Keď používateľ uskutoční tiesňový hovor, systém zobrazí konfiguráciu núdzového volania (ECBN) poskytovateľovi PSTN. Všetky tiesňové hovory smerujú do miesta odpovedania verejnej bezpečnosti (PSAP) a potom mapuje hovor na pridelenú adresu pohotovostnej služby (ESA). PSAP prijíma ESA ako adresu označujúcu umiestnenie núdzového volajúceho.

Požiadavky a odporúčania

• Odporúčame nakonfigurovať používateľov s vlastným telefónnym číslom, ktoré budú používať ako ich ECBN.

• Nakonfigurujte používateľov, ktorí nemajú vlastné telefónne číslo pre ECBN s ich blízkou polohou. Nakonfigurujte pomocou jedného z nasledujúcich možností: hlavné číslo pre ich umiestnenie, priradený ECBN pre danú lokalitu alebo akékoľvek telefónne číslo vlastnené danou lokalitou.

• Nakonfigurujte telefónne číslo skutočného používateľa ako ECBN, aby ste uľahčili spätný hovor z miesta odpovedania verejnej bezpečnosti.

• Nakonfigurujte používateľov, ktorí nemajú priradené zariadenie (napríklad používateľov, ktorí majú priradený iba softvérový klient) pomocou telefónneho čísla na spätné volanie. Táto konfigurácia uľahčuje spätné volanie z bodu odpovedania verejnej bezpečnosti k zariadeniu používanému na volanie.

• Len málo pracovných priestorov bráni prichádzajúcim hovorom z PSTN do zariadení pracovného priestoru. Ak používate zariadenie v pracovnom priestore na vytočenie tiesňového volania, odchádzajúci hovor funguje, ale odpovedací bod verejnej bezpečnosti nemôže zariadenie zavolať späť z dôvodu obmedzenia prichádzajúceho prístupu. Ak chcete poskytnúť núdzové spätné volania, Webex Calling umožňuje spätné volanie pre prichádzajúci hovor s hlavičkou Priority ako núdzové. Webex Callingtiež uvoľňuje pravidlo blokovania zariadenia, ktoré vytočilo tiesňové číslo na 60 minút.

• Pre väčšie miesta, napríklad s viacerými poschodiami, odporúčame konfigurovať viacero ECBN.

• Možnosť Priradené číslo umožňuje správcom vybrať používateľa, pracovný priestor, virtuálnu linku alebo telefónne číslo skupiny Hunt Group priradené k umiestneniu ako ECBN.

  • Agent, ktorý zavolal pohotovostnú službu, a agent prijímajúci hovor, sa môžu líšiť a niekedy nevedia o núdzi.

    Ak má v skupine Hunt povolené presmerovanie hovorov a Advance, keď je zaneprázdnená, môže to zabrániť tomu, aby skupina Hunt upozornila agentov na núdzovú situáciu.

  • Nemôžete zmeniť telefónne číslo skupiny Hunt Group priradené ako číslo ECBN na bezplatné číslo alebo číslo služby. Ak zmeníte, zobrazí sa výstraha a ovládací rozbočovač túto zmenu neumožňuje.

• Ak ako hlavné číslo lokality vyberiete bezplatné číslo, zobrazí sa upozornenie, pretože bezplatné číslo nemá adresu pohotovostnej služby.

Možnosti konfigurácie ECBN

Keď konfigurujete ECBN pre polohu alebo používateľa, sú k dispozícii nasledujúce možnosti.

1. Telefónne číslo používateľa — Vrátené hovory z bodu odpovedania verejnej bezpečnosti smerujú priamo používateľovi. Adresa núdzovej služby nakonfigurovaná PSTN pre telefón používateľa je špecifická pre polohu používateľa.

2. Poloha Predvolená ECB — každé umiestnenie môže mať nakonfigurovaný ECBN, ktorý sa líši od hlavného čísla lokality. Nastavte predvolenú polohu ECBN pre používateľov bez vyhradených telefónnych čísel alebo iba s rozšírením.

3. Priradené číslo z polohy používateľa — umožňuje nakonfigurovať jedného používateľa s telefónnym číslom iného používateľa ako ECBN. Túto možnosť použite namiesto hlavného čísla lokality, ak má miesto viac poschodí alebo budov. To umožňuje priradenému ECBN mať k nemu priradenú presnejšiu adresu pohotovostnej služby.

Používatelia s nepevnými (mäkkými) zariadeniami, inými ako stolnými telefónmi, sú často mobilní. Pri uskutočňovaní tiesňových hovorov pre mobilného používateľa je ťažké poskytnúť presnú adresu tiesňovej služby (ESA). Odporúča sa, aby všetci používatelia s nepevnými zariadeniami mali telefónne číslo a používali toto telefónne číslo pre svoj ECBN, aby sa zabezpečilo, že spätný hovor bude nasmerovaný používateľovi.

Softklienti na nepevnom zariadení s mobilnou funkciou vždy odovzdajú tiesňový hovor natívnemu dialeru. V týchto prípadoch hovory nikdy neidú na PST Webex Calling N alebo PSTN miesta. Webex Callingnezistí hovor, takže neexistuje žiadny záznam alebo iné spracovanie hovoru.

Pri inštalácii nepevných zariadení je správcovi poskytnuté varovanie o uskutočňovaní tiesňových hovorov z týchto zariadení. Núdzové hovory uskutočnené z nepevných zariadení bez mobilnej funkcie neposkytnú presnú adresu.

Kľúčovým používateľom je ten, ktorého priame telefónne číslo je priradené inému používateľovi pre ECBN. Ak odstránite kľúčový používateľ/číslo, zobrazí sa upozornenie, že sa používa ECBN.

Ak odstránite kľúčového používateľa, dotknutý používateľ ECBN automaticky nastaví pre ECBN jednu z nasledujúcich možností:

1. Ich vlastné telefónne číslo, ak je pridelené.

2. Predvolená poloha ECBN, ak nemajú vlastné telefónne číslo.

Pre službu Webex Calling ECBN platí nasledovné:

• Webex Callingnepozná alebo neukladá adresu tiesňovej služby pre tiesňové volanie. Adresa pohotovostnej služby poskytuje poskytovateľ PSTN, zvyčajne statickým mapovaním na prijatú ECBN.

• Konfigurácia viacerých pevných zariadení na rôznych miestach nie je podporovaná. RedSky však môže podporovať viac pevných zariadení na rôznych miestach (na základe schopností zariadenia).

• 933 je číslo tiesňového volania v Severnej Amerike, ktoré umožňuje testovanie konfigurácie hovoru 911 bez spustenia hovoru na odpovedaciu stanicu verejnej bezpečnosti. Mnoho poskytovateľov PSTN poskytuje IVR, ktorý opakuje adresu ECBN a tiesňovej služby.