Webex 音频疑难解答

如何使用我的计算机连接音频？

如何使用呼入/呼叫我功能？

如何加入我的个人会议音频？

Webex 网络语音故障诊断

Webex 电话会议音频故障诊断

Webex 个人会议（纯音频）疑难解答

概述

如果您在会议中存在音频问题，请使用以下文章解决在主办Webex Meetings时可能发生的Webex音频问题。在联系支持人员之前，本文涵盖了关键主题，例如Webex音频问题的基本故障排除步骤和数据收集建议。

Webex Audio（混合音频）允许与会者使用计算机(VoIP)或电话加入音频会议。没有可用于启用或禁用此功能的会议级别选项。Webex 音频在 Webex 会话中可用。另一种音频类型 - 是 Webex 电话会议。此选项包括“呼叫”和“呼叫”选项。

电话会议音频有三种类型：

公用电话交换网络 (PSTN)
Webex Cloud连接音频 (Webex CCA)
Webex Edge 音频

如果您有“呼叫”或“呼叫”的音频问题，请联系会议主持人或当地支持团队。

您可以快速修复Cisco Webex会议中可能遇到的问题，使用以下文章解决主办Webex Meetings时可能发生的问题。

单击此处：故障排除Webex会议以了解更多信息。

使用服务状态 页面检查是否存在任何持续的全球问题：Webex状态页面。

Webex 音频支持
通过Webex Meetings套件使用音频的提示与技巧
Webex 是否为国际音频会议提供口译或翻译服务？
Webex服务的网络要求 -确保涵盖所有网络要求，以充分体验Webex！
加入测试会议：确保您已准备就绪，可在此处加入测试会议

已知问题和解决方法：

我们不断努力提高您使用Webex的体验。如果您在 Webex 应用程序、会议或会话中遇到问题，请检查我们是否已经知道是否有问题并提供了解决方法。请经常回来查阅关于我们解决的任何问题或我们所作的更新的最新信息。

如果您仍面临未在当前或已知问题中列出的问题，请查看我们的故障排除步骤，了解常见问题。

如何识别我使用的音频类型？

确定您使用的音频类型：

Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP)音频

此音频选项通过互联网发送音频。

使用计算机音频：将计算机与头戴式耳机或扬声器配合使用。这是缺省音频连接类型。
- 使用“网络语音”连接音频 - 选择使用计算机音频。
在 Webex 中使用 Webex 音频

如果您已按上述步骤加入课程，则您使用的是 Webex 网络语音。

概述

通过集成式网络语音，会议主持人、培训师或活动制作人可使用互联网（或专用 IP 网络）提供会议、实时在线培训或大型活动的语音部分。参加者使用耳机和扬声器连接到计算机以参加会议的音频部分，而非使用传统的音频会议。与传统的音频会议相比较，很多网络语音解决方案会遇到延迟和质量问题。

如何连接？

常见技术问题：

常见质量问题：

如果问题仍然存在，请通过收集到的以下信息联系我们的技术支持：

注：在重现问题时收集日志。

会议号/会议标识：
业务影响（有多少用户受到影响？）
Webex Tracer 日志（针对进行中的会议或复制问题时）
- 如何在 Windows 上收集 Webex Tracer 日志？
Wireshark 日志（针对进行中的会议或重现问题时的会议）
- 如何在 Windows 上收集 Wireshark 日志？
Webex Grabber 日志（针对已结束的会议）
- 如何在 Windows 上收集 Webex Grabber 日志？
- 如何在 Mac 上收集 Webex Grabber 日志？
问题报告

Webex电话会议音频

此音频选项已集成到您的Webex在线会议中。可选择以下选项：

呼入：Webex 提供付费或免费电话号码，可在加入会话时拨打该号码（也可用全球号码）。
- 使用“呼叫” 连接至音频
呼叫我：当您加入会话时，输入您的电话号码，Webex就会呼叫您。
- 使用连接音频 '呼叫 M e'
在 Webex 中使用 Webex 音频

如果您按照上述步骤加入了会话，则使用Webex Teleconference音频。

概述

Webex Teleconference Audio包括会话中的音频选项“呼叫”和“呼叫”。

电话会议音频有三种类型：

公用电话交换网络 (PSTN)
Webex Cloud连接音频 (Webex CCA)
Webex Edge 音频

有关这些音频类型的更多详细信息，请单击此处 - Webex 电话会议音频概述。

如何连接？

常见技术问题：

常见的质量问题：

WBX64076 - 我在音频会议中听到自己的回音

如果您面临的问题仍然存在，请通过收集以下信息与我们的技术支持联系：

注：如果问题可重现，请立即收集信息并联系支持人员。我们需要在24小时内提供呼叫样本，以便与运营商接洽。

故障描述：
会议号:
故障发生的日期和时间（包括时区）：
参加者拨打的免费或收费号码是什么？
参加者的电话号码是什么？
用于加入音频会议的电话类型（公司电话、手机、座机等）：
用户的电话服务提供商：

注：如果问题涉及Webex应用程序，请收集抓取者/跟踪器日志并发送问题报告。

Webex Grabber 日志（针对已结束的会议）

Webex Tracer 日志（针对进行中的会议）

如何在 Windows 上收集 Webex Tracer 日志？

问题报告

单击此处：WBX26419 -报告电话会议问题时我需要什么信息？以了解更多信息。

Webex个人会议（仅限音频）

个人会议是类似于电话会议的纯音频会议。通过此类会议，您可以开始音频会议，然后视需要展开
会议，以包括带有视频会议。

个人会议/纯音频会议

概述

个人会议包括音频部分和在线部分。启动音频部分，在线部分将在您的Webex站点上自动创建。假设您处于会议的音频部分，并且需要与会议与会者共享演示、文档或应用程序。在这种情况下，您可以开始会议的在线部分，并且参加者可以在仍然参加音频部分时加入它。主持人需要设置自己的音频 Pin 并保存，然后才能生成个人会议帐户信息。主持人需要输入主持人访问码和主持人 PIN才能开始会议。您可以在此处找到有关与个人会议相关的要求和限制的详细信息- 比较Webex会议类型。

如何连接？

安排个人会议或仅音频会议

常见问题：

故障描述：
会议号:
故障发生的日期和时间（包括时区）：
参加者拨打的免费或收费号码是什么？
参加者的主叫号码是什么？
用于加入音频会议的电话类型（公司电话、手机、座机等）：
用户的电话服务提供商：

有关更多详细信息，请参阅：WBX69216 - 当我遇到音频会议问题时需要提供哪些信息？

感谢您的反馈。