Автоматическая установка настольного приложения на веб-сайтах с закрепленной версией

На веб-сайтах Webex с закрепленными версиями WBS39.5.x и WBS33.6.x для пользователей без инструментов повышения производительности Webex (WBS33.0.x) или настольного приложения Webex Meetings (WBS33.x – WBS39.x) будет автоматически установлено настольное приложение для выполнения задач перед совещанием при присоединении к совещанию на веб-сайте Webex версии WBS39.8 в качестве гостя.

Чтобы избежать автоматической установки, пользователи могут установить настольное приложение Webex Meetings более ранней версии, чем WBS39.8, прежде чем присоединиться к совещанию на веб-сайте WBS39.8 или более поздней версии.

Многократные запросы установки Webex Meetings

После удаления файлов cookie в браузерах Google Chrome, Mozilla Firefox или Safari экран установки может снова отобразиться при следующем присоединении к совещанию в веб-браузере, даже если настольное приложение уже установлено. По щелчку на файле установки будет запущено приложение для рабочего стола.

Не удается автоматически подключиться посредством услуги гибридной передачи голоса по IP, предоставляемой поставщиком TSP

Невозможно автоматически подключаться к аудио при присоединении к совещанию с использованием услуги гибридной передачи голоса по IP, предоставляемой поставщиком TSP, даже если у вас включена настройка "Автоматическое подключение к аудио с помощью компьютера"

Воспроизведение записи на мобильных устройствах

Воспроизведение записи на мобильных устройствах недоступно.

Шаблоны совещания по умолчанию

Если в службе администрирования веб-сайта включен параметр Докладчиком станет первый присоединившийся посетитель, данный параметр включается по умолчанию в планировщике совещаний на вашем веб-сайте Webex Meetings. Он также включается по умолчанию в шаблоне совещания, используемом в инструментах повышения производительности Webex Meetings для планирования совещаний Webex с помощью Microsoft Outlook. Однако параметры пользовательских шаблонов совещания остаются без изменений. Когда организатор планирует совещания с использованием пользовательских шаблонов, для того чтобы настроить автоматическое назначение первого присоединившегося к совещанию посетителя докладчиком, организатор должен вручную включить соответствующий параметр для пользовательских шаблонов.

Сетевые записи

Для бесперебойного воспроизведения сетевых записей необходима минимальная полоса пропускания в 2.0 мбит/с; в противном случае воспроизведение может приостанавливаться.

Воспроизведение видео в формате MP4 на видеосовещаниях, отличных от Webex, не поддерживается в настольном приложении Webex Meetings для Linux

Пользователи Linux, работающие в настольном приложении Webex Meetings, не могут начинать видеосовещания, отличные от Webex, в которых включено воспроизведение видео в формате MP4, или присоединяться к ним. Они получают сообщение с предупреждением о том, что их операционная система не поддерживается для этого совещания, поскольку Linux поддерживает только формат записи ARF.


Пользователям Linux рекомендуется использовать приложение Webex Meetings Web для поддержки воспроизведения видео в формате MP4 на видеосовещаниях, отличных от Webex.

Повторное планирование активных аудиосовещаний

Аудиосовещания планируются повторно согласно 90-дневному периоду повторного планирования совещаний или 180-дневному периоду повторного планирования повторяющихся совещаний, даже если пользователь провел эти совещания или присоединился к ним в указанный период времени.

Персональные комнаты

Устройства BlackBerry 10, телефоны с Windows 8 и настольное приложение Webex Meetings для Linux. Начинать и организовывать совещания в персональных комнатах с помощью устройств BlackBerry 10, Windows Phone 8 или настольного приложения Webex Meetings для Linux невозможно.


Пользователям Linux рекомендуется использовать приложение Webex Meetings Web, чтобы начинать и организовывать совещания в персональных комнатах.

Холл персональной комнаты. Пользователи следующих устройств или приложений не могут ожидать в холле, пока персональная комната заблокирована: настольное приложение Webex Meetings для Linux, устройства TelePresence, Windows Phone 8 и BlackBerry 10. Кроме того, пользователи, присоединяющиеся только к аудиосоставляющей совещания, не могут ожидать в холле, когда персональная комната заблокирована. Эти пользователи получат сообщение о том, что комната заблокирована, и они не смогут присоединиться, пока она не будет разблокирована.


Пользователям Linux рекомендуется использовать приложение Webex Meetings Web для ожидания в холле, пока персональная комната заблокирована.

Дополнительные проблемы, которые затрагивают персональные комнаты и видео Webex Meetings, см. на странице Межплатформенные функции и известные проблемы.

Веб-приложение Cisco Webex

Ограничение для видео

Передача голоса по IP не поддерживается, если для учетной записи организатора Webex Meetings отключена функция проведения видеоконференций.

Увеличение времени присоединения после значительной модернизации

После значительных модернизаций пакета Webex Meetings, включающих больше новых функций, чем обычные выпуски пакетов обновлений, время загрузки может увеличиться, поскольку системе необходимо скачать и установить больше файлов. Время загрузки зависит от пропускной способности сети и объема трафика во время скачивания. В большинстве случаев скачивание может длиться от 20 секунд до 3 и более минут.

Возможность одновременного присоединения только к одному совещанию

Пользователи устройств Mac могут присоединяться одновременно только к одному совещанию.

Возможности работы в совещаниях

  • Навигация с помощью клавиатуры и поддержка программы чтения с экрана.
    • Эскизы видео на панели участников не поддерживают навигацию с помощью кнопки табуляции.

    • Некоторые элементы в совместном доступе к файлам на панели анкетирования не поддерживают навигацию с помощью кнопки табуляции.

    • Элементы в режиме просмотра полноэкранного видео не поддерживают навигацию с помощью кнопки табуляции.

    • Элементы в интерфейсе пользователя видео не поддерживают программы чтения с экрана.

    • Эскизы видео не поддерживают программы чтения с экрана.

    • Список участников на панели участников не поддерживает программы чтения с экрана.

    • Некоторые элементы совместного доступа к файлам и панели анкетирования не поддерживают программы чтения с экрана.

  • Инструмент "Панорама" недоступен при просмотре файла, к которому предоставлен совместный доступ.

  • Новый интерфейс недоступен для пользователей Linux.

  • Если во время работы на компьютере Mac докладчик использует инструменты для аннотирования во время совместной работы с приложением или совместного доступа к экрану (ранее известного как совместный доступ к рабочему столу), а также добавляет примечания или создает опрос, информацию примечаний и опроса сохранить невозможно.

  • Если во время работы на компьютере Mac пользователь переключается из режима вкладок в полноэкранный режим при использовании аннотирования во время предоставления совместного доступа, данные о последнем использованном инструменте аннотирования не сохраняются.

  • Если включается экранная заставка у посетителя, а докладчик предоставляет совместный доступ к файлам, экранная заставка посетителя на некоторых компьютерах с Windows, а также на компьютерах с Linux автоматически отключается.

  • Некоторые настраиваемые шаблоны для быстрого начала работы, созданные в предыдущих выпусках Webex Meetings, могут не работать после модернизации до этого выпуска.

  • В некоторых случаях загрузка очень большого файла Microsoft PowerPoint для предоставления совместного доступа во время совещания может привести к отключению докладчика от совещания.

Инициалы в аватарах

Если изображение недоступно, в качестве аватара используются первые буквы имени и фамилии пользователя. Инициалы пользователей, указавших их отчество даже в виде одного слова, не будут отображаться в виде трех букв. Например, "Сергей Владимирович Иванов" и "Мария Антоновна Петрова" будут отображены в виде "СИ" и "МП" соответственно.

Функция "Любой может предоставить совместный доступ"

  • Функция "Любой может предоставить совместный доступ" в настольном приложении Webex Meetings недоступна для пользователей Linux. Она также недоступна для пользователей мобильных устройств, которые работают в более ранних версиях мобильного приложения Cisco Webex Meetings. Эта функция будет поддерживаться начиная с приложения Cisco Webex Meetings версии 6.6 и более поздних версий для iPhone и iPad, версии 3.6 и более поздних версий для устройств BlackBerry 10, а также версии 6.5 и более поздних версий для устройств Android. Пользователи мобильных устройств с более ранними версиями приложения по-прежнему могут быть назначены докладчиками посредством передачи им этой роли только при условии поддержки мобильным устройством роли докладчика.


    Пользователям Linux рекомендуется использовать приложение Webex Meetings Web для доступа к функции "Любой может предоставить совместный доступ".

  • Если организатор начинает совещание на настольном компьютере и затем отключает функцию "Любой может предоставить совместный доступ" в совещании, участники, использующие более ранние версии приложения Cisco Webex Meetings для устройств iPhone, iPad, BlackBerry 10 и Android, по-прежнему смогут предоставлять совместный доступ.

  • Пользователи приложений Cisco Webex Meetings для мобильных устройств не смогут отключить функцию "Любой может предоставить совместный доступ" в совещании, однако при этом будут учитываться настройки службы администрирования веб-сайта в отношении этой функции.

Передача роли организатора присоединившемуся альтернативному организатору

В некоторых обстоятельствах роль организатора может быть передана альтернативному организатору при присоединении к совещанию или сеансу, даже если основной организатор уже присоединился к совещанию. В таком случае альтернативному организатору рекомендуется снова назначить роль организатора основному организатору.

Команда выхода из совещания

Команда выхода из совещания выключена для веб-сайтов, использующих аудио стороннего поставщика услуг телефонии (TSP).

Ссылки, созданные службой Webex Meetings и службой записи Webex

В рамках процесса непрерывного обновления с целью повышения безопасности компания Cisco вносит изменения, оптимизирующие управление криптографическими ключами, которые применяются для создания URL-адресов, используемых в пакете Webex Meetings и службах записи Webex. Как следствие, созданные этими службами существующие ссылки были обновлены, а иногда пользователям может потребоваться запросить новые ссылки. Подробная информация доступна по ссылке: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Поддержка нескольких мониторов в Windows 10

Возможно неполное отображение контента в совместном доступе при предоставлении его с дополнительного монитора, разрешение которого выше, чем у основного. Для решения проблемы рекомендуется установить самый большой монитор в качестве основного в графических настройках Windows.

Качество отображения документов, к которым предоставлен совместный доступ

Для импорта документов, которые не поддерживаются в исходном формате, в Webex Meetings используется интерфейс драйвера принтера. Поэтому качество представления документов, совместный доступ к которым предоставляется в режиме драйвера печати, например документов Microsoft Word, Microsoft Excel и Adobe (PDF-файлы), не может быть выше качества бумажной распечатки этого же документа, сделанной на реальном принтере. Эта особенность проявляется в случаях, когда такие документы содержат текст в виде изображений.

Обрезание, урезание или неправильное размещение графических объектов

Графические объекты, размер которых частично или полностью выходит за пределы заданного диапазона координат 15 бит в твипах (32 768 x 32 768 твипов = 22,75 x 22,75 дюймов), не отображаются, обрезаются или размещаются неправильно. Это также относится к стандартным графическим объектам PD, изображениям, объектам в формате UCF и аннотациям. Фактический размер в пикселях зависит от разрешения экрана, а также размера экрана.

Во избежание этой проблемы рекомендуется масштабировать документы большого формата согласно диапазону координат.

Поддержка Microsoft Office 2013 и последующих версий

  • Если у вас установлен Microsoft Office 2013, при совместном доступе к файлам PowerPoint 2013 не поддерживаются приведенные далее функции.
    • Анимация и переходы.
    • Встроенные видео- и аудиофайлы.
    • Набор инструментов UCF.
  • Если вы настроили вкладку "Информация", некоторые специальные элементы могут не поддерживаться. Рекомендуется проверить ее, чтобы убедиться в надлежащем отображении в совещании Webex.
  • Иногда могут возникать приведенные далее проблемы.
    • Цвета текста и заливки могут несколько отличаться от фактических цветов на слайде.
    • Некоторые графические элементы могут отсутствовать на слайде.
    • Шрифты могут быть смазанными на слайде или отличаться от оригинальных.
    • Размер фигур может отличаться от их оригинального размера.
  • Если объект в презентации PowerPoint не отображается надлежащим образом в режиме редактирования, он автоматически удаляется из слайд-шоу, однако по-прежнему может отображаться при совместном доступе к файлам в совещании Webex.
  • Вы не можете предоставлять совместный доступ к защищенным паролем файлам PowerPoint 2013 с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к рабочему столу.
  • Вы не можете предоставлять совместный доступ к файлам Excel 2013 в Windows 8 с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции предоставления совместного доступа к приложению или экрану (ранее называвшуюся "совместный доступ к рабочему столу").
  • Вы не можете предоставлять совместный доступ к документам Word 2013 (64-разрядной версии) в Windows 8 (64-разрядной версии) с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к экрану.

Присвоение меток внутренним участникам

Метки внутренних участников не отображаются в приведенных ниже случаях.

  • В случае присоединения участника с помощью мобильного устройства.

  • Если участник, использующий One Touch TelePresence Plus, не использует систему единого входа SAML.

  • В персональных совещаниях.

Совместный доступ к файлам

Организатор, использующий Windows и не имеющий установленного в системе универсального драйвера для принтера, сможет предоставить совместный доступ только к файлам Microsoft PowerPoint. В таком случае система предоставит возможность перейти к совместной работе с приложением, а не к совместному доступу к файлу, или установить универсальный драйвер принтера, прежде чем продолжить. (В Windows 7 универсальный драйвер принтера установлен заранее.)

Совместный доступ к файлам не поддерживается во время проведения совещаний CMR гибридного типа (TelePresence с использованием Webex).

Совместный доступ к потоковым мультимедиа

Разрешение видео посетителей оптимизируется до 480p. Размер видеофайлов с большим разрешением изменяется для соответствия разрешению (640 х 480). В данный момент поддерживаются следующие форматы медиафайлов: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V и MP4.

Рекомендуемые системные требования для совместного доступа к видеофайлам для докладчика:

  • Core2-Duo E6750 при 2,66 ГГц для файлов VGA – обязательно;

  • AMD 9650, 2,3 ГГц (4 ядра), 8 ГБ – рекомендуется;

  • Intel® Core™ 2 Duo E7400 2,8 ГГц, 2,79 ГГц – рекомендуется.

Совместный доступ к файлам не поддерживается во время проведения совещаний CMR гибридного типа (TelePresence с использованием Webex).

Переключение аудио на внутренние динамики при предоставлении совместного доступа к файлам

Если вы используете внешнее аудиоустройство, например наушники или внешние динамики, при предоставлении совместного доступа к файлу со звуком, например к файлу WRF, приложение Webex Meetings переключается на внутренние динамики, даже если в параметрах звука Webex Meetings выбран внешний источник. Если же совместный доступ к файлу будет остановлен, приложение переключится обратно на внешнее устройство.

Невозможно присоединиться к совещанию

Пользователи Linux/Unix могут быть не иметь возможности присоединиться к совещанию, если включена проверка подлинности NTLM с прокси-сервером ISA. В качестве обходного решения пользователям Linux рекомендуется использовать приложение Webex Meetings Web.

Просмотр документов Office 2007 и более поздних версий

У посетителей, присоединяющихся к совещанию из настольного приложения Webex Meetings для Linux/Unix, могут возникнуть проблемы с отображением, когда докладчик предоставляет совместный доступ к документу Microsoft Office 2007 и последующих версий. Например, определенные анимации и изображения могут не отображаться или могут быть искажены. В качестве обходного решения посетителям рекомендуется использовать приложение Webex Meetings Web.

Microsoft Office PowerPoint

Текст, копируемый с веб-страницы и вставляемый на панель заметок в Microsoft PowerPoint 2007 и более поздних версиях, может отображаться ненадлежащим образом. Для решения этой проблемы можно скопировать текст в Microsoft Word или Microsoft Notepad, после чего скопировать его из текстового редактора на панель заметок.

Импорт контактов в Microsoft Outlook 2010

Импорт корпоративной адресной книги в список контактов Webex Meetings не поддерживается 64-разрядной версией Microsoft Outlook 2010.

Закрытие окна совещания

Если в Internet Explorer 7 открыто несколько вкладок и страница Webex Meetings "Проводится совещание" находится не на переднем плане, диспетчер совещаний невозможно закрыть. Это происходит из-за того, что диалоговое окно подтверждения "Завершить совещание" становится скрытым, если поверх страницы Webex Meetings отображается другая вкладка.

Режим полноэкранного просмотра видео

Когда докладчик переключается в режим полноэкранного просмотра видео во время предоставления совместного доступа к своему экрану (ранее известного как "совместный доступ к рабочему столу"), документу или совместной работы с приложением, совместный доступ посетителя приостанавливается (последний экран совместного доступа замирает), если у посетителя установлен только один монитор. При выходе докладчика из режима полноэкранного просмотра видео совместный доступ автоматически возобновляется.

Посетители останутся в полноэкранном режиме просмотра видео, когда докладчик прекратит совместный доступ, и автоматически выйдут из полноэкранного режима, когда докладчик возобновит совместный доступ.

Если у докладчика установлены два и более мониторов, можно с легкостью предоставлять совместный доступ к контенту на одном мониторе и перейти в полноэкранный режим просмотра видео на другом.

Маленькое окно Webex Meetings на устройствах Microsoft Surface

На устройствах Microsoft Surface открывается маленькое окно Webex Meetings в версиях WBS ранее 31.8. Из-за этого текст неудобен для чтения, трудно использовать элементы управления. Для устранения этой проблемы рекомендуем выполнить модернизацию до последней версии Webex Meetings.

Автоматический перезапуск совещания на резервном сайте

При недоступности веб-сайта и автоматическом перенаправлении на резервный сайт, созданный с помощью средства резервного копирования сайтов (GSB) Webex, не предусмотрено автоматического возобновления состояния совместного доступа. После подключения окна "Совещание" к резервному сайту состояние совместного доступа утрачивается и докладчику необходимо начать совместный доступ к контенту.

Сквозное шифрование с помощью PKI

Сквозное шифрование данных совещания с помощью пары из открытого и закрытого ключей, предоставленных администратором веб-сайта, больше не поддерживается. Сквозное шифрование в совещании в режиме реального времени по-прежнему доступно только с помощью автоматически созданного ключа сеанса.

Отказ в доступе на устройствах iOS после модернизации

Система может не давать вам присоединиться к совещанию с устройства iOS, отображая при этом сообщение "Версия вашего приложения Webex Meetings не совместима с текущей службой Webex. Выполнить модернизацию приложения сейчас?" Это происходит из-за параметра безопасности, требующего использовать режим безопасного доступа после любой модернизации приложения для мобильных устройств.

Преждевременное завершение совпадающих по времени совещаний

Иногда совпадающие по времени совещания могут завершиться в момент завершения первого совещания.

Примером такой ситуации может быть случай, когда организатор планирует ежедневное совещание продолжительностью 24 часа, которое начинается в 8:00, и при этом предусмотрена возможность присоединения к совещанию раньше организатора за 15 минут до начала. Если организатор отсутствует, совещание завершается в 8:00, а организатор и участники должны снова присоединяться к совещанию.