Имя

Введите имя профиля пользователя.

Описание

(Необязательно) Введите описание профиля.

Тип профиля

Выберите тип, чтобы определить уровень привилегий для этого профиля.

По умолчанию тип профиля установлен «Администратор». Однако вы можете изменить его на другой тип в соответствии с профилем пользователя. Вы не сможете редактировать тип профиля, если он полностью задан в конфигурации профиля пользователя.

Общий профиль и сопоставление модулей:

• Стандартный агент — имеет доступ к модулю Desktop.

• Премиум-агент — имеет доступ к рабочему столу и мультимедийным модулям.

• Супервизор — имеет доступ ко всем модулям. Supervisor не может управлять арендаторами в модуле подготовки.

• Администратор — имеет доступ ко всем модулям.

• Только администратор — имеет доступ ко всем модулям, кроме записи разговоров, управления записью и анализатора.

Все

Если вы выберете All, пользователь сможет получить доступ ко всем модулям. Вы можете назначить права доступа для объектов в разделе «Права доступа».

Специфический

Если вы выберете Specific, пользователь сможет получить доступ только к выбранным модулям. Вы можете указать доступ к следующим конкретным модулям.

Предоставляет пользователю доступ к модулю Provisioning. Вы можете Просмотреть или Изменить параметры подготовки. Пользователь может выполнять действия по подготовке для организации, только если вы выберете Изменить в раскрывающемся списке Управление доступом . . Вы можете контролировать доступ администратора для выполнения следующих действий по подготовке для вашей организации. Выберите функции, к которым вы хотите предоставить доступ.

• Audit Trail – позволяет пользователю получить доступ к интерфейсу журнала аудита. Этот интерфейс позволяет пользователям просматривать подробную информацию об изменениях подготовки для организации.

• Брендинг – предоставляет пользователю доступ к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления. Пользователь может настроить цвет и изображения баннера на страницах Портала управления.

• Рабочие часы — позволяет пользователю управлять рабочим временем групп контакт-центра.

• Планы нумерации – позволяет пользователю создавать и редактировать планы нумерации.

• Сопоставления точек входа – позволяет пользователю сопоставлять номера набора с точками входа.

• Точки входа/очереди – позволяет пользователю управлять точками входа и очередями Contact Center.

• Отозвать ключ API — позволяет пользователю создавать и редактировать планы нумерации.

• Сайты — позволяет пользователю управлять сайтами Contact Center.

• Команды — позволяет пользователю управлять группами Контакт-центра.

• Тенанты — позволяет пользователю редактировать некоторые настройки арендатора в модуле подготовки.

• Профили пользователей – позволяет пользователю управлять профилями пользователей Contact Center.

• Пользователи — позволяет пользователю управлять пользователями Contact Center.

Предоставляет доступ к модулю управления потоком. Вы можете выбрать либо Никто, Вид, или Редактировать. Если вы включили Вид или Редактировать разрешение для модуля маршрутизации вызовов, вы можете предоставить пользователю доступ к Аудио-подсказки или Потоки.

• Вид --Позволяет просмотреть выбранный поток в модуле управления потоком.

  Когда Маршрутизация вызовов установлено на Вид, Удалить опция недоступна в модуле управления потоком, даже если Маршрутизация потоков выбран.

• Редактировать --Если вы установили маршрутизацию вызовов на Редактировать, вы можете настроить следующие параметры:

  • Маршрутизация потоков --Вы можете включить или отключить доступ к модулю управления потоком.

    Если вы отключите Маршрутизация потоков разрешение на портале для пользователя, портал не загружает модуль управления потоком.

    Если вы включите Маршрутизация потоков разрешение на портале для пользователя, портал позволяет такому пользователю работать с модулем управления потоком.

  • Звуковые подсказки – позволяют загружать и обновлять мультимедийные ресурсы, такие как аудиофайлы, находящиеся в режиме ожидания, для использования в точках входа и очередях. Он поддерживает файлы ресурсов с расширениями .wav, .ulaw, .au, .php и .xml, а также другие форматы, в зависимости от настройки системы клиента.

Предоставляет пользователю доступ к модулю взаимодействия с рабочим столом. Вы можете выбрать параметры Нет или Редактировать . Вы можете контролировать доступ администратора для выполнения следующих действий в вашей организации. Выберите функции, к которым вы хотите предоставить доступ.

• Дополнительный контроль  — позволяет руководителю отправлять сообщения.

  • Отправка сообщений – позволяет отправлять сообщения.

• Agent Desktop – разрешает пользователю доступ к рабочему столу.

• Мониторинг вызовов — позволяет пользователю незаметно отслеживать качество обслуживания, предоставляемого клиентам в контакт-центрах с несколькими источниками. Пользователь может незаметно отслеживать выбранную очередь, команду, сайт или агента, если вы включите для пользователя мониторинг вызовов.

  Вы можете включить следующие настройки:

  • Whisper Coach — позволяет пользователю, отслеживающему вызов, разговаривать с агентом (который обрабатывает вызов), при этом клиент не слышит разговор.

  • Вмешательство – позволяет пользователю присоединиться к любому вызову, который он отслеживает, и участвовать в разговоре между агентом и клиентом.

  • Только ограниченный мониторинг — запрещает пользователю просматривать и редактировать расписания мониторинга, которые он не создавал.

  • Просмотр запросов на слепой мониторинг — позволяет пользователю просматривать запросы на слепой мониторинг от других пользователей.

• Мультимедиа — позволяет авторизованным пользователям выбирать профиль мультимедиа для пользователя, который включает в себя все типы мультимедиа, такие как голос, чат, электронная почта и социальные сети. Если мультимедиа не включено, при редактировании данных пользователя с помощью Управление пользователями > Пользователи контакт-центра, в раскрывающемся списке профиль мультимедиа отображается только профиль телефонии по умолчанию.

• Запись звонков – позволяет создавать и просматривать расписания записи разговоров.

• Выход из агентов – предоставляет администратору или супервизору доступ к данным о состоянии агентов — информационной панели в реальном времени. В раскрывающемся списке Агенты выхода из системы можно выбрать следующие значения:

  • Нет — у пользователя не будет доступа к просмотру данных о состоянии агента — панель мониторинга в реальном времени.

  • Просмотр — пользователь может просматривать данные о состоянии агента — информационная панель в реальном времени.

  • Изменить — пользователь может просматривать данные о состоянии агента — информационную панель в реальном времени и выходить из системы агентов, находящихся в состоянии «Доступно» или «Неактивно», во всех медиаканалах.

    Чтобы просмотреть сведения о состоянии агента группы или сайта, администратор или руководитель должен иметь права доступа к команде или сайту. Дополнительные сведения см. в разделе Права доступа.

    Информацию о просмотре информационной панели «Данные о состоянии агентов — в реальном времени» и выходе агентов из системы см. в разделе О информационных панелях.

• Управление записью

  Позволяет пользователю записывать любой активный вызов Контакт-центра. Пользователь может выбрать звонок из очереди, команды, сайта или агента и указать продолжительность записи звонка.

  • Ключи безопасности – позволяет пользователю получить доступ к вкладке Ключи безопасности для просмотра и изменения расписания создания пар ключей безопасности.

  • Пользовательские атрибуты – позволяет пользователю получить доступ к вкладке Пользовательские атрибуты для создания и изменения пользовательских атрибутов, значения которых можно сохранять вместе с записями и позже будут искать.

  • Теги – позволяет пользователю получить доступ к вкладке Теги для просмотра, создания и редактирования тегов, которые можно назначать аудиофайлам. Вы можете использовать эти теги в качестве критериев поиска.

• Управление состояниями агентов

  • Изменить состояние агента

  • Выйти из агента

• Отчетность и аналитика--

  Предоставляет доступ к модулю «Отчетность и аналитика». Модуль «Отчетность и аналитика» позволяет пользователю сегментировать, профилировать и визуализировать данные в системах контакт-центра. Этот модуль также помогает определить ключевые переменные, влияющие на производительность и желаемые результаты бизнеса. Пользователи могут настраивать и изменять схемы анализатора с помощью этого модуля.

  Вы можете предоставить пользователю доступ к бизнес-правилам, если вы включили разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Отчетность и аналитика». Бизнес-правила позволяют пользователю включать данные о клиентах в среду контакт-центра Webex для индивидуальной маршрутизации и другой общей реализации.