Hvala za povratne informacije.
Povratne informacije?ODGOVOR
Začetno e-poštno sporočilo o oskrbi se pošlje ustreznemu kontaktu za oskrbo, navedenemu v naročilu, nazahtevani datum začetka(RSD). Obstaja postopek za ponovno pošiljanje e-poštnega sporočila za oskrbovanje stiku za oskrbovanje, ki ne more najti prvotnega e-poštnega sporočila. Recimo, da imate dostop za ponovno pošiljanje e-pošte iz storitve Cisco Commerce Workspace (CCW). V tem primeru lahko ponovno pošljete e-pošto od CCW za naročniške linije v vašem naročilu, tudi prekoRSD, dokler organizacija ni registrirana v Control Hub.
Osnovni koraki za odpravljanje težav
Če kontaktna oseba za oskrbovanje ni prejela e-poštnega sporočila, preverite filtre ali mapo z neželeno pošto.
Poskrbite, da bo vaš IT skrbnik dovolil te e-poštne naslove, da sporočila ne bodo poslana na spam/junk mape:
- Pošiljatelj: webex_comm@webex.com
- Naročilnica ima status »Čakanje na podrobnosti o oskrbi« v CCW.
- Naročilo ima status »Zaprto« v načinu CCW.
Primer 1.1: Če nimate dostopa za ponovno pošiljanje e-pošte iz CCW
Obrnite se na kontaktno osebo, ki je oddala naročilo v CCW, in jo prosite, naj sledi spodnjim korakom.
Primer 1.2: Če imate dostop do ponovnega pošiljanja znotraj CCW
Kontakt za oskrbovanje lahko spremenite do točke brez vrnitve (PONR).
PONR = Organizacija je vgrajena v Control Hub (vrstni red je preslikan v organizacijo)
Ko je organizacija enkrat vključena, e-pošte za omogočanje uporabe ne morete več poslati. Kontaktna oseba za omogočanje ali skrbnik lahko dokonča nastavitev storitve s prijavo vhttps://admin.webex.com.
Če želite ponovno poslati e-poštno sporočilo o oskrbi za vaše naročilo:
- V vrstici Naročilo kliknite Ponovno pošlji poleg možnosti E-poštni naslov za oskrbo.
- Kliknite Da.
Scenarij 2: Naročilo ima status »Zaprto« v CCW
Če postopka zagotavljanja ne dokončate v dneh, določenih s pravilnikom, od prejema e-pošte (7 dni za A-Flex in A-Flex-3, 30 dni za preostale ponudbe sodelovanja), se bo naročilo zaprlo v CCWv skladu s pravilnikom družbe Cisco. Po potrebi lahko uredite ali ponovno pošljete e-poštno sporočilo o omogočanju prek CCW Cloud/SaaS stran za naročnino. Ta naročila je mogoče prepoznati po sporočilu, ki označuje, da je zagotavljanje še vedno v teku.
Recimo, da želijo partnerji ali distributerji posodobiti kontaktno osebo za oskrbovanje za naročila, ki niso oskrbljena, a zaprta. V tem primeru lahko kliknejo na hiperpovezavo »Kliknite tukaj« zgoraj, ki jih preusmeri na Cloud/SaaS Stran z naročninami.
Točka brez vrnitve je enaka kot v scenariju 1.
Kliknite gumb Ponovno pošlji.
2(a) Pred točko brez vrnitve (PONR)
2(b) Po točki brez vrnitve (PONR)
Če partnerji po uvedbi naročila, preden je storitev nastavljena, poskušajo ponovno poslati e-poštno sporočilo za omogočanje uporabe, se jim bo prikazalo naslednje pojavno sporočilo.
Kontaktna oseba za oskrbovanje ali skrbnik se lahko neposredno prijavi v https://admin.webex.com, da dokonča oskrbovanje.
Če imate težave in ne morete ponovno poslati e-poštnega sporočila o omogočanju pred PONR, pred ponovnim pošiljanjem sledite enemu ali več od teh korakov:
- Poskusite počistiti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Poskusite z načinom brez beleženja zgodovine.
Če se pred PONRše vedno soočate s težavami, lahko odprete primer s posnetki zaslona (če je primerno) po naslednjih korakih:
- Prijavite se v portal središča za pomoč strankam https://www.cisco.com/go/cs.
- Iskanje Pomoč pri oskrbovanju.
- Kliknite na Odpri primer.
- V razdelku Vrsta zahteveizberite Ponovno pošlji e-pošto za omogočanje uporabe.
