Hvala za povratne informacije.

KPI-ji

Obstaja pet KPI-jev, ki so prikazani na vrhu zavihka Meetings Engagement. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete nov časovni razpon.

Pet KPI-jev je:

• Skupno število sre čanj — uporabite ta KPI, da preverite, ali uporabniki redno gostijo srečanja Webex v vaši organizaciji. Če je ta številka majhna, se lahko obrnete na uporabnike in ugotovite, zakaj ne uporabljajo svojih zmogljivosti gostovanja.

• Skupni zapisniki sestankov — uporabite ta KPI, da ugotovite, kako dolgo sestan ki potekajo v vaši organizaciji.

• Skupna video srečanja — uporabite ta KPI, da preverite, ali uporabniki med sestanki vklopijo svoj videoposnetek. Če je ta številka nizka, lahko preverite zavihek Kakovost in si ogledate grafikone kakovosti videoposnetkov in ugotovite, ali je prišlo do težav s kakovostjo medijev.

• Skupna skupna skupna raba sestankov — uporabite ta KPI, da preverite, ali uporabniki med sestanki delijo svoje zaslone.

• Skupno snemanje sestan kov — uporabite ta KPI, da preverite, ali uporabniki beležijo svoja srečanja.

Srečanja po dejavnostih

S temi grafikoni si oglejte razčlenitev števila sestankov, na katerih so uporabniki vklopili videoposnetek, delili zaslon ali začeli snemati. Te informacije vam pomagajo ugotoviti, ali so uporabniki vključeni v sestanke. Kliknite enega od filtrov na levi strani grafikona, da spremenite podatke za grafikon trendov na desni strani in oba zapisnika srečanja po grafikonih dejavnosti.

Zapisnik sestankov po dejavnostih

S temi grafikoni si oglejte razčlenitev, kako dolgo so uporabniki vklopili videoposnetek, delili zaslon. ali začeli snemati. Če angažiranost pri teh dejavnostih ni velika, se lahko obrnete na uporabnike in jih obvestite o koristih uporabe vsake dejavnosti.

10 najboljših sestankov po zapisnikih sestankov

Ta tabela prikazuje 10 najboljših srečanj, ki so trajala najdaljše.

10 najboljših srečanj po zapisnikih udeležencev videoposnetkov

Ta tabela prikazuje 10 najboljših srečanj, ki so trajala najdlje za udeležence, ki so vklopili svoj videoposnetek.

Top 10 srečanj po številu udeležencev

Ta tabela prikazuje, na katerih srečanjih je bilo največ udeležencev.

KPI-ji

Na vrhu zavihka Udeleženci srečanj so prikazani trije KPI-ji. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete nov časovni razpon.

Trije KPI-ji so:

• Skupno število sre čanj — uporabite ta KPI, da preverite, ali uporabniki redno gostujejo srečanja Webex v vaši organizaciji. Če je ta številka majhna, se lahko obrnete na uporabnike in ugotovite, zakaj ne uporabljajo svojih zmogljivosti gostovanja.

• Skupni edinstveni gosti telji — uporabite ta KPI, da vidite, koliko uporabnikov uporablja licence gostitelja. Če je ta številka majhna, lahko razmislite o preklopu nekaterih uporabnikov na račun udeleženca, da sprostite licence gostitelja.

• Skupno število udeležen cev — s tem KPI si oglejte skupno število pridružitev udeležencev in naprav.

Udeleženci po metodi pridruženja

S temi grafikoni si oglejte razčlenitev strank, s katerimi so se udeleženci pridružili sestankom.

Udeleženci po vlogah

S temi grafikoni si oglejte razčlenitev računov gostiteljev in udeležencev, ki se uporabljajo za pridružitev sestankom . Če se srečanjem pridruži več računov gostitelja kot računov udele žencev, lahko gostitelje, ki ne gostujejo redno, prerazporedite na račune udeležencev.

Udeleženci po vrstah uporabnikov

S tem grafikonom si oglejte razčlenitev uporabnikov, ki so se pridružili sestankom iz vaše organizacije, in uporabnikov, ki so se pridružili kot gostje ali iz zunanje organizacije. Ta grafikon vam lahko pomaga spremljati, koliko zunanjih uporabnikov ima dostop do vaših sestankov in če želite spremeniti kakršne koli varnostne ukrepe.

Udeleženci po lokaciji pridružite se

S temi grafikoni si oglejte razčlenitev lokacij, s katerih so se udeleženci pridružili se stankom. Če na zavihku Kakovost opazite težave s kakovostjo medijev, lahko preverite ta grafikon in preverite, od kod se pridruži večina udeležencev. Nato lahko ugotovite, ali težava prihaja z določene lokacije ali je glavni vzrok kaj drugega.

10 najboljših gostiteljev po številu srečanj

Ta tabela prikazuje 10 najboljših gostiteljev, ki so načrtovali in začeli največ srečanj.

Top 10 udeležencev po številu srečanj

Ta tabela prikazuje 10 najboljših udeležencev, ki so se pridružili največ srečanj.

10 najboljših lokacij po številu minut udeležencev

Ta tabela prikazuje 10 najboljših lokacij, ki so imele največ minut udeležencev.

KPI-ji

Na vrhu zavihka Zvok srečanj so prikazani trije KPI-ji. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete nov časovni razpon.

Trije KPI-ji so:

• Skupne zvočne minute — uporabite ta KPI, da si ogledate skupno število zapisnikov VoIP in telefonskih zapisnikov, uporabljenih med sestanki v vaši organizaciji.

• Skupno število VoIP minut — Uporabite ta KPI, da si ogledate skupno število minut VoIP, uporabljenih med sestanki v vaši organizaciji.

• Skupne telefonske minute — uporabite ta KPI, da si ogledate skupno število telefonskih minut, uporabljenih med sestanki v vaši organizaciji. Glede na to, ali ima vaša organizacija raje VoIP ali telefonske minute, si lahko ogledate spodnje grafikone in si ogledate razčlenitev, zakaj je ta številka visoka ali nizka.

Uporaba zvoka po vrsti

S temi grafikoni določite vrste zvoka, s katerimi se uporabniki povezujejo s sestanki. Ukrepite lahko, če ima vaša organizacija želeno vrsto zvoka, ki bi jo morali uporabniki sprejeti. Če je vaša organizacija na primer uvedla storitev Edge Audio, vendar je njegova uporaba majhna, lahko stopite v stik z uporabniki in ugotovite, zakaj se ne povez ujejo prek storitve Edge Audio.

Omejitve

Meritve kakovosti medijev niso na voljo za naslednje naprave:

• Analogni telefoni

• Končne točke IPv6

Nasveti za nadzorno ploščo

Izbirajte med Webex Calling ali pokličite na Webex

Če izberete ustrezen zavihek, si lahko ogledate analitične podatke, specifične za katero koli Webex Callingali za C all on Webex. Ko izberete Webex Calling zavihek ali zavihek Pokliči na Webex, se KPI-ji in grafikoni samodejno posodobijo, da prikažejo podatke, ki so pomembni za vašo izbiro.

Globalni filtri

Armaturna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite vrstico Filtri, da izberete podatke, ki jih želite videti. Filtrirate lahko po naslednjih dimenzijah:

• Kakovost medijskih sej

• Lokacija in lokalni naslov IP

• Vrste medijev, povezave, končne točke in naprav

• Avdio in video kodeki

• Porazdelitev časa

Filtriraj po uporabniškem imenu ali e-poštnem naslovu

Zdaj lahko vse grafikone filtrirate po uporabniških imenih ali e-poštnih naslovih.

Kontekstualni filtri

Za filtriranje podatkov lahko kliknete tudi kategorijo v grafikonih. Recimo, da na primer opazite, da je v grafikonu Medijske seje po vrsti povezave veliko medijskih sej slabe kakovosti, opravljenih prek omrežja Wi-Fi. Če želite hitro uporabiti filter za vse grafikone, lahko kliknete Wifi, da lahko ugotovite, v čem bi lahko bila težava.

Prilagodite časovno obdobje

Nekatere grafikone si lahko ogledate v dnevnem, tedenskem ali mesečnem časovnem okviru, tako da lahko spremljate angažiranost skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v sprejetje in uporabo različnih platform za Webex App in Webex Calling skozi čas.

Izvoz podatkov ali grafikonov

Če želite shraniti posnetek pogleda, lahko izvozite kateri koli graf. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos. Razpoložljivi formati so PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam.

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, ki vam pokažejo, kakšna je bila kakovost medijev za medijske seje znotraj izbranega datumskega območja. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da preverite, ali so klicatelji imeli težave med klici v vaši organizaciji.

Za kli Webex Calling ce smo te najboljše KPI-je razdelili v dve kategoriji: KPI-ji za skupne klice in KPI-ji za medijske seje.

KPI-ji kakovosti na ravni klica

Ti KPI-ji označujejo kakovost medijev za celoten kli Webex Calling c in niso na voljo za klicanje na Webex.

• Skupno število k licev — skupno število Webex Calling klicev, vključno s klici z medijem in brez njega, znotraj organizacije za izbrano časovno obdobje. En sam Webex Calling klic ima lahko več klic glede na udeležence, vključene v vsak klic. Vsaka od teh klicnih nož ima lahko eno ali več medijskih sej ali nobenih.
• K@@ lici z medi ji — skupno število Webex Calling klicev, ki so imele eno ali več medijskih sej, na katerih je bila zajeta statistika kakovosti medijev.
• Kakovostni klici z medi ji — skupni Webex Calling klici z mediji, kjer so bile vse medijske seje znotraj razpisa kategorizirane kot kakovostne seje. Medijske seje veljajo za dobre, če sta imela video in zvočni tok največje tresenje pod 150 ms, zakasnitev pod 400 ms in izgubo paketov pod 5%.

KPI-ji na ravni medijske seje

Ti KPI-ji kažejo kakovost medijev za medijske seje v okviru klica, kjer je bila zajeta statistika kakovosti medijev. V okviru klica je lahko ena, več kot ena ali nobena medijska seja. Ti KPI-ji veljajo za oba Webex Calling in za Call on Webex.

• Medijske seje — skupno število medijskih sej, ustanovljenih znotraj skupnega števila klicev, na katerih je bila zajeta kakovost medijev. Medijska seja tukaj predstavlja en sam segment klica, kjer se aktivno prenaša zvok ali video in zajame kakovost medijev.

• Kakovostne medijske seje — prikazuje odstotek medijskih sej, ki so bile kategorizirane kot kakovostne. Medijske seje so kategorizirane kot dobre, če sta imela video in zvočni tok največje tresenje pod 150 ms, zakasnitev pod 400 ms in izgubo paketov pod 5%.

• Pov@@ prečno trepetanje zvoka — prikazuje povprečno vrednost največjega tresenja, ki ga doživijo posamezne medijske seje. Če je na primer ena medijska seja doživela 50 ms, 75 ms in 100 ms tresenja, druge medijske seje pa 150 ms in 200 ms tresenja, se izračuna in nato povpreči le vrednost 100 ms za prvo medijsko sejo in 200 ms za drugo medijsko sejo.

• Pov@@ prečna izguba zvočnih paketov — prikazuje povprečno vrednost izgube paketov, ki jo doživlja vsaka medijska seja.

• Pov@@ prečna zakasnitev zvoka — prikazuje povprečno vrednost zakasnitve, ki jo doživlja vsaka medijska seja.

Medijske seje po vrsti in trendu

Ta grafikon prikazuje razčlenitev medijskih sej znotra Webex Calling j klicev glede na vrsto uporabnika. S tem grafikonom si lahko ogledate, kako so medijske seje razdeljene med vrsto uporabnikov v vaši organizaciji. Razpoložljive vrste uporabnikov so:

• Uporabnik
• Delovni prostor
• Navidezne črte

Medijske seje po kakovosti in trendu

Ta grafikon prikazuje razčlenitev med dobro in slabo kakovostjo medijev za medijske seje v vaši organizaciji. Medijske seje so kategorizirane kot dobre, če sta imela video in zvočni tok tresenje pod 150 ms, zakasnitev pod 400 ms in izgubo paketov pod 5%. Če pride do nenadnega skoka medijskih sej slabe kakovosti, si lahko ogledate meritve za to določeno časovno obdobje in primerjate meritve med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, in preverite, ali obstajajo pogoste anomalije.

Medijske seje po državah

Ta grafikon prikazuje kakovost medijskih sej glede na državo, v kateri so uporabniki dodeljeni v nadzornem središču v izbranem časovnem območju. S tem grafikonom lahko ugotovite, ali so težave s kakovostjo medijev omejene na državo ali naprave, nastavljene v tej državi. Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu.

Medijske seje po lokacijah

Ta grafikon prikazuje razčlenitev medijskih sej po lokacijah, nastavljenih v razdelku Klicanje v nadzornem središču. S tem grafikonom lahko ugotovite, ali so težave s kakovostjo medijev omejene na določene lokacije ali naprave, nastavljene na teh lokacijah.

Medijske seje po vrsti medija

Ta grafikon prikazuje razčlenitev medijskih sej, ki so bile samo zvočne ali so imele omogočen video. S tem grafikonom lahko preverite, ali obstajajo težave s kakovostjo medijev, če je bil video omogočen ali ne.

Če ima medijska seja tako avdio kot video tok, je enkrat razvrščena pod video.

Medijske seje po vrsti povezave

Ta grafikon prikazuje razčlenitev medijskih sej glede na uporabljene povezave. S tem grafikonom lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo medijev vplivajo na vse medijske seje v vaši organizaciji ali če so te težave omejene na določene vrste povezav.

Medijske seje ponudnikov internetnih storitev

Ta grafikon prikazuje razčlenitev medijskih sej po uporabljenih ponudnikih internetnih storitev (ISP). S tem grafikonom lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo medijev prihajajo od določenih ponudnikov internetnih storitev.

Medijske seje po lokalnem naslovu IP

Ta grafikon prikazuje razčlenitev lokalnih naslovov IP, s katerimi so povezane medijske seje. Naslovi IP so omejeni le na prve tri segmente, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.

Z omejitvijo naslovov IP, ki imajo težave s kakovostjo medijev, lahko ugotovite, ali se te težave dogajajo na medijskih sejah na določenem območju ali na vseh medijskih sejah.

Medijske seje po vrsti končne točke

Ta grafikon prikazuje razčlenitev medijskih sej po uporabljenih končnih točkah. S tem grafikonom lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo medijev vplivajo na vse končne točke v vaši organizaciji ali so omejene na določene končne točke.

Medijske seje po vrsti naprave

Ta grafikon prikazuje razčlenitev medijskih sej po uporabljenih napravah Cisco IP Phones in Webex Board, Room in Desk. S tem grafikonom lahko zožite, na katere naprave vplivajo težave s kakovostjo medijev.

Medijske seje po optimizaciji poti

Ti grafikoni prikazujejo kakovost medijskih sej glede na vrsto optimizacije poti, uporabljene v izbranem časovnem območju.

Razpoložljive vrste optimizacije poti so:

• Interaktivna vzpostavitev povez ljivosti (ICE): Uporablja se za omogočanje napravam, da neposredno pošiljajo medije drug drugemu, kar zmanjšuje zakasnitev in porabo pasovne širine.
• Private Network Connect (PNC): Uporablja se za to, da str Webex Calling ankam omogoči razširitev zasebnega omrežja v oblak prek namenskega VPN-ja.
• Brez optimiz acije: Kadar se ne uporablja niti ICE niti PNC optimizacija poti.

Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu.

Medijske seje zaradi tresenja zvoka, izgube paketov in zakasnitve

Ti grafikoni vam prikazujejo trend, kakšna je bila izguba zvočnih paketov, zakasnitev in tresenje medijskih sej.

Zvočno tresenje izhaja iz zamude med zaporednimi zvočnimi zahtevami v številnih paketih. Kakovost klica se izboljša, ko se tresenje zmanjša. Zabeleži se samo največja vrednost tresenja. Če je na primer ena medijska seja doživela 50 ms, 75 ms in 100 ms tresenja, druga medijska seja pa 150 ms in 200 ms tresenja, se izračuna in nato povpreči le vrednost 100 ms za prvo medijsko sejo in 200 ms za drugo medijsko sejo.

Izguba paketov je časovno popačenje, ki ga doživite pri snemanju ali predvajanju zvočnega signala. Kakovost klica se izboljša, ko se izguba paketov zmanjša.

Zakasnitev je čas, ki je potreben, da vaš glas (ali podatkovni paket) doseže prejemnika, in čas, ki je potreben, da se njegovo potrdilo vrne. Kakovost klica se izboljša, ko se zakasnitev zmanjša.

90. percentil prikazuje največjo vrednost tresenja zvoka, izgube paketov ali zakasnitve, ki jo je doživelo 10% medijskih sej v izbranem časovnem območju.

S temi grafikoni lahko preverite, ali je katera od meritev kakovosti medijev v trendu navzgor, s čimer boste lažje zožili, od kod bi lahko prišle težave.

Medijske seje z avdio in video kodeki

Ti grafikoni prikazujejo razčlenitev medijskih sej po vrstah uporabljenih zvočnih in video kodekov. S temi grafikoni lahko ugotovite, ali določen kodek vpliva na kakovost medijev medijskih sej. Video kodeki se uporabljajo samo za klice, ki imajo video tok.

Porazdelitev medijskih sej po času

Ti grafikoni prikazujejo razčlenitev medijskih sej glede na urno porazdelitev dneva v izbrani časovni razpon. Porazdelitev je glede na časovni pas UTC. Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu. S temi grafikoni lahko ugotovite, ali je v določenem času dneva prizadeta kakovost medijskih sej.

Uporabniki z najslabšo izkušnjo klicanja

Ta tabela prikazuje 50 najboljših uporabnikov v vaši organizaciji, ki so doživeli najbolj slabe kakovosti medijskih sej. S to tabelo lahko hitro vidite, na katere uporabnike se morate osredotočiti, in ugotovite, zakaj imajo morda medijske seje slabe kakovosti v nasprotju z drugimi uporabniki.

Navzkrižni zagon v odpravljanje težav iz storitve Analytics

Ko kliknete ime v tabeli Uporabniki z najslabšimi izkušnjami klicanja, se odpre nov zavihek Odpravljanje težav, ki prikazuje vse medijske seje, ki jih je uporabnik opravil v izbranem datumskem območju, do 21 dni.

Znane omejitve

Podatki za klicne klice na Webexu lahko po koncu klica trajajo do 30 minut, da se odražajo na grafikonih.

Podrobno poročanje o zgodovini klicev

Webex Callingpodrobno poročanje o zgodovini klicev zagotavlja potrebne podrobnosti o podatkih klicev za vašo organizacijo iz oblaka.

Z lahkoto lahko odpravite težave in analizirate klice, kar omogoča boljše razumevanje Webex Calling izkušenj in prepoznavanje pomislekov glede uspešnosti zaposlenih.

Zavihek podrobna zgodovina klicev ponuja naslednje funkcije.

Globalni filtri

Armaturna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite vrstico Filtri, da izberete podatke, ki jih želite videti. Filtrirate lahko po naslednjih dimenzijah:

• Odgovorjeno

• Klasifikacija klicev (notranja/zunanja)

• Vrsta klica

• Smer

• Lokacija

• Uporabniško ime

• E-pošta

• Vrsta končne točke

• Vrsta naprave

Časovni Pas

Časovni pas je nastavljen glede na vaš profil v zgornjem desnem kotu; želeni časovni pas lahko kadar koli spremenite v spustnem meniju.

Če na primer iščete klic, ki je potekal v drugem časovnem pasu, lahko preklopite na ta časovni pas tako, da vam ni treba pretvoriti časa. Podatki analitike so izpolnjeni samo glede na izbrani časovni pas.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Na vrhu zavihka Podrobna zgodov ina klicev je prikazanih pet KPI-jev. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spreminja, ko izberete filtre in časovni razpon.

KPI-ji se ustvarjajo na podlagi klica. Če na primer Alice pokliče Boba, se to šteje kot en sam klic za izračune KPI. Na vrhu zavihka Podrobna zgodov ina klicev je prikazanih pet KPI-jev. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spreminja, ko izberete filtre in časovni razpon.

KPI-ji so:

• Skupno število k licev — skupno število Webex Calling klic ev za izbrane filtre in časovni razpon. En sam klic ima lahko več nog. Na primer, notranji klic med dvema uporabnikoma ima dve klicni nogi, vendar se za namene te nadzorne plošče šteje kot en sam klic. Vrstica v nogi prikazuje skupno število klicev, ki so jih uporabniki opravili ali prejeli v najbolj obremenjeni uri pri uporabi izbranih filtrov in datumskega območja.

  Najbolj obremenjena ura ima največje število klicev za te filtre znotraj iz branega datumskega območja.

• Zunanji klici — skupno število zunanjih klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki. Zunanji klic je klic, opravljen ali prejet od zunaj organizacije. Notranji klici so klici med Webex Calling uporabniki znotraj organizacije. Notranji klici v nogi so klici med Webex Calling uporabniki znotraj organizacije.

  CDR z neznano vrsto klica se upoštevajo kot zunanji klici.

• Odgovorjeni klici — odstotek odgovorjenih klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki znotraj izbranih filtrov in datumskega območja. Če na primer klic prispe v lovsko skupino in nanj ne odgovori prvih 9 agentov, ampak nanj odgovori deseti, se klic šteje za odgovorjenega. Klici, na katere odgovarja glasovna pošta, se štejejo tudi za odgovorjene.

• Klici na najbolj obremenjeni lokaciji — skupno število klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki na najbolj prometni lokaciji znotraj izbranih filtrov in datumskega območja.

• Webex CallingAktivni uporabniki — skupno število edinstvenih aktivnih uporabnikov, ki so klicali ali prejemali klice znotraj izbranih filtrov in datumskega območja. Aktivni uporabnik vključuje vse uporabnike Webex Calling — na primer posamezne uporabnike, uporabnike delovnega prostora ali uporabnike navideznih linij, ki so v izbranem časovnem obdobju opravili ali prejeli katero koli vrsto klica.

Zunanji klici po vrsti

Graf Zunanji klici po vrstah prikazuje razčlenitev zunanjih klicev, opravljenih ali prejetih zunaj organizacije. Navaja klice, ki temeljijo na podprtih vrstah, ki se ujemajo z izbranimi filtri in so znotraj datumskega območja. Vrste klicev, ki se lahko prikažejo v tem grafu, so:

• Mobilni/celica

• Nacionalni

• Mednarodno

• Nujne razmere

• Storitve operaterja

• Kratke številke

• Premijska stopnja

• SIP URI

• Vhodni

• Neznano

• Srečanje z ničelnim dotikom

• Integrirani zvok (na srečanju Net Webex)

Skupno število klicev po lokaciji

Graf Skupni klici po lok acijah prikazuje razčlenitev klicev, opravljenih ali prejetih na različnih lokacijah znotraj izbranih filtrov in časovnega območja. Podatki so usmerjeni okoli posameznih klicnih krajev in ne na en sam vnos. Navaja tako odgovorjene kot neodgovorjene klice.

Na primer:

• Za P2P klic med Alice in Bobom sta oba na lokaciji A, nato pa Loation A prikazuje 2 vnosa.

• Če je Alice na lokaciji A in Bob na lokaciji B, je 1 vnos prikazan na lokaciji A in B.

Skupaj klicev

Ta grafikon prikazuje število klicev, opravljenih ali prejetih v izbranem časovnem območju. Lahko vam pokaže, kako je uporaba vaših organizacij s Webex Calling časoma v trendu.

Porazdelitev klicev po urah

Ta grafikon prikazuje število opravljenih ali prejetih klicev, povzetih na uro v izbranem časovnem območju. Lahko vam pokaže, kdaj so čez dan vaši Webex Calling uporabniki najbolj zaposleni in najbolj uporabljajo storitev.

Podrobna zgodovina klicev

Tabela Podrobna zgodovina klic ev prikazuje vse klice, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki znotraj izbranih filtrov in datumskega območja.

Vnosi v tabeli so namenjeni posameznim številkam klicev in vsak klic Webex Calling je sestavljen iz dveh zapisov

• Zapis o izvoru in
• Zaključni zapis

Če Alice na primer pokliče Boba, Alice in Bob pa sta registrirana Webex Calling uporabnika, pri Webex Calling kaže dva zapisa klicev v tabeli Podrobna zgodovina klicev

• En izviren zapis z Alicevega vidika in
• En zaključni zapis z Bobovega vidika

Če je Alice uporabnik PSTN, potem zabeleži samo en zapisWebex Calling, kar pomeni, da konča vnos za Boba .

Tabela Podrobna zgodov ina klicev prikazuje seznam klicev skupaj z naslednjimi podrobnostmi:

• Začetni čas — To je začetni čas klica, čas odgovora je lahko nekoliko po tem.

• Lokacija — lokacija klica.

• Klicna števil ka — za dohodne klice je to telefonska številka klicatelja . Za odhodne klice je to telefonska številka uporabnika.

• Klicana števil ka — za dohodne klice je to telefonska številka uporabnika. Za odhodne klice je to telefonska številka klicane stranke.

• Drž ava — To polje je namenjeno mednarodnim klicem. Prikazuje kodo države identifik acijske številke klicatelja.

  Trenutno se pojavlja težava, zaradi katere se lahko polje Drž ava zdi prazno za nekatere skrbnike. Aktivno si prizadevamo za rešitev tega.

• ID klicatelja — ID klicatelja uporabnika, ki je klical ali prejel klic, če je primerno.

• Trajanje — dolžina klica v sekundah.

• Odgovorjeno — Odgovorjeno, če je bilo odgovorjeno na ta klicni del, drugače brez odgovora.

  Poročilo navaja klic, na katerega je služba glasovne pošte odgovorila kot odgovor.

• Smer — vhodna ali izhodna.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, ki vam pokažejo, kako pogosto se naprave uporabljajo znotraj izbranega datumskega območja. KPI-ji, ki so na voljo, so:

• Aktivna naprava — skupno število aktivnih naprav. Naprave se štejejo kot aktivne, če se uporabljajo za pridruževanje klicem, za lokalne žične ali brezžične zaslone, belo desko ali v načinu pre hoda USB. Odstotek spremembe je to število v primerjavi s številom iz prejšnjega izbranega časovnega obdobja. Če je na primer izbranih 10 dni, se število primerja s prejšnjimi 10 dnevi.

• Skupna uporaba naprave (ure) — skupno število ur, za katere so bile uporabljene naprave. Ta uporaba vključuje tudi, kadar se naprave uporabljajo za pridruževanje klicem, za lokalne žične ali brezžične zas lone, belo deskanje, prehodni način USB in za digitalno signalizacijo.

• Aktivna uporaba na napravo — povprečno število ur, ki so bile naprave uporabljene za vse aktivne ali digitalne oznake. Povprečje se izračuna kot (število KPI aktivnih naprav), deljeno s (število KPI skupne uporabe).

Uporaba naprave po dejavnostih

Ta grafikon prikazuje skupno uporabo (ur) naprav, registriranih v oblaku, vključno z napravami v Cisco Webex sobi, Webex Boards in Webex Shares. Naprava je lahko ena od naslednjih vrst dejavnosti:

• V klicu —naprava se uporablja za pridružitev srečanju kot končna točka videoposnetka.

• Kabel za lokal no skupno rabo — uporabnik napravo lokalno deli in poveže prek kabla HDMI, ne da bi se pridružil kakršnim koli sestankom ali klicem.

• Brez@@ žično lokal no skupno rabo — uporabnik napravo lokalno deli in poveže prek WiFi, ne da bi se pridružil kakršnim koli sestankom ali klicem.

• Nap rava se uporablja kot multimedijski zaslon v načinu Digital Signage.

• Prehod USB — Naprava je povezana z računalnikom prek kabla USB in se uporablja kot spletna kamera.

• Belo des kanje — Naprava se uporablja kot tabla v konferenčni sobi, ne da bi se nanjo povezali uporabniki.

Uporaba klica naprave po vrsti

Ta grafikon razčlenjuje vrste klicev iz naprav, registriranih v oblaku v vaši organizaciji, glede na trajanje.

Povprečna dnevna uporaba naprave po vrsti

Ta grafikon razčlenjuje, kako pogosto se določene naprave uporabljajo pri vseh dejavnostih v izbranem časovnem območju. S tem grafikonom lahko vidite, katere naprave so najbolj priljubljene med uporabniki v vaši organizaciji, ali za pomoč pri sodelovanju z napravami, ki so v nizkem obsegu uporabe.

Uporaba naprave po storitvi sestankov in trendu

Ta grafikon razčlenjuje storitve srečanja, ki jih uporabniki v vaši organizaciji gostu jejo in se jim pridružujejo Ciscovim napravam. S tem grafikonom lahko pospešite sprejetje storitve srečanja, na katero želite, da se uporabniki osredotočijo.

Podrobnosti o napravi

S to tabelo si oglejte podrobnosti o vsaki napravi v vaši organizaciji. Oglejte si stolpec Uporabljene ure, da hitro natančno določite premalo izkoriščene naprave. Prikazuje skupno uporabo naprave v izbranem časovnem obdobju. Če ga želite razvrstiti, lahko kliknete katerega koli stolpca.

• Dodeljeno — Ime kraja ali uporabnika, ki mu je dodeljena ta naprava. Če je to polje prazno, je bila naprava izbrisana iz vaše organizacije.

• Uporabljene ure — skupna poraba v izbranem časovnem obdobju.

• ID naprave — Unikatni notranji identifikator za skrbnike.

• Vrsta naprave — model naprave.

• Oznake — prikaže oznake, dodeljene napravi na strani Naprave Control Hub.

• Naslov IP — Zadnji znani naslov IP, ko je bila naprava v spletu.

• Naslov Mac — naslov naprave za nadzor dostopa do medijev.

• Stan je — spletno stanje naprave v zadnjih 24 urah.

• Klici — število ur, v katerih je bila naprava uporabljena za klic.

• Lokalni zaslon ži čni —število ur, v katerih je bila naprava uporabljena za žični lokalni zaslon.

• Brez@@ žični lokalni zaslon — število ur, v katerih je bila naprava uporabljena za brezžični lokalni zaslon.

• Belo deskanje - število ur, v katerih je bila naprava uporabljena za belo deskanje.

• Digitalna signaliz acija — število ur, v katerih je bila naprava uporabljena za digitalno signalizacijo.

• USB prehod — število ur, v katerih je bila naprava uporabljena za prehod USB.

Skupaj glasovnih ukazov

Ta grafikon prikazuje trend števila glasovnih ukazov, ki jih uporabniki izrečejo Webex Assistant napravam v vaši organizaciji. Te številke vam dajejo vpogled v to, kako pogosto uporabniki uporabljajo naprave in kako lahko uporabnikom pomagate, da jih pogosteje uporabljajo. Webex Assistant

Naprave z največjo in najmanjšo angažiranostjo

Ta grafikon prikazuje seznam prvih 10 in spodnjih 10 naprav, ki so se odzvale na glasovne ukaze uporabnikov v izbranem časovnem obdobju. S tem grafikonom lahko dobite predstavo o tem, katere naprave se najbolj uporabljajo in kako lahko pomagate pri večji uporabi naprav z najmanj angažiranostjo.

Nameni glasovnih ukazov

Razčlenitev namerov glasovnih ukazov uporabnikov v vaši organizaciji. Vidite lahko, kateri nameni so najbolj uporabljeni, in ugotovite, zakaj se nekateri nameni ne uporabljajo tako pogosto kot drugi.

Proaktivni odgovori na pridružitev

Razčlenitev, kako so se uporabniki odzvali na pozive vklopljenih napra Webex Assistant v z omogočeno proaktivno združevanje. S to razčlenitvijo lahko preverite, ali uporabniki uporabljajo funkcijo proaktivnega pridruženja ali če se tega ne zavedajo, lahko uporabnikom pomagate, da jo sprejmejo.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

KPI-ji, ki so na voljo za analitiko slušalk, so:

• Skupno število slušal k — skupno številoCisco Headsets, ki so se povezale z aplikacijo Webex in uporabljale vsaj enkrat.

• Skupno število aktivnih slu šalk — skupno število Cisco Headsets uporabljenih enkrat z aplikacijo Webex v izbranem časovnem območju.

• Skupno število k licev in sestankov, ki so se pridružili v aplikaciji Webex z več kot izbranim Cisco Headsets časovnim razponom.

• Skupno število minut klic ev — skupno število minut, ki Cisco Headsets so bile uporabljene pri klicih in srečanjih z aplikacijo Webex v izbranem časovnem območju.

• Povprečne minute klica — povprečno število minut, ki Cisco Headsets so bile uporabljene pri klicih in srečanjih z aplikacijo Webex v izbranem časovnem območju.

Uporaba glede na vrsto povezave

Ta grafikon razčlenjuje popis slušalk glede na vrsto povezave. S temi informacijami lahko preverite, ali imajo uporabniki v vaši organizaciji raje določeno vrsto povezave.

Uporaba po končni točki

Ta grafikon razčlenjuje končne točke, s katerimi so uporabniki povezali slušalke. Te informacije lahko uporabite za pomoč pri vključevanju slušalk na drugih končnih točkah.

Slušalke po statusu

Ta grafikon prikazuje trend stanja slušalk skozi čas. S temi informacijami lahko vidite, kako pogosto se slušalke uporabljajo v aplikaciji Webex v primerjavi s skupnim zneskom.

Uporaba med klicem

Ta grafikon prikazuje, koliko ur so bile slušalke uporabljene med klici. Uporaba med klicem se nanaša na klice in sestanke, pridružene v aplikaciji Webex.

Slušalke po modelu

Ta grafikon razčleni vaš celotni Cisco Headset zalog po modelih. Razvrstite lahko po skupnem številu slušalk in po odstotku zalog slušalk. Grafikon razčleni tudi vaš inventar po aktivnih in neaktivnih slušalkah.

Povprečna dnevna uporaba po modelih

Ta grafikon prikazuje dnevno povprečno uporabo slušalk v izbranem časovnem območju glede na model slušalk. S temi informacijami lahko preverite, ali ima določen model več uporabe kot drugi za pomoč pri prihodnjih nakupih slušalk.

Slušalke po državah

Ta grafikon prikazuje celotno porazdelitev Cisco Headset zalog po državah. Grafikon razčleni tudi vaš inventar po aktivnih in neaktivnih slušalkah. Ta grafikon lahko primerjate z grafikonom Dnevna povprečna uporaba po državah, da ugotovite, ali je nizka udeležba v drugih državah posledica manjšega števila zalog slušalk ali večjega števila neaktivnih slušalk.

Povprečna dnevna uporaba po državah

Ta grafikon prikazuje dnevno povprečno uporabo slušalk v izbranem časovnem območju po državah. Te informacije lahko uporabite za lažje ogled povezovanja slušalk med različnimi državami.

Povprečna dnevna poraba in zemljevid zalog

Ta zemljevid prikazuje splošno geografsko porazdelitev vašega Cisco Headset inventarja. Prav tako razčlenjuje povprečno dnevno uporabo slušalk v izbranem časovnem obdobju. Ta vizualizacija vam pomaga hitro pogledati, na katerih lokacijah je največ inventarja in uporabe slušalk.

Uporaba slušalk je razvrščena v tri kategorije:

• Neuporabljene slušalke.

• Uporaba slušalk je v povprečju manj kot eno uro na dan.

• Uporaba slušalk je v povprečju več kot eno uro na dan.

Skupaj aktivnih uporabnikov

S tem poročilom si lahko ogledate trend aktivnih edinstvenih uporabnikov na napravo Jabber. Ta graf vsebuje povzetek, koliko edinstvenih uporabnikov se je prijavilo v Jabber v določenem časovnem obdobju.

Skupno poslanih sporočil

To poročilo lahko uporabite za ogled skupnega števila poslanih sporočil, razčlenjenih po dnevnem, tedenskem ali mesečnem pogledu.

Klepeti

Poročilo o klepetu prikazuje razmerje med različnimi uporabljenimi metodami klepetanja.

Različica odjemalca

Poročilo o različici odjemalca prikazuje razmerje med različnimi uporabljenimi različicami Jabber.

Operacijski sistem

Poročilo o operacijskem sistemu prikazuje razmerje med različnimi uporabljenimi operacijskimi sistemi.

Remote Access

Poroč Remote Access ilo prikazuje razmerje med številom uporabnikov, ki se je prijavilo v Jabber znotraj ali zunaj omrežja vaše organizacije.

Skupno število minut klicev

S tem poročilom lahko vidite trend, koliko zvočnih in video minut je bilo uporabljenih za klice. Ta graf vsebuje povzetek, koliko minut je bilo skupaj porabljenih v določenem časovnem obdobju.

Število aktivnih uporabnikov, ki so poklicali

To poročilo lahko uporabite za prikaz števila klicev aktivnih uporabnikov na napravo, razčlenjeno po dnevnem, mesečnem ali tedenskem pogledu.

Ločljivost zaslona za video klic

Poročilo o ločljivosti zaslona za video klice prikazuje razmerje med video klici glede na ločljivost zaslona.

Klicanje

Poročilo o klicanju prikazuje razmerje med zvočnimi klici in video klici.