Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?Řešení potíží se zvukem služby Webex
Jak se připojím ke zvuku pomocí počítače?
Jak se používá funkce Přímé volání / Zavolejte mi?
Jak se připojím ke zvuku osobní konference?
Webex Řešení potíží se zvukem VoIP
Řešení potíží se zvukem při telekonferenci Webex
Řešení potíží s osobní konferencí Webex (pouze zvuk).
Přehled
Pokud máte během schůzky problémy se zvukem, použijte tyto články níže k vyřešení problémů se zvukem služby Webex, které se mohou vyskytnout při hostování aplikace Webex Meetings.Než kontaktujete podporu, přečtěte si tento článek o základních tématech, jako jsou základní kroky řešení problémů se zvukem Webex a doporučení pro shromažďování dat.
Webex Audio (hybridní zvuk) umožňuje účastníkům připojit se ke zvukové konferenci pomocí počítače (VoIP) nebo telefonu. Na úrovni schůzky nejsou k dispozici žádné možnosti pro povolení nebo zakázání této funkce. Webex Audio je k dispozici v relaci služby Webex . Jiný typ zvuku – je Webex Telekonference. Tato možnost zahrnuje možnosti „Zavolejte mi“ a „Přímé volání“.
Existují tři typy zvuku telekonference:
- Veřejná telefonní síť (PSTN)
- Zvuk připojený ke Webex Cloud (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Pokud máte problém se zvukem s „Přímé volání“ nebo „Zavolejte mi“, kontaktujte hostitele schůzky nebo místního týmu podpory.
Problémy, se kterými se můžete setkat během schůzky služby Cisco Webex, můžete rychle opravit pomocí těchto článků k vyřešení problémů, které mohou nastat při hostování schůzek služby Webex.
Klikněte sem: Řešení problémů s aplikací Webex Meetings , kde se dozvíte více.
Pomocí stránky Stav služby můžete zkontrolovat, zda se nevyskytují nějaké globální problémy: Stránka stavu služby Webex.
- Podpora Webex Audio
- Tipy a triky pro používání zvuku se Webex Meetings Suite
- Nabízí Webex tlumočníky nebo překladatele pro mezinárodní zvukové konference?
- Síťové požadavky na služby Webex – zajistěte, aby byly pokryty všechny síťové požadavky, abyste mohli využívat všechny funkce služby Webex!
- Připojit se k testovací schůzce: Připojte se ke zkušební schůzce a ujistěte se, že je vše nastavit
Známé problémy a řešení:
Neustále pracujeme na vylepšování prostředí služby Webex. Pokud máte s aplikací Webex , schůzkami nebo relacemi potíže, zkontrolujte, zda se jedná o problém, o kterém již víme, a zda nemáte doporučené řešení. Vraťte se často, abyste viděli nejnovější informace o problémech, které jsme vyřešili, nebo provedených aktualizacích.
- Aplikace Webex | Známé problémy
- Webex Meetings | Známé problémy
- Webex Events (klasické zobrazení) | Známé problémy
- Webex Webinars (Events (nové)) | Známé problémy
- Webex Training | Známé problémy
Pokud stále narazíte na problém, který není uveden v probíhajících nebo známých problémech, podívejte se na naše kroky řešení běžných problémů.
Jak identifikovat typ zvuku, který používám?
Určete typ zvuku, který používáte:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP)
Tato možnost zvuku odesílá zvuk přes Internet.
- Použít zvuk počítače: Použijte počítač s náhlavní soupravou nebo reproduktory. Toto je výchozí typ připojení zvuku.
- Připojení ke zvuku pomocí „VoIP“ – Vyberte Použít zvuk počítače .
- Použijte v Webex Webex zvuk
Pokud jste se připojili k relaci podle výše uvedených kroků, používáte Webex VoIP Audio.
Přehled
Integrované VoIP umožňuje hostitelům schůzek, školitelům nebo výrobcům událostí používat internet (nebo soukromá IP adresa ) k předávání hlasových stránek schůzky, živého online školení nebo velké události. Namísto klasické zvuková konference používají účastníci k účasti ve zvukové části schůzky náhlavní soupravy a reproduktory připojené k počítačům. U mnoha řešení VoIP dochází ve srovnání s tradičními zvukovými konferencemi k problémům se zpožděním a kvalitou.
- Které země mohou používat VoIP?
- Jaké jsou doporučené osvědčené postupy pro používání VoIP?
- Jaké jsou některé z potenciálních příčin potíží s VoIP ?
- Připojit se k testovací schůzce
Jak se připojit?
- Než se připojíte ke schůzce nebo webináři, zvolte nastavení zvuku a videa
- Úprava hlasitosti mikrofonu a reproduktorů v Webex Meeting
- Jak používat zvuk služby Webex v relaci schůzky Webex
- Jak používat Webex Audio služby Webex při schůzce služby Webex (pomalý kanál)
- Jak používat Webex Audio v relaci události Webex
- Jak používat Webex Audio při školení Webex
- Podrobnosti o podpoře náhlavních souprav
Běžné technické problémy:
- WBX9000033889 – Chyba: „Nelze se připojit ke zvuku“ při připojování ke Webex Audio .
- WBX000027232 – Chyba: Během připojování zvuku nebo videa na schůzce se nelze připojit ke zvuku nebo videu
- WBX9000029892: Nelze spustit zvuk a video při použití serveru proxy
- WBX58518: Žádný zvuk během konference VoIP
- WBX81342: Při používání VoIP se vedle mého jména zobrazuje žlutý vykřičník
- WBX16596: Mikrofon nesbírá zvuk v relaci VoIP (Voice Over protokol IP (Internet Protocol) )
- WBX82910 – Chyba: „Webex oprávnění používat váš mikrofon“
- WBX55032: Správce schůzek zamrzne při přístupu k nastavení zvuku počítače nebo testu zvuku reproduktoru/mikrofonu
Běžné problémy s kvalitou:
- Kontrola statistik zvuku a videa v Cisco Webex Meeting ( využití CPU )
- WBX9000030417 – Video a zvuk jsou v aplikaci Cisco Webex sekané
- WBX64076 – Ve zvukové konferenci je slyšet ozvěna svého hlasu
Pokud problém přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:
Poznámka: Shromážděte protokoly při replikaci problému.
- Číslo schůzky / ID konference:
- Dopad na obchodní činnosti (Kolik uživatelů se to týká?)
- Protokoly Webex Tracer (pro schůzku, která probíhá nebo během replikace problému)
- Protokoly aplikace Wireshark (pro schůzku, která probíhá nebo během replikace problému)
- Protokoly Webex Grabber (pro schůzku, která již skončila)
- Hlášení problému
Tato možnost zvuku je integrována do online relace Webex. Vyberte si z těchto možností:
- Zavolejte: Webex poskytuje placené nebo bezplatné telefonní číslo , na které můžete zavolat při připojení k relaci (k dispozici jsou také globální čísla).
- Připojit ke zvuku pomocí funkce „Přímé volání“
- Zavolejte mi: Když se připojíte k relaci, zadejte své telefonní číslo a aplikace Webex vám zavolá.
- Připojit se ke zvuku pomocí „ Zavolejte M e'
- Použijte v Webex Webex zvuk
Pokud jste se k relaci připojili podle výše uvedených kroků, používáte zvuk telekonference Webex.
Přehled
Zvuk telekonference Webex obsahuje možnosti zvuku během relace „Zavolejte mi“ a „Přímé volání“.
Existují tři typy zvuku telekonference:
- Veřejná telefonní síť (PSTN)
- Zvuk připojený ke Webex Cloud (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Jak se připojit?
- Než se připojíte ke schůzce nebo webináři, zvolte nastavení zvuku a videa
- Úprava hlasitosti mikrofonu a reproduktorů v Webex Meeting
- Jak používat zvuk služby Webex v relaci schůzky Webex
- Jak používat Webex Audio služby Webex při schůzce služby Webex (pomalý kanál)
- Jak používat Webex Audio v relaci události Webex
- Jak používat Webex Audio při školení Webex
- Podrobnosti o podpoře náhlavní soupravy
- Připojit se k testovací schůzce
Běžné technické problémy:
- WBX1879 – Hlasová zpráva: Číslo schůzky je neplatné (při správném zadání)
- WBX28758: Při pokusu o připojení k telekonferenci služby Webex se mi zobrazuje chyba 4016
- WBX51936 – Chyba: Konference je zaplněna. Nemůžete být přidáni do konference
- WBX23214: Nelze volat na mezinárodní bezplatné číslo pomocí mobilního telefonu
- WBX48240: Po připojení ke schůzce služby Webex nefunguje funkce „Zavolejte mi“.
- WBX9000020701: Při vytáčení indického placeného nebo bezplatného čísla uslyšíte IVR poskytovatele. „Čekejte prosím, než vás spojíme s mostem“.
- WBX42978: Moje telefonní příkazy Telephony nefungují
- WBX000022406: Zpětné volání se nezdaří pomocí kódů zemí Guatemaly
- WBX27847 – Jak povolím mezinárodní telefonní čísla pro schůzky?
- Omezení přístupu pro bezplatná čísla Webex
- hlášky Webex Meetings PSTN
- WBX9000035655 – Příručka řešení potíží pro správce zařízení Cisco Webex Edge Audio
Běžné problémy s kvalitou:
Pokud problém, kterému čelíte, přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:
Poznámka: Pokud lze problém reprodukovat, získejte informace a okamžitě kontaktujte podporu. Abychom mohli najmout našeho operátora, potřebujeme vzorek hovoru do méně než 24 hodin.
- Popis chyby:
- Číslo schůzky:
- Datum a čas (včetně časové pásmo) výskytu chyby:
- Co je bezplatné nebo placené číslo vytáčené účastníkem?
- Co je telefonní číslo účastníka?
- Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevná linka atd.), který byl použit pro připojení ke zvukové konferenci:
- Poskytovatel telefonních služeb uživatele:
- Protokoly Webex Grabber (pro schůzku, která již skončila)
- Jak shromáždit protokoly Webex Grabber v systému Windows?
- Jak shromáždit protokoly Webex Grabber na Macu?
- Protokoly Webex Tracer (pro probíhá schůzku)
- Hlášení problému
- Odeslání hlášení o problému v systému Windows
- Odeslání hlášení o problému v Macu
- Odeslání hlášení o problému v Android
- Odeslání hlášení o problému v systému iOS
Klikněte sem: WBX26419 – Jaké informace potřebuji při hlášení problému s telekonferencí? pro další informace.
Schůzka osobní konference je schůzka pouze se zvukem, která je podobná konferenčnímu hovoru. Tento typ schůzky umožňuje zahájit zvuková konference a poté volitelně rozbalit možnost
schůzku zahrnout online schůzku s videokonference.
Přehled
Schůzka osobní konference zahrnuje zvukovou část a online část. Zahajte zvukovou část a online část bude automaticky vytvořena na webu Webex. Předpokládejme, že jste ve zvukové části schůzky a potřebujete sdílet prezentaci, dokument nebo aplikaci s účastníky schůzky. V takovém případě můžete zahájit online část schůzky a účastníci se k ní mohou připojit, zatímco se stále účastní zvukové části. Než bude hostitel moci vygenerovat informace o účtu schůzky osobní konference, musí nastavit a uložit svůj zvukový kód PIN. Aby hostitel mohl zahájit schůzku, je nutné zadat přístupový kód a kód hostitelský PIN hostitele. Další informace o požadavcích a omezeních týkajících se osobních konferencí naleznete zde – Porovnat typy schůzek Webex.
Jak se připojit?
Naplánování osobní konference nebo schůzky Webex pouze se zvukem
Běžné problémy:
- WBX66385 – Chyba: Při zadávání přístupového kódu hostitele/účastníka se zobrazí „Je nám líto, že vaše položka není platná“.
- WBX1879 – Hlasová zpráva: Číslo schůzky je neplatné (při správném zadání)
- WBX86514: V schůzce v kalendáři chybí PIN zvuku
- WBX42978: Moje telefonní příkazy Telephony nefungují
- WBX67648 – Jaké jsou ovládací prvky zvuku pro schůzku podle čísla osobní konference (PCN) v Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 – Jak mohu přidat číslo osobní konference jako kontakt na mobilním telefonu?
Pokud problém, kterému čelíte, přetrvává, obraťte se na naši technickou podporu s následujícími shromážděnými informacemi:
Poznámka: Pokud lze problém reprodukovat, získejte informace a okamžitě kontaktujte podporu. Abychom mohli najmout našeho operátora, potřebujeme vzorek hovoru do méně než 24 hodin.
- Popis chyby:
- Číslo schůzky:
- Datum a čas (včetně časové pásmo) výskytu chyby:
- Co je bezplatné nebo placené číslo vytáčené účastníkem?
- Co je původní číslo účastníka?
- Typ telefonu (firemní telefon, mobilní telefon, pevná linka atd.), který byl použit pro připojení ke zvukové konferenci:
- Poskytovatel telefonních poskytovatel služeb uživatele:
