Hvala za povratne informacije.
Povratne informacije?Odpravljanje težav z zvokom Webex
Kako se lahko z računalnikom povežem z zvokom?
Kako uporabljam funkcijo Pokliči v / Pokliči me?
Kako se lahko pridružim osebnemu zvočnemu zapisu konference?
Odpravljanje težav z zvokom Webex VoIP
Odpravljanje težav z zvokom telekonference Webex
Odpravljanje težav z osebno konferenco Webex (samo zvok)
Pregled
Če imate težave z zvokom na sestanku, v spodnjih člankih rešite težave z zvokom Webex, ki se lahko pojavijo med gostovanjem sestankov Webex. Preden se obrnete na podporo, so v tem članku zajete bistvene teme, kot so osnovni koraki za odpravljanje težav z Webex Audio in priporočila za zbiranje podatkov.
Webex Audio (Hybrid Audio) omogoča udeležencem, da se pridružijo zvočni konferenci z računalnikom (VoIP) ali telefonom. Na ravni sestanka ni možnosti za omogočanje ali onemogočanje te funkcije. Webex Audio je na voljo v seji Webex. Druga vrsta avdio konference je telekonferenca Webex. Ta možnost vključuje možnosti "Pokliči me" in "Pokliči v".
Obstajajo tri vrste zvočnih telekonferenc:
- Javno komutirano telefonsko omrežje (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Če imate težave z zvokom pri 'Pokliči me' ali 'Pokliči me', se obrnite na gostitelja sestanka ali lokalno ekipo za podporo.
Te članke lahko uporabite za hitro odpravo težav, ki se lahko pojavijo na sestanku Cisco Webex, in sicer za odpravo težav, ki se lahko pojavijo med gostovanjem sestankov Webex.
Kliknite tukaj: Odpravljanje težav s sestanki Webex , če želite izvedeti več.
Na strani Service Status lahko preverite, ali so prisotne še kakšne globalne težave: Statusna stran Webex.
- Podpora za Webex zvok
- Nasveti in triki za uporabo zvoka v paketu Webex Meetings Suite
- Ali Webex ponuja tolmače ali prevajalce za mednarodne avdio konference?
- Omrežne zahteve za storitve Webex - Poskrbite, da bodo izpolnjene vse omrežne zahteve, če želite v celoti izkoristiti storitve Webex!
- Pridružite se testnemu sestanku: Prepričajte se, da ste pripravljeni, tako da se pridružite testnemu sestanku tukaj.
Znane težave in rešitev:
Nenehno si prizadevamo izboljšati vašo izkušnjo pri uporabi storitve Webex. Če imate težave z aplikacijo Webex, sestanki ali sejami, preverite, ali gre za težavo, za katero že vemo in imamo priporočeno rešitev. Pogosto se vračajte in si oglejte najnovejše informacije o težavah, ki smo jih rešili, ali posodobitvah, ki smo jih izvedli.
- Aplikacija Webex | Znane težave
- Webex Meetings | Znane težave
- Dogodki Webex (Classic) | Znane težave
- Spletni seminarji Webex (Dogodki (novo)) | Znane težave
- Usposabljanje Webex | Znane težave
Če se še vedno soočate s težavo, ki ni navedena v tekočih ali znanih težavah, si oglejte naše korake za odpravljanje pogostih težav.
Kako prepoznati vrsto zvoka, ki jo uporabljam?
Določite vrsto zvoka, ki ga uporabljate:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio
Ta zvočna možnost pošilja zvok prek interneta.
- Uporabite računalniški zvok: Računalnik uporabljajte s slušalkami ali zvočniki. To je privzeta vrsta zvočne povezave.
- Povežite se z zvokom z uporabo "VoIP" - Izberite Uporabite zvok računalnika.
- Uporaba zvoka v storitvi Webex v storitvi Webex
Če ste se seji pridružili po zgornjih korakih, potem uporabljate Webex VoIP Audio.
Pregled
Integrirani VoIP omogoča gostiteljem sestankov, izvajalcem usposabljanj ali producentom dogodkov, da uporabijo internet (ali zasebno omrežje IP) za zagotavljanje govornega vidika sestanka, spletnega usposabljanja v živo ali velikega dogodka. Namesto običajne zvočne konference udeleženci za sodelovanje v zvočnem delu sestanka uporabljajo slušalke in zvočnike, ki so povezani z računalniki. Pri številnih rešitvah VoIP se v primerjavi s tradicionalnimi zvočnimi konferencami pojavljajo težave z zakasnitvijo in kakovostjo.
- Katere države lahko uporabljajo VoIP?
- Katere so priporočene najboljše prakse za uporabo VoIP?
- Kateri so možni vzroki za težave s storitvami VoIP?
- Pridružite se preizkusnemu sestanku
Kako se povezati?
- Izbira nastavitev zvoka in videa, preden se pridružite sestanku ali spletnemu seminarju
- Prilagajanje glasnosti mikrofona in zvočnika v sestanku Webex
- Kako uporabljati zvok Webex v seji sestanka Webex
- Kako uporabljati zvok v sestanku Webex (počasni kanal)
- Kako uporabljati zvok Webex v seji dogodka Webex
- Kako uporabiti zvok v seji usposabljanja Webex
- Podrobnosti o podpori za slušalke
Pogosta tehnična vprašanja:
- WBX9000033889 - Napaka: "Ne morem se povezati z avdio sistemom" med pridružitvijo avdio konferenci Webex.
- WBX000027232 - Napaka: Ne morem se povezati z avdio ali video posnetkom, medtem ko se pridružujem avdio ali video posnetku na sestanku
- WBX9000029892 - Ni mogoče zagnati zvoka in videa, ko uporabljate strežnik proxy
- WBX58518 - Med konferenco VoIP ni zvoka
- WBX81342 - Pri uporabi storitve VoIP se ob mojem imenu pojavi rumeni izklicnik
- WBX16596 - Mikrofon ne sprejema zvoka v seji VoIP (Voice over Internet Protocol)
- WBX82910 - Napaka: "Webex ne sme uporabljati vašega mikrofona
- WBX55032 - Upravitelj sestankov zamrzne pri dostopu do nastavitev zvoka računalnika ali preizkusa zvoka zvočnika/mikrofona
Pogosta vprašanja kakovosti:
- Preverite statistične podatke o zvoku in videu sestanka Cisco Webex (poraba procesorja)
- WBX9000030417 - Video in zvok v aplikaciji Cisco Webex se trgata
- WBX64076 - V zvočni konferenci slišim odmev svojega glasu
Če se težava ne odpravi, se obrnite na našo tehnično podporo , kjer so zbrane naslednje informacije:
Opomba: Zberite dnevnike med ponavljanjem težave.
- Številka sestanka/ ID konference:
- Vpliv na poslovanje (na koliko uporabnikov vpliva?)
- dnevniki sledilnika Webex (za sestanek, ki je v teku, ali med repliciranjem težave)
- dnevniki Wireshark (za sestanek, ki je v teku, ali med repliciranjem težave)
- Dnevniki Webex Grabber (za sestanek, ki se je že končal)
- Poročilo o težavah
Ta zvočna možnost je vključena v spletno sejo Webex. Izbirate lahko med temi možnostmi:
- Pokličite: Webex zagotavlja brezplačno ali plačljivo telefonsko številko, ki jo pokličete, ko se pridružite seji (na voljo so tudi globalne številke).
- Povežite se z zvokom prek 'Call In'
- Pokliči me: Ko se pridružite seji, vnesite svojo telefonsko številko in Webex vas pokliče.
- Povežite se z zvokom z uporabo 'Call Me'
- Uporaba zvoka v storitvi Webex v storitvi Webex
Če ste se seji pridružili v skladu z zgornjimi koraki, uporabljate zvok telekonference Webex.
Pregled
Zvočna konferenca Webex Teleconference Audio vključuje možnosti zvoka med sejo 'Pokliči me' in 'Pokliči na'.
Obstajajo tri vrste zvočnih telekonferenc:
- Javno komutirano telefonsko omrežje (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Kako se povezati?
- Preden se pridružite sestanku ali spletnemu seminarju, izberite nastavitve zvoka in videa
- Prilagajanje glasnosti mikrofona in zvočnika v sestanku Webex
- Kako uporabljati zvok Webex v seji sestanka Webex
- Kako uporabljati zvok v sestanku Webex (počasni kanal)
- Kako uporabljati zvok Webex v seji dogodka Webex
- Kako uporabiti zvok v seji usposabljanja Webex
- Podrobnosti o podpori za slušalke
- Pridružite se preizkusnemu sestanku
Pogosta tehnična vprašanja:
- WBX1879 - Glasovno sporočilo: Neveljavna številka sestanka (ob pravilnem vnosu)
- WBX28758 - Ko se poskušam pridružiti telekonferenci Webex, prejmem napako 4016
- WBX51936 - Napaka: Konferenca je zasedena. Na konferenco vas ni mogoče dodati
- WBX23214 - z mobilnim telefonom ne morete poklicati na mednarodno brezplačno številko
- WBX48240 - "Pokliči me" ne deluje, ko se pridružite sestanku Webex
- WBX9000020701 - Ko kličete na številko za plačilo cestnine v Indiji ali brezplačno številko, boste slišali sporočilo IVR operaterja: "Počakajte, prosimo, da vas povežemo z mostom."
- WBX42978 - Ukazi za telefonijo ne delujejo
- WBX000022406 - Neuspešen povratni klic z uporabo kod države Gvatemala
- WBX27847 - Kako omogočiti uporabo mednarodnih telefonskih številk za sestanek?
- Omejitve dostopa do brezplačnih številk Webex
- Webex Meetings Zvočni pozivi PSTN
- WBX9000035655 - Priročnik za odpravljanje težav pri upravitelju stranke Cisco Webex Edge Audio
Pogosta vprašanja kakovosti:
Če se težava, s katero se soočate, še vedno pojavlja, se obrnite na našo spletno stran Tehnična podpora , kjer so zbrane naslednje informacije:
Opomba: Če je težavo mogoče ponoviti, zberite informacije in se takoj obrnite na podporo. V manj kot 24 urah bi potrebovali vzorec klica, da bi lahko vključili našega prevoznika.
- Opis napake:
- Številka sestanka:
- Datum in čas (vključno s časovnim pasom) nastanka napake:
- Katera je brezplačna ali plačljiva številka, ki jo je izbral udeleženec?
- Katera je telefonska številka udeleženca?
- Vrsta telefona (službeni telefon, mobilni telefon, stacionarni telefon itd.), s katerim se pridružite zvočni konferenci:
- Uporabnikov ponudnik telefonskih storitev:
- Dnevniki Webex Grabber (za sestanek, ki se je že končal)
- Kako zbrati dnevnike Webex Grabber v operacijskem sistemu Windows?
- Kako zbrati dnevnike Webex Grabber v računalniku Mac?
- Dnevniki sledilnika Webex (za sestanek, ki je v teku)
- Poročilo o težavah
- Pošiljanje poročila o težavah v operacijskem sistemu Windows
- Pošlji poročilo o težavi v računalniku Mac
- Pošljite poročilo o težavi v sistemu Android
- Pošlji poročilo o težavi v sistemu iOS
Kliknite tukaj: WBX26419 - Katere informacije potrebujem pri poročanju o težavah s telekonferenco? , če želite izvedeti več.
Sestanek Osebna konferenca je sestanek samo z zvokom, podoben konferenčnemu klicu. Pri tej vrsti sestanka lahko začnete zvočno konferenco, nato pa sestanek
po želji razširite na spletni sestanek z videokonferenco.
Pregled
Sestanek osebne konference vključuje zvočni in spletni del. Začnite zvočni del in spletni del se bo samodejno ustvaril na spletnem mestu Webex. Recimo, da ste v zvočnem delu sestanka in morate z udeleženci sestanka deliti predstavitev, dokument ali aplikacijo. V tem primeru lahko začnete spletni del sestanka, udeleženci pa se mu lahko pridružijo, medtem ko še vedno sodelujejo v zvočnem delu. Gostitelj mora nastaviti svoj zvočni pin in ga shraniti, preden lahko ustvari podatke o računu sestanka Osebna konferenca. Za začetek sestanka mora gostitelj vnesti kodo za dostop in pin gostitelja. Več informacij o zahtevah in omejitvah, povezanih z osebnimi konferencami, najdete tukaj - Primerjava vrst sestankov Webex.
Kako se povezati?
Načrtovanje osebne konference ali sestanka Webex samo z zvokom
Pogoste težave:
- WBX66385 - Napaka: "Žal vaš vnos ni veljaven" pri vnosu kode za dostop gostitelja/udeleženca
- WBX1879 - Glasovno sporočilo: Neveljavna številka sestanka (ob pravilnem vnosu)
- WBX86514 - V koledarskem imenovanju manjka zvočni PIN
- WBX42978 - Ukazi za telefonijo ne delujejo
- WBX67648 - Kakšni so zvočni upravljalniki za sestanek z osebno konferenčno številko (PCN) v programu Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Kako lahko osebno številko konference dodam kot stik v mobilni telefon?
Če se težava, s katero se soočate, še vedno pojavlja, se obrnite na našo spletno stran Tehnična podpora , kjer so zbrane naslednje informacije:
Opomba: Če je težavo mogoče ponoviti, zberite informacije in se takoj obrnite na podporo. V manj kot 24 urah bi potrebovali vzorec klica, da bi lahko vključili našega prevoznika.
- Opis napake:
- Številka sestanka:
- Datum in čas (vključno s časovnim pasom) nastanka napake:
- Katera je brezplačna ali plačljiva številka, ki jo je izbral udeleženec?
- Katera je izvorna številka udeleženca?
- Vrsta telefona (službeni telefon, mobilni telefon, stacionarni telefon itd.), s katerim se pridružite zvočni konferenci:
- Uporabnikov ponudnik telefonskih storitev:
