Благодарим вас за обратную связь.

Позвоните в парк напрямую

• Чтобы поставить вызов на удержание пользователю или добавочному номеру для удержания вызова, пользователь, осуществляющий удержание вызова, переводит активный вызов в режим ожидания и инициирует новый вызов на код доступа к функции (FAC). *68 + (добавочный номер пользователя назначения) или (добавочный номер зоны парковки вызова назначения). Вызов остается в режиме ожидания до тех пор, пока не будет получен или не произойдет отзыв вызова из режима ожидания.

• Для того чтобы поставить вызов на удержание с помощью добавочного номера для парковки вызовов, отслеживаемого телефоном Cisco пользователя, пользователь нажимает клавишу линии, связанную со свободным добавочным номером для парковки вызовов.

Группа парковки вызовов

Чтобы поставить вызов на удержание для группы, пользователь, осуществляющий удержание вызова, переводит активный вызов в режим ожидания и инициирует новый вызов с использованием кода доступа к функции (FAC). #58. Служба групповой парковки вызовов автоматически ищет первое доступное место назначения в группе, чтобы припарковать вызов. Функция группировки вызовов всегда запускается с первого назначенного пункта назначения. Когда пункт назначения доступен и вызов привязан к этому пункту назначения, абонент, привязавший вызов, получает уведомление с указанием добавочного номера, к которому привязан вызов. Затем пользователь, приостановивший вызов, может объявить или вызвать по пейджеру о том, что вызов приостановлен для восстановления на указанном добавочном номере.

Настройка парковки вызова, получения и отзыва пользовательских настроек

Следующие операции применяются как к прямым вызовам в парковку, так и к групповым вызовам в парковку.

• Чтобы возобновить обработку заблокированного вызова, любой пользователь в организации может позвонить по указанному номеру. *88 + (продолжение припаркованного вызова).

• Для возобновления вызова с контролируемого добавочного номера, находящегося в зоне парковки вызовов, пользователь нажимает клавишу линии, связанную с добавочным номером, на котором находится припаркованный вызов.

• Если запаркованный вызов не будет извлечен в течение заданного времени повторного вызова, этот запаркованный вызов будет извлечен и представлен пользователю, который изначально запарковал повторный вызов, или другому пользователю повторного вызова.

  • Прямой вызов— Эти настройки находятся на уровне Местоположений и расположены в разделе Вызов > Места > Расширенные настройки вызовов > Настройки парковки вызовов.

  • Группа парковки вызовов— Эти настройки находятся на уровне Группы парковки вызовов и находятся в разделе Вызовы > Функции > Настройка группы парковки вызовов.

• Если номер пользователя парковки отображается на других телефонах как общий или контролируемый, эти телефоны также получат уведомление об отмене вызова, как показано в клиентском приложении для секретаря.

Известные ограничения и требования

• Перед загрузкой CSV-файла с данными о парковке вызовов обязательно ознакомьтесь с разделом Массовая настройка элементов вызовов Webex с использованием CSV, чтобы понять правила работы с CSV.

• Вы можете экспортировать текущие группы обработки звонков, что позволит вам добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, или вы можете экспортировать примерный набор групп обработки звонков. После изменения файл можно загружать с помощью функций для массовой загрузки.

• Важно понимать, какие столбцы являются обязательными, а какие необязательными, а также обладать информацией, которую потребуется предоставить при заполнении шаблона CSV. Конкретные поля для CSV-файла с данными о парковке звонков приведены в таблице ниже.

• Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).

  При экспорте более 1000 записей данные будут экспортироваться в формат zip-файла. Файл ZIP содержит один файл CSV со всеми данными и несколькими файлами размером менее 1000 записей. Для быстрого импорта обновлений администраторы создают менее 1000 записей, поскольку импорт ограничен файлом CSV, меньшим 1000 записей.

• Группа обработки вызовов может включать пользователей и рабочие места. Они называются операторами. При добавлении или редактировании пользователя введите его адрес электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

  Пользователю или рабочему месту можно назначить только один парк вызовов. В одном колл-парке могут находиться только пользователи из одного и того же местоположения.

• В каждой строке может быть не более 50 операторов. См. Добавить или отредактировать более 50 операторов парковки звонков одновременно.