Мультимедийные профили

Если администратор включает мультимедиа для вашего предприятия, вы можете назначить каждому оператору свой мультимедийный профиль. Каждый профиль указывает номер всех типов мультимедиа, таких как электронная почта, чат или телефон, с которыми оператор может работать одновременно.

Мультимедийные профили можно назначать сайтам, группам по сервисам или отдельным операторам. По умолчанию система назначает Default_Telephony_Profile каждому сайту. Вы не можете редактировать или удалять этот профиль, но можете переназначить другой мультимедийный профиль на сайт.

Все группы по сервисам имеют один мультимедийный профиль с данным сайтом, если для них не назначен другой профиль. Точно так же у всех операторов в группах по сервисам имеется один и тот же профиль, что и у группы, если их не изменить.

Создание мультимедийного профиля

Чтобы создать мультимедийный профиль, выполните приведенные ниже действия

Войдите в Control Hub.

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

На панели навигации "Контакт-центр" выберите параметры работы с рабочим столом> ПрофилиMultimedia.

Щелкните " Создать мультимедийные профили".

В разделе "Общие " укажите следующую информацию :


Поле	Описание
Имя	Введите имя мультимедийного профиля.
Описание	(Необязательно) Введите описание мультимедийного профиля.

В полях "Имя " и "Описание " допустимы алфавитно-цифровые символы, пробел, дефис (-) и подчеркивание ( _ ).

Перейдите в раздел «Дополнительные сведения», где приведены сведения о новом профиле multipmedia.

Выберите один из следующих вариантов:

Параметр

Описание

Смешанный

Позволяет операторам обрабатывать несколько контактов одновременно для разных типов каналов. Задайте номер для каждого типа каналов.

Количество доступных для настройки контактов

Голос: 0–1
Чат, электронная почта и социальный канал: 0–5

Смешанный в режим реального времени

Количество доступных для настройки контактов

Голос: 1 (обязательно)
Чат: 1–5
Электронная почта: 0–5

Исключение

Позволяет операторам сосредоточиться на одном контакте клиента в каждый момент времени. Проверьте типы каналов, контакты для которых получают операторы.

Нажмите Кнопку "Создать" , чтобы добавить мультимедийный профиль. Нажмите кнопку « Отмена», чтобы отменить ее.

Эти профили можно просмотреть в разделе «Мультимедийные профили ».

Редактирование мультимедийного профиля

Чтобы изменить мультимедийный профиль, выполните приведенные ниже действия

1	Войдите в Control Hub.
2	Выберите службы > Центр обработки вызовов.
3	На панели навигации Contact Center выберите режим работы с рабочим столом > Multimedia Profiles для просмотра списка мультимедийных профилей.
4	Щелкните мультимедийный профиль, который необходимо изменить. Информация о мультимедийном профиле открывается в редактируемом режиме.
5	Редактировать сведения о мультимедийном профиле.
6	Нажмите Кнопку " Сохранить" , чтобы сохранить изменения, иначе нажмите кнопку " Отмена" , чтобы отменить изменения.

Активация или деактивация мультимедийного профиля

Активация или деактивация мультимедийного профиля:

1	Войдите в Control Hub.
2	Выберите службы > Центр обработки вызовов.
3	На панели навигации Контакт-центра выберите параметры работы с настольными системами> Multimedia Profiles для просмотра списка мультимедийных профилей
4	Щелкните мультимедийный профиль, который необходимо активировать или деактивировать.
5	Переключение « активный/неактивный» для выполнения нужного действия.
6	Щелкните Сохранить для сохранения измененного состояния, иначе нажмите кнопку « Отмена», чтобы отменить изменения.

Удаление мультимедийного профиля

Чтобы удалить мультимедийный профиль, выполните приведенные ниже действия

Предварительные сведения

Убедитесь, что удаляемого мультимедийного профиля состояние неактивно .

1	Войдите в Control Hub.
2	Выберите службы > Центр обработки вызовов.
3	На панели навигации Contact Center выберите режим работы с рабочим столом > Multimedia Profiles для просмотра списка мультимедийных профилей.
4	Щелкните мультимедийный профиль, который необходимо удалить.
5	Щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу страницы.
6	Нажмите «Удалить» во всплывающем сообщении с подтверждением, чтобы удалить мультимедийный профиль.