Кампания по исходящим выходам |
Эта кнопка переключения отображается для исходящих очередей.
Если кнопка переключения включена, отображаются поля «Распределение вызовов» и «Тип маршрутизации в очереди». Это поле нельзя изменить позже. Оператор , дольше всех доступных — это единственный поддерживаемый тип маршрутизации очереди для исходящих очередей.
|
Тип маршрутизации очереди
|
Поддерживаемые типы маршрутизации в очередях:
-
Оператор, дольше всех доступных: вызовы маршрутиируются оператору, дольше всех доступных во всех группах, назначенных в очередь в разделе "Распределение вызовов".
-
На основе навыков: вызовы маршрутизовываются операторам на основе навыковых требований, заданных в потоке, связанном с каналом.
Тип маршрутизации на основе навыков доступен только в том случае, если в очереди указан тип канала как телефония .
При выборе в качестве типа маршрутизации «На основе навыков» появляется два других варианта, указывающих, как маршрутизировать вызов, если доступны несколько операторов с требуемым навыковым набором:
Оператор, дольше всех доступных: вызов маршрутизовуется оператору, который был доступен с наибольшим сроком действия.
Лучший доступный оператор: вызов направляется оператору, обладающего самыми высокими умениями и умениями для контакта. Эта настройка применима, если хотя бы один из навыков в списке требований к навыку относится к типу "Умение". Дополнительные сведения см. в разделе «Навыково-ориентированные типы маршрутизации».
После сохранения очереди невозможно изменить тип маршрутизации очереди.
|
Распределение вызовов
|
|
Добавить группу
|
Добавьте группу распределения вызовов, чтобы связать одну или несколько групп с этой очередью. Добавьте несколько групп, чтобы распределять вызовы среди большего количества групп по времени в очереди.
|
Расширенные настройки
| |
Разрешение мониторинга
|
Щелкните «Да» или «Нет», чтобы указать, могут ли пользователи отслеживать вызовы.
Эта настройка доступна для типа каналов телефонии.
|
Разрешение записи
|
Щелкните «Да» или «Нет», чтобы указать, может ли система записывать вызовы.
Если включить запись всех вызовов в настройках клиента, отключить разрешение на запись из очереди невозможно.
Эта настройка доступна для типа каналов телефонии.
|
Запись всех вызовов |
Эта настройка доступна, если включена запись разрешений.
Щелкните «Да» или «Нет», чтобы указать, может ли система записывать все вызовы для этой очереди.
Если включить запись всех вызовов в настройках клиента, отключить разрешение на запись из очереди невозможно.
Эта настройка доступна для типа каналов телефонии.
|
Пауза/возобновление включена |
Щелкните «Да» или «Нет», чтобы указать, могут ли операторы приостановить и возобновить запись вызова. Например, оператор может приостановить запись вызова при обсуждения конфиденциальной информации от клиента, такой как данные кредитных карт.
Если в настройках клиента включена функция паузы/возобновления, система переопределяет здесь параметр «Нет». Дополнительные сведения см. в разделе «Параметры клиента».
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
Операторы могут использовать эту функцию, если администратор организации включил функцию Privacy Shield в конфигурации службы Webex Contact Center.
|
|
Продолжительность приостановки записи |
Эта настройка доступна, если для параметра «Пауза/возобновление включено» значение «Да».
Этот параметр определяет время в секундах, по истечении которого запись автоматически возобновляется.
Эта настройка доступна для типа каналов телефонии.
|
Порог уровня обслуживания | Введите время, в которое запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система помечает его за пределами уровня обслуживания. Если вы заполняли запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в рамках уровня обслуживания. |
Максимальное время в очереди
|
Введите время, по истечении которого контакт (все типы сред воспроизведения) прекращается.
|
Музыка в очереди по умолчанию
|
Выберите имя аудиофайла (.wav), который будет воспроизводиться при поступлении или ожидании вызовов в очереди. Это аудиофайл по умолчанию.
Дополнительные сведения см. в разделе «Звуковые подсказки».
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
Если в операции "Воспроизведение музыки" не настроена, то воспроизводимый по умолчанию музыкальный файл.
|
|
Часовой пояс (только стратегии маршрутизации)
|
(Необязательно) Если администратор организации включил для предприятия несколько часовых поясов, вы можете выбрать часовой пояс канала.
|