarea de urgență - Această configurație permite apelurilor 911 să direcționeze către RedSky. Selec tați Confirm că am actualizat setările Alerte din portalul de administrare E911 și faceți clic pe Terminat.

Modificarea adresei serviciului de urgență pentru un utilizator

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon atribuite acelei locații. Cu toate acestea, dacă trebuie să modificați ESA pentru un utilizator individual - cum ar fi un angajat la distanță care lucrează de acasă - puteți atribui un ESA diferit numărului de telefon asociat acelui utilizator.

Pentru a configura un ESA pentru un utilizator, asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele condiții:

Utilizatorul are atribuit un număr de telefon principal non-mobil.
Locația utilizatorului se află în SUA sau Canada.

Aceste condiții sunt necesare deoarece ESA este legată de numărul de telefon și locația utilizatorului. Această configurare permite rutarea precisă a apelurilor de urgență și apelarea corectă către utilizator prin numărul de apel de urgență (ECBN) asociat locației sau numărului de telefon al acestuia.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Management > Utilizatori.
3	Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe A pelare.
4	Selectați săgeata dreapta pentru a extinde setările primare ale numărului de telefon sub Numere.
5	Sub Adresa serviciului de urgență, selectați Adresă personalizată. Introduceți următoarele detalii. În caz de urgență, echipajul local de intervenție în caz de urgență va folosi această adresă pentru a localiza apelantul. Adresa Serviciului Oraş/Oraş Stat/Provincie/Regiune Zip/Cod poștal
6	Actualizați informațiile pentru spațiul de lucru și faceți clic pe Validare. La introducerea unei adrese de serviciu, sistemul validează adresa. Dacă sistemul nu poate găsi adresa, se afișează o adresă suger ată într-un panou lateral. Examinați adresa sugerată și faceți clic pe Aplicați pentru a actualiza adresa serviciului de urgență. Faceți clic pe Salvare, pentru a salva modificările.

O adresă de urgență personalizată suprascrie adresa de urgență implicită a locației pentru utilizatorul specific.

Cer roșu
Intrado

RedSky prezentare generală

RedSky Technologies, Inc., o soluție de servicii de urgență bazată pe cloud este concepută pentru a sprij Webex Calling ini. Permite întreprinderilor să respecte reglementările FCC prin furnizarea de apeluri de urgență 911 către punctul de răspuns de siguranță publică corespunzător (PSAP) în funcție de locația expediabilă a apelantului. Această locație include adresa stradală validată și detalii, cum ar fi informații despre etaj și cameră, care sunt esențiale pentru un răspuns eficient în caz de urgență.

Caracteristicile cheie ale RedSky includ:

Determinarea loc ației - Identifică automat locațiile punctelor finale atunci când dispozitivele sunt locale, prin potrivirea conexiunilor de rețea cu locațiile de expediere prealocate. Pentru dispozitivele off-premises, utilizatorii își pot auto-furniza locația printr-o aplicație client.
Rutarea apel urilor - Direcționează apelurile 911 către PSAP corect folosind locația expediabilă.
Notificări - Trimite notificări administratorilor utilizând SMS sau e-mail și opțiuni îmbunătățite, cum ar fi ferestrele pop-up pe ecran în timp real, apeluri de conferință cu birouri de securitate și înregistrarea apelurilor pentru analiza post-apel.
Bazat pe cloud - găzduită în întregime în cloud, fără a fi nevoie de dispozitive locale sau trunchiuri SIP dedicate.

RedSky se integrează, de asemenea, cu Cisco Emergency Responder și Unified Communications Manager pentru a oferi o gestionare perfectă a apelurilor de urgență, inclusiv actualizări de locație și finalizarea apelurilor atât pentru utilizatorii locali, cât și pentru cei din afara sediului. Această integrare susține conformitatea cu reglementările E911 prin urmărirea locațiilor dispozitivului și rutarea corespunzătoare a apelurilor de urgență. Utilizatorii din afara sediului își pot defini locația printr-o interfață web dacă nu au fost setați anterior.

În plus, soluția RedSky E911 Anywhere oferă capacități îmbunătățite de notificare și se integrează cu ecosistemul de comunicații de urgență Cisco pentru a oferi alerte în masă, activarea butonului de panică și notificări critice.

Fluxul de lucru al procesului pentru integrarea serviciului E911

Din punct de vedere al provizionării, acest serviciu este integrat Webex Calling în Control Hub. Cu toate acestea, această integrare necesită furnizarea și validarea utilizând două portaluri independente.

Legătura principală dintre sisteme din punct de vedere al furnizării este ID-ul companiei HEL D și cheia secretă de pe portalul de administrare Redksy . Când contul dvs. RedSky este creat, un ID de companie și o cheie secretă sunt copiate automat în expertul de Webex Calling configurare. Acest ID de companie și cheia secretă sunt utilizate pentru a comunica pe diverse protocoale de comunicare către RedSky (solicitările HELD de la dispozitivele compatibile HELD care învață o locație, semnalizarea apelurilor atunci când apelanții apelează apeluri 911 sau 933) și ID-ul companiei și cheia secretă permit acest serviciu pentru a corela solicitările către clientul corespunzător din cloud-ul lor.

Următoarea diagramă prezintă fluxul general de aprovizionare pentru integrarea acestui serviciu E911 cu. Webex Calling Elementele marcate cu o pictogramă ceas reprezintă pașii de furnizare și validare care necesită mai mult timp. Nepotrivirile în aprovizionare sau validarea incompletă pot duce la apeluri gestionate greșit.

Diagram showing the overall provisioning flow for integrating E911 service with Webex Calling.

Crearea contului dvs. E911

Webex CallingClienții cu utilizatori din SUA au dreptul să obțină un cont. Utilizatorii din Canada pot obține, de asemenea, un cont sau pot achiziționa licența. Configurați setările apelurilor de urgență pentru locațiile din SUA și Canada din organizația dvs. pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările de stat și federale.

Partenerii trebuie să treacă printr-o onboarding unică cu RedSky pentru a crea un cont cu privilegii partenere. Fluxul de lucru pentru crearea unui cont este următorul:

Informații despre cont
Actualizați setările serviciului
Configurați locațiile E911.
Alerte de configurare
Elemente de rețea
Activați apelarea de urgență.

Administrator partener
Administrator client

Creați un cont E911

Când utilizați Control Hub pentru a crea conturi E911 pentru clienți, acesta creează conturile sub contul Cisco E911. Dacă doriți să creați contul E911 în contul dvs. RedSky (partener) pentru a vă permite să gestionați și să configurați setările de pe portalul de administrator E911 al clientului, urmați acest proces pentru a trimite o solicitare prin Configurarea contului de client E911.

Partenerii trebuie să treacă printr-o onboarding unică cu RedSky pentru a-și îmbunătăți contul și pentru a obține privilegii partenere.

1	Pentru a obține contul dvs. E911, găsiți robotul de configurare a contului pentru clienți E911. Tastați numele botului sau ID-ul de e-mail: E911Account@webex.bot în opțiunea de căutare a aplicației Webex.
2	Tast ați suport pentru a obține formularul de solicitare a contului.
3	Completați toate detaliile solicitate în formular și faceți clic pe Trimit eți. Primiți o notificare după finalizarea creării contului. Acest proces poate dura până la două zile lucrătoare. Dacă introduceți informații incorecte, cum ar fi un ID de abonament nevalid, procesul contului poate fi întârziat.

Dacă contul E911 este deja creat pentru clientul dvs. și nu îl vedeți în contul dvs. E911, puteți utiliza acești pași pentru a muta contul E911 al clientului în contul dvs. E911.

Accesarea unui cont E911 existent

Accesați contul dvs. E911

Utilizați acești pași pentru a vă conecta la un cont E911 existent.

1	Selectați Conectați-vă la contul existent, pentru a vă conecta la un cont RedSky existent.
2	Introduceţi adresa de e-mail a administratorului Partenerului, care a fost utilizată pentru configurarea contului E911 al Partenerului.
3	Introduceţi parola de administrator partener pentru administratorul respectiv.
4	Introduceți ID-ul organizației RedSky asociat Webex Calling clientului. Acest câmp permite gestionarea contului de client necesar, deoarece Partenerul este asociat cu mai mulți clienți. Pentru a găsi ID-ul organizației, urmați acești pași: Conectați-vă la portalul de administrare E911. Selectați clientul și portalul de administrare asociat cu afișajele clienților. În tabloul de bord, căutați cardul ID și coduri de acces. Veți găsi ID-ul organizației. Utilizați această valoare în câmpul RedSky Organization ID.

Configurarea unui cont E911

Renunțarea la serviciul E911

Alegeți opțiunea O priți această organizație dacă furnizorul dvs. de servicii PSTN gestionează serviciul de apelare de urgență pentru organizația dvs. Furnizorul PSTN trimite adresa serviciului de urgență care este asociată numărului de telefon. Configurați setările apelurilor de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs. pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările de stat și federale. Consultați Serviciul de urgență bazat pe numărul de telefon (sau numărul de apel de urgență) pentru informații detaliate.

E911 account setup screen in Control Hub with 'Opt this organization out' option highlighted.

Accesați un cont existent

Alegeți această opțiune pentru a utiliza RedSky, pentru a gestiona apelurile de urgență pentru Webex Calling organizația dvs.

Selectați Conectați-vă la contul existent pentru a vă conecta la un cont RedSky existent.

Aveți nevoie de RedSky Organization ID atunci când utilizați acreditările administratorului partener pentru a configura contul E911.
Introduceți adresa de e-mail a administratorului clientului. Acesta este ID-ul de e-mail utilizat pentru a configura contul E911 al clientului.
Introduceţi parola de administrator Client pentru administratorul respectiv.

Cisco nu vă stochează acreditările. Acreditările sunt utilizate o singură dată pentru a obține în siguranță informațiile dvs. de identificare a companiei RedSky HELD și asociați contul dvs. RedSky cu organizațiaWebex Calling.
- Expertul furnizează cererea. Validează ID-ul companiei HELD și informațiile despre cheia secretă pentru adresa administratorului cu detaliile din Control Hub.
  
  Dacă ați introdus manual ID-ul companiei HELD și cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare va valida cu informațiile contului. Dacă nu se potrivesc, se afișează un avertisment. Dacă doriți să continuați să utilizați noul cont, atunci configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.
- Selectați Sunt de acord să actualizez Control Hub cu opțiunea de informații despre contul RedSky al organizației mele și faceți clic pe Urmă torul.

Creați un cont nou

Dacă nu aveți un cont RedSky existent, trebuie să creați un cont nou.

E-mailul trebuie să fie unic pentru fiecare cont E911 și același e-mail de administrator nu poate face parte din două conturi E911.

Un utilizator administrator este furnizat de expertul de configurare. Acest administrator poate adăuga conturi de administrator ulterioare, dacă organizația dvs. dorește ca mai mulți administratori să gestioneze setările de urgență.

Selectați Creare cont pentru a crea un cont nou.
Introduceți ID-ul de e-mail al administr atorului pe care doriți să îl utilizați ca autentificare de administrator RedSky.
Introduceți ID-ul organizației partenerului. Conectați-vă la portalul RedSky ca administrator partener. Copiați ID-ul organizației din tabloul de bord și introduceți ID-ul în câmp.

Pentru clienții care sunt conectați la RedSky, contactați support@redskytech.com pentru a m uta clientul la partenerul respectiv.
Faceți clic pe Urmă torul, pentru a asigura contul și administratorul.
Expertul furnizează solicitarea Validează ID-ul companiei HELD și informațiile despre Cheia secretă pentru adresa administratorilor cu detaliile din Control Hub.

Dacă ați introdus manual ID-ul companiei HELD și cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare va valida cu informațiile contului. Dacă nu se potrivesc, este afișat un avertisment. Dacă doriți să continuați să utilizați noul cont, atunci configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.
Selectați opțiunea Sunt de acord să actualizez Control Hub cu informațiile despre contul RedSky al organizației mele și faceți clic pe Urmă torul.
Primiți o notificare prin e-mail cu privire la crearea cu succes a contului. Administratorii își pot reseta parola folosind link ul.

Rolul RedSky în serviciul Webex Calling E911

Suportul de localizare pentru fiecare dispozitiv se aplică numai dispozitivelor MPP cu capacitate de stocare și aplicațiilor Webex. Nu se aplică Webex Callingaplicației sau dispozitivelor nedeținute.

Control Hub oferă un punct de integrare pentru ca întreprinderile să se conecteze la contul lor RedSky. Serviciul este activat în funcție de locație. Când o locație este complet activată în Control Hub, apelurile de urgență (933 pentru apelurile de testare și 911 pentru apelurile de urgență) plasate de pe toate telefoanele și clienții soft alocați acelei locații din Control Hub utilizează servicii 911 îmbunătățite. RedSky oferă un portal de gestionare a apelurilor de urgență pentru a configura setările de urgență.

Rolul RedSky în soluție este următorul:

Menține baza de date furnizată de partener/client care este utilizată pentru a mapa un apel de urgență la o locație expediabilă.
Pe baza locației expediabile a unui dispozitiv de apelare, direcționează apelurile de urgență către PSAP corect cu informații care permit PSAP să determine locația în care ar trebui trimis personalul de urgență, precum și numărul de apel înapoi.
Generează notificări opționale personalului întreprinderii.
Pentru abonamentele cu licențe îmbunătățite, conectează personalul întreprinderii la apelurile de urgență plasate de utilizatorii din întreprindere și furnizează notificări pop.

Această caracteristică nu este inclusă în pachetul gratuit de licențiere Cisco.

Intrado

Webex Callingacum acceptă Intrado ca furnizor de apeluri de urgență îmbunătățite (E911). Această integrare oferă întreprinderilor un serviciu de localizare robust, conform HELD+, care asigură că răspunsul în caz de urgență este precis și fiabil. Folosind Intrado, organizațiile pot beneficia de rutarea dinamică a apelurilor, identificarea precisă a locației și respectarea reglementărilor federale E911.

Intrado oferă un cont de încercare gratuit. Contactați Intrado la webexmt-trials@Intrado.com pentru a vă furniza noul cont de producție sau pentru a vă converti contul de încercare într-un cont plătit după ce ați comandat licențele Intrado în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Intrado ERS, accesați Sales Connect: Ghid de comandă Intrado & Sales Connect: Prezentare generală a soluției Intrado.

Avantaje și beneficii

Precizie îmbunătățită - Intrado folosește locații expediabile pentru a direcționa personalul de intervenție în caz de urgență către locația exactă a unei situații de urgență.
Conformitate avans ată - Îndeplinește cerințele federale E911 prin cartografierea sofisticată a rețelei (wiremaps) și notificări de alertă.
Flexibilitate - Oferă o cale perfectă pentru clienți de a trece de la alți furnizori la Intrado pentru nevoile lor de servicii de urgență.
Manipulare dinamică - Suportă atât dispozitive conforme cu HOLD, cât și dispozitive nedeținute (utilizând date PIDF-LO) pentru a asigura o acoperire cuprinzătoare.

Condiție prealabilă

- Această caracteristică este disponibilă în prezent pentru locații din SUA, Canada și teritoriile SUA.
- Asigurați-vă că obțineți o cheie de licență de pe portalul Intrado E911 și creați un cont înainte de a iniția configurația în Control Hub.

Configurați Intrado ca furnizor de urgență

Configurați opțiunile îmbunătățite de apelare de urgență selectând furnizorul preferat de urgență.

1	Obțineți ID- ul companiei (ID-ul contului) și cheia secretă (HELD WEBEX) de pe portalul de administrare Intrado E911. Predefiniți toate locațiile de urgență cu adrese de expediere valide. Definiți elemente de rețea (switch-uri, puncte de acces wireless etc.) și atribuiți-le locațiilor dvs. Configurați harta statică DID și configurați alertele de e-mail/SMS pentru echipele de răspuns în caz de urgență.
2	Conectați-vă la Control Hub, acces ați Servicii > PSTN&Routing > Setări.
3	Sub Apelare de urgență îmbunătățită, selectați Intrado din meniul derulant furnizor de server de informații despre locație (LIS).
4	Introduceți ID-ul companiei (ID-ul contului) și cheia secretă (HELD WEBEX).
5	Faceți clic pe Sal vare pentru a salva acreditările. După validarea cu succes, puteți continua configurarea serviciului de apeluri de urgență. Efectuați pașii 6-8 în portalul de administrare Intrado E911. Utilizați acești pași numai pentru a verifica finalizarea.
6	Configurați adresa - Adăugați clădirea și locațiile pentru Intrado. Pentru fiecare locație din SUA sau Canada cu adresă unică de expediere, trebuie să adăugați detaliile în portalul Intrado. De exemplu: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SUA este adresa clădirii, iar locațiile pot fi East Wing, etajul 1 sau sala de conferințe etajul 2 din clădire. Pentru a continua configurațiile, trebuie să aveți detalii complete pentru mai multe locații din organizație, cum ar fi clădirile, locațiile și informațiile wiremaps. Selectați Confirm că mi-am actualizat locațiile de urgență și că nerespectarea acestui lucru va duce la redirecționarea apelurilor mele către centrele de releu. Taxele de apeluri ale centrului de transmisie vor fi facturate înapoi partenerului și/sau clientului. Faceți clic pe Urmă torul.
7	Configurați alerte — Puteți seta alertele pentru locații individuale sau mai multe. Selectați Confirm că am actualizat setările Alerts în portalul de administrator E911. Faceți clic pe Urmă torul.
8	Configurare elemente de rețea —Intrado determină locația unui dispozitiv comparând informațiile pe care un dispozitiv le raportează despre mediul său de rețea, cum ar fi switch-uri, puncte de acces wireless, adresa IP și așa mai departe cu o configurație a rețelei dvs. numită „wiremap”. Acest wiremap asociază elemente de rețea cu locațiile E911 pe care le-ați configurat într-un pas anterior. Când configurați wiremap, utilizați elemente de rețea acceptate, altele decât configurațiile VPN. Această integrare nu acceptă detectarea locației bazată pe VPN. Completați configurarea wiremap de pe portalul Intrado pentru a asocia în mod fiabil apelanții de urgență cu adresele expediabile. Apelurile reale de urgență (911) nu sunt încă direcționate către Intrado, dar vor continua să fie gestionate de furnizorul dvs. actual de PSTN. Selectați Confirm că am înțeles și am făcut configurațiile de rețea în portalul de administrator E911 pentru a detecta locația corectă a apelantului. Faceți clic pe Urmă torul. Odată ce configurația este completă, permite Intrado să primească informații de conectivitate la rețea și apeluri de testare pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri la numărul 933 de testare de urgență al Intrado. Apelurile de testare asigură că informațiile despre adresă sunt solicitate corect.
9	Testați sau confirmați LIS — Cisco vă recomandă să testați LIS înainte de a confirma modificarea LIS. Testarea LIS verifică dacă toate adresele, alertele și elementele de rețea sunt mapate corect și funcționează conform așteptărilor. Asigurați-vă că testați în timpul unei ferestre de întreținere pentru a evita întreruperile serviciului. Selectați Acest lucru face ca furnizorul dvs. să fie activ pentru toate locațiile aplicabile. Înainte de confirmare, verificați și verificați dacă toate adresele, alertele și elementele de rețea sunt mapate corect.
10	Activați Intrado pentru Webex Calling locație - Verificați dacă toate dispozitivele din locațiile specificate primesc o adresă corectă de expediere atunci când efectuează apeluri la numărul de testare de urgență 933. Această configurație permite apelurilor 911 să fie direcționate către Intrado. Confirmarea acestui pas înseamnă că apelurile reale de urgență pentru dispozitivele din locațiile specificate vor începe să se direcționeze către Intrado. Puteți configura locații individuale din organizație pentru integrarea cu Intrado activând apelarea de urgență îmbunătățită în anumite locații. Dacă Intrado nu poate determina nicio locație pentru un apelant de urgență, acesta direcționează apelantul către un centru de releu, astfel încât agenții să poată cere apelantului locația acestuia și să trimită apelul către PSAP corespunzător. Orice taxe de apel ale centrului de releu sunt facturate apelantului. Poate dura până la 24 de ore pentru ca modificările să ajungă la toate dispozitivele și să se conecteze cu acest furnizor. Selectați Confirm că am testat 933 de apeluri din diferite locații și sunt de acord să direcționez apelurile de urgență către Intrado. Înțeleg că configurarea greșită poate duce la apeluri către un centru de releu și are costuri suplimentare asociate. Faceți clic pe Termin at. Acum vedeți că pagina PSTN și rutare afișează următoarele mesaje: Starea configurării este completă Furnizor LIS activat

Înregistrați apelurile de urgență

În calitate de administrator, puteți activa sau dezactiva înregistrarea apelurilor de urgență pentru a îmbunătăți analiza incidentelor și a îmbunătăți instruirea în cadrul organizației. Gestionaţi setările de înregistrare a apelurilor de urgenţă în Control Hub pentru a îndeplini politicile organizaţiei şi cerinţele de reglementare.

Înainte de a începe, vă recomandăm să examinați următoarele considerente cheie:

Cerințe preliminare

Înregistrarea generală a apelurilor trebuie să fie activată pentru organizația dvs.
Trebuie să selectați un furnizor de înregistrare înainte de a putea activa înregistrarea apelurilor de urgență.

Cum funcționează înregistrarea apelurilor de urgență

Puteți înregistra apeluri de urgență chiar dacă serviciul de înregistrare a apelurilor nu este activat pentru linia care efectuează apelul.
Setările de înregistrare a apelurilor de urgență înlocuiesc setările implicite de înregistrare a apelurilor pentru linii. Aceasta include modul, anunțurile și tonurile. Webex nu redă anunțuri sau tonuri în timpul înregistrărilor apelurilor de urgență.
Apelul de urgență nu este întrerupt dacă înregistrarea nu începe sau se oprește în timpul apelului. Webex nu redă notificări sau anunțuri despre eșecul înregistrării apelantului sau apelantului.

Stocare și metadate

Webex stochează înregistrări de apeluri de urgență pe baza furnizorului și a locației de stocare configurate pentru organizația sau locația dvs. Perioadele de păstrare depind de configurația de stocare a furnizorului și de politicile organizației.
Metadatele fiecărei înregistrări arată cine deține linia utilizată, cum ar fi un utilizator, un spațiu de lucru sau o linie virtuală. Metadatele ajută la identificarea corectă a proprietarului înregistrării și includ un indicator pentru apelurile de urgență sau apelurile înapoi la punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP).

Acces și management

Doar ofițerii de conformitate pot reda, lista sau șterge toate înregistrările apelurilor de urgență. Utilizatorii finali accesează înregistrările numai dacă înregistrarea apelurilor este activată pentru linia lor și permisiunile o permit. Pentru furnizorii de înregistrări terți, unele înregistrări pot fi anonime dacă identificatorii externi nu sunt atribuiți.
Utilizatorii nu pot întrerupe sau opri înregistrările apelurilor de urgență. Sistemul nu afișează comenzile de înregistrare pe telefoanele de birou sau alte puncte finale în timpul apelurilor de urgență.
Sistemul declanșează înregistrări de apelare PSAP numai atunci când identifică apelul înapoi folosind antetul SIP prioritar. Nu declanșează înregistrări pentru alte metode de detectare, cum ar fi numărul de identificare a locației de urgență (ELIN).
Setările de înregistrare a apelurilor de urgență pot fi gestionate și prin API-urile Webex.

Limitări și excepții

Această caracteristică nu se aplică apelurilor redirecționate prin rețea (inclusiv scenariile locale sau de trunking, cum ar fi instanța dedicată).
Această caracteristică nu se aplică apelurilor inițiate din centrul de contact (trunchiul serviciului media în timp real (RTMS)).
Dacă utilizatorul A apelează utilizatorul B, iar utilizatorul A adaugă utilizatorul C pentru a forma o conferință (cu utilizatorul A ca controler de conferință), dar utilizatorul A nu este activat pentru înregistrarea apelurilor, atunci dacă utilizatorul C transferă apelul la un număr de urgență (aducând numărul de urgență în conferință), apelul nu este înregistrat în acest moment.
Un apel de urgență nu este înregistrat în următorul scenariu:
- Utilizatorul A inițiază un apel către utilizatorul B.
- Utilizatorul A, care nu este activat pentru înregistrarea apelurilor, adaugă utilizatorul C pentru a crea un apel de conferință (utilizatorul A acționează ca controler de conferință).
- Utilizatorul C transferă apelul la un număr de urgență, adăugând numărul de urgență la conferință.
- În acest moment, apelul nu este înregistrat.

Activarea înregistrării apelurilor de urgență pentru o organizație

În calitate de administrator, puteți activa și gestiona înregistrarea apelurilor de urgență pentru organizația dvs. Puteți înregistra toate apelurile de urgență, indiferent de linia sau dispozitivele utilizate pentru efectuarea apelurilor.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > A pel are și faceți clic pe fila Setări servicii.
3	Derulați la secțiunea Înregistrări apel uri.
4	Sub Apeluri de urgență, activați Înregistrare apeluri de urgență.
5	Faceți clic pe Sal vare.

Activarea înregistrării apelurilor de urgență la nivel de organizație stabilește valoarea implicită pentru toate locațiile. Puteți suprascrie aceste setări pentru locații individuale, după cum este necesar.

Activarea înregistrării apelurilor de urgență pentru o locație

Utilizaţi aceşti paşi pentru a suprascrie setările de înregistrare a apelurilor de urgenţă la nivel de organizaţie pentru o anumită locaţie.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Gestion are> Loc ații și selectați locația pentru a activa înregistrarea apelurilor de urgență.
3	Accesați fila Apel are.
4	Derulați la secțiunea Gestionarea apel urilor și selectați În registrare apel.
5	Sub Apeluri de urgență, selectați una dintre următoarele opțiuni: Setări implicite pentru apeluri de urgență —Utilizează configurația implicită a organizației pentru anunțul de conformitate, furnizorul de înregistrare a apelurilor, locația de stocare și setările comportamentului de înregistrare a apelurilor. Selectați diferite setări de apel de urgență —Afișează comut atorul Înregistrare apel de urgență, care este activat în mod implicit. Această comutare vă permite să personalizați comportamentul de înregistrare a apelurilor de urgență pentru o anumită locație. Utilizați această opțiune dacă doriți să suprascrieți valorile implicite ale organizației pentru anumite locații.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Alerte de configurare - Notificări de apel de urgență pentru serviciul E911

Pentru a respecta Legea publică 115-127, cunoscută și sub numele de Legea lui Kari, orice apel care se face din cadrul organizației dvs. către serviciile de urgență trebuie să genereze o notificare prin e-mail. Puteți activa notificările în toate locațiile sau puteți personaliza notificările pentru locații individuale, care pot fi trimise personalului de securitate specific locației. Cu serviciul E911, puteți primi notificări personalului întreprinderii prin e-mail, SMS sau o aplicație desktop. Acest lucru este configurat în portalul de administrare RedSky.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

Când configurați notificările de apel de urgență în portalul de administrare RedSky, puteți face următoarele:

Specificați mai multe adrese de e-mail și destinatari SMS. De exemplu, este posibil să doriți ca echipa dvs. de răspuns la urgență, ofițerul de securitate și/sau recepționerul principal să primească aceste notificări.
Configurați alerte atunci când este plasat un apel de testare 933 sau când un dispozitiv efectuează o solicitare HELD dintr-o locație necunoscută, oferind administratorului posibilitatea de a monitoriza de unde se conectează utilizatorii.

Detectarea locației

Webex Callingacceptă capacitatea de a detecta mișcarea dispozitivului în cadrul întreprinderii sau organizației dvs. utilizând serviciul manual 911. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a avea diferite numere de apel de urgență pentru diferite zone din cadrul întreprinderii sau organizației dvs.

Serviciul E911 acceptă aceste tipuri de detectare a locației:

Detectarea dinamică a locației pentru dispozitivele care își pot detecta locația pe baza conexiunii de rețea curente a dispozitivului.

Pentru firmware-ul multiplatform capabil HELD (MPP), detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei. Dispozitivele MPP utilizează un protocol numit HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pentru a-și raporta informațiile despre mediul de rețea (comutator activat LLDP în amonte, puncte de acces wireless (WAP) BSSID, adresa IP sau adresele MAC ale acestora) serviciului RedSky HELD.
Pentru aplicația Webex compatibilă cu HELD+ de pe desktop, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei pentru a raporta informațiile despre mediul de rețea (comutator activat LLDP în amonte, BSSID pentru puncte de acces wireless (WAP), adresa IP sau adresa MAC implicită a gateway-ului din amonte) către serviciul RedSky HELD+ ((CDP) nu este acceptat). Cisco Discovery Protocol În plus, dacă dispozitivele sunt conectate printr-un port de trecere a telefonului, informațiile LLDP nu pot fi accesate deoarece pachetele LLDP de la comutator se opresc la telefon.

Detectarea dinamică a locației pentru clienții mobili care ies din locație.

Pentru aplicația Webex compatibilă cu HELD+ pe platforme desktop și mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei care include BSSID-ul punctelor de acces wireless (WAP), adresa IP, adresa MAC implicită a gateway-ului din amonte și portul/șasiul unui switch upstream. Aplicația Webex trimite oricare dintre identificatorii de rețea disponibili enumerați mai sus către RedSky. Dacă RedSky determină că dispozitivul se află într-o locație cunoscută, locația utilizatorului este actualizată automat. La conectare, dacă aplicația Webex detectează că dispozitivul s-a mutat într-o locație nerecunoscută, utilizatorul este solicitat să actualizeze o nouă adresă. Cu toate acestea, dacă utilizatorul este deja conectat atunci când este detectată o locație nerecunoscută, atunci utilizatorul nu este solicitat și X roșu se afișează în subsolul aplicației Webex. Utilizatorul poate face clic pe X roșu pentru a-și actualiza locația. RedSky validează și stochează noua locație. Când utilizatorul efectuează un apel 911 din aplicația Webex, această adresă este utilizată ca adresă de expediere de urgență.

Ignorați toate interfețele VPN și de rețea virtuală de pe desktopul Webex (Windows și macOS). Pentru Windows, aplicația Webex utilizează MSFT_NetAdapter - parametrul virtual boolean pentru a filtra interfețele VPN și virtuale.

Detectarea locației dispozitivului fix. Acestea sunt dispozitive care nu se mișcă.

Detectarea locației pe baza numărului de telefon: Pentru dispozitivele care nu sunt deținute, care includ dispozitive mobile fără acces celular, clienți softphone și orice echipament non-Cisco pentru sediul clientului (CPE), determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului afirmat în timpul testului sau apelului de urgență.

Când utilizați serviciul E911 într-o Webex Calling implementare, următoarele metode sunt utilizate pentru a determina locația pentru diferite tipuri de clienți:

Pentru aplicația Webex compatibilă cu HELD+ pe platforme desktop și mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei la fel ca dispozitivele HELD.
Aplicația Webex pe o platformă mobilă cu conexiune celulară nu utilizează RedSky. În schimb, apelurile de urgență sunt direcționate prin apelatorul nativ prin rețeaua celulară, asigurând o manipulare adecvată de către serviciile de urgență și oferind informații despre locație . Datorită designului RedSky prin aplicația Webex, veți primi o fereastră pop-up care confirmă că a fost plasat un apel de urgență celular. Nu este necesară nicio acțiune suplimentară, deoarece apelul a fost deja direcționat prin rețeaua celulară pentru un răspuns adecvat.

Dacă apelul dvs. celular nu are succes, fereastra pop-up vă oferă opțiunea de a efectua apelul utilizând aplicația Webex prin Wi-Fi. Aceste apeluri Wi-Fi nu oferă serviciilor de urgență informații despre locație, așa cum fac apelurile celulare.
Dispozitivele MPP care acceptă protocolul HELD oferă conectivitate la rețea și informații despre dispozitiv într-o tranzacție HELD. RedSky îl analizează pentru a identifica informațiile despre locație expediabile pe baza hărții wiremap (informații de descoperire a rețelei) care a fost furnizată în portalul RedSky.
Punctele finale capabile nedeținute sunt furnizate utilizând informații statice de locație expediabile asociate cu un ID de apelant E.164. Această adresă bazată pe numărul de telefon este utilizată și în cazul în care locația în rețea a unui dispozitiv MPP capabil HELD nu poate fi determinată utilizând descoperirea rețelei.

Consultați documentația de administrare pentru mai multe informații despre configurarea alertelor, clădirilor, locațiilor și hărților de sârmă în portalul de administrare RedSky. Dacă serviciul E911 nu poate găsi o locație expediabilă pentru un anumit dispozitiv care plasează un apel de urgență, apelul este direcționat către un centru de retransmitere a apelurilor de urgență. Agentul centrului de releu lucrează cu apelantul pentru a determina modul cel mai bun de direcționare a apelului de urgență. Costurile apelurilor Centrele de Relay sunt transmise înapoi clientului dacă utilizatorul nu a furnizat adresa de urgență în aplicația Webex sau din cauza configurațiilor incorecte în portalul de administrare RedSky de către administrator.

Impactul liniei virtuale asupra detectării locației:

Scenarii de implementare

Locații compatibile cu serviciul PSTN și E911

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul E911 în locul PSTN-ului configurat. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația activată RedSky, inclusiv telefoanele dure și punctele finale portabile (cum ar fi telefoanele mobile, tabletele și laptopurile) pentru toți utilizatorii din locație. (O excepție: clienții de telefonie mobilă trimit apeluri de urgență direct furnizorului de servicii celulare.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the configured PSTN.

Locații compatibile cu gateway-ul local și serviciul E911

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul E911 în locul gateway-ului local. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația activată cu acest serviciu, inclusiv punctele finale nomade pentru utilizatorii alocați locației.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the local gateway.

Implementare multinațională

În acest scenariu, Locația A nu este activată RedSky - toate apelurile (PSTN și urgență) sunt direcționate prin gateway-ul local. Locația B este activată RedSky pentru locația SUA/Canada - apelurile de urgență sunt direcționate către RedSky.

Diagram showing Location A (not RedSky enabled—all calls (PSTN and emergency)) being routed through the local gateway and Location B (RedSky enabled for US/Canada location) emergency calls routed to RedSky.

Cerințe pentru integrarea serviciului E911 cu Webex Calling

Tabelul 1. Cerințe pentru integrarea cu Webex Calling
Componenta	Cerință

Cer roșu	Webex CallingUtilizatorii din SUA au dreptul la acest serviciu cu Webex Calling dreptul lor. Pentru utilizatorii din Canada, obțineți licența RedSky prin Cisco sau partenerul dvs. de servicii. Administratorii pot accesa portalul de administrare RedSky - acest pas vă oferă acces la un ID al companiei HELD și la o cheie secretă. Pregătiți următoarea configurație în portalul de administrare RedSky pentru determinarea locației pentru a aborda următoarele tipuri de dispozitive: Apeluri de pe dispozitive HELD care utilizează informații wiremap pentru determinarea locației (telefoane MPP) Asigurați-vă că permiteți accesul la https://api.wxc.e911cloud.com și https://wxc.e911cloud.com. Telefonul și clientul Webex comunică serviciului RedSky utilizând portul 443. Pentru mai multe informații, consultați documentația administrativă RedSky.
Hub de control și Webex Calling organizare	O organizație Control Hub (abonament plătit) care include Webex Calling licențe - ID-ul companiei HELD și cheia secretă sunt necesare pentru a activa apelarea E911. Introduceți aceste valori în câmpurile ID companie și Cheie secret ă ale Centrului de control. Accesați vizualizarea clientului în Control Hub cu un cont de administrator complet Locațiile din SUA sau Canada pot utiliza E911 pentru apeluri de urgență. Locațiile internaționale continuă să utilizeze PSTN pentru apeluri de urgență.
Hub de control și locații	Activați configurarea automată a locației în comutatorul portalului E911 din Control Hub, pentru a crea automat serviciul E911 pentru orice clădire și locație adăugată la Redsky în locația din SUA sau Canada. Pentru Webex Calling clienți, comutarea este dezactivată în mod implicit. Pentru Webex Wholesale, această comutare este setată la activată în mod implicit. La ștergerea unei Locații, clădirea și locația nu sunt șterse automat din portalul RedSky Deoarece clădirile și locațiile pot fi asociate cu elemente de rețea.
Dispozitive cu capacitate de stocare	Pentru dispozitivele capabile de stocare, odată ce o locație este activată pentru acest serviciu. Webex Callingsistemele de gestionare a dispozitivelor generează configurații actualizate ale dispozitivului pentru a activa funcționalitatea HELD. Reconectați sau reinițializați fiecare dispozitiv HELD pentru a prelua noua configurație. Dacă acest lucru nu este făcut de administrator, dispozitivul poate verifica actualizările de configurare în următoarele 24 de ore. Până când se întâmplă acest lucru, dispozitivele nu utilizează HELD pentru servicii de localizare. Telefoanele utilizează parametrii de configurare descărcați pentru a accesa Serverul de informații despre locație (LIS) al RedSky. Ei primesc un token care Webex Calling trece mai departe prin conexiunea de peering la RedSky atunci când un utilizator activat apelează 911 sau 933. Dispozitive cu capacitate de stocare: Telefoane de birou Cisco 9871, 9861, 9851 și 9841 Telefoane de birou Cisco 6800, 7800 și 8800 care rulează firmware multiplatform Telefoane de conferință Cisco 7832 și 8832 care rulează firmware multiplatform Telefoane Cisco DECT 6800 Series care rulează pe firmware multiplatform Cisco ATA 191 și ATA 192 rulează pe firmware multiplatform Dispozitive Cisco Room Series, Desk Series și Board Series Pentru o listă a tuturor Webex Calling dispozitivelor, consultați Dis pozitive acceptate pentru Webex Calling.
Dispozitive nedeținute	Pentru dispozitivele care nu pot fi deținute, determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului afirmat în timpul testului sau apelului de urgență. Vă recomandăm ca aceste dispozitive să nu fie mutate dintr-o locație în alta fără aprobarea administratorului. Dispozitive nedeținute: Dispozitive Poly VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 Seria TRIO: 8300, 8500, 8800 Dispozitive Yealink Telefon seria T3: T33G Telefon din seria T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Telefon din seria T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Pentru o listă a tuturor Webex Calling dispozitivelor, consultați Dis pozitive acceptate pentru Webex Calling.
Aplicația Webex	Aplicația Webex acceptă HELD+, ca toate celelalte dispozitive HELD, are nevoie de o configurație actualizată pentru a comunica cu serverul de informații despre locație RedSky. Odată configurată, aplicația Webex solicită utilizatorului să introducă o adresă atunci când utilizatorul se află într-o rețea off-premises.

Activați integrarea E911 în Control Hub pentru organizația dvs.

După ce creați un cont RedSky și furnizați informații bazate pe wiremap și pe baza ID-ului apelantului pentru unul sau mai multe site-uri, trebuie apoi să configurați Webex Calling cu informațiile necesare pentru a livra apeluri de urgență către acest serviciu E911.

Înainte de a începe

Obțineți ID-ul companiei HELD și cheia secretă din tabloul de bord de administrare RedSky. Această valoare este un identificator unic global (GUID) care leagă instanța Centrului de control direct la organizația RedSky.

1	Derulați la A pelare de urgență îmbunătățită, apoi activați serviciul.
2	În câmpurile ID companie și Cheie secretă, asigurați-vă că se potrivește cu ID-ul companiei și cheia secretă corecte din portalul RedSky. Puteți găsi ID-ul companiei și cheia secretă în secțiunea HELD a portalului RedSky.

Ce să faci în continuare

Dacă comutatorul Apel are de urgență îmbunătățită este deja activ, puteți oricând să schimbați orice ID de companie și cheie secretă existente în altul. Această caracteristică vă permite să corectați intrarea în cazul în care ați introdus o valoare nevalidă.

Activați serviciul E911 pentru locațiile Webex Calling

După ce activați serviciul la nivel de organizație, îl puteți activa pentru locații individuale din cadrul organizației. În Control Hub, locațiile sunt containere de configurare în care sunt adăugate conturi de utilizator. Aceasta diferă de configurația RedSky, care încearcă să urmărească locația fizică reală a unui dispozitiv. Activarea acestei caracteristici pentru o locație din Control Hub permite tuturor utilizatorilor care fac parte din acea locație.

Telefoanele MPP capabile HELD nu permit unui utilizator să închidă apelurile de urgență; capătul îndepărtat trebuie să elibereze apelul. Acest lucru nu reprezintă nicio problemă atunci când capătul îndepărtat eliberează apelul în mod corespunzător, cu toate acestea, dacă apelul redirecționează către un sistem automat sau o altă problemă are ca rezultat faptul că apelul nu este eliberat, este posibil ca utilizatorul să nu poată închide linia de la care a fost plasat apelul de urgență. Ca o ultimă opțiune, telefonul poate fi resetat manual pentru a elibera linia, dacă este necesar. Aflați mai multe despre integrarea RedSky pentru Webex Calling.

1	Derulați la A pelare de urgență îmbunătățită, apoi activați serviciul.
2	Bifa ți Permiteți RedSky să primească informații de conectivitate la rețea și apeluri de testare pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri la numărul de testare de urgență al RedSky 933, apoi să salveze modificările. Această setare actualizează configurația dispozitivului pentru a activa funcționalitatea HELD pentru toate dispozitivele compatibile HELD din locația respectivă. După ce dispozitivele sunt reinițializate și preluate, noua configurație face solicitări HELD către Serverul de informații despre locație (LIS) al RedSky pentru a încerca să determine o locație validă. Această setare direcționează, de asemenea, toate apelurile de testare (933) din acea locație către furnizorul de urgență. În acest moment, apelurile de urgență (911) nu sunt afectate și direcționate către furnizorul PSTN. După ce salvați modificările, starea locației se schimbă în Integrare locație activată.
3	Efectuați apelurile de testare la 933 pentru a vă asigura că apelurile sunt direcționate corect înainte de a activa rutarea completă 911 pentru locație. Apelurile de testare pot fi efectuate de la toate punctele finale atribuite locației, inclusiv dispozitivele compatibile HELD, telefoanele soft și dispozitivele nedeținute. Apelul de testare (933) conectează apelantul la un IVR care anunță ID-ul apelantului și adresa cunoscută în prezent pentru dispozitivul respectiv.
4	După ce confirmați că apelurile de testare sunt direcționate corect, reveniți la panoul de prezentare generală a locației, faceți clic pe RedSky, apoi comutați pe Route Emergency Calls to Red Sky. Salvați modificările. Această setare asigură că nu numai telefoanele MPP primesc informații despre locație de la un RedSky LIS, dar că apelurile reale 911 direcționează și către RedSky. După ce salvați modificările, starea locației se schimbă în Rut are activată.

Odată reinițializate, dispozitivele compatibile HELD, inclusiv aplicația Webex, atribuite locației ar trebui să facă solicitări HELD și să primească jetoane.
În RedSky, sub Managementul organizațional, accesați opțiunea HELD/ HOLD+ Routing. În acest meniu derulant, selectați Utilizați DID pentru rutarea de rezervă a HELD. Dacă această comutare este ACTIVATĂ, atunci când se efectuează un apel de urgență de la un dispozitiv HELD/HELD+ (care nu a avut o mapare a adreselor din informațiile de rețea), acest serviciu verifică dacă există un DID potrivit (în Locații sau Utilizator) și folosește adresa corespunzătoare.

Pentru dispozitivele nedeținute, setarea de mai sus nu are niciun impact. Pentru dispozitivele nedeținute, acest serviciu va vedea întotdeauna dacă există un DID potrivit (în Locații sau Utilizator) și va utiliza adresa corespunzătoare.
DECT și ATA nu comunică cu acest serviciu și rutele apelurilor lor către un furnizor de servicii de urgență. Prin urmare, configurați portalul administrativ RedSky cu o locație asociată cu ID-ul apelantului.
Apelurile de urgență de la dispozitivele MPP care nu se află fizic pe wiremap (locația lor nu a fost descoperită prin HELD) sunt tratate pe baza ID-ului apelantului declarat. Dacă există o locație asociată cu TN al unui utilizator E911 sau locația E911 care se potrivește cu ID-ul apelantului, apelul este direcționat pe baza acestor criterii.
Dispozitivele MPP nu permit utilizarea funcțiilor midcall, cum ar fi Hold, Conference și Transfer atunci când efectuați apeluri de urgență.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.