Automatická obsluha je automatizovaný systém, ktorý vám umožňuje ponúkať nepretržitú manipuláciu hovorov. Systém odpovedá na prichádzajúce hovory a smeruje volajúcich na odpovedačku, živú osobu alebo hlasovú schránku bez zásahu operátora alebo recepcie. Vďaka tejto funkcii môžete zaistiť efektívne spracovanie hovorov a uspokojenie potrieb volajúcich.

Tu sú niektoré z kľúčových funkcií automatického obsluhy:

Vytvorte rozvrhy otváracích hodín, počas ktorých pracuje váš obsluha.
Vytvorte si po hodinách, dovolenke alebo akékoľvek špeciálne plány zatvárania, počas ktorých pracuje váš dovolenkový auto obsluha.
Poskytnite možnosti vytáčania, aby ste nasmerovali svojich zákazníkov tam, kam musia ísť, keď zadajú konkrétne číslo.
Prispôsobte pozdravy tak, aby vyhovovali potrebám volajúceho.

Vytvorenie nového automatického obsluhy

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Pridať nové.
4	V rozbaľovacej ponuke vyberte umiest nenie. Po vytvorení automatického obsluhy nemôžete neskôr zmeniť polohu. Poloha je kontajner s konfiguráciou volania špecifickou pre polohu. Ďalšie informácie nájdete Cisco Webex Calling v téme Konfigurácia pre vašu organiz áciu. Pri konfigurácii automatického obsluhy môžete zadať počet automatických obsluhov pre každú lokalitu alebo organizáciu.
5	N@@ ázov automatického obslu hy — Zadajte názov automatického obsluhy.
6	Telefónne číslo a rozšírenie — Priraďte primárne telefónne číslo a rozšírenie k automatickému obsluhe. Ak ponecháte pole rozšírenia prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako rozšírenie pre túto automatickú obsluhu. Ak ju chcete upraviť, poz rite si časť Ú prava telefónnych čísel automatického obslu hy.
7	Vyberte, ktoré meno ID volajúceho s priamou linkou sa zobrazí, keď osoba uskutoční hovor z tohto automatic kého obsluhy. Zobraziť názov — Táto možnosť zobrazí názov automatického obsluhy. Iný názov ID volajúceho s priamou lin kou — Táto možnosť zobrazí zadaný vlastný názov. Ostatné meno ID volajúceho s priamym riadkom podporuje znaky Unicode s maximál nou dĺžkou 128 znakov. Niektorí poskytovatelia PSTN nemusia dodržiavať nastavenie názvu volajúceho. Webex Calling
8	V sekcii Vytáč anie podľa názvu zadajte názov, ktorý chcete použiť na vytočenie tohto automatického obsluhy. Pole Dial by Name podporuje znaky ASCII.
9	Jazyk — Vyberte jazyk z rozbaľovacej ponuky. Vybraný jazyk sa používa pre predvolené hlasové pozdravy a ďalšie hlasové výzvy na základe nastavení ponuky.
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Na stránke Roz vrh otváracích hodín nastavte hodiny, počas ktorých pracuje váš pracovný čas automatického obsluhy. V rozbaľovacej ponuke si môžete vybrať existujúci rozvrh alebo vytvoriť nový plán. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Existujúci rozbaľovací rozvrh zobrazuje všetky plány otváracích hodín, ktoré ste vytvorili pre dané miesto. Ak chcete vytvoriť nový plán pre umiestnenie, pozrite si tému Vytvorenie plánu.
12	Na stránke P lán sviat kov nastavte dni, počas ktorých pracuje váš dovolenkový auto obsluha. V rozbaľovacej ponuke si môžete vybrať existujúci rozvrh alebo vytvoriť nový plán. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Existujúci rozbaľovací rozvrh zobrazuje všetky plány dovolenok, ktoré ste vytvorili pre danú lokalitu. Ak chcete vytvoriť nový plán pre umiestnenie, pozrite si tému Vytvorenie plánu.
13	Na stránke Pon uka na kartách Pracovné hodiny a Po hodinách nastavte ponuku Pracovné hodiny na priradenie možností ponuky vytáčania a konfiguráciu časového limitu ponuky na konfigur áciu bez/neplatného vstupného správania. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Menu otváracích hodín Možnosti ponuky vytáčania nasmerujú vašich zákazníkov tam, kam musia ísť, keď zadajú konkrétne číslo do svojho telefónu. K číslu klávesnice je možné priradiť nasledujúce funkcie: Nepoužíva sa — toto je predvolená možnosť použitá, keď nevyberiete možnosť. Prehrať oznámenie — táto akcia prehráva oznámenie, ktoré ste volajúcim vybrali, nahrali alebo zaznamenali. Prenos hovoru pomocou výzvy — táto akcia smeruje volajúcich na zadané telefónne číslo alebo rozšírenie. S touto možnosťou volajúci budú počuť výzvu informujúcu, že sa prenášajú. Prenos hovoru bez výzvy — táto akcia smeruje volajúcich na zadané telefónne číslo alebo rozšírenie. S touto možnosťou volajúci nebudú počuť výzvu informujúcu, že sa prenášajú. Prenos hovoru na operátora — táto akcia presmeruje volajúcich na nakonfigurované číslo po stlačení priradeného tlačidla alebo ak po 10 sekundách nie sú stlačené žiadne klávesy. Ak sa rozhodnete povoliť túto akciu, zadajte telefónne číslo, na ktoré chcete smerovať volajúcich. Ak túto možnosť nenastavíte a volajúci po 10 sekundách nestlačí žiadne klávesy, zaznie sa správa „Váš hovor nie je možné preniesť, skúste to znova neskôr“ a hovor sa odpojí. Prenos na hlasovú poštu — táto akcia umiestni volajúcich priamo do poľa hlasovej schránky zadaného telefónneho čísla alebo rozšírenia. Vytáčanie podľa názvu — táto akcia umožňuje volajúcim vytáčať podľa mena príjemcu. Vytáčanie podľa rozšírenia — táto akcia umožňuje volajúcim vytáčať podľa rozšírenia príjemcu. Ukončiť ponuku — táto akcia umožňuje volajúcim existovať systém menu a ukončí hovor. Časový limit ponuky a konfigurácia opakovania Nasledujúce správanie môžete nastaviť tak, aby nadobudlo účinnosť, ak volajúci nie je žiadny vstup alebo neplatný vstup. Žiadny vstupný časovač — zadajte počet sekúnd, ktoré chcete čakať. Ak volajúci v priebehu uvedených sekúnd nedostane žiadny vstup, ponuka opakovania a akcie nadobudnú účinnosť na základe vašej konfigurácie. Môžete nastaviť maximálne 60 sekúnd. O@@ pakovanie ponuky — Vyberte počet opakovaní možností ponuky. Môžete nastaviť Neopak ovať alebo opakovať minimálne 1 krát a maximálne trikrát. Opakujte na žiadnom vstup e — Definuje počet opakovaní ponuky, ak volajúci nie je žiadny vstup. Pre neplatný vstup od volajúceho sa ponuka opakuje trikrát. Akcie po opakovaní ponuky — Vyberte akciu, ktorú chcete vykonať po opakovaní ponuky pre nastavený počet krát. Môžete vybrať možnosť U končiť hov or, Pre hrať správu a ukončiť hov or, Prenos hovoru s výzvou, Pre nos hovoru bez výzvy, Prenos hovoru oper átorovi a Prenos hovoru do hlasovej schránky. Ak vyberiete možnosť Pre hrať správu a ukončiť hov or, vyberte, či chcete prehrať predvolenú správu alebo vlastnú správu, ktorú nahráte. Ak vyberiete možnosť Pre nos hovoru, zadajte číslo, na ktoré chcete hovor preniesť.
14	Na stránke Po zdrav nastavte pozdravy alebo oznámenie, ktoré sa prehrávajú počas pracovných hodín aj po hodinách. Na kartách Pracovné hodiny a Po hodinách môžete zvoliť prehrávanie predvoleného pozdravu alebo si môžete vybrať vlastný pozdrav na nahranie zvukového záznamu alebo nahrať vlastný pozdrav. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Ďalšie informácie o nahrávaní z telefónu a ukážkové skripty pozdravov nájdete kliknutím na položku Pok yny na nahrávanie do telef ónu a Zobraziť ukážkový skript. Ak chcete nahrávať telefonicky, musíte najprv nast aviť číslo hlasového portálu a prístupový kód pre miesto, ku ktorému je táto automatická obsluha pri radená. Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia hlasových portálov Webex Calling.
15	Na stránke Recenzia na každej karte skontrolujte nové nastavenia automatického obsluhy, aby ste sa uistili, že všetko je správne. Kliknutím na položku Vyt voriť uložíte.

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto ukážku vide a o tom, ako vytvoriť novú automatickú obsluhu v Control Hub.

Zakázať automatickú obsluhu

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	Vyberte automatickú obsluhu, ktorú chcete zakázať.
5	Prejdite do časti Pre hľad a vypnite prepínač Pov oliť automatickú obsluhu.
6	Kliknite na polož ku Uložiť.

Úprava všeobecných nastavení automatického obsluhy

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	Vyberte automatickú obsluhu.
5	Prejdite do časti Prehľad a kliknite na položku V šeobec né nastavenia.
6	Zobrazte alebo upravte jazyk z rozbaľov acej ponuky Jazyk.
7	Zobrazte alebo upravte časové pásmo z rozbaľovacej ponuky Časové pásmo.
8	Zobrazenie alebo úprava ID volajúceho, ktoré sa používa pri prenose hovorov z tohto automatic kého obsluhy.
9	Kliknite na polož ku Uložiť.

Upravte telefónne čísla automatickej obsluhy

Môžete zmeniť telefónne čísla automatickej obsluhy a pridať až 10 alternatívnych čísel.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	Vyberte automatickú obsluhu.
5	Prejdite do časti Prehľad a kliknite na položku Telefónne čís la.
6	Upravte primárne telefónne číslo a rozšírenie. Ak ste pri vytváraní automatickej obsluhy ponechali pole rozšírenia prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako rozšírenie pre túto automatickú obsluhu.
7	Vyhľadajte a pridajte alternatívne čís la.
8	Kliknite na polož ku Uložiť.

Konfigurácia automatického presmerovania hovorov obsluhy

Všetky prichádzajúce hovory môžete presmerovať na základe súboru kritérií, ktoré definujete.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	Vyberte automatickú obsluhu.
5	Prejdite do časti Prehľad a kliknite na položku Pres mer ovanie hovorov.
6	Zapnite prepína č presmerovania hovorov.
7	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Vždy presmerujte hov ory — Vždy presmerujte hovory na určené číslo. Selektívne presmerovanie hovorov — presmerujte hovory na určené číslo v závislosti od kritérií. Ak vyberiete možnosť Selektívne presmerovanie hovorov, musíte mať aspoň jedno pravidlo, aby bolo presmerovanie hovorov aktívne.
8	Ak vyberiete možnosť Vždy presmerovať hov ory, vyberte číslo kliknite na tlačidlo Uložiť. Pri výbere možnosti Vždy poslať alebo Selektívne preposielať vyberte položku Odo slať do hlasovej schránky a presmerovať všetky hovory do internej hlasovej schránky. Možnosť Odoslať do hlasovej sch ránky je zakázaná pri zadaní externého čísla. Číslo virtuálnej linky je možné pridať aj ako číslo na presmerovanie hovorov.
9	Ak vyberiete možnosť Selektívne posla ť, vytvorte pravidlo kliknutím na položku Pridať kedy poslať alebo Pridať, kedy nepos lať. Pri poskytovaní možnosti Selektívne presmerovať hov ory má pravidlo Pridať, kedy nepresmerovať, prednosť pred pravidlom Pridať kedy pres merovať.
10	Zadajte názov pravidla.
11	V časti Kedy posla ť alebo Kedy nepreposielať vyberte z rozbaľovacej ponuky P lán otvár acích hodín a plán sviatkov.
12	V časti Presmerovať na vyberte predvolené telefónne číslo alebo iné telefónne číslo, na ktoré chcete hovory presmerovať.
13	V prípade Hovory od vyberte možnosť presmerovať hovory z ľubovoľného čís la alebo Vy braných čísel. Ak vyberiete Vy brané čís la, vyberte nasledujúce možnosti: Akékoľvek súkromné čís la — preposiela hovory zo súkromných čísel. Akékoľvek nedostupné čís la — preposiela hovory z nedostupných čísel. Pridanie konkrétnych čí sel — preposiela hovory až z 12 definovaných čísel.
14	V časti Hov ory na vyberte z rozbaľovacej ponuky číslo alebo alternatívne číslo a presmerujte hovor po prijatí na toto číslo v organizácii.
15	Kliknite na polož ku Uložiť.

Pravidlá vytvorené pre selektívne presmerované výzvy sa spracúvajú na základe nasledujúcich kritérií:

Pravidlá sú zoradené v tabuľke podľa znaku názvu pravidla. Príklad: 00_rule, 01_rule atď.
Pravidlo „nepostúpiť“ má vždy prednosť pred pravidlom „dopredu“.
Pravidlá sa spracúvajú na základe poradia, v ktorom sú uvedené v tabuľke.
Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však pravidlo splnené, systém už ne kontroluje ďalšie pravidlo. Ak chcete najskôr skontrolovať konkrétne pravidlo, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla o čísla. Napríklad: Ak chcete, aby sa pravidlo dovolenky skontrolovalo pred pravidlom otváracích hodín, pomenujte pravidlo ako 01-Dovolenka a 02-Zatvorené.

Ak sa chcete dozvedieť viac o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovoru, pozrite si tému Konfigur ácia selektívneho presmerovania hovorov pre Webex Calling.

Čo robiť ďalej

Po vytvorení pravidla môžete pravidlo povoliť alebo zakázať pomocou prepínača vedľa pravidla v tabuľke. Pravidlo môžete kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť kliknutím na položku Upraviť alebo Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Úprava možností automatického vytáčania obsluhy

Nastavte možnosti vytáčania tak, aby boli špecifické pre zákazníka alebo miesto/lokalitu.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	Vyberte automatickú obsluhu.
5	Prejdite do časti Prehľad a kliknite na položku Mož nosti vytáč ania.
6	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Organizácia Umiestnenie
7	Kliknite na polož ku Uložiť.

Upraviť otváracie hodiny automatického obsluhy

Upravte rozvrh otváracích hodín

Môžete priradiť rozvrh otváracích hodín vytvorený predtým alebo vytvoriť vlastný rozvrh otváracích hodín pre automatického obsluhu.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	V zozname vyberte automatického obsluhu, ktorý chcete upraviť.
5	Prejdite do časti Automatická obsluha otváracích hodín a kliknite na položku Pláno vať.
6	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Priraďte existujúci rozvrh — z rozbaľovacej ponuky vyberte predtým vytvorený plán. Ak chcete upraviť existujúci rozvrh, pozrite si tému Úprava alebo odstránenie plánu. Vytvorenie nového roz vrhu — Vytvorte nový názov rozvrhu a vyberte otváracie hodiny.
7	Kliknite na polož ku Uložiť.

Upraviť možnosti ponuky otváracích hodín

Každému číslu klávesnice priraďte rôzne funkcie. Tieto nastavenia nasmerujú vašich zákazníkov tam, kam musia ísť, keď zadajú konkrétne číslo do svojho telefónu.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	V zozname vyberte automatického obsluhu, ktorý chcete upraviť.
5	Prejdite do časti Automatická obsluha pracovných hodín a kliknite na položku Menu.
6	Vyberte možnosť Povoliť vytáčanie rozšírením bez potreby položky ponuky, aby volajúci mohli kedykoľvek priamo vytočiť rozšírenie. Možnosť pred ĺženého vytáčania pre automatickú obsluhu sa vzťahuje iba na predplatiteľovWebex Calling.
7	Aktualizujte pon uku Pracovné hodiny a časový limit ponuky a zopakujte konfiguráciu. Menu otváracích hodín Priraďte rôzne funkcie každému číslu alebo funkčnému klávesu na dialpaneli. Pre každú priradenú funkciu zadajte ďalšie informácie alebo vyhľadajte a pridajte číslo používateľa alebo pracovného priestoru alebo virtuálneho riadku a rozšírenia na prenos hovorov. V rozbaľov acej časti vyberte funkciu oznámenia Prehrať. Túto funkciu použite na výberu/nahrávanie/nahrávanie oznámenia na danom mieste alebo na úrovni organizácie a prehrávanie toho istého. Kliknite na položku Vybrať súbor a vyberte existujúci záznam. Pri výbere súboru sa zobrazí zoznam nahrávok, ktoré sú k dispozícii pre dané miesto. Vyberte si zo zoznamu nahrávok. Kliknite na polož ku Vybrať súbor. Vyberte záznam a kliknite na polož ku Vybrať súbor. Ak chcete nahrať alebo nahrať oznámenie, pozrite si tému Správa úložiska ozná mení. Časový limit ponuky a konfigurácia opakovania Ak volajúci nemá žiadny vstup alebo neplatný vstup, môžete si vybrať, koľkokrát sa má možnosť ponuky opakovať, aké akcie vykonať a koľko sekúnd by mal systém počkať, kým začne konať, z nasledujúcich možností: Žiadny vstupný časovač Opakujte bez vstupu Akcia po všetkých opakovaných pokusoch Ak od volajúceho dostanete neplatný alebo žiadny vstup, môžete zvoliť nastavenia správy, ktoré chcete pre hrať: Prehrať predvolenú správu Prehrať vlastnú správu. Vyberte správu o nahrávaní a kliknite na položku Vybrať súbor Ak chcete hovor preniesť, zadajte telefónne číslo alebo rozšírenie do možnosti Prenos hovorov na.
8	Kliknite na polož ku Uložiť.

Upraviť pozdrav otváracích hodín

Toto je správa, ktorú vaši zákazníci počujú, keď volajú počas otváracích hodín. Pozdravy majú často krátku uvítaciu správu a zoznam možností ponuky.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	V zozname vyberte automatického obsluhu, ktorý chcete upraviť.
5	Prejdite do časti Automatická obsluha otváracích hodín a kliknite na položku Po zdrav.
6	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Predvolený pozdrav — Prehráva predvolený poz drav pre prichádzajúce hovory. Vlastný pozdrav — Nahrajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania. Zvukový súbor (WAV) musí spĺňať nasledujúce požiadavky: 8 alebo 16 kHz 8 alebo 16 bit mono u-law, A-law alebo PCM Maximálna veľkosť súboru 2 MB (alebo približne 4 minúty prehrávania) Ďalšie informácie o nahrávaní z telefónu a ukážkové skripty pozdravov nájdete kliknutím na položku Pok yny na nahrávanie do telef ónu a Zobraziť ukážkový skript. Ak chcete nahrávať telefonicky, musíte najprv nast aviť číslo hlasového portálu a prístupový kód pre miesto, ku ktorému je táto automatická obsluha pri radená. Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia hlasových portálov Webex Calling.
7	Kliknite na polož ku Uložiť.

Upraviť automatickú obsluhu po hodinách

Možnosti ponuky Upraviť po hodinách

Každému číslu klávesnice priraďte rôzne funkcie, aby ste nasmerovali svojich zákazníkov, kam musia ísť, keď zadajú konkrétne číslo do svojho telefónu. Menu, ktoré ste nastavili na po hodinách, sa vzťahuje aj na rozvrh dovolenky.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	V zozname vyberte automatického obsluhu, ktorý chcete upraviť.
5	Prejdite do časti Automatická obsluha Po hodinách a kliknite na položku Menu.
6	Vyberte možnosť Povoliť vytáčanie rozšírením bez potreby položky ponuky, aby volajúci mohli kedykoľvek priamo vytočiť rozšírenie.
7	Aktualizujte pon uku Pracovné hodiny a časový limit ponuky a zopakujte konfiguráciu. Menu otváracích hodín Priraďte rôzne funkcie každému číslu alebo funkčnému klávesu na dialpaneli. Pre každú priradenú funkciu zadajte ďalšie informácie alebo vyhľadajte a pridajte číslo používateľa alebo pracovného priestoru alebo virtuálneho riadku a rozšírenia na prenos hovorov. V rozbaľov acej časti vyberte funkciu oznámenia Prehrať. Túto funkciu použite na výberu/nahrávanie/nahrávanie oznámenia na danom mieste alebo na úrovni organizácie a prehrávanie toho istého. Kliknite na položku Vybrať súbor a vyberte existujúci záznam. Pri výbere súboru sa zobrazí zoznam nahrávok, ktoré sú k dispozícii pre dané miesto. Vyberte si zo zoznamu nahrávok. Kliknite na polož ku Vybrať súbor. Vyberte záznam a kliknite na polož ku Vybrať súbor. Ak chcete nahrať alebo nahrať oznámenie, pozrite si tému Správa úložiska ozná mení. Časový limit ponuky a konfigurácia opakovania Ak volajúci nemá žiadny vstup alebo neplatný vstup, môžete si vybrať, koľkokrát sa má možnosť ponuky opakovať, aké akcie vykonať a koľko sekúnd by mal systém počkať, kým začne konať, z nasledujúcich možností: Žiadny vstupný časovač Opakujte bez vstupu Akcia po všetkých opakovaných pokusoch Ak od volajúceho dostanete neplatný alebo žiadny vstup, môžete zvoliť nastavenia správy, ktoré chcete pre hrať: Prehrať predvolenú správu Prehrať vlastnú správu. Vyberte správu o nahrávaní a kliknite na položku Vybrať súbor Ak chcete hovor preniesť, zadajte telefónne číslo alebo rozšírenie do možnosti Prenos hovorov na.
8	Kliknite na polož ku Uložiť.

Upraviť pozdrav po hodinách

Toto je správa, ktorú vaši zákazníci počujú, keď volajú po otváracích hodinách. Pozdravy majú často krátku uvítaciu správu a zoznam možností ponuky. Menu, ktoré ste nastavili na po hodinách, sa vzťahuje aj na rozvrh dovolenky.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	V zozname vyberte automatického obsluhu, ktorý chcete upraviť.
5	Prejdite do sekcie Automatická obsluha po hodinách a kliknite na položku Po zdrav.
6	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Predvolený pozdrav — Prehráva predvolený poz drav pre prichádzajúce hovory. Vlastný pozdrav — Nahrajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania. Zvukový súbor (WAV) musí spĺňať nasledujúce požiadavky: 8 alebo 16 kHz 8 alebo 16 bit mono u-law, A-law alebo PCM Maximálna veľkosť súboru 2 MB (alebo približne 4 minúty prehrávania) Ďalšie informácie o nahrávaní z telefónu a ukážkové skripty pozdravov nájdete kliknutím na položku Pok yny na nahrávanie do telef ónu a Zobraziť ukážkový skript. Ak chcete nahrávať telefonicky, musíte najprv nast aviť číslo hlasového portálu a prístupový kód pre miesto, ku ktorému je táto automatická obsluha pri radená. Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia hlasových portálov Webex Calling.
7	Kliknite na polož ku Uložiť.

Upravte plány sviatkov automatickej obsluhy

Nastavte dni, počas ktorých pracuje váš dovolenkový auto obsluha. Môžete priradiť rozvrh dovolenky vytvorený predtým alebo vytvoriť vlastný plán dovolenok pre automatického obsluhu.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	V zozname vyberte automatického obsluhu, ktorý chcete upraviť.
5	Prejdite do časti D ovolenková automatická obsluha a kliknite na položku Pláno vať.
6	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Priradenie existujúceho plá nu — z rozbaľovacej ponuky vyberte predtým vytvorený plán. Ak chcete upraviť existujúci rozvrh, pozrite si tému Úprava alebo odstránenie plánu. Vytvorenie nového rozvrhu — Vytvorte nový názov rozvrhu a vyberte sviatky pre vašu organizáciu.
7	Kliknite na polož ku Uložiť.

Hromadná správa automatického obsluhy

Automatické obsluhy môžete hromadne spravovať pomocou hromadných vložení/aktualizácií pre automatických obsluhov. Správcovia môžu importovať/exportovať automatické obsluhy pomocou súboru CSV.

Export súboru CSV do formátu súboru ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov presiahnuť 1000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, kde súbor ZIP obsahuje úplnú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Sam ostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1000 záznamov. Tieto súbory sú generované pre správcov, aby mohli rýchlo importovať všetky aktualizácie a nahrávať.
Exportujte nový CSV, aby ste zachytili najnovšie informácie o poliach a vyhli sa chybám počas importu zmien.

Ak máte k dispozícii veľa automatických obsluhovacích zariadení, možnosť hromadnej správy automatickej obsluhy je pohodlná a podpora CSV znižuje úsilie pri nasadení a migrácii.

Každý automatický obsluha vytvorený v Control Hub vyžaduje vyplnenie sprievodcu mnohými parametrami a podpora CSV zjednodušuje proces.

Čoskoro prichádzajú nasledujúce funkcie:

Odstránenie celých inštancií automatického obsluhy
Vytvárať/upraviť/odstránenie pravidla presmerovania hovorov
Odhaľovanie hromadných operácií CSV ako externých rozhraní API na portáli Hydra
Vytváranie nových plánov

Pripravte si CSV

Stĺpec	Pridanie automatického obsluhy	Úprava automatického obsluhy	Popis	Podporované hodnoty
Názov	Povinné	Povinné	Zadajte názov automatického obsluhy.	1-30 znakov
Telefónne číslo	Povinné, ak je rozšírenie ponechané prázdne	Povinné, ak je rozšírenie ponechané prázdne	Zadajte telefónne číslo. Musíte mať buď telefónne číslo alebo rozšírenie.	Na import CSV použite čísla E.164. Príklad: +12815550100 POZNÁMKA: U istite sa, že umiestnenie je na karte Umiestnenia v ovládacom centre.
Rozšírenie	Povinné, ak je telefónne číslo ponechané prázdne	Povinné, ak je telefónne číslo ponechané prázdne	Zadajte rozšírenie. Musíte mať buď telefónne číslo alebo rozšírenie.	Dve až desaťciferné rozšírenie. Príklad: 00-999999. Rozšírenia, ktoré zodpovedajú tiesňovým číslam v krajine umiestnenia, nie sú povolené. Príklad: V USA nemôžete použiť 911 ako rozšírenie
Umiestnenie	Povinné	Povinné	Zadajte umiestnenie na pridanie automatických obsluhy.	Príklad: San Jose. POZNÁMKA: U istite sa, že umiestnenie je na karte Umiestnenia v ovládacom centre.
Časové pásmo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte tlačidlo časového pásma automatického obsluhy. Toto časové pásmo sa vzťahuje na rozvrhy uplatňované na automatických obsluhoch.	Príklad: Amerika/Chicago. Dĺžka znaku: 1-127
Jazykový kód	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte jazyk oznámenia pre automatických obsluhov.	Príklad: en_us
Možnosť názvu volajúceho ID priamej linky	Voliteľné	Voliteľné	Vyberte, či chcete použiť zobrazené meno alebo vlastné meno ako ID vol ajúceho.	Vyberte položku DISPLAY_NAME alebo CUSTOM_NAME, ktoré chcete použiť ako ID volajúceho. V predvolenom nastavení je vybratý DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte vlastné meno pre ID volajúceho. Podporované sú znaky Unicode.	Reťazec
Vytočte podľa mena	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte názov, podľa ktorého môžete vytočiť túto automatickú obsluhu. Podporované sú znaky ASCII.	Reťazec
Obchodný rozvrh	Povinné	Povinné	Zadajte názov obchodného plánu.	Príklad: 00_Closed
Rozvrh dovolenky	Povinné	Povinné	Zadajte názov plánu dovolenky.	Príklad: 01_Holiday
Typ vytáčania	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ vytáčania.	ENTERPRISE,GROUP
Rozšírenie ponuky otváracích hodín je povolené	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte TRUE, aby ste povolili rozšírenie ponuky otváracích hodín. Zadaním FALSE môžete zakázať rozšírenie ponuky otváracích hodín.	TRUE, FALSE
Rozšírenie ponuky After Hours je povolené	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte TRUE, aby ste povolili rozšírenie ponuky po hodinách. Zadaním FALSE môžete zakázať rozšírenie ponuky po hodinách.	TRUE, FALSE
Povolenie automatického obsluhy	Voliteľné	Voliteľné	Ak chcete túto možnosť povoliť, zadajte ENABLED. Zadajte DISABLED, aby ste túto možnosť zakázali.	ENABLED, DISABLED
Akcia alternatívnych čísel	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte ADD a pridajte alternatívne čísla, ktoré uvádzate v tomto riadku. Zadaním ODSTRÁNIŤ odstráňte alternatívne čísla, ktoré uvádzate v riadku. Zadajte REPLACE, ak chcete odstrániť všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahradiť ich alternatívnymi číslami, ktoré pridáte iba v tomto riadku.	ADD, REMOVE,REPLACE
Typ pozdravu pre otváracie hodiny	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ pozdravenia otváracích hodín ako Predvolené alebo Vlastné. Ak zadáte Vlastné zadanie, zadajte názov oznámenia o otváracích hodinách, typ média a podrobnosti úrovne.	DEFAULT, CUSTOM
Názov oznámenia o otváracích hodinách	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte názov oznámenia o otváracích hodinách.	Príklad: Service-outage_loc.wav
Typ médií oznámenia o otváracích hodinách	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ média oznámenia o otváracích hodinách.	WAV
Úroveň oznámenia o otváracích hodinách	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte úroveň (organizácia, umiestnenie alebo automatická obsluha/entita), na ktorej je definované vlastné oznámenie.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Typ pozdravu po hodinách	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ pozdravu po hodinách ako Predvolené alebo Vlastné. Ak zadáte Vlastné, zadajte názov oznámenia po hodinách, typ média a podrobnosti úrovne.	DEFAULT, CUSTOM
Názov oznámenia po hodinách	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte názov oznámenia po hodinách.	Príklad: Holiday-announcement-org.wav
Typ média oznámenia po hodinách	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ média oznámenia po hodinách.	WAV
Úroveň oznámenia po hodinách	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte úroveň (organizácia, umiestnenie alebo automatická obsluha/entita), na ktorej je definované vlastné oznámenie.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Otváracie hodiny Pokus o opätovný pokus o liečbu zavolajte bez vstupu	Povinné	Povinné	Zadajte pokusy o opätovné pokusy počas pracovných hodín, keď volajúci neposkytuje žiadny vstup	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Otváracie hodiny Liečba hovoru Bez vstupného časovača	Povinné	Povinné	Zadajte hodnotu časovača pre spracovanie hovoru v otváracích hodinách, keď nie je vstup volajúceho	Prijateľné hodnoty: 1-60 Predvolená hodnota: 10 sekúnd Príklad:20 sekúnd
Otváracie hodiny Call Treatment Action	Povinné	Povinné	Zadajte akciu, ktorá sa má vykonať počas pracovných hodín, keď volajúci neposkytuje žiadny vstup a všetky pokusy o opätovný pokus sú vyčerpané	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Pracovné hodiny Liečba hovoru Typ pozdravu	Voliteľné	Voliteľné	Toto nastavenie určuje typ pozdravu, ktorý sa má použiť, keď je akcia spracovania hovoru v pracovných hodinách nastavená na hodnotu PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Zadajte otváracie hodiny volania typu pozdravu na liečbu ako Predvolené alebo Vlastné. Ak zadáte Vlastné zadanie, zadajte názov oznámenia o otváracích hodinách, typ média a podrobnosti úrovne.	DEFAULT, CUSTOM
Otváracia doba Hodnota akcie na liečbu hovorov	Voliteľné	Voliteľné	Vyberte súbor, ktorý sa má použiť, keď je typ pozdravenia pracovných hodín hovoru nastavený na hodnotu CUSTOM	Príklad: 1745343166934.wav \| WAV \| UMIESTNENIE
Otváracie hodiny Liečba hovoru Prevod hovoru na	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte cieľ, ktorý chcete preniesť, keď je akcia spracovania hovoru pre otváracie hodiny nastavená jedna z možností TRANSFER	Príklad: -7856758767
Po hodinách zavolajte opätovný pokus o liečbu bez vstupu	Povinné	Povinné	Zadajte pokusy o opätovný pokus po hodinách, ktoré by mal systém vykonať, keď volajúci neposkytuje žiadny vstup	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Po hodinách volania bez vstupného časovača	Povinné	Povinné	Zadajte hodnotu časovača pre ošetrenie hovoru po hodinách, keď nie je vstup volajúceho	Prijateľné hodnoty: 1-60 Predvolená hodnota: 10 sekúnd Príklad: 20 sekúnd
Typ pozdravu na liečbu volania po hodinách	Povinné	Povinné	Toto nastavenie určuje typ pozdravu, ktorý sa má použiť, keď je akcia Ošetrenie volania po hodinách nastavená na hodnotu PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Zadajte typ pozdravu na ošetrenie hovoru po hodinách ako Predvolené alebo Vlastné.	DEFAULT, CUSTOM
Po hodinách zavolajte liečebnú akciu	Povinné	Povinné	Zadajte akciu, ktorú chcete vykonať po pracovnej dobe, keď volajúci neposkytne žiadny vstup a všetky pokusy o opätovný pokus sú vyčerpané	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Hodnota akcie liečby po hodinách	Voliteľné	Voliteľné	Vyberte súbor, ktorý sa má použiť, keď je typ pozdravenia po hodinách hovoru nastavený na hodnotu CUSTOM	Príklad: 1745343166934.wav \| WAV \| UMIESTNENIE
Po hodinách zavolajte liečbu Premiestnite hovor na	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte cieľ, keď je akcia Ošetrenie volania po hodinách nastavená jedna z možností TRANSFER	Príklad: 14085550110
Pracovné hodiny Stlačte 0—9, * a # Popis	Povinné, ak otváracie hodiny stlačte tlačidlo 0—9, * a # Popis zostane prázdny	Povinné, ak otváracie hodiny stlačte tlačidlo 0—9, * a # Popis zostane prázdny	Vyberte typ otváracích hodín.	Príklad: Popis Dĺžka znaku: 1-20
Otváracie hodiny Stlačte 0—9, * a # Action	Povinné, ak stlačte tlačidlo 0—9, * a # Akcia zostane prázdna	Povinné, ak stlačte tlačidlo 0—9, * a # Akcia zostane prázdna	Vyberte typ otváracích hodín.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Otváracie hodiny Stlačte hodnotu 0—9, * a #	Povinné pre niekoľko akcií, ako sú PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Povinné pre niekoľko akcií, ako sú PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Na vykonanie určitých akcií je potrebná dodatočná hodnota.	Formát súboru oznámenia Play je Názov oznámenia \| Typ oznámenia \| Úroveň oznámenia Príklad: CycloneAlert.wav \| WAV \| UMIESTNENIE POZNÁ MKA: Zadajte typ vo VŠETKÝCH CAPS Ďalšie podporované akcie vyžadujú platné telefónne číslo alebo rozšírenie.
Po hodinách stlačte 0—9, * a # Popis	Povinné, ak po hodinách stlačte tlačidlo 0—9, * a # Popis zostane prázdny	Povinné, ak po hodinách stlačte tlačidlo 0—9, * a # Popis zostane prázdny	Vyberte typ po hodinách.	Príklad: Popis Dĺžka znaku: 1-20
Po hodinách stlačte 0-9, * a # Akcia	Povinné, ak po hodinách stlačte tlačidlo 0—9, * a # Akcia zostane prázdna	Povinné, ak po hodinách stlačte tlačidlo 0—9, * a # Akcia zostane prázdna	Vyberte typ po hodinách.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Po hodinách stlačte hodnotu 0-9, * a #	Povinné pre niekoľko akcií, ako sú PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Povinné pre niekoľko akcií, ako sú PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Na vykonanie určitých akcií je potrebná dodatočná hodnota	Formát súboru oznámenia Play je: Názov oznámenia \| Typ oznámenia \| Úroveň oznámenia Príklad: CycloneAlert.wav \| WAV \| UMIESTNENIE POZNÁ MKA: Zadajte typ vo VŠETKÝCH CAPS Ďalšie podporované akcie vyžadujú platné telefónne číslo alebo rozšírenie.
Alternatívne číslo 1, Alternatívne číslo 2... Alternatívne číslo 10	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte alternatívne čísla, ktoré sa majú priradiť k automatickým obsluhom.	Príklad: 1112223333 Dĺžka znaku: 1-23 POZNÁ MKA: Zadajte typ vo VŠETKÝCH CAPS Ďalšie podporované akcie vyžadujú platné telefónne číslo alebo rozšírenie.
Alternatívny vzor prsteňa číslo 1, Alternatívny vzor prsteňa číslo 2... Alternatívny vzor prsteňa číslo 10	Voliteľné	Voliteľné	Ak je pre alternatívne čísla povolené výrazné zvonenie, zadajte výrazný vzor zvonenia.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Hromadná správa automatických obsluhov

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant. V správe Preferujte vytvorenie automatického obsluhy hromadne kliknite na položku Otvoriť hromadný editor.
4	Zobrazí sa okno Správa automatického ob sluhy.
5	Vyberte polohu z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste mohli prevziať údaje pre automatických obsluhovačov na danom mieste, alebo vyberte všetky miesta na stiahnutie údajov pre všetkých automatických obsluhovačov.
6	Kliknite na položku Stiahnuť dá ta alebo Stiahnuť šablónu.csv a overte, či je váš súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie.
7	Pridajte alebo upravte meno a priezvisko, telefónne číslo atď. A nahrajte aktualizovaný súbor CSV.
8	Kliknutím na položku Zobraziť históriu importu/úlohy zobrazíte stav importu CSV a zistíte, či sa vyskytli nejaké chyby.

Zobrazenie analýzy automatického obsluhy

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Assistant a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Automatická obsluha kliknite na položku Sprav ovať > Zobraziť analýzu. Zobrazí sa stránka Analytics.
5	Kliknutím na kartu Automatická obsluha nájdite podrobnosti hovoru automati ckého obsluhy. Ďalšie informácie nájdete v téme Analytics pre portfólio spolupráce v cloude.

Generovanie správ automatického obsluhy

Môžete vygenerovať zostavu, ktorá obsahuje zoznam všetkých prichádzajúcich hovorov, ktoré sa dostali do služby automatickej obsluhy.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Monitorovanie > Sprá vy.
3	V časti Šablóny kliknite na polož ku Volanie a kliknite na nasledujúce zostavy: Zhrnutie štatistík automatického obsluhy Kľúčové podrobnosti o otváracích hodinách automatickej obsluhy Kľúčové podrobnosti o automatickom obsluhe po hodinách Ďalšie informácie nájdete v téme Prehľ ady portfólia cloudovej spolupráce.

Prístup k súprave na spustenie automatického obsluhy

Stiahnite si súpravu Launch Kit a zistite, čo dokáže automatický obsluha. Ak chcete začať, pristupujte k vzorkám pozdravov a šablónam e-mailov.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Správa automatických obsluhov