Используйте эту статью для настройки приложения Microsoft Teams с параметрами Cisco Call. Значок Значок вызова Webex с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов. добавлен в левую навигационную панель и как расширение для обмена сообщениями. Если параметр вызовов Teams отключен, все организации используют ту же платформу для вызовов и получения вызовов.

Предварительные условия

  • Убедитесь, что вы являетесь администратором Microsoft Teams.

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к Control Hub.

  • Убедитесь, что пользователи назначили лицензиив Control Hub и зарегистрировались в Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling для совершения вызовов.

  • У пользователей должны быть установлены приложения Webex и Microsoft Teams.

  • Чтобы интеграция Cisco Call для Microsoft Teams работала с бэкэндом управления вызовами Unified CM (локально, выделенный экземпляр Webex Calling или облако UCM), убедитесь, что вы используете Unified CM 12.5 SU7 или 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.

  • Для клиентов On-prem Unified CM убедитесь, что Unified CM & Кластеры CUC подключены к Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Пользователи должны быть синхронизированы либо из локального каталога Active Directory, либо из облачной версии AD (например Azure) в общие параметры идентификации Control Hub.

  • Для клиентов локальной среды, выделенного экземпляра Webex Calling и облака UCM Настройте Cisco Unified CM— номер линии в Cisco Unified CM необходимо связать с идентификатором пользователя, чтобы история вызовов была заполнена именем пользователя. В Cisco Unified CM Administration используйтеУстройство→Телефон, выберите телефон и щелкнитеИмя устройства (линия), а затем щелкните нужную линию на панелиАссоциация, чтобы перейти кПользователь, связанный с линией.

  • Убедитесь, что идентификатор почты Unified CM совпадает с основным адресом электронной почты Control Hub , который используется для получения универсального уникального идентификатора (UUID).

  • Инфраструктура виртуальных рабочих столов (VDI): При использовании интеграции Cisco Call для Microsoft Teams в среде VDI Cisco Call и Microsoft Teams должны работать на одной и той же виртуальной машине.

Конфигурация Microsoft Teams

Шаги по настройке Microsoft Teams для Webex Calling

1

Войдите в Центр администрирования Teams, чтобы управлять приложениями и разрешить Cisco Call.

  1. В меню Инструментная панель перейдите в меню Команды и > приложениями.

  2. В поле поиска введите Cisco Call и выберите имя приложения, затем нажмите Разрешить > Позволять.

    Если разрешить приложению использовать страницу управления приложениями , оно будет разрешено для всей организации.

2

Управляйте тем, кто может устанавливать Cisco Call.

  1. В меню Инструментная панель перейдите в меню Команды и > приложениями.

  2. В поле поиска введите Cisco Call и выберите название приложения, чтобы открыть страницу с его сведениями.

  3. Нажмите вкладку Пользователи и группы, а затем нажмите Изменить доступность.

  4. Выберите следующие обязательные параметры:

    • Все— выберите этот параметр, чтобы разрешить всем пользователям, включая пользователей вашей организации и внешних пользователей, устанавливать Cisco Call.
    • Определенные пользователи или группы— выберите этот параметр, чтобы разрешить установку Cisco Call только выбранным пользователям или группам. При назначении этой опции найдите пользователя или группу в меню Поиск пользователей или групп.
    • Никто— выберите этот параметр, если вы не хотите, чтобы кто-либо устанавливал Cisco Call.

  5. Нажмите Применить.

3

Установите Cisco Call, затем добавьте значок в приложение Webex и открепите встроенную функцию вызовов.

  1. В меню Панель управления перейдите в Приложения Teams и нажмите Настроить политики > + Добавлять. Дайте название новой политике.

  2. В разделе Установленные приложениянажмите +Add приложения и поиск Cisco Call.

  3. Наведите курсор мыши на название приложения и щелкните Добавить > добавить.

  4. В разделе Закрепленные приложениянажмите +Add приложения и поиск Cisco Call.

  5. Наведите курсор мыши на название приложения и щелкните Добавить > добавить.

  6. Чтобы открепить встроенную опцию вызова, удалите параметр Вызов из списка на панели приложения.

    Убедитесь, что Cisco Call добавлен в верхнюю часть списка столбцов [ Панель приложений и в столбец Расширения обмена сообщениями.

  7. Щелкните Сохранить.

    Cisco Call закреплен в меню приложений и является расширением для обмена сообщениями для всех пользователей.

4

Необязательно — отключите встроенную опцию вызова на уровне организации и сделайте Cisco Call единственной опцией вызова:

  1. В меню Инструментонная панель перейдите к меню Голосовые > вызовов.

  2. Выберите политику По умолчанию (или создайте новую политику).

    Создайте новую политику для применения собственных разрешений для пользователей, установки приложений и пользовательских приложений для вашей организации.

  3. Включите make private calls to Off ( Выключите) ищелкните Save ( Сохранить).

  • В центре администрирования Microsoft Entra или на портале Azure приложение интеграции отображается под своим исходным опубликованным именем Webex Calling, а не Cisco Call. В Microsoft Teams отображается имя Cisco Call, поскольку приложение было переименовано позже. Вы можете проверить приложение интеграции с помощью идентификатора приложения 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Чтобы избежать проблем со входом пользователя, убедитесь, что в настройках Единого входа [] для приложения не настроены атрибуты и утверждения . Чтобы проверить это, перейдите в центр администрирования Microsoft Entry или на портал Azure и выберите Приложения > Корпоративные приложения > Регистрации приложений > Вызов Webex.

Принять разрешения на синхронизацию присутствия

Проверьте и примите разрешения на синхронизацию присутствия в Microsoft Teams, чтобы двунаправленно синхронизировать статус присутствия пользователя между Microsoft Teams и Webex.

1

В меню Панель инструментов перейдите в Приложения Teams > Управление приложениями

2

В поле поиска введите Cisco Call и выберите название приложения, чтобы открыть страницу с его сведениями.

3

Нажмите вкладку Разрешения, а затем нажмите Предоставить согласие администратора.

4

Проверьте, включены ли следующие разрешения.

  • Прочтите информацию о присутствии всех пользователей в вашей организации.

  • Чтение и запись информации о присутствии для всех пользователей.

Шаги по интеграции Cisco Call в Teams: Перейдите в приложения Teams, найдите Cisco Call, предоставьте согласие администратора и проверьте разрешения на присутствие.
5

Нажмите Принять, чтобы принять разрешения.

6

Убедитесь, что новые разрешения отображаются как предоставленные:

  • Подтверждение на вкладке разрешений даст вам знать, что согласие на требуемые разрешения предоставлено.

    Экран подтверждения на вкладке разрешений

    Или

  • Войдите в портал Azure и перейдите в Microsoft Entra ID > Корпоративные приложения > Вызов Webex > Безопасность > Разрешения.

В согласии администратора необходимо соблюдать следующие разрешения:

  • Присутствие.Чтение.Запись.Все

  • Присутствие.Читать

  • Присутствие.Пиши

Список разрешений, которые необходимо соблюдать в согласии администратора: Присутствие.ЧтениеЗапись.Все, Присутствие.Чтение, Присутствие.Запись.

После проверки разрешений включите синхронизацию присутствия в Control Hub. См. раздел Включить двунаправленную синхронизацию присутствия.

Чтобы избежать проблем со статусом синхронизации присутствия между Microsoft Teams и Webex, мы рекомендуем вам установить для параметра Требуется назначение значение Нет.

Чтобы обновить настройки, перейдите в центр администрирования Microsoft Entry или на портал Azure и выберите Приложения > Корпоративные приложения > Регистрации приложений > Вызов Webex > Характеристики > Требуется задание? и выберите Нет.

Если по какой-либо причине вам необходимо оставить этот параметр на уровне «Да», убедитесь, что вы правильно назначили пользователей, следуя инструкциям, указанным в следующих документах Microsoft: Назначить роли приложений приложениям & Управление назначением пользователей и групп приложению.

Настройте приложение Cisco Call

Вы можете создать несколько вариантов настройки приложения Cisco Call для пользователей Microsoft Teams в соответствии с потребностями вашей организации. Вы можете создать настройку приложения по умолчанию для всех пользователей или создать 10 дополнительных настроек одного приложения и назначить их определенным пользователям или группам.

Для получения дополнительной информации см. Настройка приложения Cisco Call для пользователей Microsoft Teams.

Разрешения для интеграции Cisco Call и Microsoft Teams

Служба интеграции использует API Webex и Microsoft для доступа к данным, таким как история вызовов, для отображения и обновления статусов, например, для отметки голосовых сообщений как прочитанных, без сохранения каких-либо пользовательских данных. Все передачи данных между интеграцией и Webex/Microsoft бэкэнды работают по зашифрованным HTTPS-каналам. Таким образом, сервис гарантирует, что данные пользователей не будут храниться в облаке, что повышает конфиденциальность и безопасность данных.

Мы запрашиваем у Microsoft минимально необходимые разрешения для вызова Microsoft API для включения функции интеграции. В следующей таблице описывается каждое запрашиваемое нами разрешение и причины его необходимости.

ПолномочиеПричина
offline_accessПозволяет службе интеграции генерировать новый токен доступа, не требуя от пользователя частой повторной авторизации.
User.ReadПозволяет службе интеграции считывать основную информацию пользователя, такую как адрес электронной почты.
Пользователь.ЧитатьЗаписьПозволяет службе интеграции сохранять номера быстрого набора в профилях пользователей.
User.Read.AllПозволяет службе интеграции искать пользователей в активном каталоге для совершения звонков
Контакты.ЧитатьПозволяет службе интеграции искать контакты пользователя Outlook для совершения звонков
Присутствие.Прочитать.ВсеПозволяет службе интеграции подписываться на изменения статуса присутствия
ChannelMember.Read.AllПозволяет расширению интеграционного сообщения считывать участников канала, чтобы пользователь мог найти определенного участника канала для вызова
Chat.ReadBasicПозволяет расширению интеграционных сообщений читать участников группового чата, чтобы пользователь мог найти определенного участника для звонка
Присутствие.Чтение.Запись.ВсеРазрешить службе интеграции подписываться на уведомления об изменении статуса присутствия

Конфигурация центра управления

Вы можете настроить и включить следующие функции в Control Hub, чтобы сделать их доступными для пользователей Microsoft Teams.

Скрыть окно приложения Webex

Вы можете настроить скрытие окна приложения Webex, когда пользователи взаимодействуют с интеграцией Cisco Call с Microsoft Teams. Более подробную информацию о конфигурации см.: Настройте скрытие окна приложения Webex для пользователей Microsoft Teams.

Вы можете использовать общедоступные API, чтобы скрыть окно приложения Webex в клиенте Microsoft Teams. Подробную информацию см. в разделе Обновление настроек MS Teams организации.

Включить вызов окна док-станции

Окно вызова (многоканальный вызов) представляет собой отдельное плавающее окно, которое помогает пользователям управлять несколькими или общими линиями в одном окне. Пользователи могут совершать и принимать вызовы, видеть состояние всех линий и иметь улучшенный доступ к таким функциям, как удержание, перевод и вмешательство, не переходя в другое окно.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в > Настройки > службы вызовов.

3

Перейдите в раздел Доступ к функциям во время вызова и в разделе Дополнительные функциивключите Отображение панели вызова и выберите один из следующих вариантов:

  • Только для пользователей с несколькими линиями— выберите этот параметр, чтобы включить окно вызова док-станции только для пользователей, имеющих общие линии, виртуальные линии и линии помощника руководителя.

  • Для всех пользователей— выберите этот параметр, чтобы включить вызов окна док-станции для всех пользователей.

Отображение переключателя вызова с опциями включения его только для многоканального пользователя и для всех пользователей

Эту функцию также можно настроить на уровне группы пользователей и на уровне пользователя.

  • Для уровня группы пользователей: Перейти к Услуги > Звонок > Настройки клиента > Шаблоны > Создать шаблон > Доступ к функциям во время вызова .

  • Для уровня пользователя: Перейти к Менеджмент > Пользователь > Звонок > Опыт вызова пользователя > Доступ к функциям во время вызова .

Оптимизируйте приложение Webex для работы с Microsoft Teams

Эта функция предоставляет пользователям следующие возможности:

  • Упрощенные настройки вызовов — в настройках вызовов отображаются только необходимые для интеграции параметры. Включение этой функции упрощает только настройки вызовов, доступные через Calling Dock. Настройки вызовов, доступные из интеграции Cisco Call, по умолчанию остаются упрощенными.

  • Отключение звука вызовов Cisco. Входящие вызовы Cisco отключаются, когда пользователь участвует в вызове или собрании Microsoft Teams. Чтобы эта функция работала, необходимо включить ее в Control Hub, а пользователь должен включить параметр Отключать уведомления только во время совещания или вызова в настройках вызовов в интеграции Cisco Call.

    Если отключить эту функцию в Control Hub, то настройки пользователя будут действовать только тогда, когда пользователь участвует в вызове или совещании Cisco. Если включить эту функцию, настройки пользователя будут действовать, когда пользователь участвует в звонке или собрании Microsoft Teams либо в звонке или собрании Cisco.

  • Работа с одним приложением. Когда пользователь нажимает значки голосовой почты и истории вызовов на панели вызовов, он перенаправляется в Microsoft Teams Cisco Call вместо приложения Webex.

    Для пользователей Windows. При нажатии на значок приложения Webex на панели задач открывается панель вызовов вместо приложения Webex.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в > Настройки > службы вызовов.

3

Перейдите в раздел Интеграция с Microsoft Teams и включите Оптимизация приложения Webex для работы с Microsoft Teams.

Параметр «Оптимизировать приложение Webex для Microsoft Teams» выделен в разделе «Интеграция Microsoft Teams».

Этот переключатель отключен, если вы не включили переключатель Отображать панель вызова в разделе Доступ к функциям во время вызова.

Эту функцию также можно настроить на уровне группы пользователей и на уровне пользователя.

  • Для уровня группы пользователей: Перейти к Услуги > Звонок > Настройки клиента > Шаблоны > Создать шаблон > Интеграция с Microsoft Teams.

  • Для уровня пользователя: Перейти к Менеджмент > Пользователь > Звонок > Опыт вызова пользователя > Интеграция с Microsoft Teams.

Включить голосовую почту, историю вызовов и синхронизацию присутствия

Голосовая почта и история звонков

Функции голосовой почты и истории вызовов включены по умолчанию для клиентов Webex Calling, Dedicated Instance и UCM Cloud.

Дополнительную информацию о включении голосовой почты для пользователей Webex Calling см. в разделе: Настройка и управление параметрами голосовой почты для пользователя Webex Calling.

Дополнительную информацию о включении голосовой почты для пользователей BroadWorks см. в разделе Включение голосовой почты для интеграции Microsoft Teams.

Администраторы BroadWorks должны включить unified журнал вызовов для обеспечения правильной работы этой функции. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks .

Двунаправленная синхронизация присутствия

Вы можете включить функцию двунаправленной синхронизации присутствия, чтобы синхронизировать статус присутствия пользователя между Microsoft Teams и Webex в двух направлениях. Статус присутствия включает в себя Разговор по телефону, На встрече, Презентацияи Не беспокоить.

После включения этой функции, когда пользователь совершает или принимает вызов Webex, его статус Microsoft Teams меняется на На вызове. При включении функции Не беспокоить в приложении Webex или на любом устройстве Webex статус автоматически синхронизируется с Microsoft Teams. Аналогично статусы На совещании и Презентация синхронизируются между приложениями.

Если в приложении Webex или на любом устройстве Webex пользователя включен режим Не беспокоить, он не будет получать уведомления о входящих вызовах и сообщениях в приложении Webex, на устройстве Webex или в Microsoft Teams.

Вы также можете использовать общедоступный API для включения синхронизации присутствия Webex с клиентом Microsoft Teams. Подробную информацию см. в разделе Обновление настроек MS Teams организации.

В следующей таблице показано двунаправленное представление синхронизации статуса между Webex и Microsoft Teams.

Состояние Webex

Статус Microsoft Teams

Статус Webex отображается как «На вызове» Активный вызов

Отображение статуса Microsoft Teams В звонке В процессе вызова

Статус Webex отображается на совещании На совещании (этот статус синхронизируется только из Webex в Teams)

Отображение статуса Microsoft Teams В звонке В процессе вызова

Статус Webex показывает, что идет презентация Докладывает

Статус Microsoft Teams показывает, что идет презентация Докладывает

Статус Webex показывает «Не беспокоить» Не беспокоить

Статус Microsoft Teams показывает, что идет презентация Не беспокоить

В настоящее время эту функцию можно настроить только на уровне организации.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в Услуги, а затем нажмите Вызов > Настройки клиента.

3

Перейдите в раздел Интеграция с Microsoft Teams и включите переключатель Синхронизация присутствия.

Для наилучшего восприятия вы можете включить переключатель Скрыть окно Webex, но это необязательно.

4

Перейдите в раздел Синхронизация статуса «Не беспокоить» (DND) и включите переключатель.

Включите синхронизацию присутствия в интеграции Microsoft Teams, при необходимости включите функцию «Скрыть окно Webex» и активируйте синхронизацию статуса «Не беспокоить».

Дополнительная конфигурация для пользователей Unified CM

Чтобы включить голосовую почту, историю вызовов и двунаправленную синхронизацию присутствия для локальных клиентов Unified CM, выполните следующие действия:

Активация голосовой почты для локальных клиентов занимает максимум 12 часов.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Подключен UC. В карточке Управление UC щелкните Инвентарный список.

Будет отображен список групп кластеров с описанием, состоянием, кластерами и узлами.

3

Выполните следующие действия:

  • Чтобы включить голосовую почту:

    Нажмите Подробности рядом с группой кластера Cisco Unity Connection (CUC), в которой необходимо включить переключатель голосовой почты.

    При включении голосовой почты для локальных организаций или организаций с выделенным экземпляром создается новый шаблон msteamsadmintemplate и новый пользователь-администратор msteamsvoicemailadmin. Не изменяйте никакие поля или настройки для вышеуказанного шаблона и администратора.

  • Чтобы включить историю вызовов:

    Нажмите Подробности рядом с группой кластера Unified CM (CUCM), для которой необходимо включить переключатель истории вызовов.

  • Чтобы включить синхронизацию присутствия:

    Нажмите Подробности рядом с группой кластера Unified CM (CUCM), для которой необходимо включить переключатель синхронизации присутствия.

Отобразится страница инвентарного списка с перечнем кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.

4

Щелкните Сведения рядом с кластером, которому принадлежит узел определенного продукта.

Будет отображено имя узла с указанием версии, продукта и состояния.

5

Щелкните пиктограмму многоточия ⋮ рядом с полем "История событий" и выберите Управление службами.

Отобразится страница "Управление службами" со списком служб.

6

Используйте кнопку-переключатель, чтобы включить Голосовую почту, Централизованную историю вызовов и Синхронизацию статуса присутствия.

Для узла CUC

Для узла Unified CM

Настройка кнопки переключения для узла CUC и узла Unified CM.

Настройка кнопок переключения для узла Unified CM

7

Нажмите кнопку Отправить.

8

Если отображается всплывающее окно Подтверждение сбора данных, согласитесь с ним, установив флажок, и нажмите Отправить.