Как создать обращение и выполнить эскалацию в службу поддержки операционных запросов XaaS?

Как связаться с бэк-офисом службы поддержки операционных запросов XaaS?

Как связаться со службой технической поддержки XaaS?

Как создать обращение в службу поддержки операционных запросов XaaS?

Как выполнить эскалацию обращения в службу поддержки операционных запросов XaaS?

Как связаться со службой технической поддержки партнера?

Команда поддержки операционных запросов XaaS может оказать помощь по общим запросам на перечисленные ниже темы.

Запросы, связанные с ценообразованием на этапе до подачи заказа, а также связанные с обработкой заказа
Ввод заказа и состояние заказа
Корректировки существующих заказов
Помощь в преобразовании пробных версий для ознакомления и приобретения

Остальные запросы следует направлять менеджеру по работе с клиентами или менеджеру партнера.

Чтобы открыть:

Перейдите на портал Customer Service Hub (CSH): Центр обслуживания клиентов
В поле для поиска выполните поиск по слову "Подписка".
Выберите параметр меню, наиболее соответствующий вашему запросу, и щелкните ссылку Зарегистрировать обращение.
При отображении параметра Тип запроса выберите значение, содержащее (XaaS).

Состояние обращения, а также параметр для эскалации обращения можно найти в инструменте Центр обслуживания клиентов.

Подробная информация доступна по ссылке:

Руководство по ресурсам для технических служб