Администратор клиента или партнера может разрешить переключение чата на вышестоящий уровень в своих виртуальных консьержах, добавив действие с именем GetExpert к целям оператора Dialogflow. Цель описывает ожидания клиента от обращения в чат.

Когда клиент вводит запрос, этот запрос активирует цель. Если цель содержит действие GetExpert, то виртуальный консьерж клиента переключает чат на оператора приложения Agent Desktop.

Вы можете определить момент, когда виртуальный консьерж вашего клиента переключит разговоры на операторов, настроив триггер действия GetExpert в Dialogflow.

Чтобы использовать цели, можно загрузить предварительно настроенную цель со страницы https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.json и использовать для ее выгрузки страницу целей оператора Dialogflow.

Цель можно активировать в Dialogflow в следующие моменты:

  • Когда клиент вводит определенные фразы.

  • Когда в разговоре упоминается определенный элемент информации клиента.

  • Когда клиент вводит фразу, которая не распознается в вашей конфигурации оператора Dialogflow.

  • При переходе к другой активированной цели.