Поддерживаемые типы вложений для цифровых каналов в Webex Contact Center

В цифровом канале Livechat для обычных вложений поддерживаются следующие типы файлов.

Таблица 1. Поддерживаемые типы файлов вложений в Livechat
Связь	Типы файлов
От агента к клиенту	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv, .txt
От клиента к агенту	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv

В цифровом канале WhatsApp для обычных вложений поддерживаются следующие типы файлов.

Таблица 2. Поддерживаемые типы файлов вложений в WhatsApp
Связь	Типы файлов
От агента к клиенту	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
От клиента к агенту	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

В цифровом канале Facebook Messenger для обычных вложений поддерживаются следующие типы файлов.

Таблица 3. Поддерживаемые типы файлов вложений в Facebook Messenger
Связь	Типы файлов
От агента к клиенту	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
От клиента к агенту	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

В цифровом канале электронной почты для обычных вложений поддерживаются следующие типы файлов.

Таблица 4. Поддерживаемые типы файлов вложений в электронной почте
Связь	Типы файлов
От агента к клиенту	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
От клиента к агенту	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt Входящие письма с вложениями в форматах .msg и eml Microsoft Outlook могут приниматься без вложений из-за ограничений, введенных со стороны. Microsoft Outlook

В цифровом канале Apple Messages for Business (AMB) для обычных вложений поддерживаются следующие типы файлов.

Таблица 5. Поддерживаемые типы файлов вложений в AMB
Связь	Типы файлов
От агента к клиенту	.jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp4, .mp3, .pdf, .docx, .doc, .txt, .xls, .xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .wav, .ogg, .mpeg
От клиента к агенту	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt Помимо перечисленных выше типов файлов, канал AMB также поддерживает различные другие форматы файлов, перечисленные здесь.

Cisco AI Assistant