27 августа 2025 г. | 169 – просмотры | 0 – пользователи, которые сочли этот материал полезным
Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Создайте группу по сервисам
Редактирование группы
Активация или деактивация группы по сервисам
Удаление группы
Управляемые команды в Webex Contact Center
В этой статье
Отправить обратную связь?
Группа по сервисам — это группа операторов, связанных с конкретным сайтом. Группа поддерживает определенную группу функций. Например, поддержка пользователей, обеспечивающих золотой статус, управление биллингом и т. д. Администраторы и супервизоры могут просматривать различные группы и назначать их участникам уровни доступа. Кроме того, они могут ранжировать очереди для групп по сервисам с целью определения приоритета маршрутизации контактов в определенные очереди.
Создайте группу по сервисам
Команда — это группа людей, поддерживающих определенную группу функций.
Изменения, внесенные в группы по сервисам и макетам рабочих столов, связываются двунаправленными отношениями. Когда пользователь изменяет группу по сервисам или макет рабочего стола, обновления отражаются в обеих областях и отображаются вместе в объекте. Например, это может привести к тому, что при обновлении параметров группы журналы аудита будут отображать изменения в макете рабочего стола и наоборот.
В панели навигации Контакт-центра выберите "Управление пользователями > Teams.
4
Щелкните Создать новую группу.
5
В разделе "Общие параметры " введите следующие сведения:
Общие настройки
Описание
Имя
Введите имя группы. Используйте имена, указывающие на функции группы, например выставление счетов или поддержка клиентов.
Описание
Введите описание группы по сервисам.
Родительский сайт
Выберите сайт в раскрывающемся списке. Позже вы не сможете редактировать сайт.
6
В разделе настроек оператора укажите следующие сведения :
Параметры группы по сервисам
Описание
Тип группы по сервисам
Выберите тип группы по сервисам:
Базирующаяся на обрабатывающей способности: определенное количество операторов группе не назначается. Используйте группы, основанные на емкости, для голосовых почтовых ящиков или групп операторов, которыми Webex Contact Center не управляет.
На основе операторов: определенное количество операторов назначается группе по сервисам.
Номер набора номера (DN)
Введите номер, по которому система распределяет вызовы для этой группы. Эта настройка применима только к группам, основанным на емкости.
Обрабатывающая способность
Укажите мощность группы или количество операторов, которые могут быть добавлены в эту группу. Этот параметр применим только к группам, основанным на обрабатывающей способности
Профиль навыков
(Необязательно) Если администратор организации включил для предприятия функцию маршрутизации на основе навыков, вы можете выбрать профили навыка для этой группы.
Администраторы могут обновлять профиль навыков операторов. Эти изменения применяются ко всем соответствующим операторам, без необходимости выхода из рабочего стола и повторного входа в систему.
Только 500 операторов могут использовать один и тот же профиль навыков. Навыковой профиль можно назначить напрямую оператору или группе по сервисам (выберите контакт-центр > управление пользователями > навыковые профили). При добавлении оператора в группу ему назначается навыковой профиль группы.
Мультимедийный профиль
(Необязательно) Если администратор организации включает мультимедиа для предприятия, вы можете выбрать профиль мультимедиа для этой группы. Этот профиль имеет приоритет для мультимедийного профиля, назначаемого сайту этой группы.
Вы не можете назначить этот профиль команде, основанной на обрабатывающей способности.
Схема расположения рабочего стола
(Необязательно) Для групп, основанных на операторах, выберите макет рабочего стола в раскрывающемся списке. См. статью "Управление макетом рабочего стола", чтобы узнать, как создавать макет рабочего стола.
При использовании немодифицированного макета для группы функции, основанные на макете, автоматически отображаются на рабочем столе. Пользователи Desktop могут видеть новые функции на основе макетов при входе в браузер или повторной загрузке браузера.
Операторы
В раскрывающемся списке выберите операторов, которых необходимо добавить в группу по сервисам. При добавлении пользователей можно назначить операторов, настроенных администратором вашей организации только при добавлении пользователей.
Вы не можете назначить этот профиль команде, основанной на обрабатывающей способности.
7
В разделе "Рейтинг очереди" включите кнопку переключения ранговых очередей для этой группы по сервисам.
Появится раздел ранжирования очереди.
Выберите тип мультимедиа Tab для которого требуется настроить рейтинг очереди, например телефония , чат, электронная почта исоциальные каналы .
Щелкните " Выбрать очереди".
Появится всплывающее окно со списком очередей, доступных для выбранного типа мультимедиа. Например, если выбрать в качестве типа мультимедиа телефонию , откроется страница " Выбрать телефонные очереди в ранг ".
Выберите в списке необходимые очереди.
При необходимости можно использовать поля "Поиск по имени" и "Все очереди" для фильтрации результатов поиска по их именам и типам направления очереди, таким как входящие и исходящие.
Для ранжирования можно выбрать не более 50 очередей во всех типах мультимедиа.
В столбце " Ранг " назначьте необходимый ранг для каждой очереди.
Вы можете назначить один и тот же ранг для нескольких очередей. Ненабранные очереди отображаются со значением по умолчанию «Нет».
(Необязательно) В разделе "Рейтинг очереди" щелкните "Выбрать очереди", чтобы выбрать другие очереди, которые не будут назначены текущей группе по сервисам.
(Необязательно) Щелкните значок удаления строки очереди, чтобы удалить очередь из ранжирования.
Щелкните "Выбрать очереди" после того, как вы ранжируете все выбранные очереди.
Нажмите Сохранить.
8
Щелкните Создать.
Появится сообщение с сообщением, что группа успешно создана.
Редактирование группы
Вы можете изменить название группы и другие настройки. Однако тип группы нельзя изменить с базирования на обрабатывающей способности на операторов.
В панели навигации Контакт-центра выберите "Управление пользователями > Teams.
4
Выберите группу, которую необходимо изменить.
5
Обновите редактируемые настройки.
6
Нажмите Сохранить.
Активация или деактивация группы по сервисам
По умолчанию группа активна. Может потребоваться активировать группу по сервисам, которая деактивирована ранее. Вы можете активировать его снова, чтобы добавить операторов и связать его с сайтом.
В этой статье
Отправить обратную связь?
