- Domov
- /
- Članek
V tem članku lahko nastavite nastavitve namizja za Webex središča za stike. V nastavitvah namizja lahko nastavite ali upravljate izkušnjo namizja, kot so časovna omejitev neaktivnosti in samodejni zaključek pogovora za agenta, glasovne funkcije, časovne omejitve za RONA in sistemske nastavitve za namizje.
Upravljanje izkušnje namizja
Izkušnja uporabe računalnika omogoča upravljanje konfiguracij, kot sta časovna omejitev neaktivnosti in samodejni zaključek za namizje.
Časovna omejitev neaktivnosti, če je omogočena, vam omogoča, da samodejno izpišete posrednika z namizja, potem ko je določen čas neaktiven. Središče za stike šteje posrednike za neaktivne, če ne izvajajo nobene dejavnosti na namizju posrednika. Dejavnost posrednika vključuje upravljanje stikov, delo s pripomočki po meri ali izvajanje katerega koli opravila na namizju posrednika. Dejavnost posrednika vključuje upravljanje stikov, delo s pripomočki po meri ali izvajanje katerega koli opravila na namizju posrednika.
Če želite konfigurirati čas neaktivnosti namizja za posrednike:
1 |
Vpišite se v središče Control Hub. |
2 |
Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik. |
3 |
Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Namizje. |
4 |
V možnosti Izkušnja uporabe računalnika nastavite to: |
Upravljanje glasovnih funkcij za namizne računalnike
-
Omogoči prisilno privzeto številko DN: Ko omogočite to funkcijo, središče za stike posrednike omeji na njihove omogočene privzete klicne številke (DN), ko se vpišejo v namizje posrednika. Posredniki, ki nimajo privzetega DN-ja, lahko vnesejo kateri koli DN. Upoštevajte to nastavitev le, če preverjanje veljavnosti DN agenta ni določeno v profilu namizja.
-
Omogoči prekinitev klica: Ko omogočite to funkcijo , se v podoknu za nadzor interakcije namizja agenta prikaže gumb Konec . Posrednik lahko klikne gumb Končaj , da konča glasovni klic s stranko.
-
Omogoči prekinitev posvetovanja: Ko omogočite to funkcijo, se v pogovornem oknu Zahteva za posvetovanje na namizju agenta prikaže gumb Končaj posvetovanje . Posrednik lahko klikne gumb Končaj posvetovanje , da konča svetovalni klic, ki se je začel z drugim agentom, medtem ko je bil agent na aktivnem klicu s stranko.
Če želite agentom omogočiti ali onemogočiti funkcije glasovnih kanalov:
1 |
Vpišite se v središče Control Hub. |
2 |
Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik. |
3 |
Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Namizje. |
4 |
V razdelku Glasovne funkcije nastavite naslednje:
|
Skrbniki središča za stike lahko upravljajo nastavitve časovne omejitve za preusmeritev brez odgovora (RONA) za posrednike.
Če želite konfigurirati nastavitve časovne omejitve RONA za posrednike:
1 |
Vpišite se v središče Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik. | ||||||||||||||||||||
3 |
Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Namizje. | ||||||||||||||||||||
4 |
V razdelku Časovne omejitve RONA vnesite vrednosti časovne omejitve za kanale v sekundah. Tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za nastavitve časovne omejitve RONE.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Kliknite Shrani. |
Upravljanje sistemskih nastavitev
Časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave lahko nastavite v sistemskih nastavitvah. Ko nastavite časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave, se posrednik izpiše iz namizja posrednika, če izpad omrežja traja dlje kot trajanje časovne omejitve.
Če želite konfigurirati časovno omejitev za obnovitev izgubljene povezave za posrednike:
1 |
Vpišite se v središče Control Hub. | ||||||
2 |
Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik. | ||||||
3 |
Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Namizje. | ||||||
4 |
V razdelek Sistemske nastavitve vnesite vrednost časovne omejitve obnovitve v milisekundah v polje Časovna omejitev obnovitve izgubljene povezave. V spodnji tabeli sta prikazana privzeta vrednost in dovoljeni obseg za izgubljeno časovno omejitev obnovitve povezave:
|