- Главная
- /
- Статья
Управляемые пользователи контакт-центрач1>
контакт-центр Webex позволяет управлять пользователями, их доступом и разрешениями с помощью настраиваемых профилей и групп по сервисам. Она позволяет искать, фильтровать и редактировать профиль пользователя.
Вы можете просматривать только информацию о пользователях контакт-центра.
По умолчанию Контакт-центр добавляет профиль пользователя в пользователей контакт-центра. Профиль пользователя определяет его права доступа. При необходимости можно изменить профиль пользователя по умолчанию на пользовательский. Пользователей контакт-центра можно связать с группой по сервисам и сайтом, чтобы они могли управлять взаимодействием с клиентами.
Дополнительные сведения о поиске и фильтрации пользователей контакт-центра см. в разделе поиск и фильтрация пользователей контакт-центра.
Дополнительные сведения об редактировании пользователей контакт-центра см. в разделе «Изменение пользователей контакт-центра».
Операторам необходимо добавить профили рабочих станций в список пользователей контакт-центра. Учетная запись оператора включает:
-
Профиль пользователя для предоставления доступа к модулю Agent Desktop.
-
Профиль оператора для назначения группе разрешений операторам для управления взаимодействиями с клиентами
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Выберите обработки вызовов. | ||||||||||||||||||||||||
3 |
На панели навигации Contact Center выберите центра". Различные настройки приведены в следующей таблице.
|
Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра
Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра
Вы можете искать пользователей контакт-центра только по имени.
Чтобы отфильтровать пользователей контакт-центра, выполните приведенные ниже действия
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
На панели навигации Contact Center выберите центра". |
4 |
Щелкните «Фильтр» и выберите « Активные » или «Неактивные пользователи контакт-центра». |
5 |
Установите флажок Контакт-центр включен , чтобы фильтровать только пользователей, включенных в контакт-центр. |
Изменение пользователей контакт-центра
Перед началом настройки
Изменение пользователей контакт-центра
Убедитесь, что в центре управления доступны пользователи контакт-центра с назначенными полномочиями.
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Выберите обработки вызовов. | ||||||||||||||||||||
3 |
На панели навигации Contact Center выберите центра". | ||||||||||||||||||||
4 |
Щелкните строку для изменения. Можно изменить следующие сведения:
Вы можете просмотреть и изменить настройки рабочего стола только при включенном контакт-центре. Имя, фамилию и сообщение электронной почты можно изменить через центр управления. Настройки рабочего стола для пользователей контакт-центра см. в таблице ниже.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Переключение на активный или неактивный режим для изменения статуса пользователя контакт-центра. |