Благодарим вас за обратную связь.

Независимо от типа ордеров, если вы новичок в портировании или работаете над крупным проектом и нуждаетесь в советах, обратитесь в команду PTS. См. раздел «Создание плана поддержки Cisco Calling Plan».

Просто	Стандартный	Проект	Сложный (любой из следующих)
1 TN (телефонный номер)	1-50 тонн	> 50 тонн	> 1 TN
1 BTN (номер телефона для выставления счетов)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 служебный адрес	1 служебный адрес	1 служебный адрес	> 1 сервисный адрес
1 потеря имени оператора связи	1 потеря имени оператора связи	1 потеря имени оператора связи	> 1) потеря имени оператора связи
1 тарифный центр	1 центр оценки (США или Калифорния)	1 центр оценки (США или Калифорния)	> 1 тарифный центр (США или Калифорния)
--	--	Требуется CSR (запись об обслуживании клиентов) (США или Калифорния)	Необходима корпоративная социальная ответственность (США или Калифорния)
--	--	10-35 рабочих дней на обработку	10-35 рабочих дней на обработку

Следующее обеспечивает бесперебойное и успешное перенос номеров:

• Активные номера

  • Убедитесь, что портируемые номера остаются активными у потерявшего оператора связи на протяжении всего процесса.

  • Не отключайте услуги до тех пор, пока перенос номеров не будет завершен и проверен.

• Удалите блокировку и идентифицируйте учетные данные

  • Удалите все замораживания или ограничения учетной записи.

  • Определите все PIN-коды, пароли или коды доступа, связанные с номерами. Это позволит получить дополнительную информацию о портировании, которая может потребоваться для отправки запроса на порт.

• Внимательно изучите номера

  • Перед отправкой заказа внимательно изучите все номера.

  • После отправки номера не могут быть добавлены или изменены.

• Согласованная информация о портировании — информация о переносе должна совпадать с данными оператора связи, потерявшего данные, независимо от того, куда были перенесены номера.

• Отчет о работе с клиентами (CSR, США или Калифорния). Хотя это и не всегда обязательно, получение текущего отчета об обслуживании клиентов (CSR) от компании-неудачника помогает точно портировать информацию.

• Определите тип порта

  • Определите тип порта: простой, стандартный, проектный или сложный.

  • Это определяет ожидания в отношении требований и времени обработки.

• Потеря времени ответа перевозчиком — ожидайте, что проигравший перевозчик ответит не менее чем через пять рабочих дней после отправки или повторной отправки портового запроса.

• Подтвержденная дата порта. Как только перевозчик, проигравший перевозчик, в ответ на запрос в порту получит уведомление FOC, изменять подтвержденную дату не рекомендуется, так как это усложняет заказ.

• Перенос

  • Убедитесь, что подписка активна, а не приостановлена, чтобы портирование работало нормально.

  • Обратитесь в службу технической поддержки Cisco PSTN (PTS) за помощью в устранении ошибок Port Out.

• Клиенты должны обеспечить точность и полноту информации, предоставляемой ими в целях упрощения процедур портового обслуживания. Неточная или неполная информация приводит к отказу в предоставлении портов.

• Отказы могут привести к отмене соглашения об уровне обслуживания при портировании в зависимости от страны.

• Чтобы ускорить процесс, мы рекомендуем клиентам совместно с компанией-проигравшим перевозчиком устранить отклоненный заказ, затем обновить отклоненный заказ в Control Hub и повторно отправить запрос на обработку.

• Проигравшие перевозчики отклоняют запросы по одной причине за раз. Если запрос на неактивный номер будет отклонен, при повторной отправке заказа стоимость BTN может быть отклонена.

Основные причины отклонения

Распространенные причины, по которым проигравший перевозчик может отклонить запрос на порт, включают:

• В учетной записи OSP имеется отложенный код LSR (например, выход порта или смена адреса).

• BTN или ATN (телефонный номер счета) не совпадают.

• Некоторые телефонные номера невозможно перенести, поскольку они неактивны, отключены или не являются частью учетной записи конечного пользователя.

• Информация о местоположении не совпадает.

• Для беспроводного порта необходимо указать пароль или PIN-код.

• У проигравшего оператора уже был оформлен заказ, который вызывает конфликт ( например, исходящий порт или смена адреса).

• Название организации не совпадает.

• Для беспроводных портов, требующих ввода пароля или PIN-кода.

• Один или несколько телефонных номеров отключены. Прежде чем продолжить работу этого порта, пользователь должен связаться со своим текущим оператором связи для повторной активации телефонных номеров.

• Номер счета (AN) не совпадает.

• Авторизация пользователей не совпадает.

• BTN не совпал.

• BTN — один из переносимых телефонных номеров. Пользователь должен соответственно указать тип заказа на перенос, действие оставшихся номеров и новый платежный номер телефона.

• Адрес с полным спектром услуг не совпал.

• Другой поставщик услуг (OSP) требует, чтобы заказ на перенос был разделен и представлен в виде отдельных заказов.

• Название юридического лица (например. Название компании) не совпадает.

• Информация о местоположении не совпадает с данными в CSR.

• Все данные в портовом заказе не совпадают.

• Поставщики услуг (SP) или реселлеры могут предоставлять телефонные номера, принадлежащие базовым операторам связи.

• Часто клиенты получают счет от телефонной компании, не зная, что их номера принадлежат базовому оператору связи.

• Когда речь идет о реселлере, информация о портировании должна по-прежнему совпадать с исходными данными оператора связи, независимо от того, какая информация указана в счете реселлера клиенту .

• Если в порту отказал реселлер, заказчик должен попросить своего поставщика (реселлера) получить правильную информацию от соответствующего перевозчика.

Клиент имеет возможность изменить или отменить свой заказ в Центре управления до того, как проигравший перевозчик предоставит FOC, без риска переноса своих номеров или влияния на качество предоставляемых услуг.

• Anytime = no risk

После того как проигравший оператор передаст сигнал FOC, клиент не может изменить порядок портов в Control Hub и должен обратиться в службу технической поддержки Cisco PSTN (PTS).

Запрос на изменение или отмену даты порта после истечения срока действия FOC чреват тем, что проигравший оператор может закрыть линии в соответствии с графиком и прервать телефонную связь.

• 72 часа = минимальный риск

• 48-72 часа = низкий риск

• 24-48 часов = умеренный риск

• < 24 часов = высокий риск

Снэпбэк, также известный как аварийное восстановление, предполагает немедленное перенос номера обратно на потерянный носитель.

Временной интервал может составлять 1—48 часов в зависимости от потерянного оператора и страны.

• Снэпбэки могут быть вызваны неправильными или непредвиденными обстоятельствами во время переноса, а также из-за попадания в кадры (несанкционированное перенос данных на другой носитель, преднамеренное или ошибочное).

• Чтобы отправить запрос на получение snapback, клиент должен как можно скорее обратиться в службу технической поддержки PSTN (PTS) . См. раздел Рассмотрение заявки на поддержку по тарифу Cisco Calling Plan.

Порт — день порта (FOC)

В запланированный день (дата FOC) переноса номера рекомендуется выполнить несколько проверок, чтобы убедиться, что все в порядке и готово к процессу переноса. Убедитесь , что у вас есть:

• Назначьте номер или все номера связанным пользователям или функциям, которые планируется портировать.

• Ваша система подготовлена, а все оборудование настроено и подготовлено к портированию.

Активация порта

Порты активируются автоматически во время FOC. Однако иногда перенос ваших номеров может немного задержаться. Как правило, ваши номера портируются компанией FOC, но на это могут повлиять следующие причины:

• Проигрывающий поставщик (LCP) публикует номера.

• Системы между Cisco (приобретающим провайдером) и проигрывающим поставщиком.

• Если код или держатели диапазона отличаются от текущего оператора связи, между выигрывающим и проигрывающим провайдером может оказаться несколько операторов связи.

  Владельцам кодов или диапазонов необходимо добавлять свои префиксы на биржах для правильной маршрутизации звонков, что также может привести к задержке активации.

• Необычно большое количество запросов (возможна небольшая задержка).

• Подождите не менее 15 минут (30 минут для проектных или сложных портов), чтобы номера начали работать.

Если активация займет больше времени, чем ожидалось, мы рекомендуем следующее:

• Если через 15—30 минут после активации порта номера не работают, проверьте все конфигурации Control Hub, заказы и статусы телефонных номеров.

• После подтверждения конфигураций и статусов, а номера по-прежнему не звонят и не принимают звонки, обратитесь в службу поддержки PTS. См. раздел Рассмотрение заявки на поддержку по тарифу Cisco Calling Plan. Команда PTS устраняет неполадки и работает над их скорейшим решением.

• День порта. По стандартным рабочим дням служба поддержки по переносу провайдера (в зависимости от LCP и страны) обычно приходится на период с 9:00 до 16:00.

• Техническая поддержка Cisco PSTN (PTS) доступна круглосуточно и без выходных.

  • Компания PTS стремится ответить в течение 2 часов с момента возникновения нового дела.

  • Цель PTS — решить все проблемы как можно быстрее; все время, затраченное на работу, — это максимум усилий.

Подача заявки на поддержку по тарифу Cisco Calling Plan

Чтобы подать заявку на поддержку Cisco Calling Plan, воспользуйтесь ссылкой, указанной в заказе на PSTN в Control Hub.

1. Перейдите в раздел Звонки > PSTN > Заказы

2. Если у вас нет заказа, вы можете выбрать свой заказ.

   Чтобы начать оформление заказа, выберите свое местоположение > Закажите новые номера > Далее.

   Чтобы воспользоваться опцией «Открыть заявку на поддержку по тарифным планам Cisco Calling Plans» , не нужно выходить за рамки этапа выбора номера.

   Чтобы заказать новые телефонные номера, см. раздел Заказ новых телефонных номеров.

3. Нажмите ссылку «Открыть заявку в службу поддержки Cisco Calling Plans» в разделе « Заказа/пробный заказ», чтобы открыть заявку в службу поддержки PTS.

   Она запускает портал по продаже билетов.

4. Выберите правильную категорию и подкатегорию и отправьте заявку.

Или напишите нам по адресу pstn-support@cisco.com, и мы создадим дело от вашего имени.