Служба парковки вызовов поддерживает два типа парковки вызовов.

  • Прямая парковка вызова. Позволяет пользователям парковать вызов на добавочный номер определенного пользователя или добавочный номер парковки вызова.

  • Группа парковки вызовов. Позволяет определенной группе пользователей, известных как участники, автоматически парковать вызовы по доступным адресам парковки вызовов, настроенным в группе парковки вызовов. Адресаты парковки могут быть добавочными номерами участника или добавочными номерами парковки вызовов.

Прямая парковка вызова

  • Чтобы запарковать вызов пользователю или добавочному номеру парковки вызова, пользователь парковки переводит активный вызов в режим удержания и инициирует новый вызов коду доступа к функции (FAC) *68 + (добавочный номер пользователя назначения) или (добавочный номер парковки вызова назначения). Вызов остается запаркованным до тех пор, пока не будет извлечен или не произойдет отзыв парковки вызова.

  • Чтобы запарковать вызов с помощью добавочного номера парковки вызовов, отслеживаемого телефоном Cisco пользователя, пользователь нажимает клавишу линии, связанную с бесплатным добавочным номером парковки вызовов.

Группа парковки вызовов

Чтобы запарковать вызов группе, пользователь парковки переводит активный вызов в режим удержания и инициирует новый вызов коду доступа к функции (FAC) № 58. Служба группы парковки вызовов автоматически выполняет поиск первого доступного назначения парковки вызовов группы парковки вызовов для парковки вызова. Функция группы парковки вызовов всегда запускается в первом назначенном пункте назначения парковки вызовов. Если адресат доступен и вызов запаркован напротив этого адресата, вызывающий абонент, стоящий вызов, получает объявление с добавочным номером, на который он запаркован. Пользователь парковки может объявить или опубликовать сообщение о том, что вызов был запаркован на добавочном номере для извлечения.

Извлечение и отзыв настроек пользователя парковки вызова

Приведенные ниже операции применяются как к прямой парковке вызова, так и к группе парковки вызова.

  • Чтобы получить запаркованный вызов, любой пользователь в организации может набрать *88 + (добавочный номер запаркованного вызова).

  • Чтобы извлечь вызов из отслеживаемого добавочного номера парковки вызовов, пользователь нажимает клавишу линии, связанную с добавочным номером парковки вызовов, удерживающим запаркованный вызов.

  • Если запаркованный вызов не будет извлечен в течение заданного времени повторного вызова, этот запаркованный вызов будет извлечен и представлен пользователю, который изначально запарковал повторный вызов, или другому пользователю повторного вызова.

    • Прямая парковка вызова—Эти настройки находятся в Местоположения уровень и ниже Вызовы > > Местоположения > > Расширенные настройки вызовов > > Настройки парковки вызовов.

    • Группа парковки вызовов. Эти настройки находятся на уровне группы парковки вызовов и находятся в разделе Вызовы > Функции > Группа парковки вызовов .

  • Если линия пользователя парковки отображается на других телефонах как общий или отслеживаемый, эти телефоны также будут уведомлены о возвращенных вызовах, как показано в клиенте-секретаре.

Значения шаблона сигнала вызова, таймера отзыва и времени ожидания группы поиска предупреждений применяются как к прямой парковке вызова, так и к группе парковки вызова. Эти настройки находятся на уровне местоположений и находятся в разделе Вызовы > Местоположения > Расширенные настройки вызовов > Настройки парковки вызовов.

Добавление добавочных номеров парковки вызовов вручную

Можно вручную добавить до 100 добавочных номеров парковки вызовов для одного местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Перейдите к карточке добавочного номера парковки вызовов и щелкните Добавить новую.

3

Выберите местоположение, в которое необходимо добавить добавочный номер парковки вызовов.

4

Введите имя добавочного номера парковки вызовов и сам добавочный номер.

5

Нажмите Сохранить.

Добавить несколько добавочных номеров парковки вызовов
1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Перейдите к карточке добавочного номера парковки вызовов и щелкните Управление и выберите Массовое управление.

3

Скачайте шаблон в формате CSV и введите необходимую информацию.

Одновременно можно добавить до 1000 добавочных номеров парковки вызовов. Для каждого местоположения можно указать до 100 добавочных номеров парковки вызовов.

4

Щелкните Импорт файла CSV, выберите файл CSV и нажмите Отправить.

Состояние импорта файла CSV можно увидеть на странице "Задачи".

Создать группу парковки вызовов

Прежде чем начать

Выполняйте настройку или изменение конфигурации парковки вызова в часы наименьшей нагрузки во избежание перебоев в работе служб.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Перейдите к карточке группы парковки вызовов и щелкните Добавить новую.

Выберите местоположение во всплывающем окне.
3

На странице Местоположение и имя введите название группы парковки вызовов. Щелкните Далее.

4

На странице Участники найдите и добавьте доступных участников по имени, номеру телефона или добавочному номеру. Здесь участники определяют, кто может парковать вызов. Щелкните Далее.

Виртуальные номера линий также можно добавить в качестве участника группы парковки вызовов.

Вы можете внести изменения в существующие записи.

Щелкните для удаления участников.

5

На странице Park Destinations по умолчанию Use members as park destinations is disabled.

Можно выполнять поиск и добавлять добавочные номера парковки вызовов, где группы паркуют вызовы. Щелкните Далее.

В список адресатов можно добавить только добавочные номера парковки вызовов.

Вы можете внести изменения в существующие записи.

Щелкните для удаления назначений парковки.

6

На странице Параметры повторного вызова выберите в раскрывающемся меню предпочтительный вариант Повторный вызов для.

Получатель повторного вызова – это пользователь или группа, на который будет перенаправлен вызов, если вызов не принят. Параметры следующие:

  • Оповещение только пользователя парковки. Если запаркованный вызов не был принят, он возвращается пользователю, который запарковал вызов после истечения таймера отзыва. Если пользователь парковки не примет возвращаемый вызов, а время таймера повторного вызова снова истечет, пользователем парковки будет предпринята повторная попытка.

  • Сначала предупредить пользователя парковки, затем сервисной группы. Если запаркованный вызов не был принят, он возвращается пользователю, который запарковал вызов после истечения таймера отзыва в зависимости от настроенного времени отзыва. Если пользователь парковки не принимает возвращенный вызов в заданное время (время ожидания сервисной группы предупреждения), вызов будет переадресован выбранной сервисной группе. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.

  • Только группа поиска предупреждений. Если запаркованный вызов не был принят в заданное время (таймер отзыва), вызов будет переадресован выбранной группе поиска. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.

Если выбрана определенная группа поиска повторного вызова, определите группу поиска.
7

Просмотрите параметры и щелкните Создать.

Дальнейшие действия

Также можно просмотреть недавно созданную группу парковки вызовов.

  1. Щелкните название парковки вызовов в списке, чтобы отобразить боковую панель. Можно редактировать любую конкретную запись.

    В поле Park Destinations можно установить флажок Use members as park destinations (Использовать участников в качестве адресатов парковки ). Это приведет к удалению всех добавочных номеров парковки вызовов из списка адресатов.

  2. Нажмите Да, продолжить , чтобы продолжить. Список адресатов с добавочными номерами парковки вызовов удален.

    Нажмите Нет, Отмена , чтобы отменить и выйти из окна.

Настройка параметров парковки вызовов для своего местоположения
При настройке местоположения в Control Hub можно изменить такие параметры, как настройки парковки вызовов местоположения.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения, а затем выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите к карточке добавочного номера парковки вызовов и щелкните Управление и выберите Массовое управление.

3

Откройте вкладку Вызовы и щелкните Настройки парковки вызовов в разделе Настройки функций вызовов .

4

Измените следующие настройки:

  • Нажмите раскрывающееся меню Параметры повторного вызова для парковки направленного вызова и выберите параметр. При выборе сервисной группы вам будет предложено указать сервисную группу в другом раскрывающемся меню. Эта настройка применяется только к прямой парковке вызова.

  • Щелкните раскрывающееся меню Шаблон звонка. Этот параметр выбирает сигнал вызова для возвращенных запаркованных вызовов, чтобы он отличался от других вызовов. Эта настройка применяется как к группам прямой парковки вызовов, так и к группам парковки вызовов.

  • В таймере отзыва введите количество секунд, в течение которого вызов будет запаркован до его отзыва. Эта настройка применяется как к группам прямой парковки вызовов, так и к группам парковки вызовов.

  • В поле Время ожидания сервисной группы предупреждений введите количество секунд, в течение которого вызов будет запаркован с сервисной группой после предупреждения запаркованного пользователя.

    Эта настройка применяется к прямой парковке вызова и группе парковки вызова, если сначала выбран пользователь парковки предупреждений, а затем параметр сервисной группы в параметрах отзыва для направленной парковки вызова и отзыва в раскрывающемся меню соответственно.

5

Щелкните Сохранить.

Массовое управление группами парковки вызовов