- Главная
- /
- Статья
В этой статьеПриведенные ниже руководящие принципы и правила применяются как к новым, так и к перенесенным номерам, заказанным или используемым в планах Cisco Calling.
Общие
Компания Cisco не гарантирует доступности номеров телефона, даже если указывает их в списке как доступные.
Вы не будете сдавать в аренду или продавать любой номер телефона, предоставленный компанией Cisco.
Имя идентификатора вызывающего абонента не всегда может отражать запрашиваемое вами имя.
Компания Cisco расценивает все номера телефона как номера для двухсторонних вызовов.
Заказ нового номера
Номера можно заказать в Cisco по отдельности или в последовательном блоке, где номера находятся в последовательном порядке (т. е. "Заказ блока").
Можно сделать заказ блока с приращением в 10, 50 или 100 номеров.
Невозможно удалить отдельные номера, заказанные в рамках заказа на блокировку. Чтобы удалить часть блока, необходимо удалить весь блок, а затем заказать новые номера.
Невозможно заказать блок бесплатных номеров. В настоящее время бесплатные номера доступны только в США и Канаде для планов Cisco Calling.
Перенос номера
Перенос номеров означает передачу существующих номеров телефона от текущего поставщика услуг телефонной сети общего назначения (PSTN) («проигравший оператор») другому («выигравший оператор»).
 | Процессы и требования переноса могут отличаться в разных странах. Приведенный ниже перечень носит общий характер и направлен на то, чтобы охватить как можно больше вопросов по данному вопросу. |
Эта информация применяется к клиентам, которые переносят номера в планы Cisco Calling или из них. Соблюдайте все применимые законы, касающиеся деятельности по переносу. Действия по ударам (несанкционированный перенос на другого оператора, преднамеренно или по ошибке) запрещены. Cisco не изменяет поставщика услуг телефонии для какой-либо учетной записи без письменного согласия авторизованного владельца учетной записи.
См. раздел Начало работы с планами Cisco Calling.
Упрощенный процесс переноса
Для успешного переноса номеров необходима надлежащая координация между перевозчиками и соблюдение следующих шагов:
| 1. | Проверка. Клиент должен проверить переносимость номера. Это включает в себя обеспечение того, что номер активен, что нет существующих заказов на номер(-ы), что номер(-ы) переносится, что он поддерживается в желаемой стране и что он покрывается в целевом регионе. |
| 2. | Сбор информации — клиент собирает всю необходимую информацию о переносе и соответствующие документы. |
| 3. | Создание проекта заказа на перенос:
|
| 4. | Отправить запрос на перенос.
|
| 5 | Подготовка номера:
|
| 6 | Активация и передача—
|
| 7. | Прекращение обслуживания. Если применимо, клиент прекращает обслуживание у проигравшего оператора после завершения порта. |
Требования к заказу портов
- Право собственности и разрешение:
- Клиент должен продемонстрировать право собственности на номера, которые он намерен перенести.
- Авторизация на перенос к победившему оператору (новому поставщику услуг) имеет решающее значение.
- Это включает предоставление текущего счета или счета и доверенности (LOA). LOA — это письмо, разрешающее компании Cisco действовать от имени клиента.
- Различия в зависимости от конкретной страны. Обратите внимание, что конкретные требования могут отличаться в зависимости от страны.
- Подтверждение права собственности и разрешение:
Счет или счет-фактура служит доказательством владения номером и активной службы.
LOA подтверждает согласие клиента на процесс переноса.
- Избегайте отказов. Клиенты несут ответственность за точность предоставляемой ими информации для облегчения переноса. Если информация неточная или неполная, перенос отклоняется.
- Скоординированный перенос:
Номера, связанные с одной учетной записью, должны переноситься одновременно, даже если они являются частью разных заказов.
Номера с отдельной информацией об учетной записи должны быть указаны в отдельных заказах на порты.
- Бесплатные номера:
Бесплатные номера должны быть указаны отдельно от номеров прямого набора (DID).
Только в США или CA.
- Ожидающие заказы и дополнительные номера:
Если на той же учетной записи находится ожидающий заказ, дополнительные номера с потерявшим оператором не могут быть отправлены для переноса, поскольку это приводит к отклонению.
Если основной номер (номер телефона для выставления счетов или BTN) переносится, вместо BTN назначается номер, не перенесенный.
- Своевременность документации. Убедитесь, что счет или счет-фактура актуальны и датированы в течение последних 30 дней.
- Дополнительные службы. При переносе номера оригинальная установка прекращается. Это включает в себя любые дополнительные услуги, такие как широкополосный доступ, сигнализация и т. д., предоставляемые текущим провайдером телефонной линии. После завершения установки восстановить эти службы может оказаться невозможным.
Дата и время запрошенного порта
- Время выполнения: При запросе даты порта рекомендуется предоставить минимум пять рабочих дней (или 2-3 недели для больших портов) с момента отправки запроса убыточному оператору.
- Самая ранняя дата: Самая ранняя возможная дата запроса порта зависит от страны, перевозчика и типа заказа. Он может варьироваться от 1 до 35 рабочих дней.
- Последняя возможная дата: У вас есть до 30 дней с даты отправки запроса на перенос.
- Время активации порта: Время активации порта можно запросить в любое время в поддерживаемом окне переноса с 9:00 до 4:00 в обычные рабочие дни, но это не гарантировано до получения флага и может варьироваться в зависимости от страны.
- Подтверждение FOC: Обратите внимание, что дата и время запроса порта не подтверждаются до тех пор, пока заказ не получит флажок от теряющего перевозчика.
Типы портов
Независимо от типа заказа, если вы новичок в переносе или работаете над большим проектом и нуждаетесь в руководстве, обратитесь в команду PTS. См. раздел Создание обращения в службу поддержки плана Cisco Calling.
| PTS обеспечивает поддержку номерных заказов плана Cisco Calling, включая перенос номеров, заказ новых номеров и обработку любых связанных запросов. |
| Простая | Стандартный | Проект | Комплекс (любой из следующих вариантов) |
|---|---|---|---|
1 TN (номер телефона) |
1–50 TN |
50 TN |
1 TN |
1 BTN (номер телефона для выставления счета) |
1 BTN |
1 BTN |
1 BTN |
1 адрес службы |
1 адрес службы |
1 адрес службы |
1 адрес службы |
1 теряющий имя оператора |
1 теряющий имя оператора |
1 теряющий имя оператора |
1 теряющий имя оператора |
1 тарифный центр |
1 тарифный центр (США или CA) |
1 тарифный центр (США или CA) |
1 тарифный центр (США или CA) |
-- |
-- |
Требуется запись клиентской службы (CSR) (США или CA) |
Требуется CSR (США или CA) |
-- |
-- |
10–35 рабочих дней |
10–35 рабочих дней |
Советы по успешному переносу
Приведенное ниже обеспечивает беспрепятственный и успешный перенос номеров.
Активные номера:
Убедитесь, что номера переноса остаются активными с потерявшим оператором на протяжении всего процесса.
Не отключайте службы, пока не будет завершен и подтвержден перенос номера.
Удалить заморозку и идентифицировать учетные данные.
Удалите любые блокировки или ограничения учетной записи.
Укажите все PIN-коды, пароли или коды доступа, связанные с номерами. Это необходимо для получения дополнительной информации о переносе, которая может потребоваться для размещения запроса на перенос.
Внимательно ознакомьтесь с цифрами:
Перед отправкой заказа внимательно проверьте все номера.
После отправки номера нельзя добавить или изменить.
Согласованная информация о переносе. Информация о переносе должна совпадать с записями потерявшего оператора независимо от места переноса номеров.
Запись клиентской службы (CSR, США или CA). Получение текущей записи клиентской службы (CSR) от проигравшего оператора помогает получить точную информацию о переносе.
Определить тип порта:
Определите тип порта: простой, стандартный, проект или сложный.
Это определяет ожидания относительно требований и времени обработки.
Время ответа оператора с потерей времени. Ожидайте ответ убывающего оператора после отправки или повторной отправки запроса на перенос не менее пяти рабочих дней.
Подтвержденная дата переноса. После получения запроса на перенос флага от теряющего оператора изменение подтвержденной даты не рекомендуется, поскольку это усложняет заказ.
Отклонение запросов на перенос
Клиенты должны убедиться в точности и полноте информации, которую они предоставляют для упрощения работы портов. Неточная или неполная информация приводит к отклонению портов.
Отклонения могут сбросить SLA для переноса в зависимости от страны.
Для ускорения процесса мы рекомендуем клиентам сотрудничать с проигравшим оператором, чтобы очистить отклонение, а затем обновить отклоненный заказ в Control Hub и повторно отправить запрос на обработку.
Убыточные перевозчики отклоняют запросы по одной причине. Если запрос на неактивный номер отклонен, последующее отклонение для BTN может произойти при повторной отправке заказа.
Основные причины отказа
Общие причины, по которым потерявший связь перевозчик может отклонить запрос на перенос, включают:
У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).
BTN или ATN не совпадают.
Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны, отключены или не входят в учетную запись конечного пользователя.
Информация о местоположении не совпадает.
Для беспроводного порта необходимо указать код доступа или PIN-код.
Заказ уже размещен у проигравшего перевозчика, что является противоречивым (например, выход из порта или изменение адреса).
Имя объекта не совпадает.
Для беспроводных портов, для которых требуется код доступа или ПИН.
Один или несколько номеров телефона отключены. Прежде чем этот порт сможет продолжить, пользователь должен связаться со своим текущим оператором, чтобы повторно активировать номера телефона.
Номер счета (AN) не совпадает.
Полномочия пользователей не совпадают.
BTN не совпадал.
BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен соответственно указать тип заказа на перенос, действие оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счетов.
Полный адрес не Совпал.
Другой поставщик услуг (OSP) требует, чтобы заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.
Имя объекта не совпадает.
Информация о местоположении не совпадает с данными в CSR.
Все данные о заказе порта не совпадают.
Поставщики услуг по перепродаже (реселлеры)
Поставщики услуг (SP) или посредники могут предоставлять номера телефонов, принадлежащие основным перевозчикам.
Обычно клиенты получают счет от телефонной компании, не зная, что их номера принадлежат основному оператору.
При привлечении реселлера информация о переносе должна по-прежнему совпадать с базовыми записями перевозчика, независимо от того, какая информация содержится в счете реселлера клиенту.
Если отказ от переноса связан с торговым представителем, клиент должен попросить своего поставщика (посредника) получить правильную информацию от основного оператора.
Перенос или отмена порта
Клиент может изменить или отменить заказ в Control Hub до того, как потерявший связь оператор предоставит флажок, без риска переноса номеров или влияния на его услуги.
Anytime = отсутствие риска
После того как проигравший оператор предоставил флажок, клиент не может изменить заказ на перенос в Control Hub и должен зарегистрировать обращение в службу технической поддержки Cisco PSTN (PTS).
Запрос на изменение или отмену даты переноса после использования удобного флага несет риск того, что потерявший связь перевозчик может отказаться от линий по расписанию и прервать телефонную связь.
72 часа = минимальный риск
48–72 часа = низкий риск
24–48 часов = умеренный риск
< 24 часа = высокий риск
| Эти сведения могут отличаться в зависимости от страны. |
Восстановление Snapback или аварийное восстановление
Обратный вызов, также известный как аварийное восстановление, включает немедленный перенос номера обратно на потерявшего носителя.
Временной интервал может составлять от 1 до 48 часов, в зависимости от страны и страны.
Резервные копии могут быть результатом неправильного или непредвиденного обстоятельства во время переноса, но они также могут быть вызваны ударами (несанкционированный перенос на другого оператора, преднамеренно или по ошибке).
Чтобы инициировать запрос на обратный вызов, клиент должен как можно скорее зарегистрировать обращение в службу технической поддержки PSTN (PTS). См. Обращение в службу поддержки плана Cisco Calling.
Консультации по активации портов и отправке портов
Порт в - день порта (FOC)
В запланированный день (дата FOC) для переноса номера рекомендуется выполнить несколько проверок, чтобы убедиться, что все в порядке и подготовлено к процессу переноса. Убедитесь, что у вас есть:
Назначены номера или все номера связанным пользователям или функциям, которые настроены для переноса.
Ваша система подготовлена и любое аппаратное обеспечение настроено и подготовлено к переносу.
Активация порта
Порты активируются автоматически во время использования удобного флага. Однако иногда может возникать небольшая задержка в переносе ваших номеров. Как правило, ваши номера портируются с помощью удобных флагов, но это может повлиять на приведенные ниже причины.
Убыточный поставщик (LCP) отпускает номера.
Системы между Cisco (Getting Provider) и убывающим поставщиком.
Между получающим и проигрывающим поставщиком может быть несколько операторов, если держатели кода или диапазона отличаются от текущего оператора.
Держатели кодов или диапазонов должны добавлять свои префиксы в обмене для правильной маршрутизации вызовов, что также может привести к задержке времени активации.
Необычно большой объем запросов (может быть небольшая задержка).
Чтобы начать работу номеров, дайте хотя бы 15 минут (30 минут для проекта или сложных портов).
Если активация займет больше времени, чем ожидалось, мы рекомендуем следующее:
Если номера не работают через 15–30 минут после времени активации порта, проверьте все конфигурации, заказы и состояния номеров телефона в Control Hub.
После подтверждения конфигураций и состояний, а номера по-прежнему не совершают и не принимают вызовы, откройте обращение поддержки PTS. См. Обращение в службу поддержки плана Cisco Calling. Команда PTS устраняет неполадки и работает над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Поддержка PTS и часы
День порта – Потеря поддержки переноса поставщиком услуг (в зависимости от LCP и страны) обычно длится с 9:00 до 16:00 по стандартным рабочим дням.
Служба технической поддержки (PTS) Cisco PSTN доступна 24/5.
ПТС намерен ответить в течение 2 часов после возбуждения нового дела.
Цель ВТС состоит в том, чтобы решить все проблемы как можно быстрее; все установленные сроки являются наилучшими усилиями.
|
|
Обращение в службу поддержки плана Cisco Calling
Чтобы зарегистрировать обращение в службу поддержки плана Cisco Calling, воспользуйтесь ссылкой, предоставленной в заказе PSTN в Control Hub.
Перейти к
Если у вас нет заказа, вы можете выбрать заказ.
Чтобы начать заказ, .
Чтобы воспользоваться параметром Открыть обращение поддержки планов Cisco Calling , не нужно выходить за пределы этапа выбора номеров.
Щелкните ссылку Открыть обращение в службу поддержки планов Cisco Calling в разделе Заказ/Макет, чтобы открыть обращение в службу поддержки PTS.
Она запускает портал по продаже билетов.Выберите правильную категорию и подкатегорию и отправьте.
Кроме того, напишите нам по адресу pstn-support@cisco.com , и мы можем создать обращение от вашего имени.
Отмена службы
После прекращения или отмены планов Cisco Calling вы несете единоличную ответственность за перенос номеров другому поставщику услуг, если хотите сохранить за собой право собственности на них. Номера, которые не были перенесены, будут выпущены по истечении разумного периода времени. Cisco не может гарантировать доступность номера телефона после его выпуска.
