Назначение помощников в пул помощников

1

Перейдите на веб-сайт https://settings.webex.com и выберите Webex Calling.

2

На пользовательском портале Calling перейдите к меню Настройки вызовов > Дополнительные функции.

3

В разделе Руководитель выполните поиск и выберите пользователей, которых необходимо добавить в ваш пул помощников.

4

Щелкните Сохранить.

Фильтрация вызовов, перенаправленных помощнику

С помощью параметра фильтрации вызовов можно определить, какие вызовы должны перенаправляться помощнику.

1

Перейдите на веб-сайт https://settings.webex.com и выберите Webex Calling.

2

На пользовательском портале Calling перейдите к меню Настройки вызовов > Дополнительные функции.

3

В разделе Руководитель включите переключатель Фильтрация вызовов.

4

Выберите один из следующих вариантов.

  • Все вызовы
  • Все внутренние вызовы
  • Все внешние вызовы
  • Пользовательские фильтры вызовов. Выберите этот параметр, чтобы обеспечить перенаправление помощнику руководителя только определенных вызовов. Если выбран этот параметр, щелкните Добавить новый фильтр, чтобы создать пользовательский фильтр вызовов.
5

Щелкните Сохранить.


 

Параметр фильтрации вызовов можно активировать или деактивировать с помощью стационарного телефона. Для активации или деактивации параметров фильтрации вызовов, настроенной на пользовательском портале Calling, используйте перечисленные ниже коды доступа к функциям (FAC). Это коды, которые можно ввести с помощью клавиатуры телефона для управления некоторыми функциями.

  • Активировать фильтрацию вызовов (руководитель): #61

  • Деактивировать фильтрацию вызовов (руководитель): #62

Включение уведомлений о вызовах в дополнительных местоположениях

С помощью службы руководителя можно настроить предупреждения для дополнительных местоположений. Кроме того, к этим предупреждениям можно добавить сигнал о переадресации.

1

Перейдите на веб-сайт https://settings.webex.com и выберите Webex Calling.

2

На пользовательском портале Calling перейдите к меню Настройки вызовов > Дополнительные функции.

3

В разделе Руководитель включите переключатель Местоположение, в котором должно воспроизводиться предупреждение.

4

В раскрывающемся меню выберите Тип предупреждения.

  • Беззвучный режим

  • Сигнал о переадресации

5

Выберите местоположения, в которых необходимо воспроизводить предупреждения.

  • В местоположении Anywhere: номер телефона, указанный в настройках Office Anywhere.

  • В местоположении мобильного устройства: номер телефона, указанный в настройках мобильного устройства.

  • Местоположения с индикацией общего вызова: устройства, на которых настроена индикация общего вызова.

6

Щелкните Сохранить.

Настройка параметров звонка, параметров перевода и предоставления сведений об идентификаторе вызывающего абонента

С помощью функции оповещения можно настроить параметры звонка для входящих вызовов, параметры перевода, а также предоставление сведений об идентификаторе вызывающего абонента.

1

Перейдите на веб-сайт https://settings.webex.com и выберите Webex Calling.

2

На пользовательском портале Calling перейдите к меню Настройки вызовов > Дополнительные функции.

3

В разделе Руководитель > Режим оповещения выберите один из указанных ниже параметров.

  • Одновременно: вызов одновременно поступает на все телефоны помощников.
  • Последовательно: вызов поступает на телефоны помощников в том порядке, в котором они отображаются в таблице помощников.
4

Выберите способ обработки вызовов, если ответ никем не предоставлен.

  • Отправка на голосовую почту
  • Переадресация
  • Не предпринимать никаких действий
5

Выберите название и номер идентификатора вызывающего абонента, которые будут отображаться на телефоне помощника при поступлении входящих вызовов с вашей линии.

6

Щелкните Сохранить.