Управление пользователями контакт-центра

Вы можете видеть только сведения о пользователях контакт-центра.

По умолчанию Контакт-центр добавляет профиль пользователя пользователям контакт-центра. Профиль пользователя определяет права доступа пользователя. При необходимости вы можете изменить стандартный профиль пользователя на собственный профиль пользователя. Можно связать пользователей контакт-центра с командой и сайтом, чтобы они могли управлять взаимодействием с клиентами.

Дополнительные сведения о поиске и фильтрации пользователей контакт-центра см. в разделе Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра.

Дополнительные сведения о редактировании пользователей контакт-центра см. в разделе Редактирование пользователей контакт-центра.

Для агентов необходимо добавить профили настольных компьютеров пользователям контакт-центра. Учетная запись пользователя агента включает в себя:

Профиль пользователя для предоставления доступа к Agent Desktop модулю.
Профиль агента для предоставления агентам группы разрешений на управление взаимодействием с клиентами.

Войдите в Control Hub.

Выберите «Службы» > «Контактный центр».

На панели навигации Контакт-центра выберите Управление пользователями > Пользователи контакт-центра. Различные настройки см. в следующей таблице.

Настройка	Описание
Имя	Имя пользователя контакт-центра. Поддерживаются следующие специальные символы: `-`,`.` , `'`.
Фамилия	Фамилия пользователя контакт-центра. Поддерживаются следующие специальные символы: `-`,`.` , `'`.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя контакт-центра. Поддерживаются следующие специальные символы: `-`, `_`,`.` , `'`, `+`. В идентификаторе электронной почты Control Hub разрешает использовать специальные символы только перед символом «@» (домен).
Профиль пользователя	Профиль пользователя контакт-центра. Дополнительные сведения см. в разделе Профили пользователей.
Контакт-центр включен	Настройка доступа к запросам клиентов Agent Desktop и их обработки.
Команда супервайзеров	Команда пользователей подключена к контакт-центру и включена поддержка Extensible Supervisor Desktop (ESD).
Сайт	Сайты агента.
Команда	Команды, к которым принадлежит агент.
Профиль агента	Профиль агента. Агент может принадлежать к нескольким командам, но иметь только один профиль агента.
Мультимедийный профиль	Мультимедийный профиль агента. Эта функция доступна, если администратор включил мультимедийный профиль для вашего предприятия. Этот профиль заменяет мультимедийный профиль команды, который агент использует для входа на рабочий стол.
Профиль навыков	Профиль навыков агента. Эта функция доступна, если администратор включит маршрутизацию на основе навыков для вашего предприятия. Этот профиль отменяет любой профиль навыков на уровне команды, связанный с агентом.
Динамический навык	Динамические навыки, присвоенные агенту. Нажмите стрелку, чтобы перейти на новую страницу со всеми навыками, присвоенными агенту.

Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра

Ищите и фильтруйте пользователей контакт-центра

Пользователей контакт-центра можно искать только по имени.

Чтобы отфильтровать пользователей контакт-центра, выполните следующие действия

1	Войдите в Control Hub.
2	Выберите «Службы» > «Контактный центр».
3	На панели навигации Контакт-центра выберите Управление пользователями > Пользователи контакт-центра.
4	Нажмите «Фильтр» и выберите «Активные» или «Неактивные пользователи контакт-центра».
5	Включите опцию Контакт-центр, чтобы фильтровать только пользователей, включенных в контакт-центр.

Редактирование пользователей контакт-центра

Прежде чем начать

Измените пользователей контакт-центра

Убедитесь, что в Control Hub есть пользователи контакт-центра с назначенными привилегиями.

Войдите в Control Hub.

Выберите «Службы» > «Контактный центр».

На панели навигации Контакт-центра выберите Управление пользователями > Пользователи контакт-центра.

Нажмите на строку для редактирования. Можно отредактировать следующие сведения:

Общие настройки	Описание
Профиль пользователя	Профиль пользователя.
контакт-центр включен	Настройка доступа к запросам клиентов Agent Desktop и их обработки.

Просматривать и редактировать настройки рабочего стола можно только при включении опции, включенной в контакт-центр. В Control Hub можно изменить имя, фамилию и адрес электронной почты. Настройки рабочего стола для пользователей контакт-центра см. в таблице ниже.

Настройки рабочего стола	Описание
Команды	Команды, к которым принадлежит агент. Чтобы назначить агента одной или нескольким командам, выберите команды из выпадающего списка.
Профиль агента	Отредактируйте профиль агента. Выберите профиль из выпадающего списка. Дополнительные сведения см. в разделе Профили рабочего стола.
Мультимедийный профиль	Отредактируйте мультимедийный профиль агента. Выберите профиль из выпадающего списка. Эта функция доступна, если администратор разрешает использование мультимедиа на вашем предприятии. Этот профиль заменяет мультимедийный профиль команды, который агент использует для входа на рабочий стол.
Профиль навыков	Отредактируйте профиль навыков агента. Выберите профиль из выпадающего списка. Эта функция доступна, если администратор включил маршрутизацию на основе навыков для вашего предприятия. Этот профиль отменяет любой профиль навыков на уровне команды, связанный с агентом.
DN по умолчанию	Телефонный номер агента. Телефонный номер может быть в одном из следующих форматов: Формат номера E.164: [+] [Код страны] [Номер] Пример: +11234567890 Формат IDD (прямой международный набор): [IDD] [код страны] [номер] Пример: 01161123456789
Внешний идентификатор	Идентификационные данные агента, например номер сотрудника.

Включите активный или неактивный статус, чтобы изменить статус пользователя контакт-центра.

Принудительный выход из системы

Как администратор, вы можете принудительно выводить агентов непосредственно из Control Hub и эффективно управлять сеансами агентов для обеспечения безопасности, не требуя доступа к рабочему столу супервизора . Это удобно, когда агенты находятся в ненормальном состоянии (например, слишком долго звонят), их необходимо выйти из системы по эксплуатационным причинам или немедленно выйти из системы из соображений безопасности.

На вкладке «Зарегистрированные пользователи» не отображаются пользователи, вошедшие в систему только в качестве супервизоров. В списке отображаются пользователи, вошедшие в систему в качестве супервизора/агента.

Прежде чем начать

Убедитесь, что в Control Hub есть пользователи контакт-центра с назначенными привилегиями. Эта функция предназначена для лицензированных администраторов и супервизоров. Чтобы использовать ее, у этих пользователей должно быть включено разрешение Sign out agents. Это разрешение можно найти в профиле пользователя в разделе Разрешения > Диспетчерское управление и рабочий стол > Агенты по выходу из системы. Сведения о том, как настроить разрешения в профиле пользователя, см. в статье Управление доступом в контакт-центре Webex.

1	Войдите в Control Hub.
2	Выберите «Службы» > «Контактный центр».
3	На панели навигации Контакт-центра выберите Управление пользователями > Пользователи контакт-центра.
4	Перейдите на вкладку Вошедшие пользователи, чтобы просмотреть список пользователей, которые в настоящее время вошли в систему.
5	Нажмите значок в строке пользователя, из которого вы хотите выйти. Администраторы могут фильтровать данные по сайту, команде и агенту, чтобы найти конкретного пользователя или группу пользователей, которых они хотят принудительно покинуть.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра

Редактирование пользователей контакт-центра

Принудительный выход из системы

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания