Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений с несколькими веб-сайтами можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Общие рекомендации по заказу номеров

  • Компания Cisco не гарантирует доступности номеров телефона, даже если указывает их в списке как доступные.

  • Вы не будете предоставлять в аренду или продавать какой-либо номер телефона, предоставленный Cisco.

  • Название идентификатора вызывающего абонента не всегда может отражать ваше запрошенное имя.

  • Компания Cisco расценивает все номера телефона как номера для двухсторонних вызовов.

  • Для заказа Нового номера

    • Номера от Cisco можно заказать по отдельности или в последовательном блоке, где номера находятся в последовательном порядке (т.е. заказ блока).

    • Можно сделать заказ блока с приращением в 10, 50 или 100 номеров.

    • Удалить отдельные номера, заказанные в рамках заказа блока, невозможно. Чтобы удалить часть блока, удалите весь блок и закажите новые номера.

    • Заказ блока бесплатных номеров невозможен. В настоящее время бесплатные номера доступны только в местоположениях Cisco Calling в США и Канаде.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Невозможно заказать блок бесплатных номеров.

  • Планы Cisco Calling поддерживают Webex Contact Center только посредством использования номеров служб. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • За исключением вызовов на номер 911, планы Cisco Calling не поддерживают вызовы на службы X11, включая вызовы служб каталогов.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые, как правило, недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона, включая бесплатные номера, через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в этом местоположении.

  • Если в подписке местоположения есть лицензия "Номер службы", можно добавить номера в качестве номера службы.

  • С помощью лицензии номера службы можно изменить существующий стандартный номер на номер службы в местоположении плана Cisco Calling.

  • С лицензией номера службы можно перемещать между местоположениями плана Cisco Calling.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите Местоположение на странице "Добавление новых номеров".

3

Выберите один из следующих вариантов.

  • Обычные номера телефонов

  • Блок последовательных номеров

  • Бесплатные номера

4

Укажите номера, которые необходимо заказать, выбрав страну, штат и код региона или город для поиска.

5

Выберите тип номера для заказа:

  • Стандартные номера

  • По умолчанию все номера добавляются как стандартные. Если в корзину добавлен номер, выбор будет недоступен.

6

Щелкните номера, которые необходимо заказать, затем щелкните Заказ.

Выбранные номера будут отображены в корзине.
7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Отобразится страница Заказы PSTN .

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Последняя страница "Заказы PSTN" – условия предоставления услуг

Ссылка "Условия предоставления услуг" доступна только администраторам клиентов. Партнерам отображается только сообщение о том, что условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

Заказ блока номеров

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.

  • Можно заказать не более 100 номеров в блоке.

  • Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Заказ новых номеров, а затем щелкните Далее.

3

Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.

4

В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.

5

Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.

6

Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.

7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Перенос номеров телефона
Администратор может переместить существующие номера телефона, включая бесплатные номера, с текущего номера PSTN на вариант плана Cisco Calling.

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона посредством Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Текущий владелец учетной записи или авторизованный подписчик должен подписать доверенность. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть счет в формате PNG или PDF за последние 30 дней от текущего поставщика услуг PSTN. Во время переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При переносе номеров и выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в статье Рекомендации и политики по переносу номеров плана Cisco Calling .

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При отправке запроса на перенос номера в США и Канаде будут перенесены только службы вызовов, связанные с номером. Дополнительную информацию о переносе номеров для служб обмена сообщениями см. в статье Включение функции обмена текстовыми сообщениями для компаний .

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Вызовы и щелкните Номера > Добавить.

2

Выберите местоположение и тип номера на странице "Добавить новый номер".

3

Выберите Перенос номеров и щелкните Далее.

4

Добавьте номер телефона, который необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

При вводе номеров автоматически выполняется проверка возможности переноса. Выделенные номера недоступны для переноса. Техническая поддержка PSTN поддерживает дальнейший обзор этих экземпляров.

Экран номера порта
5

Можно добавить номера как:

  • Стандартные номера
  • Номера служб

Если у плана Cisco Calling для вашего местоположения есть лицензия "Номер службы", можно выбрать Номер службы , в противном случае этот параметр выбрать невозможно.

Чтобы получить разрешение на приобретение номеров служб для вашей подписки, обратитесь к партнеру.

6

Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует счету текущего поставщика. Щелкните Далее.

7

Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выставлен в течение последних 30 дней и представлен в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.

8

Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Щелкните Подписать и отправить.

9

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

10

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.

Перед отправкой заказа на перенос Control Hub проводит предварительную проверку на ошибку. При обнаружении проблем с заказом на перенос администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Страница заказа PSTN – ошибка переноса

Обмен текстовыми сообщениями для компаний можно включить после успешного переноса номеров телефона. Дополнительную информацию см. в статье Включение функции обмена текстовыми сообщениями для компаний .

Переместить номера телефона
Администратор может перемещать существующие номера телефона между местоположениями, в которых используется один и тот же тип подключения.

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем переместить номера телефона через Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • Чтобы обеспечить успешное перемещение, подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для перемещения

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните Номера > Переместить.

2

Выберите местоположение, из которого необходимо переместить номер, затем щелкните Далее.

3

В раскрывающемся списке Переместить в выберите местоположение для перемещения номера, затем щелкните Переместить.

Экран перемещения номера

4

Заказ на перемещение создан. Его можно просмотреть на странице Заказы PSTN .

Страница сводной информации о заказе

Состояние порядка перемещения также можно просмотреть на странице Задачи .

Страница состояния задачи

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений для миграции с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Для каждого заказа назначается состояние.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов на новые номера

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Заказать номера служб

Webex Calling предлагает номера служб для использования со службами веб-сайта, такими как автосекретарь, очередь вызовов, сервисные группы и т. д. Эти номера также можно использовать для Webex Contact Center.

Для заказа номера службы воспользуйтесь следующими указателями:

  • Номера служб в планах Cisco Calling в настоящее время доступны только в США и Канаде.

  • Можно изменить все неназначенные номера в местоположении, не являющиеся номерами мобильных или бесплатными, с стандартного номера на номер службы.

  • Номера служб можно назначить только таким службам веб-сайта, как автосекретарь, очередь вызовов, сервисные группы и т. д.

  • Номера служб можно использовать в качестве основного номера для местоположения Webex и использовать их в качестве идентификатора вызывающего абонента для пользователя или рабочего пространства.

Номера служб заказа и переноса в планы Cisco Calling осуществляется тот же процесс, что и обычные телефонные номера или последовательные блоки номеров. При продолжении процесса заказа и переноса пользователям будет предоставлена возможность заказа или переноса номеров в качестве "Стандартные номера" или "Номера служб".

Заказ новых номеровдобавлен снимок экрана "Заказ новых номеров"

Перенесенные номера

  • Бесплатные номера будут добавлены в качестве бесплатных номеров независимо от выбранного варианта.

  • Если параметр "Номера служб" неактивен, обратитесь к партнеру, чтобы убедиться в применении соответствующей лицензии к вашей подписке.

  • Каждый новый заказ или заказ на перенос может содержать только номера служб или стандартные номера, но не оба. Для заказа разных типов номеров можно использовать несколько заказов. Типы номеров можно изменить после заказа и переноса.

Чтобы изменить существующий стандартный номер на номер службы, выполните следующие действия.

  1. В Control Hub перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера

  2. В раскрывающемся списке "Действия" выберите число, которое необходимо изменить. В раскрывающемся списке выберите Изменить . В окне «Изменение номеров» отображается изменение типа номера с «Стандартный» на «Номер службы». Нажмите Сохранить.

  3. Теперь в окне «Номера» отображается индикация номера службы рядом с номером.

    На странице "Номера" в Control Hub предусмотрен фильтр "Номера служб". На странице «Номера» отображается количество выделенных номеров служб и указание номера службы в отношении соответствующего номера.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 1. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Копия паспорта или любой идентификационной карты
    • Название компании
    • Сертификат регистрации локальной компании
    • Номер НДС
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше 3 месяцев
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены на страницу "Обращение в службу поддержки".

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".
4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до 5–7 рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер плательщика НДС или идентификатор налога

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8 утра до 3 вечераШвейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9 до 4 часов вечераНидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечераФинляндия

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Запрошенные документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата обязательного заказа (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший способность подтвердить запрос на перенос, можно отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 3. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Невозможно заказать блок бесплатных номеров.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • За исключением вызовов на номер 911 планы Cisco Calling не поддерживают вызовы на службы X11, включая вызовы служб каталогов.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона, включая бесплатные номера, через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в этом местоположении.

  • Если в подписке местоположения есть лицензия "Номер службы", можно добавить номера в качестве номера службы.

  • С помощью лицензии номера службы можно изменить существующий стандартный номер на номер службы в местоположении плана Cisco Calling.

  • С лицензией номера службы можно перемещать между местоположениями плана Cisco Calling.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите Местоположение на странице "Добавление новых номеров".

3

Выберите один из следующих вариантов.

  • Обычные номера телефонов

  • Блок последовательных номеров

  • Бесплатные номера

4

Укажите номера, которые необходимо заказать, выбрав страну, штат и код региона или город для поиска.

5

Выберите тип номера для заказа:

  • Стандартные номера

  • По умолчанию все номера добавляются как стандартные. Если в корзину добавлен номер, выбор будет недоступен.

6

Щелкните номера, которые необходимо заказать, затем щелкните Заказ.

Выбранные номера будут отображены в корзине.
7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Отобразится страница Заказы PSTN .

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Последняя страница "Заказы PSTN" – условия предоставления услуг

Ссылка "Условия предоставления услуг" доступна только администраторам клиентов. Партнерам отображается только сообщение о том, что условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

Заказ блока номеров

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.

  • Можно заказать не более 100 номеров в блоке.

  • Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Заказ новых номеров, а затем щелкните Далее.

3

Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.

4

В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.

5

Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.

6

Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.

7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Перенос номеров телефона
Администратор может переместить существующие номера телефона, включая бесплатные номера, с текущего номера PSTN на вариант плана Cisco Calling.

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона посредством Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Текущий владелец учетной записи или авторизованный подписчик должен подписать доверенность. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть счет в формате PNG или PDF за последние 30 дней от текущего поставщика услуг PSTN. Во время переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При переносе номеров и выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в статье Рекомендации и политики по переносу номеров плана Cisco Calling .

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При отправке запроса на перенос номера в США и Канаде будут перенесены только службы вызовов, связанные с номером. Дополнительную информацию о переносе номеров для служб обмена сообщениями см. в статье Включение функции обмена текстовыми сообщениями для компаний .

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Вызовы и щелкните Номера > Добавить.

2

Выберите местоположение и тип номера на странице "Добавить новый номер".

3

Выберите Перенос номеров и щелкните Далее.

4

Добавьте номер телефона, который необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

При вводе номеров автоматически выполняется проверка возможности переноса. Выделенные номера недоступны для переноса. Техническая поддержка PSTN поддерживает дальнейший обзор этих экземпляров.

Экран номера порта
5

Можно добавить номера как:

  • Стандартные номера
  • Номера служб

Если у плана Cisco Calling для вашего местоположения есть лицензия "Номер службы", можно выбрать Номер службы , в противном случае этот параметр выбрать невозможно.

Чтобы получить разрешение на приобретение номеров служб для вашей подписки, обратитесь к партнеру.

6

Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует счету текущего поставщика. Щелкните Далее.

7

Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выставлен в течение последних 30 дней и представлен в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.

8

Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Щелкните Подписать и отправить.

9

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

10

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.

Перед отправкой заказа на перенос Control Hub проводит предварительную проверку на ошибку. При обнаружении проблем с заказом на перенос администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Страница заказа PSTN – ошибка переноса

Обмен текстовыми сообщениями для компаний можно включить после успешного переноса номеров телефона. Дополнительную информацию см. в статье Включение функции обмена текстовыми сообщениями для компаний .

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений для миграции с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Для каждого заказа назначается состояние.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов на новые номера

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 4. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех месяцев

Кроме того, вы должны отправить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Необходимо указать идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до пяти-семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер плательщика НДС или идентификатор налога

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8 утра до 3 вечераШвейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9 до 4 часов вечераНидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечераФинляндия

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Запрошенные документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата обязательного заказа (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший способность подтвердить запрос на перенос, можно отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 6. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех месяцев

Кроме того, вы должны отправить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Необходимо указать идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до пяти-семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер плательщика НДС или идентификатор налога

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8 утра до 3 вечераШвейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9 до 4 часов вечераНидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечераФинляндия

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Запрошенные документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата обязательного заказа (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший способность подтвердить запрос на перенос, можно отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 8. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех месяцев

Кроме того, вы должны отправить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Необходимо указать идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до пяти-семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона через Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Предоставьте подтверждение адреса, которое не превышает трех месяцев. Принимается любой национальный адрес.
  • Укажите код RIO и код SIRET.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

  • В зависимости от страны может потребоваться дополнительная информация.

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в статье Рекомендации и политики по переносу номеров плана Cisco Calling .

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Изолировано . Выберите этот параметр, если выполняется перенос только одного номера.
  • Полная переносимость . Выберите этот параметр, если выполняется миграция главного номера вместе со всеми связанными номерами.
  • Частичная переносимость . Выберите этот параметр в случае переноса некоторых связанных номеров на номер телефона для выставления счета без переноса фактического номера телефона для выставления счета.
  • Комплексная возможность переноса . Выберите этот параметр при переносе главного номера телефона без связанных с этим номером номеров. В этом случае необходимо сообщить, какой номер станет новым номером телефона для выставления счета.

Можно перенести утром (с 10 утра до 1 вечера) и во второй половине дня (с 2 вечера до 5 вечера).

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Для выполнения запроса на перенос могут потребоваться дополнительные документы. Если эти документы необходимы, наша служба поддержки проинформирует вас о том, что необходимо сделать. Их можно добавить на панели заказа справа.

Дата обязательного исполнения заказа (FOC) может составлять восемь рабочих дней или позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как утративший оператор предоставит возможность продолжить перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 9. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Копия сертификата о регистрации немецкой компании
    • Форма регистрации в Германии, которая доступна на вкладке Документы Pega в Control Hub.
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Копия счета за коммунальные услуги, возраст которого не превышает трех месяцев.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

Для заказа нового номера вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется на экране "Подробности обращения".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся меню выберите Тип номера (местный или национальный).

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до 5–7 рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона через Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Подтвердите местный адрес, возраст которого не должен превышать трех месяцев. Для локальных номеров телефона адрес должен находиться в том же регионе, в котором необходимо перенести номер телефона.

  • Предоставьте регистрационный документ для компании.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос в Германии проходит с понедельника по пятницу с 6 утра до 8 утра.

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Для выполнения запроса на перенос могут потребоваться дополнительные документы. Если эти документы необходимы, наша служба поддержки проинформирует вас о том, что необходимо сделать. Их можно добавить на панели заказа справа.

Дата обязательного исполнения заказа (FOC) может составлять восемь рабочих дней или позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как утративший оператор предоставит возможность продолжить перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 10. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех месяцев

Кроме того, вы должны отправить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Необходимо указать идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до пяти-семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона через Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).
    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
    • Номер плательщика НДС или идентификатор налога
  • Предоставьте копию Паспорта или действительное удостоверение личности.
  • Предоставьте сертификацию регистрации компании.

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос осуществляется с понедельника по пятницу с 9 до 6 вечера.

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Такие документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата подтверждения заказа (FOC) может составлять не менее семи рабочих дней с даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший доступ к переносу, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Перенос номеров телефона

Администратор может переместить существующие номера телефона из текущей PSTN в план Cisco Calling.

  • Прежде чем перенести номера телефона через Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Отправьте подписанную доверенность, чтобы уполномочить Cisco разместить заказы у текущего оператора PSTN на перенос службы в Cisco. Текущий владелец или авторизованный подписчик должен подписать доверенность. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

    Убедитесь, что адрес доверенности находится в том же коде региона, что и для переноса номеров телефона.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных)

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Местный номер НАЛОГА/НДС или регистрационный номер компании

    • Код миграции

    • Последний счет

    • Действительная паспортная/идентификационная карта уполномоченного лица

    • Налоговый кодекс уполномоченного лица

    • Подтверждение локального адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.) датировано в течение последних трех месяцев

  • Окно переноса. Порты в Италии могут проходить с понедельника по пятницу с 8 утра до 6 вечера.

    Порты в нерабочее время запрашиваются на индивидуальной основе и в зависимости от операторов. Cisco не может гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

  • Типы портов

    • Стандартные порты. Процесс переноса, в котором номер перемещается от одного поставщика к другому без каких-либо особых обстоятельств или сложностей.

      Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.

    • Порты смешанного оператора. Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг.

      Например, перенос диапазона номеров в блоке, который принадлежит двум или более разным держателям диапазона или текущим операторам сети.

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Отмена и откаты портов

Если вы решите отменить или отложить запрос на перенос даже после получения предварительного уведомления от вашего текущего оператора, помните приведенные ниже правила.

  • Стандартные порты можно отменить или повторно запланировать в течение пяти рабочих дней до даты переноса.

  • Порты смешанного оператора/комплексного оператора можно отменить или изменить на срок до семи рабочих дней до даты переноса.

    По завершении периода переноса номера начнется перенос без возможности отмены или переноса.

  • Если перенос не выполнен, необходимо выполнить откат номеров предыдущему оператору, зарегистрируйте обращение в команде Cisco PTS. Откаты не всегда возможны и могут потребовать возврата порта к предыдущему оператору.

Заказ новых номеров

Локальный поставщик телефонии обрабатывает запрос на новый номер. Ниже приведен список юридически необходимых документов, предоставленных поставщиком услуг PSTN для предоставления услуг.

Проверка идентификационных данных для бизнеса.

  • Имя авторизованного пользователя

  • Налоговый кодекс уполномоченного лица

  • Дата рождения уполномоченного лица

  • Место рождения уполномоченного лица

  • Пол авторизованного лица

  • Гражданство уполномоченного лица

  • Свяжитесь с номером телефона авторизованного пользователя

  • Контактный адрес электронной почты авторизованного лица

  • Паспорт или идентификационная копия авторизованного лица

  • Название компании

  • Номер НДС

  • Копия сертификата о регистрации компании

  • Описание службы

Проверка адреса.

  • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна

  • Копия счета за коммунальные услуги, возраст которых не превышает трех месяцев.

Для заказа и утверждения документов требуется не менее 5–7 рабочих дней.

Чтобы перенести номера с помощью Control Hub, выполните следующие действия.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 11. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех месяцев

Кроме того, вы должны отправить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Необходимо указать идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до пяти-семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • идентификатор UAN

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос в Ирландии может проходить с понедельника по пятницу с 10 до 3:30 вечера.

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Запрошенные документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата обязательного заказа (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший способность подтвердить запрос на перенос, можно отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 12. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Локальный поставщик телефонии обрабатывает запрос на новый номер. Ниже приведен список юридически необходимых документов, предоставленных поставщиком услуг PSTN для предоставления услуг.

Проверка идентификационных данных для бизнеса.

  • Имя авторизованного пользователя

  • Налоговый кодекс уполномоченного лица

  • Дата рождения уполномоченного лица

  • Место рождения уполномоченного лица

  • Пол авторизованного лица

  • Гражданство уполномоченного лица

  • Обратитесь к номеру телефона авторизованного лица.

  • Контактный адрес электронной почты авторизованного лица

  • Паспорт или идентификационная копия авторизованного лица

  • Название компании

  • Номер НДС

  • Копия сертификата о регистрации компании

  • Описание службы

Проверка адреса.

  • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна

  • Копия счета за коммунальные услуги, возраст которых не превышает трех месяцев.

Для заказа и утверждения документов требуется не менее 5–7 рабочих дней.

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона через Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в этом местоположении.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

Вы будете перенаправлены в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении будет заполнена на экране "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся меню выберите Тип номера (местный или национальный).

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Администратор может переместить существующие номера телефона из текущей PSTN в план Cisco Calling.

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона через Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Отправьте подписанную доверенность, чтобы уполномочить Cisco разместить заказы у текущего оператора PSTN на перенос службы в Cisco. Текущий владелец или авторизованный подписчик должен подписать доверенность. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

    Убедитесь, что адрес доверенности находится в том же коде региона, что и для переноса номеров телефона.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных)

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Местный номер НАЛОГА/НДС или регистрационный номер компании

    • Код миграции

    • Последний счет

    • Действительная паспортная/идентификационная карта уполномоченного лица

    • Налоговый кодекс уполномоченного лица

    • Подтверждение локального адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.) датировано в течение последних трех месяцев

  • Окно переноса. Порты в Италии могут проходить с понедельника по пятницу с 8 утра до 6 вечера.

    Порты в нерабочее время запрашиваются на индивидуальной основе и в зависимости от операторов. Cisco не может гарантировать доступность переноса в нерабочее время.

  • Типы портов

    • Стандартные порты. Процесс переноса, в котором номер перемещается от одного поставщика к другому без каких-либо особых обстоятельств или сложностей.

      Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным портом.

    • Порты смешанного оператора. Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг.

      Например, перенос диапазона номеров в блоке, который принадлежит двум или более разным держателям диапазона или текущим операторам сети.

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Отмена и откаты портов

Если вы решите отменить или отложить запрос на перенос даже после получения предварительного уведомления от вашего текущего оператора, помните приведенные ниже правила.

  • Стандартные порты можно отменить или повторно запланировать в течение пяти рабочих дней до даты переноса.

  • Порты смешанного оператора/комплексного оператора можно отменить или изменить на срок до семи рабочих дней до даты переноса.

    По завершении периода переноса номера начнется перенос без возможности отмены или переноса.

  • Если перенос не выполнен, необходимо выполнить откат номеров предыдущему оператору, зарегистрируйте обращение в команде Cisco PTS. Откаты не всегда возможны и могут потребовать возврата порта к предыдущему оператору.

Чтобы перенести номера с помощью Control Hub, выполните следующие действия.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Запрошенные документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата обязательного заказа (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший способность подтвердить запрос на перенос, можно отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 13. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех месяцев

Кроме того, вы должны отправить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Необходимо указать идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до пяти-семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер плательщика НДС или идентификатор налога

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8 утра до 3 вечераШвейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9 до 4 часов вечераНидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечераФинляндия

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Запрошенные документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата обязательного заказа (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший способность подтвердить запрос на перенос, можно отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 15. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех месяцев

Кроме того, вы должны отправить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Необходимо указать идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до пяти-семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер плательщика НДС или идентификатор налога

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8 утра до 3 вечераШвейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9 до 4 часов вечераНидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечераФинляндия

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Запрошенные документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата обязательного заказа (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший способность подтвердить запрос на перенос, можно отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 17. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех месяцев

Кроме того, вы должны отправить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Необходимо указать идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до пяти-семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер плательщика НДС или идентификатор налога

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8 утра до 3 вечераШвейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9 до 4 часов вечераНидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечераФинляндия

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Запрошенные документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата обязательного заказа (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший способность подтвердить запрос на перенос, можно отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 19. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех месяцев

Кроме того, вы должны отправить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Необходимо указать идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до пяти-семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер плательщика НДС или идентификатор налога

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8 утра до 3 вечераШвейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9 до 4 часов вечераНидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечераФинляндия

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Запрошенные документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата обязательного заказа (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший способность подтвердить запрос на перенос, можно отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 21. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех месяцев

Кроме того, вы должны отправить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Необходимо указать идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до пяти-семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер плательщика НДС или идентификатор налога

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8 утра до 3 вечераШвейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9 до 4 часов вечераНидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечераФинляндия

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Запрошенные документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата обязательного заказа (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший способность подтвердить запрос на перенос, можно отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 23. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона

Перед началом работы

  • Прежде чем заказать новые номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для проверки идентификации компании.
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Сертификат регистрации местной компании
  • Для проверки адреса укажите следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду региона DID (улица, номер здания, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, не старше трех месяцев

Кроме того, вы должны отправить копию паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Необходимо указать идентификатор НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе Заказ новых номеров. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены в службу поддержки.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется в окне "Сведения о обращении".

4

Укажите количество новых запрашиваемых номеров в поле Количество запрошенных телефонных номеров .

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный вариант.

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который будет отображен на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до пяти-семи рабочих дней.

Перенос номеров телефона

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона через Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Срок действия счета не должен превышать 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного переноса убедитесь, что подготовлена следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Идентификатор плательщика НДС или любой идентификатор налогоплательщика

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы служб переноса.

  • Стандартный порт: При переходе номера телефона от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является Стандартным портом.
  • Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса, в которой задействованы несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является порт Смешанного оператора.

Перенос номеров осуществляется с понедельника по пятницу с 8 утра до 3 вечера.

Запросы на перенос в нерабочее время выполняются на индивидуальной основе и зависят от задействованных операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос будет доступен в нерабочее время.

Невозможно перенести один номер, принадлежащий диапазону прямых входящих вызовов (DDI). Для переноса диапазона DDI он должен включать не менее 10 последовательных номеров или несколько из них. Первое число в диапазоне, заканчивающееся на 0, и последнее число в диапазоне, заканчивающееся на 9. Эти сведения доступны текущему поставщику услуг PSTN.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и щелкните Выбрать в разделе "Превышение номеров портов". Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо перенести, и щелкните Сохранить и продолжить.

4

Введите дату и время в зависимости от того, когда необходимо завершить перенос.

Расписание устанавливается в соответствии с вашими предпочтениями. Однако перенос номеров не гарантируется в точно указанную дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите счет предыдущего оператора (не более 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите доверенность.

Контактное лицо, авторизованное для учетной записи предыдущего оператора, должно загрузить подписанную доверенность. Зарегистрируйте обращение в центре справки для партнеров Webex, чтобы получить доверенность, необходимую для вашей страны, и загрузите подписанную копию. Если вы не являетесь авторизованным контактом, пока пропустите этот шаг. Этот пользователь может вернуться и загрузить подписанную доверенность позже. Мы отправим напоминание вашим контактам по связанным с заказом вопросам.

12

Щелкните Сохранить и продолжить.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами для получения дополнительных документов, необходимых для выполнения вашего запроса на перенос. Запрошенные документы можно загрузить на правую панель заказа.

Дата обязательного заказа (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты отправки. FOC — это дата, когда проигрывающий оператор заявляет, что он выдает номер телефона победителю.

После того как оператор, утративший способность подтвердить запрос на перенос, можно отменить или отложить запрос на перенос в соответствии с приведенными ниже правилами.

Эти временные рамки являются приблизительными и не связаны ни с одним SLA.

  • Стандартную операцию переноса можно отменить или повторно запланировать до пяти рабочих дней до даты переноса.
  • Можно отменить или повторно запланировать операцию смешанного оператора по переносу до семи рабочих дней до даты переноса.

Если перенос выполняется и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее отправьте такие запросы в команду PTS. Откаты не всегда возможны. Для этого может потребоваться отправка запроса на перенос предыдущим оператором.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверить состояние заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса.

При необходимости перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру, указанному в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый или несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть настроена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте их повторно. Или отмените назначение специальных функций номерам, которые переносятся.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько номеров, о которых идет речь, и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько номеров, о которых идет речь, и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите к разделу сведений о заказе PSTN и откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN.

Кроме того, перейдите в Control Hub и щелкните ссылку Справка по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 24. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего местоположения.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Укажите номера, которые необходимо заказать, выбрав страну, код региона и город из раскрывающихся списков.

Новые номера можно запросить как локальные или не являющиеся географическими (не связанными с определенным регионом).

4

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.

5

Щелкните номера, которые хотите заказать, и нажмите Заказать.

6

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу Заказы PSTN.

7

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Ссылка "Условия предоставления услуг" доступна только администраторам клиентов. Партнерам отображается только сообщение о том, что условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

Заказ блока номеров

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.

  • Можно заказать не более 100 номеров в блоке.

  • Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Заказ новых номеров, а затем щелкните Далее.

3

Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.

4

В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.

5

Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.

6

Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.

7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Перенос номеров телефона
Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling.

Прежде чем начать

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет должен быть выставлен в течение последних 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Превышено количество портов щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Добавьте номера телефона, которые необходимо сохранить, и щелкните Сохранить и продолжить.

Примечание. При добавлении номеров, которые необходимо сохранить, выберите тип линии из раскрывающегося списка "Одна линия", "Несколько линий"

  • Одноканальный номер

  • Многоканальный номер

При вводе номеров выполняется автоматическая проверка возможности переноса. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Дополнительную проверку этих экземпляров можно провести при помощи службы технической поддержки PSTN.

4

Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует счету текущего поставщика. Щелкните Далее.

5

Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выставлен в течение последних 30 дней и представлен в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.

6

Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Щелкните Подписать и отправить.

7

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

8

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.

Перед отправкой заказа на перенос Control Hub проводит предварительную проверку на ошибки. При обнаружении проблем с заказом на перенос администраторы получают по электронной почте уведомление, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе номеров администраторы в Control Hub могут проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса.

Баннер миграции отображается при наличии местоположений, которые необходимо перенести с неинтегрированных CCP на интегрированные CCP.

  1. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу в списке присваивается значение состояния.

  2. Щелкните заказ, чтобы проверить информацию о состоянии.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительную информацию см. в таблице ошибок переноса и/или обращайтесь в службу технической поддержки PSTN за дополнительной помощью при необходимости.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не совпадает с указанным в (CSR).

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Авторизуемое лицо не совпадает с указанным в (CSR).

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

За сведениями обращайтесь в службу технической поддержки (PTS) PSTN.

За сведениями обращайтесь в службу технической поддержки (PTS) PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите на страницу сведений о заказе PSTN, откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN или обратитесь в команду технической поддержки (PTS) PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 25. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера. Также можно разрешить системе назначать номера из списка поиска в зависимости от выбранной страны и города.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Укажите страну, штат и код региона или город для поиска.

4

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.

5

Выберите нужный номер из списка в соответствии с критериями поиска и щелкните Заказ.

Выбранные номера отображаются как ожидающие резервирования.

6

Щелкните Сохранить корзину , чтобы зарезервировать выбранные номера.

7

(Необязательно) Щелкните X , чтобы удалить номера из корзины

8

(Необязательно) Щелкните Сохранить корзину , чтобы обновить зарезервированные номера.

9

Щелкните Заказ , чтобы заказать выбранные номера.

10

Щелкните Просмотреть заказ.

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

11

Щелкните Заказ PSTN , чтобы просмотреть обзор заказа и сведения о заказе.

12

Щелкните Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить Подтверждение адреса и Документ о регистрации бизнеса.

Документ с подтверждением адреса и регистрацией бизнеса можно загрузить из находящегося на рассмотрении заказа номера или заказа ESA. Подготовка заказа на номера не позволяет загружать дополнительные документы.

13

Щелкните поля Proof of Address (Подтверждение адреса) и Business Registration Document (Документ о регистрации бизнеса), чтобы загрузить документы.

14

Щелкните Выбрать файл , чтобы загрузить документы.

Найдите файлы в системе и щелкните Открыть , чтобы загрузить документы.

15

Щелкните X , чтобы закрыть боковую панель после загрузки документов.

Заказ расширенного номера

План Cisco Calling позволяет предварительно заказать новые номера телефона непосредственно из Control Hub, если номера для определенного города или региона недоступны. Предварительный заказ доступен только для платных организаций.

1

В Control Hub перейдите к разделу Службы и выберите Вызовы > Номера.

2

Щелкните Управление > Добавить

3

В раскрывающемся меню Местоположение выберите местоположение в Австралии с PSTN Cisco.

4

Выберите Заказ новых номеров и щелкните Далее.

5

В раскрывающемся списке поиска выберите Город .

6

Выберите город в раскрывающемся списке Город без назначенных номеров.

7

Щелкните Поиск , чтобы найти все номера, назначенные городу.

8

Щелкните Запрос. Откроется окно расширенного заказа, чтобы заказать номера для выбранного города.

9

Введите количество номеров, которые необходимо заказать, и щелкните Добавить расширенный заказ в корзину.

Корзина отобразится в соответствии с вашими критериями и резервирует заказ.
10

Чтобы продолжить, щелкните Заказ , чтобы заказать номера, зарезервированные в корзине.

Расширенный заказ успешно отправлен.

11

Щелкните Просмотреть заказ. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

12

Щелкните Заказ PSTN , чтобы просмотреть обзор заказа и сведения о заказе.

13

Для просмотра сведений о заказе (количество и город) щелкните Номера телефона на боковой панели обзора заказов.

Вы можете зарегистрировать обращение в службу поддержки Cisco, если вам необходима дополнительная помощь в размещении расширенного заказа.

14

Щелкните Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить документ "Подтверждение адреса" и "Регистрация бизнеса".

Можно загрузить документ подтверждения адреса и регистрацию для бизнеса из заказа на номер, находящегося на рассмотрении, или заказа ESA. Загрузка дополнительных документов невозможна с помощью подготовленного заказа на номер.

15

Щелкните поля Proof of Address (Подтверждение адреса) и Business Registration Document (Документ о регистрации бизнеса), чтобы загрузить документы.

16

Щелкните Выбрать файл , чтобы загрузить документы.

Найдите файлы в системе и щелкните Открыть , чтобы загрузить документы.

17

Щелкните Аннулировать заказ , чтобы отменить заказ.

Отмена заказа приведет к остановке процесса заказа всех номеров, связанных с этим заказом. Отменить заказ можно только в центре справки партнеров Calling.

  • Щелкните Да, нажмите "Продолжить", чтобы подтвердить отмену заказа, и вы будете перенаправлены на страницу PTS.

  • Чтобы создать обращение в службу поддержки, введите Контактный номер клиента и щелкните Отправить .

Перенесенные номера
Администратор может переместить существующие номера телефона, включая бесплатные номера, с текущего номера PSTN на вариант плана Cisco Calling.

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона посредством Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Текущий владелец учетной записи или авторизованный подписчик должен подписать доверенность. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При отправке запроса на перенос номера будут перенесены и службы вызовов, и службы обмена сообщениями, связанные с номером. Если вы не хотите переносить обе эти службы, обратитесь в службу технической поддержки PSTN. Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните Управление > Добавить .

2

Выберите местоположение и в разделе Превышено количество портов щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Добавьте номер телефона, который необходимо сохранить, и щелкните Сохранить и продолжить. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Техническая поддержка PSTN поддерживает дальнейший обзор этих экземпляров.

На снимке экрана отображаются недоступные для переноса номера выделены красным цветом на странице Номера . Для переноса AU результат проверки переносимости занимает некоторое время. После переноса номеров пользователь сможет просмотреть состояние номера на странице Обзор PSTN > Номера телефона . После завершения процесса переноса вы получите электронное сообщение.

4

Введите необходимую информацию о портах на странице Сведения о заказе порта . Обязательно введите адрес электронной почты в поле Дополнительный контакт . Щелкните Далее.

5

На странице Информация об учетной записи введите контактную информацию в зависимости от текущего оператора. Введите номер ACN/ABN , который является номером компании или бизнеса Австралии.

Поле ACN/ABN применяется в зависимости от поставщика оператора.
6

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

  • Для загрузки всех необходимых документов используйте раздел "Дополнительная информация". Раздел "Дополнительная информация" находится на странице обзора заказов PSTN и отображается перед просмотром сводной информации о заказе.

  • Чтобы отменить заказ на перенос AU, создайте обращение PEGA. На странице обзора заказов PSTN щелкните Отменить заказ , а затем Да, продолжить. Вы будете перенаправлены в PEGA для создания обращения в службу поддержки отмены заказа на перенос.

7

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.

Перед отправкой заказа на перенос Control Hub проводит предварительную проверку на ошибку. При обнаружении проблем с заказом на перенос администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Эти состояния применяются к заказам на перенос в Австралии, в которых указаны различные этапы выполнения заказа на перенос:

  • Проверка состояния

    • Это первое состояние после создания заказа на перенос. Заказ остается в этом состоянии, пока оператор не завершит проверку переноса и не переместит заказ для выполнения.

    • В этом состоянии заказа на перенос можно обновить информацию об учетной записи, запрошенное время переноса.

  • Подтвержденное состояние

    • После проверки заказа на перенос при наличии номеров, которые не подлежат переносу, заказ на перенос будет в этом состоянии.

    • Чтобы продолжить выполнение заказа, щелкните кнопку Продолжить с частичным портом на странице обзора заказов PSTN. При этом будет создан заказ на перенос только доступных номеров.

    • Если вы не хотите продолжать работу только с номерами, которые доступны для переноса, можно отменить заказ на перенос.

    • В этом состоянии можно обновить информацию об учетной записи, но запрошенное время переноса обновить невозможно.

    Требуется действие

    • После проверки заказа на перенос все заказанные номера пройдут проверку возможности переноса и перейдите в это состояние.

    • Откроется раздел Дополнительная информация , в котором можно загрузить подтверждение адреса, идентификатор регистрации, копию счета и документы с доверенностью.

    • При отправке формы авторизации переноса вы по-прежнему можете повторно отправить документ и обновить информацию об учетной записи.

    • В этом состоянии невозможно обновить запрошенное время порта.

    Ожидается рассмотрение

    • После загрузки всех необходимых документов с помощью раздела "Дополнительная информация" заказ на перенос будет перемещен в состояние рассмотрения.

    • Вы не можете обновить документы "Подтверждение адреса", "Документ о регистрации компании" и "Копия счета локального оператора клиента", пока состояние не будет отклонено или не будет снова загружено.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса в Control Hub.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу назначается определенное состояние.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Заказ ESA не подготовлен, пока не будет предоставлена дополнительная информация.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 26. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, можно выбрать планы Cisco Calling для одного местоположения, PSTN с подключением к облаку (CCP) для второго и локальный шлюз для третьего. При выборе планов Cisco Calling применяется приведенное ниже.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованным партнером Webex Calling и принять новое добавление Webex Calling посредством регистрации в программе PSTN Webex Calling.

  • Для доступа ко всем службам, связанным с планами Cisco Calling, необходимо приобрести не менее одной лицензии на план исходящих вызовов.

Ограничения

  • Планы Cisco Calling в настоящее время доступны для определенных стран.

  • В некоторых сценариях существующие местоположения или номера телефона Webex Calling могут перейти к планам Cisco Calling. Подробные сведения о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути для миграции PSTN .

  • Одновременно можно заказать не более 100 новых стандартных номеров телефона. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящий момент недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы Cisco Calling.

  • Планы Cisco Calling не поддерживаются службой Webex Contact Center или не авторизованы для использования при одновременных вызовах, громких вызовах, необычно коротких и длинных вызовах. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в статье Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-службы и международные назначения могут быть недоступны для оперативных целей. Если требуются определенные назначения, которые обычно недоступны, клиенты могут зарегистрировать обращение в службу поддержки, чтобы запросить доступность.

Выберите поставщика услуг PSTN

Перед настройкой местоположения PSTN в представлении карточки отображается поставщик услуг PSTN, доступный для клиента Webex Calling. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента в зависимости от типа службы и рынка. Используйте переключатель, чтобы изменить представление с компактного на табличное. Компактное представление позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить сведения о поставщике без информации о службе.

На экране поставщика отображаются карточки различных поставщиков со списком поддерживаемых типов служб. Раздел «Поставщики услуг» классифицируется следующим образом:

  1. Предпочтительные поставщики услуг вызовов

  2. Сертифицированные поставщики услуг вызовов

  3. Поставщики услуг вызовов

Чтобы просмотреть сведения о поставщике, щелкните параметр Подробнее на карточке. В нем отображается поле поиска для выбора поставщика услуг PSTN на основе предпочтительных параметров бизнес-отношений Cisco, таких как сертифицированный поставщик и поставщик вызовов.

Поставщики услуг включают приведенные ниже.

  • Сводная информация о поставщике услуг

  • Список местоположений, настроенных с этим поставщиком услуг

  • Список рынков, доступных поставщиком для поддерживаемых служб.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых службы вызовов не настроены, будет отображена панель действий Выбрать этого поставщика . Используйте этот параметр, чтобы настроить службу для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг вызовов, которые управляющий партнер предпочитает работать. Однако можно просматривать всех доступных поставщиков услуг вызовов с помощью Webex Calling. В этом разделе предусмотрено следующее:

  1. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  2. Выберите тип подписки для пользователей для использования планов Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес экстренной службы .

Настройка службы PSTN завершена.

Пробные версии планов Cisco Calling

Планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках пробного процесса Webex Calling. Хотя пробные версии планов Cisco Calling бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые существенные ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, обязательная нормативная документация, как указано в разделе "Заказ новых номеров телефона" в каждой стране, также является обязательной для пробных версий служб. Эти документы юридически необходимы регулирующими органами страны для нашей команды по подготовке номеров телефона (TN) для приобретения номеров.

  • Для каждой пробной учетной записи можно подготовить до 10 стандартных номеров телефона из планов Cisco Calling с помощью Webex Calling. Для одной пробной версии запрещено подготовить более 10 номеров.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные номера телефона. Перенесенные номера, блоки последовательных номеров и бесплатные номера для входящих вызовов не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Чтобы использовать эти функции, необходимо преобразовать ее в платную учетную запись.

  • В течение пробного периода использование международных вызовов вместе с типами вызовов служб премиум-класса I И II заблокировано.

  • Обмен текстовыми сообщениями для компаний недоступен в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные учетные записи предназначены только для целей технической оценки, а не для обычных коммерческих операций. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователи не должны совершать реальные вызовы экстренных служб в пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с платной подпиской необходимо заказать хотя бы одну лицензию на план Cisco Calling, чтобы сохранить номера телефона и конфигурацию, используемые в пробной версии.

Настройка плана Cisco Calling
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Выберите вкладку Вызовы и Щелкните Управление рядом с соединением PTSN.

3

Выберите Планы Cisco Calling и щелкните Далее.

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефона
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера. Также можно разрешить системе назначать номера из списка поиска в зависимости от выбранной страны и города.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Укажите страну, штат и код региона или город для поиска.

4

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.

5

Выберите нужный номер из списка в соответствии с критериями поиска и щелкните Заказ.

Выбранные номера отображаются как ожидающие резервирования.

6

Щелкните Сохранить корзину , чтобы зарезервировать выбранные номера.

7

(Необязательно) Щелкните X , чтобы удалить номера из корзины

8

(Необязательно) Щелкните Сохранить корзину , чтобы обновить зарезервированные номера.

9

Щелкните Заказ , чтобы заказать выбранные номера.

10

Щелкните Просмотреть заказ.

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

11

Щелкните Заказ PSTN , чтобы просмотреть обзор заказа и сведения о заказе.

12

Щелкните Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить Подтверждение адреса и Документ о регистрации бизнеса.

Документ с подтверждением адреса и регистрацией бизнеса можно загрузить из находящегося на рассмотрении заказа номера или заказа ESA. Подготовка заказа на номера не позволяет загружать дополнительные документы.

13

Щелкните поля Proof of Address (Подтверждение адреса) и Business Registration Document (Документ о регистрации бизнеса), чтобы загрузить документы.

14

Щелкните Выбрать файл , чтобы загрузить документы.

Найдите файлы в системе и щелкните Открыть , чтобы загрузить документы.

15

Щелкните X , чтобы закрыть боковую панель после загрузки документов.

Заказ расширенного номера

План Cisco Calling позволяет предварительно заказать новые номера телефона непосредственно из Control Hub, если номера для определенного города или региона недоступны. Предварительный заказ доступен только для платных организаций.

1

В Control Hub перейдите к разделу Службы и выберите Вызовы > Номера.

2

Щелкните Управление > Добавить

3

В раскрывающемся меню Местоположение выберите местоположение в Австралии с PSTN Cisco.

4

Выберите Заказ новых номеров и щелкните Далее.

5

В раскрывающемся списке поиска выберите Город .

6

Выберите город в раскрывающемся списке Город без назначенных номеров.

7

Щелкните Поиск , чтобы найти все номера, назначенные городу.

8

Щелкните Запрос. Откроется окно расширенного заказа, чтобы заказать номера для выбранного города.

9

Введите количество номеров, которые необходимо заказать, и щелкните Добавить расширенный заказ в корзину.

Корзина отобразится в соответствии с вашими критериями и резервирует заказ.
10

Чтобы продолжить, щелкните Заказ , чтобы заказать номера, зарезервированные в корзине.

Расширенный заказ успешно отправлен.

11

Щелкните Просмотреть заказ. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

12

Щелкните Заказ PSTN , чтобы просмотреть обзор заказа и сведения о заказе.

13

Для просмотра сведений о заказе (количество и город) щелкните Номера телефона на боковой панели обзора заказов.

Вы можете зарегистрировать обращение в службу поддержки Cisco, если вам необходима дополнительная помощь в размещении расширенного заказа.

14

Щелкните Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить документ "Подтверждение адреса" и "Регистрация бизнеса".

Можно загрузить документ подтверждения адреса и регистрацию для бизнеса из заказа на номер, находящегося на рассмотрении, или заказа ESA. Загрузка дополнительных документов невозможна с помощью подготовленного заказа на номер.

15

Щелкните поля Proof of Address (Подтверждение адреса) и Business Registration Document (Документ о регистрации бизнеса), чтобы загрузить документы.

16

Щелкните Выбрать файл , чтобы загрузить документы.

Найдите файлы в системе и щелкните Открыть , чтобы загрузить документы.

17

Щелкните Аннулировать заказ , чтобы отменить заказ.

Отмена заказа приведет к остановке процесса заказа всех номеров, связанных с этим заказом. Отменить заказ можно только в центре справки партнеров Calling.

  • Щелкните Да, нажмите "Продолжить", чтобы подтвердить отмену заказа, и вы будете перенаправлены на страницу PTS.

  • Чтобы создать обращение в службу поддержки, введите Контактный номер клиента и щелкните Отправить .

Перенесенные номера
Администратор может переместить существующие номера телефона, включая бесплатные номера, с текущего номера PSTN на вариант плана Cisco Calling.

Перед началом работы

Перед началом переноса номеров настоятельно рекомендуется ознакомиться с рекомендациями и политиками по переносу номеров плана Cisco Calling и ознакомиться с ними.

  • Прежде чем перенести номера телефона посредством Control Hub, включите план Cisco Calling для своего веб-сайта.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Текущий владелец учетной записи или авторизованный подписчик должен подписать доверенность. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех номеров телефона для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При отправке запроса на перенос номера будут перенесены и службы вызовов, и службы обмена сообщениями, связанные с номером. Если вы не хотите переносить обе эти службы, обратитесь в службу технической поддержки PSTN. Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Вызовы и щелкните Управление > Добавить .

2

Выберите местоположение и в разделе Превышено количество портов щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Добавьте номер телефона, который необходимо сохранить, и щелкните Сохранить и продолжить. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Техническая поддержка PSTN поддерживает дальнейший обзор этих экземпляров.

На снимке экрана отображаются недоступные для переноса номера выделены красным цветом на странице Номера . Для переноса номеров NZ результат проверки переносимости занимает некоторое время. После переноса номеров пользователь сможет просмотреть состояние номера на странице Обзор PSTN > Номера телефона . После завершения процесса переноса вы получите электронное сообщение.

4

Введите необходимую информацию о портах на странице Сведения о заказе порта . Обязательно введите адрес электронной почты в поле Дополнительный контакт . Щелкните Далее.

5

На странице Информация об учетной записи введите контактную информацию в зависимости от текущего оператора. Введите номер ACN/ABN , который является номером компании или бизнеса Австралии.

Поле ACN/ABN применяется в зависимости от поставщика оператора.
6

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

  • Для загрузки всех необходимых документов используйте раздел "Дополнительная информация". Раздел "Дополнительная информация" находится на странице обзора заказов PSTN и отображается перед просмотром сводной информации о заказе.

  • Чтобы отменить заказ на перенос NZ, создайте обращение PEGA. На странице обзора заказов PSTN щелкните Отменить заказ , а затем Да, продолжить. Вы будете перенаправлены в PEGA для создания обращения в службу поддержки отмены заказа на перенос.

7

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.

Перед отправкой заказа на перенос Control Hub проводит предварительную проверку на ошибку. При обнаружении проблем с заказом на перенос администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Эти состояния применяются к заказам на перенос Новой Зеландии, в которых указаны различные этапы выполнения заказа на перенос:

  • Проверка состояния

    • Это первое состояние после создания заказа на перенос. Заказ остается в этом состоянии, пока оператор не завершит проверку переноса и не переместит заказ для выполнения.

    • В этом состоянии заказа на перенос можно обновить информацию об учетной записи, запрошенное время переноса.

  • Подтвержденное состояние

    • После проверки заказа на перенос при наличии номеров, которые не подлежат переносу, заказ на перенос будет в этом состоянии.

    • Чтобы продолжить выполнение заказа, щелкните кнопку Продолжить с частичным портом на странице обзора заказов PSTN. При этом будет создан заказ на перенос только доступных номеров.

    • Если вы не хотите продолжать работу только с номерами, которые доступны для переноса, можно отменить заказ на перенос.

    • В этом состоянии можно обновить информацию об учетной записи, но запрошенное время переноса обновить невозможно.

    Требуется действие

    • После проверки заказа на перенос все заказанные номера пройдут проверку возможности переноса и перейдите в это состояние.

    • Откроется раздел Дополнительная информация , в котором можно загрузить подтверждение адреса, идентификатор регистрации, копию счета и документы с доверенностью.

    • При отправке формы авторизации переноса вы по-прежнему можете повторно отправить документ и обновить информацию об учетной записи.

    • В этом состоянии невозможно обновить запрошенное время порта.

    Ожидается рассмотрение

    • После загрузки всех необходимых документов с помощью раздела "Дополнительная информация" заказ на перенос будет перемещен в состояние рассмотрения.

    • Вы не можете обновить документы "Подтверждение адреса", "Документ о регистрации компании" и "Копия счета локального оператора клиента", пока состояние не будет отклонено или не будет снова загружено.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса в Control Hub.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу назначается определенное состояние.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Заказ ESA не подготовлен, пока не будет предоставлена дополнительная информация.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Изменение адреса экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменение адреса экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути для миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбрать решение PSTN, соответствующее требованиям. Со временем может возникнуть необходимость перехода на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN.

  • Использование самообслуживания с помощью Control Hub

  • Использование миграции вручную

    • Решение на базе локальных ресурсов для интегрированного поставщика CCP

    • Поставщик интегрированных CCP к поставщику неинтегрированных CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Поставщик интегрированных CCP в локальное решение

Чтобы использовать процесс миграции вручную, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение, а также перенастроить службы веб-сайта или назначения служб. Во время миграции происходит прерывание работы службы, и существует риск потери данных.

Ниже приведен список неподдерживаемых путей миграции PSTN.

  • Планы Cisco Calling на интегрированную Intelepeer

  • Интегрированный Intelepeer в планы Cisco Calling

Ваш счет за план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). Платежи включают платежи за планы исходящих вызовов, номера телефона и использование международных вызовов. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. За перенос номеров телефона взимается дополнительная плата.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Выставление счетов за номера телефона, подготовленные в Control Hub, начинается немедленно или, если перенос выполнен от другого поставщика, выставление счетов начнется после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Для распределения тарифов для планов исходящих вызовов и номеров телефона используется тот же метод распределения, который использовался для расчета тарифов для лицензий Webex Calling.

  • Тарифы на международные вызовы варьируются в зависимости от страны и выставлены счета в следующем месяце использования.

Подробные сведения см. в статье Счет за план Cisco Calling .

Поиск поддержки планов Cisco Calling

Поддержка планов Cisco Calling осуществляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 27. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

запросы относительно инструкций и (или) документации партнеров, нормативного налогообложения перед выставлением счетов и другие запросы относительно предложений планов Cisco Calling.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Эмеа: +44 129 366 10 20

апак: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и щелкните ссылку справки по PSTN для получения технической поддержки по PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Эмеа: +32 2 704 5555

апак: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. раздел Руководство по поддержке партнеров и Вопросы и ответы о планах Cisco Calling.

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/