- Главная
- /
- Статья
Профили пользователей в Webex Contact Centerч1>
Профили пользователей определяют функции, доступные пользователю в контакт-центре. Можно управлять лицензией и ролью пользователя в профилях пользователей.
Профили пользователей
Интерфейс профиля пользователя обновляется, чтобы предоставить более подробные разрешения и дать администраторам возможность делегировать доступ к определенным ресурсам.
Область функций:
- Администраторы могут предоставлять разрешения на просмотр, изменение или отсутствие доступа к отдельным типам ресурсов (например, очередям, рабочее время) в профилях пользователей, заменяя существующий интерфейс, когда от администраторов требуется предоставить одно разрешение группе типов ресурсов.
- Мы вводим концепцию "Коллекции ресурсов", благодаря которой администраторы могут группировать ресурсы (например, очередь 1, рабочий час 1) и назначать эти коллекции другим пользователям с помощью профилей пользователей.
- Профиль пользователя определяет, что может редактировать или просматривать другой администратор/супервизор, а также какие именно ресурсы через коллекцию ресурсов, присоединенную к профилю пользователя.
- Коллекции ресурсов эффективно выступают в качестве контейнера для ваших ресурсов и данных, их можно организовать по отделам, отрасли, по заказчику или по своему желанию. Пример:
- Коллекция ресурсов содержит следующие ресурсы: очереди A и B.
- Пользователи, назначенные со сбором ресурсов их профилю пользователя, могут взаимодействовать только с очередями A и B.
- Права, установленные для типов ресурсов в профилях пользователей, определяют, могут ли пользователи изменять или просматривать ресурсы в своих коллекциях ресурсов.
- Анализатор, Flow Designer и Desktop будут придерживаться этой новой структуры профиля пользователя и сбора ресурсов.
Миграция: Cisco автоматически переключит пользователей на этот новый профиль пользователя и интерфейс сбора ресурсов, чтобы пользователи сохраняли те же права доступа, что и сегодня. Никаких дополнительных действий не требуется.
Вывод из эксплуатации: интерфейс профиля пользователя на портале управления будет выведен из эксплуатации, а управление профилями пользователей возможно только в окне "Центр управления".
Обучение: Cisco будет проводить обучающие сеансы для клиентов и партнеров, чтобы понять этот новый опыт контроля доступа. Для получения своего места обратитесь к менеджеру по работе с клиентами или менеджеру по успеху партнеров.
Не включено в этот выпуск: ai Agent, Topic Analytics, Digital Channels и Surveys не находятся в рамках этого выпуска, но будут включены в будущие выпуски.
Лицензия Webex Contact Center |
роль концентратора управления |
Профиль пользователя |
---|---|---|
Стандартный |
Стандартный |
Standard Agent |
Стандартный |
Полноправный администратор |
Standard Agent |
Стандартный |
Администратор сервиса |
Standard Agent |
Premium |
Premium |
Оператор премиум-класса |
Premium |
Супервизор |
Супервизор |
Premium |
Полноправный администратор |
Администратор |
Premium |
Администратор сервиса |
Администратор |
Не назначено |
Полноправный администратор |
Только администратор |
Не назначено |
Администратор сервиса |
Только администратор |
Дополнительные сведения об управлении пользователями контакт-центра см. в разделе «Управление пользователями контакт-центра».
Настройка профиля пользователя
После добавления пользователя контакт-центра в профиле пользователя можно управлять лицензией и ролью пользователя контакт-центра. Дополнительные сведения о пользователях контакт-центра см. в разделе «Управление пользователями контакт-центра».
После создания профилей пользователей для пользователей контакт-центра можно искать их по имени профиля пользователя.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
В панели навигации Контакт-центра выберите пользователя". |
4 |
Щелкните " Создать новый профиль пользователя". |
5 |
Введите настройки профиля пользователя. |
6 |
Нажмите Сохранить. |
Настройки профиля пользователя
Общие настройки
В настройках "Общие" можно настроить имя пользователя, описание профиля пользователя и тип профиля, чтобы определить уровень полномочий.
Общие настройки |
Описание |
---|---|
Имя |
Введите имя профиля пользователя. |
Описание |
(Необязательно) Введите описание профиля. |
Тип профиля |
Выберите тип для определения уровня привилегий для этого профиля. По умолчанию для типа профиля задано значение "Администратор". Однако его можно изменить на другой тип в соответствии с профилем пользователя. Вы не можете изменить тип профиля, как только он будет задан в конфигурации профиля пользователя. Общий профиль и сопоставление модулей:
|
Доступ к модулям
В разделе "Доступ к модулям" можно предоставить пользователям доступ к определенным модулям.
Доступ к модулям |
Описание |
---|---|
Все |
Если выбрать « Все», пользователь сможет получить доступ ко всем модулям. Объектам можно назначить права доступа в разделе о правах доступа. |
Специфический |
Если выбрать « Конкретный», пользователь сможет получить доступ только к выбранным модулям. Можно указать доступ к следующим конкретным модулям: |
Инициализация
Раздел «Выделение ресурсов» позволяет выполнять выделение ресурсов в организации и управлять правами доступа пользователя-администратора.
Модуль | Описание |
---|---|
Предоставляет доступ пользователя к модулю подготовки. Параметры подготовки можно просмотреть или изменить . Пользователь может выполнять подготовку для организации, только если выбрать « Правка» в раскрывающемся списке «Управление доступом ». Пользователем-администратором можно управлять доступом для выполнения для вашей организации следующих действий по подготовке: Выберите функции, доступ к которым вы хотите предоставить.
|
Опыт работы с клиентами
Раздел «Интерфейс с пользователем» позволяет предоставить пользователю доступ к модулю управления потоками, чтобы определить, не может ли пользователь удалить или включить или отключить доступ к модулю управления потоками соответственно.
Модуль | Описание |
---|---|
Предоставляет доступ к модулю управления потоками. Можно выбрать « Нет», «Просмотр» или «Изменить». Если для модуля маршрутизации вызовов включено разрешение на просмотр или редактирование , можно предоставить пользователю доступ к голосовым подсказкам или потокам.
|
|
Функции, предоставляемые пользователям |
|
Приветствия оператора |
Предоставляет доступ к модулю приветствий оператора. Можно выбрать « Нет», «Просмотр» или «Изменить». |
Опыт работы с настольными системами
Раздел «Опыт рабочего стола» позволяет настроить связанные с ним функции для выполнения определенных действий для организации.
Модуль | Описание |
---|---|
Опыт работы с настольными системами |
Предоставляет доступ пользователя к модулю работы с рабочим столом. Можно выбрать «Нет» или «Изменить параметры». Администратор может управлять доступом для выполнения пользователем-администратором следующих действий в организации: Выберите функции, доступ к которым вы хотите предоставить.
|
Права доступа
При настройке нового профиля пользователя или редактировании существующего профиля пользователя можно настроить следующие параметры в разделе "Права доступа":
-
Точки входа
-
Очереди
-
Площадки
-
Группы по сервисам
В раскрывающемся списке выберите объекты, к которым может получить доступ пользователь. Можно выбрать "Все " , чтобы предоставить доступ ко всем объектам такого типа.
Редактирование профиля пользователя
Вы можете изменить профиль пользователя для обновления общих настроек, разрешений модулей или прав доступа.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
В разделе « Службы» выберитеКонтакт-центр . |
3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите пользователя". |
4 |
Выберите строку, которую необходимо изменить. |
5 |
Обновите настройки профиля пользователя и нажмите Кнопку Сохранить. |
Активация или деактивация профиля пользователя
Профиль пользователя по умолчанию активен.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
В панели навигации Контакт-центра выберите пользователя". |
4 |
Выберите профиль пользователя, который необходимо активировать или деактивировать. |
5 |
Переключение активного или неактивного для активации или деактивации сайта. |
6 |
Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить. |