Ниже приведен пример сообщения об ошибке.

При нажатии сообщения об ошибке будет отобрано более подробное сообщение, как правило, в том числе предложенное исправление.


При возникновении проблемы подключения общего характера будет произведена проверка состояния и предложены дальнейшие варианты действий: повторное подключение или использование средства проверки работоспособности.

Определите тип используемой службы вызовов, если не уверены, какой параметр следует выбрать.

Код ошибки

сообщение

Исправление

Unknown = 1 Unknown Error: 1000:1

Для сред SSO начните новый сеанс в настройках телефонной услуги.

Для сред, отличных от SSO, откройте настройки телефонной услуги и выполните вход еще раз.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Не удалось выполнить регистрацию для подключения к телефонной связи. Error:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Error:1000:100
InvalidCertRejected = 101 Подключение к серверу отклонено из-за недействительного сертификата. Ошибка 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Не удалось загрузить страницу SSO в браузере. Повторите попытку позже. Ошибка 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Не удалось начать новый сеанс SSO. Повторите попытку. Ошибка 1000:500
SSOUnknownError = 600 Не удалось загрузить страницу SSO в браузере. Повторите попытку. Ошибка 1000:600
SSOCancelled = 601 Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Не удалось начать новый сеанс SSO. Повторите попытку. Ошибка 1000:602
SSOCertificateError = 603 Не удается начать новый сеанс из-за проблем с сертификатом. Обратитесь к своему администратору. Ошибка 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Не удалось начать новый сеанс. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Срок сеанса истек. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Срок сеанса истек. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:608
CredentialsRequired = 611 Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Не удалось выполнить регистрацию для подключения к телефонной связи. Error:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Телефонная связь не найдена. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Неверное имя пользователя или пароль. Ошибка 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Не удается связаться с сервером Unified CM. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Телефонная связь не найдена. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 Не удается найти запись SRV. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Невозможно установить связь с сервером. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Подключение к Интернету отсутствует. Проверьте настройки сети. Ошибка 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Служба не обнаружена, поскольку от сервера получен недоверенный сертификат. Ошибка 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Ваша настройка изменена администратором. В случае разрыва соединения может понадобиться повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Конфигурация учетной записи недействительна. Обратитесь к своему администратору. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Сбой в работе телефонной связи из-за настроек политики MRA. Ошибка 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Телефонная связь отключена из-за изменения режима авторизации. Попробуйте перезапустить Webex. Ошибка 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Телефонная связь отключена, поскольку изменен главный кластер Unified CM. Попробуйте перезапустить Webex. Ошибка 1000:1013

Код ошибки

сообщение

WaitingForConfigFile Ожидание файла конфигурации.
NotStarted Набор функций не запущен.
No Network Сбой подключения.
Failover Отработка отказа соединения.
Резерв Откат соединения.
RegAllFailed Сбой регистрации устройства.
Shutdown Соединение отключено.
LogoutReset Соединение сброшено, поскольку вы вышли из системы.
InvalidCredentials Неверное имя пользователя или пароль.
NoCredentialsConfigured Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте воспользоваться учетными данными Jabber.
CTIShutdown Невозможно подключиться к серверу интеграции компьютерной телефонии.
CTLReset Список доверенных сертификатов не синхронизирован с сервером TFTP. Обратитесь к своему администратору.
LineRegistrationFailure Не удается зарегистрировать телефонную линию.
RegisteredElsewhere Учетная запись телефонной связи уже используется Jabber или другим устройством. Щелкните, чтобы получить доступ к телефонной связи в Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable Для продолжения необходимо добавить номер удаленного назначения.
CouldNotActivateRemoteDestination Этот номер удаленного назначения уже используется. Добавьте другой номер.
NoCtiServersConfigured Сервер CTI не настроен. Обратитесь к своему администратору.
NoTftpServersConfigured Серверы TFTP не настроены. Обратитесь к своему администратору.
TftpCouldNotConnect Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Войдите в средство проверки работоспособности в приложении для получения дополнительной информации.
NoDeviceConfigured Администратор еще не настроил телефонную связь.
InvalidConfig Не удается найти сервер. Проверьте настройки телефонной связи.
CouldNotConnect Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Войдите в средство проверки работоспособности в приложении для получения дополнительной информации.
DeviceNotInService Не удается подключиться к устройству. Выберите другое устройство для совершения вызовов.
DeviceRegTimedOut Истекло время ожидания регистрации устройства.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered Вы уже зарегистрированы для использования этого устройства.
DeviceRegCouldNotConnect Не удается подключиться к телефонной связи.
DeviceRegNoDevicesFound Не удается подключиться к телефонной связи.
DeviceRegAuthenticationFailure Сбой аутентификации устройства.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Не удается подключиться к телефонной связи.
DeviceRegSelectedLineNotFound Выбранная линия не найдена.
DeviceRegCouldNotOpenDevice Не удается подключиться к телефонной связи.
DeviceRegCouldNotOpenLine Не удается подключиться к телефонной связи.
DeviceNotAuthorised Вы не авторизованы для использования этого устройства.
DirectoryLoginNotAllowed Не удается подключиться к телефонной связи вследствие ошибки конфигурации. Обратитесь к своему администратору.
TLSFailure Сбой соединения TLS
IpModeMismatch Режимы локального IP и IP Unified CM не совпадают.
HostResolutionFailure Не удается разрешить имя узла сервера.
ServerError В настоящий момент сервер недоступен.
RequireStorageHelper н/д
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Истекло время на ожидание получения файла конфигурации для телефонной связи.
EdgeIpModeNotSupported Пограничное устройство не поддерживает текущий режим IP.
DisabledByMRAPolicy Подключение телефонной связи запрещено политикой MRA.

Код ошибки

сообщение

InValidConfig Не удается найти сервер. Проверьте настройки телефонной связи.
InValidCredentials Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи.
InvalidToken Недействительный маркер. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи.
ServerCertificateRejected Сертификат службы отклонен. Не удается подключиться к телефонной связи.
ClientCertificateError Ошибка сертификата клиента. Не удается подключиться к телефонной связи.
NoCredentialsConfigured Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте воспользоваться учетными данными Jabber.
CouldNotConnect Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Войдите в средство проверки работоспособности в приложении для получения дополнительной информации.
Неизвестно Не удается получить доступ к телефонной связи. Обратитесь к своему администратору.
SSLConnectError Ошибка подключения SSL.
ucHybridIncompatability Невозможно использовать телефонную связь, если она включена для службы вызовов гибридного типа. Обратитесь к своему администратору.

Код ошибки

сообщение

Подключение Выполняется регистрация устройства телефонии...
ConnectionTerminated Учетная запись телефонной связи уже используется Jabber или другим устройством. Щелкните, чтобы получить доступ к телефонной связи в Webex для повторного подключения.
EdgeNoDeskphone Служба стационарного телефона не включена в вашей среде. Необходимо перейти в режим программного телефона в Webex.
UcHybridIncompatability Невозможно использовать телефонную связь, если она включена для службы вызовов гибридного типа. Обратитесь к своему администратору.

В таблице ниже приведены коды ошибок входа, которые могут отображаться в приложении Webex.


Это не исчерпывающий список кодов ошибок. В таблице перечислены только существующие коды ошибок, в отношении которых в приложении Webex пока нет четких указаний для пользователя.
Таблица 1.

Код ошибки

Сообщение об ошибке

200010

Не удалось проверить учетные данные, поскольку пользователь не авторизован

200016

Не удалось проверить учетные данные, поскольку сеанс не найден

200018

Не удалось проверить учетные данные, поскольку пользователь заблокирован

200019

Не удалось проверить учетные данные, поскольку не удалось добавить пользователя для самостоятельной активации

200022

Не удалось отправить сообщение электронной почты, поскольку пользователь не аутентифицирован

200026

Не удалось проверить адрес электронной почты вследствие ошибки предварительной проверки или неверного состояния пользователя, ожидающего утверждения, для PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку emailId, уже используется в другой организации

200040

Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку configSet не соответствует configSet в customerConfig

200041

Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку пользователь уже использует другую конфликтующую службу, конфликтующие права

200042

Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку он уже связан с другим значением userId

200043

Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку сопоставление пользовательской конфигурации клиента некорректно.

200044

Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку значение userId уже используется в этом кластере

200045

Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку он уже принадлежит к другой организации

200046

Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку существует несколько ожидающих пользователей с одинаковым значением userId в одном кластере

200047

Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку значение userId уже используется в этом кластере

200048

Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку адрес электронной почты уже подготовлен с использованием другого значения userId

200049

Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку значение userId уже используется в этом кластере

200050

Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку идентификатор подготовки не соответствует ожидаемому значению provisioningID предприятия абонента

200051

Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку возникает конфликт между значением spEnterpriseId, указанным в этом запросе, и поставщиком услуг или предприятием, которые уже подготовлены в этом кластере

200054

Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку регион клиентской и партнерской организаций не совпадают

В таблице ниже приведены коды ошибок подключения к телефонной связи, которые могут отображаться в приложении Webex.


Это не исчерпывающий список кодов ошибок. В таблице перечислены только существующие коды ошибок, в отношении которых в приложении Webex пока нет четких указаний для пользователя.
Таблица 2.

Код ошибки

Сообщение об ошибке

1000:1

При нажатии баннера телефонной связи отображается код ошибки 1000:1.

Как правило, указывает на то, что скачивание конфигурации устройства прошло успешно, но настройка может быть неправильной или отсутствовать.

Наиболее распространенный пример – ТЕГИ пограничного контроллера сеансов (SBC) настроены неверно или отсутствуют. В этом случае клиент по умолчанию будет пытаться зарегистрироваться в BroadCloud, а не на сервере BroadWorks.

1000:1501

Недействительные учетные данные для входа

1000:1502

Ошибка маркера

1000:1503

Принудительный выход

1000:1504

Служба межпроцессного взаимодействия не отвечает

1000:1505

Ошибка устройства BroadWorks

Как правило, это указывает на то, что при скачивании конфигурации устройства для пользователя возникла проблема. Проверьте, правильный ли тип идентификации/профиля применен для пользователя. Для этого перейдите к разделу Пользователь > Управление вызовами > Индикация общего вызова.

  • Для настольных приложений должен быть задан тип Business Communicator – ПК.

  • Для мобильных приложений должен быть задан тип Connect – мобильное устройство.

1000:1506

Ошибка входа

1000:1507

Ошибка скачивания конфигурации BroadWorks

На сервере BroadCloud или BroadWorks перейдите в раздел Группа > Ресурсы > Профили идентификации/устройства > Профиль > Файл и убедитесь в том, что для клиента применен надлежащий файл конфигурации config-wbx.xml.

Обратите внимание, что поддержка файлов UCaaS config_wxt.xaml теперь полностью удалена.

1000:1508

Вход с помощью SSO отменен