Predpoklady

• Uistite sa, že máte prístup správcu v Control Hub.

• Front hovorov, skupina hľadania alebo automatická obsluha už musia existovať, alebo ju musíte vytvoriť ako súčasť nastavenia.

• Aby používatelia mohli kontrolovať správy v aplikácii Webex alebo na stolnom telefóne, pridajte ich ako zdieľaných členov hlasovej schránky .

• Uistite sa, že každý člen má osobný PIN hlasovej schránky.

Automatický obsluha

Hovory automatického obsluhy môžete smerovať do zdieľanej poštovej schránky v nasledujúcich scenároch:

• Presmerovanie hovor ov — Ak je povolené presmerovanie hovorov, vyberte požadovanú možnosť presmerovania. Zadajte číslo priradené k vybranému automatickému obsluhovi a potom vyberte položku Odoslať do hlas ovej schránky. Keď sa hovor dostane k automatickému obsluhovi, Odo slať na hlasovú schránku presmeruje hovor do zabu dovanej zdieľanej poš tovej schránky automatického obsluhy namiesto odosielania cez bežný tok hovoru automatického obsluhy.

• Ponuka Pracovné hodiny alebo Ponuka po hodinách — Volajúcich môžete posielať do zdieľanej poštovej schránky z ponuky pracovných hodín alebo po pracovných hodinách automatického obsluhy. V príslušnej ponuke pracov ných hodín alebo po pracovných hodinách vyberte položku Prenos do hlasovej schránky pre požadovanú možnosť klávesnice na smerovanie hovorov do zdieľanej poš tovej schránky automatického obsluhy. Rovnaká funkcia platí aj pre časový limit ponuky a konfiguráciu opakovania.

Ďalšie informácie o presmerovaní hovorov, pracovných hodinách a automatickej obsluhe po pracovných hodinách nájdete v téme Správa automatických obsluhov.

Frontácia hovorov

Hovory vo fronte hovorov môžete smerovať do zdieľanej poštovej schránky v nasledujúcich scenároch:

• Presmerovanie hovor ov — Ak je povolené presmerovanie hovorov, vyberte požadovanú možnosť presmerovania. Zadajte číslo priradené k vybratému frontu hovorov a potom vyberte položku Odoslať do hlasovej schránky. Keď sa hovor dostane do frontu hovorov, Odo sla ť na hlasovú schránku ho presmeruje do vstavanej zdieľanej poš tovej schránky frontu hovorov.

• Nastavenia pretečenia — Otvor te nastavenia preplnenia, vyberte položku T rasa hlasovej schránky na hlasovú schránku hlas ovej schránky na preplnenie, aby ste presmerovali prepadové hovory do zdieľanej poš tovej schránky .

• Politiky frontov ých riadkov — príslušnú službu frontovania hovorov môžete nakonfigurovať tak, aby smerovala hovory do zdieľanej poštovej schránky v nasledujúcich scenároch:

  • Prázdninový servis —

    Otvorte nastavenia dovolenkových služieb a vyberte položku T rasa na hlasovú schránku hlasovej schránky ako smerovaciu akciu na odosielanie hovorov do zdieľanej poš tovej schránky, keď je aktívny plán dovolenky.

  • N@@ očná služba — Otvorte nastavenia no čnej služby a vyberte položku T rasa na hlasovú schránku hlasovej schránky ako akciu smerovania na odosielanie hovorov do zdieľanej poš tovej schránky mimo otváracích hodín frontu hovorov

  • Utiahnuté hov ory — otvorte nastavenia odosielania hovoru a vyberte položku T rasa hlasovej schránky na hlasovú schránku na riadenie hovorov ako akciu smerovania na odosielanie hovorov do zdieľanej poš tovej schránky, keď nie sú priradení, prihlásení alebo dosiahnuteľní žiadni agenti.

Ďalšie podrobnosti o presmerovaní hovorov, nastaveniach pretečenia a politikách frontových riadkov nájdete v téme Konfigurácia frontu hovorov.

Lovecká skupina

Hovory skupiny vyhľadávania môžete smerovať do zdieľanej poštovej schránky v nasledujúcich scenároch:

• Presmerovanie hovor ov — Ak je povolené presmerovanie hovorov, vyberte požadovanú možnosť presmerovania. Zadajte číslo priradené k vybranej skupine hľadania a potom vyberte položku Odoslať do hlasovej schránky. Keď sa hovor dostane do skupiny hľadania, Odoslať na hlasovú schránku ho pres meruje do vstavanej zdieľanej poštovej schránky lovačnej skupiny.

• Možnosti smerovania hovorov — Mož nosti smerovania skupín hľadania použite na odosielanie hovorov do zdieľanej poštovej schránky v ktoromkoľvek z nasledujúcich scenárov:

  • Presmerujte hovory, keď nie sú všetci agenti dosiahnuteľní. Povoľte túto možnosť a vyberte položku Odoslať do hlasovej schránky, aby ste mohli odoslať hovory do zdieľanej poš tovej schránky.

  • Pres@@ merujte hovory, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo ak je skupina hľadania zaneprá zdnená. Zadajte číslo priradené k vybranej skupine hľadania a potom vyberte položku Odoslať do hlasovej schránky na odosl anie hovorov do zdieľanej poštovej schránky.

  • Poslať po nastavenom počte zvonení — Zap nite túto možnosť a vyberte položku Odoslať do hlasovej schránky, aby ste mohli odosla ť hovory do zdieľanej poštovej schránky.

Keď sa volajúci dostanú do zdieľanej poštovej schránky, môžu zanechať správu členom, ktorí majú prístup k zdieľanej hlasovej schrán ke. Ďalšie informácie o možnostiach presmerovania hovorov a smerovania hovorov nájdete v téme Správa skupín hľadania v ovládacom centre.