Ta vodnik vas bo vodil skozi postopek ponovnega pošiljanja e-poštnega obvestila o zagotavljanju v Cisco Commerce Workspace (CCW).
ODGOVOR
Prvotno e-poštno sporočilo za zagotavljanje je poslano ustreznemu kontaktu za zagotavljanje, ki je naveden v naročilu na Zahtevani začetni datum ( RSD ). Obstaja postopek za ponovno pošiljanje e-pošte za zagotavljanje kontaktu za zagotavljanje, ki ne more najti začetnega e-poštnega sporočila. Recimo, da imate dostop do ponovnega pošiljanja e-pošte iz Cisco Commerce Workspace (CCW). V tem primeru lahko znova pošljete e-poštno sporočilo CCW za naročniške vrstice v vašem naročilu, tudi po RSD , dokler organizacija ni vključena v Control Hub.
Osnovni koraki za odpravljanje težav
Če kontakt za zagotavljanje ni prejel e-pošte, preverite filtre za vsiljeno pošto ali mapo.
Poskrbite, da bo vaš IT skrbnik dovolil te e-poštne naslove, da sporočila ne gredo v mape z neželeno pošto:
- Pošiljatelj: webex_comm@webex.com
- Vrstica naročila v »Čakanje na podrobnosti o zagotavljanju” stanje v CCW.
- Vrstica naročila v »Zaprto” stanje v CCW.
Primer 1.1: Če nimate dostopa do ponovnega pošiljanja e-pošte iz CCW
Obrnite se na kontakt, ki je oddal naročilo v CCW, in naj sledi spodnjim korakom.
Primer 1.2: Če imate dostop do ponovnega pošiljanja znotraj CCW
Kontakt za oskrbo lahko spremenite do Točka brez povratka (PONR).
PONR = Organizacija vključena v Control Hub (vrstni red preslikan v organizacijo)
Ko je organizacija vključena, ne morete znova poslati e-pošte za zagotavljanje. Kontakt za zagotavljanje ali skrbnik lahko dokonča nastavitev storitve tako, da se prijavi https://admin.webex.com .
Za ponovno pošiljanje e-pošte za zagotavljanje naročila:
- Kliknite Ponovno poslati v vrstici Naročilo, poleg Kontaktni e-poštni naslov za zagotavljanje.
- Kliknite ja
Scenarij 2: Vrstica naročila je v "Zaprto” stanje v CCW
Če postopka zagotavljanja ne dokončate v dneh, določenih s pravilnikom, po prejemu e-pošte (7 dni za A-Flex in A-Flex-3, 30 dni za ostale ponudbe sodelovanja), se bo vrstica za naročila zaprla CCW, v skladu s politiko podjetja Cisco. Po potrebi lahko uredite ali znova pošljete e-poštno sporočilo za zagotavljanje prek Naročnina CCW Cloud/SaaS strani. Ta naročila je mogoče prepoznati po sporočilu, ki kaže, da je oskrba še v teku.
Recimo, da želijo partnerji ali distributerji posodobiti stik za oskrbo za nepreskrbljena, a zaprta naročila. V tem primeru lahko kliknejo hiperpovezavo »Klikni tukaj« zgoraj in jih preusmeri na Naročnine v oblaku/SaaS strani.
Točka brez povratka je enaka kot v Scenarij 1.
Kliknite na Ponovno poslati gumb.
2(a) Pred Točka brez povratka (PONR)
2(b) Po Točka brez povratka (PONR)
Če partnerji poskušajo znova poslati e-poštno sporočilo za zagotavljanje po vkrcanju naročila, preden je storitev nastavljena, bodo videli naslednje pojavno sporočilo.
Kontakt za zagotavljanje ali skrbnik se lahko neposredno prijavi https://admin.webex.com za dokončanje priprave.
Če imate težave in ne morete znova poslati e-pošte za zagotavljanje pred PONR, nato sledite enemu ali več teh korakov, preden znova poskusite poslati:
- Poskusite počistiti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Preizkusite način brez beleženja zgodovine.
Če se pred tem še vedno srečujete s težavami PONR, potem lahko odprete primer s posnetki zaslona (če so na voljo) po naslednjih korakih:
- Prijavite se v portal centra za storitve za stranke https://www.cisco.com/go/cs.
- Iskanje Pomoč pri zagotavljanju.
- Kliknite na Odprite primer.
- Spodaj Vrsta zahteve, izberite Znova pošlji e-pošto za zagotavljanje.