Контент некоторых статей может отображаться непоследовательно. Приносим извинения, выполняется обновление веб-сайта.
cross icon
В этой статье
dropdown icon
Введение
    Об этом руководстве
    dropdown icon
    Обзор оптового маршрута на рынок
      Обзор оптового маршрута на рынок
        Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
          Пакетные предложения
            Webex Calling функции
              Webex Calling с приложением Webex
                Webex Meetings
                  Wholesale Webex Assistant
                    Настройка Wholesale Customer Experience Essentials
                      Упрощенное и централизованное администрирование
                        Управление API для масштабирования поставщика услуг
                          dropdown icon
                          Обзор архитектуры
                            подготовка клиента
                            Поддерживаемые региональные параметры языка
                            Выставление счетов поставщику услуг
                          Возможности субпартнера
                            Символика
                              матрица функций
                              dropdown icon
                              Подключение и управление клиентами
                                Обзор развертывания
                                  dropdown icon
                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
                                    Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
                                  API проверки предварительной подготовки партнера
                                    dropdown icon
                                    Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
                                      Настройка шаблона переноса
                                      Создание клиента с помощью Partner Hub
                                      Настройка клиента
                                    dropdown icon
                                    Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
                                      Подготовка API для оптовых клиентов
                                      Подготовка API для оптовых подписчиков
                                    Настройка PSTN клиента
                                      dropdown icon
                                      Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации
                                        Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию
                                        Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования
                                        Условия вложения организации
                                      Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
                                        Настройка SubPartner
                                          dropdown icon
                                          Администрирование через Partner Hub
                                            Добавление пользователей вручную
                                            Изменить пакет пользователя
                                          dropdown icon
                                          API для управления клиентами
                                            Обновление оптового клиента
                                            Получение оптового клиента
                                            Список оптовых клиентов
                                            Удаление клиента Wholesale
                                          Подключение и управление устройствами
                                            dropdown icon
                                            Согласование счетов
                                              Создание отчета об оптовых платежах
                                              Получение отчета Wholesale Billing Report
                                              Список отчетов об оптовых платежах
                                              Удаление отчета об оптовых платежах
                                              Поля отчета о платежах
                                            Система единого входа партнера — SAML
                                              Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)
                                                dropdown icon
                                                Режим "Ограничено партнером"
                                                  Доступ администратора клиента
                                                  Ограничения
                                                  Включение режима "Ограничено партнером"
                                                dropdown icon
                                                Техническая поддержка
                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)
                                              dropdown icon
                                              Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM
                                                Обзор
                                                  История редакции документа
                                                  В этой статье
                                                  cross icon
                                                  dropdown icon
                                                  Введение
                                                    Об этом руководстве
                                                    dropdown icon
                                                    Обзор оптового маршрута на рынок
                                                      Обзор оптового маршрута на рынок
                                                        Оптовый Путь К Рыночной Выгоде
                                                          Пакетные предложения
                                                            Webex Calling функции
                                                              Webex Calling с приложением Webex
                                                                Webex Meetings
                                                                  Wholesale Webex Assistant
                                                                    Настройка Wholesale Customer Experience Essentials
                                                                      Упрощенное и централизованное администрирование
                                                                        Управление API для масштабирования поставщика услуг
                                                                          dropdown icon
                                                                          Обзор архитектуры
                                                                            подготовка клиента
                                                                            Поддерживаемые региональные параметры языка
                                                                            Выставление счетов поставщику услуг
                                                                          Возможности субпартнера
                                                                            Символика
                                                                              матрица функций
                                                                              dropdown icon
                                                                              Подключение и управление клиентами
                                                                                Обзор развертывания
                                                                                  dropdown icon
                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist
                                                                                    Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist
                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)
                                                                                      Настройка шаблона переноса
                                                                                      Создание клиента с помощью Partner Hub
                                                                                      Настройка клиента
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)
                                                                                      Подготовка API для оптовых клиентов
                                                                                      Подготовка API для оптовых подписчиков
                                                                                    Настройка PSTN клиента
                                                                                      dropdown icon
                                                                                      Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации
                                                                                        Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию
                                                                                        Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования
                                                                                        Условия вложения организации
                                                                                      Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist
                                                                                        Настройка SubPartner
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Администрирование через Partner Hub
                                                                                            Добавление пользователей вручную
                                                                                            Изменить пакет пользователя
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          API для управления клиентами
                                                                                            Обновление оптового клиента
                                                                                            Получение оптового клиента
                                                                                            Список оптовых клиентов
                                                                                            Удаление клиента Wholesale
                                                                                          Подключение и управление устройствами
                                                                                            dropdown icon
                                                                                            Согласование счетов
                                                                                              Создание отчета об оптовых платежах
                                                                                              Получение отчета Wholesale Billing Report
                                                                                              Список отчетов об оптовых платежах
                                                                                              Удаление отчета об оптовых платежах
                                                                                              Поля отчета о платежах
                                                                                            Система единого входа партнера — SAML
                                                                                              Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)
                                                                                                dropdown icon
                                                                                                Режим "Ограничено партнером"
                                                                                                  Доступ администратора клиента
                                                                                                  Ограничения
                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"
                                                                                                dropdown icon
                                                                                                Техническая поддержка
                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM
                                                                                                Обзор
                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Руководство по решению Wholesale Route-to-Market

                                                                                                  list-menuВ этой статье

                                                                                                  В этом документе содержится обзор предложения Webex для решения "Оптовый маршрут на рынок" (RTM). Документ предназначен для администраторов-партнеров в рамках поставщиков услуг, которые продавать службы Webex.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.

                                                                                                  • Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди звонков

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Возврат вызова

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  Очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  Клиент-секретарь

                                                                                                  Интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.


                                                                                                   
                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub: Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.


                                                                                                   

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.


                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  • Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.

                                                                                                  • AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1.

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  НАС, CA

                                                                                                  2.

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3.

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4.

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  ЕВРО

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ГБ

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  идентификатор

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).


                                                                                                   

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список подпартнеров вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Индивидуальные URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.


                                                                                                   
                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:

                                                                                                  • Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.

                                                                                                  • Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.

                                                                                                  • Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.

                                                                                                  • Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub

                                                                                                  • Управление клиентами с помощью общедоступных API

                                                                                                  Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.

                                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.

                                                                                                  В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

                                                                                                  Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.

                                                                                                  Таблица 1. SKU Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Артикул используется для ...

                                                                                                  Экспресс-использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плоская плата за размещение до 5 мест

                                                                                                  Стандартное использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами

                                                                                                  Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные условия

                                                                                                  • Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.

                                                                                                  • Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.

                                                                                                  • Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.

                                                                                                  Процесс ввода в должность

                                                                                                  Таблица 2. Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1.

                                                                                                  Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1.

                                                                                                  Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.


                                                                                                   
                                                                                                  Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов.

                                                                                                  Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов:

                                                                                                  См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса.

                                                                                                  Помощь в настройке (Express Flow)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 3. Помощь в настройке Wholesale — экспресс-этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Отправьте информацию о клиенте через форму запроса Wholesale Setup Assist (или телефонный звонок).

                                                                                                  • Убедитесь, что в предоставленных контактах клиента присутствует человек, знакомый с потоками вызовов.

                                                                                                  • Получите одобрение клиента для стратегии потока вызовов.

                                                                                                  • Предоставьте подробные сведения о онлайн-обучении, руководствах по администрированию и руководствах пользователя.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Обратитесь к местоположению клиента (до 1 часа вызова клиента).

                                                                                                  • Заполните конфигурации пользователей и функций.

                                                                                                  • Проверьте все назначенные номера.

                                                                                                  • Убедитесь, что вход в Control Hub работает.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с функциями и пользовательским порталом.

                                                                                                  Свяжитесь с клиентом по мере необходимости.

                                                                                                  Помощь по настройке (стандартный поток)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 4. Помощь в настройке Wholesale — стандартный этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Управление проектами

                                                                                                  • Предоставьте партнеру и клиенту список ключевых сотрудников и обязанностей.

                                                                                                  • Предоставление графика проекта, результатов, частоты отчетов, этапов и событий.

                                                                                                  • Выявление рисков и потенциальных проблем.

                                                                                                  • Обеспечить передачу по завершении проекта.

                                                                                                  • Предоставить список ролей и обязанностей партнера/клиента

                                                                                                  • Контакты основного и резервного веб-сайта идентификации. Убедитесь, что ключевые сотрудники назначены и доступны.

                                                                                                  • Координируйте свои действия с любыми внешними третьими лицами, если это необходимо.

                                                                                                  • Убедитесь, что информация предоставляется в течение двух рабочих дней после запроса Cisco.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Ориентация по планированию проекта с заказчиком.

                                                                                                  • Планирование веб-сайтов для переноса.

                                                                                                  • Проведение собеседований с заинтересованными сторонами.

                                                                                                  • Проект документа по сбору данных.

                                                                                                  • Помощь партнеру и клиенту.

                                                                                                  • Предоставить отчет об оценке с рекомендациями и исключениями.

                                                                                                  • Укажите информацию о существующей платформе вызовов.

                                                                                                  • Укажите информацию о конфигурации местоположения пользователя и устройства.

                                                                                                  • Посещайте совещания и предоставляйте соответствующую информацию.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Ознакомьтесь с документом по сбору данных от партнера.

                                                                                                  • Черновик рабочей книги по настройке Webex Calling с информацией, необходимой для настройки.

                                                                                                  • Проверьте технические требования и существующую документацию.

                                                                                                  • Предоставьте шаблон для сбора данных для пользователей и местоположений.

                                                                                                  • Разработка рабочей тетради по конфигурации.

                                                                                                  • Предоставьте партнеру обновленную анкету клиента, настройте рабочую книгу и создайте документы.

                                                                                                  • Убедитесь, что ключевые сотрудники доступны.

                                                                                                  • Проверка документов (анкета клиента, рабочая тетрадь по сбору данных).

                                                                                                  4.

                                                                                                  Внедрение (тестирование) Плановая фаза

                                                                                                  • Проведите семинар по плану испытаний.

                                                                                                  • Создайте план тестирования и предоставьте клиенту.

                                                                                                  • Участие в семинаре по плану испытаний.

                                                                                                  • Координировать требования клиентов.

                                                                                                  • Проверьте план миграции.

                                                                                                  5

                                                                                                  реализация

                                                                                                  • Установите конфигурации в книгу.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по конфигурации.

                                                                                                  • Разверните CPE на месте и клиент для вызовов.

                                                                                                  • Настройка каталога, системы единого входа, служб гибридного типа.

                                                                                                  • Конфигурации Control Hub.

                                                                                                  • Собирайте данные о пользователях и местоположении на портале RedSky.

                                                                                                  • Получение сертификатов и CSR.

                                                                                                  • Настройте необходимые сетевые настройки для изменения (порты брандмауэра, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выполнение ввода в должность

                                                                                                  • Миграция партнерского решения в производство.

                                                                                                  • Выполните миграцию пользователей в Webex Calling.

                                                                                                  • Координируйте миграцию с клиентом.

                                                                                                  • Предоставьте ресурсы на месте.

                                                                                                  • Координата (перенос номера, сторонние элементы).

                                                                                                  • Настройте изменения плана набора для локального оборудования для поддержки миграции.

                                                                                                  7.

                                                                                                  После ввода в должность

                                                                                                  • Поддержка после миграции в течение пяти рабочих дней после миграции.

                                                                                                  • Поддержка поиска и устранения неполадок

                                                                                                  • Контакты и поддержка первого уровня.

                                                                                                  • Предоставьте локальные ресурсы для устранения неполадок.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по настройке.

                                                                                                  • Отправить уведомление о закрытии миграции.

                                                                                                  • Миграция закрыта.

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                  API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                  Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                  Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков


                                                                                                   

                                                                                                  Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)

                                                                                                  Выполните следующие задачи, чтобы подготовить новую клиентскую организацию вручную с помощью Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.

                                                                                                  • Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон .

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее.

                                                                                                  5

                                                                                                  Настройте основные параметры.

                                                                                                  • Имя шаблона. Введите описательное имя шаблона.
                                                                                                  • Страна или регион. В раскрывающемся списке выберите страну или регион.
                                                                                                  • Администратор поставщика услуг. В раскрывающемся списке выберите администратора.
                                                                                                  6

                                                                                                  В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.

                                                                                                  • Аутентификация Webex. Выберите этот параметр, чтобы использовать общие параметры идентификации Webex в качестве поставщика удостоверений (по умолчанию).
                                                                                                  • Аутентификация партнера. Выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений. Для идентификатора объекта IDP введите идентификатор объекта из XML метаданных SAML поставщика удостоверений.

                                                                                                   
                                                                                                  Чтобы использовать аутентификацию партнера, сначала необходимо настроить поставщика удостоверений. Дополнительные сведения см. в разделе Partner SSO — SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов.

                                                                                                  11

                                                                                                  Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .

                                                                                                  • Ограничить использование адресов электронной почты с приглашением администратора при присоединении к существующим организациям. По умолчанию этот переключатель отключен.
                                                                                                  • Название торговой марки. Введите название торговой марки. Это поле используется для идентификации предложения поставщика услуг в любых автоматически созданных электронных сообщениях во время подключения.
                                                                                                  • Отключить вызов в Webex (1 на 1, не PSTN). По умолчанию этот переключатель отключен. Включите этот переключатель, только если необходимо отключить вызовы Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить).

                                                                                                  Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
                                                                                                  14

                                                                                                  Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания новой клиентской организации вручную в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию.

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next.

                                                                                                  7.

                                                                                                  На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location .

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Создается организация заказчика. Теперь можно настроить клиента, добавив пользователей.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для настройки недавно созданной клиентской организации путем добавления пользователей и местоположений в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей .

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Проверьте введенную вами информацию.

                                                                                                  11

                                                                                                  Щелкните Создать пользователей.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)

                                                                                                  Выполните эти задачи для подготовки новых клиентских организаций и добавления пользователей в эти организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру для подготовки новой клиентской организации Wholesale с помощью API подготовки.

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Шаблон переноса должен существовать в Partner Hub. При подготовке клиента необходимо ввести значение поля provisioningID из шаблона, который необходимо использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона переноса.

                                                                                                   

                                                                                                  Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента".

                                                                                                  2.

                                                                                                  В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.

                                                                                                  • provisioningID. Введите идентификатор, связанный с шаблоном переноса, который необходимо использовать.
                                                                                                  • Пакеты. Введите пакеты, которые необходимо подготовить (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID. Если вы присоединяете эту организацию к существующей организации, введите идентификатор организации.
                                                                                                  • externalID. Для новых организаций введите любой текст внешнего идентификатора.
                                                                                                  • Адрес. Введите адрес в требуемом формате. Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе «Адрес» на странице справки .
                                                                                                  • customerInfo – введите необходимую информацию (например, имя и основной адрес электронной почты) для этого клиента.
                                                                                                  • provisioningParameters — необязательно. Введите параметры подготовки, которые необходимо задать. Список параметров, которые можно ввести, см. на сайте разработчика.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Обеспечение оптовых абонентов для клиентской организации.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Используйте эту процедуру для добавления подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API подготовки.

                                                                                                   
                                                                                                  Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:

                                                                                                  • customerID — введите customerID клиента, которому должен быть обеспечен подписчик
                                                                                                  • email. Введите адрес электронной почты подписчика. Обратите внимание, что пользователь fiirst, подготовленный для организации, является пользователем администратора.
                                                                                                  • Пакет — введите пакет (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters — параметры firstname и lastName являются обязательными. Для пакетов вызовов также обязательно предусмотреть добавочный номер или основной номер телефона.

                                                                                                   
                                                                                                  Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие поля формы запроса.

                                                                                                  Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.

                                                                                                  Таблица 5. Необходимые настройки для формы запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Используйте эту настройку Partner Hub или Control Hub...

                                                                                                  Идентификатор организации партнера/оператора

                                                                                                  На левой панели навигации Partner Hub щелкните имя партнера. В окне настроек скопируйте идентификатор организации партнера.

                                                                                                  Идентификатор организации клиента

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Скопируйте идентификатор организации для этого клиента

                                                                                                  У вас есть активная подписка на Wholesale?

                                                                                                  Выберите ДА.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. В разделе Подписки скопируйте идентификатор подписки.

                                                                                                  Общее количество местоположений

                                                                                                  Используйте эту настройку для количества местоположений, введенных в Control Hub для клиента.

                                                                                                  Запустите экземпляр Control Hub для этого клиента. Выберите Calling и нажмите кнопку Locations , чтобы получить информацию о местоположениях (например, местоположении головного офиса).

                                                                                                  Идентификатор местоположения

                                                                                                  В Control Hub откройте настройки местоположения для клиента (см. предыдущее описание). Для соответствующего местоположения скопируйте идентификатор местоположения.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов .

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите Отправить.


                                                                                                   
                                                                                                  При возникновении каких-либо проблем можно запросить справку Setup Assist в службе технической поддержки Calling. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:

                                                                                                  • Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .

                                                                                                  • Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».

                                                                                                  Настройка SubPartner

                                                                                                  При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.

                                                                                                  • Ваш идентификатор организации

                                                                                                  • Название вашей организации

                                                                                                  • Название субпартнерской организации

                                                                                                  • Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации

                                                                                                  Администрирование через Partner Hub

                                                                                                  Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:

                                                                                                  • Подготовка новых клиентских организаций и пользователей

                                                                                                  • Добавление или обновление пользователей для существующих организаций

                                                                                                  • Обновить существующие настройки

                                                                                                  Добавить пользователей вручную

                                                                                                  С помощью этой процедуры можно вручную добавить до 25 пользователей в существующую клиентскую организацию из Control Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для соответствующего клиента.

                                                                                                  Представление клиента открывается в Control Hub.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Управление пользователями.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Добавить пользователей вручную.


                                                                                                   

                                                                                                  У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.

                                                                                                  • Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Изменить пакет пользователя

                                                                                                  Используйте эту процедуру в Control Hub, чтобы изменить пакет для пользователя.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В Control Hub щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить.

                                                                                                  5

                                                                                                  В разделе Пакет нажмите стрелку (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выберите новый пакет.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Изменить.

                                                                                                  API для управления клиентами

                                                                                                  Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Обновление оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации.

                                                                                                  Обновление оптового клиента

                                                                                                  Используйте общедоступный API для обновления сведений о клиенте Wholesale.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В поле Body введите дополнительные параметры.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages. Это поле должно содержать полный список пакетов, которые необходимо предоставить клиенту после запуска API. Например, если у клиента есть один пакет, а вы добавляете второй, введите оба пакета.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters. Подробные сведения о параметрах см. в документации разработчика API.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для получения сведений о клиенте для определенной клиентской организации с помощью общедоступного API.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.

                                                                                                  • При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.

                                                                                                  • При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте API оптовых клиентов списка.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.


                                                                                                   
                                                                                                  Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Запустите оптовый API клиента, чтобы получить customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Подключение и управление устройствами

                                                                                                  Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.

                                                                                                  1. Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.

                                                                                                    Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

                                                                                                    Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

                                                                                                  2. Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
                                                                                                  3. Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
                                                                                                    1. Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
                                                                                                    2. Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.

                                                                                                  Согласование счетов

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.

                                                                                                  Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.

                                                                                                  Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.

                                                                                                  API для выставления счетов

                                                                                                  Назначение API

                                                                                                  Требование доступа администратора партнера

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для удаления существующего отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.

                                                                                                  Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания пользовательского отчета о выставлении счетов, который можно использовать для согласования выставления счетов.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Введите Тип отчета:

                                                                                                  • PARTNER (это значение по умолчанию) — отображает потребление на уровне партнера.
                                                                                                  • КЛИЕНТ. Отображает общее потребление использования в разбивке по уровню клиентских организаций партнера.
                                                                                                  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — отображает общее потребление использования с разбивкой по уровню клиентских организаций и субрайберов в рамках партнера.
                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Чтобы скачать копию отчета, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  После создания отчета о выставлении счетов используйте этот API для получения определенного отчета о выставлении счетов. Отчет получает вывод на URL-адрес, где он доступен для скачивания в течение 30 минут после завершения запроса GET.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его.

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).


                                                                                                   
                                                                                                  Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите к API отчета об оптовых платежах

                                                                                                  2.

                                                                                                  В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Запишите идентификатор для всех отчетов, которые необходимо скачать. Чтобы скачать отчет, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.

                                                                                                  • Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.

                                                                                                  • Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите идентификатор отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Поля отчета о платежах

                                                                                                  Отчеты о платежах содержат следующие поля:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Дополнительная информация

                                                                                                  Отображается в отчетах этого типа

                                                                                                  ИМЯ ПАРТНЕРА_

                                                                                                  Имя партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор подписки

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИМЯ СЛУЖБЫ_

                                                                                                  Название службы

                                                                                                  (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku для обслуживания

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ОПИСАНИЕ

                                                                                                  Описание услуги

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  КОЛИЧЕСТВО

                                                                                                  Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные).

                                                                                                  Расчет:

                                                                                                  Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример.

                                                                                                  Использование в течение всего дня = 1

                                                                                                  Использование в течение половины дня = 0,5

                                                                                                  Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов.

                                                                                                  Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_

                                                                                                  Внутренний уникальный идентификатор клиента

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор для подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  Идентификатор пользователя Webex подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор рабочего пространства

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.

                                                                                                  Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   
                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Если ваш поставщик удостоверений требует passEmailInRequest необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.
                                                                                                  3. Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.

                                                                                                  4. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  5. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  6. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.


                                                                                                   
                                                                                                  Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                  Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:

                                                                                                  (Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Кнопка Управление пользователями становится недоступной.

                                                                                                    • Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.

                                                                                                    • Утвердить пользователей – недоступно.

                                                                                                    • Автоматическое назначение лицензий – недоступно.

                                                                                                    • Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).

                                                                                                    • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                    • Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.

                                                                                                    • Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).

                                                                                                    • Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.

                                                                                                    • Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Домен – доступ только на чтение.

                                                                                                    • Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.

                                                                                                    • Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                  • В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).

                                                                                                  1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                   

                                                                                                  Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                  • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.

                                                                                                  Шаблон изображения - изображение высокого уровня поддерживающих каналов
                                                                                                  Техническая поддержка Wholesale RTM

                                                                                                  Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что

                                                                                                  Канал поддержки

                                                                                                  Описание

                                                                                                  служба технической поддержки Webex Calling

                                                                                                  Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.

                                                                                                  • Телефон / Электронная почта / Чат - CHD получает запрос в соответствии с выше, беседует с партнером / клиентом, чтобы ответить на запрос

                                                                                                  • При необходимости может маршрутизировать запрос в другие команды, включая TAC

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (устройства, совещания)

                                                                                                  Партнер может напрямую обращаться в TAC:

                                                                                                  • создание обращения в SCM

                                                                                                  • телефон (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • электронная почта (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • чат (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW

                                                                                                  • Комплексная помощь при оформлении заказов

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Кредитование продаж

                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:


                                                                                                   
                                                                                                  CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее.

                                                                                                  Эскалация CHD:

                                                                                                  Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:

                                                                                                  CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).

                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.

                                                                                                  • Упрощение команд для запуска.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе API проверки предварительной подготовки партнера.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  9 мая 2023 г.

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Адрес в Обзор оптового маршрута на рынок .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в Обзор оптового маршрута на рынок и выверка счетов в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Обзор оптового маршрута на рынок и Настройка раздела SubPartner в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1,12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.

                                                                                                  • Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди звонков

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Возврат вызова

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  Очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  Клиент-секретарь

                                                                                                  Интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.


                                                                                                   
                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub: Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.


                                                                                                   

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.


                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  • Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.

                                                                                                  • AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1.

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  НАС, CA

                                                                                                  2.

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3.

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4.

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  ЕВРО

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ГБ

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  идентификатор

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.


                                                                                                   
                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).


                                                                                                   

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Индивидуальные URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.


                                                                                                   
                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:

                                                                                                  • Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.

                                                                                                  • Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.

                                                                                                  • Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.

                                                                                                  • Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub

                                                                                                  • Управление клиентами с помощью общедоступных API

                                                                                                  Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.

                                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.

                                                                                                  В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

                                                                                                  Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.

                                                                                                  Таблица 1. SKU Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Артикул используется для ...

                                                                                                  Экспресс-использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плоская плата за размещение до 5 мест

                                                                                                  Стандартное использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами

                                                                                                  Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные условия

                                                                                                  • Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.

                                                                                                  • Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.

                                                                                                  • Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.

                                                                                                  Процесс ввода в должность

                                                                                                  Таблица 2. Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1.

                                                                                                  Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1.

                                                                                                  Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.


                                                                                                   
                                                                                                  Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов.

                                                                                                  Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов:

                                                                                                  См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса.

                                                                                                  Помощь в настройке (Express Flow)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 3. Помощь в настройке Wholesale — экспресс-этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Отправьте информацию о клиенте через форму запроса Wholesale Setup Assist (или телефонный звонок).

                                                                                                  • Убедитесь, что в предоставленных контактах клиента присутствует человек, знакомый с потоками вызовов.

                                                                                                  • Получите одобрение клиента для стратегии потока вызовов.

                                                                                                  • Предоставьте подробные сведения о онлайн-обучении, руководствах по администрированию и руководствах пользователя.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Обратитесь к местоположению клиента (до 1 часа вызова клиента).

                                                                                                  • Заполните конфигурации пользователей и функций.

                                                                                                  • Проверьте все назначенные номера.

                                                                                                  • Убедитесь, что вход в Control Hub работает.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с функциями и пользовательским порталом.

                                                                                                  Свяжитесь с клиентом по мере необходимости.

                                                                                                  Помощь по настройке (стандартный поток)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 4. Помощь в настройке Wholesale — стандартный этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Управление проектами

                                                                                                  • Предоставьте партнеру и клиенту список ключевых сотрудников и обязанностей.

                                                                                                  • Предоставление графика проекта, результатов, частоты отчетов, этапов и событий.

                                                                                                  • Выявление рисков и потенциальных проблем.

                                                                                                  • Обеспечить передачу по завершении проекта.

                                                                                                  • Предоставить список ролей и обязанностей партнера/клиента

                                                                                                  • Контакты основного и резервного веб-сайта идентификации. Убедитесь, что ключевые сотрудники назначены и доступны.

                                                                                                  • Координируйте свои действия с любыми внешними третьими лицами, если это необходимо.

                                                                                                  • Убедитесь, что информация предоставляется в течение двух рабочих дней после запроса Cisco.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Ориентация по планированию проекта с заказчиком.

                                                                                                  • Планирование веб-сайтов для переноса.

                                                                                                  • Проведение собеседований с заинтересованными сторонами.

                                                                                                  • Проект документа по сбору данных.

                                                                                                  • Помощь партнеру и клиенту.

                                                                                                  • Предоставить отчет об оценке с рекомендациями и исключениями.

                                                                                                  • Укажите информацию о существующей платформе вызовов.

                                                                                                  • Укажите информацию о конфигурации местоположения пользователя и устройства.

                                                                                                  • Посещайте совещания и предоставляйте соответствующую информацию.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Ознакомьтесь с документом по сбору данных от партнера.

                                                                                                  • Черновик рабочей книги по настройке Webex Calling с информацией, необходимой для настройки.

                                                                                                  • Проверьте технические требования и существующую документацию.

                                                                                                  • Предоставьте шаблон для сбора данных для пользователей и местоположений.

                                                                                                  • Разработка рабочей тетради по конфигурации.

                                                                                                  • Предоставьте партнеру обновленную анкету клиента, настройте рабочую книгу и создайте документы.

                                                                                                  • Убедитесь, что ключевые сотрудники доступны.

                                                                                                  • Проверка документов (анкета клиента, рабочая тетрадь по сбору данных).

                                                                                                  4.

                                                                                                  Внедрение (тестирование) Плановая фаза

                                                                                                  • Проведите семинар по плану испытаний.

                                                                                                  • Создайте план тестирования и предоставьте клиенту.

                                                                                                  • Участие в семинаре по плану испытаний.

                                                                                                  • Координировать требования клиентов.

                                                                                                  • Проверьте план миграции.

                                                                                                  5

                                                                                                  реализация

                                                                                                  • Установите конфигурации в книгу.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по конфигурации.

                                                                                                  • Разверните CPE на месте и клиент для вызовов.

                                                                                                  • Настройка каталога, системы единого входа, служб гибридного типа.

                                                                                                  • Конфигурации Control Hub.

                                                                                                  • Собирайте данные о пользователях и местоположении на портале RedSky.

                                                                                                  • Получение сертификатов и CSR.

                                                                                                  • Настройте необходимые сетевые настройки для изменения (порты брандмауэра, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выполнение ввода в должность

                                                                                                  • Миграция партнерского решения в производство.

                                                                                                  • Выполните миграцию пользователей в Webex Calling.

                                                                                                  • Координируйте миграцию с клиентом.

                                                                                                  • Предоставьте ресурсы на месте.

                                                                                                  • Координата (перенос номера, сторонние элементы).

                                                                                                  • Настройте изменения плана набора для локального оборудования для поддержки миграции.

                                                                                                  7.

                                                                                                  После ввода в должность

                                                                                                  • Поддержка после миграции в течение пяти рабочих дней после миграции.

                                                                                                  • Поддержка поиска и устранения неполадок

                                                                                                  • Контакты и поддержка первого уровня.

                                                                                                  • Предоставьте локальные ресурсы для устранения неполадок.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по настройке.

                                                                                                  • Отправить уведомление о закрытии миграции.

                                                                                                  • Миграция закрыта.

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                  API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                  Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                  Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков


                                                                                                   

                                                                                                  Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)

                                                                                                  Выполните следующие задачи, чтобы подготовить новую клиентскую организацию вручную с помощью Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.

                                                                                                  • Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон .

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее.

                                                                                                  5

                                                                                                  Настройте основные параметры.

                                                                                                  • Имя шаблона. Введите описательное имя шаблона.
                                                                                                  • Страна или регион. В раскрывающемся списке выберите страну или регион.
                                                                                                  • Администратор поставщика услуг. В раскрывающемся списке выберите администратора.
                                                                                                  6

                                                                                                  В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.

                                                                                                  • Аутентификация Webex. Выберите этот параметр, чтобы использовать общие параметры идентификации Webex в качестве поставщика удостоверений (по умолчанию).
                                                                                                  • Аутентификация партнера. Выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений. Для идентификатора объекта IDP введите идентификатор объекта из XML метаданных SAML поставщика удостоверений.

                                                                                                   
                                                                                                  Чтобы использовать аутентификацию партнера, сначала необходимо настроить поставщика удостоверений. Дополнительные сведения см. в разделе Partner SSO — SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов.

                                                                                                  11

                                                                                                  Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .

                                                                                                  • Ограничить использование адресов электронной почты с приглашением администратора при присоединении к существующим организациям. По умолчанию этот переключатель отключен.
                                                                                                  • Название торговой марки. Введите название торговой марки. Это поле используется для идентификации предложения поставщика услуг в любых автоматически созданных электронных сообщениях во время подключения.
                                                                                                  • Отключить вызов в Webex (1 на 1, не PSTN). По умолчанию этот переключатель отключен. Включите этот переключатель, только если необходимо отключить вызовы Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить).

                                                                                                  Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
                                                                                                  14

                                                                                                  Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания новой клиентской организации вручную в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию.

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next.

                                                                                                  7.

                                                                                                  На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location .

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Создается организация заказчика. Теперь можно настроить клиента, добавив пользователей.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для настройки недавно созданной клиентской организации путем добавления пользователей и местоположений в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей .

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Проверьте введенную вами информацию.

                                                                                                  11

                                                                                                  Щелкните Создать пользователей.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)

                                                                                                  Выполните эти задачи для подготовки новых клиентских организаций и добавления пользователей в эти организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру для подготовки новой клиентской организации Wholesale с помощью API подготовки.

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Шаблон переноса должен существовать в Partner Hub. При подготовке клиента необходимо ввести значение поля provisioningID из шаблона, который необходимо использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона переноса.

                                                                                                   

                                                                                                  Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента".

                                                                                                  2.

                                                                                                  В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.

                                                                                                  • provisioningID. Введите идентификатор, связанный с шаблоном переноса, который необходимо использовать.
                                                                                                  • Пакеты. Введите пакеты, которые необходимо подготовить (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID. Если вы присоединяете эту организацию к существующей организации, введите идентификатор организации.
                                                                                                  • externalID. Для новых организаций введите любой текст внешнего идентификатора.
                                                                                                  • Адрес. Введите адрес в требуемом формате. Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе «Адрес» на странице справки .
                                                                                                  • customerInfo – введите необходимую информацию (например, имя и основной адрес электронной почты) для этого клиента.
                                                                                                  • provisioningParameters — необязательно. Введите параметры подготовки, которые необходимо задать. Список параметров, которые можно ввести, см. на сайте разработчика.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Обеспечение оптовых абонентов для клиентской организации.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Используйте эту процедуру для добавления подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API подготовки.

                                                                                                   
                                                                                                  Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:

                                                                                                  • customerID — введите customerID клиента, которому должен быть обеспечен подписчик
                                                                                                  • email. Введите адрес электронной почты подписчика. Обратите внимание, что пользователь fiirst, подготовленный для организации, является пользователем администратора.
                                                                                                  • Пакет — введите пакет (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters — параметры firstname и lastName являются обязательными. Для пакетов вызовов также обязательно предусмотреть добавочный номер или основной номер телефона.

                                                                                                   
                                                                                                  Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие поля формы запроса.

                                                                                                  Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.

                                                                                                  Таблица 5. Необходимые настройки для формы запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Используйте эту настройку Partner Hub или Control Hub...

                                                                                                  Идентификатор организации партнера/оператора

                                                                                                  На левой панели навигации Partner Hub щелкните имя партнера. В окне настроек скопируйте идентификатор организации партнера.

                                                                                                  Идентификатор организации клиента

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Скопируйте идентификатор организации для этого клиента

                                                                                                  У вас есть активная подписка на Wholesale?

                                                                                                  Выберите ДА.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. В разделе Подписки скопируйте идентификатор подписки.

                                                                                                  Общее количество местоположений

                                                                                                  Используйте эту настройку для количества местоположений, введенных в Control Hub для клиента.

                                                                                                  Запустите экземпляр Control Hub для этого клиента. Выберите Calling и нажмите кнопку Locations , чтобы получить информацию о местоположениях (например, местоположении головного офиса).

                                                                                                  Идентификатор местоположения

                                                                                                  В Control Hub откройте настройки местоположения для клиента (см. предыдущее описание). Для соответствующего местоположения скопируйте идентификатор местоположения.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов .

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите Отправить.


                                                                                                   
                                                                                                  При возникновении каких-либо проблем можно запросить справку Setup Assist в службе технической поддержки Calling. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:

                                                                                                  • Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .

                                                                                                  • Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».

                                                                                                  Настройка SubPartner

                                                                                                  При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.

                                                                                                  • Ваш идентификатор организации

                                                                                                  • Название вашей организации

                                                                                                  • Название субпартнерской организации

                                                                                                  • Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации

                                                                                                  Администрирование через Partner Hub

                                                                                                  Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:

                                                                                                  • Подготовка новых клиентских организаций и пользователей

                                                                                                  • Добавление или обновление пользователей для существующих организаций

                                                                                                  • Обновить существующие настройки

                                                                                                  Добавить пользователей вручную

                                                                                                  С помощью этой процедуры можно вручную добавить до 25 пользователей в существующую клиентскую организацию из Control Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для соответствующего клиента.

                                                                                                  Представление клиента открывается в Control Hub.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Управление пользователями.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Добавить пользователей вручную.


                                                                                                   

                                                                                                  У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.

                                                                                                  • Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Изменить пакет пользователя

                                                                                                  Используйте эту процедуру в Control Hub, чтобы изменить пакет для пользователя.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В Control Hub щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить.

                                                                                                  5

                                                                                                  В разделе Пакет нажмите стрелку (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выберите новый пакет.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Изменить.

                                                                                                  API для управления клиентами

                                                                                                  Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Обновление оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации.

                                                                                                  Обновление оптового клиента

                                                                                                  Используйте общедоступный API для обновления сведений о клиенте Wholesale.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В поле Body введите дополнительные параметры.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages. Это поле должно содержать полный список пакетов, которые необходимо предоставить клиенту после запуска API. Например, если у клиента есть один пакет, а вы добавляете второй, введите оба пакета.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters. Подробные сведения о параметрах см. в документации разработчика API.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для получения сведений о клиенте для определенной клиентской организации с помощью общедоступного API.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.

                                                                                                  • При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.

                                                                                                  • При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте API оптовых клиентов списка.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.


                                                                                                   
                                                                                                  Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Запустите оптовый API клиента, чтобы получить customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Подключение и управление устройствами

                                                                                                  Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.

                                                                                                  1. Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.

                                                                                                    Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

                                                                                                    Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

                                                                                                  2. Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
                                                                                                  3. Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
                                                                                                    1. Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
                                                                                                    2. Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.

                                                                                                  Согласование счетов

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.

                                                                                                  Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.

                                                                                                  Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.

                                                                                                  API для выставления счетов

                                                                                                  Назначение API

                                                                                                  Требование доступа администратора партнера

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для удаления существующего отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.

                                                                                                  Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания пользовательского отчета о выставлении счетов, который можно использовать для согласования выставления счетов.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Введите Тип отчета:

                                                                                                  • PARTNER (это значение по умолчанию) — отображает потребление на уровне партнера.
                                                                                                  • КЛИЕНТ. Отображает общее потребление использования в разбивке по уровню клиентских организаций партнера.
                                                                                                  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — отображает общее потребление использования с разбивкой по уровню клиентских организаций и субрайберов в рамках партнера.
                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Чтобы скачать копию отчета, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  После создания отчета о выставлении счетов используйте этот API для получения определенного отчета о выставлении счетов. Отчет получает вывод на URL-адрес, где он доступен для скачивания в течение 30 минут после завершения запроса GET.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его.

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).


                                                                                                   
                                                                                                  Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите к API отчета об оптовых платежах

                                                                                                  2.

                                                                                                  В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Запишите идентификатор для всех отчетов, которые необходимо скачать. Чтобы скачать отчет, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.

                                                                                                  • Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.

                                                                                                  • Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите идентификатор отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Поля отчета о платежах

                                                                                                  Отчеты о платежах содержат следующие поля:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Дополнительная информация

                                                                                                  Отображается в отчетах этого типа

                                                                                                  ИМЯ ПАРТНЕРА_

                                                                                                  Имя партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор подписки

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИМЯ СЛУЖБЫ_

                                                                                                  Название службы

                                                                                                  (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku для обслуживания

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ОПИСАНИЕ

                                                                                                  Описание услуги

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  КОЛИЧЕСТВО

                                                                                                  Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные).

                                                                                                  Расчет:

                                                                                                  Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример.

                                                                                                  Использование в течение всего дня = 1

                                                                                                  Использование в течение половины дня = 0,5

                                                                                                  Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов.

                                                                                                  Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_

                                                                                                  Внутренний уникальный идентификатор клиента

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор для подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  Идентификатор пользователя Webex подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор рабочего пространства

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.

                                                                                                  Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   
                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Если ваш поставщик удостоверений требует passEmailInRequest необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.
                                                                                                  3. Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.

                                                                                                  4. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  5. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  6. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.


                                                                                                   
                                                                                                  Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                  Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:

                                                                                                  (Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Кнопка Управление пользователями становится недоступной.

                                                                                                    • Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.

                                                                                                    • Утвердить пользователей – недоступно.

                                                                                                    • Автоматическое назначение лицензий – недоступно.

                                                                                                    • Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).

                                                                                                    • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                    • Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.

                                                                                                    • Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).

                                                                                                    • Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.

                                                                                                    • Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Домен – доступ только на чтение.

                                                                                                    • Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.

                                                                                                    • Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                  • В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).

                                                                                                  1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                   

                                                                                                  Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                  • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Техническая поддержка Wholesale RTM

                                                                                                  Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что

                                                                                                  Канал поддержки

                                                                                                  Описание

                                                                                                  служба технической поддержки Webex Calling

                                                                                                  Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.

                                                                                                  • Телефон / Электронная почта / Чат - CHD получает запрос в соответствии с выше, беседует с партнером / клиентом, чтобы ответить на запрос

                                                                                                  • При необходимости может маршрутизировать запрос в другие команды, включая TAC

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (устройства, совещания)

                                                                                                  Партнер может напрямую обращаться в TAC:

                                                                                                  • создание обращения в SCM

                                                                                                  • телефон (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • электронная почта (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • чат (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW

                                                                                                  • Комплексная помощь при оформлении заказов

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Кредитование продаж

                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:


                                                                                                   
                                                                                                  CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее.

                                                                                                  Эскалация CHD:

                                                                                                  Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:

                                                                                                  CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).

                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.

                                                                                                  • Упрощение команд для запуска.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе API проверки предварительной подготовки партнера.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  9 мая 2023 г.

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Адрес в Обзор оптового маршрута на рынок .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в Обзор оптового маршрута на рынок и выверка счетов в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Обзор оптового маршрута на рынок и Настройка раздела SubPartner в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1,12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.

                                                                                                  • Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди звонков

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Возврат вызова

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  Очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  Клиент-секретарь

                                                                                                  Интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.


                                                                                                   
                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub: Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.


                                                                                                   

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.


                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  • Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.

                                                                                                  • AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1.

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  НАС, CA

                                                                                                  2.

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3.

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4.

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  ЕВРО

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ГБ

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  идентификатор

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.


                                                                                                   
                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).


                                                                                                   

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Индивидуальные URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.


                                                                                                   
                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:

                                                                                                  • Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.

                                                                                                  • Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.

                                                                                                  • Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.

                                                                                                  • Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub

                                                                                                  • Управление клиентами с помощью общедоступных API

                                                                                                  Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.

                                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.

                                                                                                  В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

                                                                                                  Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.

                                                                                                  Таблица 1. SKU Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Артикул используется для ...

                                                                                                  Экспресс-использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плоская плата за размещение до 5 мест

                                                                                                  Стандартное использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами

                                                                                                  Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные условия

                                                                                                  • Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.

                                                                                                  • Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.

                                                                                                  • Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.

                                                                                                  Процесс ввода в должность

                                                                                                  Таблица 2. Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1.

                                                                                                  Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1.

                                                                                                  Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.


                                                                                                   
                                                                                                  Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов.

                                                                                                  Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов:

                                                                                                  См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса.

                                                                                                  Помощь в настройке (Express Flow)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 3. Помощь в настройке Wholesale — экспресс-этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Отправьте информацию о клиенте через форму запроса Wholesale Setup Assist (или телефонный звонок).

                                                                                                  • Убедитесь, что в предоставленных контактах клиента присутствует человек, знакомый с потоками вызовов.

                                                                                                  • Получите одобрение клиента для стратегии потока вызовов.

                                                                                                  • Предоставьте подробные сведения о онлайн-обучении, руководствах по администрированию и руководствах пользователя.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Обратитесь к местоположению клиента (до 1 часа вызова клиента).

                                                                                                  • Заполните конфигурации пользователей и функций.

                                                                                                  • Проверьте все назначенные номера.

                                                                                                  • Убедитесь, что вход в Control Hub работает.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с функциями и пользовательским порталом.

                                                                                                  Свяжитесь с клиентом по мере необходимости.

                                                                                                  Помощь по настройке (стандартный поток)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 4. Помощь в настройке Wholesale — стандартный этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Управление проектами

                                                                                                  • Предоставьте партнеру и клиенту список ключевых сотрудников и обязанностей.

                                                                                                  • Предоставление графика проекта, результатов, частоты отчетов, этапов и событий.

                                                                                                  • Выявление рисков и потенциальных проблем.

                                                                                                  • Обеспечить передачу по завершении проекта.

                                                                                                  • Предоставить список ролей и обязанностей партнера/клиента

                                                                                                  • Контакты основного и резервного веб-сайта идентификации. Убедитесь, что ключевые сотрудники назначены и доступны.

                                                                                                  • Координируйте свои действия с любыми внешними третьими лицами, если это необходимо.

                                                                                                  • Убедитесь, что информация предоставляется в течение двух рабочих дней после запроса Cisco.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Ориентация по планированию проекта с заказчиком.

                                                                                                  • Планирование веб-сайтов для переноса.

                                                                                                  • Проведение собеседований с заинтересованными сторонами.

                                                                                                  • Проект документа по сбору данных.

                                                                                                  • Помощь партнеру и клиенту.

                                                                                                  • Предоставить отчет об оценке с рекомендациями и исключениями.

                                                                                                  • Укажите информацию о существующей платформе вызовов.

                                                                                                  • Укажите информацию о конфигурации местоположения пользователя и устройства.

                                                                                                  • Посещайте совещания и предоставляйте соответствующую информацию.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Ознакомьтесь с документом по сбору данных от партнера.

                                                                                                  • Черновик рабочей книги по настройке Webex Calling с информацией, необходимой для настройки.

                                                                                                  • Проверьте технические требования и существующую документацию.

                                                                                                  • Предоставьте шаблон для сбора данных для пользователей и местоположений.

                                                                                                  • Разработка рабочей тетради по конфигурации.

                                                                                                  • Предоставьте партнеру обновленную анкету клиента, настройте рабочую книгу и создайте документы.

                                                                                                  • Убедитесь, что ключевые сотрудники доступны.

                                                                                                  • Проверка документов (анкета клиента, рабочая тетрадь по сбору данных).

                                                                                                  4.

                                                                                                  Внедрение (тестирование) Плановая фаза

                                                                                                  • Проведите семинар по плану испытаний.

                                                                                                  • Создайте план тестирования и предоставьте клиенту.

                                                                                                  • Участие в семинаре по плану испытаний.

                                                                                                  • Координировать требования клиентов.

                                                                                                  • Проверьте план миграции.

                                                                                                  5

                                                                                                  реализация

                                                                                                  • Установите конфигурации в книгу.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по конфигурации.

                                                                                                  • Разверните CPE на месте и клиент для вызовов.

                                                                                                  • Настройка каталога, системы единого входа, служб гибридного типа.

                                                                                                  • Конфигурации Control Hub.

                                                                                                  • Собирайте данные о пользователях и местоположении на портале RedSky.

                                                                                                  • Получение сертификатов и CSR.

                                                                                                  • Настройте необходимые сетевые настройки для изменения (порты брандмауэра, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выполнение ввода в должность

                                                                                                  • Миграция партнерского решения в производство.

                                                                                                  • Выполните миграцию пользователей в Webex Calling.

                                                                                                  • Координируйте миграцию с клиентом.

                                                                                                  • Предоставьте ресурсы на месте.

                                                                                                  • Координата (перенос номера, сторонние элементы).

                                                                                                  • Настройте изменения плана набора для локального оборудования для поддержки миграции.

                                                                                                  7.

                                                                                                  После ввода в должность

                                                                                                  • Поддержка после миграции в течение пяти рабочих дней после миграции.

                                                                                                  • Поддержка поиска и устранения неполадок

                                                                                                  • Контакты и поддержка первого уровня.

                                                                                                  • Предоставьте локальные ресурсы для устранения неполадок.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по настройке.

                                                                                                  • Отправить уведомление о закрытии миграции.

                                                                                                  • Миграция закрыта.

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                  API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                  Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                  Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков


                                                                                                   

                                                                                                  Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)

                                                                                                  Выполните следующие задачи, чтобы подготовить новую клиентскую организацию вручную с помощью Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.

                                                                                                  • Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон .

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее.

                                                                                                  5

                                                                                                  Настройте основные параметры.

                                                                                                  • Имя шаблона. Введите описательное имя шаблона.
                                                                                                  • Страна или регион. В раскрывающемся списке выберите страну или регион.
                                                                                                  • Администратор поставщика услуг. В раскрывающемся списке выберите администратора.
                                                                                                  6

                                                                                                  В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.

                                                                                                  • Аутентификация Webex. Выберите этот параметр, чтобы использовать общие параметры идентификации Webex в качестве поставщика удостоверений (по умолчанию).
                                                                                                  • Аутентификация партнера. Выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений. Для идентификатора объекта IDP введите идентификатор объекта из XML метаданных SAML поставщика удостоверений.

                                                                                                   
                                                                                                  Чтобы использовать аутентификацию партнера, сначала необходимо настроить поставщика удостоверений. Дополнительные сведения см. в разделе Partner SSO — SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов.

                                                                                                  11

                                                                                                  Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .

                                                                                                  • Ограничить использование адресов электронной почты с приглашением администратора при присоединении к существующим организациям. По умолчанию этот переключатель отключен.
                                                                                                  • Название торговой марки. Введите название торговой марки. Это поле используется для идентификации предложения поставщика услуг в любых автоматически созданных электронных сообщениях во время подключения.
                                                                                                  • Отключить вызов в Webex (1 на 1, не PSTN). По умолчанию этот переключатель отключен. Включите этот переключатель, только если необходимо отключить вызовы Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить).

                                                                                                  Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
                                                                                                  14

                                                                                                  Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания новой клиентской организации вручную в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию.

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next.

                                                                                                  7.

                                                                                                  На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location .

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Создается организация заказчика. Теперь можно настроить клиента, добавив пользователей.

                                                                                                   
                                                                                                  Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, где мы предлагаем услуги. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для настройки недавно созданной клиентской организации путем добавления пользователей и местоположений в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей .

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Проверьте введенную вами информацию.

                                                                                                  11

                                                                                                  Щелкните Создать пользователей.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)

                                                                                                  Выполните эти задачи для подготовки новых клиентских организаций и добавления пользователей в эти организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру для подготовки новой клиентской организации Wholesale с помощью API подготовки.

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Шаблон переноса должен существовать в Partner Hub. При подготовке клиента необходимо ввести значение поля provisioningID из шаблона, который необходимо использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона переноса.

                                                                                                   

                                                                                                  Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента".

                                                                                                  2.

                                                                                                  В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.

                                                                                                  • provisioningID. Введите идентификатор, связанный с шаблоном переноса, который необходимо использовать.
                                                                                                  • Пакеты. Введите пакеты, которые необходимо подготовить (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID. Если вы присоединяете эту организацию к существующей организации, введите идентификатор организации.
                                                                                                  • externalID. Для новых организаций введите любой текст внешнего идентификатора.
                                                                                                  • Адрес. Введите адрес в требуемом формате. Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе «Адрес» на странице справки .
                                                                                                  • customerInfo – введите необходимую информацию (например, имя и основной адрес электронной почты) для этого клиента.
                                                                                                  • provisioningParameters — необязательно. Введите параметры подготовки, которые необходимо задать. Список параметров, которые можно ввести, см. на сайте разработчика.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Обеспечение оптовых абонентов для клиентской организации.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Используйте эту процедуру для добавления подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API подготовки.

                                                                                                   
                                                                                                  Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:

                                                                                                  • customerID — введите customerID клиента, которому должен быть обеспечен подписчик
                                                                                                  • email. Введите адрес электронной почты подписчика. Обратите внимание, что пользователь fiirst, подготовленный для организации, является пользователем администратора.
                                                                                                  • Пакет — введите пакет (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters — параметры firstname и lastName являются обязательными. Для пакетов вызовов также обязательно предусмотреть добавочный номер или основной номер телефона.

                                                                                                   
                                                                                                  Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие поля формы запроса.

                                                                                                  Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.

                                                                                                  Таблица 5. Необходимые настройки для формы запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Используйте эту настройку Partner Hub или Control Hub...

                                                                                                  Идентификатор организации партнера/оператора

                                                                                                  На левой панели навигации Partner Hub щелкните имя партнера. В окне настроек скопируйте идентификатор организации партнера.

                                                                                                  Идентификатор организации клиента

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Скопируйте идентификатор организации для этого клиента

                                                                                                  У вас есть активная подписка на Wholesale?

                                                                                                  Выберите ДА.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. В разделе Подписки скопируйте идентификатор подписки.

                                                                                                  Общее количество местоположений

                                                                                                  Используйте эту настройку для количества местоположений, введенных в Control Hub для клиента.

                                                                                                  Запустите экземпляр Control Hub для этого клиента. Выберите Calling и нажмите кнопку Locations , чтобы получить информацию о местоположениях (например, местоположении головного офиса).

                                                                                                  Идентификатор местоположения

                                                                                                  В Control Hub откройте настройки местоположения для клиента (см. предыдущее описание). Для соответствующего местоположения скопируйте идентификатор местоположения.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов .

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите Отправить.


                                                                                                   
                                                                                                  При возникновении каких-либо проблем можно запросить справку Setup Assist в службе технической поддержки Calling. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:

                                                                                                  • Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .

                                                                                                  • Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».

                                                                                                  Настройка SubPartner

                                                                                                  При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.

                                                                                                  • Ваш идентификатор организации

                                                                                                  • Название вашей организации

                                                                                                  • Название субпартнерской организации

                                                                                                  • Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации

                                                                                                  Администрирование через Partner Hub

                                                                                                  Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:

                                                                                                  • Подготовка новых клиентских организаций и пользователей

                                                                                                  • Добавление или обновление пользователей для существующих организаций

                                                                                                  • Обновить существующие настройки

                                                                                                  Добавить пользователей вручную

                                                                                                  С помощью этой процедуры можно вручную добавить до 25 пользователей в существующую клиентскую организацию из Control Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для соответствующего клиента.

                                                                                                  Представление клиента открывается в Control Hub.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Управление пользователями.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Добавить пользователей вручную.


                                                                                                   

                                                                                                  У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.

                                                                                                  • Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Изменить пакет пользователя

                                                                                                  Используйте эту процедуру в Control Hub, чтобы изменить пакет для пользователя.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В Control Hub щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить.

                                                                                                  5

                                                                                                  В разделе Пакет нажмите стрелку (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выберите новый пакет.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Изменить.

                                                                                                  API для управления клиентами

                                                                                                  Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Обновление оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации.

                                                                                                  Обновление оптового клиента

                                                                                                  Используйте общедоступный API для обновления сведений о клиенте Wholesale.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В поле Body введите дополнительные параметры.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages. Это поле должно содержать полный список пакетов, которые необходимо предоставить клиенту после запуска API. Например, если у клиента есть один пакет, а вы добавляете второй, введите оба пакета.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters. Подробные сведения о параметрах см. в документации разработчика API.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для получения сведений о клиенте для определенной клиентской организации с помощью общедоступного API.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.

                                                                                                  • При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.

                                                                                                  • При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте API оптовых клиентов списка.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.


                                                                                                   
                                                                                                  Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Запустите оптовый API клиента, чтобы получить customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Подключение и управление устройствами

                                                                                                  Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.

                                                                                                  1. Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.

                                                                                                    Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

                                                                                                    Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

                                                                                                  2. Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
                                                                                                  3. Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
                                                                                                    1. Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
                                                                                                    2. Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.

                                                                                                  Согласование счетов

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.

                                                                                                  Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.

                                                                                                  Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.

                                                                                                  API для выставления счетов

                                                                                                  Назначение API

                                                                                                  Требование доступа администратора партнера

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для удаления существующего отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.

                                                                                                  Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания пользовательского отчета о выставлении счетов, который можно использовать для согласования выставления счетов.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Введите Тип отчета:

                                                                                                  • PARTNER (это значение по умолчанию) — отображает потребление на уровне партнера.
                                                                                                  • КЛИЕНТ. Отображает общее потребление использования в разбивке по уровню клиентских организаций партнера.
                                                                                                  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — отображает общее потребление использования с разбивкой по уровню клиентских организаций и субрайберов в рамках партнера.
                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Чтобы скачать копию отчета, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  После создания отчета о выставлении счетов используйте этот API для получения определенного отчета о выставлении счетов. Отчет получает вывод на URL-адрес, где он доступен для скачивания в течение 30 минут после завершения запроса GET.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его.

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).


                                                                                                   
                                                                                                  Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите к API отчета об оптовых платежах

                                                                                                  2.

                                                                                                  В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Запишите идентификатор для всех отчетов, которые необходимо скачать. Чтобы скачать отчет, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.

                                                                                                  • Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.

                                                                                                  • Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите идентификатор отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Поля отчета о платежах

                                                                                                  Отчеты о платежах содержат следующие поля:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Дополнительная информация

                                                                                                  Отображается в отчетах этого типа

                                                                                                  ИМЯ ПАРТНЕРА_

                                                                                                  Имя партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор подписки

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИМЯ СЛУЖБЫ_

                                                                                                  Название службы

                                                                                                  (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku для обслуживания

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ОПИСАНИЕ

                                                                                                  Описание услуги

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  КОЛИЧЕСТВО

                                                                                                  Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные).

                                                                                                  Расчет:

                                                                                                  Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример.

                                                                                                  Использование в течение всего дня = 1

                                                                                                  Использование в течение половины дня = 0,5

                                                                                                  Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов.

                                                                                                  Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_

                                                                                                  Внутренний уникальный идентификатор клиента

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор для подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  Идентификатор пользователя Webex подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор рабочего пространства

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.

                                                                                                  Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   
                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Если ваш поставщик удостоверений требует passEmailInRequest необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.
                                                                                                  3. Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.

                                                                                                  4. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  5. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  6. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.


                                                                                                   
                                                                                                  Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                  Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:

                                                                                                  (Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Кнопка Управление пользователями становится недоступной.

                                                                                                    • Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.

                                                                                                    • Утвердить пользователей – недоступно.

                                                                                                    • Автоматическое назначение лицензий – недоступно.

                                                                                                    • Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).

                                                                                                    • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                    • Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.

                                                                                                    • Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).

                                                                                                    • Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.

                                                                                                    • Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Домен – доступ только на чтение.

                                                                                                    • Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.

                                                                                                    • Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                  • В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).

                                                                                                  1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                   

                                                                                                  Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                  • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Техническая поддержка Wholesale RTM

                                                                                                  Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что

                                                                                                  Канал поддержки

                                                                                                  Описание

                                                                                                  служба технической поддержки Webex Calling

                                                                                                  Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.

                                                                                                  • Телефон / Электронная почта / Чат - CHD получает запрос в соответствии с выше, беседует с партнером / клиентом, чтобы ответить на запрос

                                                                                                  • При необходимости может маршрутизировать запрос в другие команды, включая TAC

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (устройства, совещания)

                                                                                                  Партнер может напрямую обращаться в TAC:

                                                                                                  • создание обращения в SCM

                                                                                                  • телефон (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • электронная почта (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • чат (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW

                                                                                                  • Комплексная помощь при оформлении заказов

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Кредитование продаж

                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:


                                                                                                   
                                                                                                  CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее.

                                                                                                  Эскалация CHD:

                                                                                                  Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:

                                                                                                  CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).

                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.

                                                                                                  • Упрощение команд для запуска.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе API проверки предварительной подготовки партнера.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  9 мая 2023 г.

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Адрес в Обзор оптового маршрута на рынок .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в Обзор оптового маршрута на рынок и выверка счетов в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Обзор оптового маршрута на рынок и Настройка раздела SubPartner в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1,12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.

                                                                                                  • Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди звонков

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Возврат вызова

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  Очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  Клиент-секретарь

                                                                                                  Интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.


                                                                                                   
                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub: Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.


                                                                                                   

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.


                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  • Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.

                                                                                                  • AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1.

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  НАС, CA

                                                                                                  2.

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3.

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4.

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  ЕВРО

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ГБ

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  идентификатор

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.


                                                                                                   
                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).


                                                                                                   

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Индивидуальные URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.


                                                                                                   
                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:

                                                                                                  • Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.

                                                                                                  • Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.

                                                                                                  • Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.

                                                                                                  • Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub

                                                                                                  • Управление клиентами с помощью общедоступных API

                                                                                                  Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.

                                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.

                                                                                                  В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

                                                                                                  Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.

                                                                                                  Таблица 1. SKU Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Артикул используется для ...

                                                                                                  Экспресс-использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плоская плата за размещение до 5 мест

                                                                                                  Стандартное использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами

                                                                                                  Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные условия

                                                                                                  • Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.

                                                                                                  • Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.

                                                                                                  • Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.

                                                                                                  Процесс ввода в должность

                                                                                                  Таблица 2. Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1.

                                                                                                  Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1.

                                                                                                  Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.


                                                                                                   
                                                                                                  Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов.

                                                                                                  Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов:

                                                                                                  См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса.

                                                                                                  Помощь в настройке (Express Flow)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 3. Помощь в настройке Wholesale — экспресс-этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Отправьте информацию о клиенте через форму запроса Wholesale Setup Assist (или телефонный звонок).

                                                                                                  • Убедитесь, что в предоставленных контактах клиента присутствует человек, знакомый с потоками вызовов.

                                                                                                  • Получите одобрение клиента для стратегии потока вызовов.

                                                                                                  • Предоставьте подробные сведения о онлайн-обучении, руководствах по администрированию и руководствах пользователя.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Обратитесь к местоположению клиента (до 1 часа вызова клиента).

                                                                                                  • Заполните конфигурации пользователей и функций.

                                                                                                  • Проверьте все назначенные номера.

                                                                                                  • Убедитесь, что вход в Control Hub работает.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с функциями и пользовательским порталом.

                                                                                                  Свяжитесь с клиентом по мере необходимости.

                                                                                                  Помощь по настройке (стандартный поток)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта выполняются после завершения подготовки и отправки запроса на помощь (с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 4. Помощь в настройке Wholesale — стандартный этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Управление проектами

                                                                                                  • Предоставьте партнеру и клиенту список ключевых сотрудников и обязанностей.

                                                                                                  • Предоставление графика проекта, результатов, частоты отчетов, этапов и событий.

                                                                                                  • Выявление рисков и потенциальных проблем.

                                                                                                  • Обеспечить передачу по завершении проекта.

                                                                                                  • Предоставить список ролей и обязанностей партнера/клиента

                                                                                                  • Контакты основного и резервного веб-сайта идентификации. Убедитесь, что ключевые сотрудники назначены и доступны.

                                                                                                  • Координируйте свои действия с любыми внешними третьими лицами, если это необходимо.

                                                                                                  • Убедитесь, что информация предоставляется в течение двух рабочих дней после запроса Cisco.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Ориентация по планированию проекта с заказчиком.

                                                                                                  • Планирование веб-сайтов для переноса.

                                                                                                  • Проведение собеседований с заинтересованными сторонами.

                                                                                                  • Проект документа по сбору данных.

                                                                                                  • Помощь партнеру и клиенту.

                                                                                                  • Предоставить отчет об оценке с рекомендациями и исключениями.

                                                                                                  • Укажите информацию о существующей платформе вызовов.

                                                                                                  • Укажите информацию о конфигурации местоположения пользователя и устройства.

                                                                                                  • Посещайте совещания и предоставляйте соответствующую информацию.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Ознакомьтесь с документом по сбору данных от партнера.

                                                                                                  • Черновик рабочей книги по настройке Webex Calling с информацией, необходимой для настройки.

                                                                                                  • Проверьте технические требования и существующую документацию.

                                                                                                  • Предоставьте шаблон для сбора данных для пользователей и местоположений.

                                                                                                  • Разработка рабочей тетради по конфигурации.

                                                                                                  • Предоставьте партнеру обновленную анкету клиента, настройте рабочую книгу и создайте документы.

                                                                                                  • Убедитесь, что ключевые сотрудники доступны.

                                                                                                  • Проверка документов (анкета клиента, рабочая тетрадь по сбору данных).

                                                                                                  4.

                                                                                                  Внедрение (тестирование) Плановая фаза

                                                                                                  • Проведите семинар по плану испытаний.

                                                                                                  • Создайте план тестирования и предоставьте клиенту.

                                                                                                  • Участие в семинаре по плану испытаний.

                                                                                                  • Координировать требования клиентов.

                                                                                                  • Проверьте план миграции.

                                                                                                  5

                                                                                                  реализация

                                                                                                  • Установите конфигурации в книгу.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по конфигурации.

                                                                                                  • Разверните CPE на месте и клиент для вызовов.

                                                                                                  • Настройка каталога, системы единого входа, служб гибридного типа.

                                                                                                  • Конфигурации Control Hub.

                                                                                                  • Собирайте данные о пользователях и местоположении на портале RedSky.

                                                                                                  • Получение сертификатов и CSR.

                                                                                                  • Настройте необходимые сетевые настройки для изменения (порты брандмауэра, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выполнение ввода в должность

                                                                                                  • Миграция партнерского решения в производство.

                                                                                                  • Выполните миграцию пользователей в Webex Calling.

                                                                                                  • Координируйте миграцию с клиентом.

                                                                                                  • Предоставьте ресурсы на месте.

                                                                                                  • Координата (перенос номера, сторонние элементы).

                                                                                                  • Настройте изменения плана набора для локального оборудования для поддержки миграции.

                                                                                                  7.

                                                                                                  После ввода в должность

                                                                                                  • Поддержка после миграции в течение пяти рабочих дней после миграции.

                                                                                                  • Поддержка поиска и устранения неполадок

                                                                                                  • Контакты и поддержка первого уровня.

                                                                                                  • Предоставьте локальные ресурсы для устранения неполадок.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по настройке.

                                                                                                  • Отправить уведомление о закрытии миграции.

                                                                                                  • Миграция закрыта.

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                  API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                  Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                  Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков


                                                                                                   

                                                                                                  Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)

                                                                                                  Выполните следующие задачи, чтобы подготовить новую клиентскую организацию вручную с помощью Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.

                                                                                                  • Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон .

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее.

                                                                                                  5

                                                                                                  Настройте основные параметры.

                                                                                                  • Имя шаблона. Введите описательное имя шаблона.
                                                                                                  • Страна или регион. В раскрывающемся списке выберите страну или регион.
                                                                                                  • Администратор поставщика услуг. В раскрывающемся списке выберите администратора.
                                                                                                  6

                                                                                                  В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.

                                                                                                  • Аутентификация Webex. Выберите этот параметр, чтобы использовать общие параметры идентификации Webex в качестве поставщика удостоверений (по умолчанию).
                                                                                                  • Аутентификация партнера. Выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений. Для идентификатора объекта IDP введите идентификатор объекта из XML метаданных SAML поставщика удостоверений.

                                                                                                   
                                                                                                  Чтобы использовать аутентификацию партнера, сначала необходимо настроить поставщика удостоверений. Дополнительные сведения см. в разделе Partner SSO — SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов.

                                                                                                  11

                                                                                                  Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .

                                                                                                  • Ограничить использование адресов электронной почты с приглашением администратора при присоединении к существующим организациям. По умолчанию этот переключатель отключен.
                                                                                                  • Название торговой марки. Введите название торговой марки. Это поле используется для идентификации предложения поставщика услуг в любых автоматически созданных электронных сообщениях во время подключения.
                                                                                                  • Отключить вызов в Webex (1 на 1, не PSTN). По умолчанию этот переключатель отключен. Включите этот переключатель, только если необходимо отключить вызовы Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить).

                                                                                                  Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
                                                                                                  14

                                                                                                  Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания новой клиентской организации вручную в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию.

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next.

                                                                                                  7.

                                                                                                  На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location .

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Создается организация заказчика. Теперь можно настроить клиента, добавив пользователей.

                                                                                                   
                                                                                                  Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, где мы предлагаем услуги. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для настройки недавно созданной клиентской организации путем добавления пользователей и местоположений в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей .

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Проверьте введенную вами информацию.

                                                                                                  11

                                                                                                  Щелкните Создать пользователей.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)

                                                                                                  Выполните эти задачи для подготовки новых клиентских организаций и добавления пользователей в эти организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру для подготовки новой клиентской организации Wholesale с помощью API подготовки.

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Шаблон переноса должен существовать в Partner Hub. При подготовке клиента необходимо ввести значение поля provisioningID из шаблона, который необходимо использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона переноса.

                                                                                                   

                                                                                                  Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента".

                                                                                                  2.

                                                                                                  В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.

                                                                                                  • provisioningID. Введите идентификатор, связанный с шаблоном переноса, который необходимо использовать.
                                                                                                  • Пакеты. Введите пакеты, которые необходимо подготовить (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID. Если вы присоединяете эту организацию к существующей организации, введите идентификатор организации.
                                                                                                  • externalID. Для новых организаций введите любой текст внешнего идентификатора.
                                                                                                  • Адрес. Введите адрес в требуемом формате. Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе «Адрес» на странице справки .
                                                                                                  • customerInfo – введите необходимую информацию (например, имя и основной адрес электронной почты) для этого клиента.
                                                                                                  • provisioningParameters — необязательно. Введите параметры подготовки, которые необходимо задать. Список параметров, которые можно ввести, см. на сайте разработчика.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Обеспечение оптовых абонентов для клиентской организации.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Используйте эту процедуру для добавления подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API подготовки.

                                                                                                   
                                                                                                  Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:

                                                                                                  • customerID — введите customerID клиента, которому должен быть обеспечен подписчик
                                                                                                  • email. Введите адрес электронной почты подписчика. Обратите внимание, что пользователь fiirst, подготовленный для организации, является пользователем администратора.
                                                                                                  • Пакет — введите пакет (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters — параметры firstname и lastName являются обязательными. Для пакетов вызовов также обязательно предусмотреть добавочный номер или основной номер телефона.

                                                                                                   
                                                                                                  Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие поля формы запроса.

                                                                                                  Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.

                                                                                                  Таблица 5. Необходимые настройки для формы запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Используйте эту настройку Partner Hub или Control Hub...

                                                                                                  Идентификатор организации партнера/оператора

                                                                                                  На левой панели навигации Partner Hub щелкните имя партнера. В окне настроек скопируйте идентификатор организации партнера.

                                                                                                  Идентификатор организации клиента

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Скопируйте идентификатор организации для этого клиента

                                                                                                  У вас есть активная подписка на Wholesale?

                                                                                                  Выберите ДА.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. В разделе Подписки скопируйте идентификатор подписки.

                                                                                                  Общее количество местоположений

                                                                                                  Используйте эту настройку для количества местоположений, введенных в Control Hub для клиента.

                                                                                                  Запустите экземпляр Control Hub для этого клиента. Выберите Calling и нажмите кнопку Locations , чтобы получить информацию о местоположениях (например, местоположении головного офиса).

                                                                                                  Идентификатор местоположения

                                                                                                  В Control Hub откройте настройки местоположения для клиента (см. предыдущее описание). Для соответствующего местоположения скопируйте идентификатор местоположения.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов .

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите Отправить.


                                                                                                   
                                                                                                  При возникновении каких-либо проблем можно запросить справку Setup Assist в службе технической поддержки Calling. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:

                                                                                                  • Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .

                                                                                                  • Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».

                                                                                                  Настройка SubPartner

                                                                                                  При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.

                                                                                                  • Ваш идентификатор организации

                                                                                                  • Название вашей организации

                                                                                                  • Название субпартнерской организации

                                                                                                  • Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации

                                                                                                  Администрирование через Partner Hub

                                                                                                  Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:

                                                                                                  • Подготовка новых клиентских организаций и пользователей

                                                                                                  • Добавление или обновление пользователей для существующих организаций

                                                                                                  • Обновить существующие настройки

                                                                                                  Добавить пользователей вручную

                                                                                                  С помощью этой процедуры можно вручную добавить до 25 пользователей в существующую клиентскую организацию из Control Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для соответствующего клиента.

                                                                                                  Представление клиента открывается в Control Hub.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Управление пользователями.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Добавить пользователей вручную.


                                                                                                   

                                                                                                  У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.

                                                                                                  • Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Изменить пакет пользователя

                                                                                                  Используйте эту процедуру в Control Hub, чтобы изменить пакет для пользователя.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В Control Hub щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить.

                                                                                                  5

                                                                                                  В разделе Пакет нажмите стрелку (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выберите новый пакет.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Изменить.

                                                                                                  API для управления клиентами

                                                                                                  Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Обновление оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации.

                                                                                                  Обновление оптового клиента

                                                                                                  Используйте общедоступный API для обновления сведений о клиенте Wholesale.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В поле Body введите дополнительные параметры.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages. Это поле должно содержать полный список пакетов, которые необходимо предоставить клиенту после запуска API. Например, если у клиента есть один пакет, а вы добавляете второй, введите оба пакета.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters. Подробные сведения о параметрах см. в документации разработчика API.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для получения сведений о клиенте для определенной клиентской организации с помощью общедоступного API.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.

                                                                                                  • При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.

                                                                                                  • При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте API оптовых клиентов списка.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.


                                                                                                   
                                                                                                  Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Запустите оптовый API клиента, чтобы получить customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Подключение и управление устройствами

                                                                                                  Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.

                                                                                                  1. Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.

                                                                                                    Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

                                                                                                    Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

                                                                                                  2. Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
                                                                                                  3. Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
                                                                                                    1. Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
                                                                                                    2. Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.

                                                                                                  Согласование счетов

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.

                                                                                                  Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.

                                                                                                  Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.

                                                                                                  API для выставления счетов

                                                                                                  Назначение API

                                                                                                  Требование доступа администратора партнера

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для удаления существующего отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.

                                                                                                  Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания пользовательского отчета о выставлении счетов, который можно использовать для согласования выставления счетов.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Введите Тип отчета:

                                                                                                  • PARTNER (это значение по умолчанию) — отображает потребление на уровне партнера.
                                                                                                  • КЛИЕНТ. Отображает общее потребление использования в разбивке по уровню клиентских организаций партнера.
                                                                                                  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — отображает общее потребление использования с разбивкой по уровню клиентских организаций и субрайберов в рамках партнера.
                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Чтобы скачать копию отчета, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  После создания отчета о выставлении счетов используйте этот API для получения определенного отчета о выставлении счетов. Отчет получает вывод на URL-адрес, где он доступен для скачивания в течение 30 минут после завершения запроса GET.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его.

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).


                                                                                                   
                                                                                                  Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите к API отчета об оптовых платежах

                                                                                                  2.

                                                                                                  В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Запишите идентификатор для всех отчетов, которые необходимо скачать. Чтобы скачать отчет, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.

                                                                                                  • Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.

                                                                                                  • Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите идентификатор отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Поля отчета о платежах

                                                                                                  Отчеты о платежах содержат следующие поля:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Дополнительная информация

                                                                                                  Отображается в отчетах этого типа

                                                                                                  ИМЯ ПАРТНЕРА_

                                                                                                  Имя партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор подписки

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИМЯ СЛУЖБЫ_

                                                                                                  Название службы

                                                                                                  (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku для обслуживания

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ОПИСАНИЕ

                                                                                                  Описание услуги

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  КОЛИЧЕСТВО

                                                                                                  Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные).

                                                                                                  Расчет:

                                                                                                  Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример.

                                                                                                  Использование в течение всего дня = 1

                                                                                                  Использование в течение половины дня = 0,5

                                                                                                  Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов.

                                                                                                  Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_

                                                                                                  Внутренний уникальный идентификатор клиента

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор для подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  Идентификатор пользователя Webex подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор рабочего пространства

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.

                                                                                                  Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   
                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ. Чтобы добавить партнерскую SSO в существующую организацию, необходимо зарегистрировать обращение в Cisco TAC.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Зарегистрируйте запрос на обслуживание в Cisco TAC. Служба TAC должна установить доверительные отношения между сторонним поставщиком удостоверений и службой общих параметров идентификации Cisco. .


                                                                                                     
                                                                                                    Если ваш поставщик удостоверений требует passEmailInRequest необходимо включить эту функцию. Убедитесь, что это требование включено в запрос на обслуживание. Если вы не уверены, требуется ли эта функция, обратитесь к поставщику удостоверений.
                                                                                                  3. Загрузите файл метаданных CI, предоставленный TAC, в свой поставщик удостоверений.

                                                                                                  4. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  5. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  6. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.


                                                                                                   
                                                                                                  Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                  Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:

                                                                                                  (Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Кнопка Управление пользователями становится недоступной.

                                                                                                    • Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.

                                                                                                    • Утвердить пользователей – недоступно.

                                                                                                    • Автоматическое назначение лицензий – недоступно.

                                                                                                    • Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).

                                                                                                    • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                    • Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.

                                                                                                    • Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).

                                                                                                    • Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.

                                                                                                    • Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Домен – доступ только на чтение.

                                                                                                    • Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.

                                                                                                    • Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                  • В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).

                                                                                                  1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                   

                                                                                                  Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                  • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Техническая поддержка Wholesale RTM

                                                                                                  Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что

                                                                                                  Канал поддержки

                                                                                                  Описание

                                                                                                  служба технической поддержки Webex Calling

                                                                                                  Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.

                                                                                                  • Телефон / Электронная почта / Чат - CHD получает запрос в соответствии с выше, беседует с партнером / клиентом, чтобы ответить на запрос

                                                                                                  • При необходимости может маршрутизировать запрос в другие команды, включая TAC

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (устройства, совещания)

                                                                                                  Партнер может напрямую обращаться в TAC:

                                                                                                  • создание обращения в SCM

                                                                                                  • телефон (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • электронная почта (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • чат (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW

                                                                                                  • Комплексная помощь при оформлении заказов

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Кредитование продаж

                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:


                                                                                                   
                                                                                                  CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее.

                                                                                                  Эскалация CHD:

                                                                                                  Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:

                                                                                                  CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).

                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.

                                                                                                  • Упрощение команд для запуска.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе API проверки предварительной подготовки партнера.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  9 мая 2023 г.

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Адрес в Обзор оптового маршрута на рынок .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в Обзор оптового маршрута на рынок и выверка счетов в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Обзор оптового маршрута на рынок и Настройка раздела SubPartner в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1,12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.

                                                                                                  • Основы работы с клиентами: Wholesale Customer Experience Essentials предоставляет основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает в себя все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции взаимодействия с клиентами и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.

                                                                                                    Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience

                                                                                                  • Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди звонков

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Возврат вызова

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  Очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  Клиент-секретарь

                                                                                                  Интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Настройка Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Создание очереди вызовов.

                                                                                                  Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.

                                                                                                  Ограничения/предупреждения.

                                                                                                  • После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
                                                                                                  • Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  1. Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
                                                                                                  2. Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
                                                                                                  3. Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.

                                                                                                    Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела «Клиентский опыт» не поддерживается в разделе «Основы клиентского опыта» и по умолчанию используется «Сверху вниз». После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.

                                                                                                  4. На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
                                                                                                    1. Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
                                                                                                    2. Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.


                                                                                                   
                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub: Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.


                                                                                                   

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.


                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  • Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.

                                                                                                  • AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1.

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  НАС, CA

                                                                                                  2.

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3.

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4.

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  ЕВРО

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ГБ

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  идентификатор

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.


                                                                                                   
                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).


                                                                                                   

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Индивидуальные URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.


                                                                                                   
                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:

                                                                                                  • Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.

                                                                                                  • Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.

                                                                                                  • Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.

                                                                                                  • Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub

                                                                                                  • Управление клиентами с помощью общедоступных API

                                                                                                  Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.

                                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.

                                                                                                  В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

                                                                                                  Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.

                                                                                                  Таблица 1. SKU Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Артикул используется для ...

                                                                                                  Экспресс-использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плоская плата за размещение до 5 мест

                                                                                                  Стандартное использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами

                                                                                                  Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные условия

                                                                                                  • Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.

                                                                                                  • Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.

                                                                                                  • Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.

                                                                                                  Процесс ввода в должность

                                                                                                  Таблица 2. Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1.

                                                                                                  Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1.

                                                                                                  Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.


                                                                                                   
                                                                                                  Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов.

                                                                                                  Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков:

                                                                                                  После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.


                                                                                                   

                                                                                                  Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов:

                                                                                                  См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса.

                                                                                                  Помощь в настройке (Express Flow)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 3. Помощь в настройке Wholesale — экспресс-этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Отправьте информацию о клиенте через форму запроса Wholesale Setup Assist (или телефонный звонок).

                                                                                                  • Убедитесь, что в предоставленных контактах клиента присутствует человек, знакомый с потоками вызовов.

                                                                                                  • Получите одобрение клиента для стратегии потока вызовов.

                                                                                                  • Предоставьте подробные сведения о онлайн-обучении, руководствах по администрированию и руководствах пользователя.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Обратитесь к местоположению клиента (до 1 часа вызова клиента).

                                                                                                  • Заполните конфигурации пользователей и функций.

                                                                                                  • Проверьте все назначенные номера.

                                                                                                  • Убедитесь, что вход в Control Hub работает.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с функциями и пользовательским порталом.

                                                                                                  Свяжитесь с клиентом по мере необходимости.

                                                                                                  Помощь по настройке (стандартный поток)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 4. Помощь в настройке Wholesale — стандартный этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Управление проектами

                                                                                                  • Предоставьте партнеру и клиенту список ключевых сотрудников и обязанностей.

                                                                                                  • Предоставление графика проекта, результатов, частоты отчетов, этапов и событий.

                                                                                                  • Выявление рисков и потенциальных проблем.

                                                                                                  • Обеспечить передачу по завершении проекта.

                                                                                                  • Предоставить список ролей и обязанностей партнера/клиента

                                                                                                  • Контакты основного и резервного веб-сайта идентификации. Убедитесь, что ключевые сотрудники назначены и доступны.

                                                                                                  • Координируйте свои действия с любыми внешними третьими лицами, если это необходимо.

                                                                                                  • Убедитесь, что информация предоставляется в течение двух рабочих дней после запроса Cisco.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Ориентация по планированию проекта с заказчиком.

                                                                                                  • Планирование веб-сайтов для переноса.

                                                                                                  • Проведение собеседований с заинтересованными сторонами.

                                                                                                  • Проект документа по сбору данных.

                                                                                                  • Помощь партнеру и клиенту.

                                                                                                  • Предоставить отчет об оценке с рекомендациями и исключениями.

                                                                                                  • Укажите информацию о существующей платформе вызовов.

                                                                                                  • Укажите информацию о конфигурации местоположения пользователя и устройства.

                                                                                                  • Посещайте совещания и предоставляйте соответствующую информацию.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Ознакомьтесь с документом по сбору данных от партнера.

                                                                                                  • Черновик рабочей книги по настройке Webex Calling с информацией, необходимой для настройки.

                                                                                                  • Проверьте технические требования и существующую документацию.

                                                                                                  • Предоставьте шаблон для сбора данных для пользователей и местоположений.

                                                                                                  • Разработка рабочей тетради по конфигурации.

                                                                                                  • Предоставьте партнеру обновленную анкету клиента, настройте рабочую книгу и создайте документы.

                                                                                                  • Убедитесь, что ключевые сотрудники доступны.

                                                                                                  • Проверка документов (анкета клиента, рабочая тетрадь по сбору данных).

                                                                                                  4.

                                                                                                  Внедрение (тестирование) Плановая фаза

                                                                                                  • Проведите семинар по плану испытаний.

                                                                                                  • Создайте план тестирования и предоставьте клиенту.

                                                                                                  • Участие в семинаре по плану испытаний.

                                                                                                  • Координировать требования клиентов.

                                                                                                  • Проверьте план миграции.

                                                                                                  5

                                                                                                  реализация

                                                                                                  • Установите конфигурации в книгу.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по конфигурации.

                                                                                                  • Разверните CPE на месте и клиент для вызовов.

                                                                                                  • Настройка каталога, системы единого входа, служб гибридного типа.

                                                                                                  • Конфигурации Control Hub.

                                                                                                  • Собирайте данные о пользователях и местоположении на портале RedSky.

                                                                                                  • Получение сертификатов и CSR.

                                                                                                  • Настройте необходимые сетевые настройки для изменения (порты брандмауэра, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выполнение ввода в должность

                                                                                                  • Миграция партнерского решения в производство.

                                                                                                  • Выполните миграцию пользователей в Webex Calling.

                                                                                                  • Координируйте миграцию с клиентом.

                                                                                                  • Предоставьте ресурсы на месте.

                                                                                                  • Координата (перенос номера, сторонние элементы).

                                                                                                  • Настройте изменения плана набора для локального оборудования для поддержки миграции.

                                                                                                  7.

                                                                                                  После ввода в должность

                                                                                                  • Поддержка после миграции в течение пяти рабочих дней после миграции.

                                                                                                  • Поддержка поиска и устранения неполадок

                                                                                                  • Контакты и поддержка первого уровня.

                                                                                                  • Предоставьте локальные ресурсы для устранения неполадок.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по настройке.

                                                                                                  • Отправить уведомление о закрытии миграции.

                                                                                                  • Миграция закрыта.

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                  API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                  Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                  Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков


                                                                                                   

                                                                                                  Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)

                                                                                                  Выполните следующие задачи, чтобы подготовить новую клиентскую организацию вручную с помощью Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.

                                                                                                  • Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон .

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее.

                                                                                                  5

                                                                                                  Настройте основные параметры.

                                                                                                  • Имя шаблона. Введите описательное имя шаблона.
                                                                                                  • Страна или регион. В раскрывающемся списке выберите страну или регион.
                                                                                                  • Администратор поставщика услуг. В раскрывающемся списке выберите администратора.
                                                                                                  6

                                                                                                  В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.

                                                                                                  • Аутентификация Webex. Выберите этот параметр, чтобы использовать общие параметры идентификации Webex в качестве поставщика удостоверений (по умолчанию).
                                                                                                  • Аутентификация партнера: выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений на основе SAML. Для идентификатора объекта IDP введите идентификатор объекта из XML метаданных SAML поставщика удостоверений. Дополнительные сведения об этом и настройке поставщика удостоверений см. в разделе Partner SSO — SAML.
                                                                                                  • Аутентификация партнера с помощью параметра OpenID Connect Выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений на основе OpenID Connect (OIDC). Для идентификатора объекта IDP OpenID Connect введите "Имя IDP", указанное во время настройки поставщика удостоверений OIDC через Cisco TAC. Дополнительные сведения об этом и настройке поставщика удостоверений см. в разделе Partner SSO – OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов.

                                                                                                  11

                                                                                                  Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .

                                                                                                  • Ограничить использование адресов электронной почты с приглашением администратора при присоединении к существующим организациям. По умолчанию этот переключатель отключен.
                                                                                                  • Название торговой марки. Введите название торговой марки. Это поле используется для идентификации предложения поставщика услуг в любых автоматически созданных электронных сообщениях во время подключения.
                                                                                                  • Отключить вызов в Webex (1 на 1, не PSTN). По умолчанию этот переключатель отключен. Включите этот переключатель, только если необходимо отключить вызовы Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить).

                                                                                                  Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
                                                                                                  14

                                                                                                  Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания новой клиентской организации вручную в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию.

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next.

                                                                                                  7.

                                                                                                  На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location .

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Создается организация заказчика. Теперь можно настроить клиента, добавив пользователей.

                                                                                                   
                                                                                                  Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, где мы предлагаем услуги. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для настройки недавно созданной клиентской организации путем добавления пользователей и местоположений в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей .

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Проверьте введенную вами информацию.

                                                                                                  11

                                                                                                  Щелкните Создать пользователей.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)

                                                                                                  Выполните эти задачи для подготовки новых клиентских организаций и добавления пользователей в эти организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Во время подготовки, будь то в Partner Hub или с помощью API, домен SIP для клиентских организаций теперь устанавливается автоматически. Это обновление обеспечивает правильную настройку домена SIP, что необходимо для создания рабочего пространства при использовании Webex Calling.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру для подготовки новой клиентской организации Wholesale с помощью API подготовки.

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Шаблон переноса должен существовать в Partner Hub. При подготовке клиента необходимо ввести значение поля provisioningID из шаблона, который необходимо использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона переноса.

                                                                                                   

                                                                                                  Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента".

                                                                                                  2.

                                                                                                  В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.

                                                                                                  • provisioningID. Введите идентификатор, связанный с шаблоном переноса, который необходимо использовать.
                                                                                                  • Пакеты. Введите пакеты, которые необходимо подготовить (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID. Если вы присоединяете эту организацию к существующей организации, введите идентификатор организации.
                                                                                                  • externalID. Для новых организаций введите любой текст внешнего идентификатора.
                                                                                                  • Адрес. Введите адрес в требуемом формате. Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе «Адрес» на странице справки .
                                                                                                  • customerInfo – введите необходимую информацию (например, имя и основной адрес электронной почты) для этого клиента.
                                                                                                  • provisioningParameters — необязательно. Введите параметры подготовки, которые необходимо задать. Список параметров, которые можно ввести, см. на сайте разработчика.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Обеспечение оптовых абонентов для клиентской организации.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Используйте эту процедуру для добавления подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API подготовки.

                                                                                                   
                                                                                                  Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:

                                                                                                  • customerID — введите customerID клиента, которому должен быть обеспечен подписчик
                                                                                                  • email. Введите адрес электронной почты подписчика. Обратите внимание, что пользователь fiirst, подготовленный для организации, является пользователем администратора.
                                                                                                  • Пакет — введите пакет (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters — параметры firstname и lastName являются обязательными. Для пакетов вызовов также обязательно предусмотреть добавочный номер или основной номер телефона.

                                                                                                   
                                                                                                  Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации

                                                                                                  Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим службы Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, управление которой в настоящее время не осуществляет Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для выполнения запроса на обеспечение.

                                                                                                  Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.

                                                                                                  • Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.

                                                                                                  • У организации есть проверенный почтовый домен.

                                                                                                  • Домен организации заявлен.


                                                                                                   
                                                                                                  Если ни один из приведенных выше критериев не соответствует, может произойти автоматическое присоединение.

                                                                                                  Сценарий автоматического вложения

                                                                                                  В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако, если у клиентской организации нет лицензий или только приостановлены или аннулированы лицензии, вы будете назначены администратором с полными правами.

                                                                                                  Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.

                                                                                                  Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию

                                                                                                  Администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия, чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex.

                                                                                                  1. Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. Этот шаг не является обязательным на данном этапе, но упрощает процесс. Администратору клиента может потребоваться сделать это позже, если попытка подготовки не соответствует требованиям автоматического вложения.
                                                                                                  2. Убедитесь, что в шаблоне переноса установлен переключатель "Разрешить электронные приглашения администратора при присоединении к существующим организациям" в значение true (расположен в разделе "Общие настройки сведений о шаблоне").
                                                                                                  3. Соберите параметры, необходимые для использования POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • OrgId можно получить в разделе "Учетная запись" Control Hub.
                                                                                                      • Идентификатор provisioning можно найти в разделе "Шаблоны переноса" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
                                                                                                      • Параметр provisioningParameters требуется при подготовке любых пакетов вызовов.
                                                                                                  4. Предоставление услуг Wholesale с помощью POST Wholesale Customer API, гарантируя наличие всех необходимых параметров.
                                                                                                  5. Если запрос будет успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку оптовая подготовка выполняется асинхронно. Используйте атрибут состояния, возвращаемый клиентским API GET Wholesale API, чтобы проверить, удалось ли выполнить подготовку.

                                                                                                  Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования

                                                                                                  1. После подключения оптовых служб к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна осуществляться с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
                                                                                                  2. При добавлении оптовых служб клиенту, который в настоящее время не управляется партнером Wholesale, администратор клиента должен получить одобрение организации.
                                                                                                    • Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
                                                                                                    • У организации есть проверенный почтовый домен.
                                                                                                    • Домен организации заявлен.

                                                                                                  Условия вложения организации

                                                                                                  1. Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.
                                                                                                  2. Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над параметрами, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.
                                                                                                  3. Если в существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после добавления приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
                                                                                                  4. Название существующей организации не изменится.
                                                                                                  5. Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие поля формы запроса.

                                                                                                  Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.

                                                                                                  Таблица 5. Необходимые настройки для формы запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Используйте эту настройку Partner Hub или Control Hub...

                                                                                                  Идентификатор организации партнера/оператора

                                                                                                  На левой панели навигации Partner Hub щелкните имя партнера. В окне настроек скопируйте идентификатор организации партнера.

                                                                                                  Идентификатор организации клиента

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Скопируйте идентификатор организации для этого клиента

                                                                                                  У вас есть активная подписка на Wholesale?

                                                                                                  Выберите ДА.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. В разделе Подписки скопируйте идентификатор подписки.

                                                                                                  Общее количество местоположений

                                                                                                  Используйте эту настройку для количества местоположений, введенных в Control Hub для клиента.

                                                                                                  Запустите экземпляр Control Hub для этого клиента. Выберите Calling и нажмите кнопку Locations , чтобы получить информацию о местоположениях (например, местоположении головного офиса).

                                                                                                  Идентификатор местоположения

                                                                                                  В Control Hub откройте настройки местоположения для клиента (см. предыдущее описание). Для соответствующего местоположения скопируйте идентификатор местоположения.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов .

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите Отправить.


                                                                                                   
                                                                                                  При возникновении каких-либо проблем можно запросить справку Setup Assist в службе технической поддержки Calling. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:

                                                                                                  • Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .

                                                                                                  • Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».

                                                                                                  Настройка SubPartner

                                                                                                  При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.

                                                                                                  • Ваш идентификатор организации

                                                                                                  • Название вашей организации

                                                                                                  • Название субпартнерской организации

                                                                                                  • Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации

                                                                                                  • Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)

                                                                                                  Администрирование через Partner Hub

                                                                                                  Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:

                                                                                                  • Подготовка новых клиентских организаций и пользователей

                                                                                                  • Добавление или обновление пользователей для существующих организаций

                                                                                                  • Обновить существующие настройки

                                                                                                  Добавить пользователей вручную

                                                                                                  С помощью этой процедуры можно вручную добавить до 25 пользователей в существующую клиентскую организацию из Control Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для соответствующего клиента.

                                                                                                  Представление клиента открывается в Control Hub.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Управление пользователями.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Добавить пользователей вручную.


                                                                                                   

                                                                                                  У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.

                                                                                                  • Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Изменить пакет пользователя

                                                                                                  Используйте эту процедуру в Control Hub, чтобы изменить пакет для пользователя.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В Control Hub щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить.

                                                                                                  5

                                                                                                  В разделе Пакет нажмите стрелку (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выберите новый пакет.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Изменить.

                                                                                                  API для управления клиентами

                                                                                                  Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Обновление оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации.

                                                                                                  Обновление оптового клиента

                                                                                                  Используйте общедоступный API для обновления сведений о клиенте Wholesale.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В поле Body введите дополнительные параметры.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages. Это поле должно содержать полный список пакетов, которые необходимо предоставить клиенту после запуска API. Например, если у клиента есть один пакет, а вы добавляете второй, введите оба пакета.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters. Подробные сведения о параметрах см. в документации разработчика API.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для получения сведений о клиенте для определенной клиентской организации с помощью общедоступного API.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.

                                                                                                  • При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.

                                                                                                  • При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте API оптовых клиентов списка.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.


                                                                                                   
                                                                                                  Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Запустите оптовый API клиента, чтобы получить customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Подключение и управление устройствами

                                                                                                  Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.

                                                                                                  1. Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.

                                                                                                    Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

                                                                                                    Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

                                                                                                  2. Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
                                                                                                  3. Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
                                                                                                    1. Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
                                                                                                    2. Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.

                                                                                                  Согласование счетов

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.

                                                                                                  Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.

                                                                                                  Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.

                                                                                                  API для выставления счетов

                                                                                                  Назначение API

                                                                                                  Требование доступа администратора партнера

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для удаления существующего отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.

                                                                                                  Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания пользовательского отчета о выставлении счетов, который можно использовать для согласования выставления счетов.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Введите Тип отчета:

                                                                                                  • PARTNER (это значение по умолчанию) — отображает потребление на уровне партнера.
                                                                                                  • КЛИЕНТ. Отображает общее потребление использования в разбивке по уровню клиентских организаций партнера.
                                                                                                  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — отображает общее потребление использования с разбивкой по уровню клиентских организаций и субрайберов в рамках партнера.
                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Чтобы скачать копию отчета, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  После создания отчета о выставлении счетов используйте этот API для получения определенного отчета о выставлении счетов. Отчет получает вывод на URL-адрес, где он доступен для скачивания в течение 30 минут после завершения запроса GET.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его.

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).


                                                                                                   
                                                                                                  Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите к API отчета об оптовых платежах

                                                                                                  2.

                                                                                                  В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Запишите идентификатор для всех отчетов, которые необходимо скачать. Чтобы скачать отчет, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.

                                                                                                  • Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.

                                                                                                  • Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите идентификатор отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Поля отчета о платежах

                                                                                                  Отчеты о платежах содержат следующие поля:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Дополнительная информация

                                                                                                  Отображается в отчетах этого типа

                                                                                                  ИМЯ ПАРТНЕРА_

                                                                                                  Имя партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор подписки

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИМЯ СЛУЖБЫ_

                                                                                                  Название службы

                                                                                                  (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku для обслуживания

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ОПИСАНИЕ

                                                                                                  Описание услуги

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  КОЛИЧЕСТВО

                                                                                                  Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные).

                                                                                                  Расчет:

                                                                                                  Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример.

                                                                                                  Использование в течение всего дня = 1

                                                                                                  Использование в течение половины дня = 0,5

                                                                                                  Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов.

                                                                                                  Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_

                                                                                                  Внутренний уникальный идентификатор клиента

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор для подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  Идентификатор пользователя Webex подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор рабочего пространства

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор местоположения

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ


                                                                                                   

                                                                                                  Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.

                                                                                                  Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   
                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   

                                                                                                  Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона.

                                                                                                  1. Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.

                                                                                                    Атрибут

                                                                                                    Обязательно

                                                                                                    Описание

                                                                                                    Имя IDP

                                                                                                    Да

                                                                                                    Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.

                                                                                                    Идентификатор клиента OAuth

                                                                                                    Да

                                                                                                    Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                    Секретный клиент OAuth

                                                                                                    Да

                                                                                                    Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                    Список областей

                                                                                                    Да

                                                                                                    Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенный по пространству, например "профиль электронной почты openid", Должен включать openid и email.

                                                                                                    Терминальное Устройство Авторизации

                                                                                                    Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                    URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                    URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                    Терминальное устройство обнаружения

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.

                                                                                                    Конечная точка набора ключей

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.


                                                                                                     

                                                                                                    В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.

                                                                                                  2. Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.


                                                                                                   
                                                                                                  Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                  Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:

                                                                                                  (Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)

                                                                                                  Администраторы клиента будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:

                                                                                                  • Настройки вызова: Настройки "Приоритет вызова параметров приложения" в меню "Вызовы" доступны только для чтения.
                                                                                                  • Настройка местоположения: Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
                                                                                                  • Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
                                                                                                  • Управление номерами телефона: В меню "Вызовы" управление номерами телефона отключено, а настройки параметров приложения "Приоритет вызовов", а также записи вызовов доступны только для чтения.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Кнопка Управление пользователями становится недоступной.

                                                                                                    • Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.

                                                                                                    • Утвердить пользователей – недоступно.

                                                                                                    • Автоматическое назначение лицензий – недоступно.

                                                                                                    • Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).

                                                                                                    • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                    • Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.

                                                                                                    • Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).

                                                                                                    • Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.

                                                                                                    • Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Домен – доступ только на чтение.

                                                                                                    • Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.

                                                                                                    • Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                  • В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).

                                                                                                  1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                   

                                                                                                  Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                  • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Техническая поддержка Wholesale RTM

                                                                                                  Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что

                                                                                                  Канал поддержки

                                                                                                  Описание

                                                                                                  служба технической поддержки Webex Calling

                                                                                                  Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.

                                                                                                  • Телефон / Электронная почта / Чат - CHD получает запрос в соответствии с выше, беседует с партнером / клиентом, чтобы ответить на запрос

                                                                                                  • При необходимости может маршрутизировать запрос в другие команды, включая TAC

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (устройства, совещания)

                                                                                                  Партнер может напрямую обращаться в TAC:

                                                                                                  • создание обращения в SCM

                                                                                                  • телефон (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • электронная почта (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • чат (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW

                                                                                                  • Комплексная помощь при оформлении заказов

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Кредитование продаж

                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Опыт партнеров

                                                                                                  Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.


                                                                                                   
                                                                                                  ПГД не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если PHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-phd@cisco.com, и он ответит, как только вернется в онлайн-режим (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее.

                                                                                                  Эскалация ПГД:

                                                                                                  • Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.

                                                                                                  • Упрощение команд для запуска.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  12 июля 2024 г.

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Добавлен новый раздел "Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации"

                                                                                                  27 июня 2024 г.

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Добавлен раздел Partner SSO – OpenID Connect (OIDC) в разделе Подключение и управление клиентами.

                                                                                                  • Обновлен раздел "Доступ администратора клиента" в разделе "Подключение и управление клиентами".

                                                                                                  27 мая 2024 г.

                                                                                                  1,29

                                                                                                  • Добавлено примечание о том, что домен SIP для клиентских организаций теперь задается автоматически в разделе «Подготовка потока задач клиентской организации (через API)».

                                                                                                  22 мая 2024 г.

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • В разделе "Как привлечь службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Добавлено предложение пакета Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 мая 2024 г.

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • В разделе "Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist" > Заказ Wholesale Setup Assist через API перенаправляется на https://developer.webex.com

                                                                                                  08 мая 2024 г.

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Обновлен процесс ввода в должность с помощью раздела Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе API проверки предварительной подготовки партнера.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  9 мая 2023 г.

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Адрес в Обзор оптового маршрута на рынок .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в Обзор оптового маршрута на рынок и выверка счетов в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Обзор оптового маршрута на рынок и Настройка раздела SubPartner в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1,12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.

                                                                                                  • Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди звонков

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Возврат вызова

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  Очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  Клиент-секретарь

                                                                                                  Интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.


                                                                                                   
                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub: Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.


                                                                                                   

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.


                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  • Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.

                                                                                                  • AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1.

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  НАС, CA

                                                                                                  2.

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3.

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4.

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  ЕВРО

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ГБ

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  идентификатор

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.


                                                                                                   
                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).


                                                                                                   

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Индивидуальные URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.


                                                                                                   
                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:

                                                                                                  • Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.

                                                                                                  • Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.

                                                                                                  • Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.

                                                                                                  • Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub

                                                                                                  • Управление клиентами с помощью общедоступных API

                                                                                                  Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.

                                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.

                                                                                                  В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

                                                                                                  Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.

                                                                                                  Таблица 1. SKU Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Артикул используется для ...

                                                                                                  Экспресс-использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плоская плата за размещение до 5 мест

                                                                                                  Стандартное использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами

                                                                                                  Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные условия

                                                                                                  • Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.

                                                                                                  • Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.

                                                                                                  • Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.

                                                                                                  Процесс ввода в должность

                                                                                                  Таблица 2. Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1.

                                                                                                  Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1.

                                                                                                  Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.


                                                                                                   
                                                                                                  Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов.

                                                                                                  Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков:

                                                                                                  После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.


                                                                                                   

                                                                                                  Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов:

                                                                                                  См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса.

                                                                                                  Помощь в настройке (Express Flow)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 3. Помощь в настройке Wholesale — экспресс-этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Отправьте информацию о клиенте через форму запроса Wholesale Setup Assist (или телефонный звонок).

                                                                                                  • Убедитесь, что в предоставленных контактах клиента присутствует человек, знакомый с потоками вызовов.

                                                                                                  • Получите одобрение клиента для стратегии потока вызовов.

                                                                                                  • Предоставьте подробные сведения о онлайн-обучении, руководствах по администрированию и руководствах пользователя.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Обратитесь к местоположению клиента (до 1 часа вызова клиента).

                                                                                                  • Заполните конфигурации пользователей и функций.

                                                                                                  • Проверьте все назначенные номера.

                                                                                                  • Убедитесь, что вход в Control Hub работает.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с функциями и пользовательским порталом.

                                                                                                  Свяжитесь с клиентом по мере необходимости.

                                                                                                  Помощь по настройке (стандартный поток)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 4. Помощь в настройке Wholesale — стандартный этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Управление проектами

                                                                                                  • Предоставьте партнеру и клиенту список ключевых сотрудников и обязанностей.

                                                                                                  • Предоставление графика проекта, результатов, частоты отчетов, этапов и событий.

                                                                                                  • Выявление рисков и потенциальных проблем.

                                                                                                  • Обеспечить передачу по завершении проекта.

                                                                                                  • Предоставить список ролей и обязанностей партнера/клиента

                                                                                                  • Контакты основного и резервного веб-сайта идентификации. Убедитесь, что ключевые сотрудники назначены и доступны.

                                                                                                  • Координируйте свои действия с любыми внешними третьими лицами, если это необходимо.

                                                                                                  • Убедитесь, что информация предоставляется в течение двух рабочих дней после запроса Cisco.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Ориентация по планированию проекта с заказчиком.

                                                                                                  • Планирование веб-сайтов для переноса.

                                                                                                  • Проведение собеседований с заинтересованными сторонами.

                                                                                                  • Проект документа по сбору данных.

                                                                                                  • Помощь партнеру и клиенту.

                                                                                                  • Предоставить отчет об оценке с рекомендациями и исключениями.

                                                                                                  • Укажите информацию о существующей платформе вызовов.

                                                                                                  • Укажите информацию о конфигурации местоположения пользователя и устройства.

                                                                                                  • Посещайте совещания и предоставляйте соответствующую информацию.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Ознакомьтесь с документом по сбору данных от партнера.

                                                                                                  • Черновик рабочей книги по настройке Webex Calling с информацией, необходимой для настройки.

                                                                                                  • Проверьте технические требования и существующую документацию.

                                                                                                  • Предоставьте шаблон для сбора данных для пользователей и местоположений.

                                                                                                  • Разработка рабочей тетради по конфигурации.

                                                                                                  • Предоставьте партнеру обновленную анкету клиента, настройте рабочую книгу и создайте документы.

                                                                                                  • Убедитесь, что ключевые сотрудники доступны.

                                                                                                  • Проверка документов (анкета клиента, рабочая тетрадь по сбору данных).

                                                                                                  4.

                                                                                                  Внедрение (тестирование) Плановая фаза

                                                                                                  • Проведите семинар по плану испытаний.

                                                                                                  • Создайте план тестирования и предоставьте клиенту.

                                                                                                  • Участие в семинаре по плану испытаний.

                                                                                                  • Координировать требования клиентов.

                                                                                                  • Проверьте план миграции.

                                                                                                  5

                                                                                                  реализация

                                                                                                  • Установите конфигурации в книгу.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по конфигурации.

                                                                                                  • Разверните CPE на месте и клиент для вызовов.

                                                                                                  • Настройка каталога, системы единого входа, служб гибридного типа.

                                                                                                  • Конфигурации Control Hub.

                                                                                                  • Собирайте данные о пользователях и местоположении на портале RedSky.

                                                                                                  • Получение сертификатов и CSR.

                                                                                                  • Настройте необходимые сетевые настройки для изменения (порты брандмауэра, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выполнение ввода в должность

                                                                                                  • Миграция партнерского решения в производство.

                                                                                                  • Выполните миграцию пользователей в Webex Calling.

                                                                                                  • Координируйте миграцию с клиентом.

                                                                                                  • Предоставьте ресурсы на месте.

                                                                                                  • Координата (перенос номера, сторонние элементы).

                                                                                                  • Настройте изменения плана набора для локального оборудования для поддержки миграции.

                                                                                                  7.

                                                                                                  После ввода в должность

                                                                                                  • Поддержка после миграции в течение пяти рабочих дней после миграции.

                                                                                                  • Поддержка поиска и устранения неполадок

                                                                                                  • Контакты и поддержка первого уровня.

                                                                                                  • Предоставьте локальные ресурсы для устранения неполадок.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по настройке.

                                                                                                  • Отправить уведомление о закрытии миграции.

                                                                                                  • Миграция закрыта.

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                  API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                  Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                  Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков


                                                                                                   

                                                                                                  Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)

                                                                                                  Выполните следующие задачи, чтобы подготовить новую клиентскую организацию вручную с помощью Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.

                                                                                                  • Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее.

                                                                                                  5

                                                                                                  Настройте основные параметры.

                                                                                                  • Имя шаблона. Введите описательное имя шаблона.
                                                                                                  • Страна или регион. В раскрывающемся списке выберите страну или регион.
                                                                                                  • Администратор поставщика услуг. В раскрывающемся списке выберите администратора.
                                                                                                  6

                                                                                                  В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.

                                                                                                  • Аутентификация Webex. Выберите этот параметр, чтобы использовать общие параметры идентификации Webex в качестве поставщика удостоверений (по умолчанию).
                                                                                                  • Аутентификация партнера. Выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений. Для идентификатора объекта IDP введите идентификатор объекта из XML метаданных SAML поставщика удостоверений.

                                                                                                   
                                                                                                  Чтобы использовать аутентификацию партнера, сначала необходимо настроить поставщика удостоверений. Дополнительные сведения см. в разделе Partner SSO — SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов.

                                                                                                  11

                                                                                                  Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .

                                                                                                  • Ограничить использование адресов электронной почты с приглашением администратора при присоединении к существующим организациям. По умолчанию этот переключатель отключен.
                                                                                                  • Название торговой марки. Введите название торговой марки. Это поле используется для идентификации предложения поставщика услуг в любых автоматически созданных электронных сообщениях во время подключения.
                                                                                                  • Отключить вызов в Webex (1 на 1, не PSTN). По умолчанию этот переключатель отключен. Включите этот переключатель, только если необходимо отключить вызовы Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить).

                                                                                                  Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
                                                                                                  14

                                                                                                  Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания новой клиентской организации вручную в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию.

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next.

                                                                                                  7.

                                                                                                  На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location .

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Создается организация заказчика. Теперь можно настроить клиента, добавив пользователей.

                                                                                                   
                                                                                                  Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, где мы предлагаем услуги. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для настройки недавно созданной клиентской организации путем добавления пользователей и местоположений в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей .

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Проверьте введенную вами информацию.

                                                                                                  11

                                                                                                  Щелкните Создать пользователей.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)

                                                                                                  Выполните эти задачи для подготовки новых клиентских организаций и добавления пользователей в эти организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру для подготовки новой клиентской организации Wholesale с помощью API подготовки.

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Шаблон переноса должен существовать в Partner Hub. При подготовке клиента необходимо ввести значение поля provisioningID из шаблона, который необходимо использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона переноса.

                                                                                                   

                                                                                                  Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента".

                                                                                                  2.

                                                                                                  В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.

                                                                                                  • provisioningID. Введите идентификатор, связанный с шаблоном переноса, который необходимо использовать.
                                                                                                  • Пакеты. Введите пакеты, которые необходимо подготовить (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID. Если вы присоединяете эту организацию к существующей организации, введите идентификатор организации.
                                                                                                  • externalID. Для новых организаций введите любой текст внешнего идентификатора.
                                                                                                  • Адрес. Введите адрес в требуемом формате. Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе «Адрес» на странице справки .
                                                                                                  • customerInfo – введите необходимую информацию (например, имя и основной адрес электронной почты) для этого клиента.
                                                                                                  • provisioningParameters — необязательно. Введите параметры подготовки, которые необходимо задать. Список параметров, которые можно ввести, см. на сайте разработчика.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Обеспечение оптовых абонентов для клиентской организации.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Используйте эту процедуру для добавления подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API подготовки.

                                                                                                   
                                                                                                  Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:

                                                                                                  • customerID — введите customerID клиента, которому должен быть обеспечен подписчик
                                                                                                  • email. Введите адрес электронной почты подписчика. Обратите внимание, что пользователь fiirst, подготовленный для организации, является пользователем администратора.
                                                                                                  • Пакет — введите пакет (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters — параметры firstname и lastName являются обязательными. Для пакетов вызовов также обязательно предусмотреть добавочный номер или основной номер телефона.

                                                                                                   
                                                                                                  Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие поля формы запроса.

                                                                                                  Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.

                                                                                                  Таблица 5. Необходимые настройки для формы запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Используйте эту настройку Partner Hub или Control Hub...

                                                                                                  Идентификатор организации партнера/оператора

                                                                                                  На левой панели навигации Partner Hub щелкните имя партнера. В окне настроек скопируйте идентификатор организации партнера.

                                                                                                  Идентификатор организации клиента

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Скопируйте идентификатор организации для этого клиента

                                                                                                  У вас есть активная подписка на Wholesale?

                                                                                                  Выберите ДА.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. В разделе Подписки скопируйте идентификатор подписки.

                                                                                                  Общее количество местоположений

                                                                                                  Используйте эту настройку для количества местоположений, введенных в Control Hub для клиента.

                                                                                                  Запустите экземпляр Control Hub для этого клиента. Выберите Calling и нажмите кнопку Locations , чтобы получить информацию о местоположениях (например, местоположении головного офиса).

                                                                                                  Идентификатор местоположения

                                                                                                  В Control Hub откройте настройки местоположения для клиента (см. предыдущее описание). Для соответствующего местоположения скопируйте идентификатор местоположения.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов .

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите Отправить.


                                                                                                   
                                                                                                  При возникновении каких-либо проблем можно запросить справку Setup Assist в службе технической поддержки Calling. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:

                                                                                                  • Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .

                                                                                                  • Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».

                                                                                                  Настройка SubPartner

                                                                                                  При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.

                                                                                                  • Ваш идентификатор организации

                                                                                                  • Название вашей организации

                                                                                                  • Название субпартнерской организации

                                                                                                  • Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации

                                                                                                  Администрирование через Partner Hub

                                                                                                  Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:

                                                                                                  • Подготовка новых клиентских организаций и пользователей

                                                                                                  • Добавление или обновление пользователей для существующих организаций

                                                                                                  • Обновить существующие настройки

                                                                                                  Добавить пользователей вручную

                                                                                                  С помощью этой процедуры можно вручную добавить до 25 пользователей в существующую клиентскую организацию из Control Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для соответствующего клиента.

                                                                                                  Представление клиента открывается в Control Hub.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Управление пользователями.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Добавить пользователей вручную.


                                                                                                   

                                                                                                  У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.

                                                                                                  • Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Изменить пакет пользователя

                                                                                                  Используйте эту процедуру в Control Hub, чтобы изменить пакет для пользователя.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В Control Hub щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить.

                                                                                                  5

                                                                                                  В разделе Пакет нажмите стрелку (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выберите новый пакет.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Изменить.

                                                                                                  API для управления клиентами

                                                                                                  Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Обновление оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации.

                                                                                                  Обновление оптового клиента

                                                                                                  Используйте общедоступный API для обновления сведений о клиенте Wholesale.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В поле Body введите дополнительные параметры.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages. Это поле должно содержать полный список пакетов, которые необходимо предоставить клиенту после запуска API. Например, если у клиента есть один пакет, а вы добавляете второй, введите оба пакета.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters. Подробные сведения о параметрах см. в документации разработчика API.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для получения сведений о клиенте для определенной клиентской организации с помощью общедоступного API.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.

                                                                                                  • При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.

                                                                                                  • При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте API оптовых клиентов списка.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.


                                                                                                   
                                                                                                  Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Запустите оптовый API клиента, чтобы получить customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Подключение и управление устройствами

                                                                                                  Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.

                                                                                                  1. Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.

                                                                                                    Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

                                                                                                    Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

                                                                                                  2. Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
                                                                                                  3. Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
                                                                                                    1. Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
                                                                                                    2. Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.

                                                                                                  Согласование счетов

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.

                                                                                                  Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.

                                                                                                  Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.

                                                                                                  API для выставления счетов

                                                                                                  Назначение API

                                                                                                  Требование доступа администратора партнера

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для удаления существующего отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.

                                                                                                  Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания пользовательского отчета о выставлении счетов, который можно использовать для согласования выставления счетов.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Введите Тип отчета:

                                                                                                  • PARTNER (это значение по умолчанию) — отображает потребление на уровне партнера.
                                                                                                  • КЛИЕНТ. Отображает общее потребление использования в разбивке по уровню клиентских организаций партнера.
                                                                                                  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — отображает общее потребление использования с разбивкой по уровню клиентских организаций и субрайберов в рамках партнера.
                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Чтобы скачать копию отчета, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  После создания отчета о выставлении счетов используйте этот API для получения определенного отчета о выставлении счетов. Отчет получает вывод на URL-адрес, где он доступен для скачивания в течение 30 минут после завершения запроса GET.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его.

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).


                                                                                                   
                                                                                                  Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите к API отчета об оптовых платежах

                                                                                                  2.

                                                                                                  В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Запишите идентификатор для всех отчетов, которые необходимо скачать. Чтобы скачать отчет, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.

                                                                                                  • Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.

                                                                                                  • Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите идентификатор отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Поля отчета о платежах

                                                                                                  Отчеты о платежах содержат следующие поля:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Дополнительная информация

                                                                                                  Отображается в отчетах этого типа

                                                                                                  ИМЯ ПАРТНЕРА_

                                                                                                  Имя партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор подписки

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИМЯ СЛУЖБЫ_

                                                                                                  Название службы

                                                                                                  (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku для обслуживания

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ОПИСАНИЕ

                                                                                                  Описание услуги

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  КОЛИЧЕСТВО

                                                                                                  Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные).

                                                                                                  Расчет:

                                                                                                  Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример.

                                                                                                  Использование в течение всего дня = 1

                                                                                                  Использование в течение половины дня = 0,5

                                                                                                  Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов.

                                                                                                  Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_

                                                                                                  Внутренний уникальный идентификатор клиента

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор для подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  Идентификатор пользователя Webex подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор рабочего пространства

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.

                                                                                                  Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   
                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.


                                                                                                   
                                                                                                  Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                  Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:

                                                                                                  (Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Кнопка Управление пользователями становится недоступной.

                                                                                                    • Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.

                                                                                                    • Утвердить пользователей – недоступно.

                                                                                                    • Автоматическое назначение лицензий – недоступно.

                                                                                                    • Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).

                                                                                                    • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                    • Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.

                                                                                                    • Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).

                                                                                                    • Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.

                                                                                                    • Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Домен – доступ только на чтение.

                                                                                                    • Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.

                                                                                                    • Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                  • В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).

                                                                                                  1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                   

                                                                                                  Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                  • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Техническая поддержка Wholesale RTM

                                                                                                  Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что

                                                                                                  Канал поддержки

                                                                                                  Описание

                                                                                                  служба технической поддержки Webex Calling

                                                                                                  Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.

                                                                                                  • Телефон / Электронная почта / Чат - CHD получает запрос в соответствии с выше, беседует с партнером / клиентом, чтобы ответить на запрос

                                                                                                  • При необходимости может маршрутизировать запрос в другие команды, включая TAC

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (устройства, совещания)

                                                                                                  Партнер может напрямую обращаться в TAC:

                                                                                                  • создание обращения в SCM

                                                                                                  • телефон (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • электронная почта (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • чат (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW

                                                                                                  • Комплексная помощь при оформлении заказов

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Кредитование продаж

                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (CHD)

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Все запросы партнеров или клиентов о процедурах и (или) документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу технической поддержки (CHD) Webex Calling. Чтобы связаться с CHD, воспользуйтесь следующей информацией:


                                                                                                   
                                                                                                  CHD не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если CHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-CHD@cisco.com , и он ответит, как только вернется в Интернет (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее.

                                                                                                  Эскалация CHD:

                                                                                                  Служба технической поддержки партнера Webex Calling SLO:

                                                                                                  CHD предоставит ответы, рекомендации или рекомендации соответствующей команде в течение 24-48 часов. Большинство запросов, связанных с процедурой, решаются быстрее (в течение 2 рабочих часов).

                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.

                                                                                                  • Упрощение команд для запуска.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  10 мая 2024 г.

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • В разделе "Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist" > Заказ Wholesale Setup Assist через API перенаправляется на https://developer.webex.com

                                                                                                  08 мая 2024 г.

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Обновлен процесс ввода в должность с помощью раздела Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе API проверки предварительной подготовки партнера.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  9 мая 2023 г.

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Адрес в Обзор оптового маршрута на рынок .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в Обзор оптового маршрута на рынок и выверка счетов в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Обзор оптового маршрута на рынок и Настройка раздела SubPartner в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1,12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.

                                                                                                  • Основы работы с клиентами: Wholesale Customer Experience Essentials предоставляет основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает в себя все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции взаимодействия с клиентами и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.

                                                                                                    Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience

                                                                                                  • Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди звонков

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Возврат вызова

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  Очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  Клиент-секретарь

                                                                                                  Интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Настройка Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Создание очереди вызовов.

                                                                                                  Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.

                                                                                                  Ограничения/предупреждения.

                                                                                                  • После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
                                                                                                  • Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  1. Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
                                                                                                  2. Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
                                                                                                  3. Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.

                                                                                                    Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела «Клиентский опыт» не поддерживается в разделе «Основы клиентского опыта» и по умолчанию используется «Сверху вниз». После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.

                                                                                                  4. На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
                                                                                                    1. Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
                                                                                                    2. Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.


                                                                                                   
                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub: Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.


                                                                                                   

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.


                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  • Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.

                                                                                                  • AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1.

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  НАС, CA

                                                                                                  2.

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3.

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4.

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  ЕВРО

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ГБ

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  идентификатор

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.


                                                                                                   
                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).


                                                                                                   

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид приложения Webex для организаций клиентов, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало бренд и идентичность их компании:

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Индивидуальные URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.


                                                                                                   
                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:

                                                                                                  • Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.

                                                                                                  • Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.

                                                                                                  • Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.

                                                                                                  • Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub

                                                                                                  • Управление клиентами с помощью общедоступных API

                                                                                                  Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.

                                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.

                                                                                                  В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

                                                                                                  Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.

                                                                                                  Таблица 1. SKU Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Артикул используется для ...

                                                                                                  Экспресс-использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плоская плата за размещение до 5 мест

                                                                                                  Стандартное использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами

                                                                                                  Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные условия

                                                                                                  • Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.

                                                                                                  • Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.

                                                                                                  • Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.

                                                                                                  Процесс ввода в должность

                                                                                                  Таблица 2. Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1.

                                                                                                  Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1.

                                                                                                  Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.


                                                                                                   
                                                                                                  Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов.

                                                                                                  Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков:

                                                                                                  После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.


                                                                                                   

                                                                                                  Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов:

                                                                                                  См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса.

                                                                                                  Помощь в настройке (Express Flow)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 3. Помощь в настройке Wholesale — экспресс-этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Отправьте информацию о клиенте через форму запроса Wholesale Setup Assist (или телефонный звонок).

                                                                                                  • Убедитесь, что в предоставленных контактах клиента присутствует человек, знакомый с потоками вызовов.

                                                                                                  • Получите одобрение клиента для стратегии потока вызовов.

                                                                                                  • Предоставьте подробные сведения о онлайн-обучении, руководствах по администрированию и руководствах пользователя.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Обратитесь к местоположению клиента (до 1 часа вызова клиента).

                                                                                                  • Заполните конфигурации пользователей и функций.

                                                                                                  • Проверьте все назначенные номера.

                                                                                                  • Убедитесь, что вход в Control Hub работает.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с функциями и пользовательским порталом.

                                                                                                  Свяжитесь с клиентом по мере необходимости.

                                                                                                  Помощь по настройке (стандартный поток)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 4. Помощь в настройке Wholesale — стандартный этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Управление проектами

                                                                                                  • Предоставьте партнеру и клиенту список ключевых сотрудников и обязанностей.

                                                                                                  • Предоставление графика проекта, результатов, частоты отчетов, этапов и событий.

                                                                                                  • Выявление рисков и потенциальных проблем.

                                                                                                  • Обеспечить передачу по завершении проекта.

                                                                                                  • Предоставить список ролей и обязанностей партнера/клиента

                                                                                                  • Контакты основного и резервного веб-сайта идентификации. Убедитесь, что ключевые сотрудники назначены и доступны.

                                                                                                  • Координируйте свои действия с любыми внешними третьими лицами, если это необходимо.

                                                                                                  • Убедитесь, что информация предоставляется в течение двух рабочих дней после запроса Cisco.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Ориентация по планированию проекта с заказчиком.

                                                                                                  • Планирование веб-сайтов для переноса.

                                                                                                  • Проведение собеседований с заинтересованными сторонами.

                                                                                                  • Проект документа по сбору данных.

                                                                                                  • Помощь партнеру и клиенту.

                                                                                                  • Предоставить отчет об оценке с рекомендациями и исключениями.

                                                                                                  • Укажите информацию о существующей платформе вызовов.

                                                                                                  • Укажите информацию о конфигурации местоположения пользователя и устройства.

                                                                                                  • Посещайте совещания и предоставляйте соответствующую информацию.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Ознакомьтесь с документом по сбору данных от партнера.

                                                                                                  • Черновик рабочей книги по настройке Webex Calling с информацией, необходимой для настройки.

                                                                                                  • Проверьте технические требования и существующую документацию.

                                                                                                  • Предоставьте шаблон для сбора данных для пользователей и местоположений.

                                                                                                  • Разработка рабочей тетради по конфигурации.

                                                                                                  • Предоставьте партнеру обновленную анкету клиента, настройте рабочую книгу и создайте документы.

                                                                                                  • Убедитесь, что ключевые сотрудники доступны.

                                                                                                  • Проверка документов (анкета клиента, рабочая тетрадь по сбору данных).

                                                                                                  4.

                                                                                                  Внедрение (тестирование) Плановая фаза

                                                                                                  • Проведите семинар по плану испытаний.

                                                                                                  • Создайте план тестирования и предоставьте клиенту.

                                                                                                  • Участие в семинаре по плану испытаний.

                                                                                                  • Координировать требования клиентов.

                                                                                                  • Проверьте план миграции.

                                                                                                  5

                                                                                                  реализация

                                                                                                  • Установите конфигурации в книгу.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по конфигурации.

                                                                                                  • Разверните CPE на месте и клиент для вызовов.

                                                                                                  • Настройка каталога, системы единого входа, служб гибридного типа.

                                                                                                  • Конфигурации Control Hub.

                                                                                                  • Собирайте данные о пользователях и местоположении на портале RedSky.

                                                                                                  • Получение сертификатов и CSR.

                                                                                                  • Настройте необходимые сетевые настройки для изменения (порты брандмауэра, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выполнение ввода в должность

                                                                                                  • Миграция партнерского решения в производство.

                                                                                                  • Выполните миграцию пользователей в Webex Calling.

                                                                                                  • Координируйте миграцию с клиентом.

                                                                                                  • Предоставьте ресурсы на месте.

                                                                                                  • Координата (перенос номера, сторонние элементы).

                                                                                                  • Настройте изменения плана набора для локального оборудования для поддержки миграции.

                                                                                                  7.

                                                                                                  После ввода в должность

                                                                                                  • Поддержка после миграции в течение пяти рабочих дней после миграции.

                                                                                                  • Поддержка поиска и устранения неполадок

                                                                                                  • Контакты и поддержка первого уровня.

                                                                                                  • Предоставьте локальные ресурсы для устранения неполадок.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по настройке.

                                                                                                  • Отправить уведомление о закрытии миграции.

                                                                                                  • Миграция закрыта.

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                  API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                  Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                  Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков


                                                                                                   

                                                                                                  Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)

                                                                                                  Выполните следующие задачи, чтобы подготовить новую клиентскую организацию вручную с помощью Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.

                                                                                                  • Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон .

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее.

                                                                                                  5

                                                                                                  Настройте основные параметры.

                                                                                                  • Имя шаблона. Введите описательное имя шаблона.
                                                                                                  • Страна или регион. В раскрывающемся списке выберите страну или регион.
                                                                                                  • Администратор поставщика услуг. В раскрывающемся списке выберите администратора.
                                                                                                  6

                                                                                                  В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.

                                                                                                  • Аутентификация Webex. Выберите этот параметр, чтобы использовать общие параметры идентификации Webex в качестве поставщика удостоверений (по умолчанию).
                                                                                                  • Аутентификация партнера. Выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений. Для идентификатора объекта IDP введите идентификатор объекта из XML метаданных SAML поставщика удостоверений.

                                                                                                   
                                                                                                  Чтобы использовать аутентификацию партнера, сначала необходимо настроить поставщика удостоверений. Дополнительные сведения см. в разделе Partner SSO — SAML.
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов.

                                                                                                  11

                                                                                                  Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .

                                                                                                  • Ограничить использование адресов электронной почты с приглашением администратора при присоединении к существующим организациям. По умолчанию этот переключатель отключен.
                                                                                                  • Название торговой марки. Введите название торговой марки. Это поле используется для идентификации предложения поставщика услуг в любых автоматически созданных электронных сообщениях во время подключения.
                                                                                                  • Отключить вызов в Webex (1 на 1, не PSTN). По умолчанию этот переключатель отключен. Включите этот переключатель, только если необходимо отключить вызовы Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить).

                                                                                                  Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
                                                                                                  14

                                                                                                  Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания новой клиентской организации вручную в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию.

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next.

                                                                                                  7.

                                                                                                  На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location .

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Создается организация заказчика. Теперь можно настроить клиента, добавив пользователей.

                                                                                                   
                                                                                                  Партнеры Webex в одном регионе могут создавать организации клиентов в любом регионе, где мы предлагаем услуги. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для настройки недавно созданной клиентской организации путем добавления пользователей и местоположений в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей .

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Проверьте введенную вами информацию.

                                                                                                  11

                                                                                                  Щелкните Создать пользователей.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)

                                                                                                  Выполните эти задачи для подготовки новых клиентских организаций и добавления пользователей в эти организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру для подготовки новой клиентской организации Wholesale с помощью API подготовки.

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Шаблон переноса должен существовать в Partner Hub. При подготовке клиента необходимо ввести значение поля provisioningID из шаблона, который необходимо использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона переноса.

                                                                                                   

                                                                                                  Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента".

                                                                                                  2.

                                                                                                  В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.

                                                                                                  • provisioningID. Введите идентификатор, связанный с шаблоном переноса, который необходимо использовать.
                                                                                                  • Пакеты. Введите пакеты, которые необходимо подготовить (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID. Если вы присоединяете эту организацию к существующей организации, введите идентификатор организации.
                                                                                                  • externalID. Для новых организаций введите любой текст внешнего идентификатора.
                                                                                                  • Адрес. Введите адрес в требуемом формате. Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе «Адрес» на странице справки .
                                                                                                  • customerInfo – введите необходимую информацию (например, имя и основной адрес электронной почты) для этого клиента.
                                                                                                  • provisioningParameters — необязательно. Введите параметры подготовки, которые необходимо задать. Список параметров, которые можно ввести, см. на сайте разработчика.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Обеспечение оптовых абонентов для клиентской организации.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Используйте эту процедуру для добавления подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API подготовки.

                                                                                                   
                                                                                                  Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:

                                                                                                  • customerID — введите customerID клиента, которому должен быть обеспечен подписчик
                                                                                                  • email. Введите адрес электронной почты подписчика. Обратите внимание, что пользователь fiirst, подготовленный для организации, является пользователем администратора.
                                                                                                  • Пакет — введите пакет (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters — параметры firstname и lastName являются обязательными. Для пакетов вызовов также обязательно предусмотреть добавочный номер или основной номер телефона.

                                                                                                   
                                                                                                  Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub .

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие поля формы запроса.

                                                                                                  Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.

                                                                                                  Таблица 5. Необходимые настройки для формы запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Используйте эту настройку Partner Hub или Control Hub...

                                                                                                  Идентификатор организации партнера/оператора

                                                                                                  На левой панели навигации Partner Hub щелкните имя партнера. В окне настроек скопируйте идентификатор организации партнера.

                                                                                                  Идентификатор организации клиента

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Скопируйте идентификатор организации для этого клиента

                                                                                                  У вас есть активная подписка на Wholesale?

                                                                                                  Выберите ДА.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. В разделе Подписки скопируйте идентификатор подписки.

                                                                                                  Общее количество местоположений

                                                                                                  Используйте эту настройку для количества местоположений, введенных в Control Hub для клиента.

                                                                                                  Запустите экземпляр Control Hub для этого клиента. Выберите Calling и нажмите кнопку Locations , чтобы получить информацию о местоположениях (например, местоположении головного офиса).

                                                                                                  Идентификатор местоположения

                                                                                                  В Control Hub откройте настройки местоположения для клиента (см. предыдущее описание). Для соответствующего местоположения скопируйте идентификатор местоположения.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов .

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите Отправить.


                                                                                                   
                                                                                                  При возникновении каких-либо проблем можно запросить справку Setup Assist в службе технической поддержки Calling. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:

                                                                                                  • Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .

                                                                                                  • Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».

                                                                                                  Настройка SubPartner

                                                                                                  При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.

                                                                                                  • Ваш идентификатор организации

                                                                                                  • Название вашей организации

                                                                                                  • Название субпартнерской организации

                                                                                                  • Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации

                                                                                                  • Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)

                                                                                                  Администрирование через Partner Hub

                                                                                                  Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:

                                                                                                  • Подготовка новых клиентских организаций и пользователей

                                                                                                  • Добавление или обновление пользователей для существующих организаций

                                                                                                  • Обновить существующие настройки

                                                                                                  Добавить пользователей вручную

                                                                                                  С помощью этой процедуры можно вручную добавить до 25 пользователей в существующую клиентскую организацию из Control Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для соответствующего клиента.

                                                                                                  Представление клиента открывается в Control Hub.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Управление пользователями.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Добавить пользователей вручную.


                                                                                                   

                                                                                                  У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.

                                                                                                  • Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Изменить пакет пользователя

                                                                                                  Используйте эту процедуру в Control Hub, чтобы изменить пакет для пользователя.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В Control Hub щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить.

                                                                                                  5

                                                                                                  В разделе Пакет нажмите стрелку (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выберите новый пакет.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Изменить.

                                                                                                  API для управления клиентами

                                                                                                  Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Обновление оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации.

                                                                                                  Обновление оптового клиента

                                                                                                  Используйте общедоступный API для обновления сведений о клиенте Wholesale.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В поле Body введите дополнительные параметры.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages. Это поле должно содержать полный список пакетов, которые необходимо предоставить клиенту после запуска API. Например, если у клиента есть один пакет, а вы добавляете второй, введите оба пакета.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters. Подробные сведения о параметрах см. в документации разработчика API.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для получения сведений о клиенте для определенной клиентской организации с помощью общедоступного API.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.

                                                                                                  • При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.

                                                                                                  • При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте API оптовых клиентов списка.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.


                                                                                                   
                                                                                                  Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Запустите оптовый API клиента, чтобы получить customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Подключение и управление устройствами

                                                                                                  Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.

                                                                                                  1. Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.

                                                                                                    Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

                                                                                                    Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

                                                                                                  2. Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
                                                                                                  3. Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
                                                                                                    1. Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
                                                                                                    2. Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.

                                                                                                  Согласование счетов

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.

                                                                                                  Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.

                                                                                                  Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.

                                                                                                  API для выставления счетов

                                                                                                  Назначение API

                                                                                                  Требование доступа администратора партнера

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для удаления существующего отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.

                                                                                                  Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания пользовательского отчета о выставлении счетов, который можно использовать для согласования выставления счетов.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Введите Тип отчета:

                                                                                                  • PARTNER (это значение по умолчанию) — отображает потребление на уровне партнера.
                                                                                                  • КЛИЕНТ. Отображает общее потребление использования в разбивке по уровню клиентских организаций партнера.
                                                                                                  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — отображает общее потребление использования с разбивкой по уровню клиентских организаций и субрайберов в рамках партнера.
                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Чтобы скачать копию отчета, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  После создания отчета о выставлении счетов используйте этот API для получения определенного отчета о выставлении счетов. Отчет получает вывод на URL-адрес, где он доступен для скачивания в течение 30 минут после завершения запроса GET.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его.

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).


                                                                                                   
                                                                                                  Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите к API отчета об оптовых платежах

                                                                                                  2.

                                                                                                  В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Запишите идентификатор для всех отчетов, которые необходимо скачать. Чтобы скачать отчет, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.

                                                                                                  • Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.

                                                                                                  • Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите идентификатор отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Поля отчета о платежах

                                                                                                  Отчеты о платежах содержат следующие поля:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Дополнительная информация

                                                                                                  Отображается в отчетах этого типа

                                                                                                  ИМЯ ПАРТНЕРА_

                                                                                                  Имя партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор подписки

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИМЯ СЛУЖБЫ_

                                                                                                  Название службы

                                                                                                  (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku для обслуживания

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ОПИСАНИЕ

                                                                                                  Описание услуги

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  КОЛИЧЕСТВО

                                                                                                  Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные).

                                                                                                  Расчет:

                                                                                                  Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример.

                                                                                                  Использование в течение всего дня = 1

                                                                                                  Использование в течение половины дня = 0,5

                                                                                                  Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов.

                                                                                                  Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_

                                                                                                  Внутренний уникальный идентификатор клиента

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор для подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  Идентификатор пользователя Webex подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор рабочего пространства

                                                                                                  USER


                                                                                                   

                                                                                                  Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.

                                                                                                  Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   
                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Ограничено режимом партнера - это параметр Partner Hub, который администраторы партнеров могут назначать определенным организациям клиентов, чтобы ограничить параметры организации, которые администраторы клиентов могут обновлять в Control Hub. Когда этот параметр включен для данной организации-клиента, все администраторы клиентов этой организации, независимо от их ролей, не могут получить доступ к набору ограниченных элементов управления в Control Hub. Только администратор партнера может обновлять ограниченные настройки.


                                                                                                   
                                                                                                  Ограничено партнерским режимом - это настройка на уровне организации, а не роль. Однако этот параметр ограничивает определенные роли администраторов клиентов в организации, к которой он применяется.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Администраторы клиентов получают уведомление, когда применяется режим с ограничениями для партнеров. После входа в систему они увидят баннер с уведомлением в верхней части экрана, сразу под заголовком Control Hub. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что включен ограниченный режим и что он не может обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                  Для администратора клиента в организации, в которой включен режим "Ограничено партнером", уровень доступа к Control Hub определяется по следующей формуле:

                                                                                                  (Доступ к Control Hub) = (Права на роль в организации) - (Ограничено ограничениями режима партнера)

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Если для организации-клиента включен режим с ограничениями для партнеров, администраторам клиентов в этой организации запрещен доступ к следующим параметрам Control Hub:

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Кнопка Управление пользователями становится недоступной.

                                                                                                    • Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.

                                                                                                    • Утвердить пользователей – недоступно.

                                                                                                    • Автоматическое назначение лицензий – недоступно.

                                                                                                    • Синхронизация каталогов - Невозможно изменить настройки синхронизации каталогов (этот параметр доступен только администраторам на уровне партнера).

                                                                                                    • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                    • Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.

                                                                                                    • Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).

                                                                                                    • Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.

                                                                                                    • Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Домен – доступ только на чтение.

                                                                                                    • Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.

                                                                                                    • Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                  • В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру для включения Ограничено партнерским режимом для данной организации-клиента ( настройка по умолчанию по умолчанию включена).

                                                                                                  1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                   

                                                                                                  Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                  • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Техническая поддержка Wholesale RTM

                                                                                                  Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что

                                                                                                  Канал поддержки

                                                                                                  Описание

                                                                                                  служба технической поддержки Webex Calling

                                                                                                  Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.

                                                                                                  • Телефон / Электронная почта / Чат - CHD получает запрос в соответствии с выше, беседует с партнером / клиентом, чтобы ответить на запрос

                                                                                                  • При необходимости может маршрутизировать запрос в другие команды, включая TAC

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (устройства, совещания)

                                                                                                  Партнер может напрямую обращаться в TAC:

                                                                                                  • создание обращения в SCM

                                                                                                  • телефон (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • электронная почта (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • чат (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW

                                                                                                  • Комплексная помощь при оформлении заказов

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Кредитование продаж

                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Опыт партнеров

                                                                                                  Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.


                                                                                                   
                                                                                                  ПГД не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если PHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-phd@cisco.com, и он ответит, как только вернется в онлайн-режим (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее.

                                                                                                  Эскалация ПГД:

                                                                                                  • Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции — это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют переносить клиентов, местоположения, номера, пользователей, услуги, телефоны и программные клиенты путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Запустите миграцию с минимальной предварительной настройкой.

                                                                                                  • Упрощение команд для запуска.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать звонки сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическое обновление до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  22 мая 2024 г.

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • В разделе "Как привлечь службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Добавлено предложение пакета Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 мая 2024 г.

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • В разделе "Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist" > Заказ Wholesale Setup Assist через API перенаправляется на https://developer.webex.com

                                                                                                  08 мая 2024 г.

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Обновлен процесс ввода в должность с помощью раздела Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе API проверки предварительной подготовки партнера.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  9 мая 2023 г.

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Адрес в Обзор оптового маршрута на рынок .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в Обзор оптового маршрута на рынок и выверка счетов в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Обзор оптового маршрута на рынок и Настройка раздела SubPartner в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1,12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1,10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламу и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерского портала для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.

                                                                                                  • Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает в себя все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции взаимодействия с клиентами и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.

                                                                                                    Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience

                                                                                                  • Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди вызовов

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Возврат вызова

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции веб-сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  клиент-секретарь

                                                                                                  интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания текстов стенограмм ИИ, текстов стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершение или принятие видеозвонков другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Совещания Webex

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео объединяет видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно. Приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, внутренние или внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как если бы вы были лицом к лицу: начинайте совещание или присоединяйтесь к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Для улучшения управления портфолио совместной работы Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются с группой коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Настройка Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Создание очереди вызовов.

                                                                                                  Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.

                                                                                                  Ограничения/предупреждения.

                                                                                                  • После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
                                                                                                  • Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  1. Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
                                                                                                  2. Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
                                                                                                  3. Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.

                                                                                                    Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела «Клиентский опыт» не поддерживается в разделе «Основы клиентского опыта» и по умолчанию используется «Сверху вниз». После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.

                                                                                                  4. На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
                                                                                                    1. Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
                                                                                                    2. Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования котоварно-знаковой политики конечных пользователей с повторным использованием значений как поставщика услуг, так и Cisco.

                                                                                                  • Подключение к предприятию. Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.


                                                                                                   
                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub. Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия требованиям для обеспечения безопасности данных и соответствия нормативным требованиям.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и на предприятиях. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.


                                                                                                   

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.


                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  • Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.

                                                                                                  • AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии в зависимости от страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  С №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  США, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  Я бы

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_ТВ

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется локаль/недействительная/неподдерживаемая. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены для каждого использования.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры поставщика услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки партнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners использовать возможности, аналогичные возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.


                                                                                                   
                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).


                                                                                                   

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только те подпартнеры, которые точно соответствуют введенным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Настраиваемые URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.


                                                                                                   
                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:

                                                                                                  • How to provision new customer organizations and subscribers.

                                                                                                  • How to maintain and update existing customer and subscribers.

                                                                                                  • How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.

                                                                                                  • Manage customers manually via the Partner Hub interface

                                                                                                  • Manage customers using public APIs

                                                                                                  Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.

                                                                                                  As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.

                                                                                                  Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.

                                                                                                  Таблица 1. Wholesale Setup Assist SKUs

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU используется для...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express Usage

                                                                                                  Flat charge to set up location of up to 5 seats

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Standard Usage

                                                                                                  Per-user charge to set up location with more than 5 seats

                                                                                                  Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные требования

                                                                                                  • Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.

                                                                                                  • All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.

                                                                                                  • We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.

                                                                                                  Onboarding Flow

                                                                                                  Таблица 2. Onboarding Process using Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1

                                                                                                  Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1.

                                                                                                  See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.


                                                                                                   
                                                                                                  This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete customer provisioning tasks using either of these flows:

                                                                                                  You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning.

                                                                                                  3

                                                                                                  The Setup Assist can be done using either of these flows:

                                                                                                  After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.


                                                                                                   

                                                                                                  You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows:

                                                                                                  Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process.

                                                                                                  Setup Assistance (Express Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Таблица 3. Wholesale Setup Assist - Express Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco Responsibility during this phase

                                                                                                  Partner Responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Submit the customer info via the Wholesale Setup Assist Request form (or phone call).

                                                                                                  • Make sure that the provided customer contacts include someone familiar with call flows.

                                                                                                  • Get the customer approval for the call flow strategy.

                                                                                                  • Provide details for online training, administration guides and user guides.

                                                                                                  2

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Contact the customer location (for up to a 1-hour customer call).

                                                                                                  • Complete user and feature configurations.

                                                                                                  • Test any assigned numbers.

                                                                                                  • Verify Control Hub login works.

                                                                                                  • Walk through features and user portal.

                                                                                                  Follow up with customer as required.

                                                                                                  Setup Assistance (Standard Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Таблица 4. Wholesale Setup Assist - Standard Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco responsibility during this phase

                                                                                                  Partner responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Project Management

                                                                                                  • Provide partner and customer with list of key personnel and responsibilities.

                                                                                                  • Provide project schedule, deliverables, report frequency, milestones and events.

                                                                                                  • Identify risks and potentical issues.

                                                                                                  • Provide handover at project completion.

                                                                                                  • Provide list of partner/customer roles and responsibilities

                                                                                                  • Identity primary and backup site contacts. Ensure that key personnel are assigned and available.

                                                                                                  • Coordinate with any external third parties, if required.

                                                                                                  • Ensure that info is provided within two business days of Cisco request.

                                                                                                  2

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Project planning orientation with customer.

                                                                                                  • Plan sites to be migrated.

                                                                                                  • Conduct interviews with stakeholders.

                                                                                                  • Draft data gathering document.

                                                                                                  • Assist partner and customer.

                                                                                                  • Provide assessment report with recommendations and exclusions.

                                                                                                  • Provide existing calling platform info.

                                                                                                  • Provide user and device location configuration info.

                                                                                                  • Attend meetings and provide relevant info.

                                                                                                  3

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Review data gathering document from partner.

                                                                                                  • Draft Webex Calling Configuration workbook with info required for configuration.

                                                                                                  • Review tech requirements and existing documentation.

                                                                                                  • Provide template for data gathering for users and locations.

                                                                                                  • Develop Configuration workbook.

                                                                                                  • Provide updated customer questionnaire, config workbook and build documents to partner.

                                                                                                  • Make sure key personnel are available.

                                                                                                  • Review documents (customer questionnaire, data gathering workbook).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testing) Plannign Phase

                                                                                                  • Hold test plan workshop.

                                                                                                  • Create test plan and provide to customer.

                                                                                                  • Participate in test plan workshop.

                                                                                                  • Coordinate customer requirements.

                                                                                                  • Review migration plan.

                                                                                                  5

                                                                                                  реализация

                                                                                                  • Install configurations in the workbook.

                                                                                                  • Provide updated configuration workbook.

                                                                                                  • Deploy CPE onsite and calling client.

                                                                                                  • Configure directory, SSO, Hybrid Services.

                                                                                                  • Control Hub configurations.

                                                                                                  • Collect user and location data into RedSky portal.

                                                                                                  • Obtain certificates and CSRs.

                                                                                                  • Config required network settings for change (firewall ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding Execution

                                                                                                  • Migrate partner solution to production.

                                                                                                  • Migrate users to Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinate migration with customer.

                                                                                                  • Provide onsite resources.

                                                                                                  • Coordinate (number porting, third-party elements).

                                                                                                  • Configure dial plan modifications to on-prem equipment to support migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Post-migration support for up to five business days after the migration.

                                                                                                  • Troubleshooting support

                                                                                                  • First level contact and support.

                                                                                                  • Provide onsite resources for troubleshooting.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Provide updated Configuration workbook.

                                                                                                  • Send migration close-out notification.

                                                                                                  • Migration close-off.

                                                                                                  Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                  The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                  The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                  For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                  To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)

                                                                                                  Complete the following tasks to provision a new customer organization manually using Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template.

                                                                                                  2

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Create a new customer organization manually in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Set up the newly created customer by adding users and locations.

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • You can apply a single Onboarding template to multiple customers.

                                                                                                  • You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.

                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click the Templates button to view existing templates.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select Webex for wholesale and click Next.

                                                                                                  5

                                                                                                  Set up your Primary settings:

                                                                                                  • Template Name—Enter a descriptive name for the template.
                                                                                                  • Country or region—From the drop-down, select your country or region.
                                                                                                  • Service provider admin—From the drop-down, select your administrator.
                                                                                                  6

                                                                                                  From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Подробная информация в статье ниже. Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                   

                                                                                                  For more information on supported languages, see: Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.

                                                                                                   
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.


                                                                                                   
                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  Таблица 5. Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите кнопку Отправить.


                                                                                                   
                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Выберите Users (Пользователи).

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.


                                                                                                   

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  4

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Необязательно. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.


                                                                                                   
                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).


                                                                                                   
                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Например:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  USER

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   
                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Атрибут

                                                                                                    Обязательный

                                                                                                    Описание

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Да

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Да

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Да

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Да

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.


                                                                                                     

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.


                                                                                                   
                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                   

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.

                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции представляют собой простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.

                                                                                                  • Упростите выполнение команд.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  9 августа 2024 г.

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Добавлен "Список часовых поясов для оптовой подготовки"

                                                                                                  12 июля 2024 г.

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Добавлен новый раздел "Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации"

                                                                                                  27 июня 2024 г.

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Добавлен раздел Partner SSO – OpenID Connect (OIDC) в разделе Подключение и управление клиентами.

                                                                                                  • Обновлен раздел "Доступ администратора клиента" в разделе "Подключение и управление клиентами".

                                                                                                  27 мая 2024 г.

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Добавлено примечание о том, что домен SIP для клиентских организаций теперь задается автоматически в разделе «Подготовка потока задач клиентской организации (через API)».

                                                                                                  22 мая 2024 г.

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • В разделе "Как привлечь службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Добавлено предложение пакета Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 мая 2024 г.

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • В разделе "Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist" > Заказ Wholesale Setup Assist через API перенаправляется на https://developer.webex.com

                                                                                                  08 мая 2024 г.

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Обновлен процесс ввода в должность с помощью раздела Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе Partner Pre-Provisioning Check API API.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  09 мая 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Address в Overview of Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в разделе Обзор Wholesale Route to Market и Billing Reconciliation в разделе Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Overview of Wholesale Route to Market и Set up SubPartner в Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить в Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью программы управляемого ввода в должность Cisco с упором на технический перенос и выход на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  Таблица 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Site Features

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Совещания Webex

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Limitations

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.


                                                                                                   
                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub. Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  Таблица 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  Таблица 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  Я бы

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_ТВ

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  Рисунок 5. Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.


                                                                                                   
                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).


                                                                                                   

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Настраиваемые URL-адреса поддержки

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                   
                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:

                                                                                                  • How to provision new customer organizations and subscribers.

                                                                                                  • How to maintain and update existing customer and subscribers.

                                                                                                  • How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.

                                                                                                  • Manage customers manually via the Partner Hub interface

                                                                                                  • Manage customers using public APIs

                                                                                                  Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.

                                                                                                  As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.

                                                                                                  Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.

                                                                                                  Таблица 1. Wholesale Setup Assist SKUs

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU используется для...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express Usage

                                                                                                  Flat charge to set up location of up to 5 seats

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Standard Usage

                                                                                                  Per-user charge to set up location with more than 5 seats

                                                                                                  Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные требования

                                                                                                  • Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.

                                                                                                  • All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.

                                                                                                  • We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.

                                                                                                  Onboarding Flow

                                                                                                  Таблица 2. Onboarding Process using Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1

                                                                                                  Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1.

                                                                                                  See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.


                                                                                                   
                                                                                                  This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete customer provisioning tasks using either of these flows:

                                                                                                  You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning.

                                                                                                  3

                                                                                                  The Setup Assist can be done using either of these flows:

                                                                                                  After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.


                                                                                                   

                                                                                                  You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows:

                                                                                                  Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process.

                                                                                                  Setup Assistance (Express Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Таблица 3. Wholesale Setup Assist - Express Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco Responsibility during this phase

                                                                                                  Partner Responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Submit the customer info via the Wholesale Setup Assist Request form (or phone call).

                                                                                                  • Make sure that the provided customer contacts include someone familiar with call flows.

                                                                                                  • Get the customer approval for the call flow strategy.

                                                                                                  • Provide details for online training, administration guides and user guides.

                                                                                                  2

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Contact the customer location (for up to a 1-hour customer call).

                                                                                                  • Complete user and feature configurations.

                                                                                                  • Test any assigned numbers.

                                                                                                  • Verify Control Hub login works.

                                                                                                  • Walk through features and user portal.

                                                                                                  Follow up with customer as required.

                                                                                                  Setup Assistance (Standard Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Таблица 4. Wholesale Setup Assist - Standard Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco responsibility during this phase

                                                                                                  Partner responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Project Management

                                                                                                  • Provide partner and customer with list of key personnel and responsibilities.

                                                                                                  • Provide project schedule, deliverables, report frequency, milestones and events.

                                                                                                  • Identify risks and potentical issues.

                                                                                                  • Provide handover at project completion.

                                                                                                  • Provide list of partner/customer roles and responsibilities

                                                                                                  • Identity primary and backup site contacts. Ensure that key personnel are assigned and available.

                                                                                                  • Coordinate with any external third parties, if required.

                                                                                                  • Ensure that info is provided within two business days of Cisco request.

                                                                                                  2

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Project planning orientation with customer.

                                                                                                  • Plan sites to be migrated.

                                                                                                  • Conduct interviews with stakeholders.

                                                                                                  • Draft data gathering document.

                                                                                                  • Assist partner and customer.

                                                                                                  • Provide assessment report with recommendations and exclusions.

                                                                                                  • Provide existing calling platform info.

                                                                                                  • Provide user and device location configuration info.

                                                                                                  • Attend meetings and provide relevant info.

                                                                                                  3

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Review data gathering document from partner.

                                                                                                  • Draft Webex Calling Configuration workbook with info required for configuration.

                                                                                                  • Review tech requirements and existing documentation.

                                                                                                  • Provide template for data gathering for users and locations.

                                                                                                  • Develop Configuration workbook.

                                                                                                  • Provide updated customer questionnaire, config workbook and build documents to partner.

                                                                                                  • Make sure key personnel are available.

                                                                                                  • Review documents (customer questionnaire, data gathering workbook).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testing) Plannign Phase

                                                                                                  • Hold test plan workshop.

                                                                                                  • Create test plan and provide to customer.

                                                                                                  • Participate in test plan workshop.

                                                                                                  • Coordinate customer requirements.

                                                                                                  • Review migration plan.

                                                                                                  5

                                                                                                  реализация

                                                                                                  • Install configurations in the workbook.

                                                                                                  • Provide updated configuration workbook.

                                                                                                  • Deploy CPE onsite and calling client.

                                                                                                  • Configure directory, SSO, Hybrid Services.

                                                                                                  • Control Hub configurations.

                                                                                                  • Collect user and location data into RedSky portal.

                                                                                                  • Obtain certificates and CSRs.

                                                                                                  • Config required network settings for change (firewall ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding Execution

                                                                                                  • Migrate partner solution to production.

                                                                                                  • Migrate users to Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinate migration with customer.

                                                                                                  • Provide onsite resources.

                                                                                                  • Coordinate (number porting, third-party elements).

                                                                                                  • Configure dial plan modifications to on-prem equipment to support migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Post-migration support for up to five business days after the migration.

                                                                                                  • Troubleshooting support

                                                                                                  • First level contact and support.

                                                                                                  • Provide onsite resources for troubleshooting.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Provide updated Configuration workbook.

                                                                                                  • Send migration close-out notification.

                                                                                                  • Migration close-off.

                                                                                                  Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                  The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                  The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                  For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                  To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)

                                                                                                  Complete the following tasks to provision a new customer organization manually using Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template.

                                                                                                  2

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Create a new customer organization manually in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Set up the newly created customer by adding users and locations.

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • You can apply a single Onboarding template to multiple customers.

                                                                                                  • You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.

                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click the Templates button to view existing templates.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select Webex for wholesale and click Next.

                                                                                                  5

                                                                                                  Set up your Primary settings:

                                                                                                  • Template Name—Enter a descriptive name for the template.
                                                                                                  • Country or region—From the drop-down, select your country or region.
                                                                                                  • Service provider admin—From the drop-down, select your administrator.
                                                                                                  6

                                                                                                  From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Подробная информация в статье ниже. Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                   

                                                                                                  For more information on supported languages, see: Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  • billingStartDate—Optional. Billing start date for a customer. Partner can set a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.

                                                                                                   
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.


                                                                                                   
                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  Таблица 5. Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите кнопку Отправить.


                                                                                                   
                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Выберите Users (Пользователи).

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.


                                                                                                   

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  • billingStartDate—Billing start date for a customer. Partner can set/update a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days from the date the customer was created and billing must not have already started. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.

                                                                                                  4

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Необязательно. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.


                                                                                                   
                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).


                                                                                                   
                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Например:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  USER

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   
                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Атрибут

                                                                                                    Обязательный

                                                                                                    Описание

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Да

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Да

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Да

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Да

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.


                                                                                                     

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.


                                                                                                   
                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                   

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.

                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции – это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов посредством автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.

                                                                                                  • Упростите выполнение команд.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  21 августа 2024 г.

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Добавлена функция "billingStartDate" с задержкой выставления счетов в разделе "Подготовка API клиента Wholesale" и "Обновление клиента Wholesale"

                                                                                                  9 августа 2024 г.

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Добавлен "Список часовых поясов для оптовой подготовки"

                                                                                                  12 июля 2024 г.

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Добавлен новый раздел "Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации"

                                                                                                  27 июня 2024 г.

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Добавлен раздел Partner SSO – OpenID Connect (OIDC) в разделе Подключение и управление клиентами.

                                                                                                  • Обновлен раздел "Доступ администратора клиента" в разделе "Подключение и управление клиентами".

                                                                                                  27 мая 2024 г.

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Добавлено примечание о том, что домен SIP для клиентских организаций теперь задается автоматически в разделе «Подготовка потока задач клиентской организации (через API)».

                                                                                                  22 мая 2024 г.

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • В разделе "Как привлечь службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Добавлено предложение пакета Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 мая 2024 г.

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • В разделе «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist» > Заказ Wholesale Setup Assist через API перенаправляется на https://developer.webex.com

                                                                                                  08 мая 2024 г.

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Обновлен процесс ввода в должность с помощью раздела Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе Partner Pre-Provisioning Check API API.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  09 мая 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Address в Overview of Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в разделе Обзор Wholesale Route to Market и Billing Reconciliation в разделе Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Overview of Wholesale Route to Market и Set up SubPartner в Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламу и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерского портала для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить в Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью программы управляемого ввода в должность Cisco с упором на технический перенос и выход на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.

                                                                                                  • Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции клиентского взаимодействия и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.

                                                                                                    Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience

                                                                                                  • Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди вызовов

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Возврат вызова

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции веб-сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  клиент-секретарь

                                                                                                  интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания текстов стенограмм ИИ, текстов стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая:

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершение или принятие видеозвонков другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Совещания Webex

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео объединяет видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно. Приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Для улучшения управления портфолио совместной работы Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются с группой коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Настройка Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Создание очереди вызовов.

                                                                                                  Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.

                                                                                                  Ограничения/предупреждения.

                                                                                                  • После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
                                                                                                  • Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  1. Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
                                                                                                  2. Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и нажмите Модернизировать очередь.
                                                                                                  3. Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.

                                                                                                    Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела «Клиентский опыт» не поддерживается в разделе «Основы клиентского опыта» и по умолчанию используется «Сверху вниз». После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.

                                                                                                  4. На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
                                                                                                    1. Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
                                                                                                    2. Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Подключение к предприятию. Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.

                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub. Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету Common Area или Suite.

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и на предприятиях. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещать заказы на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  • Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.

                                                                                                  • AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Информацию от Министерства торговли США см. в Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии в зависимости от страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  США, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_США

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_США

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  Я бы

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  it_ИТ

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_ИТ

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_ТВ

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется локаль/недействительная/неподдерживаемая. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов малого и среднего бизнеса (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Данный заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры поставщика услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки партнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners использовать возможности, аналогичные возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.

                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Настраиваемые URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.

                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:

                                                                                                  • How to provision new customer organizations and subscribers.

                                                                                                  • How to maintain and update existing customer and subscribers.

                                                                                                  • How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.

                                                                                                  • Manage customers manually via the Partner Hub interface

                                                                                                  • Manage customers using public APIs

                                                                                                  Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.

                                                                                                  As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.

                                                                                                  Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.

                                                                                                  Таблица 1. Wholesale Setup Assist SKUs

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU используется для...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express Usage

                                                                                                  Flat charge to set up location of up to 5 seats

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Standard Usage

                                                                                                  Per-user charge to set up location with more than 5 seats

                                                                                                  Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные условия
                                                                                                  • Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.

                                                                                                  • All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.

                                                                                                  • We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.

                                                                                                  Onboarding Flow

                                                                                                  Таблица 2. Onboarding Process using Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1

                                                                                                  Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1.

                                                                                                  See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.

                                                                                                  This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete customer provisioning tasks using either of these flows:

                                                                                                  You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning.

                                                                                                  3

                                                                                                  The Setup Assist can be done using either of these flows:

                                                                                                  After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.

                                                                                                  You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows:

                                                                                                  Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process.

                                                                                                  Setup Assistance (Express Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Таблица 3. Wholesale Setup Assist - Express Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco Responsibility during this phase

                                                                                                  Partner Responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Submit the customer info via the Wholesale Setup Assist Request form (or phone call).

                                                                                                  • Make sure that the provided customer contacts include someone familiar with call flows.

                                                                                                  • Get the customer approval for the call flow strategy.

                                                                                                  • Provide details for online training, administration guides and user guides.

                                                                                                  2

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Contact the customer location (for up to a 1-hour customer call).

                                                                                                  • Complete user and feature configurations.

                                                                                                  • Test any assigned numbers.

                                                                                                  • Verify Control Hub login works.

                                                                                                  • Walk through features and user portal.

                                                                                                  Follow up with customer as required.

                                                                                                  Setup Assistance (Standard Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Таблица 4. Wholesale Setup Assist - Standard Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco responsibility during this phase

                                                                                                  Partner responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Project Management

                                                                                                  • Provide partner and customer with list of key personnel and responsibilities.

                                                                                                  • Provide project schedule, deliverables, report frequency, milestones and events.

                                                                                                  • Identify risks and potentical issues.

                                                                                                  • Provide handover at project completion.

                                                                                                  • Provide list of partner/customer roles and responsibilities

                                                                                                  • Identity primary and backup site contacts. Ensure that key personnel are assigned and available.

                                                                                                  • Coordinate with any external third parties, if required.

                                                                                                  • Ensure that info is provided within two business days of Cisco request.

                                                                                                  2

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Project planning orientation with customer.

                                                                                                  • Plan sites to be migrated.

                                                                                                  • Conduct interviews with stakeholders.

                                                                                                  • Draft data gathering document.

                                                                                                  • Assist partner and customer.

                                                                                                  • Provide assessment report with recommendations and exclusions.

                                                                                                  • Provide existing calling platform info.

                                                                                                  • Provide user and device location configuration info.

                                                                                                  • Attend meetings and provide relevant info.

                                                                                                  3

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Review data gathering document from partner.

                                                                                                  • Draft Webex Calling Configuration workbook with info required for configuration.

                                                                                                  • Review tech requirements and existing documentation.

                                                                                                  • Provide template for data gathering for users and locations.

                                                                                                  • Develop Configuration workbook.

                                                                                                  • Provide updated customer questionnaire, config workbook and build documents to partner.

                                                                                                  • Make sure key personnel are available.

                                                                                                  • Review documents (customer questionnaire, data gathering workbook).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testing) Plannign Phase

                                                                                                  • Hold test plan workshop.

                                                                                                  • Create test plan and provide to customer.

                                                                                                  • Participate in test plan workshop.

                                                                                                  • Coordinate customer requirements.

                                                                                                  • Review migration plan.

                                                                                                  5

                                                                                                  реализация

                                                                                                  • Install configurations in the workbook.

                                                                                                  • Provide updated configuration workbook.

                                                                                                  • Deploy CPE onsite and calling client.

                                                                                                  • Configure directory, SSO, Hybrid Services.

                                                                                                  • Control Hub configurations.

                                                                                                  • Collect user and location data into RedSky portal.

                                                                                                  • Obtain certificates and CSRs.

                                                                                                  • Config required network settings for change (firewall ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding Execution

                                                                                                  • Migrate partner solution to production.

                                                                                                  • Migrate users to Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinate migration with customer.

                                                                                                  • Provide onsite resources.

                                                                                                  • Coordinate (number porting, third-party elements).

                                                                                                  • Configure dial plan modifications to on-prem equipment to support migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Post-migration support for up to five business days after the migration.

                                                                                                  • Troubleshooting support

                                                                                                  • First level contact and support.

                                                                                                  • Provide onsite resources for troubleshooting.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Provide updated Configuration workbook.

                                                                                                  • Send migration close-out notification.

                                                                                                  • Migration close-off.

                                                                                                  Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                  The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                  The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                  For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                  To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning

                                                                                                  To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)

                                                                                                  Complete the following tasks to provision a new customer organization manually using Partner Hub.
                                                                                                  You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template.

                                                                                                  2

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Create a new customer organization manually in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Set up the newly created customer by adding users and locations.

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • You can apply a single Onboarding template to multiple customers.

                                                                                                  • You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.

                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click the Templates button to view existing templates.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select Webex for wholesale and click Next.

                                                                                                  5

                                                                                                  Set up your Primary settings:

                                                                                                  • Template Name—Enter a descriptive name for the template.
                                                                                                  • Country or region—From the drop-down, select your country or region.
                                                                                                  • Service provider admin—From the drop-down, select your administrator.
                                                                                                  6

                                                                                                  From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Подробная информация в статье ниже. Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.

                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                  For more information on supported languages, see: Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  • billingStartDate—Optional. Billing start date for a customer. Partner can set a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.

                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.

                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  Таблица 5. Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите кнопку Отправить.

                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Выберите Users (Пользователи).

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  • billingStartDate—Billing start date for a customer. Partner can set/update a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days from the date the customer was created and billing must not have already started. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.

                                                                                                  4

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Необязательно. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.

                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Например:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  USER

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  USER

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.

                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Атрибут

                                                                                                    Обязательный

                                                                                                    Описание

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Да

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Да

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Да

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Да

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:

                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.
                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции представляют собой простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.

                                                                                                  • Упростите выполнение команд.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки и совершать и принимать вызовы сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  21 августа 2024 г.

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Добавлена функция "billingStartDate" с задержкой выставления счетов в разделе "Подготовка API клиента Wholesale" и "Обновление клиента Wholesale"

                                                                                                  9 августа 2024 г.

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Добавлен "Список часовых поясов для оптовой подготовки"

                                                                                                  12 июля 2024 г.

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Добавлен новый раздел "Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации"

                                                                                                  27 июня 2024 г.

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Добавлен раздел Partner SSO – OpenID Connect (OIDC) в разделе Подключение и управление клиентами.

                                                                                                  • Обновлен раздел "Доступ администратора клиента" в разделе "Подключение и управление клиентами".

                                                                                                  27 мая 2024 г.

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Добавлено примечание о том, что домен SIP для клиентских организаций теперь задается автоматически в разделе «Подготовка потока задач клиентской организации (через API)».

                                                                                                  22 мая 2024 г.

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • В разделе "Как привлечь службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Добавлено предложение пакета Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 мая 2024 г.

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • В разделе «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist» > Заказ Wholesale Setup Assist через API перенаправляется на https://developer.webex.com

                                                                                                  08 мая 2024 г.

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Обновлен процесс ввода в должность с помощью раздела Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе Partner Pre-Provisioning Check API API.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  09 мая 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Address в Overview of Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в разделе Обзор Wholesale Route to Market и Billing Reconciliation в разделе Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Overview of Wholesale Route to Market и Set up SubPartner в Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.

                                                                                                  • Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции клиентского взаимодействия и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.

                                                                                                    Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience

                                                                                                  • Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызовов. всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди вызовов

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Функция "Перезвонить"

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции веб-сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  Очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  Клиент-секретарь

                                                                                                  Интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Настройка Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию с помощью Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Создание очереди вызовов.

                                                                                                  Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.

                                                                                                  Ограничения/предупреждения.

                                                                                                  • После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
                                                                                                  • Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  1. Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
                                                                                                  2. Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
                                                                                                  3. Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.

                                                                                                    Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела "Клиентский опыт" не поддерживается в разделе "Основы клиентского опыта" и по умолчанию используется "Сверху вниз". После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.

                                                                                                  4. На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
                                                                                                    1. Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
                                                                                                    2. Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.

                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub: Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и на предприятиях. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями, включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1

                                                                                                  Америка (AMER)

                                                                                                  +1

                                                                                                  США, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4

                                                                                                  Европа (EMEA)

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  Я бы

                                                                                                  id_Идентификатор

                                                                                                  it_ИТ-аспекты.

                                                                                                  это

                                                                                                  it_ИТ-аспекты.

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_ТВ

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены за использование.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.

                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только те подпартнеры, которые точно соответствуют введенным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Настраиваемые URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.

                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:

                                                                                                  • Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.

                                                                                                  • Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.

                                                                                                  • Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.

                                                                                                  • Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub

                                                                                                  • Управление клиентами с помощью общедоступных API

                                                                                                  Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.

                                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.

                                                                                                  В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

                                                                                                  Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.

                                                                                                  Таблица 1. SKU Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU используется для...

                                                                                                  Экспресс-использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плоская плата за размещение до 5 мест

                                                                                                  Стандартное использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами

                                                                                                  Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные условия
                                                                                                  • Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.

                                                                                                  • Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.

                                                                                                  • Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.

                                                                                                  Процесс ввода в должность

                                                                                                  Таблица 2. Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1

                                                                                                  Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1.

                                                                                                  Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.

                                                                                                  Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете.

                                                                                                  2

                                                                                                  Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов.

                                                                                                  Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки.

                                                                                                  3

                                                                                                  Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков:

                                                                                                  После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.

                                                                                                  Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов:

                                                                                                  См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса.

                                                                                                  Помощь в настройке (Express Flow)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 3. Помощь в настройке Wholesale — экспресс-этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Отправьте информацию о клиенте через форму запроса Wholesale Setup Assist (или телефонный звонок).

                                                                                                  • Убедитесь, что в предоставленных контактах клиента присутствует человек, знакомый с потоками вызовов.

                                                                                                  • Получите одобрение клиента для стратегии потока вызовов.

                                                                                                  • Предоставьте подробные сведения о онлайн-обучении, руководствах по администрированию и руководствах пользователя.

                                                                                                  2

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Обратитесь к местоположению клиента (до 1 часа вызова клиента).

                                                                                                  • Заполните конфигурации пользователей и функций.

                                                                                                  • Проверьте все назначенные номера.

                                                                                                  • Убедитесь, что вход в Control Hub работает.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с функциями и пользовательским порталом.

                                                                                                  Свяжитесь с клиентом по мере необходимости.

                                                                                                  Помощь по настройке (стандартный поток)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 4. Помощь в настройке Wholesale — стандартный этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1

                                                                                                  Управление проектами

                                                                                                  • Предоставьте партнеру и клиенту список ключевых сотрудников и обязанностей.

                                                                                                  • Предоставление графика проекта, результатов, частоты отчетов, этапов и событий.

                                                                                                  • Выявление рисков и потенциальных проблем.

                                                                                                  • Обеспечить передачу по завершении проекта.

                                                                                                  • Предоставить список ролей и обязанностей партнера/клиента

                                                                                                  • Контакты основного и резервного веб-сайта идентификации. Убедитесь, что ключевые сотрудники назначены и доступны.

                                                                                                  • Координируйте свои действия с любыми внешними третьими лицами, если это необходимо.

                                                                                                  • Убедитесь, что информация предоставляется в течение двух рабочих дней после запроса Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Ориентация по планированию проекта с заказчиком.

                                                                                                  • Планирование веб-сайтов для переноса.

                                                                                                  • Проведение собеседований с заинтересованными сторонами.

                                                                                                  • Проект документа по сбору данных.

                                                                                                  • Помощь партнеру и клиенту.

                                                                                                  • Предоставить отчет об оценке с рекомендациями и исключениями.

                                                                                                  • Укажите информацию о существующей платформе вызовов.

                                                                                                  • Укажите информацию о конфигурации местоположения пользователя и устройства.

                                                                                                  • Посещайте совещания и предоставляйте соответствующую информацию.

                                                                                                  3

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Ознакомьтесь с документом по сбору данных от партнера.

                                                                                                  • Черновик рабочей книги по настройке Webex Calling с информацией, необходимой для настройки.

                                                                                                  • Проверьте технические требования и существующую документацию.

                                                                                                  • Предоставьте шаблон для сбора данных для пользователей и местоположений.

                                                                                                  • Разработка рабочей тетради по конфигурации.

                                                                                                  • Предоставьте партнеру обновленную анкету клиента, настройте рабочую книгу и создайте документы.

                                                                                                  • Убедитесь, что ключевые сотрудники доступны.

                                                                                                  • Проверка документов (анкета клиента, рабочая тетрадь по сбору данных).

                                                                                                  4

                                                                                                  Внедрение (тестирование) Плановая фаза

                                                                                                  • Проведите семинар по плану испытаний.

                                                                                                  • Создайте план тестирования и предоставьте клиенту.

                                                                                                  • Участие в семинаре по плану испытаний.

                                                                                                  • Координировать требования клиентов.

                                                                                                  • Проверьте план миграции.

                                                                                                  5

                                                                                                  Внедрение

                                                                                                  • Установите конфигурации в книгу.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по конфигурации.

                                                                                                  • Разверните CPE на месте и клиент для вызовов.

                                                                                                  • Настройка каталога, системы единого входа, служб гибридного типа.

                                                                                                  • Конфигурации Control Hub.

                                                                                                  • Собирайте данные о пользователях и местоположении на портале RedSky.

                                                                                                  • Получение сертификатов и CSR.

                                                                                                  • Настройте необходимые сетевые настройки для изменения (порты брандмауэра, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выполнение ввода в должность

                                                                                                  • Миграция партнерского решения в производство.

                                                                                                  • Выполните миграцию пользователей в Webex Calling.

                                                                                                  • Координируйте миграцию с клиентом.

                                                                                                  • Предоставьте ресурсы на месте.

                                                                                                  • Координата (перенос номера, сторонние элементы).

                                                                                                  • Настройте изменения плана набора для локального оборудования для поддержки миграции.

                                                                                                  7

                                                                                                  После ввода в должность

                                                                                                  • Поддержка после миграции в течение пяти рабочих дней после миграции.

                                                                                                  • Поддержка поиска и устранения неполадок

                                                                                                  • Контакты и поддержка первого уровня.

                                                                                                  • Предоставьте локальные ресурсы для устранения неполадок.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по настройке.

                                                                                                  • Отправить уведомление о закрытии миграции.

                                                                                                  • Миграция закрыта.

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                  API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                  Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                  Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка подготовки оптового подписчика

                                                                                                  Для доступа к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)

                                                                                                  Выполните следующие задачи, чтобы подготовить новую клиентскую организацию вручную с помощью Partner Hub.
                                                                                                  Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера.

                                                                                                  3

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.

                                                                                                  • Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.

                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон.

                                                                                                  4

                                                                                                  Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее.

                                                                                                  5

                                                                                                  Настройте основные параметры.

                                                                                                  • Имя шаблона. Введите описательное имя шаблона.
                                                                                                  • Страна или регион. В раскрывающемся списке выберите страну или регион.
                                                                                                  • Администратор поставщика услуг. В раскрывающемся списке выберите администратора.
                                                                                                  6

                                                                                                  В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.

                                                                                                  • Аутентификация Webex. Выберите этот параметр, чтобы использовать общие параметры идентификации Webex в качестве поставщика удостоверений (по умолчанию).
                                                                                                  • Аутентификация партнера: выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений на основе SAML. Для идентификатора объекта IDP введите идентификатор объекта из XML метаданных SAML поставщика удостоверений. Дополнительные сведения об этом и настройке поставщика удостоверений см. в разделе Partner SSO — SAML.
                                                                                                  • Аутентификация партнера с помощью параметра OpenID Connect Выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений на основе OpenID Connect (OIDC). Для идентификатора объекта IDP OpenID Connect введите "Имя IDP", указанное во время настройки поставщика удостоверений OIDC через Cisco TAC. Дополнительные сведения об этом и настройке поставщика удостоверений см. в разделе Partner SSO – OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  В разделе Wholesale calling выберите поставщика PSTN с подключением к облаку и щелкните Далее.

                                                                                                  Cisco не рекомендует использовать эту опциональную настройку шаблона из-за ограничений этого подхода. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка PSTN клиента.

                                                                                                  11

                                                                                                  Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .

                                                                                                  • Ограничить использование электронных приглашений администратора при присоединении к существующим организациям. По умолчанию этот переключатель отключен.
                                                                                                  • Название торговой марки. Введите название торговой марки. Это поле используется для идентификации предложения поставщика услуг в любых автоматически созданных электронных сообщениях во время подключения.
                                                                                                  • Отключить вызов в Webex (1 на 1, не PSTN). По умолчанию этот переключатель отключен. Включите этот переключатель, только если необходимо отключить вызовы Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить).

                                                                                                  Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
                                                                                                  14

                                                                                                  Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания новой клиентской организации вручную в Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Создать клиента , чтобы создать новую клиентскую организацию.

                                                                                                  4

                                                                                                  На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location .

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Создается организация заказчика. Теперь можно настроить клиента, добавив пользователей.
                                                                                                  Партнеры Webex в одном регионе могут создавать клиентские организации в любом регионе, где мы предлагаем службы. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для настройки недавно созданной клиентской организации путем добавления пользователей и местоположений в Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей .

                                                                                                  4

                                                                                                  На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Проверьте введенную вами информацию.

                                                                                                  11

                                                                                                  Щелкните Создать пользователей.

                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)

                                                                                                  Выполните эти задачи для подготовки новых клиентских организаций и добавления пользователей в эти организации.
                                                                                                  Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub).
                                                                                                  Во время подготовки, будь то в Partner Hub или с помощью API, домен SIP для клиентских организаций теперь устанавливается автоматически. Это обновление обеспечивает правильную настройку домена SIP, что необходимо для создания рабочего пространства при использовании Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации.

                                                                                                  3

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру для подготовки новой клиентской организации Wholesale с помощью API подготовки.

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Шаблон переноса должен существовать в Partner Hub. При подготовке клиента необходимо ввести значение поля provisioningID из шаблона, который необходимо использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона переноса.

                                                                                                  Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента".

                                                                                                  2

                                                                                                  В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.

                                                                                                  • provisioningID. Введите идентификатор, связанный с шаблоном переноса, который необходимо использовать.
                                                                                                  • Пакеты. Введите пакеты, которые необходимо подготовить (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID. Если вы присоединяете эту организацию к существующей организации, введите идентификатор организации.
                                                                                                  • externalID. Для новых организаций введите любой текст внешнего идентификатора.
                                                                                                  • Адрес. Введите адрес в требуемом формате. Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе «Адрес» на странице справки .
                                                                                                  • customerInfo – введите необходимую информацию (например, имя и основной адрес электронной почты) для этого клиента.
                                                                                                  • provisioningParameters — необязательно. Введите параметры подготовки, которые необходимо задать. Список параметров, которые можно ввести, см. на сайте разработчика.
                                                                                                  • billingStartDate — необязательно. Дата начала выставления счета для клиента. Партнер может установить дату начала выставления счета клиентом, которая не должна превышать 90 дней. Применимо только в том случае, если у партнера включена настройка «enable_wholesale_delayed_billing».
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Обеспечение оптовых абонентов для клиентской организации.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Используйте эту процедуру для добавления подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API подготовки.
                                                                                                  Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика".

                                                                                                  2

                                                                                                  Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:

                                                                                                  • customerID — введите customerID клиента, для которого должен быть подготовлен подписчик
                                                                                                  • email: введите адрес электронной почты подписчика. Обратите внимание, что пользователь fiirst, подготовленный для организации, является пользователем администратора.
                                                                                                  • Пакет — введите пакет (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters — параметры firstname и lastName являются обязательными. Для пакетов вызовов также обязательно предусмотреть добавочный номер или основной номер телефона.
                                                                                                  Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение.
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.

                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Настройка PSTN клиента

                                                                                                  Чтобы настроить службу PSTN для местоположений клиента, Cisco рекомендует два подхода:

                                                                                                  1. При управлении службой поддержки клиентов с помощью Partner Hub необходимо перейти к местоположению клиента и подготовить соответствующий параметр PSTN.
                                                                                                  2. При управлении клиентом с помощью API Webex можно использовать https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn для подготовки PSTN для местоположения.

                                                                                                  Cisco также предоставляет удобный способ подготовки PSTN с подключением к облаку для клиентов с помощью шаблонов переноса. Такой подход не является предпочтительным из-за следующих ограничений:

                                                                                                  • Поставщик PSTN с подключением к облаку, выбранный в шаблоне переноса, применяется только к исходному местоположению клиента.
                                                                                                  • Изменение поставщика PSTN с подключением к облаку, выбранного в шаблоне переноса, не влияет на существующих клиентов или местоположения.
                                                                                                  • Партнерам необходимо убедиться в том, что выбранный поставщик PSTN с подключением к облаку имеет покрытие в пределах страны, выбранной для первого местоположения, чтобы избежать возможных сбоев подготовки, которые потребуют вмешательства либо через API, либо в Control Hub для исправления.

                                                                                                  Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации

                                                                                                  Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим службы Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, управление которой в настоящее время не осуществляет Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для выполнения запроса на обеспечение.

                                                                                                  Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.

                                                                                                  • Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.

                                                                                                  • У организации есть проверенный почтовый домен.

                                                                                                  • Домен организации заявлен.

                                                                                                  Если ни один из приведенных выше критериев не соответствует, может произойти автоматическое присоединение.

                                                                                                  Сценарий автоматического вложения

                                                                                                  В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако, если у клиентской организации нет лицензий или только приостановлены или аннулированы лицензии, вы будете назначены администратором с полными правами.

                                                                                                  Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.

                                                                                                  Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию

                                                                                                  Администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия, чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex.

                                                                                                  1. Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. Этот шаг не является обязательным на данном этапе, но упрощает процесс. Администратору клиента может потребоваться сделать это позже, если попытка подготовки не соответствует требованиям автоматического вложения.
                                                                                                  2. Убедитесь, что в шаблоне переноса установлен переключатель "Разрешить электронные приглашения администратора при присоединении к существующим организациям" в значение true (расположен в разделе "Общие настройки сведений о шаблоне").
                                                                                                  3. Соберите параметры, необходимые для использования POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • OrgId можно получить в разделе "Учетная запись" Control Hub.
                                                                                                      • Идентификатор provisioning можно найти в разделе "Шаблоны переноса" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
                                                                                                      • Параметр provisioningParameters требуется при подготовке любых пакетов вызовов.
                                                                                                  4. Предоставление услуг Wholesale с помощью POST Wholesale Customer API, гарантируя наличие всех необходимых параметров.
                                                                                                  5. Если запрос будет успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку оптовая подготовка выполняется асинхронно. Используйте атрибут состояния, возвращаемый API GET Wholesale Customer, чтобы проверить, удалось ли выполнить подготовку.

                                                                                                  Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования

                                                                                                  1. После подключения оптовых служб к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна осуществляться с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
                                                                                                  2. При добавлении оптовых служб клиенту, который в настоящее время не управляется партнером Wholesale, администратор клиента должен получить одобрение организации.
                                                                                                    • Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
                                                                                                    • У организации есть проверенный почтовый домен.
                                                                                                    • Домен организации заявлен.
                                                                                                  3. Преобразование пробных организаций в клиентов Wholesale не поддерживается.

                                                                                                  Условия вложения организации

                                                                                                  1. Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.
                                                                                                  2. Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над параметрами, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.
                                                                                                  3. Если в существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после добавления приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
                                                                                                  4. Название существующей организации не изменится.
                                                                                                  5. Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.

                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Заполните следующие поля формы запроса.

                                                                                                  Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.

                                                                                                  Таблица 5. Необходимые настройки для формы запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Используйте эту настройку Partner Hub или Control Hub...

                                                                                                  Идентификатор организации партнера/оператора

                                                                                                  На левой панели навигации Partner Hub щелкните имя партнера. В окне настроек скопируйте идентификатор организации партнера.

                                                                                                  Идентификатор организации клиента

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Скопируйте идентификатор организации для этого клиента

                                                                                                  У вас есть активная подписка на Wholesale?

                                                                                                  Выберите ДА.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. В разделе Подписки скопируйте идентификатор подписки.

                                                                                                  Общее количество местоположений

                                                                                                  Используйте эту настройку для количества местоположений, введенных в Control Hub для клиента.

                                                                                                  Запустите экземпляр Control Hub для этого клиента. Выберите Calling и нажмите кнопку Locations , чтобы получить информацию о местоположениях (например, местоположении головного офиса).

                                                                                                  Идентификатор местоположения

                                                                                                  В Control Hub откройте настройки местоположения для клиента (см. предыдущее описание). Для соответствующего местоположения скопируйте идентификатор местоположения.

                                                                                                  3

                                                                                                  Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов .

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите кнопку Отправить.

                                                                                                  При возникновении каких-либо проблем можно запросить справку Setup Assist в службе технической поддержки Calling. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:

                                                                                                  • Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .

                                                                                                  • Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».

                                                                                                  Настройка SubPartner

                                                                                                  При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.

                                                                                                  • Ваш идентификатор организации

                                                                                                  • Название вашей организации

                                                                                                  • Название субпартнерской организации

                                                                                                  • Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации

                                                                                                  • Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)

                                                                                                  Администрирование через Partner Hub

                                                                                                  Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:

                                                                                                  • Подготовка новых клиентских организаций и пользователей

                                                                                                  • Добавление или обновление пользователей для существующих организаций

                                                                                                  • Обновить существующие настройки

                                                                                                  Добавление пользователей вручную

                                                                                                  С помощью этой процедуры можно вручную добавить до 25 пользователей в существующую клиентскую организацию из Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Запустите представление клиента для соответствующего клиента.

                                                                                                  Представление клиента открывается в Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Выберите Users (Пользователи).

                                                                                                  4

                                                                                                  Щелкните Управление пользователями.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Добавить пользователей вручную.

                                                                                                  У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.

                                                                                                  • Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее.

                                                                                                  7

                                                                                                  Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Изменить пакет пользователя

                                                                                                  Используйте эту процедуру в Control Hub, чтобы изменить пакет для пользователя.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь.

                                                                                                  3

                                                                                                  В Control Hub щелкните Пользователи.

                                                                                                  4

                                                                                                  Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить.

                                                                                                  5

                                                                                                  В разделе Пакет нажмите стрелку (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выберите новый пакет.

                                                                                                  7

                                                                                                  Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Изменить.

                                                                                                  API для управления клиентами

                                                                                                  Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Обновление оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации.

                                                                                                  Обновление оптового клиента

                                                                                                  Используйте общедоступный API для обновления сведений о клиенте Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить.

                                                                                                  3

                                                                                                  В поле Body введите дополнительные параметры.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages. Это поле должно содержать полный список пакетов, которые необходимо предоставить клиенту после запуска API. Например, если у клиента есть один пакет, а вы добавляете второй, введите оба пакета.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters. Подробные сведения о параметрах см. в документации разработчика API.

                                                                                                  • billingStartDate — дата начала выставления счетов для клиента. Партнер может установить/обновить дату начала выставления счетов клиентом, которая не должна превышать 90 дней с момента создания клиента, и выставление счетов не должно быть уже начато. Применимо только в том случае, если у партнера включена настройка «enable_wholesale_delayed_billing».

                                                                                                  4

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для получения сведений о клиенте для определенной клиентской организации с помощью общедоступного API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
                                                                                                  Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.

                                                                                                  • При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.

                                                                                                  • При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте API оптовых клиентов списка.

                                                                                                  2

                                                                                                  Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.

                                                                                                  Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Запустите оптовый API клиента, чтобы получить customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Подключение и управление устройствами

                                                                                                  Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.

                                                                                                  1. Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.

                                                                                                    Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

                                                                                                    Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

                                                                                                  2. Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
                                                                                                  3. Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
                                                                                                    1. Устройства, управляемые клиентом: Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
                                                                                                    2. Управляемые партнером устройства: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.

                                                                                                  Согласование счетов

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.

                                                                                                  Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.

                                                                                                  Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.

                                                                                                  API для выставления счетов

                                                                                                  Назначение API

                                                                                                  Требование доступа администратора партнера

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для удаления существующего отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.

                                                                                                  Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания пользовательского отчета о выставлении счетов, который можно использовать для согласования выставления счетов.
                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам".

                                                                                                  2

                                                                                                  Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день.

                                                                                                  3

                                                                                                  Введите Тип отчета:

                                                                                                  • PARTNER (это значение по умолчанию) — отображает потребление на уровне партнера.
                                                                                                  • КЛИЕНТ. Отображает общее потребление использования в разбивке по уровню клиентских организаций партнера.
                                                                                                  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — отображает общее потребление использования с разбивкой по уровню клиентских организаций и субрайберов в рамках партнера.
                                                                                                  4

                                                                                                  Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Чтобы скачать копию отчета, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  После создания отчета о выставлении счетов используйте этот API для получения определенного отчета о выставлении счетов. Отчет получает вывод на URL-адрес, где он доступен для скачивания в течение 30 минут после завершения запроса GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах.

                                                                                                  2

                                                                                                  В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его.

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).

                                                                                                  Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются.
                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите к API отчета об оптовых платежах

                                                                                                  2

                                                                                                  В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Запишите идентификатор для всех отчетов, которые необходимо скачать. Чтобы скачать отчет, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.

                                                                                                  • Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.

                                                                                                  • Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.

                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Введите идентификатор отчета.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Поля отчета о платежах

                                                                                                  Отчеты о платежах содержат следующие поля:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Дополнительная информация

                                                                                                  Отображается в отчетах этого типа

                                                                                                  ИМЯ ПАРТНЕРА_

                                                                                                  Имя партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор подписки

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИМЯ СЛУЖБЫ_

                                                                                                  Название службы

                                                                                                  (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku для обслуживания

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ОПИСАНИЕ

                                                                                                  Описание услуги

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  КОЛИЧЕСТВО

                                                                                                  Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные).

                                                                                                  Расчет:

                                                                                                  Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Например, это может быть

                                                                                                  Использование в течение всего дня = 1

                                                                                                  Использование в течение половины дня = 0,5

                                                                                                  Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов.

                                                                                                  Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_

                                                                                                  Внутренний уникальный идентификатор клиента

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор для подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  Идентификатор пользователя Webex подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор рабочего пространства

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор местоположения

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.

                                                                                                  Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.

                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.

                                                                                                  Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона.

                                                                                                  1. Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.

                                                                                                    Атрибут

                                                                                                    Обязательный

                                                                                                    Описание

                                                                                                    Имя IDP

                                                                                                    Да

                                                                                                    Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.

                                                                                                    Идентификатор клиента OAuth

                                                                                                    Да

                                                                                                    Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                    Секретный клиент OAuth

                                                                                                    Да

                                                                                                    Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                    Список областей

                                                                                                    Да

                                                                                                    Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенных по пространству, например 'openid email profile' Должен включать openid и адрес электронной почты.

                                                                                                    Терминальное Устройство Авторизации

                                                                                                    Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                    URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                    URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                    Терминальное устройство обнаружения

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.

                                                                                                    Конечная точка набора ключей

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.

                                                                                                    В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.

                                                                                                  2. Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.

                                                                                                    Оптовая партнерская система единого входа
                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.

                                                                                                  Режим "Ограничено партнером"

                                                                                                  Режим ограничения партнером — это настройка центра партнера, которую администраторы партнера могут назначить определенным клиентским организациям, чтобы ограничить настройки организации, которые администраторы клиента могут обновлять в Control Hub. Если эта настройка включена для определенной клиентской организации, все администраторы клиента этой организации, независимо от их прав на роль, не смогут получить доступ к набору элементов управления с ограничениями в Control Hub. Только администратор партнера может обновить ограниченные настройки.

                                                                                                  Режим ограничения партнером — это настройка на уровне организации, а не роль. Однако настройка ограничивает права на определенные роли для администраторов клиентов в организации, к которой применяется эта настройка.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Администраторы клиента получают уведомление о применении режима ограничения для партнеров. После входа в систему в верхней части экрана сразу под заголовком Control Hub будет отображаться баннер с уведомлением. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что режим ограничения включен, и он может не иметь возможности обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                  Для администратора клиента в организации, в которой включен режим ограничения партнером, уровень доступа к Control Hub определяется следующей формулой:

                                                                                                  (доступ к Control Hub) = (права на роль организации) – (ограничено ограничениями в режиме партнера)

                                                                                                  Администраторы клиентов будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:

                                                                                                  • Настройки вызова: Настройки "Приоритет вызова параметров приложения" в меню вызовов доступны только для чтения.
                                                                                                  • Настройка местоположения: Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
                                                                                                  • Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
                                                                                                  • Управление номерами телефона: В меню "Вызовы" управление номерами телефона отключено, а настройки параметров приложения "Приоритет вызовов", а также записи вызовов доступны только для чтения.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Если для клиентской организации включен режим ограничения по партнеру, администраторам клиента в этой организации запрещен доступ к перечисленным ниже настройкам Control Hub.

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Кнопка Управление пользователями неактивна.

                                                                                                    • Добавление или изменение пользователей вручную. Невозможно добавить или изменить пользователей вручную или с помощью файла CSV.

                                                                                                    • Утверждение пользователей: недоступно

                                                                                                    • Автоматическое назначение лицензий: недоступно

                                                                                                    • Синхронизация каталога. Невозможно редактировать настройки синхронизации каталогов (эта настройка доступна только администраторам уровня партнера).

                                                                                                    • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие настройки пользователя, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                    • Сброс пакета — сброс типа пакета отсутствует.

                                                                                                    • Редактирование служб. Нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, сообщения, совещания, вызовы)

                                                                                                    • Просмотр состояния служб: не отображается полное состояние служб гибридного типа или канала обновления программного обеспечения

                                                                                                    • Основной рабочий номер. Это поле доступно только для чтения.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Домен: доступ доступен только для чтения.

                                                                                                    • Электронная почта: настройки блокировки приглашения администратора по электронной почте и выбора региональных параметров электронной почты доступны только для чтения.

                                                                                                    • Аутентификация: параметр для редактирования параметров аутентификации и SSO отсутствует.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Настройки вызова. Настройки приоритета вызова параметров приложения доступны только для чтения.

                                                                                                    • Поведение при вызовах: настройки доступны только для чтения.

                                                                                                    • Местоположение > PSTN. Параметры локального шлюза и PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                  • В разделе SERVICES параметры службы Migrations и Connected UC отключены.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру, чтобы включить режим ограничения партнером для определенной клиентской организации (настройка по умолчанию включена).

                                                                                                  1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.

                                                                                                  Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                  • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                  Часовые пояса для оптовой подготовки

                                                                                                  Дополнительную информацию о списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки, см. в списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки.

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.

                                                                                                  Шаблон изображения - изображение высокого уровня поддерживающих каналов
                                                                                                  Техническая поддержка Wholesale RTM

                                                                                                  Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что

                                                                                                  Канал поддержки

                                                                                                  Описание

                                                                                                  служба технической поддержки Webex Calling

                                                                                                  Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.

                                                                                                  • Телефон / Электронная почта / Чат - CHD получает запрос в соответствии с выше, беседует с партнером / клиентом, чтобы ответить на запрос

                                                                                                  • При необходимости может маршрутизировать запрос в другие команды, включая TAC

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (устройства, совещания)

                                                                                                  Партнер может напрямую обращаться в TAC:

                                                                                                  • создание обращения в SCM

                                                                                                  • телефон (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • электронная почта (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • чат (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW

                                                                                                  • Комплексная помощь при оформлении заказов

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Кредитование продаж

                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Опыт партнеров

                                                                                                  Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.

                                                                                                  ПГД не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если PHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-phd@cisco.com, и он ответит, как только вернется в онлайн-режим (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее.
                                                                                                  Эскалация ПГД:
                                                                                                  • Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)

                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции представляют собой простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.

                                                                                                  • Упростите выполнение команд.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  12 октября 2024 г.

                                                                                                  1.35

                                                                                                  • Обновлены ограничения и неподдерживаемые сценарии использования в разделе "Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации".

                                                                                                  11 октября 2024 г.

                                                                                                  1.34

                                                                                                  • Добавлен новый раздел "Настройка PSTN клиента".

                                                                                                  21 августа 2024 г.

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Добавлена функция "billingStartDate" с задержкой выставления счетов в разделе "Подготовка API клиента Wholesale" и "Обновление клиента Wholesale".

                                                                                                  9 августа 2024 г.

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Добавлен список часовых поясов для оптовой подготовки.

                                                                                                  12 июля 2024 г.

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Добавлен новый раздел "Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации".

                                                                                                  27 июня 2024 г.

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Добавлен раздел Partner SSO – OpenID Connect (OIDC) в разделе Подключение и управление клиентами.

                                                                                                  • Обновлен раздел "Доступ администратора клиента" в разделе "Подключение и управление клиентами".

                                                                                                  27 мая 2024 г.

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Добавлено примечание о том, что домен SIP для клиентских организаций теперь задается автоматически в разделе «Подготовка потока задач клиентской организации (через API)».

                                                                                                  22 мая 2024 г.

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • В разделе "Как привлечь службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Добавлено предложение пакета Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 мая 2024 г.

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • В разделе "Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist" > Заказ Wholesale Setup Assist через API перенаправляется на https://developer.webex.com.

                                                                                                  08 мая 2024 г.

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Обновлен процесс ввода в должность с помощью раздела Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе Partner Pre-Provisioning Check API API.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  09 мая 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Address в Overview of Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в разделе Обзор Wholesale Route to Market и Billing Reconciliation в разделе Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Overview of Wholesale Route to Market и Set up SubPartner в Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.

                                                                                                  • Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции клиентского взаимодействия и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.

                                                                                                    Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience

                                                                                                  • Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызовов. всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди вызовов

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Функция "Перезвонить"

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции веб-сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  Очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  Клиент-секретарь

                                                                                                  интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Настройка Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Создание очереди вызовов.

                                                                                                  Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.

                                                                                                  Ограничения/предупреждения.

                                                                                                  • После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
                                                                                                  • Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  1. Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
                                                                                                  2. Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
                                                                                                  3. Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.

                                                                                                    Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела "Клиентский опыт" не поддерживается в разделе "Основы клиентского опыта" и по умолчанию используется "Сверху вниз". После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.

                                                                                                  4. На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
                                                                                                    1. Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
                                                                                                    2. Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.

                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub. Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и на предприятиях. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями, включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  США, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  Я бы

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  it_ИТ-аспекты.

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_ИТ-аспекты.

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_ТВ

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены для каждого использования.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.

                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Настраиваемые URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.

                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:

                                                                                                  • Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.

                                                                                                  • Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.

                                                                                                  • Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.

                                                                                                  • Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub

                                                                                                  • Управление клиентами с помощью общедоступных API

                                                                                                  Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.

                                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.

                                                                                                  В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

                                                                                                  Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.

                                                                                                  Таблица 1. SKU Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU используется для...

                                                                                                  Экспресс-использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плоская плата за размещение до 5 мест

                                                                                                  Стандартное использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами

                                                                                                  Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные условия
                                                                                                  • Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.

                                                                                                  • Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.

                                                                                                  • Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.

                                                                                                  Процесс ввода в должность

                                                                                                  Таблица 2. Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1

                                                                                                  Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1.

                                                                                                  Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.

                                                                                                  Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете.

                                                                                                  2

                                                                                                  Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов.

                                                                                                  Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки.

                                                                                                  3

                                                                                                  Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков:

                                                                                                  После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.

                                                                                                  Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов:

                                                                                                  См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса.

                                                                                                  Помощь в настройке (Express Flow)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 3. Помощь в настройке Wholesale — экспресс-этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Отправьте информацию о клиенте через форму запроса Wholesale Setup Assist (или телефонный звонок).

                                                                                                  • Убедитесь, что в предоставленных контактах клиента присутствует человек, знакомый с потоками вызовов.

                                                                                                  • Получите одобрение клиента для стратегии потока вызовов.

                                                                                                  • Предоставьте подробные сведения о онлайн-обучении, руководствах по администрированию и руководствах пользователя.

                                                                                                  2

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Обратитесь к местоположению клиента (до 1 часа вызова клиента).

                                                                                                  • Заполните конфигурации пользователей и функций.

                                                                                                  • Проверьте все назначенные номера.

                                                                                                  • Убедитесь, что вход в Control Hub работает.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с функциями и пользовательским порталом.

                                                                                                  Свяжитесь с клиентом по мере необходимости.

                                                                                                  Помощь по настройке (стандартный поток)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 4. Помощь в настройке Wholesale — стандартный этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1

                                                                                                  Управление проектами

                                                                                                  • Предоставьте партнеру и клиенту список ключевых сотрудников и обязанностей.

                                                                                                  • Предоставление графика проекта, результатов, частоты отчетов, этапов и событий.

                                                                                                  • Выявление рисков и потенциальных проблем.

                                                                                                  • Обеспечить передачу по завершении проекта.

                                                                                                  • Предоставить список ролей и обязанностей партнера/клиента

                                                                                                  • Контакты основного и резервного веб-сайта идентификации. Убедитесь, что ключевые сотрудники назначены и доступны.

                                                                                                  • Координируйте свои действия с любыми внешними третьими лицами, если это необходимо.

                                                                                                  • Убедитесь, что информация предоставляется в течение двух рабочих дней после запроса Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Ориентация по планированию проекта с заказчиком.

                                                                                                  • Планирование веб-сайтов для переноса.

                                                                                                  • Проведение собеседований с заинтересованными сторонами.

                                                                                                  • Проект документа по сбору данных.

                                                                                                  • Помощь партнеру и клиенту.

                                                                                                  • Предоставить отчет об оценке с рекомендациями и исключениями.

                                                                                                  • Укажите информацию о существующей платформе вызовов.

                                                                                                  • Укажите информацию о конфигурации местоположения пользователя и устройства.

                                                                                                  • Посещайте совещания и предоставляйте соответствующую информацию.

                                                                                                  3

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Ознакомьтесь с документом по сбору данных от партнера.

                                                                                                  • Черновик рабочей книги по настройке Webex Calling с информацией, необходимой для настройки.

                                                                                                  • Проверьте технические требования и существующую документацию.

                                                                                                  • Предоставьте шаблон для сбора данных для пользователей и местоположений.

                                                                                                  • Разработка рабочей тетради по конфигурации.

                                                                                                  • Предоставьте партнеру обновленную анкету клиента, настройте рабочую книгу и создайте документы.

                                                                                                  • Убедитесь, что ключевые сотрудники доступны.

                                                                                                  • Проверка документов (анкета клиента, рабочая тетрадь по сбору данных).

                                                                                                  4

                                                                                                  Внедрение (тестирование) Плановая фаза

                                                                                                  • Проведите семинар по плану испытаний.

                                                                                                  • Создайте план тестирования и предоставьте клиенту.

                                                                                                  • Участие в семинаре по плану испытаний.

                                                                                                  • Координировать требования клиентов.

                                                                                                  • Проверьте план миграции.

                                                                                                  5

                                                                                                  Внедрение

                                                                                                  • Установите конфигурации в книгу.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по конфигурации.

                                                                                                  • Разверните CPE на месте и клиент для вызовов.

                                                                                                  • Настройка каталога, системы единого входа, служб гибридного типа.

                                                                                                  • Конфигурации Control Hub.

                                                                                                  • Собирайте данные о пользователях и местоположении на портале RedSky.

                                                                                                  • Получение сертификатов и CSR.

                                                                                                  • Настройте необходимые сетевые настройки для изменения (порты брандмауэра, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выполнение ввода в должность

                                                                                                  • Миграция партнерского решения в производство.

                                                                                                  • Выполните миграцию пользователей в Webex Calling.

                                                                                                  • Координируйте миграцию с клиентом.

                                                                                                  • Предоставьте ресурсы на месте.

                                                                                                  • Координата (перенос номера, сторонние элементы).

                                                                                                  • Настройте изменения плана набора для локального оборудования для поддержки миграции.

                                                                                                  7

                                                                                                  После ввода в должность

                                                                                                  • Поддержка после миграции в течение пяти рабочих дней после миграции.

                                                                                                  • Поддержка поиска и устранения неполадок

                                                                                                  • Контакты и поддержка первого уровня.

                                                                                                  • Предоставьте локальные ресурсы для устранения неполадок.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по настройке.

                                                                                                  • Отправить уведомление о закрытии миграции.

                                                                                                  • Миграция закрыта.

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                  API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                  Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                  Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка подготовки оптового подписчика

                                                                                                  Для доступа к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)

                                                                                                  Выполните следующие задачи, чтобы подготовить новую клиентскую организацию вручную с помощью Partner Hub.
                                                                                                  Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера.

                                                                                                  3

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.

                                                                                                  • Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.

                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон.

                                                                                                  4

                                                                                                  Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее.

                                                                                                  5

                                                                                                  Настройте основные параметры.

                                                                                                  • Имя шаблона. Введите описательное имя шаблона.
                                                                                                  • Страна или регион. В раскрывающемся списке выберите страну или регион.
                                                                                                  • Администратор поставщика услуг. В раскрывающемся списке выберите администратора.
                                                                                                  6

                                                                                                  В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.

                                                                                                  • Аутентификация Webex. Выберите этот параметр, чтобы использовать общие параметры идентификации Webex в качестве поставщика удостоверений (по умолчанию).
                                                                                                  • Аутентификация партнера: выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений на основе SAML. Для идентификатора объекта IDP введите идентификатор объекта из XML метаданных SAML поставщика удостоверений. Дополнительные сведения об этом и настройке поставщика удостоверений см. в разделе Partner SSO — SAML.
                                                                                                  • Аутентификация партнера с помощью параметра OpenID Connect Выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений на основе OpenID Connect (OIDC). Для идентификатора объекта IDP OpenID Connect введите "Имя IDP", указанное во время настройки поставщика удостоверений OIDC через Cisco TAC. Дополнительные сведения об этом и настройке поставщика удостоверений см. в разделе Partner SSO – OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов.

                                                                                                  11

                                                                                                  Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .

                                                                                                  • Ограничить использование электронных приглашений администратора при присоединении к существующим организациям. По умолчанию этот переключатель отключен.
                                                                                                  • Название торговой марки. Введите название торговой марки. Это поле используется для идентификации предложения поставщика услуг в любых автоматически созданных электронных сообщениях во время подключения.
                                                                                                  • Отключить вызов в Webex (1 на 1, не PSTN). По умолчанию этот переключатель отключен. Включите этот переключатель, только если необходимо отключить вызовы Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить).

                                                                                                  Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
                                                                                                  14

                                                                                                  Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания новой клиентской организации вручную в Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Создать клиента , чтобы создать новую клиентскую организацию.

                                                                                                  4

                                                                                                  На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location .

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Создается организация заказчика. Теперь можно настроить клиента, добавив пользователей.
                                                                                                  Партнеры Webex в одном регионе могут создавать клиентские организации в любом регионе, где мы предлагаем службы. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для настройки недавно созданной клиентской организации путем добавления пользователей и местоположений в Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей .

                                                                                                  4

                                                                                                  На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Проверьте введенную вами информацию.

                                                                                                  11

                                                                                                  Щелкните Создать пользователей.

                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)

                                                                                                  Выполните эти задачи для подготовки новых клиентских организаций и добавления пользователей в эти организации.
                                                                                                  Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub).
                                                                                                  Во время подготовки, будь то в Partner Hub или с помощью API, домен SIP для клиентских организаций теперь устанавливается автоматически. Это обновление обеспечивает правильную настройку домена SIP, что необходимо для создания рабочего пространства при использовании Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации.

                                                                                                  3

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру для подготовки новой клиентской организации Wholesale с помощью API подготовки.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Шаблон переноса должен существовать в Partner Hub. При подготовке клиента необходимо ввести значение поля provisioningID из шаблона, который необходимо использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона переноса.

                                                                                                  Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента".

                                                                                                  2

                                                                                                  В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.

                                                                                                  • provisioningID. Введите идентификатор, связанный с шаблоном переноса, который необходимо использовать.
                                                                                                  • Пакеты. Введите пакеты, которые необходимо подготовить (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID. Если вы присоединяете эту организацию к существующей организации, введите идентификатор организации.
                                                                                                  • externalID. Для новых организаций введите любой текст внешнего идентификатора.
                                                                                                  • Адрес. Введите адрес в требуемом формате. Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе «Адрес» на странице справки .
                                                                                                  • customerInfo – введите необходимую информацию (например, имя и основной адрес электронной почты) для этого клиента.
                                                                                                  • provisioningParameters — необязательно. Введите параметры подготовки, которые необходимо задать. Список параметров, которые можно ввести, см. на сайте разработчика.
                                                                                                  • billingStartDate — необязательно. Дата начала выставления счета для клиента. Партнер может установить дату начала выставления счета клиентом, которая не должна превышать 90 дней. Применимо только в том случае, если у партнера включена настройка «enable_wholesale_delayed_billing».
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Обеспечение оптовых абонентов для клиентской организации.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Используйте эту процедуру для добавления подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API подготовки.
                                                                                                  Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика".

                                                                                                  2

                                                                                                  Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:

                                                                                                  • customerID — введите customerID клиента, для которого должен быть подготовлен подписчик
                                                                                                  • email: введите адрес электронной почты подписчика. Обратите внимание, что пользователь fiirst, подготовленный для организации, является пользователем администратора.
                                                                                                  • Пакет — введите пакет (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters — параметры firstname и lastName являются обязательными. Для пакетов вызовов также обязательно предусмотреть добавочный номер или основной номер телефона.
                                                                                                  Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение.
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.

                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации

                                                                                                  Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим службы Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, управление которой в настоящее время не осуществляет Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для выполнения запроса на обеспечение.

                                                                                                  Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.

                                                                                                  • Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.

                                                                                                  • У организации есть проверенный почтовый домен.

                                                                                                  • Домен организации заявлен.

                                                                                                  Если ни один из приведенных выше критериев не соответствует, может произойти автоматическое присоединение.

                                                                                                  Сценарий автоматического вложения

                                                                                                  В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако, если у клиентской организации нет лицензий или только приостановлены или аннулированы лицензии, вы будете назначены администратором с полными правами.

                                                                                                  Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.

                                                                                                  Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию

                                                                                                  Администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия, чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex.

                                                                                                  1. Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. Этот шаг не является обязательным на данном этапе, но упрощает процесс. Администратору клиента может потребоваться сделать это позже, если попытка подготовки не соответствует требованиям автоматического вложения.
                                                                                                  2. Убедитесь, что в шаблоне переноса установлен переключатель "Разрешить электронные приглашения администратора при присоединении к существующим организациям" в значение true (расположен в разделе "Общие настройки сведений о шаблоне").
                                                                                                  3. Соберите параметры, необходимые для использования POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • OrgId можно получить в разделе "Учетная запись" Control Hub.
                                                                                                      • Идентификатор provisioning можно найти в разделе "Шаблоны переноса" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
                                                                                                      • Параметр provisioningParameters требуется при подготовке любых пакетов вызовов.
                                                                                                  4. Предоставление услуг Wholesale с помощью POST Wholesale Customer API, гарантируя наличие всех необходимых параметров.
                                                                                                  5. Если запрос будет успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку оптовая подготовка выполняется асинхронно. Используйте атрибут состояния, возвращаемый API GET Wholesale Customer, чтобы проверить, удалось ли выполнить подготовку.

                                                                                                  Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования

                                                                                                  1. После подключения оптовых служб к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна осуществляться с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
                                                                                                  2. При добавлении оптовых служб клиенту, который в настоящее время не управляется партнером Wholesale, администратор клиента должен получить одобрение организации.
                                                                                                    • Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
                                                                                                    • У организации есть проверенный почтовый домен.
                                                                                                    • Домен организации заявлен.

                                                                                                  Условия вложения организации

                                                                                                  1. Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.
                                                                                                  2. Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над параметрами, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.
                                                                                                  3. Если в существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после добавления приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
                                                                                                  4. Название существующей организации не изменится.
                                                                                                  5. Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.

                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Заполните следующие поля формы запроса.

                                                                                                  Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.

                                                                                                  Таблица 5. Необходимые настройки для формы запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Используйте эту настройку Partner Hub или Control Hub...

                                                                                                  Идентификатор организации партнера/оператора

                                                                                                  На левой панели навигации Partner Hub щелкните имя партнера. В окне настроек скопируйте идентификатор организации партнера.

                                                                                                  Идентификатор организации клиента

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Скопируйте идентификатор организации для этого клиента

                                                                                                  У вас есть активная подписка на Wholesale?

                                                                                                  Выберите ДА.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. В разделе Подписки скопируйте идентификатор подписки.

                                                                                                  Общее количество местоположений

                                                                                                  Используйте эту настройку для количества местоположений, введенных в Control Hub для клиента.

                                                                                                  Запустите экземпляр Control Hub для этого клиента. Выберите Calling и нажмите кнопку Locations , чтобы получить информацию о местоположениях (например, местоположении головного офиса).

                                                                                                  Идентификатор местоположения

                                                                                                  В Control Hub откройте настройки местоположения для клиента (см. предыдущее описание). Для соответствующего местоположения скопируйте идентификатор местоположения.

                                                                                                  3

                                                                                                  Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов .

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите кнопку Отправить.

                                                                                                  При возникновении каких-либо проблем обратитесь за помощью в службу технической поддержки вызовов в службу технической поддержки. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:

                                                                                                  • Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .

                                                                                                  • Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».

                                                                                                  Настройка SubPartner

                                                                                                  При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.

                                                                                                  • Ваш идентификатор организации

                                                                                                  • Название вашей организации

                                                                                                  • Название субпартнерской организации

                                                                                                  • Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации

                                                                                                  • Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)

                                                                                                  Администрирование через Partner Hub

                                                                                                  Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:

                                                                                                  • Подготовка новых клиентских организаций и пользователей

                                                                                                  • Добавление или обновление пользователей для существующих организаций

                                                                                                  • Обновить существующие настройки

                                                                                                  Добавить пользователей вручную

                                                                                                  С помощью этой процедуры можно вручную добавить до 25 пользователей в существующую клиентскую организацию из Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Запустите представление клиента для соответствующего клиента.

                                                                                                  Представление клиента открывается в Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Выберите Users (Пользователи).

                                                                                                  4

                                                                                                  Щелкните Управление пользователями.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Добавить пользователей вручную.

                                                                                                  У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.

                                                                                                  • Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее.

                                                                                                  7

                                                                                                  Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Изменить пакет пользователя

                                                                                                  Используйте эту процедуру в Control Hub, чтобы изменить пакет для пользователя.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь.

                                                                                                  3

                                                                                                  В Control Hub щелкните Пользователи.

                                                                                                  4

                                                                                                  Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить.

                                                                                                  5

                                                                                                  В разделе Пакет нажмите стрелку (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выберите новый пакет.

                                                                                                  7

                                                                                                  Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Изменить.

                                                                                                  API для управления клиентами

                                                                                                  Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Обновление оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации.

                                                                                                  Обновление оптового клиента

                                                                                                  Используйте общедоступный API для обновления сведений о клиенте Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить.

                                                                                                  3

                                                                                                  В поле Body введите дополнительные параметры.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages. Это поле должно содержать полный список пакетов, которые необходимо предоставить клиенту после запуска API. Например, если у клиента есть один пакет, а вы добавляете второй, введите оба пакета.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters. Подробные сведения о параметрах см. в документации разработчика API.

                                                                                                  • billingStartDate — дата начала выставления счетов для клиента. Партнер может установить/обновить дату начала выставления счетов клиентом, которая не должна превышать 90 дней с момента создания клиента, и выставление счетов не должно быть уже начато. Применимо только в том случае, если у партнера включена настройка «enable_wholesale_delayed_billing».

                                                                                                  4

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для получения сведений о клиенте для определенной клиентской организации с помощью общедоступного API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.
                                                                                                  Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.

                                                                                                  • При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.

                                                                                                  • При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте API оптовых клиентов списка.

                                                                                                  2

                                                                                                  Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.

                                                                                                  Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Запустите оптовый API клиента, чтобы получить customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Подключение и управление устройствами

                                                                                                  Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.

                                                                                                  1. Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.

                                                                                                    Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

                                                                                                    Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

                                                                                                  2. Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
                                                                                                  3. Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
                                                                                                    1. Устройства, управляемые клиентом: Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
                                                                                                    2. Управляемые партнером устройства: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.

                                                                                                  Согласование счетов

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.

                                                                                                  Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.

                                                                                                  Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.

                                                                                                  API для выставления счетов

                                                                                                  Назначение API

                                                                                                  Требование доступа администратора партнера

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для удаления существующего отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.

                                                                                                  Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания пользовательского отчета о выставлении счетов, который можно использовать для согласования выставления счетов.
                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам".

                                                                                                  2

                                                                                                  Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день.

                                                                                                  3

                                                                                                  Введите Тип отчета:

                                                                                                  • PARTNER (это значение по умолчанию) — отображает потребление на уровне партнера.
                                                                                                  • КЛИЕНТ. Отображает общее потребление использования в разбивке по уровню клиентских организаций партнера.
                                                                                                  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — отображает общее потребление использования с разбивкой по уровню клиентских организаций и субрайберов в рамках партнера.
                                                                                                  4

                                                                                                  Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Чтобы скачать копию отчета, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  После создания отчета о выставлении счетов используйте этот API для получения определенного отчета о выставлении счетов. Отчет получает вывод на URL-адрес, где он доступен для скачивания в течение 30 минут после завершения запроса GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах.

                                                                                                  2

                                                                                                  В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его.

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).

                                                                                                  Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются.
                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите к API отчета об оптовых платежах

                                                                                                  2

                                                                                                  В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Запишите идентификатор для всех отчетов, которые необходимо скачать. Чтобы скачать отчет, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.

                                                                                                  • Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.

                                                                                                  • Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.

                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Введите идентификатор отчета.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Поля отчета о платежах

                                                                                                  Отчеты о платежах содержат следующие поля:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Дополнительная информация

                                                                                                  Отображается в отчетах этого типа

                                                                                                  ИМЯ ПАРТНЕРА_

                                                                                                  Имя партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор подписки

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИМЯ СЛУЖБЫ_

                                                                                                  Название службы

                                                                                                  (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku для обслуживания

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ОПИСАНИЕ

                                                                                                  Описание услуги

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  КОЛИЧЕСТВО

                                                                                                  Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные).

                                                                                                  Расчет:

                                                                                                  Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Например, это может быть

                                                                                                  Использование в течение всего дня = 1

                                                                                                  Использование в течение половины дня = 0,5

                                                                                                  Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов.

                                                                                                  Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_

                                                                                                  Внутренний уникальный идентификатор клиента

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор для подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  Идентификатор пользователя Webex подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор рабочего пространства

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор местоположения

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.

                                                                                                  Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.

                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.

                                                                                                  Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона.

                                                                                                  1. Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.

                                                                                                    Атрибут

                                                                                                    Обязательный

                                                                                                    Описание

                                                                                                    Имя IDP

                                                                                                    Да

                                                                                                    Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.

                                                                                                    Идентификатор клиента OAuth

                                                                                                    Да

                                                                                                    Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                    Секретный клиент OAuth

                                                                                                    Да

                                                                                                    Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                    Список областей

                                                                                                    Да

                                                                                                    Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенных по пространству, например 'openid email profile' Должен включать openid и адрес электронной почты.

                                                                                                    Терминальное Устройство Авторизации

                                                                                                    Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                    URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                    URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                    Терминальное устройство обнаружения

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.

                                                                                                    Конечная точка набора ключей

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.

                                                                                                    В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.

                                                                                                  2. Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.

                                                                                                    Оптовая партнерская система единого входа
                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Режим ограничения партнером — это настройка центра партнера, которую администраторы партнера могут назначить определенным клиентским организациям, чтобы ограничить настройки организации, которые администраторы клиента могут обновлять в Control Hub. Если эта настройка включена для определенной клиентской организации, все администраторы клиента этой организации, независимо от их прав на роль, не смогут получить доступ к набору элементов управления с ограничениями в Control Hub. Только администратор партнера может обновить ограниченные настройки.

                                                                                                  Режим ограничения партнером — это настройка на уровне организации, а не роль. Однако настройка ограничивает права на определенные роли для администраторов клиентов в организации, к которой применяется эта настройка.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Администраторы клиента получают уведомление о применении режима ограничения для партнеров. После входа в систему в верхней части экрана сразу под заголовком Control Hub будет отображаться баннер с уведомлением. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что режим ограничения включен, и он может не иметь возможности обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                  Для администратора клиента в организации, в которой включен режим ограничения партнером, уровень доступа к Control Hub определяется следующей формулой:

                                                                                                  (доступ к Control Hub) = (права на роль организации) – (ограничено ограничениями в режиме партнера)

                                                                                                  Администраторы клиентов будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:

                                                                                                  • Настройки вызова: Настройки "Приоритет вызова параметров приложения" в меню вызовов доступны только для чтения.
                                                                                                  • Настройка местоположения: Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
                                                                                                  • Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
                                                                                                  • Управление номерами телефона: В меню "Вызовы" управление номерами телефона отключено, а настройки параметров приложения "Приоритет вызовов", а также записи вызовов доступны только для чтения.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Если для клиентской организации включен режим ограничения по партнеру, администраторам клиента в этой организации запрещен доступ к перечисленным ниже настройкам Control Hub.

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Кнопка Управление пользователями неактивна.

                                                                                                    • Добавление или изменение пользователей вручную. Невозможно добавить или изменить пользователей вручную или с помощью файла CSV.

                                                                                                    • Утверждение пользователей: недоступно

                                                                                                    • Автоматическое назначение лицензий: недоступно

                                                                                                    • Синхронизация каталога. Невозможно редактировать настройки синхронизации каталогов (эта настройка доступна только администраторам уровня партнера).

                                                                                                    • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие настройки пользователя, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                    • Сброс пакета — сброс типа пакета отсутствует.

                                                                                                    • Редактирование служб. Нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, сообщения, совещания, вызовы)

                                                                                                    • Просмотр состояния служб: не отображается полное состояние служб гибридного типа или канала обновления программного обеспечения

                                                                                                    • Основной рабочий номер. Это поле доступно только для чтения.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Домен: доступ доступен только для чтения.

                                                                                                    • Электронная почта: настройки блокировки приглашения администратора по электронной почте и выбора региональных параметров электронной почты доступны только для чтения.

                                                                                                    • Аутентификация: параметр для редактирования параметров аутентификации и SSO отсутствует.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Настройки вызова. Настройки приоритета вызова параметров приложения доступны только для чтения.

                                                                                                    • Поведение при вызовах: настройки доступны только для чтения.

                                                                                                    • Местоположение > PSTN. Параметры локального шлюза и PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                  • В разделе SERVICES параметры службы Migrations и Connected UC отключены.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру, чтобы включить режим ограничения партнером для определенной клиентской организации (настройка по умолчанию включена).

                                                                                                  1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.

                                                                                                  Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                  • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                  Часовые пояса для оптовой подготовки

                                                                                                  Дополнительную информацию о списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки, см. в списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки.

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.

                                                                                                  Шаблон изображения - изображение высокого уровня поддерживающих каналов
                                                                                                  Техническая поддержка Wholesale RTM

                                                                                                  Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что

                                                                                                  Канал поддержки

                                                                                                  Описание

                                                                                                  служба технической поддержки Webex Calling

                                                                                                  Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.

                                                                                                  • Телефон / Электронная почта / Чат - CHD получает запрос в соответствии с выше, беседует с партнером / клиентом, чтобы ответить на запрос

                                                                                                  • При необходимости может маршрутизировать запрос в другие команды, включая TAC

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (устройства, совещания)

                                                                                                  Партнер может напрямую обращаться в TAC:

                                                                                                  • создание обращения в SCM

                                                                                                  • телефон (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • электронная почта (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • чат (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW

                                                                                                  • Комплексная помощь при оформлении заказов

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Кредитование продаж

                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Опыт партнеров

                                                                                                  Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.

                                                                                                  ПГД не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если PHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-phd@cisco.com, и он ответит, как только вернется в онлайн-режим (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее.
                                                                                                  Эскалация ПГД:
                                                                                                  • Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)

                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции представляют собой простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.

                                                                                                  • Упростите выполнение команд.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  21 августа 2024 г.

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Добавлена функция "billingStartDate" с задержкой выставления счетов в разделе "Подготовка API клиента Wholesale" и "Обновление клиента Wholesale"

                                                                                                  9 августа 2024 г.

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Добавлен "Список часовых поясов для оптовой подготовки"

                                                                                                  12 июля 2024 г.

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Добавлен новый раздел "Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации"

                                                                                                  27 июня 2024 г.

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Добавлен раздел Partner SSO – OpenID Connect (OIDC) в разделе Подключение и управление клиентами.

                                                                                                  • Обновлен раздел "Доступ администратора клиента" в разделе "Подключение и управление клиентами".

                                                                                                  27 мая 2024 г.

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Добавлено примечание о том, что домен SIP для клиентских организаций теперь задается автоматически в разделе «Подготовка потока задач клиентской организации (через API)».

                                                                                                  22 мая 2024 г.

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • В разделе "Как привлечь службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Добавлено предложение пакета Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 мая 2024 г.

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • В разделе "Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist" > Заказ Wholesale Setup Assist через API перенаправляется на https://developer.webex.com

                                                                                                  08 мая 2024 г.

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Обновлен процесс ввода в должность с помощью раздела Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе Partner Pre-Provisioning Check API API.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  09 мая 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Address в Overview of Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в разделе Обзор Wholesale Route to Market и Billing Reconciliation в разделе Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Overview of Wholesale Route to Market и Set up SubPartner в Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет привлекателен для сотрудников старшего/профессионального уровня в компании с большими требованиями к вызовам и большим требованиям к совещаниям.

                                                                                                  • Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает в себя все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции взаимодействия с клиентами и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.

                                                                                                    Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience

                                                                                                  • Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. Этот пакет не включает место для вызова. Она предназначена для пользователей, которым необходима только функция совещаний и обмена сообщениями, которая не связана с их поведением при вызовах.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Функции Webex Calling

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонение анонимных вызовов

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызова: всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди вызовов

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Возврат вызова

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  Клиент-секретарь

                                                                                                  интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Настройка Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Создание очереди вызовов.

                                                                                                  Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.

                                                                                                  Ограничения/предупреждения.

                                                                                                  • После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
                                                                                                  • Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  1. Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
                                                                                                  2. Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
                                                                                                  3. Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.

                                                                                                    Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела "Клиентский опыт" не поддерживается в разделе "Основы клиентского опыта" и по умолчанию используется "Сверху вниз". После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.

                                                                                                  4. На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
                                                                                                    1. Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
                                                                                                    2. Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.


                                                                                                   
                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub: Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и в пределах предприятий. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями и включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.


                                                                                                   

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.


                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  • Пакеты являются базовыми назначениями служб. Всем пользователям назначается один (и только один) пакет, который предоставляет им право на набор служб обмена сообщениями, совещаний и вызовов Webex. Список пакетов см. в разделе Пакетные предложения.

                                                                                                  • AddOns — это дополнительные функции, подлежащие оплате, которые не включены по умолчанию в базовые пакеты. Первоначальный выпуск Wholesale RTM не включает каких-либо AddOns, но есть список потенциальных AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1.

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  США, CA

                                                                                                  2.

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3.

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4.

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_ГБ

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  идентификатор

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_ТВ

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены для каждого использования.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.


                                                                                                   
                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).


                                                                                                   

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки товарно-знаковой политики, чтобы настроить способ поиска приложения Webex для клиентских организаций, которыми управляет партнер. Администраторы партнеров могут настроить приведенные ниже параметры, чтобы приложение Webex отображало товарный знак и идентичность компании.

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Настраиваемые URL поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.


                                                                                                   
                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:

                                                                                                  • Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.

                                                                                                  • Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.

                                                                                                  • Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.

                                                                                                  • Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub

                                                                                                  • Управление клиентами с помощью общедоступных API

                                                                                                  Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.

                                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.

                                                                                                  В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

                                                                                                  Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Цены списка будут отличаться (выше) в зависимости от скидок партнера Wholesale.

                                                                                                  Таблица 1. SKU Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU используется для...

                                                                                                  Экспресс-использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плоская плата за размещение до 5 мест

                                                                                                  Стандартное использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами

                                                                                                  Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные условия

                                                                                                  • Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.

                                                                                                  • Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.

                                                                                                  • Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.

                                                                                                  Процесс ввода в должность

                                                                                                  Таблица 2. Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1.

                                                                                                  Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1.

                                                                                                  Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.


                                                                                                   
                                                                                                  Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов.

                                                                                                  Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков:

                                                                                                  После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.


                                                                                                   

                                                                                                  Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов:

                                                                                                  См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса.

                                                                                                  Помощь в настройке (Express Flow)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 3. Помощь в настройке Wholesale — экспресс-этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Отправьте информацию о клиенте через форму запроса Wholesale Setup Assist (или телефонный звонок).

                                                                                                  • Убедитесь, что в предоставленных контактах клиента присутствует человек, знакомый с потоками вызовов.

                                                                                                  • Получите одобрение клиента для стратегии потока вызовов.

                                                                                                  • Предоставьте подробные сведения о онлайн-обучении, руководствах по администрированию и руководствах пользователя.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Обратитесь к местоположению клиента (до 1 часа вызова клиента).

                                                                                                  • Заполните конфигурации пользователей и функций.

                                                                                                  • Проверьте все назначенные номера.

                                                                                                  • Убедитесь, что вход в Control Hub работает.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с функциями и пользовательским порталом.

                                                                                                  Свяжитесь с клиентом по мере необходимости.

                                                                                                  Помощь по настройке (стандартный поток)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 4. Помощь в настройке Wholesale — стандартный этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1.

                                                                                                  Управление проектами

                                                                                                  • Предоставьте партнеру и клиенту список ключевых сотрудников и обязанностей.

                                                                                                  • Предоставление графика проекта, результатов, частоты отчетов, этапов и событий.

                                                                                                  • Выявление рисков и потенциальных проблем.

                                                                                                  • Обеспечить передачу по завершении проекта.

                                                                                                  • Предоставить список ролей и обязанностей партнера/клиента

                                                                                                  • Контакты основного и резервного веб-сайта идентификации. Убедитесь, что ключевые сотрудники назначены и доступны.

                                                                                                  • Координируйте свои действия с любыми внешними третьими лицами, если это необходимо.

                                                                                                  • Убедитесь, что информация предоставляется в течение двух рабочих дней после запроса Cisco.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Ориентация по планированию проекта с заказчиком.

                                                                                                  • Планирование веб-сайтов для переноса.

                                                                                                  • Проведение собеседований с заинтересованными сторонами.

                                                                                                  • Проект документа по сбору данных.

                                                                                                  • Помощь партнеру и клиенту.

                                                                                                  • Предоставить отчет об оценке с рекомендациями и исключениями.

                                                                                                  • Укажите информацию о существующей платформе вызовов.

                                                                                                  • Укажите информацию о конфигурации местоположения пользователя и устройства.

                                                                                                  • Посещайте совещания и предоставляйте соответствующую информацию.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Ознакомьтесь с документом по сбору данных от партнера.

                                                                                                  • Черновик рабочей книги по настройке Webex Calling с информацией, необходимой для настройки.

                                                                                                  • Проверьте технические требования и существующую документацию.

                                                                                                  • Предоставьте шаблон для сбора данных для пользователей и местоположений.

                                                                                                  • Разработка рабочей тетради по конфигурации.

                                                                                                  • Предоставьте партнеру обновленную анкету клиента, настройте рабочую книгу и создайте документы.

                                                                                                  • Убедитесь, что ключевые сотрудники доступны.

                                                                                                  • Проверка документов (анкета клиента, рабочая тетрадь по сбору данных).

                                                                                                  4.

                                                                                                  Внедрение (тестирование) Плановая фаза

                                                                                                  • Проведите семинар по плану испытаний.

                                                                                                  • Создайте план тестирования и предоставьте клиенту.

                                                                                                  • Участие в семинаре по плану испытаний.

                                                                                                  • Координировать требования клиентов.

                                                                                                  • Проверьте план миграции.

                                                                                                  5

                                                                                                  реализация

                                                                                                  • Установите конфигурации в книгу.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по конфигурации.

                                                                                                  • Разверните CPE на месте и клиент для вызовов.

                                                                                                  • Настройка каталога, системы единого входа, служб гибридного типа.

                                                                                                  • Конфигурации Control Hub.

                                                                                                  • Собирайте данные о пользователях и местоположении на портале RedSky.

                                                                                                  • Получение сертификатов и CSR.

                                                                                                  • Настройте необходимые сетевые настройки для изменения (порты брандмауэра, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выполнение ввода в должность

                                                                                                  • Миграция партнерского решения в производство.

                                                                                                  • Выполните миграцию пользователей в Webex Calling.

                                                                                                  • Координируйте миграцию с клиентом.

                                                                                                  • Предоставьте ресурсы на месте.

                                                                                                  • Координата (перенос номера, сторонние элементы).

                                                                                                  • Настройте изменения плана набора для локального оборудования для поддержки миграции.

                                                                                                  7.

                                                                                                  После ввода в должность

                                                                                                  • Поддержка после миграции в течение пяти рабочих дней после миграции.

                                                                                                  • Поддержка поиска и устранения неполадок

                                                                                                  • Контакты и поддержка первого уровня.

                                                                                                  • Предоставьте локальные ресурсы для устранения неполадок.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по настройке.

                                                                                                  • Отправить уведомление о закрытии миграции.

                                                                                                  • Миграция закрыта.

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                  API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                  Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                  Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка оптовой подготовки подписчиков


                                                                                                   

                                                                                                  Чтобы получить доступ к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning, необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)

                                                                                                  Выполните следующие задачи, чтобы подготовить новую клиентскую организацию вручную с помощью Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API).
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.

                                                                                                  • Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее.

                                                                                                  5

                                                                                                  Настройте основные параметры.

                                                                                                  • Имя шаблона. Введите описательное имя шаблона.
                                                                                                  • Страна или регион. В раскрывающемся списке выберите страну или регион.
                                                                                                  • Администратор поставщика услуг. В раскрывающемся списке выберите администратора.
                                                                                                  6

                                                                                                  В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.

                                                                                                  • Аутентификация Webex. Выберите этот параметр, чтобы использовать общие параметры идентификации Webex в качестве поставщика удостоверений (по умолчанию).
                                                                                                  • Аутентификация партнера: выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений на основе SAML. Для идентификатора объекта IDP введите идентификатор объекта из XML метаданных SAML поставщика удостоверений. Дополнительные сведения об этом и настройке поставщика удостоверений см. в разделе Partner SSO — SAML.
                                                                                                  • Аутентификация партнера с помощью параметра OpenID Connect Выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений на основе OpenID Connect (OIDC). Для идентификатора объекта IDP OpenID Connect введите "Имя IDP", указанное во время настройки поставщика удостоверений OIDC через Cisco TAC. Дополнительные сведения об этом и настройке поставщика удостоверений см. в разделе Partner SSO – OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов.

                                                                                                  11

                                                                                                  Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .

                                                                                                  • Ограничить использование адресов электронной почты с приглашением администратора при присоединении к существующим организациям. По умолчанию этот переключатель отключен.
                                                                                                  • Название торговой марки. Введите название торговой марки. Это поле используется для идентификации предложения поставщика услуг в любых автоматически созданных электронных сообщениях во время подключения.
                                                                                                  • Отключить вызов в Webex (1 на 1, не PSTN). По умолчанию этот переключатель отключен. Включите этот переключатель, только если необходимо отключить вызовы Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить).

                                                                                                  Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
                                                                                                  14

                                                                                                  Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания новой клиентской организации вручную в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Создать клиента, чтобы создать новую клиентскую организацию.

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next.

                                                                                                  7.

                                                                                                  На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location .

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Создается организация заказчика. Теперь можно настроить клиента, добавив пользователей.

                                                                                                   
                                                                                                  Партнеры Webex в одном регионе могут создавать клиентские организации в любом регионе, где мы предлагаем службы. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для настройки недавно созданной клиентской организации путем добавления пользователей и местоположений в Partner Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей .

                                                                                                  4.

                                                                                                  На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Проверьте введенную вами информацию.

                                                                                                  11

                                                                                                  Щелкните Создать пользователей.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. статью Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)

                                                                                                  Выполните эти задачи для подготовки новых клиентских организаций и добавления пользователей в эти организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Во время подготовки, будь то в Partner Hub или с помощью API, домен SIP для клиентских организаций теперь устанавливается автоматически. Это обновление обеспечивает правильную настройку домена SIP, что необходимо для создания рабочего пространства при использовании Webex Calling.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру для подготовки новой клиентской организации Wholesale с помощью API подготовки.

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Шаблон переноса должен существовать в Partner Hub. При подготовке клиента необходимо ввести значение поля provisioningID из шаблона, который необходимо использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона переноса.

                                                                                                   

                                                                                                  Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента".

                                                                                                  2.

                                                                                                  В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.

                                                                                                  • provisioningID. Введите идентификатор, связанный с шаблоном переноса, который необходимо использовать.
                                                                                                  • Пакеты. Введите пакеты, которые необходимо подготовить (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID. Если вы присоединяете эту организацию к существующей организации, введите идентификатор организации.
                                                                                                  • externalID. Для новых организаций введите любой текст внешнего идентификатора.
                                                                                                  • Адрес. Введите адрес в требуемом формате. Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе «Адрес» на странице справки .
                                                                                                  • customerInfo – введите необходимую информацию (например, имя и основной адрес электронной почты) для этого клиента.
                                                                                                  • provisioningParameters — необязательно. Введите параметры подготовки, которые необходимо задать. Список параметров, которые можно ввести, см. на сайте разработчика.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Обеспечение оптовых абонентов для клиентской организации.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Используйте эту процедуру для добавления подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API подготовки.

                                                                                                   
                                                                                                  Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:

                                                                                                  • customerID — введите customerID клиента, которому должен быть обеспечен подписчик
                                                                                                  • email. Введите адрес электронной почты подписчика. Обратите внимание, что пользователь fiirst, подготовленный для организации, является пользователем администратора.
                                                                                                  • Пакет — введите пакет (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters — параметры firstname и lastName являются обязательными. Для пакетов вызовов также обязательно предусмотреть добавочный номер или основной номер телефона.

                                                                                                   
                                                                                                  Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. статью Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации

                                                                                                  Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим службы Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, управление которой в настоящее время не осуществляет Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для выполнения запроса на обеспечение.

                                                                                                  Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.

                                                                                                  • Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.

                                                                                                  • У организации есть проверенный почтовый домен.

                                                                                                  • Домен организации заявлен.


                                                                                                   
                                                                                                  Если ни один из приведенных выше критериев не соответствует, может произойти автоматическое присоединение.

                                                                                                  Сценарий автоматического вложения

                                                                                                  В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако, если у клиентской организации нет лицензий или только приостановлены или аннулированы лицензии, вы будете назначены администратором с полными правами.

                                                                                                  Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.

                                                                                                  Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию

                                                                                                  Администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия, чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex.

                                                                                                  1. Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. Этот шаг не является обязательным на данном этапе, но упрощает процесс. Администратору клиента может потребоваться сделать это позже, если попытка подготовки не соответствует требованиям автоматического вложения.
                                                                                                  2. Убедитесь, что в шаблоне переноса установлен переключатель "Разрешить электронные приглашения администратора при присоединении к существующим организациям" в значение true (расположен в разделе "Общие настройки сведений о шаблоне").
                                                                                                  3. Соберите параметры, необходимые для использования POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • OrgId можно получить в разделе "Учетная запись" Control Hub.
                                                                                                      • Идентификатор provisioning можно найти в разделе "Шаблоны переноса" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
                                                                                                      • Параметр provisioningParameters требуется при подготовке любых пакетов вызовов.
                                                                                                  4. Предоставление услуг Wholesale с помощью POST Wholesale Customer API, гарантируя наличие всех необходимых параметров.
                                                                                                  5. Если запрос будет успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку оптовая подготовка выполняется асинхронно. Используйте атрибут состояния, возвращаемый API GET Wholesale Customer, чтобы проверить, удалось ли выполнить подготовку.

                                                                                                  Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования

                                                                                                  1. После подключения оптовых служб к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна осуществляться с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
                                                                                                  2. При добавлении оптовых служб клиенту, который в настоящее время не управляется партнером Wholesale, администратор клиента должен получить одобрение организации.
                                                                                                    • Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
                                                                                                    • У организации есть проверенный почтовый домен.
                                                                                                    • Домен организации заявлен.

                                                                                                  Условия вложения организации

                                                                                                  1. Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.
                                                                                                  2. Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над параметрами, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.
                                                                                                  3. Если в существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после добавления приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
                                                                                                  4. Название существующей организации не изменится.
                                                                                                  5. Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Заполните следующие поля формы запроса.

                                                                                                  Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.

                                                                                                  Таблица 5. Необходимые настройки для формы запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Используйте эту настройку Partner Hub или Control Hub...

                                                                                                  Идентификатор организации партнера/оператора

                                                                                                  На левой панели навигации Partner Hub щелкните имя партнера. В окне настроек скопируйте идентификатор организации партнера.

                                                                                                  Идентификатор организации клиента

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Скопируйте идентификатор организации для этого клиента

                                                                                                  У вас есть активная подписка на Wholesale?

                                                                                                  Выберите ДА.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. В разделе Подписки скопируйте идентификатор подписки.

                                                                                                  Общее количество местоположений

                                                                                                  Используйте эту настройку для количества местоположений, введенных в Control Hub для клиента.

                                                                                                  Запустите экземпляр Control Hub для этого клиента. Выберите Calling и нажмите кнопку Locations , чтобы получить информацию о местоположениях (например, местоположении головного офиса).

                                                                                                  Идентификатор местоположения

                                                                                                  В Control Hub откройте настройки местоположения для клиента (см. предыдущее описание). Для соответствующего местоположения скопируйте идентификатор местоположения.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов .

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите Отправить.


                                                                                                   
                                                                                                  При возникновении каких-либо проблем можно запросить справку Setup Assist в службе технической поддержки Calling. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:

                                                                                                  • Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .

                                                                                                  • Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».

                                                                                                  Настройка SubPartner

                                                                                                  При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.

                                                                                                  • Ваш идентификатор организации

                                                                                                  • Название вашей организации

                                                                                                  • Название субпартнерской организации

                                                                                                  • Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации

                                                                                                  • Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)

                                                                                                  Администрирование через Partner Hub

                                                                                                  Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:

                                                                                                  • Подготовка новых клиентских организаций и пользователей

                                                                                                  • Добавление или обновление пользователей для существующих организаций

                                                                                                  • Обновить существующие настройки

                                                                                                  Добавить пользователей вручную

                                                                                                  С помощью этой процедуры можно вручную добавить до 25 пользователей в существующую клиентскую организацию из Control Hub.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для соответствующего клиента.

                                                                                                  Представление клиента открывается в Control Hub.
                                                                                                  3.

                                                                                                  Щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Управление пользователями.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Добавить пользователей вручную.


                                                                                                   

                                                                                                  У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.

                                                                                                  • Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Изменить пакет пользователя

                                                                                                  Используйте эту процедуру в Control Hub, чтобы изменить пакет для пользователя.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В Control Hub щелкните Пользователи.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить.

                                                                                                  5

                                                                                                  В разделе Пакет нажмите стрелку (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выберите новый пакет.

                                                                                                  7.

                                                                                                  Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Изменить.

                                                                                                  API для управления клиентами

                                                                                                  Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Обновление оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации.

                                                                                                  Обновление оптового клиента

                                                                                                  Используйте общедоступный API для обновления сведений о клиенте Wholesale.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  В поле Body введите дополнительные параметры.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages. Это поле должно содержать полный список пакетов, которые необходимо предоставить клиенту после запуска API. Например, если у клиента есть один пакет, а вы добавляете второй, введите оба пакета.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters. Подробные сведения о параметрах см. в документации разработчика API.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для получения сведений о клиенте для определенной клиентской организации с помощью общедоступного API.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.

                                                                                                  • При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.

                                                                                                  • При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте API оптовых клиентов списка.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.


                                                                                                   
                                                                                                  Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .

                                                                                                  Перед началом работы

                                                                                                  Запустите оптовый API клиента, чтобы получить customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Откройте Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Подключение и управление устройствами

                                                                                                  Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.

                                                                                                  1. Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.

                                                                                                    Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

                                                                                                    Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

                                                                                                  2. Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
                                                                                                  3. Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
                                                                                                    1. Устройства, управляемые клиентом. Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
                                                                                                    2. Устройства, управляемые партнером: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.

                                                                                                  Согласование счетов

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.

                                                                                                  Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.

                                                                                                  Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.

                                                                                                  API для выставления счетов

                                                                                                  Назначение API

                                                                                                  Требование доступа администратора партнера

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера.

                                                                                                  Прочитать

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для удаления существующего отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.

                                                                                                  Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания пользовательского отчета о выставлении счетов, который можно использовать для согласования выставления счетов.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам".

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Введите Тип отчета:

                                                                                                  • PARTNER (это значение по умолчанию) — отображает потребление на уровне партнера.
                                                                                                  • КЛИЕНТ. Отображает общее потребление использования в разбивке по уровню клиентских организаций партнера.
                                                                                                  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — отображает общее потребление использования с разбивкой по уровню клиентских организаций и субрайберов в рамках партнера.
                                                                                                  4.

                                                                                                  Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Чтобы скачать копию отчета, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  После создания отчета о выставлении счетов используйте этот API для получения определенного отчета о выставлении счетов. Отчет получает вывод на URL-адрес, где он доступен для скачивания в течение 30 минут после завершения запроса GET.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах.

                                                                                                  2.

                                                                                                  В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4.

                                                                                                  Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его.

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).


                                                                                                   
                                                                                                  Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются.
                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите к API отчета об оптовых платежах

                                                                                                  2.

                                                                                                  В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Запишите идентификатор для всех отчетов, которые необходимо скачать. Чтобы скачать отчет, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.

                                                                                                  • Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.

                                                                                                  • Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.

                                                                                                  1.

                                                                                                  Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2.

                                                                                                  Введите идентификатор отчета.

                                                                                                  3.

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Поля отчета о платежах

                                                                                                  Отчеты о платежах содержат следующие поля:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Дополнительная информация

                                                                                                  Отображается в отчетах этого типа

                                                                                                  ИМЯ ПАРТНЕРА_

                                                                                                  Имя партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор подписки

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИМЯ СЛУЖБЫ_

                                                                                                  Название службы

                                                                                                  (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku для обслуживания

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ОПИСАНИЕ

                                                                                                  Описание услуги

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  КОЛИЧЕСТВО

                                                                                                  Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные).

                                                                                                  Расчет:

                                                                                                  Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Пример.

                                                                                                  Использование в течение всего дня = 1

                                                                                                  Использование в течение половины дня = 0,5

                                                                                                  Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов.

                                                                                                  Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_

                                                                                                  Внутренний уникальный идентификатор клиента

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор для подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  Идентификатор пользователя Webex подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор рабочего пространства

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор местоположения

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ


                                                                                                   

                                                                                                  Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.

                                                                                                  Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   
                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   

                                                                                                  Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона.

                                                                                                  1. Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.

                                                                                                    Атрибут

                                                                                                    Обязательно

                                                                                                    Описание

                                                                                                    Имя IDP

                                                                                                    Да

                                                                                                    Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.

                                                                                                    Идентификатор клиента OAuth

                                                                                                    Да

                                                                                                    Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                    Секретный клиент OAuth

                                                                                                    Да

                                                                                                    Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                    Список областей

                                                                                                    Да

                                                                                                    Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенный по пространству, например "профиль электронной почты openid", Должен включать openid и email.

                                                                                                    Терминальное Устройство Авторизации

                                                                                                    Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                    URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                    URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                    Терминальное устройство обнаружения

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.

                                                                                                    Конечная точка набора ключей

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.


                                                                                                     

                                                                                                    В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.

                                                                                                  2. Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Режим ограничения партнером — это настройка центра партнера, которую администраторы партнера могут назначить определенным клиентским организациям, чтобы ограничить настройки организации, которые администраторы клиента могут обновлять в Control Hub. Если эта настройка включена для определенной клиентской организации, все администраторы клиента этой организации, независимо от их прав на роль, не смогут получить доступ к набору элементов управления с ограничениями в Control Hub. Только администратор партнера может обновить ограниченные настройки.


                                                                                                   
                                                                                                  Режим ограничения партнером — это настройка на уровне организации, а не роль. Однако настройка ограничивает права на определенные роли для администраторов клиентов в организации, к которой применяется эта настройка.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Администраторы клиента получают уведомление о применении режима ограничения для партнеров. После входа в систему в верхней части экрана сразу под заголовком Control Hub будет отображаться баннер с уведомлением. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что режим ограничения включен, и он может не иметь возможности обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                  Для администратора клиента в организации, в которой включен режим ограничения партнером, уровень доступа к Control Hub определяется следующей формулой:

                                                                                                  (доступ к Control Hub) = (права на роль организации) – (ограничено ограничениями в режиме партнера)

                                                                                                  Администраторы клиентов будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:

                                                                                                  • Настройки вызова: Настройки "Приоритет вызова параметров приложения" в меню вызовов доступны только для чтения.
                                                                                                  • Настройка местоположения: Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
                                                                                                  • Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
                                                                                                  • Управление номерами телефона: В меню "Вызовы" управление номерами телефона отключено, а настройки параметров приложения "Приоритет вызовов", а также записи вызовов доступны только для чтения.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Если для клиентской организации включен режим ограничения по партнеру, администраторам клиента в этой организации запрещен доступ к перечисленным ниже настройкам Control Hub.

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Кнопка Управление пользователями становится недоступной.

                                                                                                    • Добавить или изменить пользователей вручную – нет возможности добавлять или изменять пользователей как вручную, так и с помощью файла CSV.

                                                                                                    • Утвердить пользователей – недоступно.

                                                                                                    • Автоматическое назначение лицензий – недоступно.

                                                                                                    • Синхронизация каталога. Невозможно редактировать настройки синхронизации каталогов (эта настройка доступна только администраторам уровня партнера).

                                                                                                    • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие пользовательские настройки, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                    • Сброс пакета – нет возможности сбросить тип пакета.

                                                                                                    • Редактировать служб – нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, службы обмена сообщениями, совещаний, вызовов).

                                                                                                    • Просмотр состояния служб – нет возможности просмотреть полное состояние служб гибридного класса или канала модернизации программного обеспечения.

                                                                                                    • Основной номер рабочего телефона – это поле доступно только для чтения.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Домен – доступ только на чтение.

                                                                                                    • Адрес электронной почты – настройки "Блокирование электронных приглашений службы администрирования" и "Выбор региональных параметров электронной почты" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Аутентификация – нет возможности редактировать настройки аутентификации и SSO.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Настройки вызовов – настройки раздела "Приоритет параметров вызова в приложении" доступны только для чтения.

                                                                                                    • Поведение при вызовах – настройки доступны только для чтения.

                                                                                                    • Местоположение > PSTN – параметры локального шлюза и службы PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                  • В разделе СЛУЖБЫ параметры служб "Миграция" и "Connected UC" скрыты.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру, чтобы включить режим ограничения партнером для определенной клиентской организации (настройка по умолчанию включена).

                                                                                                  1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                   

                                                                                                  Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                  • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                  Часовые пояса для оптовой подготовки

                                                                                                  Дополнительную информацию о списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки, см. в списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки.

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Техническая поддержка Wholesale RTM

                                                                                                  Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что

                                                                                                  Канал поддержки

                                                                                                  Описание

                                                                                                  служба технической поддержки Webex Calling

                                                                                                  Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.

                                                                                                  • Телефон / Электронная почта / Чат - CHD получает запрос в соответствии с выше, беседует с партнером / клиентом, чтобы ответить на запрос

                                                                                                  • При необходимости может маршрутизировать запрос в другие команды, включая TAC

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (устройства, совещания)

                                                                                                  Партнер может напрямую обращаться в TAC:

                                                                                                  • создание обращения в SCM

                                                                                                  • телефон (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • электронная почта (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • чат (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW

                                                                                                  • Комплексная помощь при оформлении заказов

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Кредитование продаж

                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Опыт партнеров

                                                                                                  Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.


                                                                                                   
                                                                                                  ПГД не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если PHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-phd@cisco.com, и он ответит, как только вернется в онлайн-режим (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее.

                                                                                                  Эскалация ПГД:

                                                                                                  • Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции – это простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов посредством автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.

                                                                                                  • Упростите выполнение команд.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  9 августа 2024 г.

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Добавлен "Список часовых поясов для оптовой подготовки"

                                                                                                  12 июля 2024 г.

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Добавлен новый раздел "Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации"

                                                                                                  27 июня 2024 г.

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Добавлен раздел Partner SSO – OpenID Connect (OIDC) в разделе Подключение и управление клиентами.

                                                                                                  • Обновлен раздел "Доступ администратора клиента" в разделе "Подключение и управление клиентами".

                                                                                                  27 мая 2024 г.

                                                                                                  1,29

                                                                                                  • Добавлено примечание о том, что домен SIP для клиентских организаций теперь задается автоматически в разделе «Подготовка потока задач клиентской организации (через API)».

                                                                                                  22 мая 2024 г.

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • В разделе "Как привлечь службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Добавлено предложение пакета Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 мая 2024 г.

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • В разделе "Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist" > Заказ Wholesale Setup Assist через API перенаправляется на https://developer.webex.com

                                                                                                  08 мая 2024 г.

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Обновлен процесс ввода в должность с помощью раздела Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе Partner Pre-Provisioning Check API API.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  09 мая 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Адрес в Обзор оптового маршрута на рынок .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в Обзор оптового маршрута на рынок и выверка счетов в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Обзор оптового маршрута на рынок и Настройка раздела SubPartner в Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Введение

                                                                                                  Об этом руководстве

                                                                                                  Оптовая торговля (Wholesale Route-to-Market, RTM) стратегически обеспечивает Webex для малых и средних предприятий через глобальных поставщиков услуг. Поддерживаемый техническими знаниями и опытом совместной работы Cisco, он предлагает новую модель операций, рекламные ролики и партнерские программы.

                                                                                                  Wholesale предлагает операционные API и инновации партнерских порталов для эффективного осуществления крупных операций. Коммерческая стратегия позволяет пользователям BroadWorks переходить на Webex с фиксированной ежемесячной упаковкой на одного пользователя и упрощенной системой оплаты.

                                                                                                  Партнерские программы Wholesale отвечают техническим и бизнес-целям поставщиков услуг с помощью Управляемой программы ввода в должность Cisco, фокусируясь на техническом подключении и выходе на рынок. Предложение включает пять пакетов Webex. Вызовы в зоне общего пользования, голосовой пакет Webex, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  История версий документа

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Обзор оптового маршрута на рынок

                                                                                                  Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

                                                                                                  Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

                                                                                                  Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

                                                                                                  Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

                                                                                                  Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  Оптовый Путь К Рыночной Выгоде

                                                                                                  Решение Wholesale Route to Market (RTM) оптимизировано для предоставления управляемым поставщикам услуг высокоскоростного и операционного движения продаж. Он обеспечивает:

                                                                                                  • Фиксированная, предсказуемая трансферная цена

                                                                                                  • Упрощенная упаковка

                                                                                                  • Высокоскоростной интерфейс и API для обеспечения

                                                                                                  • Ежемесячное выставление счетов на основе активных пользователей сети

                                                                                                  • Упрощенный интерфейс самостоятельного управления

                                                                                                  Wholesale RTM предлагает комплексное сетевое решение

                                                                                                  Предложение Wholesale RTM легко интегрируется в существующие рабочие процессы. Это позволяет управлять циклом продаж до конца, не регистрируя каждого клиента в Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM предоставляет перечисленные ниже усовершенствования в Webex Calling для лучшей интеграции с движением продаж SMB.

                                                                                                  • С Wholesale RTM у Cisco фиксированная трансферная цена за каждый пакет. Эти трансферные цены фиксируются в PO, который отправляется один раз в CCW. После этого партнерам больше не нужно использовать CCW для каких-либо торговых операций.

                                                                                                  • Все продажи Wholesale RTM будут основываться на одной и той же фиксированной, предсказуемой трансферной цене. Это значительно упрощает и ускоряет процесс продаж.

                                                                                                  • Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                    • Partner Hub предоставляет простой UX для подготовки, управления и удаления клиентов и пользователей.

                                                                                                    • Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco, предлагающий целостный обзор корпоративных служб Webex.

                                                                                                  • API Wholesale RTM обеспечивают простой интерфейс, который интегрируется в бэк-офисные системы поставщика услуг. Это позволяет готовить, управлять и удалять клиентов и пользователей.

                                                                                                  • Wholesale RTM ежемесячно выставляет вам счет за чистое количество активных лицензий, просроченных лицензий и пропорционально датам активации каждого клиента. Это позволяет партнерам поставщика услуг разгибаться вверх и вниз и взимать плату только за лицензии, которые активно подготовлены в системе.

                                                                                                  • Wholesale RTM использует простую упаковку, которая хорошо подходит для малого и среднего бизнеса.

                                                                                                  Пакетные предложения

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает четыре пакета для вызовов и совместной работы для конечных пользователей.

                                                                                                  • Общая область. Пакет Common Area поддерживает основные функции вызовов. Она предназначена для простых терминальных устройств, таких как телефоны в коридорах, дверных телефонах и простые торговые станции. Пакет Common Area включает такие функции, как переадресация вызовов, BLF, перевод, ожидающий вызов и факс T.38. Более расширенные функции вызовов, а также клиенты Webex, обмен сообщениями и совещания являются частью пакетов с более высокими значениями.

                                                                                                  • Усовершенствованные вызовы. Этот пакет только для вызовов включает подмножество функций вызовов, связанных с Webex Calling с помощью программного телефона приложения Webex или выбранных устройств. Он не включает функции совещаний и обмена сообщениями и предлагает пакет, ориентированный на вызовы для клиентов, ищущих простое голосовое решение.

                                                                                                  • Webex Calling. Пакет Webex Calling включает расширенные функции вызовов, а также клиент Webex, обмен сообщениями Webex и базовые возможности совещаний. Этот пакет предназначен для всех профессиональных пользователей платформы. В дополнение к функциям в области общего пользования функции вызовов включают, помимо прочего, "Охота", "Голосовая почта", "Визуальная голосовая почта", "Индикация общего вызова", "Конфиденциальность", "Вызовы N-way", "Руководитель/помощник руководителя" и многое другое. Webex Calling также включает использование всех клиентов Webex для настольных и мобильных ОС, функций обмена сообщениями Webex, включая пространства и совместный доступ к файлам.

                                                                                                  • Пакет Webex. Пакет Webex является самым богатым пакетом функций, который включает все возможности пакета Webex Calling, все службы пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings, вмещающий до 1000 участников. Этот пакет будет звонить на высший/профессиональный уровень внутри компании с большим количеством вызовов и большими требованиями к совещаниям.

                                                                                                  • Основы работы с клиентами. Основы работы с клиентами Wholesale предоставляют основные возможности решения Webex Contact Center. Она включает все профессиональные возможности Webex Calling, основные функции клиентского взаимодействия и некоторые дополнительные ключевые функции, доступные в приложении Webex для операторов и супервизоров. Благодаря таким функциям, как всплывающее окно, возможности супервизора в приложении Webex, а также просмотр операторов и очередей в режиме реального времени и в архиве, позволяют использовать базовые возможности работы с клиентами.

                                                                                                    Подробности см. в статьях ниже. Основная версия Webex Customer Experience

                                                                                                  • Webex Meetings. Пакет Webex Meetings представляет собой автономный пакет совещаний, который включает функции обмена сообщениями Webex и Webex Meetings для до 1000 участников. В этом пакете не включено место для вызова. Предназначено для пользователей, которым нужна только возможность совещаний и обмена сообщениями, не связанная с поведением при вызовах.

                                                                                                  Пакеты для Wholesale RTM

                                                                                                  В отличие от предложения Webex Calling Flex с решением Wholesale RTM компания Cisco не навязывает конечным клиентам какие-либо конкретные цены и условия. Они могут быть реализованы каждым поставщиком услуг в соответствии с их собственной бизнес-моделью.

                                                                                                  Webex Calling функции

                                                                                                  В Webex Calling есть корпоративные функции вызовов для бизнеса, необходимые поставщикам услуг. Все они включены в стоимость одной лицензии пользователя.

                                                                                                  Таблица 1. функции подписчика
                                                                                                  Альтернативные номера с отличительным кольцом

                                                                                                  Отклонять анонимные вызовы

                                                                                                  Освобождение от вмешательства

                                                                                                  непрерывность бизнеса (CFNR)

                                                                                                  Мониторинг индикатора занятости

                                                                                                  Переадресация вызовов. всегда/занято/нет ответа/избирательно

                                                                                                  Журнал вызовов

                                                                                                  Удержание и возобновление вызова

                                                                                                  Журналы вызовов с щелчком, чтобы набрать

                                                                                                  Уведомление о вызове

                                                                                                  Оператор очереди вызовов

                                                                                                  Запись вызова

                                                                                                  Повторный вызов

                                                                                                  Функция "Перезвонить"

                                                                                                  Перевод вызовов (сопровождаемый и слепой)

                                                                                                  ожидающий вызов (до 4 вызовов)

                                                                                                  идентификатор ожидающего вызова

                                                                                                  Ограничение идентификатора подключенной линии

                                                                                                  Прямой перехват вызова

                                                                                                  Прямой перехват вызова с вмешательством

                                                                                                  Не беспокоить

                                                                                                  Корпоративный телефонный каталог

                                                                                                  Руководитель / помощник руководителя

                                                                                                  Набор добавочных номеров, переменная длина

                                                                                                  Коды доступа к функции

                                                                                                  Резервирование: организатор и гость

                                                                                                  Идентификатор входящего вызывающего абонента (имя и номер)

                                                                                                  Входящий факс на электронную почту

                                                                                                  Мобильность

                                                                                                  Индикация нескольких линий

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Блокировка идентификатора исходящего вызывающего абонента

                                                                                                  Персональный телефонный справочник

                                                                                                  Приоритетное предупреждение

                                                                                                  Конфиденциальность

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Удаленный офис

                                                                                                  Выборочный прием вызовов

                                                                                                  Выборочное отклонение вызовов

                                                                                                  Последовательный звонок

                                                                                                  Индикация общего вызова

                                                                                                  Одновременный звонок

                                                                                                  Быстрый набор 100

                                                                                                  Поддержка факсимильных сообщений T.38

                                                                                                  Трехсторонний вызов

                                                                                                  унифицированный обмен сообщениями

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Пользовательский веб-портал

                                                                                                  Видео (точка в точку)

                                                                                                  Визуальная голосовая почта

                                                                                                  Голосовая почта

                                                                                                  Таблица 2. Функции веб-сайта

                                                                                                  Автосекретарь

                                                                                                  аутентификация на парковке вызовов

                                                                                                  Группа парковки вызовов

                                                                                                  Перехват вызова

                                                                                                  Очередь вызовов

                                                                                                  Доставка идентификатора внешней линии вызова

                                                                                                  Групповой пейджинг

                                                                                                  Сервисная группа

                                                                                                  Группа перехвата

                                                                                                  Перехват пользователя

                                                                                                  Доставка идентификатора внутренней линии вызова

                                                                                                  мелодия режима удержания

                                                                                                  Клиент-секретарь

                                                                                                  интеграция Microsoft Teams

                                                                                                  Голосовой портал

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex – это единое приложение для конечных пользователей, которое обеспечивает вызовы, совещания и обмен сообщениями для конечных пользователей. Вместе с Webex Calling и приложением Webex можно выполнять приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Совершайте, принимайте или отклоняйте вызовы на стационарном телефоне или с помощью приложения Webex на смартфоне, ПК, ноутбуке или планшете.

                                                                                                  • Выполните сопряжение с устройствами Webex с помощью интеллектуального взаимодействия Cisco и (или) управления стационарным телефоном для доступа к общим контактам и журналу вызовов в приложении при использовании этих устройств для аудио и видео.

                                                                                                  • Переведите любой вызов в полнофункциональное совещание, чтобы воспользоваться преимуществами совместного доступа к экрану, виртуальной доски, создания стенограмм ИИ, создания стенограмм в режиме реального времени, примечаний и поручений, записей и т.д.

                                                                                                  Webex Calling с приложением Webex

                                                                                                  Приложение Webex предоставляет функции совместной работы в команде, которые удовлетворяют повседневным корпоративным совещаниям и потребностям в совместной работе, включая перечисленные ниже функции.

                                                                                                  • 1 на 1 и групповой обмен сообщениями: индивидуальный или групповой чат с сообщениями, GIF, эмодзи и анимированными реакциями. Легко удалять или редактировать сообщения, запускать цепочку разговоров, добавлять пользователей в разговоры, просматривать уведомления о прочтении и многое другое.

                                                                                                  • Совместный доступ к файлам и контенту. Предоставляйте совместный доступ даже к самым большим файлам в безопасном пространстве, четко организованном, доступном для поиска и сохраненном прямо рядом с чатами, чтобы легко найти нужное.

                                                                                                  • Двусторонняя виртуальная доска: виртуальная доска или рисование с командой и совместный доступ к интерактивному рисунку в чате. Продолжайте повторять, участвуете ли вы в совещании в режиме реального времени.

                                                                                                  • Совершение вызовов непосредственно другим пользователям Webex. Совершайте или принимайте видеозвонки другим пользователям приложения Webex с помощью приложения бесплатно.

                                                                                                  • Работайте с любимыми инструментами: забудьте о переключении приложений и прерванных рабочих процессах. Интегрируйте Webex с инструментами, которые вы ежедневно используете для наиболее продуктивной работы. Вы можете включить ключ и глубокую интеграцию с Microsoft, Google, ServiceNow и другими.

                                                                                                  • Персонализация пространств: измените цветовую тему, добавьте фотографию обложки, задайте пользовательское состояние и персонализируйте возможности.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с дополнительными функциями в обзоре решений приложения Webex.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Улучшенные возможности взаимодействия и цены доступны в пакете Webex при покупке Webex с Calling, Meetings, Messaging, Polling и Events в одном предложении. Webex Meetings оптимизирован для совещаний большего масштаба, требующих различных методов и функций доступа как для участников, так и для докладчиков. Webex Meetings – это самая популярная в мире служба видеоконференций для предприятия, предлагающая высокобезопасные интегрированные аудио, видео и совместный доступ к контенту из облака Webex.

                                                                                                  Пакет Webex Meetings представляет собой многофункциональное решение, включающее модули для совместных совещаний, обучения, крупных event-совещаний и удаленной поддержки. Webex Meetings поддерживает несколько мобильных устройств, включая iPhone, iPad, Apple Watch, а также носимые устройства Android и Android. Вы можете встретиться с любым пользователем на всех общих платформах ОС, включая Windows, Mac и Linux. Webex Meetings поддерживает браузеры Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome и Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings поддерживает видео высокой четкости (720p) и совместимо с Cisco Webex Rooms и сторонними стандартными видеосистемами. Можно приглашать других пользователей присоединяться к совещаниям с мобильных устройств или с их собственных видеосистем, таких как настольные устройства и устройства комнаты. Эта функция видео сочетает видео-мост и веб-конференции в одно постоянное совещание. Планируйте заранее или проводите совещание мгновенно — приглашаются все желающие.

                                                                                                  • Клиенты могут получить сильные конкурентные преимущества с помощью Webex Meetings, который предлагает:

                                                                                                    • Надежное видео: многопотоковое видео высокой четкости, которое можно настроить в соответствии с желанием работать и видеть на совещании, даже на мобильных устройствах. Добавьте отмеченные наградами устройства видеокомнат и настольные устройства Cisco на совещание Webex, чтобы сделать их похожими на жизнь.

                                                                                                    • Функциональные возможности мобильных устройств: оптимизирован только для пользователей мобильных устройств с настраиваемым режимом просмотра видео 720p, встроенным совместным доступом к экрану, беспроводным присоединением, простым планированием совещаний и адаптацией к шумным средам.

                                                                                                    • Присоединяйтесь с выбранного устройства из кармана в комнату для совещаний: телефон, браузер, мобильное устройство, устройство комнаты, сторонние стандартные устройства комнаты и даже Skype для бизнеса. Независимо от того, как вы присоединяетесь, у вас будет одинаковая работа на совещаниях.

                                                                                                    • Интегрированы в работу и обучение: планирование, присоединение и начало совещаний с помощью сторонних инструментов, которые вы уже можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Календарь Google и Skype для бизнеса. Webex Meetings также тесно интегрирован с популярными системами управления обучением (LMS), поэтому удаленное обучение может быть таким же эффективным, как и в классе.

                                                                                                    • Одно совещание. Независимо от того, находятся ли участники вместе или отдельно, как внутренние, так и внешние по отношению к организации, у них будет одно совещание на мобильных устройствах или видеоустройствах.

                                                                                                    • Профессиональные и эффективные совещания: вовлечение внутренних и внешних участников с помощью встроенных возможностей аудио, видео и совместного доступа к контенту, которые стали возможными благодаря глобальным онлайн-конференциям с помощью приложений Webex Meetings. Можно также предоставлять совместный доступ к другим приложениям, рабочим столам и даже видеофайлам для более продуктивных и эффективных совместных совещаний, сеансов обучения и event-совещаний.

                                                                                                    • Виртуальные совещания, как будто вы находитесь лицом к лицу: начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-браузера, мобильного телефона, настольного компьютера или видеоустройства в комнате. Сделайте онлайн-совещания еще более увлекательными, точно так же, как вы были вместе лично с помощью видео, которое автоматически переключается для отображения выступающего, создавая интуитивно понятные возможности совещаний. Объединяйте всех пользователей в персонализированной, всегда доступной комнате совещаний в любое время. Можно использовать собственное стандартное видеоустройство, которое при необходимости может масштабировать совещание от нескольких до сотен.

                                                                                                    • Повышенная безопасность и соответствие требованиям. Воспользуйтесь многоуровневой безопасностью, разработанной с использованием опыта Cisco, которая не ставит под угрозу возможности пользователей.

                                                                                                    • Глобальная архитектура совещаний. Cisco Webex® имеет глобальную архитектуру и сеть, предназначенные для совещаний, чтобы обеспечить скорость и производительность. Благодаря центрам обработки данных, расположенным по всему миру, пользователи присоединяются с помощью ближайшего к ним центра обработки данных Webex. Польза? Высококачественные видеосовещания без задержек — независимо от местонахождения участников. Это стало возможным благодаря корпоративной структуре, которая надежно и надежно обеспечивает функциональность SaaS.

                                                                                                    • Улучшенное администрирование. Чтобы улучшить управление портфолио совместной работы, Cisco Webex Control Hub позволяет администраторам получать доступ к настройкам и отчетам Webex Meetings в одной стеклянной панели.

                                                                                                    • Повышенная скорость развертывания. Благодаря возможности быстрого развертывания решения на защищенной платформе Webex можно быстро оценить стоимость при низкой общей стоимости владения. Можно быстро развернуть Webex Meetings, а не в течение нескольких месяцев, в полной мере используя инновационные передовые методы совместной работы с видео и веб, а также технологии и опыт Cisco.

                                                                                                  С помощью Webex Meetings можно забыть о технологии и сосредоточиться на хорошо спланированных event-совещаниях и продуктивных совещаниях. Присоединение к совещаниям Webex является для всех, независимо от того, подключаются ли они с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете или присоединяются к группе коллег с помощью устройства серии Webex Room.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex Assistant для Meetings – это интеллектуальный интерактивный помощник для совещаний, который позволяет реализовать возможности совершения действий и выполнения поиска, а также обеспечивает более высокую производительность совещаний. Во время совещания или event-совещания вы можете попросить Webex Assistant проследить за выполнением поручений, зафиксировать важные решения и выделить ключевые моменты.

                                                                                                  Функция Webex Assistant для Meetings доступна бесплатно для веб-сайтов совещаний Webex Meetings, пакетов Webex Suite и персональных комнат совещаний. Поддержка включает как новые, так и существующие веб-сайты.

                                                                                                  Включение Webex Assistant Meetings для пакетов Webex Meetings и пакета Webex

                                                                                                  Функция Webex Assistant по умолчанию включена для клиентов Webex Meetings и Webex Suite Wholesale. Администраторы партнеров и администраторы клиентской организации могут отключить эту функцию для клиентских организаций с помощью Control Hub.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Для Webex для Cisco Wholesale существуют следующие ограничения.

                                                                                                  • Поддержка ограничена только веб-сайтами совещаний пакета Webex Meetings и Webex Suite, а также персональными комнатами совещаний.

                                                                                                  • Стенограмма поддерживается только на английском, испанском, французском и немецком языках.

                                                                                                  • Совместный доступ к контенту по электронной почте могут получить только пользователи в вашей организации.

                                                                                                  • Контент совещания недоступен для пользователей за пределами вашей организации. Контент совещания также недоступен, если совместный доступ к нему предоставляется пользователям различных пакетов из одной организации.

                                                                                                  • С помощью пакета Webex Meetings и пакета Webex стенограмма записей совещаний доступна независимо от того, включена или отключена функция Webex Assistant. Однако если выбрана локальная запись, тексты стенограммы или тезисы после совещания не сохраняются.

                                                                                                  Дополнительную информацию о Webex Assistant Информацию о том, как использовать эту функцию, см. в статье Использование Webex Assistant в Webex Meetings и Webex Webinars.

                                                                                                  Настройка Wholesale Customer Experience Essentials

                                                                                                  Ознакомьтесь с функциями и ограничениями Wholesale Customer Experience Essentials, исключая конфигурацию создания очереди вызовов и модернизацию в Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Создание очереди вызовов.

                                                                                                  Ключевое отличие от создания очереди вызовов, упомянутой в Webex Customer Experience Essentials , заключается в том, что для организаций Wholesale на странице Выбор операторов пользователь может быть выбран в качестве оператора только в том случае, если ему назначен пакет CX Essentials. Переключатель "Показать клиентский опыт" будет недоступен.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  Если организация приобрела Customer Experience Essentials и хочет переместить существующую основную очередь вызовов в очередь Customer Experience Essentials, это можно сделать без особых усилий из Control Hub. При модернизации очереди поддерживаются назначенные операторы и супервизоры, а также существующие настройки очереди.

                                                                                                  Ограничения/предупреждения.

                                                                                                  • После модернизации очереди вызовов ее невозможно понизить.
                                                                                                  • Виртуальная линия и рабочее пространство в основной очереди вызовов Customer Experience не поддерживаются для модернизации до очередей Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Модернизация очереди вызовов.

                                                                                                  1. Войдите в Control Hub и перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Очередь вызовов.
                                                                                                  2. Щелкните пиктограмму многоточия... очереди вызовов, которую необходимо модернизировать, и щелкните Очередь модернизации.
                                                                                                  3. Просмотрите информацию об очереди и нажмите Далее.

                                                                                                    Взвешенный шаблон маршрутизации из базового раздела "Клиентский опыт" не поддерживается в разделе "Основы клиентского опыта" и по умолчанию используется "Сверху вниз". После модернизации можно перейти на другие типы маршрутизации.

                                                                                                  4. На экране Review Package Assignment (Просмотр назначения пакетов) мы можем выполнить два действия, указанные ниже:
                                                                                                    1. Удалите операторов, у которых нет пакета Customer Experience, щелкнув "Continue the upgrade without the listed agents" (Продолжить обновление без перечисленных операторов). Это действие приведет к удалению этих операторов из очереди вызовов.
                                                                                                    2. Измените пакет, назначенный соответствующим пользователям, перейдя на страницу "Assigned User Package", как показано ниже. После этого вы перейдете на экран пользователей, где при необходимости можно назначить пакет основных компонентов для работы с клиентами. После этого можно повторить попытку модернизации очереди вызовов.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Упрощенное и централизованное администрирование

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предоставляет два простых интерфейса для подготовки клиентов и управления ими:

                                                                                                  • Центр партнера

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Управление предложением

                                                                                                  Partner Hub – это веб-портал Cisco для управления решением Wholesale RTM. Partner Hub – это интерфейс администрирования, используемый для настройки атрибутов предложения, охватывающих предприятия. Partner Hub предоставляет:

                                                                                                  • Управление предложениями. Установите настройки, шаблоны и политики по умолчанию, которые применяются ко всем предприятиям, управляемым в рамках предложения.

                                                                                                  • Котоварно-знаковая политика. Настройка цветов бренда клиента, логотипов и других атрибутов клиента для использования кобрендированных конечных пользователей с повторным использованием значений поставщика услуг и Cisco.

                                                                                                  • Добавление новых предприятий в предложение, назначение функций на уровне предприятия и обеспечение соответствия требованиям безопасности. Задайте атрибуты веб-сайта совещаний, включая службы набора номера и обратного вызова.

                                                                                                  • Управление предприятием и отчетность. Назначьте роли и обязанности администраторам предприятий, которыми вы управляете. Для мониторинга показателей освоения, использования и качества см. аналитику по всем предприятиям.

                                                                                                  Partner Hub имеет несколько уровней управления доступом на основе ролей, позволяющих поставщикам услуг назначать уровни доступа, сохраняя при этом передовые методы обеспечения безопасности.


                                                                                                   
                                                                                                  На экране обзора Partner Hub отображается кнопка Start Trial (Начать пробную версию). Однако пробная опция недоступна партнерам Wholesale RTM. Партнеры не должны пытаться использовать этот параметр, поскольку вы не можете преобразовать эти пробные версии для клиентов Wholesale.

                                                                                                  Control Hub. Управление от имени предприятия

                                                                                                  Webex Control Hub – это веб-портал управления предприятием Cisco. В нем представлен целостный обзор служб Webex предприятия. Она помогает управлять всеми предприятиями, пользователями, устройствами и настройками безопасности в одном месте. В контексте решения Wholesale RTM основным пользователем Control Hub является администратор поставщика услуг, который обновляет настройки от имени конечной организации. Администратор предприятия также может выполнять эти функции. Это дает поставщикам услуг возможность позволить вашим предприятиям самостоятельно управлять, при необходимости. Поставщики услуг могут назначить своим клиентам несколько ролей, чтобы предоставить им доступ к Control Hub на разных уровнях. Это повышает гибкость и персонализацию.

                                                                                                  Control Hub предоставляет одно центральное облачное приложение для всех административных функций с подробными аналитиками и отчетами. Кроме того, администратор может настроить политики безопасности и соответствия нормативным требованиям для обеспечения безопасности данных и удовлетворения нормативных требований.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub предоставляет:

                                                                                                  • Создание пользователей и назначение служб. Управление всеми перемещениями, добавлениями, изменениями и удалениями (MACD) для пользователей предприятия. С помощью Control Hub можно настраивать определенные типы пакетов для каждого пользователя, предоставляя им право на доступ к пакету «Зона общего пользования» или «Пакет».

                                                                                                  • Практические аналитические сведения. См. внедрение в действии на всех предприятиях и на предприятиях. Узнайте, как пользователи совершают вызовы, обмениваются сообщениями, присоединяются к совещаниям, как долго они проводятся, а также кто использует видео. Это поможет вам оценить освоение и использовать услуги для всего предложения.

                                                                                                  • Рассмотрите основную причину проблем с работой пользователей. На корпоративном уровне определите такие проблемы, как качество передачи голоса и производительность загрузки страницы, чтобы устранить их до того, как они возникнут.

                                                                                                  • Гибкое определение политики. Простая настройка параметров службы для администраторов и пользователей с помощью шаблонов ролей и детальных элементов управления политикой.

                                                                                                  • Управление пользователями и устройствами: быстро активируйте устройства, управляйте пользователями, включите синхронизацию с Microsoft Active Directory и интегрированную систему единого входа для всех или для подмножества организаций, которыми вы управляете.

                                                                                                  Дополнительную информацию об управлении и аналитике Control Hub см. в информационном бюллетене управления и аналитики Control Hub.

                                                                                                  Управление API для масштабирования поставщика услуг

                                                                                                  Решение Wholesale RTM построено для масштабирования поставщиков услуг. Для этого все функции управления на уровне партнера и корпоративном уровне (Control Hub) включены с помощью API.

                                                                                                  Решение Wholesale RTM включает специально разработанные API для поставщиков услуг, которые помогают внедрять клиентов и пользователей в масштабах. В идеальном состоянии все, что вам нужно, - это вызов API для создания клиентской организации в Webex и вызов API для создания и настройки служб для пользователей. Компания Cisco инвестировала в асинхронные API, которые избавляют от заказа API и любых других ручных операций. Эти API расширяют возможности, доступные на developer.webex.com, и позволяют поставщикам услуг легко охватывать интеграцию от поставщика услуг к клиенту и пользователю. Рекомендации по проектированию этих API заключаются в том, что они просты в использовании, позволяют поставщикам услуг работать в больших масштабах и обеспечивают гибкость с помощью шаблонов переноса для таргетирования предложений конечным клиентам.


                                                                                                   

                                                                                                  Клиенты Webex для Broadworks будут отклонены этими API.

                                                                                                  Обзор архитектуры

                                                                                                  Схема ниже иллюстрирует общую архитектуру решения Wholesale Route to Market. Выделены две области:

                                                                                                  • Подготовка/управление клиентами

                                                                                                  • Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Эти направления более подробно обсуждаются в последующих темах.

                                                                                                  Обзор архитектуры для Wholesale RTM

                                                                                                  подготовка клиента

                                                                                                  Как уже упоминалось, Wholesale Route to Market устраняет необходимость размещения заказов на покупку для каждого клиента в CCW. Вместо этого поставщик услуг может подключить клиентов непосредственно к Webex с помощью общедоступных API или Partner Hub (Future). Диаграмма выше иллюстрирует взаимодействие на высоком уровне:

                                                                                                  1. Поставщик услуг владеет отношениями с клиентами. При продаже услуг клиенту Поставщик услуг будет управлять этими отношениями (включая предоставление предложений, заказ, выставление счетов, оплату) на своих собственных системах. Таким образом, первый шаг в любом управлении клиентом заключается в обеспечении клиента на его собственной системе.

                                                                                                  2. Поставщик услуг может интегрировать общедоступные API в рабочие процессы подготовки клиентов, чтобы позволить им автоматически добавлять клиента и пользователей в Webex и назначать службы. В будущем решение также будет поддерживать возможности переноса через Partner Hub.

                                                                                                  3. После подключения клиента поставщик услуг может использовать Partner Hub, Control Hub и общедоступные API для дальнейшего администрирования решения для своих клиентов.


                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Пакеты/Дополнения

                                                                                                  Базовыми единицами назначения услуг для Wholesale Route to Market являются пакеты и AddOns.

                                                                                                  Проверки лиц с ограничениями и ограничениями

                                                                                                  В целях соответствия требованиям подготовка Wholesale RTM автоматически проверяет, включен ли клиент в список лиц с ограничениями или отказано. Если клиент отображается в любом из списков, подготовка помещается в состояние ожидания, в течение которого API выполняет периодические проверки состояния, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если по истечении 72 часов клиент находится в состоянии ожидания, перенос прекращается, и команда Cisco Ops берет на себя проверку соответствия, чтобы определить, можно ли подготовить клиента.

                                                                                                  Информацию о политике соответствия Cisco см. в разделе Общее соответствие экспорту.

                                                                                                  Для получения информации от Министерства торговли США см. Список запрещенных лиц.

                                                                                                  Адрес

                                                                                                  При создании клиента необходимо выбрать страну в адресе для выставления счетов. Эта страна будет автоматически назначена в качестве страны организации в Common Identity. Кроме того, страна организации будет определять международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco.

                                                                                                  Для международных номеров телефона системы по умолчанию на веб-сайте будет установлен первый доступный номер телефона системы, определенный в домене телефонии на основе страны организации. Если страна организации не найдена в номере телефона системы, определенном в домене телефонии, будет использоваться номер по умолчанию для этого местоположения.

                                                                                                  Таблица 3. В следующей таблице перечислены код страны звонка на номер системы по умолчанию в зависимости от каждого местоположения.

                                                                                                  S №.

                                                                                                  Местоположение

                                                                                                  Код страны

                                                                                                  Название страны

                                                                                                  1

                                                                                                  Северная и Южная Америка

                                                                                                  +1

                                                                                                  США, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Сингапур

                                                                                                  3

                                                                                                  Австралия и Новая Зеландия

                                                                                                  +61

                                                                                                  Австралия

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Соединенное Королевство

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Германия

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  Во время подготовки поле языка позволит администраторам предоставлять клиентским организациям Wholesale определенный язык. Этот язык будет автоматически назначен в качестве региональных параметров по умолчанию для этой клиентской организации и веб-сайтов совещаний Webex.

                                                                                                  Поддерживаются пять локалей языка символов в формате (ISO-639-1)_(ISO-3166). Например, en_US соответствует English_UnitedStates. Если запрашивается только язык двух букв (в формате ISO-639-1), служба создаст языковую языковую локаль из пяти символов, объединив запрашиваемый язык с кодом страны из шаблона, т.е. "requestedLanguage_CountryCode". Если не удается получить действительную локаль, то на основе требуемого языкового кода используется разумная локаль по умолчанию.

                                                                                                  В следующей таблице перечислены поддерживаемые региональные параметры, а также сопоставление, которое преобразует двухбуквенный языковой код в пятизначный региональные параметры для ситуаций, когда пятизначный региональные параметры недоступен.

                                                                                                  Таблица 4. Поддерживаемые коды региональных параметров языка

                                                                                                  Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Если доступен только двухбуквенный языковой код...

                                                                                                  Код языка (ISO-639-1) **

                                                                                                  Вместо этого используйте разумный региональные параметры по умолчанию (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  FR

                                                                                                  fr_FR

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  DE

                                                                                                  de_DE

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Ху

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  Я бы

                                                                                                  id_идентификатор

                                                                                                  it_ИТ-аспекты.

                                                                                                  IT

                                                                                                  it_ИТ-аспекты.

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_JP

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  KO

                                                                                                  ko_Кр

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  ES

                                                                                                  es_ES

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  NL

                                                                                                  nl_NL

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_НЕТ

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  RU

                                                                                                  ru_RU

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ро

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_ТВ

                                                                                                  ж

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  Региональные параметры es_CO, id_ID, nb_NO и pt_PT не поддерживаются веб-сайтами совещаний Webex. Для этих региональных параметров веб-сайты Webex Meetings будут только на английском языке. Английский язык является локальностью по умолчанию для веб-сайтов, если для веб-сайта не требуется наличие/недействительных/неподдерживаемых региональных параметров. Это поле языка применимо при создании организации и веб-сайта Webex Meetings. Если язык не упоминается в сообщении или в API подписчика, то язык из шаблона будет использоваться в качестве языка по умолчанию.

                                                                                                  Выставление счетов поставщику услуг

                                                                                                  Ключевой целью решения Wholesale Route To Market (RTM) является снижение трений организаций-партнеров по внедрению клиентов в масштабах.

                                                                                                  • Как правило, для установления подписки для каждого клиента Webex требуются отдельные заказы на покупку. Это замедляет процесс ввода в должность и является слишком большим бременем для Wholesale SP, который обычно имеет дело с тысячами очень маленьких клиентов SMB (< 20 пользователей на клиента в подавляющем большинстве случаев).

                                                                                                  • Чтобы избежать этого, Wholesale RTM требует только один "бланшированный" заказ на покупку/подписку на уровне поставщика услуг, по которому поставщик услуг будет выставлен счет за все использование в пределах клиентской базы. Это позволяет поставщику услуг сосредоточиться на подключении клиентов к платформе Webex.

                                                                                                  Рисунок 5. Обзор архитектуры иллюстрирует основные шаги в том, как поставщик услуг Wholesale устанавливает свою подписку и в конечном счете выставляет счет за все использование.

                                                                                                  1. Поставщик услуг размещает единый бланшированный заказ на покупку в CCW для услуг Wholesale. Этот заказ на покупку включает в себя детализированный список оптовых услуг (Пакеты или AddOns), которые Поставщик услуг имеет право продавать их клиентской базе.

                                                                                                  2. По мере подготовки клиентов и начала использования служб Webex Webex отслеживает и записывает все потребление использования пакетов и AddOn.

                                                                                                  3. По окончании периода выставления счетов поставщиком услуг Webex пропорционально распределяет ежедневные показатели использования и формирует счет-фактуру поставщику услуг на основе согласованной цены для каждого использования.

                                                                                                  4. Поставщик услуг использует общедоступные API Wholesale Billing для создания и скачивания пользовательских отчетов о выставлении счетов, которые разбивают использование по каждому клиенту или пользователю. Поставщики услуг могут использовать данные из этих платежных отчетов для выставления счетов своим клиентам в соответствии с их использованием.

                                                                                                    Webex ведет исторические записи всех случаев использования. Дополнительные сведения об использовании этих API см. в разделе Согласование платежей.

                                                                                                  Возможности субпартнера

                                                                                                  Партнеры-поставщики услуг Wholesale RTM, скорее всего, будут иметь канал реселлеров. Эти каналы для реселлеров обычно включают соглашения с одним или несколькими реселлерами (для этой функции мы называем реселлера «СубПартнер»). Эти партнеры, как правило, распространяют предложение на свою клиентскую базу и управляют жизненным циклом клиента, что имеет решающее значение для успеха. В своей основе эта функция позволяет партнеру абстрагировать интеграцию биллинга с Cisco от своих партнеров.

                                                                                                  Дополнительную информацию см. в разделе Настройка субпартнера в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  После настройки для успешного подключения клиентов субпартнер должен использовать доступ к Partner Hub для настройки шаблонов интеграции вызовов и переноса Wholesale RTM (идентификатор общей подписки родительского партнера будет автоматически отображаться во время создания шаблона). После того как шаблоны будут установлены, SubPartner может использовать мастера создания клиентов в Partner Hub или API для подключения клиентов. Чтобы получить некоторое представление, архитектура Webex моделирует SubPartners в качестве партнера, что позволяет SubPartners пользоваться возможностями, аналогичными возможностям партнера. SubPartners может иметь своих пользователей администраторов, шаблоны отчетов, брендинга и переноса, а также полностью управлять своими клиентами.

                                                                                                  В настоящее время эта модель поддерживает только 1 уровень (Партнер - ноль или больше СубПартнеров), и нет жесткого ограничения по количеству СубПартнеров на одного партнера. СубПартнер НЕ имеет доступа к экземпляру родительских партнеров и другим субПартнерам, которые могут существовать в родительском партнере, и субПартнер сможет управлять только подключенными им клиентами. Партнер может создавать, просматривать и удалять отчеты о выставлении счетов для своих отдельных партнеров. Дополнительную информацию см. в разделе Согласование платежей об усовершенствованиях отчета, связанных с субпартнерами.


                                                                                                   
                                                                                                  • Родительский партнер может создать шаблон в Партнерском Центре СубПартнера.
                                                                                                  • Родительский партнер может также помочь в привлечении оптового клиента от имени СубПартнера.

                                                                                                  SubPartner (также известный как косвенные поставщики услуг в пользовательском интерфейсе)

                                                                                                  Усовершенствования модели SubPartner на этом этапе позволяют родительским партнерам управлять косвенными поставщиками и их клиентами за счет улучшения видимости и действий с помощью Partner Hub и API.

                                                                                                  Родительские партнеры устанавливают управляемые отношения как с косвенным поставщиком услуг, так и со своими клиентами, улучшая видимость и контроль в рамках модели SubPartner.

                                                                                                  Управляемые отношения между Родительским партнером и СубПартнером устанавливаются на этапе настройки СубПартнера.

                                                                                                  Между тем управляемые отношения между родительским партнером и клиентом субпартнера устанавливаются во время создания клиента Wholesale или присоединения организации Wholesale.

                                                                                                  Кроме того, помимо предоставления СубПартнерам возможности самостоятельно выполнять операции, эта функция позволяет родительским партнерам контролировать как СубПартнеры, так и их соответствующих клиентов с помощью пользовательского интерфейса и API.

                                                                                                  Изменения API оптовой подготовки

                                                                                                  Wholesale API предлагает дополнительный параметр поддержки "onBehalfOfSubPartnerOrgId" от имени партнера, позволяющий родительскому партнеру выполнять оптовые операции для SubPartners.

                                                                                                  Центр партнера

                                                                                                  Родительский партнер – представление непрямого поставщика услуг

                                                                                                  Если вы вошли в Partner Hub в качестве администратора партнера-родителя с ролями "администратор партнера с полными правами" и "администратор с полными правами", у вас будет доступ к вкладке "Непрямые поставщики услуг". В этом разделе отображаются все косвенные поставщики услуг, связанные с вашей партнерской организацией в рамках "управляемых" отношений. Справа находится кнопка перекрестного запуска. Нажав на него, вы перейдете в учетную запись Partner Hub косвенного поставщика услуг, где вы будете зарегистрированы как пользователь администратора родительского партнера.

                                                                                                  Родительский партнер – представление списка клиентов

                                                                                                  При входе в Partner Hub в качестве администратора родительского партнера с ролью "администратор партнера с полными правами" и ролью "администратор с полными правами" у вас будет доступ к списку клиентов родительского партнера. Однако в рамках функции SubPartner теперь можно выполнять явный поиск клиентов, принадлежащих непрямым поставщикам родительского партнера. По умолчанию эти клиенты не будут загружены в список клиентов, но при явном поиске администратор родительского партнера может просматривать их. Кроме того, администратор родительского партнера будет иметь возможность перекрестного запуска в клиентский Control Hub непрямых поставщиков.

                                                                                                  Ограничение

                                                                                                  • Перекрестный запуск службы поддержки не работает для Субпартнеров.
                                                                                                  • Пользовательский интерфейс для списка непрямых поставщиков Partner Hub в настоящее время включает только 100 непрямых поставщиков.
                                                                                                  • При перекрестном запуске в SubPartner Partner Hub следующие функции будут недоступны.
                                                                                                    • экран аналитики

                                                                                                    • экран служб

                                                                                                    • Экран отчетов

                                                                                                    • Управление выпуском Webex

                                                                                                    • Создание пробной версии Flex

                                                                                                  Список партнеров по оптовой торговле

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка SubPartners для партнерской организации. Можно перечислить всех СубПартнеров или ограничить список теми СубПартнерами, которые соответствуют заданным параметрам, таким как состояние подготовки (приостановлено, активно).


                                                                                                   

                                                                                                  При вводе необязательных параметров API возвращает только тех подпартнеров, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе состояния подготовки возвращаются только SubPartners, у которых есть определенное состояние настройки.

                                                                                                  1. Перейдите к списку Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, provisioningState, offset, max). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3. Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                    API выводит список SubPartners вместе с уникальными orgId и provisioningState.

                                                                                                  Символика

                                                                                                  Администраторы-партнеры могут использовать расширенные настройки фирмонной марки для настройки внешнего вид приложения Webex для клиентских организаций, управляемых партнером. Администраторы-партнеры могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отображает бренд и идентификацию своей компании.

                                                                                                  • Логотипы компании

                                                                                                  • Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима

                                                                                                  • Настраиваемые URL-адреса поддержки

                                                                                                  Дополнительные сведения о настройке товарно-знаковой политики см. в разделе Настройка расширенных настроек товарно-знаковой политики.


                                                                                                   
                                                                                                  • Базовые настройки товарно-знаковой политики устарели. Рекомендуется развернуть расширенную товарно-знаковую политику, которая предлагает более широкий диапазон настроек.

                                                                                                  • Подробные сведения о применении товарно-знаковой политики при присоединении к уже существующей клиентской организации см. в разделе Условия вложения организации в разделе Присоединение Webex для BroadWorks к существующей организации .

                                                                                                  Подключение и управление клиентами

                                                                                                  Обзор развертывания

                                                                                                  Решение Wholesale RTM предлагает оптимизированный процесс развертывания, включающий упрощенное обеспечение, администрирование и выставление счетов. В следующей главе приведены процедуры, описывающие:

                                                                                                  • Как подготовить новые клиентские организации и абонентов.

                                                                                                  • Как поддерживать и обновлять существующих клиентов и абонентов.

                                                                                                  • Как создать отчеты о сверке счетов, чтобы можно было выставлять счета клиентам.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Необходимо выбрать способ управления клиентами и пользователями. Существует два варианта интерфейса для обеспечения и управления клиентами. В этой главе описаны процедуры для обоих интерфейсов.

                                                                                                  • Управление клиентами вручную через интерфейс Partner Hub

                                                                                                  • Управление клиентами с помощью общедоступных API

                                                                                                  Кроме того, если роли администрирования в партнерской организации еще не назначены, см. Роли администратора партнера для Webex для BroadWorks и Wholesale RTM.

                                                                                                  Подключение с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist — это дополнительная служба подключения клиентов, которую Cisco предлагает партнерам Wholesale RTM, чтобы помочь им подключить клиентов. Служба доступна любому партнеру, который заказывает A-Wholesale SKU в Cisco Commerce Workspace (CCW). Партнеры могут заказать услугу для определенных местоположений клиента через Express или Standard Wholesale SKU, при этом sku назначается автоматически в зависимости от количества пользователей для местоположения клиента.

                                                                                                  В качестве дополнительного преимущества служба автоматически обновляет отчет о сверке счетов партнера, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

                                                                                                  Ниже приведены два SKU Wholesale Setup Assist вместе с их соответствующей моделью ценообразования. Обратите внимание, что это чистые трансферные цены партнеру. Цены в списке будут различными (более высокими) на основании оптовых скидок для партнеров.

                                                                                                  Таблица 1. SKU Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU используется для...

                                                                                                  Экспресс-использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плоская плата за размещение до 5 мест

                                                                                                  Стандартное использование Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 местами

                                                                                                  Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  В этом разделе описывается процесс переноса при использовании Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Предварительные требования

                                                                                                  • Партнер должен быть полностью подключен к решению Wholesale Route-to-Market. Это включает такие элементы, как подключение к PSTN, требования к стороннему хостингу, настроенные OSS/BSS.

                                                                                                  • Все запросы на Wholesale Setup Assist должны быть отправлены не позднее чем за шесть рабочих дней до завершения ввода в должность.

                                                                                                  • Клиентам рекомендуется проверить сетевое подключение на сайте cscan.webex.com.

                                                                                                  Процесс ввода в должность

                                                                                                  Таблица 2. Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Действие

                                                                                                  Описание

                                                                                                  1

                                                                                                  Разместите одноразовый заказ на покупку в Cisco Commerce Workspace (CCW) для A-Wholesale SKU с количеством 1.

                                                                                                  Справочную информацию о размещении заказа см. в Webex – Wholesale Order Guide.


                                                                                                   
                                                                                                  Это должно быть выполнено один раз только на одного партнера. Не нужно повторять это для каждого нового клиента, который вы обеспечиваете.

                                                                                                  2

                                                                                                  Выполните задачи по подготовке клиентов с помощью одного из следующих процессов.

                                                                                                  Можно выполнить подготовку клиентских организаций вручную в Partner Hub или использовать API для завершения подготовки.

                                                                                                  3

                                                                                                  Помощь по настройке можно выполнить с помощью одного из следующих потоков:

                                                                                                  После подготовки отправьте запрос на подписку с помощью формы запроса Wholesale Setup Assist или заказа Wholesale Setup Assist через API.


                                                                                                   

                                                                                                  Также можно отправить запрос посредством вызова в службу технической поддержки Calling.

                                                                                                  4

                                                                                                  Команда Setup Assist помогает подключить клиента с помощью одного из следующих процессов:

                                                                                                  См. процесс, который применяется к местоположению клиента, к которому вы подключены. Процесс описывает обязанности как компании Cisco, так и партнеров на каждом этапе процесса.

                                                                                                  Помощь в настройке (Express Flow)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 3. Помощь в настройке Wholesale — экспресс-этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Отправьте информацию о клиенте через форму запроса Wholesale Setup Assist (или телефонный звонок).

                                                                                                  • Убедитесь, что в предоставленных контактах клиента присутствует человек, знакомый с потоками вызовов.

                                                                                                  • Получите одобрение клиента для стратегии потока вызовов.

                                                                                                  • Предоставьте подробные сведения о онлайн-обучении, руководствах по администрированию и руководствах пользователя.

                                                                                                  2

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Обратитесь к местоположению клиента (до 1 часа вызова клиента).

                                                                                                  • Заполните конфигурации пользователей и функций.

                                                                                                  • Проверьте все назначенные номера.

                                                                                                  • Убедитесь, что вход в Control Hub работает.

                                                                                                  • Ознакомьтесь с функциями и пользовательским порталом.

                                                                                                  Свяжитесь с клиентом по мере необходимости.

                                                                                                  Помощь по настройке (стандартный поток)

                                                                                                  В таблице ниже приводится информация о ходе проекта для параметра Express, когда команда Cisco Wholesale Setup Assist берет на себя перенос. Указанные ниже этапы проекта происходят после завершения подготовки и отправки запроса о помощи.

                                                                                                  В таблице приведены сведения об ответственности Cisco и ответственности партнеров на каждом этапе проекта.

                                                                                                  Таблица 4. Помощь в настройке Wholesale — стандартный этап проекта

                                                                                                  Этап проекта

                                                                                                  Ответственность Cisco на этом этапе

                                                                                                  Ответственность партнеров на этом этапе

                                                                                                  1

                                                                                                  Управление проектами

                                                                                                  • Предоставьте партнеру и клиенту список ключевых сотрудников и обязанностей.

                                                                                                  • Предоставление графика проекта, результатов, частоты отчетов, этапов и событий.

                                                                                                  • Выявление рисков и потенциальных проблем.

                                                                                                  • Обеспечить передачу по завершении проекта.

                                                                                                  • Предоставить список ролей и обязанностей партнера/клиента

                                                                                                  • Контакты основного и резервного веб-сайта идентификации. Убедитесь, что ключевые сотрудники назначены и доступны.

                                                                                                  • Координируйте свои действия с любыми внешними третьими лицами, если это необходимо.

                                                                                                  • Убедитесь, что информация предоставляется в течение двух рабочих дней после запроса Cisco.

                                                                                                  2

                                                                                                  Обнаружение и оценка

                                                                                                  • Ориентация по планированию проекта с заказчиком.

                                                                                                  • Планирование веб-сайтов для переноса.

                                                                                                  • Проведение собеседований с заинтересованными сторонами.

                                                                                                  • Проект документа по сбору данных.

                                                                                                  • Помощь партнеру и клиенту.

                                                                                                  • Предоставить отчет об оценке с рекомендациями и исключениями.

                                                                                                  • Укажите информацию о существующей платформе вызовов.

                                                                                                  • Укажите информацию о конфигурации местоположения пользователя и устройства.

                                                                                                  • Посещайте совещания и предоставляйте соответствующую информацию.

                                                                                                  3

                                                                                                  Проектирование решений

                                                                                                  • Ознакомьтесь с документом по сбору данных от партнера.

                                                                                                  • Черновик рабочей книги по настройке Webex Calling с информацией, необходимой для настройки.

                                                                                                  • Проверьте технические требования и существующую документацию.

                                                                                                  • Предоставьте шаблон для сбора данных для пользователей и местоположений.

                                                                                                  • Разработка рабочей тетради по конфигурации.

                                                                                                  • Предоставьте партнеру обновленную анкету клиента, настройте рабочую книгу и создайте документы.

                                                                                                  • Убедитесь, что ключевые сотрудники доступны.

                                                                                                  • Проверка документов (анкета клиента, рабочая тетрадь по сбору данных).

                                                                                                  4

                                                                                                  Внедрение (тестирование) Плановая фаза

                                                                                                  • Проведите семинар по плану испытаний.

                                                                                                  • Создайте план тестирования и предоставьте клиенту.

                                                                                                  • Участие в семинаре по плану испытаний.

                                                                                                  • Координировать требования клиентов.

                                                                                                  • Проверьте план миграции.

                                                                                                  5

                                                                                                  Внедрение

                                                                                                  • Установите конфигурации в книгу.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по конфигурации.

                                                                                                  • Разверните CPE на месте и клиент для вызовов.

                                                                                                  • Настройка каталога, системы единого входа, служб гибридного типа.

                                                                                                  • Конфигурации Control Hub.

                                                                                                  • Собирайте данные о пользователях и местоположении на портале RedSky.

                                                                                                  • Получение сертификатов и CSR.

                                                                                                  • Настройте необходимые сетевые настройки для изменения (порты брандмауэра, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выполнение ввода в должность

                                                                                                  • Миграция партнерского решения в производство.

                                                                                                  • Выполните миграцию пользователей в Webex Calling.

                                                                                                  • Координируйте миграцию с клиентом.

                                                                                                  • Предоставьте ресурсы на месте.

                                                                                                  • Координата (перенос номера, сторонние элементы).

                                                                                                  • Настройте изменения плана набора для локального оборудования для поддержки миграции.

                                                                                                  7

                                                                                                  После ввода в должность

                                                                                                  • Поддержка после миграции в течение пяти рабочих дней после миграции.

                                                                                                  • Поддержка поиска и устранения неполадок

                                                                                                  • Контакты и поддержка первого уровня.

                                                                                                  • Предоставьте локальные ресурсы для устранения неполадок.

                                                                                                  8

                                                                                                  Передача операций.

                                                                                                  • Предоставьте обновленную рабочую книгу по настройке.

                                                                                                  • Отправить уведомление о закрытии миграции.

                                                                                                  • Миграция закрыта.

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки партнера

                                                                                                  API проверки предварительной подготовки помогает администраторам и командам продаж проверять ошибки перед подготовкой пакета для клиента или подписчика. Пользователи или интеграции, авторизованные пользователем с ролью администратора партнера с полными правами, могут использовать этот API для обеспечения отсутствия конфликтов или ошибок при подготовке пакетов для определенного клиента или подписчика.

                                                                                                  API проверяет наличие конфликтов между этим клиентом/подписчиком и существующими клиентами/подписчиками в Webex. Например, в API могут возникать ошибки, если подписчик уже подготовлен к другому клиенту или партнеру, если адрес электронной почты уже существует для другого подписчика или если между параметрами подготовки и тем, что уже существует в Webex, возникают конфликты. Это дает возможность исправить эти ошибки перед подготовкой, увеличивая вероятность успешной подготовки.

                                                                                                  Дополнительную информацию об API см. в статье руководство разработчика Webex для Wholesale

                                                                                                  Чтобы использовать API, перейдите по ссылке: Предварительная проверка подготовки оптового подписчика


                                                                                                   

                                                                                                  Для доступа к документу Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning необходимо войти на https://developer.webex.com/ портал.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (через Partner Hub)

                                                                                                  Выполните следующие задачи, чтобы подготовить новую клиентскую организацию вручную с помощью Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать API для подготовки клиентских организаций. См. Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (с помощью API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Создайте новую клиентскую организацию вручную в центре партнера.

                                                                                                  3

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Настройте вновь созданного клиента, добавив пользователей и местоположения.

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиентских организаций или пользователей у вас должен быть шаблон переноса. Используйте эту процедуру для создания шаблона переноса с общими настройками, которые необходимо применить к клиентским организациям, использующим шаблон. Применяются приведенные ниже ограничения.

                                                                                                  • Можно применить один шаблон переноса к нескольким клиентам.

                                                                                                  • Можно создать несколько шаблонов переноса с настройками, предназначенными для различных наборов клиентов.

                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и выберите Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Нажмите кнопку Шаблоны , чтобы просмотреть существующие шаблоны.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Создать шаблон.

                                                                                                  4

                                                                                                  Выберите Webex для оптовой торговли и щелкните Далее.

                                                                                                  5

                                                                                                  Настройте основные параметры.

                                                                                                  • Имя шаблона. Введите описательное имя шаблона.
                                                                                                  • Страна или регион. В раскрывающемся списке выберите страну или регион.
                                                                                                  • Администратор поставщика услуг. В раскрывающемся списке выберите администратора.
                                                                                                  6

                                                                                                  В раскрывающемся списке Wholesale subscription выберите свою подписку.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Выберите один из приведенных ниже способов аутентификации.

                                                                                                  • Аутентификация Webex. Выберите этот параметр, чтобы использовать общие параметры идентификации Webex в качестве поставщика удостоверений (по умолчанию).
                                                                                                  • Аутентификация партнера: выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений на основе SAML. Для идентификатора объекта IDP введите идентификатор объекта из XML метаданных SAML поставщика удостоверений. Дополнительные сведения об этом и настройке поставщика удостоверений см. в разделе Partner SSO — SAML.
                                                                                                  • Аутентификация партнера с помощью параметра OpenID Connect Выберите этот параметр, если у вас есть собственный поставщик удостоверений на основе OpenID Connect (OIDC). Для идентификатора объекта IDP OpenID Connect введите "Имя IDP", указанное во время настройки поставщика удостоверений OIDC через Cisco TAC. Дополнительные сведения об этом и настройке поставщика удостоверений см. в разделе Partner SSO – OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  В разделе Wholesale calling выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку и щелкните Next. Обратите внимание, что это поле является необязательным для пакета Webex Meetings, но является обязательным для других пакетов.

                                                                                                  11

                                                                                                  Настройка параметров Общие настройки и Параметры вызовов .

                                                                                                  • Ограничить использование электронных приглашений администратора при присоединении к существующим организациям. По умолчанию этот переключатель отключен.
                                                                                                  • Название торговой марки. Введите название торговой марки. Это поле используется для идентификации предложения поставщика услуг в любых автоматически созданных электронных сообщениях во время подключения.
                                                                                                  • Отключить вызов в Webex (1 на 1, не PSTN). По умолчанию этот переключатель отключен. Включите этот переключатель, только если необходимо отключить вызовы Webex.
                                                                                                  12

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  13

                                                                                                  Просмотрите сводную информацию о настройках и щелкните Редактировать , чтобы изменить необходимые настройки. Когда настройки выглядят правильно, щелкните Submit (Отправить).

                                                                                                  Вновь созданный шаблон будет добавлен в представление шаблона.
                                                                                                  14

                                                                                                  Откройте созданный шаблон и скопируйте значение идентификатора подготовки. Это значение потребуется при подготовке клиентской организации.

                                                                                                  Создание клиента с помощью Partner Hub

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания новой клиентской организации вручную в Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Щелкните Клиенты , чтобы просмотреть список существующих клиентов. Можно выбрать любого клиента для просмотра информации об этой организации.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Создать клиента , чтобы создать новую клиентскую организацию.

                                                                                                  4

                                                                                                  На экране информации о клиенте введите такие сведения, как название компании, адрес электронной почты администратора и шаблон, который необходимо применить.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Packages выберите пакет, который необходимо применить к этому клиенту, и нажмите Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  На экране местоположения головного офиса введите сведения о местоположении штаб-квартиры клиента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Если штаб-квартира находится в местоположении, поддерживаемом Webex, щелкните флажок I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location .

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Ознакомьтесь со сводной информацией о клиенте. Если информация верна, щелкните Создать клиента.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Создается организация заказчика. Теперь можно настроить клиента, добавив пользователей.

                                                                                                   
                                                                                                  Партнеры Webex в одном регионе могут создавать клиентские организации в любом регионе, где мы предлагаем службы. Подробная информация в статье ниже. Размещение данных в Webex.

                                                                                                  Настройка клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для настройки недавно созданной клиентской организации путем добавления пользователей и местоположений в Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Настройки клиента отображаются в правой части экрана.

                                                                                                  3

                                                                                                  Щелкните Setup Customer (Настройка клиента). Запускается мастер настройки пользователей .

                                                                                                  4

                                                                                                  На экране Добавить и подтвердить местоположения введите дополнительные местоположения, например филиалы.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  6

                                                                                                  На экране Добавить пользователей введите сведения о пользователях, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, пакет и местоположение.

                                                                                                  7

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  8

                                                                                                  Назначьте номера телефона пользователям, у которых есть пакет для вызовов.

                                                                                                  9

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  10

                                                                                                  Проверьте введенную вами информацию.

                                                                                                  11

                                                                                                  Щелкните Создать пользователей.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Для подготовки администраторов должен быть установлен тот же уровень пакета, с которым была создана клиентская организация. Для администратора клиента (администратора с полными правами) понижение версии пакета не поддерживается.

                                                                                                  Подготовка процесса выполнения задач организации клиента (с помощью API)

                                                                                                  Выполните эти задачи для подготовки новых клиентских организаций и добавления пользователей в эти организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно использовать Partner Hub для подготовки клиентских организаций. См. раздел Подготовка процесса выполнения задач клиентской организации (через Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Во время подготовки, будь то в Partner Hub или с помощью API, домен SIP для клиентских организаций теперь устанавливается автоматически. Это обновление обеспечивает правильную настройку домена SIP, что необходимо для создания рабочего пространства при использовании Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Настройка шаблона переноса

                                                                                                  Перед подготовкой клиента необходимо настроить шаблон переноса в Partner Hub. Можно использовать существующий шаблон или создать новый.

                                                                                                  2

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Подготовка клиентской организации с помощью API. Примените настройки шаблона переноса к новой клиентской организации.

                                                                                                  3

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Добавьте подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру для подготовки новой клиентской организации Wholesale с помощью API подготовки.

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Шаблон переноса должен существовать в Partner Hub. При подготовке клиента необходимо ввести значение поля provisioningID из шаблона, который необходимо использовать. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка шаблона переноса.

                                                                                                   

                                                                                                  Дополнительную информацию о поддерживаемых языках см. в статье: Поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API клиента".

                                                                                                  2

                                                                                                  В области конфигурации справа заполните необходимые поля для организации клиента. Обязательно следуйте формату, указанному в примерах.

                                                                                                  • provisioningID. Введите идентификатор, связанный с шаблоном переноса, который необходимо использовать.
                                                                                                  • Пакеты. Введите пакеты, которые необходимо подготовить (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID. Если вы присоединяете эту организацию к существующей организации, введите идентификатор организации.
                                                                                                  • externalID. Для новых организаций введите любой текст внешнего идентификатора.
                                                                                                  • Адрес. Введите адрес в требуемом формате. Страна организации определит международные номера телефона системы по умолчанию на веб-сайтах совещаний Webex с параметрами вызовов PSTN с поддержкой Cisco. Дополнительную информацию см. в разделе «Адрес» на странице справки .
                                                                                                  • customerInfo – введите необходимую информацию (например, имя и основной адрес электронной почты) для этого клиента.
                                                                                                  • provisioningParameters — необязательно. Введите параметры подготовки, которые необходимо задать. Список параметров, которые можно ввести, см. на сайте разработчика.
                                                                                                  • billingStartDate — необязательно. Дата начала выставления счета для клиента. Партнер может установить дату начала выставления счета клиентом, которая не должна превышать 90 дней. Применимо только в том случае, если у партнера включена настройка «enable_wholesale_delayed_billing».
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Результат отображается в окне «Ответ». Ответ также содержит URL-адрес, который отображается в заголовке «Местоположение» и указывает на организацию.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Обеспечение оптовых абонентов для клиентской организации.

                                                                                                  Подготовка API для оптовых подписчиков

                                                                                                  Используйте эту процедуру для добавления подписчиков (пользователей) в клиентскую организацию с помощью API подготовки.

                                                                                                   
                                                                                                  Первому подготовленному пользователю в новой клиентской организации автоматически будут назначены права администратора.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте раздел "Подготовка оптового API подписчика".

                                                                                                  2

                                                                                                  Заполните следующие обязательные поля. Дополнительную информацию о полях см. в описаниях полей с API:

                                                                                                  • customerID — введите customerID клиента, для которого должен быть подготовлен подписчик
                                                                                                  • email: введите адрес электронной почты подписчика. Обратите внимание, что пользователь fiirst, подготовленный для организации, является пользователем администратора.
                                                                                                  • Пакет — введите пакет (например, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters — параметры firstname и lastName являются обязательными. Для пакетов вызовов также обязательно предусмотреть добавочный номер или основной номер телефона.

                                                                                                   
                                                                                                  Параметр подготовки LocationId применим только к пакетам вызовов. Это поле можно использовать, если вы присоединяете этого абонента к существующей клиентской организации с несколькими местоположениями. Это поле позволяет указать правильное местоположение.
                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  Повторите эти действия, чтобы подготовить дополнительных абонентов.


                                                                                                   
                                                                                                  При предоставлении клиентской организации acccess Control Hub также можно назначить роли администраторам клиента. См. "Назначение ролей учетной записи организации в Control Hub".

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Необязательно. Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, отправьте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации

                                                                                                  Если вы являетесь администратором партнера, добавляющим службы Webex для Wholesale в существующую клиентскую организацию Webex, управление которой в настоящее время не осуществляет Wholesale, администратор организации клиента должен утвердить доступ администратора для выполнения запроса на обеспечение.

                                                                                                  Утверждение администратора организации требуется при соблюдении любого из приведенных ниже критериев.

                                                                                                  • Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.

                                                                                                  • У организации есть проверенный почтовый домен.

                                                                                                  • Домен организации заявлен.


                                                                                                   
                                                                                                  Если ни один из приведенных выше критериев не соответствует, может произойти автоматическое присоединение.

                                                                                                  Сценарий автоматического вложения

                                                                                                  В сценарии автоматического вложения подписка Webex для Wholesale добавляется в существующую клиентскую организацию без уведомления существующего администратора организации или конечного пользователя. В большинстве случаев вашей партнерской организации будут предоставлены права администратора подготовки. Однако, если у клиентской организации нет лицензий или только приостановлены или аннулированы лицензии, вы будете назначены администратором с полными правами.

                                                                                                  Благодаря доступу администратора подготовки вы будете иметь ограниченную видимость в Control Hub для пользователей в существующей организации. Рекомендуется обратиться к администратору клиента и запросить доступ администратора с полными правами к организации.

                                                                                                  Действия по добавлению служб Wholesale в предварительно существующую клиентскую организацию

                                                                                                  Администраторы партнеров могут выполнить приведенные ниже действия, чтобы добавить службы Wholesale в существующую организацию Webex.

                                                                                                  1. Если вы еще не управляете клиентом, попросите администратора клиента добавить вас в качестве внешнего администратора с полными правами администратора. Этот шаг не является обязательным на данном этапе, но упрощает процесс. Администратору клиента может потребоваться сделать это позже, если попытка подготовки не соответствует требованиям автоматического вложения.
                                                                                                  2. Убедитесь, что в шаблоне переноса установлен переключатель "Разрешить электронные приглашения администратора при присоединении к существующим организациям" в значение true (расположен в разделе "Общие настройки сведений о шаблоне").
                                                                                                  3. Соберите параметры, необходимые для использования POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • OrgId можно получить в разделе "Учетная запись" Control Hub.
                                                                                                      • Идентификатор provisioning можно найти в разделе "Шаблоны переноса" в Partner Hub, просмотрев сведения о шаблоне Wholesale.
                                                                                                      • Параметр provisioningParameters требуется при подготовке любых пакетов вызовов.
                                                                                                  4. Предоставление услуг Wholesale с помощью POST Wholesale Customer API, гарантируя наличие всех необходимых параметров.
                                                                                                  5. Если запрос будет успешно принят, будет возвращен ответ 202. Это не означает, что подготовка выполнена успешно, поскольку оптовая подготовка выполняется асинхронно. Используйте атрибут состояния, возвращаемый API GET Wholesale Customer, чтобы проверить, удалось ли выполнить подготовку.

                                                                                                  Ограничения и неподдерживаемые сценарии использования

                                                                                                  1. После подключения оптовых служб к собственной клиентской организации партнера дальнейшая подготовка должна осуществляться с помощью общедоступных API, а не через Partner Hub.
                                                                                                  2. При добавлении оптовых служб клиенту, который в настоящее время не управляется партнером Wholesale, администратор клиента должен получить одобрение организации.
                                                                                                    • Существующая клиентская организация имеет 100 пользователей или более.
                                                                                                    • У организации есть проверенный почтовый домен.
                                                                                                    • Домен организации заявлен.

                                                                                                  Условия вложения организации

                                                                                                  1. Первый пользователь из существующей организации, подготовленный для Webex для Wholesale, не подготовлен в качестве администратора. Настройки и права существующей организации сохраняются.
                                                                                                  2. Существующие настройки аутентификации организации имеют приоритет над параметрами, настроенными в шаблоне подготовки Webex для Wholesale. В результате этого способ входа существующих пользователей не изменится.
                                                                                                  3. Если в существующей клиентской организации включена базовая товарно-знаковая политика, после добавления приоритет будут иметь расширенные настройки товарно-знаковой политики партнера. Если клиент хочет, чтобы базовая товарно-знаковая политика оставалась неизменной, партнер должен настроить клиентскую организацию на переопределение товарно-знаковой политики в расширенных настройках товарно-знаковой политики.
                                                                                                  4. Название существующей организации не изменится.
                                                                                                  5. Режим ограниченного администрирования (задается переключателем режима ограничения партнером) выключен для подключенной организации.

                                                                                                  Отправить форму запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Если вы используете службу Wholesale Setup Assist, заполните эту форму после подготовки клиентов и пользователей в Partner Hub и Control Hub к отправке запроса на подписку.

                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте форму запроса Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Заполните следующие поля формы запроса.

                                                                                                  Большинство значений можно получить в настройках Partner Hub и Control Hub. В следующей таблице описано, как найти подходящие значения для некоторых выделенных настроек.

                                                                                                  Таблица 5. Необходимые настройки для формы запроса Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Используйте эту настройку Partner Hub или Control Hub...

                                                                                                  Идентификатор организации партнера/оператора

                                                                                                  На левой панели навигации Partner Hub щелкните имя партнера. В окне настроек скопируйте идентификатор организации партнера.

                                                                                                  Идентификатор организации клиента

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. Скопируйте идентификатор организации для этого клиента

                                                                                                  У вас есть активная подписка на Wholesale?

                                                                                                  Выберите ДА.

                                                                                                  Идентификатор подписки

                                                                                                  В центре партнера щелкните Клиенты и выберите соответствующего клиента. В разделе Подписки скопируйте идентификатор подписки.

                                                                                                  Общее количество местоположений

                                                                                                  Используйте эту настройку для количества местоположений, введенных в Control Hub для клиента.

                                                                                                  Запустите экземпляр Control Hub для этого клиента. Выберите Calling и нажмите кнопку Locations , чтобы получить информацию о местоположениях (например, местоположении головного офиса).

                                                                                                  Идентификатор местоположения

                                                                                                  В Control Hub откройте настройки местоположения для клиента (см. предыдущее описание). Для соответствующего местоположения скопируйте идентификатор местоположения.

                                                                                                  3

                                                                                                  Заполните все дополнительные поля в SmartSheet. Обязательно заполните все поля *.

                                                                                                  4

                                                                                                  Чтобы получить электронную копию запроса, установите флажок Отправить мне копию моих ответов .

                                                                                                  5

                                                                                                  Нажмите кнопку Отправить.


                                                                                                   
                                                                                                  При возникновении каких-либо проблем можно запросить справку Setup Assist в службе технической поддержки Calling. Команда оказывает помощь в вопросах «как поступить» и инициирует взаимодействие с командой Setup Assist.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Команда Wholesale Setup Assist компании Cisco берет на себя процесс ввода в должность и работает с вами, чтобы завершить процесс ввода в должность. Дополнительные сведения о потоке проекта, а также об ответственности компании Cisco и обязанностях партнеров в ходе этого процесса см. в одном из следующих двух процессов:

                                                                                                  • Информацию о Express Flow см. в разделе Справка по настройке (Express Flow) Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist .

                                                                                                  • Информацию о стандартном потоке см. в разделе «Справка по настройке» (Standard Flow) программы «Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist ».

                                                                                                  Настройка SubPartner

                                                                                                  При запросе на настройку в этой модели рекомендуется, чтобы партнер имел учетную запись администратора для каждого СубПартнера для поддержки СубПартнера на этапах технического присоединения, настройки и поддержки. Мы понимаем, что это может создать дополнительные операционные проблемы (поддержание нового адреса электронной почты и учетных данных для каждого субпартнера) для партнера и стремиться исправить это в будущем. При этом, пожалуйста, свяжитесь с командой PSM и сообщите следующую информацию.

                                                                                                  • Ваш идентификатор организации

                                                                                                  • Название вашей организации

                                                                                                  • Название субпартнерской организации

                                                                                                  • Адрес электронной почты, который будет назначен в качестве первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Имя и фамилия первого пользователя администратора партнера

                                                                                                  • Ваш идентификатор подписки должен быть предоставлен партнерской организации

                                                                                                  • Дата начала выставления счетов субпартнеру (по умолчанию: Дата настройки субпартнера)

                                                                                                  Администрирование через Partner Hub

                                                                                                  Пользовательский интерфейс Partner Hub включает параметры, которые позволяют управлять многими задачами администрирования вручную через интерфейс Partner Hub. Например, вы можете выполнять следующие задачи:

                                                                                                  • Подготовка новых клиентских организаций и пользователей

                                                                                                  • Добавление или обновление пользователей для существующих организаций

                                                                                                  • Обновить существующие настройки

                                                                                                  Добавить пользователей вручную

                                                                                                  С помощью этой процедуры можно вручную добавить до 25 пользователей в существующую клиентскую организацию из Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Запустите представление клиента для соответствующего клиента.

                                                                                                  Представление клиента открывается в Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Выберите Users (Пользователи).

                                                                                                  4

                                                                                                  Щелкните Управление пользователями.

                                                                                                  5

                                                                                                  Щелкните Добавить пользователей вручную.


                                                                                                   

                                                                                                  У вас также есть дополнительные параметры для добавления или изменения пользователей.

                                                                                                  • Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV

                                                                                                  • Заявление пользователей

                                                                                                  • Синхронизация каталога

                                                                                                  6

                                                                                                  Введите основную информацию для этого пользователя (например, имена, адреса электронной почты и пакет) и нажмите Далее.

                                                                                                  7

                                                                                                  Добавьте дополнительных пользователей. Можно добавить до 25 пользователей.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Далее.

                                                                                                  9

                                                                                                  Нажмите кнопку Закрыть.

                                                                                                  Изменить пакет пользователя

                                                                                                  Используйте эту процедуру в Control Hub, чтобы изменить пакет для пользователя.
                                                                                                  1

                                                                                                  Войдите в Partner Hub и щелкните Клиенты.

                                                                                                  2

                                                                                                  Запустите представление клиента для клиента, под которым находится пользователь.

                                                                                                  3

                                                                                                  В Control Hub щелкните Пользователи.

                                                                                                  4

                                                                                                  Выберите пользователя, пакет которого необходимо изменить.

                                                                                                  5

                                                                                                  В разделе Пакет нажмите стрелку (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Выберите новый пакет.

                                                                                                  7

                                                                                                  Если пакет был изменен на Webex Calling или пакет Webex, обновите информацию о номере вызывающего абонента.

                                                                                                  8

                                                                                                  Щелкните Изменить.

                                                                                                  API для управления клиентами

                                                                                                  Следующие общедоступные API позволяют партнерам Wholesale управлять настройками существующих клиентских организаций.

                                                                                                  API

                                                                                                  Описание

                                                                                                  Обновление оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для обновления настроек одной из существующих клиентских организаций.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте этот API для просмотра сводной информации о настройках существующего клиента, включая идентификатор организации, адрес, состояние подготовки и пакеты.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте этот API для отображения клиентских организаций вместе со сводной информацией об их основных настройках. Можно ввести дополнительные параметры, чтобы ограничить поиск только теми организациями, которые соответствуют критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте этот API для удаления существующей клиентской организации.

                                                                                                  Обновление оптового клиента

                                                                                                  Используйте общедоступный API для обновления сведений о клиенте Wholesale.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  В поле PUT щелкните customerID и введите customerID для клиентской организации, которую необходимо обновить.

                                                                                                  3

                                                                                                  В поле Body введите дополнительные параметры.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages. Это поле должно содержать полный список пакетов, которые необходимо предоставить клиенту после запуска API. Например, если у клиента есть один пакет, а вы добавляете второй, введите оба пакета.

                                                                                                  • адрес

                                                                                                  • provisioningParameters. Подробные сведения о параметрах см. в документации разработчика API.

                                                                                                  • billingStartDate — дата начала выставления счетов для клиента. Партнер может установить/обновить дату начала выставления счетов клиентом, которая не должна превышать 90 дней с момента создания клиента, и выставление счетов не должно быть уже начато. Применимо только в том случае, если у партнера включена настройка «enable_wholesale_delayed_billing».

                                                                                                  4

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Получение оптового клиента

                                                                                                  Используйте эту процедуру для получения сведений о клиенте для определенной клиентской организации с помощью общедоступного API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  В строке GET щелкните id и введите идентификатор клиента.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  В выходных данных отображаются сведения об этой клиентской организации.

                                                                                                   
                                                                                                  Также можно выполнить поиск клиента с помощью URL-адреса местоположения.

                                                                                                  Список оптовых клиентов

                                                                                                  Используйте эту процедуру, чтобы с помощью API получить список существующих клиентских организаций, а также сведения об этих клиентских организациях.

                                                                                                  • При запуске API без параметров поиска на выходе отображаются все клиенты, которыми управляет партнер.

                                                                                                  • При запуске API с параметрами поиска на выходе будут отображаться только те клиенты, которые соответствуют критериям. Например, при вводе externalId на выходе отображается только та клиентская организация, которая использует этот идентификатор.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте API оптовых клиентов списка.

                                                                                                  2

                                                                                                  Необязательно. Введите дополнительные параметры поиска.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  На выходе отображаются сведения о клиентах, соответствующих критериям поиска.

                                                                                                  Удаление клиента Wholesale

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления служб Wholesale из существующей клиентской организации.


                                                                                                   
                                                                                                  Этот API удаляет службы Wholesale из существующей клиентской организации Webex, но не удаляет организацию полностью. Чтобы удалить организацию из Webex, используйте API организации .

                                                                                                  Прежде чем начать

                                                                                                  Запустите оптовый API клиента, чтобы получить customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.
                                                                                                  1

                                                                                                  Откройте Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Введите customerID клиентской организации, которую необходимо удалить.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Подключение и управление устройствами

                                                                                                  Wholesale RTM поддерживает все устройства Cisco и широкий диапазон сторонних устройств с помощью различных параметров управления устройствами (DM), доступных на платформе Webex. Варианты DM подробно описаны ниже.

                                                                                                  1. Управляемые Cisco устройства Cisco: Платформа Cisco Webex изначально поддерживает все устройства Cisco (MPP и RoomOS) с помощью этого параметра DM. Эти устройства можно добавить и подготовить непосредственно через CH или API и предоставить партнерам и клиентам лучшие возможности Cisco в Cisco. На устройствах Cisco также включена информация о Webex, благодаря чему пользователи могут получить доступ к службам Webex (расширенные возможности обслуживания, унифицированный журнал вызовов, синхронизация каталогов, состояние доступности Webex, одна кнопка для присоединения, функция нерабочего места и т. д.) со своих телефонов Cisco MPP. Кроме перечисленных служб Webex, они также могут совершать вызовы PSTN со своих устройств RoomOS.

                                                                                                    Инструкции по подключению новых устройств MPP см. в разделе Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

                                                                                                    Дополнительную информацию о функциях устройств Cisco см. в статье Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP.

                                                                                                  2. Управляемые сторонние устройства Cisco: Платформы Cisco Webex изначально поддерживают несколько широко развернутых сторонних устройств (Poly, Yealink и другие). Новые клиентские организации в Wholesale не имеют доступа к этим телефонам сторонних производителей при добавлении нового телефона, который можно включить через контакт с Cisco или менеджером по работе с клиентами. Дополнительные сведения об этих устройствах см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
                                                                                                  3. Устройства с внешним управлением: Кроме того, Cisco предоставляет поддержку широкому спектру сторонних устройств с помощью внешних параметров DM, при которых партнеры и клиенты могут предоставлять устройства в качестве универсальных устройств SIP, загружать учетные данные аутентификации SIP и управлять ими с помощью внешнего инструмента DM или без него в зависимости от необходимого уровня возможностей DM. Ниже приведены параметры DM.
                                                                                                    1. Устройства, управляемые клиентом: Эта опция DM позволяет партнерам и клиентам поддерживать общие SIP-устройства, такие как пейджеры, дверные телефоны и т.д., где требования к настройке очень низкие. Дополнительную информацию о добавлении устройства, управляемого клиентом, см. в разделе Добавление устройства, управляемого клиентом.
                                                                                                    2. Управляемые партнером устройства: Это новая опция DM, которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать ряд сторонних SIP-телефонов и шлюзов с полной настройкой и масштабированием с помощью внешнего инструмента DM. Дополнительную информацию об устройствах, управляемых партнером, см. в разделе Устройства, управляемые партнером для Webex.

                                                                                                  Согласование счетов

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать API Wholesale Billing для создания пользовательских отчетов о платежах, которые отображают потребление на уровне партнера, клиента или пользователя. Партнеры могут использовать эту информацию для сверки своих ежемесячных счетов-фактур, чтобы они могли выставлять счета своим клиентам и пользователям в соответствии с потребностями использования.

                                                                                                  Партнеры также могут создавать пользовательские отчеты о выставлении счетов для суб-партнеров с помощью параметра subPartnerOrgId.

                                                                                                  Администраторам-партнерам, отвечающим минимальным требованиям доступа, доступны четыре API.

                                                                                                  API для выставления счетов

                                                                                                  Назначение API

                                                                                                  Требование доступа администратора партнера

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для создания отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  Используется для получения сформированного отчета о платежах для скачивания.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для отображения отчетов о платежах, существующих для этого партнера.

                                                                                                  Прочитанные

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используется для удаления существующего отчета о платежах.

                                                                                                  Чтение / запись

                                                                                                  Источник данных

                                                                                                  Данные для отчетов о платежах извлекаются из данных об использовании, отслеживаемых Webex для каждого партнера. Каждый день Webex отслеживает использование за предыдущий день для всех партнеров, клиентов и пользователей и агрегирует данные, чтобы их можно было использовать для создания ежемесячного счета партнера. API-интерфейсы для выставления счетов используют эти данные, позволяя администраторам партнеров создавать настраиваемые отчеты, чтобы партнер мог согласовывать потребление использования из своих ежемесячных счетов-фактур на уровне партнера, клиента и пользователя.

                                                                                                  Более подробную информацию о том, как Webex выставляет счета партнерам, см. в разделе Выставление счетов поставщикам услуг.

                                                                                                  Создание отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для создания пользовательского отчета о выставлении счетов, который можно использовать для согласования выставления счетов.
                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите в раздел "Создание API отчета по оптовым платежам".

                                                                                                  2

                                                                                                  Введите период выставления счетов, введя значения для billingStartDate и billingEndDate в формате, указанном API. Вы можете ввести любую дату за последние пять лет, но не текущий день.

                                                                                                  3

                                                                                                  Введите Тип отчета:

                                                                                                  • PARTNER (это значение по умолчанию) — отображает потребление на уровне партнера.
                                                                                                  • КЛИЕНТ. Отображает общее потребление использования в разбивке по уровню клиентских организаций партнера.
                                                                                                  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — отображает общее потребление использования с разбивкой по уровню клиентских организаций и субрайберов в рамках партнера.
                                                                                                  4

                                                                                                  Щелкните Выполнить , чтобы создать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте идентификатор отчета из вывода API. Это значение можно использовать с помощью Get API для получения сформированного отчета о платежах.

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Чтобы скачать копию отчета, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Получение отчета Wholesale Billing Report

                                                                                                  После создания отчета о выставлении счетов используйте этот API для получения определенного отчета о выставлении счетов. Отчет получает вывод на URL-адрес, где он доступен для скачивания в течение 30 минут после завершения запроса GET.
                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите в раздел Получить API отчета об оптовых платежах.

                                                                                                  2

                                                                                                  В строке GET нажмите кнопку id и введите уникальное значение id для отчета.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  4

                                                                                                  Состояние отчета выходов API. Вывод включает параметр tempDownloadURL , который предоставляет URL, с которого можно скачать отчет.

                                                                                                  5

                                                                                                  Скопируйте tempDownloadURL в браузер, чтобы получить доступ к отчету и скачать его.

                                                                                                  Список отчетов об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте этот API для получения списка созданных платежных отчетов для партнерской организации. Можно отобразить все существующие отчеты или ограничить список теми отчетами, которые соответствуют заданным параметрам, например периоду выставления счетов и типу выставления счетов (партнер, клиент, пользователь).


                                                                                                   
                                                                                                  Если ввести дополнительные параметры, API возвращает только те отчеты, которые точно соответствуют заданным параметрам. Например, при вводе периода выставления счетов возвращаются только отчеты, в которых используется этот конкретный период выставления счетов. Отчеты, относящиеся к этому периоду, но не совпадающие с датами, не возвращаются.
                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите к API отчета об оптовых платежах

                                                                                                  2

                                                                                                  В разделе Параметры запроса введите все необходимые параметры поиска (например, startDate, endDate, Type, sortBy on). Дополнительные сведения об этих параметрах см. в справке разработчика по API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  API выводит список отчетов вместе с уникальным идентификатором и состоянием отчета (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  Дальнейшие действия

                                                                                                  Запишите идентификатор для всех отчетов, которые необходимо скачать. Чтобы скачать отчет, перейдите в раздел Получить отчет о оптовых платежах.

                                                                                                  Удаление отчета об оптовых платежах

                                                                                                  Используйте эту процедуру для удаления созданного отчета о платежах на основе идентификатора отчета. Ниже приведены несколько примеров удаления отчета.

                                                                                                  • Чтобы повторно создать существующий отчет о платежах, необходимо сначала удалить существующий отчет. После удаления существующего отчета можно создать новый отчет за этот период. Обратите внимание, что требование удаления не существует, если отчет не выполняется или выполняется.

                                                                                                  • Если отчет создан и вы отправите URL не тому пользователю, вы можете удалить отчет, и он не сможет получить к нему доступ.

                                                                                                  1

                                                                                                  Перейдите в раздел Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Введите идентификатор отчета.

                                                                                                  3

                                                                                                  Нажмите кнопку Запуск.

                                                                                                  Поля отчета о платежах

                                                                                                  Отчеты о платежах содержат следующие поля:

                                                                                                  Поле

                                                                                                  Дополнительная информация

                                                                                                  Отображается в отчетах этого типа

                                                                                                  ИМЯ ПАРТНЕРА_

                                                                                                  Имя партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПАРТНЕРА_ОРГАНИЗАЦИИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор партнера

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСКИ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор подписки

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИМЯ СЛУЖБЫ_

                                                                                                  Название службы

                                                                                                  (например, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku для обслуживания

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ОПИСАНИЕ

                                                                                                  Описание услуги

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_НАЧАЛА_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Начало потребления услуг. Вместе с приведенным ниже полем это значение определяет период использования.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_ ПОТРЕБЛЕНИЯ

                                                                                                  Прекращение потребления услуг. Вместе с приведенным выше полем это значение определяет период потребления.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  КОЛИЧЕСТВО

                                                                                                  Представляет собой агрегированное потребление пользователями на партнера, клиента или пользователя (в зависимости от отчета и уровня, на котором вы просматриваете данные).

                                                                                                  Расчет:

                                                                                                  Для каждого пользователя количество в день рассчитывается на пропорциональной основе для этого дня. Например, это может быть

                                                                                                  Использование в течение всего дня = 1

                                                                                                  Использование в течение половины дня = 0,5

                                                                                                  Суммарные показатели за день за все дни в течение периода выставления счетов суммируются, чтобы предоставить общее количество для этого пользователя в течение этого периода выставления счетов.

                                                                                                  Для отчетов о клиенте и партнере суммарные данные для всех пользователей агрегируются для предоставления общего количества данных о клиенте или партнере.

                                                                                                  ПАРТНЕР, КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ОРГАНИЗАЦИИ_КЛИЕНТА_

                                                                                                  Внутренний уникальный идентификатор клиента

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ВНЕШНИЙ_ИДЕНТИФИКАТОР КЛИЕНТА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор клиента, предоставленный партнером

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР ПОДПИСЧИКА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор для подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  USER_ID

                                                                                                  Идентификатор пользователя Webex подписчика

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА_

                                                                                                  Уникальный идентификатор рабочего пространства

                                                                                                  USER

                                                                                                  ИДЕНТИФИКАТОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ_

                                                                                                  Уникальный идентификатор местоположения

                                                                                                  КЛИЕНТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ


                                                                                                   

                                                                                                  Выставление счетов Webex Wholesale инициируется при подготовке пакета пользователю или прекращается путем удаления назначения пакета.

                                                                                                  Система единого входа партнера — SAML

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO SAML для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   
                                                                                                  Указанные ниже действия в отношении партнерской SSO применимы только к новым клиентским организациям. При попытке администраторов партнера добавить партнерскую SSO к существующей клиентской организации сохраняется существующий метод аутентификации, чтобы существующие пользователи не утратили доступ.
                                                                                                  1. Убедитесь в том, что сторонний поставщик удостоверений соответствует требованиям, описанным в разделе Требования для поставщиков удостоверений статьи Интеграция системы единого входа в Control Hub.

                                                                                                  2. Загрузите файл метаданных CI с поставщиком удостоверений.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки Режим аутентификации выберите Аутентификация партнера. Для идентификатора объекта idP укажите идентификатор объекта из XML метаданных SAML стороннего поставщика удостоверений.

                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Проверьте возможность пользователя выполнить вход в систему.

                                                                                                  Партнерская система единого входа — OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Позволяет администраторам партнеров настраивать SSO OIDC для вновь созданных клиентских организаций. Партнеры могут настроить единые, предварительно определенные отношения SSO и применить эту конфигурацию к клиентским организациям, которыми они управляют, а также к собственным сотрудникам.


                                                                                                   

                                                                                                  Приведенные ниже действия по настройке партнерской системы единого входа OIDC применяются только к недавно созданным клиентским организациям. Если администраторы партнера попытаются изменить тип аутентификации по умолчанию на партнерский SSO OIDC в существующем храме, изменения не будут применены к клиентским организациям, уже подключенным с помощью шаблона.

                                                                                                  1. Откройте запрос на обслуживание в Cisco TAC с подробными сведениями о OpenID Connect IDP. Ниже приведены обязательные и необязательные атрибуты IDP. TAC должен настроить IDP на CI и предоставить URI перенаправления, который будет настроен на IDP.

                                                                                                    Атрибут

                                                                                                    Обязательный

                                                                                                    Описание

                                                                                                    Имя IDP

                                                                                                    Да

                                                                                                    Уникальное, но не учитывающее регистр имя конфигурации OIDC IdP может состоять из букв, цифр, дефисов, подчеркиваний, тильдов и точек. Максимальная длина составляет 128 символов.

                                                                                                    Идентификатор клиента OAuth

                                                                                                    Да

                                                                                                    Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                    Секретный клиент OAuth

                                                                                                    Да

                                                                                                    Используется для запроса аутентификации OIDC IdP.

                                                                                                    Список областей

                                                                                                    Да

                                                                                                    Список областей, которые будут использоваться для запроса аутентификации OIDC IdP, разделенных по пространству, например 'openid email profile' Должен включать openid и адрес электронной почты.

                                                                                                    Терминальное Устройство Авторизации

                                                                                                    Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                    URL конечной точки авторизации OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Да, если discoveryEndpoint не предоставлен

                                                                                                    URL конечной точки маркера OAuth 2.0 поставщика удостоверений.

                                                                                                    Терминальное устройство обнаружения

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки обнаружения IdP для обнаружения конечных точек OpenID.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки UserInfo поставщика удостоверений.

                                                                                                    Конечная точка набора ключей

                                                                                                    Нет

                                                                                                    URL конечной точки набора веб-ключей JSON поставщика удостоверений.


                                                                                                     

                                                                                                    В дополнение к вышеуказанным атрибутам IDP в запросе TAC должен быть указан идентификатор партнерской организации.

                                                                                                  2. Настройте URI перенаправления на IDP подключения OpenID.

                                                                                                  3. Настройте шаблон переноса. Для настройки режима аутентификации выберите Аутентификация партнера с помощью OpenID Connect и введите имя IDP, предоставленное во время настройки IDP в качестве идентификатора объекта IDP OpenID Connect.

                                                                                                    Оптовая партнерская система единого входа
                                                                                                  4. Создайте нового пользователя в новой клиентской организации, которая использует шаблон.

                                                                                                  5. Очень, что пользователь может войти в систему с помощью процесса аутентификации SSO.

                                                                                                  Режим ограничения для партнеров

                                                                                                  Режим ограничения партнером — это настройка центра партнера, которую администраторы партнера могут назначить определенным клиентским организациям, чтобы ограничить настройки организации, которые администраторы клиента могут обновлять в Control Hub. Если эта настройка включена для определенной клиентской организации, все администраторы клиента этой организации, независимо от их прав на роль, не смогут получить доступ к набору элементов управления с ограничениями в Control Hub. Только администратор партнера может обновить ограниченные настройки.


                                                                                                   
                                                                                                  Режим ограничения партнером — это настройка на уровне организации, а не роль. Однако настройка ограничивает права на определенные роли для администраторов клиентов в организации, к которой применяется эта настройка.

                                                                                                  Доступ администратора клиента

                                                                                                  Администраторы клиента получают уведомление о применении режима ограничения для партнеров. После входа в систему в верхней части экрана сразу под заголовком Control Hub будет отображаться баннер с уведомлением. Баннер уведомляет администратора клиента о том, что режим ограничения включен, и он может не иметь возможности обновить некоторые настройки вызовов.

                                                                                                  Для администратора клиента в организации, в которой включен режим ограничения партнером, уровень доступа к Control Hub определяется следующей формулой:

                                                                                                  (доступ к Control Hub) = (права на роль организации) – (ограничено ограничениями в режиме партнера)

                                                                                                  Администраторы клиентов будут сталкиваться с несколькими ограничениями, независимо от режима ограничения партнером. К таким ограничениям относятся:

                                                                                                  • Настройки вызова: Настройки "Приоритет вызова параметров приложения" в меню вызовов доступны только для чтения.
                                                                                                  • Настройка местоположения: Настройка вызовов после создания местоположения будет скрыта.
                                                                                                  • Управление PSTN и запись вызовов. Эти параметры будут неактивны для местоположения.
                                                                                                  • Управление номерами телефона: В меню "Вызовы" управление номерами телефона отключено, а настройки параметров приложения "Приоритет вызовов", а также записи вызовов доступны только для чтения.

                                                                                                  Ограничения

                                                                                                  Если для клиентской организации включен режим ограничения по партнеру, администраторам клиента в этой организации запрещен доступ к перечисленным ниже настройкам Control Hub.

                                                                                                  • В окне Пользователи недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Кнопка Управление пользователями неактивна.

                                                                                                    • Добавление или изменение пользователей вручную. Невозможно добавить или изменить пользователей вручную или с помощью файла CSV.

                                                                                                    • Утверждение пользователей: недоступно

                                                                                                    • Автоматическое назначение лицензий: недоступно

                                                                                                    • Синхронизация каталога. Невозможно редактировать настройки синхронизации каталогов (эта настройка доступна только администраторам уровня партнера).

                                                                                                    • Сведения о пользователе. Можно редактировать такие настройки пользователя, как имя, фамилия, отображаемое имя и основной адрес электронной почты*.

                                                                                                    • Сброс пакета — сброс типа пакета отсутствует.

                                                                                                    • Редактирование служб. Нет возможности редактировать службы, включенные для пользователя (например, сообщения, совещания, вызовы)

                                                                                                    • Просмотр состояния служб: не отображается полное состояние служб гибридного типа или канала обновления программного обеспечения

                                                                                                    • Основной рабочий номер. Это поле доступно только для чтения.

                                                                                                  • В представлении Учетная запись перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Название компании доступно только для чтения.

                                                                                                  • В окне Настройки организации недоступны следующие настройки.

                                                                                                    • Домен: доступ доступен только для чтения.

                                                                                                    • Электронная почта: настройки блокировки приглашения администратора по электронной почте и выбора региональных параметров электронной почты доступны только для чтения.

                                                                                                    • Аутентификация: параметр для редактирования параметров аутентификации и SSO отсутствует.

                                                                                                  • В меню Вызовы перечисленные ниже настройки недоступны.

                                                                                                    • Настройки вызова. Настройки приоритета вызова параметров приложения доступны только для чтения.

                                                                                                    • Поведение при вызовах: настройки доступны только для чтения.

                                                                                                    • Местоположение > PSTN. Параметры локального шлюза и PSTN Cisco скрыты.

                                                                                                  • В разделе SERVICES параметры службы Migrations и Connected UC отключены.

                                                                                                  Включение режима "Ограничено партнером"

                                                                                                  Администраторы партнеров могут использовать приведенную ниже процедуру, чтобы включить режим ограничения партнером для определенной клиентской организации (настройка по умолчанию включена).

                                                                                                  1. Войдите в Partner Hub ( https://admin.webex.com) и выберите Customers.

                                                                                                  2. Выберите применимую клиентскую организацию.

                                                                                                  3. Чтобы активировать параметр, включите переключатель Режим ограничения для партнеров на правом экране настроек.

                                                                                                    Чтобы выключить режим "Ограничено партнером", отключите переключатель.


                                                                                                   

                                                                                                  Если партнер удаляет режим ограниченного администратора для администратора клиента, администратор клиента сможет выполнить приведенные ниже действия.

                                                                                                  • Добавление пользователей Webex для Wholesale (с помощью кнопки)

                                                                                                  • Изменение пакетов для пользователя

                                                                                                  Часовые пояса для оптовой подготовки

                                                                                                  Дополнительную информацию о списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки, см. в списке часовых поясов, поддерживаемых для оптовой подготовки.

                                                                                                  Техническая поддержка

                                                                                                  На диаграмме ниже показана модель поддержки этого предложения.

                                                                                                  Шаблон изображения - изображение высокого уровня поддерживающих каналов
                                                                                                  Техническая поддержка Wholesale RTM

                                                                                                  Ожидается, что партнеры будут обрабатывать запросы своих клиентов. Однако если партнеру потребуется помощь, в следующей таблице приведены каналы поддержки, доступные администраторам партнеров. Обратите внимание, что

                                                                                                  Канал поддержки

                                                                                                  Описание

                                                                                                  служба технической поддержки Webex Calling

                                                                                                  Предоставляет информацию о функциях и конфигурации Webex Calling.

                                                                                                  • Телефон / Электронная почта / Чат - CHD получает запрос в соответствии с выше, беседует с партнером / клиентом, чтобы ответить на запрос

                                                                                                  • При необходимости может маршрутизировать запрос в другие команды, включая TAC

                                                                                                  Центр технической поддержки

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (устройства, совещания)

                                                                                                  Партнер может напрямую обращаться в TAC:

                                                                                                  • создание обращения в SCM

                                                                                                  • телефон (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • электронная почта (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  • чат (TAC Front Line – TFL создает обращение в SCM от имени партнера)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Клиент может обращаться в CES непосредственно из CCW

                                                                                                  • Комплексная помощь при оформлении заказов

                                                                                                  • Платежи

                                                                                                  • Кредитование продаж

                                                                                                  Как привлечь службу технической поддержки партнеров Webex Calling (PHD)

                                                                                                  Опыт партнеров

                                                                                                  Любые запросы партнеров о процедурах и/или документации относительно предложения Wholesale следует направлять в службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD). Чтобы связаться с ПГД, воспользуйтесь приведенной ниже информацией.


                                                                                                   
                                                                                                  ПГД не является 24/7. Однако у них есть ресурсы в странах EMEAR, APCJ и NorAM. Если PHD находится в автономном режиме, отправьте запрос по адресу webexcalling-phd@cisco.com, и он ответит, как только вернется в онлайн-режим (как правило, в течение 24 часов). Эскалации будут устранены быстрее.

                                                                                                  Эскалация ПГД:

                                                                                                  • Менеджер службы технической поддержки партнера: Мэтт Ханна – ( mathanna@cisco.com)
                                                                                                  • Ведущий специалист по PHD: Джеймс Мосс (James Moss) – ( jamemoss@cisco.com)
                                                                                                  • Ср. Менеджер по техническим услугам партнеров: Хамид Тиути – ( hatiouti@cisco.com)
                                                                                                  Инструменты миграции для BroadWorks в оптовую миграцию RTM

                                                                                                  Обзор

                                                                                                  В этом документе описывается набор инструментов миграции, которые помогают перенести существующих клиентов BroadWorks на решение Wholesale Route-to-Market. Инструменты миграции представляют собой простые в доступе инструменты командной строки, которые позволяют осуществлять миграцию клиентов, местоположений, номеров, пользователей, служб, телефонов и программных клиентов путем автоматизации задач миграции. Инструменты миграции предлагают следующие преимущества:

                                                                                                  • Выполните миграцию с минимальной предварительной конфигурацией.

                                                                                                  • Упростите выполнение команд.

                                                                                                  • Администраторы могут просматривать свои данные после подготовки, а также совершать и принимать вызовы сразу после миграции.

                                                                                                  • Он поддерживает автоматическую модернизацию до приложения Webex для клиентов UC-One.

                                                                                                  Документ

                                                                                                  История редакции документа

                                                                                                  Дата

                                                                                                  Версия

                                                                                                  Описание

                                                                                                  21 августа 2024 г.

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Добавлена функция "billingStartDate" с задержкой выставления счетов в разделе "Подготовка API клиента Wholesale" и "Обновление клиента Wholesale"

                                                                                                  9 августа 2024 г.

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Добавлен "Список часовых поясов для оптовой подготовки"

                                                                                                  12 июля 2024 г.

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Добавлен новый раздел "Присоединение Webex для Wholesale к существующей клиентской организации"

                                                                                                  27 июня 2024 г.

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Добавлен раздел Partner SSO – OpenID Connect (OIDC) в разделе Подключение и управление клиентами.

                                                                                                  • Обновлен раздел "Доступ администратора клиента" в разделе "Подключение и управление клиентами".

                                                                                                  27 мая 2024 г.

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Добавлено примечание о том, что домен SIP для клиентских организаций теперь задается автоматически в разделе «Подготовка потока задач клиентской организации (через API)».

                                                                                                  22 мая 2024 г.

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • В разделе "Как привлечь службу поддержки партнеров Webex Calling (PHD)".

                                                                                                  • Добавлено предложение пакета Customer Experience Essentials.

                                                                                                  10 мая 2024 г.

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • В разделе "Процесс ввода в должность с помощью Wholesale Setup Assist" > Заказ Wholesale Setup Assist через API перенаправляется на https://developer.webex.com

                                                                                                  08 мая 2024 г.

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Обновлен процесс ввода в должность с помощью раздела Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 марта 2024 г.

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Обновлен раздел "Создание клиента с помощью центра партнера".

                                                                                                  06 февраля 2024 г.

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Обновлены ссылки в разделе Partner Pre-Provisioning Check API API.

                                                                                                  23 января 2024 г.

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.8.

                                                                                                  12 декабря 2023 г.

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Шаблон клиента изменен на "Шаблон переноса", обновлено руководство по решению.

                                                                                                  23 августа 2023 г.

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Режим ограничения по партнеру .

                                                                                                  31 июля 2023 г.

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Обновлен раздел Режим ограничения по партнеру , сняты ограничения на редактирование имени, фамилии, отображаемого имени и основного адреса электронной почты.

                                                                                                  09 июня 2023 г.

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Добавлен раздел Настройка рабочего пространства в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  • Обновлено руководство по использованию инструментов миграции для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.5.0.

                                                                                                  26 мая 2023 г.

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Добавлено примечание в разделе Поля отчета о платежах в разделе Развертывание оптового маршрута на рынок.

                                                                                                  19 мая 2023 г.

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов для BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.1.

                                                                                                  09 мая 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Обновлено руководство по переносу инструментов BroadWorks на решения Wholesale RTM версии 1.2.0.

                                                                                                  28 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Добавлен раздел Address в Overview of Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 апреля 2023 г.

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Обновлен раздел Возможности субпартнера в разделе Обзор Wholesale Route to Market и Billing Reconciliation в разделе Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  26 января 2023 г.

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Добавлен раздел SubPartner в Overview of Wholesale Route to Market и Set up SubPartner в Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  07 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Изменен подзаголовок Webex Voice Package на Enhanced Calling и обновлен рисунок 2. Пакеты для Wholesale RTM.

                                                                                                  05 декабря 2022 г.

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые устройства Cisco в раздел "Подключение устройств и управление устройствами" раздела "Развертывание оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  30 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Добавлен раздел "Wholesale Webex Assistant" в разделе "Обзор оптового маршрута на рынок".

                                                                                                  02 ноября 2022 г.

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Добавление новых инструментов миграции для BroadWorks в руководство по решениям Wholesale RTM

                                                                                                  31 августа 2022 г.

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Добавлены поддерживаемые региональные параметры языка

                                                                                                  18 августа 2022 г.

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Добавлен голосовой пакет Webex

                                                                                                  29 июля 2022 г.

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Добавлена ссылка на матрицу функций

                                                                                                  10 июня 2022 г.

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Добавлена глава Preface . Перемещена вводная тема и история версий в предисловие.

                                                                                                  • Обновлено упрощенное и централизованное администрирование с информацией об ограничении начала пробных версий.

                                                                                                  03 июня 2022 г.

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Обновлена информация о записи вызовов в функциях Webex Calling, отменена лицензия сторонних поставщиков.

                                                                                                  • Добавлено управление устройствами с информацией о поддержке устройств MPP

                                                                                                  02 мая 2022 г.

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Обновленные пакетные предложения с новыми пакетами: пакет Webex и Webex Meetings.

                                                                                                  • Добавлен раздел разделов Подготовка клиентской организации (в Partner Hub) с новыми процедурами подготовки и управления пользователями через Partner Hub.

                                                                                                  11 апреля 2022 г.

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Исправлен список состояния в List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  02 марта 2022 г.

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Отредактировано приложение Webex Meetings, удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  • Отредактировано упрощенное и централизованное администрирование , удалено несколько пунктов, которые не были адресованы поставщикам услуг, продающим оптовое предложение.

                                                                                                  Была ли статья полезной?