Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?Webex hang hibaelhárítás
Hogyan csatlakozhatok a hanghoz a számítógépem segítségével?
Hogyan használhatom a Betelefonálás/Hívás funkciót?
Hogyan csatlakozhatok a Személyes konferencia hangfelvételéhez?
Webex VoIP audio hibaelhárítás
Webex Telekonferencia audio hibaelhárítás
Webex Személyes konferencia (csak hang) hibaelhárítás
Áttekintés
Ha hangproblémái vannak egy értekezleten, használja az alábbi cikkeket a Webex-értekezletek szervezése során esetlegesen felmerülő Webex-hangproblémák megoldásához. Mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal, ez a cikk olyan alapvető témákkal foglalkozik, mint a Webex-hangproblémák alapvető hibaelhárítási lépései és az adatgyűjtési javaslatok.
A Webex-hang (hibrid hang) lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy számítógépükkel (VoIP) vagy telefonjukkal csatlakozzanak egy audiokonferenciához. Nincsenek értekezletszintű opciók a funkció engedélyezésére vagy letiltására. A Webex Audio Webex -munkamenetben érhető el. A hang egy másik típusa a Webex Telekonferencia. Ez a beállítás a „Hívjon fel” és a „Betelefonálás” opciókat tartalmazza.
Háromféle telekonferencia-hang létezik:
- Nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Ha hangproblémája van a „Betelefonálás” vagy a „Hívjon fel” kifejezéssel, forduljon az értekezlet szervezőjéhez vagy a helyi ügyféltámogatási csapathoz.
Gyorsan javíthatja a Cisco Webex-értekezletek során felmerülő problémákat, ezeket a cikkeket a Webex-értekezletek szervezése során felmerülő problémák megoldására használhatja.
További információkért kattintson ide: Hibaelhárítás a Webex Meetings alkalmazásban .
A Szolgáltatás állapota oldalon ellenőrizheti, hogy vannak-e folyamatban lévő globális problémák: Webex-állapot oldal.
- Webex Audio támogatás
- Tippek és trükkök a hang használatához a Webex Meetings Suite alkalmazással
- Kínál a Webex tolmácsokat vagy fordítókat nemzetközi audiokonferenciákhoz?
- A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei – Bizonyosodjon meg arról, hogy minden hálózati követelményt lefednek, hogy teljes körű Webex-élményt élvezhessen!
- Csatlakozás tesztértekezlethez: Csatlakozzon itt egy tesztértekezlethez, és győződjön meg arról, hogy minden készen áll
Ismert problémák és megoldások:
Folyamatosan azon dolgozunk, hogy javítsuk az Ön Webex-élményét. Ha problémát tapasztal a Webex alkalmazással, értekezletekkel vagy foglalkozásokkal kapcsolatban, ellenőrizze, hogy van-e olyan probléma, amelyről már tudunk, és van-e javasolt kerülő megoldásunk. Nézzen vissza gyakran, hogy megtekinthesse a legfrissebb információkat az általunk megoldott problémákkal vagy az általunk végzett frissítésekkel kapcsolatban.
- Webex alkalmazás | Ismert problémák
- Webex Meetings | Ismert problémák
- Webex Events (klasszikus) | Ismert problémák
- Webex Webinars (Events (új)) | Ismert problémák
- Webex Training | Ismert problémák
Ha még mindig olyan problémával szembesül, amely nem szerepel a folyamatban lévő vagy ismert Problémák között, tekintse meg a gyakori problémákat hibaelhárítási lépéseinket.
Hogyan azonosíthatom az általam használt hangtípust?
Azonosítsa az Ön által használt hang típusát:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) hang
Ez a hangbeállítás az interneten keresztül küldi a hangot.
- Számítógépes hang használata: Használja a számítógépet fejhallgatóval vagy hangszórókkal. Ez az alapértelmezett hangcsatlakozási típus.
- Csatlakozás a hanghoz ' VoIP' használatával – Válassza ki Használjon számítógépes hangot .
- Használja a Webex hangot a Webex
Ha a fenti lépéseket követve csatlakozott a foglalkozáshoz, akkor Webex VoIP Audio-t használ.
Áttekintés
Az integrált VoIP lehetővé teszi az értekezletek szervezőinek, oktatóinak vagy rendezvényszervezőinek, hogy az internetet (vagy egy privát IP-cím -hálózatot) használják egy értekezlet, élő online képzés vagy nagy esemény hangos megjelenítéséhez. A hagyományos audiokonferencia helyett a résztvevők fejhallgatót és a számítógépükhöz csatlakoztatott hangszórót használnak az értekezlet audio részében való részvételhez. A hagyományos audiokonferenciákhoz képest sok VoIP -megoldás tapasztal késleltetési és minőségi problémákat.
- Mely országokban használható a VoIP?
- Melyek a VoIP használatának javasolt bevált módszerei?
- Melyek a VoIP -problémák lehetséges okai?
- Csatlakozás egy tesztértekezlethez
Hogyan lehet csatlakozni?
- Válassza ki a hang- és videóbeállításokat, mielőtt csatlakozik egy értekezlethez vagy webináriumhoz
- A mikrofon és a beszélő hangerejének beállítása Webex -értekezleteken
- Hogyan kell használni a Webex hangot egy Webex Meeting munkamenetben
- A Webex Audio használata Webex -értekezleten (lassú csatorna)
- A Webex Audio használata Webex -esemény-foglalkozáson
- A Webex Audio használata Webex képzési foglalkozáson
- A fejhallgató támogatásának részletei
Gyakori műszaki problémák:
- WBX9000033889 - Hiba: „Nem lehet kapcsolódni a hanghoz” a Webex Audio konferenciához való csatlakozáskor.
- WBX000027232 - Hiba: Nem lehet csatlakozni hanghoz vagy videóhoz, miközben hanghoz vagy videóhoz csatlakozik az értekezletben
- WBX9000029892 - Nem lehet elindítani a hangot és a videót proxykiszolgáló használata esetén
- WBX58518 - Nincs hang a VoIP -konferencia alatt
- WBX81342 - VoIP használatakor sárga felkiáltójel jelenik meg a nevem mellett
- WBX16596 – A mikrofon nem érzékeli a hangot a Voice Over internetprotokoll (VoIP) munkamenetben
- WBX82910 - Hiba: „A Webex nem használhatja az Ön mikrofonját”
- WBX55032 – A Meeting Manager lefagy a Számítógép hangbeállításainak vagy a Hangszóró/mikrofon hangtesztjének megnyitásakor
Gyakori minőségi problémák:
- Ellenőrizze a Cisco Webex -értekezlet hang- és videóstatisztikáit (CPU használat)
- WBX9000030417 - A videó és a hang szaggatott a Cisco Webex alkalmazásban
- WBX64076 – A hangom visszhangját hallom az audiokonferenciában
Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot műszaki ügyfélszolgálatunkkal a következő összegyűjtött információkkal:
Megjegyzés: Gyűjtsön naplókat a probléma replikálása közben.
- Értekezletszám/ azonosító:
- Az üzleti életre gyakorolt hatás (Hány felhasználót érint?)
- Webex Tracer Logs (egy Folyamatban lévő értekezlethez vagy a probléma replikálása közben)
- Wireshark naplók (egy Folyamatban lévő értekezlethez vagy a probléma replikálása közben)
- Webex Grabber Logs (egy már véget ért értekezlethez)
- Problémajelentés
Ez a hangbeállítás be van építve a Webex online foglalkozásába. Válasszon a következő lehetőségek közül:
- Betelefonálás: A Webex díjköteles vagy díjmentes telefonszám biztosít a foglalkozáshoz való csatlakozáskor (globális számok is elérhetők).
- Kapcsolódás a hanghoz a „Betelefonálás” használatával
- Hívjon: Amikor csatlakozik egy foglalkozáshoz, adja meg a telefonszámát, és a Webex felhívja Önt.
- Csatlakozás hanghoz a következővel: " Hívja M e'
- Használja a Webex hangot a Webex
Ha a fenti lépéseket követve csatlakozott az alkalomhoz, akkor a Webex telekonferencia hangját használja.
Áttekintés
A Webex telekonferencia hangja magában foglalja az alkalmon belüli „Hívjon fel” és „Betelefonálás” hangbeállításokat.
Háromféle telekonferencia-hang létezik:
- Nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Hogyan lehet csatlakozni?
- Adja meg a hang- és videóbeállításokat, mielőtt csatlakozna egy értekezlethez vagy webináriumhoz
- A mikrofon és a beszélő hangerejének beállítása Webex -értekezleteken
- Hogyan kell használni a Webex hangot egy Webex Meeting munkamenetben
- A Webex Audio használata Webex -értekezleten (lassú csatorna)
- A Webex Audio használata Webex -esemény-foglalkozáson
- A Webex Audio használata Webex képzési foglalkozáson
- A fejhallgató támogatásának részletei
- Csatlakozás egy tesztértekezlethez
Gyakori műszaki problémák:
- WBX1879 – Hangüzenet: Az értekezletszám érvénytelen (helyes megadása esetén)
- WBX28758 - 4016-os hibát kapok, amikor megpróbálok csatlakozni egy Webex telekonferenciához
- WBX51936 - Hiba: A konferencia megtelt. Ön nem adható hozzá a konferenciához
- WBX23214 – Nem lehet nemzetközi díjmentesen hívható számot hívni mobiltelefonról
- WBX48240 - A „Hívjon” nem működik, miután csatlakozott egy Webex -értekezlethez
- WBX9000020701 – Díjköteles vagy díjmentes indiai számba tárcsázva a szolgáltatói IVR hangot fogja hallani: „Kérjük, várjon, amíg csatlakoztatjuk a hídhoz”
- WBX42978 - Nem működnek a telefonos telefonos parancsaim
- WBX000022406 - A visszahívás sikertelen guatemalai országkód használatával
- WBX27847 - Hogyan engedélyezhetem a nemzetközi telefonszámokat egy értekezlethez?
- Hozzáférési korlátozások a Webex díjmentes számokhoz
- Webex Meetings PSTN hangüzenetek
- WBX9000035655 - Cisco Webex Edge Audio ügyfél-adminisztrátori hibaelhárítási útmutató
Gyakori minőségi problémák:
Ha az Ön által tapasztalt probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot műszaki ügyfélszolgálatunkkal a következő összegyűjtött információkkal:
Megjegyzés: Ha a probléma reprodukálható, gyűjtse össze az információkat, és azonnal forduljon az ügyfélszolgálathoz. Kevesebb mint 24 órán belül szükségünk lenne egy hívásmintára, hogy kapcsolatba léphessünk a szolgáltatóinkkal.
- Hiba leírása:
- Értekezletszám:
- A hiba dátuma és ideje (beleértve az időzóna is):
- Mi az a díjköteles vagy díjköteles szám, amelyet a résztvevő tárcsáz?
- Mi a résztvevő telefonszám?
- Az Audiokonferenciához való csatlakozáshoz használt telefon típusa (vállalati telefon, mobiltelefon, vezetékes stb.):
- A felhasználó telefonos szolgáltatója:
- Webex Grabber Logs (egy már véget ért értekezlethez)
- Hogyan gyűjthetek Webex Grabber-naplókat Windows rendszeren?
- Hogyan lehet Webex Grabber-naplókat gyűjteni Mac rendszeren?
- Webex Tracer naplók (egy Folyamatban lévő értekezlethez )
- Problémajelentés
- Hibajelentés küldése Windows rendszeren
- Hibajelentés küldése Macen
- Problémajelentés küldése Android
- Hibajelentés küldése iOS rendszeren
További információkért kattintson ide: WBX26419 – Milyen információkra van szükségem a telekonferencia-probléma bejelentésekor? .
A személyes konferencia-megbeszélés a konferenciabeszélgetéshez hasonló, csak hangos értekezlet. Ez a típusú értekezlet lehetővé teszi, hogy elindítson egy audiokonferencia , majd opcionálisan kibontsa a
értekezletet, hogy egy online értekezletet tartalmazzon videokonferencia.
Áttekintés
A személyes konferenciaértekezlet egy hangos és egy online részből áll. Indítsa el a hangos részt, és a rendszer automatikusan létrehozza az online részt az Ön Webex-webhelyén. Tegyük fel, hogy az értekezlet hangrészében tartózkodik, és prezentációt, dokumentumot vagy alkalmazást kell megosztania az értekezlet résztvevőivel. Ebben az esetben elindíthatja az értekezlet online részét, és a résztvevők csatlakozhatnak hozzá, miközben továbbra is részt vesznek a hangos részben. A szervezőnek be kell állítania és el kell mentenie a hang PIN-kódját, mielőtt létrehozhatja a Személyes konferencia-értekezlet fiókadatok. A szervezői hozzáférési kód és a szervezői PIN-kód -kódját meg kell adni ahhoz, hogy a szervező elindíthassa az értekezletet. A személyes konferenciákkal kapcsolatos követelményekről és korlátozásokról itt olvashat – Webex Meetings típusok összehasonlítása.
Hogyan lehet csatlakozni?
Személyes konferencia vagy csak hangos Webex-értekezlet ütemezése
Gyakori problémák:
- WBX66385 - Hiba: „Sajnáljuk, a bejegyzés érvénytelen” a szervezői/résztvevői hozzáférési kód megadásakor
- WBX1879 – Hangüzenet: Az értekezletszám érvénytelen (helyes megadása esetén)
- WBX86514 - Hiányzik a hang- PIN a naptári találkozóból
- WBX42978 - Nem működnek a telefonos telefonos parancsaim
- WBX67648 - Melyek a Cisco Webex Meetings alkalmazással működő személyes konferenciaszám (PCN) értekezlet hangvezérlői?
- WBX80403 - Hogyan adhatom hozzá a személyes konferenciaszámomat névjegyként mobiltelefonon?
Ha az Ön által tapasztalt probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot műszaki ügyfélszolgálatunkkal a következő összegyűjtött információkkal:
Megjegyzés: Ha a probléma reprodukálható, gyűjtse össze az információkat, és azonnal forduljon az ügyfélszolgálathoz. Kevesebb mint 24 órán belül szükségünk lenne egy hívásmintára, hogy kapcsolatba léphessünk a szolgáltatóinkkal.
- Hiba leírása:
- Értekezletszám:
- A hiba dátuma és ideje (beleértve az időzóna is):
- Mi az a díjköteles vagy díjköteles szám, amelyet a résztvevő tárcsáz?
- Mi a résztvevő eredeti száma?
- Az Audiokonferenciához való csatlakozáshoz használt telefon típusa (vállalati telefon, mobiltelefon, vezetékes stb.):
- A felhasználó telefonos szolgáltató:
