Создать команду

Команда – это группа людей, которые поддерживают определенную группу функций.

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center .

3

На панели навигации контакт-центра выберите Управление пользователями > Команды.

4

Щелкните Создать новую команду.

5

В разделе Общие настройки введите следующие сведения:

Общие настройки

Описание

Имя

Введите название команды. Используйте названия, обозначающие функции команды, например "Платежи" или "Поддержка клиентов".

Описание

Введите описание команды.

Родительский веб-сайт

Выберите веб-сайт в раскрывающемся списке. В дальнейшем вы не сможете отредактировать веб-сайт.

6

В разделе Настройки оператора укажите следующие сведения.

Настройки команды

Описание

Тип команды

Выберите тип команды:

  • На основе емкости: Вы не назначаете группе какое-либо конкретное количество операторов. Используйте команды с учетом их емкости для голосовых почтовых ящиков или групп операторов, которыми не управляет Webex Contact Center.

  • На основе оператора: Вы назначаете группе определенное количество операторов.

Номер набора (DN)

Введите номер набора, на который система будет распределять вызовы для этой команды. Эта настройка применима только к группам с учетом их емкости.

Емкость

Укажите емкость команды или количество операторов, которых можно добавить в эту команду. Эта настройка применима только к группам с учетом их емкости

Профиль навыка

(Необязательно) Если администратор вашей организации включил функцию Маршрутизация на основе навыков для предприятия, можно выбрать профили навыков для этой команды.

  • Администратор может обновить профиль навыка операторов. Эти изменения применяются ко всем соответствующим операторам без необходимости их выхода из системы и повторного входа в рабочий стол.

  • Только 500 операторов могут использовать один и тот же профиль навыка. Профиль навыка можно назначить оператору напрямую или группе (выберите Contact Center > Управление пользователями > Профили навыков). При добавлении оператора в группу ему будет назначен профиль навыков команды.

Профиль мультимедиа

(Необязательно) Если администратор вашей организации включил мультимедиа для вашей организации, можно выбрать профиль мультимедиа для этой команды. Этот профиль переопределяет профиль мультимедиа, который вы назначаете веб-сайту этой команды.

Невозможно назначить этот профиль команде на основе емкости.

Компоновка рабочего стола

(Необязательно) Для групп на основе операторов выберите компоновку рабочего стола из раскрывающегося списка. Информацию о создании компоновки рабочего стола см. в статье Управление компоновкой рабочего стола.

При использовании неизменной компоновки для команды новые функции на основе компоновки автоматически отображаются на рабочем столе. Пользователи настольных ПК могут видеть новые функции на основе компоновки при входе в систему или перезагрузке браузера.

Операторы

В раскрывающемся списке выберите операторов, которых необходимо добавить в команду. При добавлении пользователей можно назначить только операторов, настроенных администратором организации для вашей организации.

Невозможно назначить этот профиль команде на основе емкости.

7

В разделе Ранжирование очереди включите переключатель Ранжирование очередей для этой команды .

Отобразится раздел ранжирования очереди.

  1. Выберите вкладку типа мультимедиа, для которой необходимо настроить ранжирование очереди, например Телефония, Чат, Электронная почта и Социальные каналы.

  2. Щелкните Выбрать очереди.

    Отобразится всплывающее окно со списком очередей, доступных для выбранного типа мультимедиа. Например, если в качестве типа мультимедиа выбран параметр "Телефония", отобразится страница "Выбрать очереди телефонии для ранжирования".

  3. Выберите в списке обязательные очереди.

    При необходимости можно использовать поля "Поиск по имени" и "Все очереди", чтобы отфильтровать результаты поиска по их именам и типам направлений очереди, таким как входящие и исходящие.

    Для ранжирования можно выбрать не более 50 очередей для всех типов мультимедиа.

  4. В столбце Ранг назначьте требуемый ранг для каждой очереди.

    Один и тот же ранг можно назначить несколько очередей. Неранжированные очереди отображаются с значением по умолчанию «Нет».

  5. (Необязательно) В разделе Ранжирование очередей щелкните Выбрать очереди, чтобы выбрать другие очереди, не назначенные текущей команде.

  6. (Необязательно) Щелкните пиктограмму удаления строки очереди, чтобы удалить эту очередь из ранжирования.

  7. После ранжирования всех выбранных очередей щелкните Выбрать очереди .

  8. Нажмите Сохранить.

8

Щелкните Создать.

Отобразится сообщение о том, что команда успешно создана.

Редактировать команду

Можно изменить название команды и другие настройки. Однако невозможно изменить тип команды с "Емкость" на "Оператор".

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center .

3

На панели навигации контакт-центра выберите Управление пользователями > Команды.

4

Выберите команду, которую необходимо изменить.

5

Обновите редактируемые настройки.

6

Щелкните Сохранить.

Активация или деактивация команды

Команда активна по умолчанию. Возможно, вы захотите активировать команду, которая была деактивирована ранее. Его можно активировать повторно, чтобы добавить операторов и связать с веб-сайтом.

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center .

3

На панели навигации контакт-центра выберите Управление пользователями > Команды.

4

Выберите команду, которую необходимо активировать или деактивировать.

5

Переведите переключатель Активировать или Неактивно , чтобы активировать или деактивировать команду.

6

Чтобы сохранить изменение, щелкните Сохранить .

Удалить команду

Удалить команду можно только в том случае, если она находится в неактивном состоянии.

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center .

3

На панели навигации контакт-центра выберите Управление пользователями > Команды.

4

Щелкните команду, которую необходимо удалить из списка.

5

Чтобы удалить команду, щелкните пиктограмму Удалить в правом верхнем углу.