- Главная
- /
- Статья
Управляемые группы в Webex контакт-центреч1>
Группа по сервисам — это группа операторов, связанных с конкретным сайтом. Группа поддерживает определенную группу функций. Например, поддержка пользователей, обеспечивающих золотой статус, управление биллингом и т. д. Администраторы и супервизоры могут просматривать различные группы и назначать их участникам уровни доступа. Кроме того, они могут ранжировать очереди для групп по сервисам с целью определения приоритета маршрутизации контактов в определенные очереди.
Создайте группу по сервисам
Команда — это группа людей, поддерживающих определенную группу функций.
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||||||
2 |
Выберите обработки вызовов. | ||||||||||||||||
3 |
В панели навигации Контакт-центра выберите . | ||||||||||||||||
4 |
Щелкните Создать новую группу. | ||||||||||||||||
5 |
В разделе "Общие параметры " введите следующие сведения:
| ||||||||||||||||
6 |
В разделе настроек оператора укажите следующие сведения :
| ||||||||||||||||
7 |
В разделе "Рейтинг очереди" включите кнопку переключения ранговых очередей для этой группы по сервисам. Появится раздел ранжирования очереди.
| ||||||||||||||||
8 |
Щелкните Создать. Появится сообщение с сообщением, что группа успешно создана.
|
Редактирование группы
Вы можете изменить название группы и другие настройки. Однако тип группы нельзя изменить с базирования на обрабатывающей способности на операторов.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
В панели навигации Контакт-центра выберите . |
4 |
Выберите группу, которую необходимо изменить. |
5 |
Обновите редактируемые настройки. |
6 |
Нажмите Сохранить. |
Активация или деактивация группы по сервисам
По умолчанию группа активна. Может потребоваться активировать группу по сервисам, которая деактивирована ранее. Вы можете активировать его снова, чтобы добавить операторов и связать его с сайтом.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
В панели навигации Контакт-центра выберите . |
4 |
Выберите группу, которую необходимо активировать или деактивировать. |
5 |
Переключение или «Неактивность » для активации или деактивации группы по сервисам. |
6 |
Нажмите кнопку "Сохранить" , чтобы сохранить изменения. |
Удаление группы
Удалить группу можно только в неактивном состоянии.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
В панели навигации Контакт-центра выберите . |
4 |
Щелкните группу, которую необходимо удалить из списка. |
5 |
Щелкните значок "Удалить " в правом верхнем углу, чтобы удалить группу. |