Администратор клиента или партнера может разрешить переключение чата на вышестоящий уровень в своих виртуальных консьержах, добавив действие с именем GetExpert к целям оператора DialogFlow. Цель описывает ожидания клиента от обращения в чат.

Когда клиент вводит запрос, этот запрос активирует цель. Если в цели имеется действие GetExpert , виртуальный оператор переключает чат на оператора приложения Agent Desktop.

Вы можете определить момент, когда виртуальный оператор переключит разговоры на операторов, настроив триггер действия GetExpert в DialogFlow.

Чтобы использовать цели, можно загрузить предварительно настроенную цель из файла https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json и использовать страницу целей оператора DialogFlow для ее загрузки.

Цель можно активировать в DialogFlow в следующие моменты:

  • Когда клиент вводит определенные фразы.

  • Когда в разговоре упоминается определенный элемент информации клиента.

  • Когда клиент вводит фразу, которая не распознается в вашей конфигурации оператора DialogFlow.

  • При переходе к другой активированной цели.