Имя

Введите имя профиля пользователя.

Описание

(Необязательно) Введите описание профиля.

Тип профиля

Выберите тип для определения уровня привилегий для этого профиля.

Общий профиль и сопоставление модулей:

• Стандартный оператор — имеет доступ к модулю Desktop.

• Premium Agent — доступ к настольному и мультимедийному модулям.

• Супервизор — имеет доступ ко всем модулям. Супервизор не может управлять арендаторами в модуле подготовки.

• Администратор — имеет доступ ко всем модулям.

• Только администратор — доступ ко всем модулям, кроме записи вызовов, управления записью и анализатора.

Все

Если выбрать « Все», пользователь сможет получить доступ ко всем модулям. Объектам можно назначить права доступа в разделе о правах доступа.

Специфический

Если выбрать « Конкретный», пользователь сможет получить доступ только к выбранным модулям. Можно указать доступ к следующим конкретным модулям:

Предоставляет доступ пользователя к модулю подготовки. Параметры подготовки можно просмотреть или изменить . Пользователь может выполнять подготовку для организации, только если выбрать « Правка» в раскрывающемся списке «Управление доступом ». Пользователем-администратором можно управлять доступом для выполнения для вашей организации следующих действий по подготовке: Выберите функции, доступ к которым вы хотите предоставить.

• Контрольный след — позволяет пользователю получить доступ к интерфейсу контрольного следа. Этот интерфейс позволяет пользователям просматривать сведения об изменениях в подготовке в организации.

• Брендинг — предоставляет пользователю доступ к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления. Пользователь может настроить цвет баннера и изображения на страницах портала управления.

• Рабочее время — позволяет пользователю управлять рабочими часами групп контакт-центра.

• Номерные планы — позволяют пользователю создавать и редактировать номерные планы.

• Сопоставление точек входа — позволяет пользователю сопоставлять номера номеров с точками входа.

• Точки входа/очереди — позволяет пользователю управлять точками входа и очередями контакт-центра.

• Ключ «Отозвать API» — позволяет пользователю создавать и изменять номерные планы.

• Сайты — позволяет пользователю управлять сайтами контакт-центра.

• Группы по сервисам — позволяет пользователям управлять группами контакт-центра.

• Арендаторы — позволяет пользователю изменять некоторые параметры клиента в модуле подготовки.

• Профили пользователей — позволяет пользователю управлять профилями пользователей контакт-центра.

• Пользователи — позволяет пользователям управлять пользователями контакт-центра.

Предоставляет доступ к модулю управления потоками. Можно выбрать « Нет», «Просмотр» или «Изменить». Если для модуля маршрутизации вызовов включено разрешение на просмотр или редактирование , можно предоставить пользователю доступ к голосовым подсказкам или потокам.

• Просмотр — позволяет просматривать выбранный поток в модуле управления потоками.

  Если для маршрутизации вызовов задано значение "Просмотр", то опция "Удалить " недоступна в модуле управления потоками, даже если выбран параметр " Потоки маршрутизации".

• Изменить — если для маршрутизации вызовов задано значение «Редактировать», можно настроить следующие параметры:

• Звуковые подсказки — позволяют выгружать и обновлять медиаресурсы, такие как аудиофайлы в режиме удержания, для использования в точках входа и очередях. Поддерживает файлы ресурсов в .wav формате.

• Потоки — можно включить или отключить доступ к модулю управления потоком.

  Если отключить разрешение "Потоки " на портале для пользователя, модуль управления потоками на портале не будет загружен.

  Если включить разрешение "Потоки " на портале для пользователя, портал позволяет такому пользователю работать с модулем "Управление потоками".

Предоставляет доступ к модулю приветствий оператора. Можно выбрать « Нет», «Просмотр» или «Изменить».

Предоставляет доступ пользователя к модулю работы с рабочим столом. Можно выбрать «Нет» или «Изменить параметры». Администратор может управлять доступом для выполнения пользователем-администратором следующих действий в организации: Выберите функции, доступ к которым вы хотите предоставить.

• Дополнительный надзор — позволяет супервизору отправлять сообщения.

  • Отправка сообщений — позволяет отправлять сообщения

• Agent Desktop — позволяет пользователю получить доступ к рабочему столу.

• Благополучие оператора — позволяет администратору получить доступ к модулю «Благополучие оператора» в настройке ai Assistant. Можно выбрать « Нет», «Просмотр» или «Изменить».

• Auto CSAT — позволяет администратору получить доступ к модулю Auto CSAT в настройке AI Assistant. Можно выбрать « Нет», «Просмотр» или «Изменить».

• Созданные сводки — позволяет администратору получить доступ к модулю "Сформированные сводки" в настройках AI Assistant. Можно выбрать « Нет», «Просмотр» или «Изменить».

• Контроль вызовов — позволяет пользователю бесшумно отслеживать качество услуг, которые предоставляются заказчикам в мультиресурсных контакт-центрах. Если включить для пользователя контроль вызовов, пользователь может бесшумно отслеживать выбранную очередь, группу, сайт или оператора.

  Можно включить следующие настройки:

  • Тренер шепотом — позволяет пользователю, контролирующего вызов, разговаривать с оператором (который обрабатывает вызов) без прослушивания клиентом разговора.

    Тренер шепотом отсутствует в расширяемом рабочем столе супервизора (ESD).

  • Вмешательство — позволяет пользователю присоединиться к любому вызову, который отслеживает пользователь, и участвовать в разговоре между оператором и заказчиком.

  • Только ограниченный мониторинг — не дает пользователю просматривать и редактировать расписания мониторинга, которые он не создал.

  • Просмотр запросов слепого мониторинга — позволяет пользователю просматривать запросы слепого мониторинга от других пользователей.

• Мультимедиа — позволяет уполномоченным пользователям выбрать мультимедийный профиль для пользователя, который включает все виды мультимедиа, такие как голосовой чат, электронная почта и социальные сети. Если мультимедиа не включена, то при редактировании сведений о пользователях в разделе "Управление пользователями > пользователей контакт-центра", в раскрывающемся списке мультимедийного профиля отображается только профиль телефонии по умолчанию.

• Запись вызова — позволяет создавать и просматривать расписания записи вызовов.

• Операторы выход из системы — предоставляют администратору или супервизору доступ к данным о состоянии оператора — панели реального времени. В раскрывающемся списке операторов выхода можно выбрать следующие значения

  • Нет — пользователь не будет иметь доступа для просмотра данных о состоянии оператора — панели реального времени.

  • Просмотр — пользователь может просматривать данные о состоянии оператора — realtime панели.

  • Изменить — пользователь может просматривать данные о состоянии оператора — панель отчетов в реальном времени и выходить из системы операторов, находящихся в состоянии "Доступен" или "Свободен" по всем каналам мультимедиа.

    Для просмотра сведений о статусе операторов о группе по сервисам или сайту администратор или супервизор должен иметь права доступа к этой группе или сайту. Дополнительные сведения см. в разделе "Права доступа".

    Сведения о просмотре данных о состоянии оператора — оперативных панелей отчетов и выхода операторов из системы см. в разделе «О панелях»

• Управление записями

  Позволяет пользователю записывать любой активный вызов контакт-центра. Пользователь может выбрать вызов из очереди, группы, сайта или оператора, а также задать длительность записи вызова.

  • Клавиши безопасности — позволяют пользователю открывать вкладку «Ключи безопасности» для просмотра и изменения расписания генерации пар ключей безопасности.

  • Теги — позволяют пользователю получить доступ к вкладке "Теги" для просмотра, создания и изменения тегов, которые могут быть назначены для аудиофайлов. Эти теги можно использовать в качестве критериев поиска.

• Управление состояниями оператора

  • Изменение состояния оператора

  • Оператор выхода из него

• Отчеты и аналитика —

  Предоставляет доступ к модулю отчетов и аналитики. Модуль отчетов и аналитики позволяет пользователю сегментировать, профилировать и визуализировать данные в системах контакт-центров. Кроме того, этот модуль помогает определить ключевые переменные, которые влияют на производительность и желаемые бизнес-результаты. С помощью этого модуля пользователи могут настраивать и изменять схемы анализаторов.

  Если для модуля "Отчеты и аналитика" включены разрешения на просмотр и редактирование, можно предоставить пользователю доступ к бизнес-правилам. Бизнес-правила позволяют пользователю включать данные пользователей в среду Webex контакт-центра для пользовательской маршрутизации и другой реализации общего назначения.