Партнеры

Партнерам необходимо перейти сюда, чтобы получить непосредственный доступ к службе технической поддержки для партнеров. Можно выполнить поиск по базе знаний, чтобы найти статью справки, которая поможет получить ответ на вопрос, или же можно использовать окно чата и пообщаться с представителем службы поддержки.

Администраторы-клиенты

Администраторам клиента необходимо перейти в центр справки Webex, щелкнуть Связаться с нами, а затем выбрать тему и задачу, в связи с которыми требуется помощь. Здесь будет представлен список статей справки, которые, по нашему мнению, соответствуют вашему запросу. Кроме того, можно использовать параметры справа, чтобы пообщаться с представителем службы поддержки в чате, позвонить в глобальную службу поддержки или зарегистрировать обращение.

Если устранить проблемы не удалось, обратитесь к своему партнеру. Контактную информацию партнера можно найти в Cisco Webex Control Hub. В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Пользователи и отфильтруйте список по атрибуту Внешние администраторы.

Пользователи

Если помощь с вызовами нужна пользователю, ему необходимо перейти на веб-сайт https://settings.webex.com и выбрать Webex Calling, чтобы открыть портал пользователя вызовов. После этого в верхнем правом углу необходимо щелкнуть сплошную черную стрелку рядом со своим именем и выбрать Поддержка.

Если найти необходимую информацию не удастся, можно прокрутить страницу до конца и выбрать Обратиться к нам. Затем нужно выбрать тему и задачу, в связи с которыми требуется помощь. Здесь будет представлен список статей справки, которые, по нашему мнению, соответствуют вашему запросу. Кроме того, можно использовать параметры справа, чтобы пообщаться с представителем службы поддержки в чате, позвонить в глобальную службу поддержки или зарегистрировать обращение.